Presentatie workshop Optimaliseren van de dienstoverdracht

Veiligere zorg: begin bij de overdracht
MEDISCHE OVERDRACHT
Suzanne Geerlings
Internist en opleider
1
Rol dienstdoende tijdens
overdracht
Bij aanvang dienst
Ontvangen van informatie en accepteren verantwoordelijkheid voor zorg
Einde van de dienst
Zenden van informatie en overdragen verantwoordelijkheid voor zorg
2
Pilot doorbraakproject
Voormeting – Interventies – Nameting
Defect rate als eindpunt patiënten:
onvoldoende informatie/totale aantal
3
Doel
Interventie
Artsen informeren over belang goede
overdracht> awareness vergroten
Praatje tijdens ochtendoverdracht (jan 2013)
Visite compleet laten verlopen
Herintroduceren checklist voor tijdens de visite
(groene sticker)
(jan 2013)
Voorkomen van vergeten patiënten
1)Verpleegkundigen instrueren altijd arts te
bellen als patiënt boven komt.
2)Hoofden van probleemafdelingen hierover
informeren
(jan 2013)
Effect hiervan evalueren
Doormeten
(continue)
*Verbeteren rust tijdens overdracht
Verpleegkundigen informeren niet te storen
“bel me niet” momenten
Structuur welke afdeling eerst duidelijk maken
Deze kennis vasthouden ondanks
wisselingen assistenten en
verpleegkundigen
Notitie in arts assistentenklapper
In introductie verpleegkundige klapper
Poster: NIET STOREN tenzij noodsituatie
6
Ingevulde enquetes: 34
 Zonder bijzonderheden: 30 (87% diensten)
 Defect rate = 4/34*80=0.15% (was 0.56%)
 Meldingen: 4 (13% diensten), maar ook
hier kunnen we van leren, want 2/4
meldingen op “nieuwe” short stay
afdeling
 Probleem analyse heeft tot verbetering
protocollen op deze afdeling geleid

“Eind”-resultaat gemeten
Leermoment
PDCA toepassen ook op een klein probleem.
Meten=weten
8
Aanbevelingen na Landelijke project:
Punten voor standaardisatie dienstoverdracht

Inplannen

Locatie

Structuur

Deelnemers

Inhoud
9
Training in opleiding
• 24x7 veilige zorg garanderen
• Continue in- en uitstroom arts-assistenten
• Meerdere competenties dienstoverdracht
• Ontwikkeling training voor adequate dienstoverdracht
om continuïteit van zorg en
patiëntveiligheid te waarborgen
10
Rode draad

Standaardiseer proces

Schriftelijke én mondelinge overdracht

Onderdeel opleiding

Blijf meten en verbeteren
11