Cliënt aan het roer, betaalbare zorg? Anne Loeke van Erven, Passie

Cliënt aan het roer, betaalbare zorg?
Anne Loeke van Erven, Passie Blijft:
Na de Algemene Ledenvergadering en de opening van het congres door Piet Hein Peeters was het
woord aan Annette Stekelenburg. In haar presentatie ‘Systeem of je leven!?’ illustreerde zij op
pakkende wijze de titel van het congres. Vanuit haar eigen ervaring als mantelzorger voor haar
partner en drie kinderen , hield zij een pleidooi om in de zorg uit te gaan van wat een patiënt of cliënt
nodig heeft in plaats van uit te gaan van het systeem. Zij vertelde hoe zij in overleg met ziekenhuis,
zorgverzekeraar, gemeente en zorgverleners voor haar situatie het principe had gerealiseerd van 1
gezin, 1 instelling, 1 coördinerend behandelaar. En het resultaat was dat de zorg voor haar gezin nog
goedkoper werd ook. Haar advies: luister met respect voor elkaar en elkaars rol en stel vragen in
plaats van dat je je mening geeft.
Jeanine Kamp, CWZ:
Ilse Jansen
Jezelf opnieuw uitvinden in meer zelforganisatie. Ruimte geven aan medewerkers als
leidinggevende. Dicht bij jezelf blijven als je meer ruimte krijgt om je eigen beslissingen te nemen.
Sturing en kaders horen erbij om zelforganisatie een succes te maken. Afspraken versus besluiten.
Durf je los te blijven laten of ga je duwen en/of trekken? Duidelijk afspraken maken met je
medewerkers. Diepste reflex die je hanteert als het spannend wordt is datgene wat bij mensen blijft
hangen. Terwijl je als leider het lonkend perspectief moet laten zien. Waak daarvoor. Vaak gaat het
om geld als het spannend wordt. Zelforganisatie met als doel efficiëntie lukt vaak niet. Klant centraal
en professionals de ruimte geven hun rol te pakken de juiste zorg te leveren die initiatieven lukken
vaak wel. "Zelfinzicht als eerste stap naar zelforganisatie". Het echte gesprek aangaan en kwetsbaar
opstellen als leidinggevende maar ook samen met de bestuurder. Dit vraagt dus ook een goed
zelfinzicht. Daar begint het mee.
Henk Steen
Eigenaarschap in de care. Ook mensen met een beperking hebben dezelfde rechten. Hoe ziet dit er
dan uit? Meer inclusieve samenleving, hoe kan een instelling daar aan bijdragen?. Dat is het
vraagstuk voor hem als bestuurder. In de maatschappij wonen, leren en werken ook door mensen
met een beperking. Leerwerk bedrijven is een mooi voorbeeld van deelnemen in de maatschappij.
Positieve afhankelijkheid als uitgangspunt. Talent van cliënt en medewerker centraal stellen. Cliënten
los laten als dat kan in plaats van intramuraal houden. Nieuwe focus voor deze groep clienten. Wie
durft te dwalen vindt nieuwe wegen.
Bas Leerink
Waardegericht zorg vraagt andere organisatie en besturing in de zorg. Als het slecht gaat ontbrak er
blijkbaar toch een goede manager als tegenhanger van teveel managers in de zorg. Dat is belangrijk
om dat beeld om te draaien. Kwaliteit van management doet er wel degelijk toe. Openheid en
actiegerichtheid in de organisatie is ook een sleutel tot succes. Waardegerichte zorg (VBHC) als
resultaat van ontwikkeling in de samenleving is een trend. Dit moet het uitgangspunt zijn ook voor de
verkoop met verzekeraars. Dat zie je nu ook ontstaan.
Creëeren van netwerken rondom de patiënt levert waarde. Focus op uitkomsten van patiënt .
Kostenallocatie in de zorg is veelal niet gericht op het meten van toegevoegde waarde van de
patiënt. Verkoop van deze zorg is geen sinecure.
Jany Rademakers
Patiënt als partner in de zorg kan dit? Is ieder patiënt hiertoe in staat? Patiënten moeten een rol
hebben niet alleen in hun eigen proces maar ook in het ziekteproces ontwerpen in het algemeen.
Gezondheidsvaardigheden verschillen erg per persoon. Denk hierbij aan laaggeletterden. Mensen
met lagere vaardigheden hebben slechtere ervaringen in de zorg. Schamen zich om te laten merken
dat ze het niet begrijpen en hierdoor moeite actief deel te nemen aan het consult. Deel van de
oplossing kan zijn deze groep beter te empoweren. En hoe kan de zorg zelf beter aansluiten bij deze
mensen met lagere vaardigheden. Erkenning van de lage vaardigheden bij zorgverleners is belangrijk
en zou een plek moeten krijgen in de organisatie. Wees bewust van diversiteit van patiënten.
Ontwikkel samenhangend beleid in de organisatie. Betrek mensen met lage
gezondheidsvaardigheden bij ontwikkeling van materialen, innovatie etc.
Henk Bolhuis, Warande:
Na een dag met boeiende interactieve sessies was er ’s avonds in de vorm van een “walking dinner”
gelegenheid om heerlijk te ontspannen en onder leiding van een gids door Gouda te wandelen. Bij
velen een relatief onbekende stad met een bijzondere historie, mede door de ligging aan de Gouwe,
en veel bezienswaardigheden. En de geboorteplaats van Erasmus, daar zijn ze trots op in Gouda!
Tussen de wandelingen door werden in verschillende restaurants voor-, hoofd- en nagerechten
geserveerd en ontstonden in een zeer informele en gezellige sfeer allerlei leuke gesprekken en
ontmoetingen.
Gaandeweg kreeg de avond meer en meer het karakter van een schoolreisje met meer lawaai en
verslapte de aandacht voor de gidsen soms wat.
En zoals dat met schoolreisjes gaat, een harde kern weet van geen ophouden en ging na het dessert
op zoek naar het bruisende nachtleven van Gouda. Dat viel nog niet mee! Uiteindelijk beland in een
volkskroeg met Hollandse smartlappen muziek, stevig maar ontspannen geleid door een forse tante
Truus. Een andere kant van de hoogopgeleide managers werd voor één avond zichtbaar ….! En het
bleef nog lang onrustig in Gouda.
Petra Blessinga, Gelre Ziekenhuis:
De tweede dag van het VMZ voorjaarscongres bestond uit interactieve sessies. De ochtend werd
geopend door Erik Gerritsen; Secretaris Generaal van het ministerie van VWS. Het thema “Client aan
het roer, betaalbare zorg” is duidelijk een belangrijk thema binnen het ministerie en het
sleutelwoord uit zijn betoog is gezamenlijkheid. Gezamenlijk optrekken van instellingen en het
ministerie is van cruciaal belang voor het beheersbaar houden van het huidige systeem. Dat
organisaties hier zelf ruimte in op zoeken en eventueel baanbrekend werk verzetten is noodzakelijk
en stimuleerde Gerritsen zelfs. Tijdens de sessie vonden interessante discussies plaats met
aanwezigen maar werd er ook een stevig appel gedaan op de politiek om stelling te nemen in vaak
prangende kwesties.
Na het gesprek met Gerritsen vonden er workshops plaats met verschillende sponsoren: Siemens,
Johnson & Johnson en SCA hielden korte maar boeiende presentaties.
Na de pauze kreeg Marcel Canoy het woord, als zorgeconoom en voorzitter van Longkanker
Nederland hield hij een boeiend betoog over het veranderende zorglandschap in relatie tot
zorgverzekeraars, de klant en instellingen.
De presentatie werd afgesloten met een interactieve sessie waarbij aanwezigen de vraag kregen
voorgelegd welke keuzes zij zouden maken mbt toelaten van een zeer duur medicijn op de
Nederlandse markt.
Congresvoorzitter Piet-Hein sloot de dag en het congres af.