Beroepscompetentieprofiel Aangesteld Directeur Grootbedrijf

Beroepscompetentieprofiel
Aangesteld Directeur Grootbedrijf
Innovam Groep
Afdeling Innovam Consult
Nieuwegein, februari 2004
Beroepscompetentieprofel
datum: februari 2004
versie: 1.2
Onder regie van
Innovam Groep
kenniscentrum
beroepsonderwijs bedrijfsleven
Ontwikkeld door:
Innovam Consult
Bron document(en)
1. Branchemonitor 2003
2. Interviews Innovam Consult / OOMT / projecten / BCP
Management
Legitimering
Beroepscompetentieprofiel
door:
 op formatvereisten
 op inhoud
Innovam, Innovam Consult
Vergadering BeVam-bestuur, 2 maart 2004
Mogelijke functiebenamingen
- aangesteld directeur grootbedrijf (personenauto’s en/ of bedrijfswagens);
- directeur / grootaandeelhouder
- rayonmanager
- bedrijfsleider
317550361
2
Beroepsbeschrijving
Beroepscontext/
werkzaamheden
De aangesteld directeur grootbedrijf is werkzaam binnen de
mobiliteitsbranche. In de Mobiliteitsbranche werken in Nederland ruim
90.000 mensen. De belangrijkste brancheorganisatie is de BOVAG.
De BOVAG vertegenwoordigt ruim 11.000 ondernemers in de
mobiliteitssector. Dit zijn personenauto- en truckdealers,
merkonafhankelijke autobedrijven, tweewieler-, caravan-,
aanhangwagen-, motorenrevisie-, autoverhuur- en autowasbedrijven,
verkeersopleidingen en tankstations. De ondernemers die lid zijn
zorgen gezamenlijk voor een omzet van 49 miljard euro op jaarbasis.
De aangesteld directeur grootbedrijf kan onder meer werkzaam zijn in
de personenauto- of de bedrijfswagenbranche. In de
personenautobranche heeft men te maken met dealerbedrijven
(merkgebonden) en universele (niet-merkgebonden) autobedrijven.
De Nederlandse Dealer Associatie (NDA), een afdeling van de
BOVAG, behartigt de belangen van ruim 3.000 aangesloten officiële
merk(service)dealers.
De Auto Bedrijven Associatie (ABA), eveneens een afdeling van de
BOVAG, behartigt de belangen van ruim 3.000 aangesloten
universele personenautobedrijven.
De Truck Dealer Associatie (TDA) is de afdeling van de BOVAG die
de belangen van de zware bedrijfswagenbranche behartigt. Zware
bedrijfswagens hebben een Gross Vehicle Weight (GVW) van meer
dan 3.500 kg. Lichte bedrijfswagens of bestelauto’s (GVW tot 3.500
kg.) worden zowel door personenautobedrijven als door de
bedrijfswagenbranche verkocht.
De aangesteld directeur grootbedrijf stelt het bestaansrecht van de
organisatie veilig door richting te geven aan het bedrijfsbeleid door
middel van de begroting, de projectplanning, het monitoren van de
afdelingen en het controleren en eventueel bijstellen van
doelstellingen en resultaten. Hiervoor legt hij verantwoording af aan
de raad van bestuur of de holdingdirectie.
Rol en verantwoordelijkheden
De aangesteld directeur grootbedrijf is eindverantwoordelijk voor de
organisatie, in financieel en commercieel opzicht en op het gebied van
personele zaken. Hiertoe legt hij verantwoording af aan de raad van
bestuur of de holdingdirectie, afhankelijk van de structuur van het
bedrijf.
Complexiteit
De aangesteld directeur grootbedrijf moet voortdurend in staat zijn te
switchen tussen de grote lijnen en detailniveau, zowel op financieel
als commercieel gebied. Hij moet sturing kunnen geven aan
afdelingen op basis van omzet en balans. Het takenpakket op het
gebied van personele zaken is afhankelijk van de aan- of afwezigheid
van een afdeling P&O.
Typerende beroepshouding
De aangesteld directeur grootbedrijf is een ondernemer die beleid kan
maken op verschillende gebieden, in samenwerking met het MT van
de onderneming. Hij dient een onafhankelijke, rolvaste persoon te zijn,
die een voorbeeldfunctie heeft in het bedrijf.
317550361
3
Trends/innovaties
Marktontwikkelingen
317550361
Europese wetgeving (zie hieronder).
Fabrikanten zoeken elkaar op in steeds groter wordende
samenwerkingsverbanden. Ze bewegen zich verticaal richting
eindgebruiker (‘built-to-order’)
- Importeurs worden (nog) meer een verlengstuk van de fabrikant,
met een ondersteunende rol.
Merkgebonden en universele personenautobedrijven:
- Groter wordende clusters van bedrijven, zowel singlebrand als
multibrand (100+ medewerkers). Hierdoor zullen de middelgrote
bedrijven (20-50 medewerkers) het zeer moeilijk kunnen gaan
krijgen, waarbij de kleine bedrijven door hun regionale functie
bestaansrecht zullen blijven houden.
- Toenemende interbrand concurrentie.
- Onzekerheid over rendementsverwachtingen voor de toekomst,
gezien de ontwikkelingen in de branche;
- Daling van de marges door gewijzigde afspraken met importeurs.
Klanten/consumenten:
- De klant is steeds beter geïnformeerd, mondiger, kritischer en
minder voorspelbaar.
- De klant vraagt om een passende oplossing voor zijn specifieke
situatie (breder vervoersconcept).
- De klant is steeds minder gebonden aan de officiële merkdealer,
wegens een bredere keuze van onderhoud en aankoop.
- De klant heeft de keuze uit een steeds breder aanbod van
technisch goede producten.
-
4
Wetgeving/
Overheidsregulering
Tot 1-10-02 was de verordening 1475/95 (exclusieve en selectieve
distributie van auto’s) van toepassing. De verhouding tussen fabrikant,
importeur en dealer was hiërarchisch. De rayonindeling en de
merkindeling lagen vast.
Per 1-10-02 geldt de Monti-wet, verordening 1400/2002. Deze wet zal
in grote lijnen en op termijn de volgende veranderingen tot gevolg
kunnen hebben:
- schaalvergroting van bedrijven;
- het ontstaan van een extra verkoopkanaal doordat ieder bedrijf
nieuwe auto’s mag verkopen (multibranding);
- het ontstaan van een extra service- en onderhoudkanaal, doordat
de technische gegevens moeten worden vrijgegeven;
- er kan een striktere scheiding ontstaan tussen sales en aftersales;
-
Om zo goed mogelijk te kunnen inspelen op de kansen en
bedreigingen die de nieuwe verordening biedt, voeren fabrikanten
een herstructurering door binnen het eigen dealernetwerk. Dit
houdt onder andere in dat het aantal contractpartners drastisch
wordt verkleind. De wens tot behoud van het merkimago enerzijds
en verondersteld kwaliteitsverlies door versplintering van het
aanbod anderzijds leidt tot de vaststelling van nieuwe
dealerstandards en de inzet van variabele margeregelingen
ingezet. Hiernaast zijn aspecten van belang als erkend
reparateurschap (van niet-merkgebonden ondernemingen),
prijsharmonisatie (binnen de EU) om meer grip te krijgen op de
onderlinge concurrentie, en de scheiding tussen sales en
aftersales.
-
De groeiende kracht van leasemaatschappijen verzwakt de positie
van de merkgebonden dealer: de leasemaatschappij doet
rechtstreeks zaken met de importeur.
Nederland
Technologische
ontwikkelingen
-
De tenaamstelling van voertuigen en de afgifte van
kentekenbewijzen wordt per 2002 door autobedrijven zelf
uitgevoerd. Naar verwachting scheelt dit de autobranche
maximaal 50 miljoen gulden aan improductieve uren en
autokosten.
-
Meer aandacht voor het milieu door o.a. hergebruik van
materialen, zuinigere en stillere motoren en een lagere emissie.
Minder onderhoudsbeurten en een langere interval tussen de
onderhoudsbeurten van de personenauto’s door een hogere
kwaliteit van de materialen, componenten en vloeistoffen.
Een toenemende complexiteit en geavanceerdheid van
technologie in de personenauto’s in het gebied van veiligheid,
comfort en communicatie.
Een steeds groter deel van de doelgroep van de automotive
branche (eindgebruikers en business-to-business-markt) gebruikt
het internet bij de aankoop van een auto.
-
-
-
317550361
5
Bedrijfsorganisatorische
Ontwikkelingen
-
-
-
De clustering van bedrijven (grote ondernemingen die een veel
omvangrijker rayon dan voorheen bewerken, hetgeen wordt
ingegeven door de nieuwe politiek van fabrikanten / importeurs
ten aanzien van het aantal contractpartners) leidt tot een
heroriëntatie op de bedrijfsprocessen. Er wordt steeds meer
nadruk gelegd op synergievoordelen, waardoor bedrijfsprocessen
geherstuctureerd worden. Het duidelijker scheiden van front
office- en back office taken is hiervan een voorbeeld.
Voor het vormgeven van de herstructurering van processen en
om grote organisaties te kunnen aansturen ontstaat er behoefte
aan meer managementvaardigheden. Knelpunt hierin is de
beperkte instroom van hoger opgeleiden binnen de branche.
Er zal meer aandacht komen voor HRM (Human Resource
Management). De bedrijven gaan van een vaak onsamenhangend
personeelsmanagement naar een gestructureerd
personeelsmanagement.
Internationale
Ontwikkelingen
Het vrije verkeer van goederen binnen de Europese Unie krijgt door
middel van de nieuwe verordening een nieuwe impuls: de organisatie
van de verkoop en distributie van personenauto’s binnen de Europese
Unie zal als gevolg hiervan een ingrijpende wijziging ondergaan, ten
faveure van de eindgebruiker: er vindt een verschuiving in verticale
richting plaats van fabrikant naar eindgebruiker (“built to order”).
Loopbaanmogelijkheden
Ontwikkelingen op de arbeidsmarkt:
- Eisen aan (toekomstig) personeel worden steeds hoger (zowel op
technisch als op sociaal vlak), in verband met de
eerdergenoemde ontwikkelingen.
- Door de clustering van bedrijven ontstaan complexe organisaties,
waarin er een groeiende behoefte bestaat aan instroom van hoger
opgeleiden.
317550361
6
Kerntaken van het beroep
1.
2.
3.
4.
Geeft leiding aan de organisatie
Stelt de jaarlijkse bedrijfsbegroting op
Bepaalt het strategisch beleid van de onderneming
Voert relatiebeheer op verschillende niveaus
Kerntaak 1: Geeft leiding aan de organisatie
Proces
De aangesteld directeur grootbedrijf geeft via de managers leiding
aan de organisatie in zijn geheel. Hij is daarbij eindverantwoordelijke.
De aangesteld directeur grootbedrijf:
- zit het MT-overleg voor;
- stuurt de managers aan;
- leidt het afdelingsoverleg / zit aan bij het afdelingsoverleg
- monitort, controleert en corrigeert (waar nodig) de uitgevoerde
activiteiten;
- voert functionerings- en beoordelingsgesprekken met de
managers;
- heeft contact met de werkvloer door een (dagelijkse) walkaround.
Rol/verantwoordelijkheden
De aangesteld directeur grootbedrijf is eindverantwoordelijk voor het
reilen en zeilen van het bedrijf. Hij heeft daarbij verschillende rollen:
hij geeft de richting aan en stuurt de organisatie in die richting; hij is
daarbij strateeg, monitor, controleur en corrector.
De aangesteld directeur grootbedrijf schept zelf of via de managers
duidelijkheid over de positie, taken, verantwoordelijkheden en
bevoegdheden van de medewerkers. Hij stuurt daarbij op
doelstellingen, cijfers en resultaten.
Complexiteit
De aangesteld directeur grootbedrijf is uit hoofde van zijn functie niet
alleen verantwoordelijk voor de te behalen doelstellingen, maar ook
(via de managers) voor het naar behoren functioneren van de
medewerkers in de organisatie. Hij moet daarbij kunnen switchen
tussen verschillende stijlen van leiderschap.
Betrokkenen
-
-
Management Team, vaak bestaande uit salesmanager, after
salesmanager, partsmanager, financieel manager en (indien
aanwezig) de P&O manager
Overige medewerkers
(Hulp-)middelen
-
PC
Kwaliteit van proces en
resultaat
De aangesteld directeur grootbedrijf stuurt de organisatie (via
managers) aan op basis van de begroting, doelstellingen en
resultaten. Daar waar nodig stuurt hij bij. Hij spreekt de managers aan
op de door hen behaalde resultaten. De bedrijfsdoelstelling staat
hierin centraal.
Het resultaat is een soepel draaiende organisatie, waarin alle
betrokkenen de bedrijfsdoelstellingen kennen, aan het behalen ervan
meewerken en waarin alle medewerkers en MT duidelijkheid hebben
over hun positie, taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
317550361
7
Keuzes en dilemma’s
De aangesteld directeur grootbedrijf bevindt zich als leidinggevende
in het spanningsveld tussen het (bij)sturen op resultaten en zaken als
structuur en organisatie. Als eindverantwoordelijke wordt hij
aangesproken op het behaalde resultaat, maar hij dient de interne
organisatie dusdanig te (laten) structureren en organiseren, dat de
doelstellingen ook gehaald kunnen worden. Hiertoe dient hij niet
alleen voortdurend alert te zijn op wijzigingen (kansen, bedreigingen),
maar deze ook bij te (laten) sturen. Op basis hiervan komt hij voor
dilemma’s te staan en moet hij keuzes maken.
Kerntaak 2: Stelt de jaarlijkse bedrijfsbegroting op
Proces
De aangesteld directeur grootbedrijf laat per afdeling de jaarlijkse
begroting maken en smeedt deze tot de uiteindelijke bedrijfsbegroting. Hij verantwoordt deze begroting aan het bestuur,
holdingdirectie of anderszins en stelt deze, indien nodig, bij. Hij stelt
deze begroting op basis van behaalde resultaten, prognoses,
afspraken met externe partijen (importeur, leverancier) en
(markt)onderzoeken.
Rol/verantwoordelijkheden
De aangesteld directeur grootbedrijf is eindverantwoordelijk voor de
bedrijfsbegroting (en daarmee indirect voor de afdelingsbegrotingen).
Complexiteit
De aangesteld directeur grootbedrijf dient inzicht te hebben in het
totaal van de bedrijfsvoering, maar tevens in de mogelijkheden en
knelpunten per afdeling. Hij moet in staat zijn de verschillende
begrotingen tot een geheel te smeden, rekening houdend met
marktmogelijkheden of –beperkingen, strategische en operationele
zaken en afspraken met (externe) partijen.
Betrokkenen
-
Afdelingsmanagers
Bestuur / holdingdirectie
Importeur
Leveranciers
Overige externe partijen (lokale overheden etc.)
(Hulp-)middelen
-
Kengetallen uit de organisatie op het gebied van verkoop, after
sales, onderdelen;
Richtlijnen van bestuur / holdingdirectie
Richtlijnen van importeurs;
Marktinformatie vanuit verschillende bronnen.
Kwaliteit van proces en
resultaat
De aangesteld directeur grootbedrijf is verantwoordelijk voor het
opstellen van een sluitende bedrijfsbegroting. Deze begroting is het
resultaat van de verschillende deelbegrotingen, die door de managers
van de afdelingen worden aangeleverd. De uiteindelijke begroting
wordt in samenspraak met de controller opgesteld.
Keuzes en dilemma’s
De aangesteld directeur grootbedrijf maakt bij het opstellen van de
bedrijfsbegroting keuzes, die te maken hebben met de toekomst van
het bedrijf, niet alleen op de korte, maar ook op de lange termijn.
Behaalde resultaten uit het verleden dienen hierbij als leidraad, maar
strategische keuzes met betrekking tot toekomstige bedrijfsvoering
kunnen van grote invloed zijn op de begroting. De aangesteld
directeur grootbedrijf dient hierin beslissingen te nemen.
317550361
8
Kerntaak 3: Bepaalt het strategisch beleid van de organisatie
Proces
De aangesteld directeur grootbedrijf is verantwoordelijk voor het
strategische beleid van de organisatie. Hiertoe voert hij strategisch
overleg met de holdingdirectie en met de managers, waarbij de
managers namens hun afdeling input leveren met betrekking tot
kansen en bedreigingen. Op basis van deze input én rekening
houdend met afspraken met importeur en ontwikkelingen in de markt
schrijft de aangesteld directeur grootbedrijf het uiteindelijke
strategische plan, dat hij verantwoordt aan de holdingdirectie of
bestuur.
Rol/verantwoordelijkheden
De aangesteld directeur grootbedrijf heeft een beslissende rol in de
bepaling van de richting van het bedrijf. Het is zijn
verantwoordelijkheid om het bedrijf een gezonde toekomst te bieden
door onderbouwde strategische keuzes te maken en deze al dan niet
te laten uitvoeren. Hij laat de managers van de verschillende
afdelingen deelplannen opstellen, die hij controleert en toetst op
haalbaarheid. Hij bepaalt uiteindelijk zelf of in overleg met het MT of
deelplannen worden opgenomen in het uiteindelijke strategische plan.
Complexiteit
De aangesteld directeur grootbedrijf heeft bij het vaststellen van het
strategisch beleid te maken met zowel interne (afdelingen) als
externe partijen (importeur, holding, leveranciers) en daarmee met
uiteenlopende belangen. De complexiteit ligt met name in de veelheid
aan belangen, de richtlijnen waaraan hij zich dient te houden en het
overkoepelende bedrijfsbelang.
Betrokkenen
-
Management Team
Importeur
Holdingdirectie / bestuur
Leveranciers
Overige externe partijen (lokale overheden etc.)
(Hulp-)middelen
-
Resultaten (cijfers, rapporten) uit voorgaande periodes
Marktonderzoeken
Importeursgegevens (richtlijnen etc.)
Externe kengetallen
Kwaliteit van proces en
resultaat
De aangesteld directeur grootbedrijf bepaalt op basis van de door de
managers aangeleverde informatie / deelplannen het strategisch
beleid. Hierbij houdt hij rekening met de richtlijnen, zoals deze door
externe partijen worden opgelegd en de belangen van de
holding(directie) of bestuur. Het resultaat is een uitgebalanceerd
strategisch plan, waarin alle interne en externe partijen zich kunnen
vinden en waarin het strategisch bedrijfsbelang voor de lange(re)
termijn is vastgesteld.
De aangesteld directeur grootbedrijf verantwoordt de strategische
plannen aan de holdingdirectie en presenteert deze uiteindelijk aan
het personeel, zodat alle medewerkers in de organisatie op de hoogte
zijn van deze plannen en van hun rol in de uitvoering van die plannen.
Keuzes en dilemma’s
De veelheid aan informatie kan het maken van strategische keuzes
bemoeilijken. De aangesteld directeur grootbedrijf kan daarnaast te
maken hebben met richtlijnen (van verschillende externe partijen) die
van invloed zijn op de strategische plannen.
317550361
9
Kerntaak 4: Voert relatiebeheer op verschillende niveaus
Proces
De aangesteld directeur grootbedrijf heeft als vertegenwoordiger van
een bedrijf in de vestigingsplaats of regio een PR-functie. Het bedrijf
kan functioneren als sponsor (de plaatselijke FC) of donateur. De
directeur kan daarnaast bijvoorbeeld zitting hebben in de
middenstandsvereniging, of in belangengroeperingen van
ondernemers (autoboulevard etc.).
Rol/verantwoordelijkheden
De aangesteld directeur grootbedrijf is de belangrijkste
vertegenwoordiger van het bedrijf op het gebied van PR. Hierbij
spelen factoren als binding met de vestigingsplaats, verantwoord
ondernemen, middenstand, klantenbinding et cetera een rol.
Complexiteit
De aangesteld directeur grootbedrijf dient het evenwicht te vinden
tussen (commercieel) bedrijfsbelang en investeringen in plaatselijke
aangelegenheden.
Betrokkenen
-
Lokale overheden
(Sport)clubs
Middenstandsvereniging
(Hulp-)middelen
-
Alle beschikbare communicatiemiddelen
Kwaliteit van proces en
resultaat
Een organisatie is in de regel gebaat bij een goede naam in de
vestigingsplaats of regio. Deelname aan het maatschappelijk leven in
de vorm van sponsoring, donateurschap o.i.d. versterkt de binding.
Ook bundeling van belangen, bijvoorbeeld in de vorm van
samenwerkende autobedrijven, kan het imago versterken.
Het resultaat is een goede naam van het bedrijf, en een potentieel
groeiende klantenkring.
Keuzes en dilemma’s
De aangesteld directeur grootbedrijf moet de keuze maken op welke
maatschappelijke gebieden hij als vertegenwoordiger van het bedrijf
actief wil zijn en in hoeverre dit overeenkomt met het merk dat hij
vertegenwoordigt.
317550361
10
Kernopgaven van het beroep
Kernopgave 1: Overzicht behouden
De aangesteld directeur grootbedrijf staat voor de opgave om het overzicht te behouden over allerlei
(operationele) gegevens. Hij staat voor de opgave deze gegevens te analyseren en te interpreteren,
met als resultaat het bepalen van de koers van het bedrijf.
Een dilemma waar de aangesteld directeur grootbedrijf voor komt te staan is welke gegevens hij als
relevant bepaalt om een uiteindelijke beslissing ten aanzien van de koers te kunnen nemen. Een
afbreukrisico hierbij is dat hij zich baseert op minder of niet relevante gegevens, waardoor hij het risico
loopt de uiteindelijk verkeerde keuze te maken.
Als aanpak en oplossing voor de keuze van relevante gegevens en de uiteindelijke beslissing laat de
aangesteld directeur zich intern of extern adviseren, beoordeelt en weegt de gegevens en maakt de
keus, waarmee hij de koers van de organisatie bepaalt.
Kernopgave 2: Communicatie
De aangesteld directeur grootbedrijf staat voor de opgave om op alle niveaus te kunnen
communiceren, in de breedste zin. Een dilemma is dat de aangesteld directeur grootbedrijf moet
kiezen welke vorm van communicatie het beste past bij welke boodschap. Het afbreukrisico hierbij is
dat bij de verkeerde keuze van communicatie de boodschap niet overkomt of niet het gewenste
resultaat teweeg brengt. In aanpak en oplossingen staat de aangesteld directeur voor de opgave om te
kunnen overtuigen, zich in te kunnen leven, een heldere voorstelling van zaken te kunnen geven en bij
onbegrip bij te sturen.
Kernopgave 3: Leiderschap
De aangesteld directeur grootbedrijf staat voor de opgave leiding te geven en te switchen tussen
verschillende vormen van leiderschap. Een dilemma hierbij is voor welke vorm van leiderschap
(motiveren, coachen, instrueren, delegeren) hij in een bepaalde situatie kiest, door de situatie te
herkennen. Het afbreukrisico hierbij is dat hij kiest voor een verkeerde vorm van leiderschap, met als
gevolg dat het gewenste resultaat niet bereikt wordt. In zijn aanpak maakt de aangesteld directeur
grootbedrijf de afweging tussen verschillende variabelen (persoon (zowel zichzelf als direct
betrokkenen) en situatie) ten aanzien van de te ondernemen actie.
317550361
11
Kerntaken van het beroep Aangesteld Directeur Grootbedrijf
1. Geeft leiding aan de organisatie
2. Stelt de jaarlijkse bedrijfsbegroting op
3. Bepaalt het strategisch beleid van de onderneming
4. Voert relatiebeheer op verschillende niveaus
Kernopgaven van het beroep Aangesteld Directeur Grootbedrijf
1. Overzicht behouden
2. Communicatie
3. Leiderschap
Overzichtsschema beroepscompetenties
Beroepscompetenties
Kerntaak
1
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Besluitvaardigheid
Initiatief nemen
Klantgerichtheid
Leidinggeven
Mondeling communiceren
Ondernemerschap
Organisatiebewustzijn
Planmatig werken
Probleemoplossend vermogen
Samenwerken
Schriftelijk communiceren
Stressbestendigheid
317550361
2 3
X X
X X X
X
X
X X X
X
X X
X
X
X X X
X
X
Kernopgave
4
X
X
1 2 3
X X X
X X X
X
X
X
X
X X X
X
X X
X
X
X X X
X X X
X
X X X
X
X
X
12
1 Besluitvaardigheid
Beroepscompetentie De aangesteld directeur grootbedrijf doorziet snel en adequaat relevante gegevens
en mogelijke acties, beziet deze in het licht van relevante criteria en maakt de
juiste keuzes, zodat de juiste acties in gang worden gezet.
Niveau D
Succescriteria
Proces
De aangesteld directeur grootbedrijf:
- vormt zich snel een oordeel ten aanzien van complexe (verkoop)situaties;
- stelt de juiste prioriteiten, met als algemene richtlijn:
1. de verwachtingen van de klant;
2. de bedrijfs- of afdelingsbelangen;
3. de individuele belangen (van bijvoorbeeld verkopers).
- neemt snel besluiten ten aanzien van lastige (verkoop)situaties;
- communiceert de besluiten op een passende wijze.
Resultaat
De aangesteld directeur grootbedrijf neemt de juiste beslissingen op het juiste
moment.
2 Initiatief nemen
Beroepscompetentie
Succescriteria
Proces
Resultaat
3 Klantgerichtheid
Beroepscompetentie
Succescriteria
Proces
Resultaat
317550361
De aangesteld directeur grootbedrijf herkent kansen en mogelijkheden en
onderneemt, op een pro-actieve manier, de juiste acties.
Niveau D
De aangesteld directeur grootbedrijf neemt initiatief bij:
- afstemming en overleg met het MT;
- vaststellen van marktbewerkings- en verkoopplannen;
- begeleiden en coachen van medewerkers;
- communicatie met andere afdelingen en externe partijen;
- uitvoeren van verkoopacties.
De aangesteld directeur grootbedrijf neemt op het juiste moment de juiste acties.
De aangesteld directeur grootbedrijf herkent en gaat adequaat in op de wensen en
behoeften van de in- en/ of externe klant.
Niveau D
De aangesteld directeur grootbedrijf directeur:
- houdt rekening met de wensen en behoeften van collega’s;
- stelt alles in het werk om de klant tevreden te stellen;
- biedt de best passende oplossing bij voorkomende problemen.
Tevreden in- en externe klanten
13
4 Leidinggeven
Beroepscompetentie
Succescriteria
Proces
Resultaat
De aangesteld directeur grootbedrijf geeft via de managers leiding aan de gehele
organisatie, inclusief ondersteunende diensten, zodat de individuele medewerkers
optimaal kunnen werken aan het uitvoeren van hun (dagelijkse) taken.
Niveau D
De aangesteld directeur grootbedrijf:
- voert werkoverleg;
- voert functionerings- en beoordelingsgesprekken;
- instrueert, coacht, delegeert, corrigeert, motiveert, inspireert;
- bewaakt de resultaten van het bedrijf in zijn geheel neemt zonodig
maatregelen om deze te verbeteren;
- neemt, in een uiterst geval, werkzaamheden over, bijvoorbeeld als een klacht
van een klant niet tot tevredenheid opgelost kan worden.
De aangesteld directeur grootbedrijf geeft op efficiënte wijze sturing aan de
organisatie, houdt toezicht, monitort en controleert de voortgang van het werk in
het algemeen.
5 Mondeling communiceren
Beroepscompetentie De aangesteld directeur grootbedrijf brengt complexe boodschappen op een
duidelijke manier aan de ontvanger over, waarbij hij rekening houdt met de
verwachtingen van de ontvanger.
Niveau D
Succescriteria
Proces
De aangesteld directeur grootbedrijf:
- luistert actief;
- vraagt goed door;
- reageert op de reactie van de ontvanger;
- formuleert helder en duidelijk.
Resultaat
De boodschap komt op een duidelijke manier bij de ontvanger over.
6 Ondernemerschap
Beroepscompetentie De aangesteld directeur grootbedrijf herkent kansen en mogelijkheden in de markt
en reageert hier actief op door deze kansen en mogelijkheden te laten onderzoeken
en uitwerken door de betreffende afdeling. Hij neemt hierbij ingecalculeerde risico’s.
Niveau D
Succescriteria
Proces
De aangesteld directeur grootbedrijf:
- heeft een externe gerichtheid (naar afdeling toe en naar klanten/ buitenwereld)
- stelt zichzelf voortdurend op de hoogte van in- en externe ontwikkelingen;
- herkent kansen en mogelijkheden in de markt;
- reageert actief op de gesignaleerde ontwikkelingen;
- is pro-actief;
- neemt ingecalculeerde risico’s.
Resultaat
317550361
De aangesteld directeur grootbedrijf ziet mogelijkheden en benut de daaruit
voortvloeiende kansen, die leiden tot (een verhoging van) concrete
bedrijfsresultaten.
14
7 Organisatiebewustzijn
Beroepscompetentie De aangesteld directeur grootbedrijf herkent en is zich bewust van de effecten van
zijn eigen beslissingen en handelingen op andere afdelingen van het bedrijf, zodat
hij handelt in overeenstemming met het vastgestelde strategische beleid.
Niveau D
Succescriteria
Proces
De aangesteld directeur grootbedrijf:
- is op de hoogte van de relevante bedrijfsontwikkelingen;
- handelt in overeenstemming met het vastgestelde strategische beleid;
- weegt zijn beslissingen en handelingen af tegen relevante richtlijnen op
bedrijfsniveau;
- stemt met andere afdelingen af over te nemen beslissingen.
Resultaat
De aangesteld directeur grootbedrijf zijn beslissingen en handelingen af op het
vastgestelde strategische beleid.
8 Planmatig werken
Beroepscompetentie De aangesteld directeur grootbedrijf in staat om op adequate wijze doelstellingen te
formuleren, prioriteiten te stellen en de juiste personen, tijd en middelen vrij te
(laten) maken, zodat de doelstellingen behaald kunnen worden.
Niveau D
Succescriteria
Proces
De aangesteld directeur grootbedrijf:
- formuleert, zelfstandig of in overleg met het MT doelstellingen;
- stelt de juiste prioriteiten;
- beslist welke werkzaamheden leiden tot het behalen van de doelstellingen;
- maakt personen, tijd en middelen vrij om de doelstellingen te behalen;
- controleert of de doelstellingen behaald zijn;
- stelt werkzaamheden bij, op basis van vastgestelde doelstellingen.
Resultaat
317550361
De aangesteld directeur grootbedrijf maakt de juiste personen, tijd en middelen vrij
om de vastgestelde doelstellingen, op een effectieve en efficiënte manier te
verwezenlijken.
15
9 Probleemoplossend vermogen
Beroepscompetentie De aangesteld directeur grootbedrijf is in staat om op creatieve en innovatieve wijze
voorkomende problemen te analyseren en op lossen.
Niveau D
Succescriteria
Proces
De aangesteld directeur grootbedrijf
- verzamelt de benodigde gegevens om een probleem op te lossen;
- analyseert en interpreteert de situatie/ gegevens om tot een oplossing te komen
en doorziet welke situaties om een creatieve oplossing vragen;
- onderscheidt hierbij snel oorzaak en gevolg;
- vormt snel en adequaat zijn oordeel en neemt een besluit, soms met behulp
van een alternatieve aanpak, buiten de gebruikelijke regels/ procedures om;
- bedenkt (creatieve) oplossingen voor voorkomende problemen;
- lost conflicten binnen de verkoopafdeling op een juiste wijze op;
- communiceert zijn besluit duidelijk en helder naar alle relevante betrokkenen
Resultaat
10 Samenwerken
Beroepscompetentie
Succescriteria
Proces
Resultaat
317550361
De aangesteld directeur grootbedrijf lost voorkomende interne en externe
problemen op een adequate wijze op, waarbij het belang van de klant voorop
gesteld wordt, daarna het belang van het bedrijf en als derde het belang van het
verkoopteam en de individuele verkoopmedewerkers.
De aangesteld directeur grootbedrijf levert in samenwerking met de leden van het
MT een gezamenlijke prestatie om de vooraf vastgestelde doelstellingen te behalen.
Niveau D
De aangesteld directeur grootbedrijf:
- is collegiaal;
- deelt relevante informatie tijdig met de medewerkers;
- adviseert zijn managers, afhankelijk van hunervaring, bij hun werkzaamheden;
- is betrouwbaar in het maken van afspraken met anderen;
- rapporteert op duidelijke wijze naar anderen (m.n. holdingdirectie/ bestuur);
- communiceert helder en open met in- en externe klanten, zowel mondeling als
schriftelijk
De aangesteld directeur grootbedrijf werkt zodanig, dat alle betrokkenen een
gezamenlijk beeld hebben van de doelstellingen en de wijze waarop deze behaald
worden, én dat de sfeer binnen het bedrijf zo optimaal mogelijk is.
16
11 Schriftelijk communiceren
Beroepscompetentie De aangesteld directeur grootbedrijf is in staat om op adequate wijze een
boodschap helder en duidelijk op papier te zetten, rekening houdend met de
verwachtingen en het (technisch) niveau van de ontvanger.
Niveau D
Succescriteria
Proces
De aangesteld directeur grootbedrijf:
- vormt zich een oordeel over de verwachtingen van de ontvangers;
- bepaalt de inhoud van de boodschap;
- bepaalt de vorm van de boodschap; rekening houdend met de ontvangers;
- zet de boodschap helder en duidelijk op papier.
Resultaat
De aangesteld directeur grootbedrijf zet een boodschap helder en duidelijk op
papier, zodat de ontvangers, de boodschap snel begrijpen en de juiste actie kunnen
ondernemen. Dit komt voor bij:
- het maken van rapportages;
- het opstellen van marktbewerkings- en verkoopplannen;
- schriftelijk contact met collega’s en externe partijen.
12 Stressbestendigheid
Beroepscompetentie De aangesteld directeur grootbedrijf kan omgaan met de druk die het bedrijf wordt
opgelegd, zodat hij rationele beslissingen kan blijven nemen, ook wanneer de druk
groot is of de resultaten tegenvallen
Niveau D
Succescriteria
Proces
De aangesteld directeur grootbedrijf:
- kan omgaan met de druk die opgelegd wordt door de fabrikant/importeur met
betrekking tot richtlijnen;
- kan omgaan met de druk van het leiderschap: verantwoording afleggen voor de
resultaten van het werk van het eigen bedrijf;
- kan bewust omgaan met de tijdsdruk die op zijn werkzaamheden ligt; hij plant
de werkzaamheden goed en stelt de juiste prioriteiten;
Resultaat
317550361
De aangesteld directeur grootbedrijf neemt rationele beslissingen en maatregelen
om de prestaties van afdelingen te verbeteren, rekening houdend met de belangen
van andere afdelingen, ook wanneer de in- en/of externe druk groot is
17
NIVEAUS VAN COMPETENTIES
De competenties in dit woordenboek zijn beschreven op vier niveaus. De niveaus staan omschreven
in onderstaande tabel. De niveaus zijn van toepassing op de gehele mobiliteitsbranche, dus zowel
sales, after-sales en techniek.
Niveau A – Assistent beroepsbeoefenaar
 Routinematige, eenvoudige werkzaamheden met een operationeel, uitvoerend karakter
 Gebruik van eenvoudige hulpmiddelen/gereedschap
 Beperkt onderdeel van de totale productiecyclus
 Eenvoudig proces, systeem of onderdeel
 Afgebakende taak, volgen van vaste werkwijze, gering in omvang
 Uitvoering in opdracht, onder toezicht van ervaren collega
 Verantwoordelijk voor goed uitvoeren van de toegewezen opdracht
Niveau B - Basisberoepsbeoefenaar
 Praktische uitvoerende werkzaamheden
 Zelfstandige uitvoering binnen de grenzen van aangeleerde of door ervaring verkregen
technieken Gebruik van weinig complexe hulpmiddelen/gereedschap en testapparatuur
 Geïntegreerd proces, systeem of onderdeel
 Afgebakende taak van redelijke omvang, varieert indien nodig in vaste werkwijze
 Zelf oplossen van vaak voorkomende problemen
 Verantwoordelijk voor goed uitvoeren van de toegewezen opdracht
Niveau C - Vakman
 Complexe (uitvoerende) werkzaamheden
 Opdracht niet dichtgetimmerd, uitvoering niet routinematig
 Controleren en begeleiden van de toepassing van geautomatiseerde routines en het toepassen
van standaardprocedures door anderen
 Gebruik van complexe hulpmiddelen/gereedschap en testapparatuur
 Complex, geïntegreerd proces, systeem of onderdeel
 Taken van grote omvang, bij oplossen storingen is omvang taak niet voorspelbaar
 Bedenkt de procedures, in het licht van werkvoorbereidings- en beheersactiviteiten
 Brede inzetbaarheid
 Zelfstandig oplossen van complexe problemen en klachten
 Hiërarchische verantwoordelijk voor kwaliteit eigen werk en die van zijn collega’s
Niveau D - Specialist
Niveau D - Middenkader
 Lost complexe problemen en klachten op met
 Aansturen, controleren en begeleiden van
behulp van alle mogelijke bronnen en middelen
medewerkers
 Voert complexe werkzaamheden uit aan
 Wijst opdrachten toe aan de medewerkers
geïntegreerde processen, systemen of
 Maken van keuzes bij dilemma’s in het werk
onderdelen
van medewerkers
 Inzetbaar op specialisme, zeer detaillistisch en  Ontwikkelen van nieuwe werkprocedures
competent op een specifiek onderdeel
 Verantwoordelijk voor de algehele,
 Taken van grote omvang, bij oplossen
dagelijkse leiding in de groep (omvang: circa
storingen is omvang taak niet voorspelbaar
20 man) op de werkplek
Probleemoplossend vermogen is zeer hoog
 Is verantwoordelijkheid voor planning en/of
 Opdracht grote mate van vrijheid,
administratie en/of beheer op een
zelfstandigheid.
zelfstandige en onafhankelijke wijze
 Ondersteunt collega’s bij lastige situaties
 Eindverantwoordelijk voor de planning en
 Is verantwoordelijkheid voor planning en/of
beheer van de groepsactiviteiten
administratie en/of beheer op een zelfstandige  Verantwoordelijk voor oplossen van
en onafhankelijke wijze
complexe problemen
 Verantwoordelijk voor oplossen van complexe
problemen
317550361
18