Tekst publieksfolder

Algemene voorwaarden Kraamzorg
Waarom algemene voorwaarden?
Bij het aangaan van een overeenkomst komt u regelmatig in aanraking met Algemene
voorwaarden (ook wel de kleine lettertjes genoemd). Als u een reis boekt zijn vaak de
leveringsvoorwaarden van de reisbranche van toepassing (de zogeheten ANVR
voorwaarden). Ook het bankwezen hanteert al jaren leveringsvoorwaarden.
Deze voorwaarden zijn opgesteld in overleg tussen de aanbieders en
consumentenorganisaties. Hierdoor kunt u er van uitgaan dat de ‘kleine lettertjes’ zo eerlijk
mogelijk zijn opgesteld en de rechten en plichten van u en de aanbieder evenwichtig zijn
ingevuld.
Hoe moet u de algemene voorwaarden Kraamzorg zien?
Algemene leveringsvoorwaarden zijn de basis voor de kraamzorgovereenkomst tussen u als
cliënt en de kraamzorgaanbieder. De voorwaarden zijn vastgelegd door de organisaties van
zorgaanbieders in de Kraamzorg (ActiZ en BTN) en de consumenten- en patiënten/cliëntenorganisaties (Consumentenbond en NPCF). De Algemene Voorwaarden zijn
opgesteld na een uitgebreide inventarisatie van onduidelijkheden of mogelijke knelpunten in
de relatie tussen de cliënt en de zorgaanbieder.
Uw rechten als cliënt, maar ook uw verplichtingen naar de zorgaanbieder zijn hiermee op
een evenwichtige manier geregeld.
Actiz en BTN adviseren hun leden om deze Algemene voorwaarden te hanteren. Worden
deze Algemene voorwaarden niet gebruikt, dan adviseren wij u de ‘kleine lettertjes’ vooraf
goed te checken.
De overeenkomst met de zorgaanbieder
Als u kraamzorg nodig heeft, maakt de kraamzorgaanbieder een voorstel voor een
overeenkomst op basis van de afspraken die de kraamzorgaanbieder met u maakt. Hierin
staat in grote lijnen welke zorg, wanneer en hoe deze geleverd wordt.
De Algemene voorwaarden zijn de basis voor deze overeenkomst. In de overeenkomst mag
alleen afgeweken worden van de Algemene voorwaarden als dat voor cliënten niet nadelig
is. Zo weet u zeker dat er bij een zorgaanbieder die de Algemene voorwaarden Kraamzorg
hanteert geen addertje onder het gras zit.
Wat zijn dan de rechten van de cliënt?
 Allereerst is in de Algemene voorwaarden geregeld dat cliënten op alle relevante
momenten goed geïnformeerd moeten worden door de kraamzorgaanbieder. Ook
voordat u de kraamzorg ontvangt. Dat betekent dat u van de kraamzorgaanbieder
informatie krijgt waarmee u deze kraamzorgaanbieder goed met andere
kraamzorgaanbieders kan vergelijken. Zowel informatie over welke zorg er nu precies
wordt aangeboden, als welke kwaliteit de kraamzorgaanbieder levert. Deze informatie
is beschikbaar via de website van de kraamzorgaanbieder zelf of via
www.KiesBeter.nl.
 Ook belangrijk is de regeling over het opstellen van een kraamzorgplan en de
inspraak van de cliënt daarbij.
 Daarnaast is in de Algemene voorwaarden opgenomen hoe de zorgaanbieder de
kwaliteit van zorgverlening garandeert. Het gaat er hierbij om dat er gewerkt wordt
volgens de normen ‘verantwoorde kraamzorg’, die in overleg tussen aanbieders,
cliëntenorganisaties en de Inspectie Gezondheidszorg zijn vastgesteld.
 Belangrijk is ook uw privacy: hoe moet de kraamzorgaanbieder omgaan met uw
gegevens in het zorgdossier en het kraamzorgplan, wie mag er informatie inzien en
onder welke voorwaarden?
Ook verplichtingen
Als cliënt heeft u niet alleen rechten. U heeft ten opzichte van de kraamzorgaanbieder ook
een aantal verplichtingen.
Bijvoorbeeld dat u de kraamzorgaanbieder alle informatie geeft die deze nodig heeft om de
overeenkomst goed uit te kunnen voeren en daarmee goede zorg aan u te kunnen leveren.
Maar ook dat u de kraamzorgaanbieder in staat stelt de zorg veilig en volgens regelgeving
betreffende arbeidsomstandigheden en hygiëneomstandigheden te verlenen. Bijvoorbeeld
dat er een veilige stofzuiger in huis is. En natuurlijk dat u de rekeningen betaalt voor de
afgesproken zorg en diensten die niet onder de vergoeding van uw zorgverzekering vallen.
Krijg ik altijd zorg?
De aard en omvang van de kraamzorg waar u recht op heeft, wordt vastgesteld via een
Landelijk Indicatie Protocol (het LIP).
In de overeenkomst informeert de kraamzorgaanbieder u of de toegezegde zorg ook
daadwerkelijk gegarandeerd wordt of dat er een voorbehoud is voor drukke perioden.
Ondanks alle goede bedoelingen toch klachten over uw zorgaanbieder?
Heeft u toch een klacht dan is in de Algemene voorwaarden ook een goede regeling
opgenomen waar, hoe en wanneer u kunt klagen. In eerste instantie is dat bij de
kraamzorgaanbieder zelf of bij de klachtencommissie waarbij de kraamzorgaanbieder is
aangesloten.



Wordt de klacht niet in behandeling genomen door de klachtencommissie?
Duurt het te lang voordat er een uitspraak door de klachtencommissie wordt gedaan?
Bent u het niet eens met de uitspraak van de klachtencommissie?
Dan heeft u volgens de Algemene voorwaarden Kraamzorg het recht uw klacht voor te
leggen aan de Geschillencommissie VVT in Den Haag. Deze geschillencommissie is
samengesteld uit 3 leden:
 een onafhankelijk voorzitter
 1 lid op voordracht van de zorgaanbieders
 1 lid op voordracht van de Consumentenbond en patiënten/ cliëntenorganisaties
De geschillencommissie doet bindende uitspraken.
Als de uitspraak in uw voordeel is, dan moet de kraamzorgaanbieder ook uitvoering aan de
uitspraak geven en de gemaakte kosten vergoeden. Dit geldt echter niet voor eventuele
kosten die u maakt voor het inschakelen van externe deskundigen.
Is de uitspraak in uw nadeel dan zult u zich daarbij moeten neerleggen. Dit betekent dan wel
dat u het ( beperkte) klachtengeld voor behandeling van deze klacht aan de
Geschillencommissie moet betalen. Het staat u overigens altijd vrij om de zaak aan de
rechter voor te leggen in plaats van de geschillencommissie. De procedure bij de
geschillencommissie kunt u nalezen in de Algemene voorwaarden.
De Algemene voorwaarden Kraamzorg zijn tot stand gekomen in overleg tussen organisaties van
zorgaanbieders Actiz en BTN en de consumenten- cliëntenorganisaties Consumentenbond, LOC
zeggenschap in zorg en NPCF, in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringoverleg van de
SER.
Actiz
BTN
Consumentenbond
LOC Zeggenschap in Zorg
NPCF
www.actiz.nl
www.branchebelang-thuiszorg.nl
www.consumentenbond.nl
www.loc.nl
www.npcf.nl
(030) 273 93 93
( 0162) 46 00 77
(070) 445 45 45
(030) 284 32 00
(030) 297 03 03
Deze folder wordt u aangeboden door:
Gegevens betreffende zorgaanbieder