X Product Stewardship (NL) 1 - Rijksdienst voor Ondernemend

groter concern zijn segmenten te onderscheiden.
De segmentatie wordt vaak vastgesteld op basis
van eindmarkten, geografische regio’s en/of
TOOLBOX
Voldoet niet aan
verwachtingen/
beter dan concurrent
Geringe kans
of risico
Voldoet aan
verwachtingen/
minder goed
dan concurrent
C
B
Verlies marktaandeel
mogelijk -> meer analyse
Laag,
geen toename
Product Stewardship relevante segmenten is gebaseerd op de bedrijfseconomische aantrekkelijkheid
Hoog,
geen toename
Laag,
toename
2
3
4
5
Planning
Uitvoering
Controle
Review
Belang van VGM als inkoopcriterium
Bolgrootte indicatie voor omzet
Uitvoering Product Stewardship-projecten
ONDERSTEUNING
DOOR
VNCI
. . . . . . . . . . . . . . . .
Voor de geselecteerde productgroepen wordt de
geselecteerde businesssegmenten
Binnen ieder segment kunnen verschillende
keten in kaart gebracht en wordt een ketenana-
De VNCI promoot en stimuleert de implementatie
lyse uitgevoerd. Vervolgens identificeert een
van Product Stewardship door middel van voor-
klanten is eveneens gebaseerd op de bedrijfs-
Productanalyse
multidisciplinair team verbeteropties.
lichting, publicaties, presentaties en workshops.
economische aantrekkelijkheid van de klanten en
Dit onderdeel gaat dieper in op de producten die
Gedetailleerde informatie over de samenstelling
Daarnaast komt de Product Stewardship-beleids-
het relatieve belang dat de verschillende klanten
worden geleverd aan de geselecteerde klanten.
van een multidisciplinair team en de uitvoering
medewerker van de VNCI graag bij u langs om
hechten aan VGM-aspecten.
Hierbij wordt aanbevolen om de acht tot tien
van Product Stewardship-projecten vindt u in de
voorlichting te geven over Product Stewardship.
belangrijkste producten als uitgangspunt te
handreiking ‘Een managementsysteem voor de
nemen voor verdere analyse. Van deze producten
invoering van Product Stewardship’.
klanten worden onderscheiden. De selectie van
Onderdeel 2
wordt een inschatting gemaakt van het VGM-
Klant- en productanalyse
risico vanuit ketenperspectief. Dit wordt bepaald
In aanvulling op de brochure is de publicatie
‘Product Stewardship voor marketeers. Handreiking
voor een marktgerichte aanpak’ beschikbaar (alleen
door de huidige en toekomstige VGM-risico’s
Onderdeel 3
voor VNCI-leden).
Klantanalyse
(of het verbeterpotentieel) in de verschillende
Acties
Hierin staat uitgebreid beschreven hoe de
Dit onderdeel gaat dieper in op het relatieve
schakels van de productketen.
toolbox werkt. Algemene informatie over
belang dat de afnemer, waarmee de onderneming
De verbeteracties zijn gericht op het vergroten
Product Stewardship is te vinden in de brochure
zaken doet, hecht aan de VGM-prestatie van zijn
van de klantwaarde, moeten positief bijdragen
‘Product Stewardship. Een motor voor innovatie’ en
aan het eigen bedrijfsresultaat en technisch en
de bijbehorende handreiking ‘Een management-
organisatorisch haalbaar zijn. Concreet kan hier-
systeem voor de invoering van Product Stewardship’.
leveranciers en de geleverde producten. Tevens
van de organisatie en die van haar belangrijkste
BOX 2
AANSLUITING
concurrent(en) beoordeelt. Deze inschatting
MANAGEMENTSYSTEEM
BIJ HET
P R O D U C T S T E WA R D S H I P -
bij worden gedacht aan de introductie van
opnieuw te gebruiken grondstoffen, water- en
energiebesparing, het terugdringen van emissies,
wordt gemaakt op basis van bestaande kennis van
de klant. Idealiter zijn de gegevens hiervoor te
Als onderdeel 1 (selectie instrumenten) en de eerste twee
de substitutie van risicovolle ingrediënten en
vinden in customer surveys. De resultaten worden
stappen van onderdeel 2 (klant- en productanalyse) van de
maatregelen op het gebied van verpakkingen en
weergegeven in een risico-kansengrafiek (zie
toolbox zijn doorlopen, is bekend voor welke segmenten
logistiek. Tevens moet de uitvoering van de verbe-
figuur 2). In deze grafiek zijn grofweg drie zones
en klanten Product Stewardship relevant is, hoe de onder-
teracties worden toegewezen aan de verschillende
te onderscheiden:
neming is gepositioneerd en welke producten met prioriteit
managementdisciplines. De te nemen acties heb-
dienen te worden onderzocht.
ben in eerste instantie uitsluitend betrekking op
1 de kans op verdere versterking van de klant-
voor marketeers
voor geselecteerd(e) product(en)
Figuur 2: Kans op vergroten/verliezen marktaandeel in
wordt nagegaan hoe de klant de VGM-prestatie
P RODUCT S TEWARDSHIP
Figuur 3: Product Stewardship-managementsysteem
Hoog,
toename
VGM-aspecten voor deze segmenten.
Selectie van klanten
1
Commitment
PRODUCT STEWARDSHIP VOOR MARKETEERS
Voldoet niet aan
verwachtingen/
minder goed
dan concurrent
product-marktcombinaties. De selectie van voor
van deze segmenten en het relatieve belang van
A
. . . . . . . . . . . . . . . .
In iedere onderneming of business unit van een
D
. . . . . . . . . . . . . . . .
Selectie van segmenten
Versterken klant
relatie/vergroten
marktaandeel
mogelijk
. . . . . . . . . . . . . . . .
Selectie instrumenten
Voldoet aan
verwachtingen/
beter dan concurrent
. . . . . . . . . . . . . . . .
Onderdeel 1
VGM-prestatie
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
Vanaf dit punt sluit de systematiek aan bij de bestaande
relatie en eventueel het vergroten van het
methoden om Product Stewardship te implementeren.
marktaandeel;
Hiervoor kan de in 1999 door de VNCI ontwikkelde hand-
2 het risico om (op termijn) marktaandeel te
reiking ‘Een managementsysteem voor de invoering van
verliezen of geconfronteerd te worden met
Product Stewardship’ of een door de onderneming zelf
relatief hoge kosten om aan de nieuwe VGM-
ontwikkelde aanpak worden toegepast. De toolbox biedt
voorwaarden te voldoen;
verdieping van de plannings- en uitvoeringsfase van het
3 geringe kansen of risico’s.
Product Stewardship-managementsysteem (zie figuur 3).
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Vereniging van de Nederlandse Chemische Industrie
de geselecteerde klant-productcombinatie, maar
Vlietweg 16
kunnen veelal ook toepast worden op andere
Postbus 443
producten, klanten of marktsegmenten.
2260 AK Leidschendam
Telefoon 070 337 87 87
Fax
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
070 320 39 03
www.vnci.nl
. . . . . . . . .
Mei 2003
. . . . . . . . .
.
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
“Product Stewardship is het verantwoord
beheersen van risico’s en het verbeteren
van de veiligheids-, gezondheids- en milieuprestatie van een product gedurende de
gehele levenscyclus op bedrijfseconomisch
verantwoorde wijze door middel van een
continu verbeterproces”.
Zoals uit deze definitie blijkt, is Product
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
. . .
.
. . .
.
. . .
. . .
. . .
. . .
. . .
. . .
Stewardship het product- en ketengerichte
onderdeel van het Responsible Care-pro-
B E L A N G P R O D U C T S T E WA R D S H I P
NEEMT TOE
. . . .
. .
. . . .
. .
. . . .
. B .1
.S.
. .
. .
OX
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. . .
.
. . .
.
. . .
. . .
. . .
. . .
U S TA I N A B I L I T Y L E A D E R S
Het strategisch belang van Product Stewardship
neemt toe. Dit geldt zowel voor business units
binnen grote concerns, als voor zelfstandige
Veel chemische bedrijven leveren producten voor eindmarkten zoals automobiel en transport, genees- en
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
P R O D U C T S T E WA R D S H I P V O O R
M A R K E T E E R S : D E S Y S T E M AT I E K
HOE
WERKT DE TOOLBOX?
Het systeem biedt marketing- en businessmana-
De toolbox bestaat uit drie onderdelen (zie figuur 1):
gers een gestructureerde aanpak om de meest
1 selectie instrumenten: selectie van relevante
waardevolle verbetermogelijkheden op product-,
segmenten en klanten;
klant- en segmentniveau te identificeren en deze
Een toenemend aantal bedrijven dat actief is in deze
door te voeren in de organisatie. De methodiek
sectoren ontwikkelt een pro-actieve strategie op het
sluit naadloos aan op de door de VNCI ontwikkel-
en toekomstige wensen van afnemers, product-
gebied van duurzame ontwikkeling.
de handreiking ‘Een managementsysteem voor de
risico’s, verbetermogelijkheden en mogelijk te
sche industrie relevante eindmarkten is bezig
Eén van de organisaties die jaarlijks een lijst van sustainability
invoering van Product Stewardship’ (zie box 2).
met de ontwikkeling en implementatie van
leaders publiceert, is de Dow Jones Sustainability Index
beleid op het gebied van duurzame ontwikke-
Group (zie www.sustainability-index.com). De meeste
ling. Daarbij wordt steeds meer gekeken naar
van deze bedrijven hebben een actief en milieugericht
bedrijven aan het begin van de keten. Dit beleid
leveranciersbeleid en zullen naar verwachting de maatlat
heeft op termijn concrete implicaties voor de
steeds hoger leggen. Voor de leveranciers is het van belang
eerste instantie uitgevoerd voor segmenten en
van de onderdelen. Het gebruik van de toolbox
chemische industrie;
om te weten welke eisen afnemers gaan stellen aan hun
klanten waar VGM-aspecten een belangrijke rol
wordt uitgebreid toegelicht in de handreiking.
toeleveranciers. De toolbox ‘Product Stewardship voor
spelen en die een relatief groot belang vertegen-
Een aantal ontwikkelingen draagt hieraan bij:
1 een toenemend aantal spelers in voor de chemi-
2 internationale, nationale en lokale overheden
scherpen het beleid aan op het gebied van
marketeers’ bevat instrumenten die helpen om deze
analyse te maken.
woordigen voor de onderneming;
.
.
.
.
3 actiegericht: de nadruk ligt op het implemente-
industrie. Binnen de chemische industrie,
ven kansen onbenut en worden corporate
en ook daarbuiten, wordt Product
doelstellingen soms niet gehaald.
Stewardship in toenemende mate gezien
Vertraging leidt er tevens toe dat over-
aan de milieu- en sociale aspecten van product-
als één van de belangrijkste elementen
heden overwegen om de implementatie
ketens. Acties om het gebruik van specifieke
van duurzaam ondernemen omdat het
van ketenmanagement minder vrijblijvend
chemicaliën aan te pakken, richten zich vaak op
Product Stewardship biedt de mogelijkheid om
zowel op milieugebied als op sociaal en
te maken door productgerelateerde wet-
sterke merken aan het eind van de product-
veiligheids-, gezondheids- en milieu (VGM)-
economisch vlak vele voordelen biedt.
en regelgeving in te voeren. Bovendien zul-
keten. En daarmee op de afnemers en eind-
risico’s tijdig te signaleren. Eventuele problemen
len milieuorganisaties mogelijk de druk op
gebruikers van de chemische industrie;
kunnen pro-actief en vaak in samenwerking met
keten een belangrijke rol;
ren van concrete verbeteringen die de marktpo-
V O O R D E L E N P R O D U C T S T E WA R D S H I P
sitie versterken.
ZICHTBAARDER
andere spelers in de keten worden opgelost.
4 steeds meer ondernemingen formuleren
Op de volgende pagina volgt een korte beschrijving
2 onderbouwd: verbetermogelijkheden worden
analyse van klanten en producten;
spelers in eindmarkten verder opvoeren.
verschillende managementdisciplines.
1 selectief: de klant- en productanalyse wordt in
geïdentificeerd op basis van een diepgaande
3 milieuorganisaties besteden expliciet aandacht
ondernemen acties;
De resultaten die de toolbox genereert zijn:
het gebied van chemische stoffen in het bijzonder. Ook in het stoffenbeleid speelt de product-
2 klant- en productanalyse: analyse van huidige
3 acties: toekenning van prioritaire acties aan
duurzame ontwikkeling in het algemeen en op
Door vertraging van de implementatie blij-
onderneming te implementeren, is de
.
.
.
.
.
voedingsmiddelen, elektronica en telecommunicatie.
middelgrote en kleinere ondernemingen.
gramma van de internationale chemische
Om Product Stewardship succesvol in een
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1
2
3
Selectie instrumenten
Klant- en productanalyse
Acties
Selecteer segmenten
waarvoor Product
Stewardship relevant is
Bepaal kansen en/of risico's voor
geselecteerde klanten
(klantanalyse)
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Hierdoor groeit het onderlinge vertrouwen in de
actieve betrokkenheid van marketing- en
In opdracht van de VNCI heeft Triple Value
corporate doelstellingen voor de implementa-
diverse klant-leverancierrelaties en daarmee het
businessmanagers een vereiste. Zij hebben
Strategy Consulting de toolbox ‘Product
tie van Product Stewardship. De realisatie van
vertrouwen in de productketen als geheel.
de benodigde kennis van de markt en de
Stewardship voor marketeers’ ontwikkeld.
deze doelstellingen ligt bij de business units;
Bovendien kan samenwerking met strategische
klanten en zijn in staat om samenwerking
Deze bevat een aantal hulpmiddelen voor
met strategische partners in de product-
het invoeren van Product Stewardship
keten te initiëren. Voor een adequate
binnen de marketingafdeling. De toolbox
binnen de chemische industrie profileren zich
ben BASF, DSM Coating Resins en GE Plastics
implementatie moeten zij enerzijds over
biedt marketing- en businessmanagers een
actief op het gebied van duurzame ontwikkeling
inmiddels ondervonden. Zij namen deel aan de
voldoende kennis beschikken van duur-
gestructureerde aanpak om de belangrijk-
(zie box 1). Bedrijven die door de markt worden
proefprojecten voor de ontwikkeling van de
zaamheidgedreven marktontwikkelingen.
ste verbetermogelijkheden op product-,
gezien als duurzaam en innovatief hebben een
toolbox ‘Product Stewardship voor marketeers’.
C
I
IV
B
III
A
II
Prioriteer acties en ken
deze toe aan specifieke
managementdisciplines
klanten leiden tot milieu- en economisch aantrek5 koplopers of zogenaamde sustainability leaders
kelijke proces- of productverbeteringen. Dat heb-
Anderzijds moeten zij de specifieke voor-
klant- en segmentniveau te identificeren.
grotere kans om tot waardevolle samenwerkin-
De samenwerking tussen de multidisciplinaire
delen van Product Stewardship voor hun
De systematiek en het belang en de voor-
gen met hun klanten te komen. Business units
teams van BASF, Bosch en Siemens heeft bijvoor-
eigen marktsegment respectievelijk
delen van Product Stewardship in het
zoeken daarom naar mogelijkheden om zich
beeld geleid tot de ontwikkeling van een poly-
business unit duidelijk voor ogen hebben.
algemeen, worden in deze brochure kort
richting klanten onderscheidend te positione-
propyleen alternatief voor een oorspronkelijk
Veel marketing- en businessmanagers
samengevat. In de publicatie ‘Product
ren ten opzichte van de concurrenten.
roestvrijstalen wasmachinetrommel reservoir.
blijken deze voordelen niet altijd te her-
Stewardship voor marketeers. Handreiking
Deze bleek op milieu- en economisch gebied dus-
kennen, waardoor de implementatie van
voor een marktgerichte aanpak’ is gedetail-
danig aantrekkelijk, dat Bosch bezig is om volle-
Product Stewardship nog regelmatig in
leerde informatie te vinden. Deze is
dig over te schakelen op het kunststof alternatief.
de planningsfase blijft steken.
verkrijgbaar bij de VNCI.
Selecteer klanten waarvoor
Product Stewardship relevant is
binnen de geselecteerde segmenten
A
E
Selecteer producten waarvoor een
ketenanalyse moet worden uitgevoerd
(productanalyse)
1
4
3
C
B
D
F
2
5
7
6
Voer Product Stewardship-projecten
uit voor geselecteerde producten en
identificeer verbetermogelijkheden
Figuur 1: Toepassing van de toolbox
.
.
.
.
. . . . .
.
. . . . .
.
.
.
. .
.
. .
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
“Product Stewardship is het verantwoord
beheersen van risico’s en het verbeteren
van de veiligheids-, gezondheids- en milieuprestatie van een product gedurende de
gehele levenscyclus op bedrijfseconomisch
verantwoorde wijze door middel van een
continu verbeterproces”.
Zoals uit deze definitie blijkt, is Product
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
. . .
.
. . .
.
. . .
. . .
. . .
. . .
. . .
. . .
Stewardship het product- en ketengerichte
onderdeel van het Responsible Care-pro-
B E L A N G P R O D U C T S T E WA R D S H I P
NEEMT TOE
. . . .
. .
. . . .
. .
. . . .
. B .1
.S.
. .
. .
OX
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. . .
.
. . .
.
. . .
. . .
. . .
. . .
U S TA I N A B I L I T Y L E A D E R S
Het strategisch belang van Product Stewardship
neemt toe. Dit geldt zowel voor business units
binnen grote concerns, als voor zelfstandige
Veel chemische bedrijven leveren producten voor eindmarkten zoals automobiel en transport, genees- en
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
P R O D U C T S T E WA R D S H I P V O O R
M A R K E T E E R S : D E S Y S T E M AT I E K
HOE
WERKT DE TOOLBOX?
Het systeem biedt marketing- en businessmana-
De toolbox bestaat uit drie onderdelen (zie figuur 1):
gers een gestructureerde aanpak om de meest
1 selectie instrumenten: selectie van relevante
waardevolle verbetermogelijkheden op product-,
segmenten en klanten;
klant- en segmentniveau te identificeren en deze
Een toenemend aantal bedrijven dat actief is in deze
door te voeren in de organisatie. De methodiek
sectoren ontwikkelt een pro-actieve strategie op het
sluit naadloos aan op de door de VNCI ontwikkel-
en toekomstige wensen van afnemers, product-
gebied van duurzame ontwikkeling.
de handreiking ‘Een managementsysteem voor de
risico’s, verbetermogelijkheden en mogelijk te
sche industrie relevante eindmarkten is bezig
Eén van de organisaties die jaarlijks een lijst van sustainability
invoering van Product Stewardship’ (zie box 2).
met de ontwikkeling en implementatie van
leaders publiceert, is de Dow Jones Sustainability Index
beleid op het gebied van duurzame ontwikke-
Group (zie www.sustainability-index.com). De meeste
ling. Daarbij wordt steeds meer gekeken naar
van deze bedrijven hebben een actief en milieugericht
bedrijven aan het begin van de keten. Dit beleid
leveranciersbeleid en zullen naar verwachting de maatlat
heeft op termijn concrete implicaties voor de
steeds hoger leggen. Voor de leveranciers is het van belang
eerste instantie uitgevoerd voor segmenten en
van de onderdelen. Het gebruik van de toolbox
chemische industrie;
om te weten welke eisen afnemers gaan stellen aan hun
klanten waar VGM-aspecten een belangrijke rol
wordt uitgebreid toegelicht in de handreiking.
toeleveranciers. De toolbox ‘Product Stewardship voor
spelen en die een relatief groot belang vertegen-
Een aantal ontwikkelingen draagt hieraan bij:
1 een toenemend aantal spelers in voor de chemi-
2 internationale, nationale en lokale overheden
scherpen het beleid aan op het gebied van
marketeers’ bevat instrumenten die helpen om deze
analyse te maken.
woordigen voor de onderneming;
.
.
.
.
3 actiegericht: de nadruk ligt op het implemente-
industrie. Binnen de chemische industrie,
ven kansen onbenut en worden corporate
en ook daarbuiten, wordt Product
doelstellingen soms niet gehaald.
Stewardship in toenemende mate gezien
Vertraging leidt er tevens toe dat over-
aan de milieu- en sociale aspecten van product-
als één van de belangrijkste elementen
heden overwegen om de implementatie
ketens. Acties om het gebruik van specifieke
van duurzaam ondernemen omdat het
van ketenmanagement minder vrijblijvend
chemicaliën aan te pakken, richten zich vaak op
Product Stewardship biedt de mogelijkheid om
zowel op milieugebied als op sociaal en
te maken door productgerelateerde wet-
sterke merken aan het eind van de product-
veiligheids-, gezondheids- en milieu (VGM)-
economisch vlak vele voordelen biedt.
en regelgeving in te voeren. Bovendien zul-
keten. En daarmee op de afnemers en eind-
risico’s tijdig te signaleren. Eventuele problemen
len milieuorganisaties mogelijk de druk op
gebruikers van de chemische industrie;
kunnen pro-actief en vaak in samenwerking met
keten een belangrijke rol;
ren van concrete verbeteringen die de marktpo-
V O O R D E L E N P R O D U C T S T E WA R D S H I P
sitie versterken.
ZICHTBAARDER
andere spelers in de keten worden opgelost.
4 steeds meer ondernemingen formuleren
Op de volgende pagina volgt een korte beschrijving
2 onderbouwd: verbetermogelijkheden worden
analyse van klanten en producten;
spelers in eindmarkten verder opvoeren.
verschillende managementdisciplines.
1 selectief: de klant- en productanalyse wordt in
geïdentificeerd op basis van een diepgaande
3 milieuorganisaties besteden expliciet aandacht
ondernemen acties;
De resultaten die de toolbox genereert zijn:
het gebied van chemische stoffen in het bijzonder. Ook in het stoffenbeleid speelt de product-
2 klant- en productanalyse: analyse van huidige
3 acties: toekenning van prioritaire acties aan
duurzame ontwikkeling in het algemeen en op
Door vertraging van de implementatie blij-
onderneming te implementeren, is de
.
.
.
.
.
voedingsmiddelen, elektronica en telecommunicatie.
middelgrote en kleinere ondernemingen.
gramma van de internationale chemische
Om Product Stewardship succesvol in een
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1
2
3
Selectie instrumenten
Klant- en productanalyse
Acties
Selecteer segmenten
waarvoor Product
Stewardship relevant is
Bepaal kansen en/of risico's voor
geselecteerde klanten
(klantanalyse)
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Hierdoor groeit het onderlinge vertrouwen in de
actieve betrokkenheid van marketing- en
In opdracht van de VNCI heeft Triple Value
corporate doelstellingen voor de implementa-
diverse klant-leverancierrelaties en daarmee het
businessmanagers een vereiste. Zij hebben
Strategy Consulting de toolbox ‘Product
tie van Product Stewardship. De realisatie van
vertrouwen in de productketen als geheel.
de benodigde kennis van de markt en de
Stewardship voor marketeers’ ontwikkeld.
deze doelstellingen ligt bij de business units;
Bovendien kan samenwerking met strategische
klanten en zijn in staat om samenwerking
Deze bevat een aantal hulpmiddelen voor
met strategische partners in de product-
het invoeren van Product Stewardship
keten te initiëren. Voor een adequate
binnen de marketingafdeling. De toolbox
binnen de chemische industrie profileren zich
ben BASF, DSM Coating Resins en GE Plastics
implementatie moeten zij enerzijds over
biedt marketing- en businessmanagers een
actief op het gebied van duurzame ontwikkeling
inmiddels ondervonden. Zij namen deel aan de
voldoende kennis beschikken van duur-
gestructureerde aanpak om de belangrijk-
(zie box 1). Bedrijven die door de markt worden
proefprojecten voor de ontwikkeling van de
zaamheidgedreven marktontwikkelingen.
ste verbetermogelijkheden op product-,
gezien als duurzaam en innovatief hebben een
toolbox ‘Product Stewardship voor marketeers’.
C
I
IV
B
III
A
II
Prioriteer acties en ken
deze toe aan specifieke
managementdisciplines
klanten leiden tot milieu- en economisch aantrek5 koplopers of zogenaamde sustainability leaders
kelijke proces- of productverbeteringen. Dat heb-
Anderzijds moeten zij de specifieke voor-
klant- en segmentniveau te identificeren.
grotere kans om tot waardevolle samenwerkin-
De samenwerking tussen de multidisciplinaire
delen van Product Stewardship voor hun
De systematiek en het belang en de voor-
gen met hun klanten te komen. Business units
teams van BASF, Bosch en Siemens heeft bijvoor-
eigen marktsegment respectievelijk
delen van Product Stewardship in het
zoeken daarom naar mogelijkheden om zich
beeld geleid tot de ontwikkeling van een poly-
business unit duidelijk voor ogen hebben.
algemeen, worden in deze brochure kort
richting klanten onderscheidend te positione-
propyleen alternatief voor een oorspronkelijk
Veel marketing- en businessmanagers
samengevat. In de publicatie ‘Product
ren ten opzichte van de concurrenten.
roestvrijstalen wasmachinetrommel reservoir.
blijken deze voordelen niet altijd te her-
Stewardship voor marketeers. Handreiking
Deze bleek op milieu- en economisch gebied dus-
kennen, waardoor de implementatie van
voor een marktgerichte aanpak’ is gedetail-
danig aantrekkelijk, dat Bosch bezig is om volle-
Product Stewardship nog regelmatig in
leerde informatie te vinden. Deze is
dig over te schakelen op het kunststof alternatief.
de planningsfase blijft steken.
verkrijgbaar bij de VNCI.
Selecteer klanten waarvoor
Product Stewardship relevant is
binnen de geselecteerde segmenten
A
E
Selecteer producten waarvoor een
ketenanalyse moet worden uitgevoerd
(productanalyse)
1
4
3
C
B
D
F
2
5
7
6
Voer Product Stewardship-projecten
uit voor geselecteerde producten en
identificeer verbetermogelijkheden
Figuur 1: Toepassing van de toolbox
.
.
.
.
. . . . .
.
. . . . .
.
.
.
. .
.
. .
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
“Product Stewardship is het verantwoord
beheersen van risico’s en het verbeteren
van de veiligheids-, gezondheids- en milieuprestatie van een product gedurende de
gehele levenscyclus op bedrijfseconomisch
verantwoorde wijze door middel van een
continu verbeterproces”.
Zoals uit deze definitie blijkt, is Product
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
. . .
.
. . .
.
. . .
. . .
. . .
. . .
. . .
. . .
Stewardship het product- en ketengerichte
onderdeel van het Responsible Care-pro-
B E L A N G P R O D U C T S T E WA R D S H I P
NEEMT TOE
. . . .
. .
. . . .
. .
. . . .
. B .1
.S.
. .
. .
OX
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. . .
.
. . .
.
. . .
. . .
. . .
. . .
U S TA I N A B I L I T Y L E A D E R S
Het strategisch belang van Product Stewardship
neemt toe. Dit geldt zowel voor business units
binnen grote concerns, als voor zelfstandige
Veel chemische bedrijven leveren producten voor eindmarkten zoals automobiel en transport, genees- en
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
P R O D U C T S T E WA R D S H I P V O O R
M A R K E T E E R S : D E S Y S T E M AT I E K
HOE
WERKT DE TOOLBOX?
Het systeem biedt marketing- en businessmana-
De toolbox bestaat uit drie onderdelen (zie figuur 1):
gers een gestructureerde aanpak om de meest
1 selectie instrumenten: selectie van relevante
waardevolle verbetermogelijkheden op product-,
segmenten en klanten;
klant- en segmentniveau te identificeren en deze
Een toenemend aantal bedrijven dat actief is in deze
door te voeren in de organisatie. De methodiek
sectoren ontwikkelt een pro-actieve strategie op het
sluit naadloos aan op de door de VNCI ontwikkel-
en toekomstige wensen van afnemers, product-
gebied van duurzame ontwikkeling.
de handreiking ‘Een managementsysteem voor de
risico’s, verbetermogelijkheden en mogelijk te
sche industrie relevante eindmarkten is bezig
Eén van de organisaties die jaarlijks een lijst van sustainability
invoering van Product Stewardship’ (zie box 2).
met de ontwikkeling en implementatie van
leaders publiceert, is de Dow Jones Sustainability Index
beleid op het gebied van duurzame ontwikke-
Group (zie www.sustainability-index.com). De meeste
ling. Daarbij wordt steeds meer gekeken naar
van deze bedrijven hebben een actief en milieugericht
bedrijven aan het begin van de keten. Dit beleid
leveranciersbeleid en zullen naar verwachting de maatlat
heeft op termijn concrete implicaties voor de
steeds hoger leggen. Voor de leveranciers is het van belang
eerste instantie uitgevoerd voor segmenten en
van de onderdelen. Het gebruik van de toolbox
chemische industrie;
om te weten welke eisen afnemers gaan stellen aan hun
klanten waar VGM-aspecten een belangrijke rol
wordt uitgebreid toegelicht in de handreiking.
toeleveranciers. De toolbox ‘Product Stewardship voor
spelen en die een relatief groot belang vertegen-
Een aantal ontwikkelingen draagt hieraan bij:
1 een toenemend aantal spelers in voor de chemi-
2 internationale, nationale en lokale overheden
scherpen het beleid aan op het gebied van
marketeers’ bevat instrumenten die helpen om deze
analyse te maken.
woordigen voor de onderneming;
.
.
.
.
3 actiegericht: de nadruk ligt op het implemente-
industrie. Binnen de chemische industrie,
ven kansen onbenut en worden corporate
en ook daarbuiten, wordt Product
doelstellingen soms niet gehaald.
Stewardship in toenemende mate gezien
Vertraging leidt er tevens toe dat over-
aan de milieu- en sociale aspecten van product-
als één van de belangrijkste elementen
heden overwegen om de implementatie
ketens. Acties om het gebruik van specifieke
van duurzaam ondernemen omdat het
van ketenmanagement minder vrijblijvend
chemicaliën aan te pakken, richten zich vaak op
Product Stewardship biedt de mogelijkheid om
zowel op milieugebied als op sociaal en
te maken door productgerelateerde wet-
sterke merken aan het eind van de product-
veiligheids-, gezondheids- en milieu (VGM)-
economisch vlak vele voordelen biedt.
en regelgeving in te voeren. Bovendien zul-
keten. En daarmee op de afnemers en eind-
risico’s tijdig te signaleren. Eventuele problemen
len milieuorganisaties mogelijk de druk op
gebruikers van de chemische industrie;
kunnen pro-actief en vaak in samenwerking met
keten een belangrijke rol;
ren van concrete verbeteringen die de marktpo-
V O O R D E L E N P R O D U C T S T E WA R D S H I P
sitie versterken.
ZICHTBAARDER
andere spelers in de keten worden opgelost.
4 steeds meer ondernemingen formuleren
Op de volgende pagina volgt een korte beschrijving
2 onderbouwd: verbetermogelijkheden worden
analyse van klanten en producten;
spelers in eindmarkten verder opvoeren.
verschillende managementdisciplines.
1 selectief: de klant- en productanalyse wordt in
geïdentificeerd op basis van een diepgaande
3 milieuorganisaties besteden expliciet aandacht
ondernemen acties;
De resultaten die de toolbox genereert zijn:
het gebied van chemische stoffen in het bijzonder. Ook in het stoffenbeleid speelt de product-
2 klant- en productanalyse: analyse van huidige
3 acties: toekenning van prioritaire acties aan
duurzame ontwikkeling in het algemeen en op
Door vertraging van de implementatie blij-
onderneming te implementeren, is de
.
.
.
.
.
voedingsmiddelen, elektronica en telecommunicatie.
middelgrote en kleinere ondernemingen.
gramma van de internationale chemische
Om Product Stewardship succesvol in een
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1
2
3
Selectie instrumenten
Klant- en productanalyse
Acties
Selecteer segmenten
waarvoor Product
Stewardship relevant is
Bepaal kansen en/of risico's voor
geselecteerde klanten
(klantanalyse)
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Hierdoor groeit het onderlinge vertrouwen in de
actieve betrokkenheid van marketing- en
In opdracht van de VNCI heeft Triple Value
corporate doelstellingen voor de implementa-
diverse klant-leverancierrelaties en daarmee het
businessmanagers een vereiste. Zij hebben
Strategy Consulting de toolbox ‘Product
tie van Product Stewardship. De realisatie van
vertrouwen in de productketen als geheel.
de benodigde kennis van de markt en de
Stewardship voor marketeers’ ontwikkeld.
deze doelstellingen ligt bij de business units;
Bovendien kan samenwerking met strategische
klanten en zijn in staat om samenwerking
Deze bevat een aantal hulpmiddelen voor
met strategische partners in de product-
het invoeren van Product Stewardship
keten te initiëren. Voor een adequate
binnen de marketingafdeling. De toolbox
binnen de chemische industrie profileren zich
ben BASF, DSM Coating Resins en GE Plastics
implementatie moeten zij enerzijds over
biedt marketing- en businessmanagers een
actief op het gebied van duurzame ontwikkeling
inmiddels ondervonden. Zij namen deel aan de
voldoende kennis beschikken van duur-
gestructureerde aanpak om de belangrijk-
(zie box 1). Bedrijven die door de markt worden
proefprojecten voor de ontwikkeling van de
zaamheidgedreven marktontwikkelingen.
ste verbetermogelijkheden op product-,
gezien als duurzaam en innovatief hebben een
toolbox ‘Product Stewardship voor marketeers’.
C
I
IV
B
III
A
II
Prioriteer acties en ken
deze toe aan specifieke
managementdisciplines
klanten leiden tot milieu- en economisch aantrek5 koplopers of zogenaamde sustainability leaders
kelijke proces- of productverbeteringen. Dat heb-
Anderzijds moeten zij de specifieke voor-
klant- en segmentniveau te identificeren.
grotere kans om tot waardevolle samenwerkin-
De samenwerking tussen de multidisciplinaire
delen van Product Stewardship voor hun
De systematiek en het belang en de voor-
gen met hun klanten te komen. Business units
teams van BASF, Bosch en Siemens heeft bijvoor-
eigen marktsegment respectievelijk
delen van Product Stewardship in het
zoeken daarom naar mogelijkheden om zich
beeld geleid tot de ontwikkeling van een poly-
business unit duidelijk voor ogen hebben.
algemeen, worden in deze brochure kort
richting klanten onderscheidend te positione-
propyleen alternatief voor een oorspronkelijk
Veel marketing- en businessmanagers
samengevat. In de publicatie ‘Product
ren ten opzichte van de concurrenten.
roestvrijstalen wasmachinetrommel reservoir.
blijken deze voordelen niet altijd te her-
Stewardship voor marketeers. Handreiking
Deze bleek op milieu- en economisch gebied dus-
kennen, waardoor de implementatie van
voor een marktgerichte aanpak’ is gedetail-
danig aantrekkelijk, dat Bosch bezig is om volle-
Product Stewardship nog regelmatig in
leerde informatie te vinden. Deze is
dig over te schakelen op het kunststof alternatief.
de planningsfase blijft steken.
verkrijgbaar bij de VNCI.
Selecteer klanten waarvoor
Product Stewardship relevant is
binnen de geselecteerde segmenten
A
E
Selecteer producten waarvoor een
ketenanalyse moet worden uitgevoerd
(productanalyse)
1
4
3
C
B
D
F
2
5
7
6
Voer Product Stewardship-projecten
uit voor geselecteerde producten en
identificeer verbetermogelijkheden
Figuur 1: Toepassing van de toolbox
.
.
.
.
. . . . .
.
. . . . .
.
.
.
. .
.
. .
.
. .
groter concern zijn segmenten te onderscheiden.
De segmentatie wordt vaak vastgesteld op basis
van eindmarkten, geografische regio’s en/of
TOOLBOX
Voldoet niet aan
verwachtingen/
beter dan concurrent
Geringe kans
of risico
Voldoet aan
verwachtingen/
minder goed
dan concurrent
C
B
Verlies marktaandeel
mogelijk -> meer analyse
Laag,
geen toename
Product Stewardship relevante segmenten is gebaseerd op de bedrijfseconomische aantrekkelijkheid
Hoog,
geen toename
Laag,
toename
2
3
4
5
Planning
Uitvoering
Controle
Review
Belang van VGM als inkoopcriterium
Bolgrootte indicatie voor omzet
Uitvoering Product Stewardship-projecten
ONDERSTEUNING
DOOR
VNCI
. . . . . . . . . . . . . . . .
Voor de geselecteerde productgroepen wordt de
geselecteerde businesssegmenten
Binnen ieder segment kunnen verschillende
keten in kaart gebracht en wordt een ketenana-
De VNCI promoot en stimuleert de implementatie
lyse uitgevoerd. Vervolgens identificeert een
van Product Stewardship door middel van voor-
klanten is eveneens gebaseerd op de bedrijfs-
Productanalyse
multidisciplinair team verbeteropties.
lichting, publicaties, presentaties en workshops.
economische aantrekkelijkheid van de klanten en
Dit onderdeel gaat dieper in op de producten die
Gedetailleerde informatie over de samenstelling
Daarnaast komt de Product Stewardship-beleids-
het relatieve belang dat de verschillende klanten
worden geleverd aan de geselecteerde klanten.
van een multidisciplinair team en de uitvoering
medewerker van de VNCI graag bij u langs om
hechten aan VGM-aspecten.
Hierbij wordt aanbevolen om de acht tot tien
van Product Stewardship-projecten vindt u in de
voorlichting te geven over Product Stewardship.
belangrijkste producten als uitgangspunt te
handreiking ‘Een managementsysteem voor de
nemen voor verdere analyse. Van deze producten
invoering van Product Stewardship’.
klanten worden onderscheiden. De selectie van
Onderdeel 2
wordt een inschatting gemaakt van het VGM-
Klant- en productanalyse
risico vanuit ketenperspectief. Dit wordt bepaald
In aanvulling op de brochure is de publicatie
‘Product Stewardship voor marketeers. Handreiking
voor een marktgerichte aanpak’ beschikbaar (alleen
door de huidige en toekomstige VGM-risico’s
Onderdeel 3
voor VNCI-leden).
Klantanalyse
(of het verbeterpotentieel) in de verschillende
Acties
Hierin staat uitgebreid beschreven hoe de
Dit onderdeel gaat dieper in op het relatieve
schakels van de productketen.
toolbox werkt. Algemene informatie over
belang dat de afnemer, waarmee de onderneming
De verbeteracties zijn gericht op het vergroten
Product Stewardship is te vinden in de brochure
zaken doet, hecht aan de VGM-prestatie van zijn
van de klantwaarde, moeten positief bijdragen
‘Product Stewardship. Een motor voor innovatie’ en
aan het eigen bedrijfsresultaat en technisch en
de bijbehorende handreiking ‘Een management-
organisatorisch haalbaar zijn. Concreet kan hier-
systeem voor de invoering van Product Stewardship’.
leveranciers en de geleverde producten. Tevens
van de organisatie en die van haar belangrijkste
BOX 2
AANSLUITING
concurrent(en) beoordeelt. Deze inschatting
MANAGEMENTSYSTEEM
BIJ HET
P R O D U C T S T E WA R D S H I P -
bij worden gedacht aan de introductie van
opnieuw te gebruiken grondstoffen, water- en
energiebesparing, het terugdringen van emissies,
wordt gemaakt op basis van bestaande kennis van
de klant. Idealiter zijn de gegevens hiervoor te
Als onderdeel 1 (selectie instrumenten) en de eerste twee
de substitutie van risicovolle ingrediënten en
vinden in customer surveys. De resultaten worden
stappen van onderdeel 2 (klant- en productanalyse) van de
maatregelen op het gebied van verpakkingen en
weergegeven in een risico-kansengrafiek (zie
toolbox zijn doorlopen, is bekend voor welke segmenten
logistiek. Tevens moet de uitvoering van de verbe-
figuur 2). In deze grafiek zijn grofweg drie zones
en klanten Product Stewardship relevant is, hoe de onder-
teracties worden toegewezen aan de verschillende
te onderscheiden:
neming is gepositioneerd en welke producten met prioriteit
managementdisciplines. De te nemen acties heb-
dienen te worden onderzocht.
ben in eerste instantie uitsluitend betrekking op
1 de kans op verdere versterking van de klant-
voor marketeers
voor geselecteerd(e) product(en)
Figuur 2: Kans op vergroten/verliezen marktaandeel in
wordt nagegaan hoe de klant de VGM-prestatie
P RODUCT S TEWARDSHIP
Figuur 3: Product Stewardship-managementsysteem
Hoog,
toename
VGM-aspecten voor deze segmenten.
Selectie van klanten
1
Commitment
PRODUCT STEWARDSHIP VOOR MARKETEERS
Voldoet niet aan
verwachtingen/
minder goed
dan concurrent
product-marktcombinaties. De selectie van voor
van deze segmenten en het relatieve belang van
A
. . . . . . . . . . . . . . . .
In iedere onderneming of business unit van een
D
. . . . . . . . . . . . . . . .
Selectie van segmenten
Versterken klant
relatie/vergroten
marktaandeel
mogelijk
. . . . . . . . . . . . . . . .
Selectie instrumenten
Voldoet aan
verwachtingen/
beter dan concurrent
. . . . . . . . . . . . . . . .
Onderdeel 1
VGM-prestatie
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
Vanaf dit punt sluit de systematiek aan bij de bestaande
relatie en eventueel het vergroten van het
methoden om Product Stewardship te implementeren.
marktaandeel;
Hiervoor kan de in 1999 door de VNCI ontwikkelde hand-
2 het risico om (op termijn) marktaandeel te
reiking ‘Een managementsysteem voor de invoering van
verliezen of geconfronteerd te worden met
Product Stewardship’ of een door de onderneming zelf
relatief hoge kosten om aan de nieuwe VGM-
ontwikkelde aanpak worden toegepast. De toolbox biedt
voorwaarden te voldoen;
verdieping van de plannings- en uitvoeringsfase van het
3 geringe kansen of risico’s.
Product Stewardship-managementsysteem (zie figuur 3).
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Vereniging van de Nederlandse Chemische Industrie
de geselecteerde klant-productcombinatie, maar
Vlietweg 16
kunnen veelal ook toepast worden op andere
Postbus 443
producten, klanten of marktsegmenten.
2260 AK Leidschendam
Telefoon 070 337 87 87
Fax
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
070 320 39 03
www.vnci.nl
. . . . . . . . .
Mei 2003
. . . . . . . . .
.
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
groter concern zijn segmenten te onderscheiden.
De segmentatie wordt vaak vastgesteld op basis
van eindmarkten, geografische regio’s en/of
TOOLBOX
Voldoet niet aan
verwachtingen/
beter dan concurrent
Geringe kans
of risico
Voldoet aan
verwachtingen/
minder goed
dan concurrent
C
B
Verlies marktaandeel
mogelijk -> meer analyse
Laag,
geen toename
Product Stewardship relevante segmenten is gebaseerd op de bedrijfseconomische aantrekkelijkheid
Hoog,
geen toename
Laag,
toename
2
3
4
5
Planning
Uitvoering
Controle
Review
Belang van VGM als inkoopcriterium
Bolgrootte indicatie voor omzet
Uitvoering Product Stewardship-projecten
ONDERSTEUNING
DOOR
VNCI
. . . . . . . . . . . . . . . .
Voor de geselecteerde productgroepen wordt de
geselecteerde businesssegmenten
Binnen ieder segment kunnen verschillende
keten in kaart gebracht en wordt een ketenana-
De VNCI promoot en stimuleert de implementatie
lyse uitgevoerd. Vervolgens identificeert een
van Product Stewardship door middel van voor-
klanten is eveneens gebaseerd op de bedrijfs-
Productanalyse
multidisciplinair team verbeteropties.
lichting, publicaties, presentaties en workshops.
economische aantrekkelijkheid van de klanten en
Dit onderdeel gaat dieper in op de producten die
Gedetailleerde informatie over de samenstelling
Daarnaast komt de Product Stewardship-beleids-
het relatieve belang dat de verschillende klanten
worden geleverd aan de geselecteerde klanten.
van een multidisciplinair team en de uitvoering
medewerker van de VNCI graag bij u langs om
hechten aan VGM-aspecten.
Hierbij wordt aanbevolen om de acht tot tien
van Product Stewardship-projecten vindt u in de
voorlichting te geven over Product Stewardship.
belangrijkste producten als uitgangspunt te
handreiking ‘Een managementsysteem voor de
nemen voor verdere analyse. Van deze producten
invoering van Product Stewardship’.
klanten worden onderscheiden. De selectie van
Onderdeel 2
wordt een inschatting gemaakt van het VGM-
Klant- en productanalyse
risico vanuit ketenperspectief. Dit wordt bepaald
In aanvulling op de brochure is de publicatie
‘Product Stewardship voor marketeers. Handreiking
voor een marktgerichte aanpak’ beschikbaar (alleen
door de huidige en toekomstige VGM-risico’s
Onderdeel 3
voor VNCI-leden). Hierin staat uitgebreid beschre-
Klantanalyse
(of het verbeterpotentieel) in de verschillende
Acties
ven hoe de toolbox werkt. Algemene informatie
Dit onderdeel gaat dieper in op het relatieve
schakels van de productketen.
over Product Stewardship is te vinden in de
belang dat de afnemer, waarmee de onderneming
De verbeteracties zijn gericht op het vergroten
brochure ‘Product Stewardship. Een motor voor
zaken doet, hecht aan de VGM-prestatie van zijn
van de klantwaarde, moeten positief bijdragen
innovatie’ en de bijbehorende handreiking
aan het eigen bedrijfsresultaat en technisch en
‘Een managementsysteem voor de invoering van
organisatorisch haalbaar zijn. Concreet kan hier-
Product Stewardship’.
leveranciers en de geleverde producten. Tevens
van de organisatie en die van haar belangrijkste
BOX 2
AANSLUITING
concurrent(en) beoordeelt. Deze inschatting
MANAGEMENTSYSTEEM
BIJ HET
P R O D U C T S T E WA R D S H I P -
bij worden gedacht aan de introductie van
opnieuw te gebruiken grondstoffen, water- en
energiebesparing, het terugdringen van emissies,
wordt gemaakt op basis van bestaande kennis van
de klant. Idealiter zijn de gegevens hiervoor te
Als onderdeel 1 (selectie instrumenten) en de eerste twee
de substitutie van risicovolle ingrediënten en
vinden in customer surveys. De resultaten worden
stappen van onderdeel 2 (klant- en productanalyse) van de
maatregelen op het gebied van verpakkingen en
weergegeven in een risico-kansengrafiek (zie
toolbox zijn doorlopen, is bekend voor welke segmenten
logistiek. Tevens moet de uitvoering van de verbe-
figuur 2). In deze grafiek zijn grofweg drie zones
en klanten Product Stewardship relevant is, hoe de onder-
teracties worden toegewezen aan de verschillende
te onderscheiden:
neming is gepositioneerd en welke producten met prioriteit
managementdisciplines. De te nemen acties heb-
dienen te worden onderzocht.
ben in eerste instantie uitsluitend betrekking op
1 de kans op verdere versterking van de klant-
voor marketeers
voor geselecteerd(e) product(en)
Figuur 2: Kans op vergroten/verliezen marktaandeel in
wordt nagegaan hoe de klant de VGM-prestatie
P RODUCT S TEWARDSHIP
Figuur 3: Product Stewardship-managementsysteem
Hoog,
toename
VGM-aspecten voor deze segmenten.
Selectie van klanten
1
Commitment
PRODUCT STEWARDSHIP VOOR MARKETEERS
Voldoet niet aan
verwachtingen/
minder goed
dan concurrent
product-marktcombinaties. De selectie van voor
van deze segmenten en het relatieve belang van
A
. . . . . . . . . . . . . . . .
In iedere onderneming of business unit van een
D
. . . . . . . . . . . . . . . .
Selectie van segmenten
Versterken klant
relatie/vergroten
marktaandeel
mogelijk
. . . . . . . . . . . . . . . .
Selectie instrumenten
Voldoet aan
verwachtingen/
beter dan concurrent
. . . . . . . . . . . . . . . .
Onderdeel 1
VGM-prestatie
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
Vanaf dit punt sluit de systematiek aan bij de bestaande
relatie en eventueel het vergroten van het
methoden om Product Stewardship te implementeren.
marktaandeel;
Hiervoor kan de in 1999 door de VNCI ontwikkelde hand-
2 het risico om (op termijn) marktaandeel te
reiking ‘Een managementsysteem voor de invoering van
verliezen of geconfronteerd te worden met
Product Stewardship’ of een door de onderneming zelf
relatief hoge kosten om aan de nieuwe VGM-
ontwikkelde aanpak worden toegepast. De toolbox biedt
voorwaarden te voldoen;
verdieping van de plannings- en uitvoeringsfase van het
3 geringe kansen of risico’s.
Product Stewardship-managementsysteem (zie figuur 3).
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Vereniging van de Nederlandse Chemische Industrie
de geselecteerde klant-productcombinatie, maar
Vlietweg 16
kunnen veelal ook toepast worden op andere
Postbus 443
producten, klanten of marktsegmenten.
2260 AK Leidschendam
Telefoon 070 337 87 87
Fax
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
. . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
. .
.
070 320 39 03
www.vnci.nl
. . . . . . . . .
Mei 2003
. . . . . . . . .
.
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .