Werkmodel: Intakegesprek - Factor-E

> Werkmodel:
Intakegesprek
Voorbereiding van het gesprek
 Verzamel alle gegevens over de cliënt die al beschikbaar zijn.
 Stel vast wat het doel is van het gesprek.
 Houd rekening met beschikbare tijd, geldende regels en ruimte (randvoorwaarden).
 Leg eventueel vragenlijst of intakeformulier klaar.
Inleiding van het gesprek
 Stel jezelf voor: je naam en je functie binnen de instelling.
 Leg kort uit wat doel en procedure van het gesprek zijn.
 Geef duidelijke informatie over wat met de gegevens gebeurt en hoelang de cliënt
moet wachten op een antwoord.
 Vraag of de cliënt alles begrijpt en of hij nog vragen heeft.
Situatie cliënt in kaart brengen
 Ontdek in grote lijnen wat het probleem of de vraag van de cliënt is.
 Probeer een antwoord te vinden op de volgende vragen:
– Wat is het probleem waarmee deze cliënt komt?
– Waarom komt de cliënt nu?
– Wat heeft allemaal bijgedragen tot het probleem?
– Hoe kijkt de cliënt zelf naar zijn problemen?
– Hoe gedraagt en voelt de cliënt zich?
– Wat heeft de cliënt zelf al gedaan om een oplossing te vinden?
– Waarom komt hij naar deze instelling en welke verwachting heeft hij?
– Wat denk jij over deze situatie?
Afronding gegevens verzamelen
 Bekijk samen met de cliënt of de informatie volledig en betrouwbaar is.
 Vraag naar schriftelijk bewijsmateriaal of noodzakelijke documenten (bijvoorbeeld
paspoort, burgerservicenummer, verzekeringsbewijs, giroafschriften,
verblijfsvergunning) en maak hiervan kopieën.
 Controleer of de cliënt alles begrepen heeft.
 Beslis op basis van de gegevens in de computer en volgens in de instelling
geldende regels wat je moet doen.
Afsluiting van het gesprek
 Geef nog een keer kort de procedure weer.
 Bekijk voor welke voorzieningen de cliënt in aanmerking komt.
 Stel vast of de cliënt verwezen moet worden of dat de eigen instelling de gevraagde
voorzieningen kan bieden.
 Bedank de cliënt voor zijn medewerking.