Trots op het werk en plezier met de collega`s

 Trots op het werk en plezier
met de collega’s
Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche
Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche
Trots op het werk en plezier met de collega’s
Medewerkers in de uitzend- en recruitmentbranche zijn er voornamelijk op gericht om klanten
en sollicitanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Dat betekent dat gezocht wordt naar een
zo goed mogelijke match tussen sollicitanten en organisaties. Maar hoe zit het met de match
tussen de medewerkers en hun eigen organisatie? Hoe ervaren medewerkers in de uitzend- en
recruitmentbranche de samenwerking met hun eigen werkgever? Blinken organisaties in de
uitzend- en recruitmentbranche uit in goed werkgeverschap? Goed werkgeverschap draait om
meer dan tevreden medewerkers: het gaat erom als organisatie, ook in turbulente tijden, een
Great Workplace1 te zijn. Stel je daarbij de medewerker centraal, en blijf je de organisatie
ontwikkelen en communiceer je open?. Vertrouwen speelt hierbij een cruciale rol. Andere
invloedrijke aspecten zijn trots en plezier. Great Place to Work® Nederland heeft getoetst in
welke mate medewerkers in de uitzend- en recruitmentbranche deze aspecten in hun werk
ervaren. In deze brancherapportage staan we stil bij de belangrijkste bevindingen uit het
onderzoek.
Al meer dan 25 jaar helpt Great Place to Work® (GPTW) wereldwijd organisaties bij de ontwikkeling
van een Great Workplace door middel van onderzoek, advies, educatieve evenementen en trainingen.
Daarvoor werkt GPTW met bedrijven, non-profitorganisaties en overheidsinstanties in 46 landen op
alle continenten. Jaarlijks doen wereldwijd 5.500 organisaties mee aan dit onderzoek en wordt het
vertrouwen van circa 10 miljoen medewerkers gemeten. Daarmee is het onderzoek het grootste in
zijn soort. De bevindingen in dit artikel zijn gebaseerd op onderzoek dat in Nederland is uitgevoerd bij
21 organisaties in de uitzend- en recruitmentbranche, die gezamenlijk ruim 5.000 medewerkers in
dienst hebben.
Waar draait het om bij Goed Werkgeverschap?
“Het is goed om allereerst aan te geven dat het Trust Index© onderzoek meer is dan een
medewerkerstevredenheidsonderzoek. Het onderzoek meet geen tevredenheid, maar kijkt naar een
drietal relaties die van invloed zijn op de prestaties van een organisatie”, aldus Caroline Mullers,
consultant van GPTW, “we kijken daarbij naar de relatie tussen de medewerker en het management,
de relatie tussen de medewerker en zijn/ haar baan en de relatie tussen de medewerker en zijn
collega’s. In Great Workplaces staat de medewerker centraal en is de relatie tussen de medewerker
en het management gebaseerd op vertrouwen; is een medewerker trots op zijn baan en heeft de
medewerker plezier met de collega’s met wie hij/zij samenwerkt”.
Goed Werkgeverschap draait dus om Vertrouwen, Trots en Plezier, dat heeft 25 jaar wereldwijd
empirisch onderzoek aangetoond. Door middel van 58 stellingen heeft GPTW bij de deelnemende
organisaties gemeten in hoeverre hun medewerkers vertrouwen, trots en plezier ervaren. Deze
stellingen zijn gekoppeld aan vijf dimensies van het GPTW-model, weergegeven op de volgende
pagina. De weergegeven scores zijn uitgedrukt in percentages. De scores representeren het
percentage respondenten dat een positief antwoord heeft gegeven op de betreffende stellingen. De
resultaten van de deelnemende organisaties uit de uitzend- en recruitmentbranche worden afgezet
tegen het gemiddelde van de Beste Werkgevers 20132.
1
‘Een Great Workplace is een organisatie waarin medewerkers vertrouwen hebben in de mensen voor wie ze werken, trots
zijn op wat ze doen en plezier hebben met de collega’s met wie ze samenwerken’
2
De lijst van Beste Werkgevers 2013 vind u op onze website: http://www.greatplacetowork.nl/beste-werkgevers/bestewerkgevers-van-nederland. 2
Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche
Figuur 1: Het Great Place to Work® Model©
De dimensies ‘Geloofwaardigheid’, ‘Respect’ en ‘Eerlijkheid’ meten in hoeverre medewerkers
vertrouwen hebben in hun werkgever hebben. ‘Trots’ gaat – hoe logisch – in op de mate van
trots die medewerkers ervaren en ‘Kameraadschap’ gaat over plezier hebben met collega’s.
Blinken de organisaties in de uitzend- en recruitmentbranche uit in Goed Werkgeverschap?
De gemiddelde score die de organisaties uit de uitzend- en recruitmentbranche op de 58 stellingen
van de Trust Index© behalen, is 71%. Wanneer deze resultaten worden vergeleken met Beste
Werkgevers 2013 zien we een verschil van 10% (de Beste Werkgevers 2013 scoren 81%). Om in
aanmerking te komen voor een plek op de lijst van Beste Werkgevers, is een minimum score van
70% vereist. De gemiddelde score van de organisaties in de uitzend- en recruitmentbranche ligt dus
boven die ondergrens. We kunnen stellen dat zij, gemiddeld genomen, goed werkgeverschap laten
zien, maar hier niet in uitblinken.
Wanneer we op dimensieniveau kijken naar de resultaten, zien we dat de uitzend- en recruitment
organisaties op Kameraadschap en Trots de hoogste scores laten zien. Op deze dimensies zien we
ook de kleinste afwijking ten opzichte van de Beste Werkgevers 2013; de scores op deze dimensies
zijn respectievelijk 5% en 7% lager dan de Beste Werkgevers 2013. Een sterk teamgevoel en een
vriendelijke werkomgeving en medewerkers die zeer trots zijn op hun persoonlijke werk, vormen een
sterke basis om je als organisatie te ontwikkelen en organisatieprestaties te verbeteren.
De grootste verschillen tussen uitzend- en recruitment organisaties en de Beste Werkgevers zien we
bij de relatie tussen medewerkers en management. Op de dimensies Geloofwaardigheid en Respect
scoren de organisaties respectievelijk 11% en 14% lager dan de Beste Werkgevers 2013. In deze
relatie schuilt de grootste verbeterpotentie, het management vervult een belangrijke en leidende rol in
het bouwen van een cultuur van vertrouwen en in het veranderen van de mening en ervaring van
medewerkers op dit gebied. Door duidelijk te communiceren over visie, verwachtingen kenbaar te
maken en woorden te matchen met daden kan de Geloofwaardigheid van het management versterkt
worden. Door aandacht te besteden aan individuele medewerkers, hen te ondersteunen zodat zij hun
werk goed kunnen doen, hen te betrekken in beslissingen die invloed hebben op hun werksituatie en
3
Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche
hen aan te moedigen om balans aan te brengen in hun werk en privéleven, kun je als management
werkelijk Respect tonen aan de medewerkers. Zorg dat de medewerkers zich ondersteund, gehoord
en gewaardeerd voelen, zodat zij kunnen zorgen voor een nog betere dienstverlening aan de klanten
en bijdragen aan de prestatie van de organisatie.
Grafiek 1: De uitzend- en recruitment organisaties versus de Beste Werkgevers 2013
In de bovenstaande grafiek staan de scores per dimensie weergegeven, deze scores worden
hieronder verder toegelicht.
Kameraadschap
Bij Great Workplaces voelen medewerkers zich vanaf de eerste dag welkom, door zowel formele
introductieprogramma’s, als interacties met collega’s en mentors. Medewerkers, waaronder ook de
leidinggevenden, ervaren dat zij naar een gezamenlijk doel werken en dat zij zichzelf kunnen zijn op
het werk.
Plezier, met name gezien als bepalend voor de onderlinge relatie tussen collega’s, is onlosmakelijk
verbonden met Goed Werkgeverschap en wordt vaak onderschat. Uit het onderzoek onder de
deelnemende organisaties blijkt dat medewerkers hun werkgever als gastvrij en vriendelijk ervaren,
de stelling ‘Dit is een vriendelijke werkomgeving’ scoort 86%. Dit betekent dat 86% van de
medewerkers de eigen organisatie als vriendelijk beschouwt. Ook hebben zij een goed gevoel over
de verwelkoming in het bedrijf, de stelling ‘Als je bij het bedrijf komt werken, wordt je snel op je
gemak gesteld’ scoort 88%.
Bij de medewerkers wordt een sterk teamgevoel ervaren. De stelling ‘Er is hier een familie of
teamgevoel’ scoort bij de organisaties 75%. De Beste Werkgevers van 2013 scoren gemiddeld 76%
op deze stelling.
4
Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche
Grafiek 2: Teamgevoel; uitzend- en recruitment organisaties versus de Beste Werkgevers 2013
“We zien dat het teamgevoel bij de top van de Beste Werkgevers hoog scoort. Bij deze organisaties
leeft het besef dat samenwerking en het stimuleren van teamgevoel cruciaal zijn voor de prestatie en
het innovatievermogen van de organisatie. In deze organisaties werken medewerkers en managers
overduidelijk aan een gezamenlijk doel. Kameraadschap is een kracht van de uitzend- en recruitment
organisaties, het is belangrijk dat de organisaties zich hiervan bewust zijn en deze sterkte benutten”,
aldus Caroline Mullers. Trots
Volgens GPTW draait Trots om de relatie van het individu met haar of zijn werk. Medewerkers ervaren
bij Great Workplaces dat zij een verschil maken in de organisatie; dat hun werk belang heeft. Ook zijn
zij trots op de successen van het team en de bijdrage die de organisatie levert aan de gemeenschap.
De medewerkers in de uitzend- en recruitmentbranche laten een hoge mate van trots zien op hun
persoonlijk werk. De stelling ‘Mijn werk heeft betekenis, het is niet zomaar een baan’ scoort 82% (de
Beste Werkgevers van 2013 scoren gemiddeld op deze stelling 83%). 88% van de ondervraagde
medewerkers heeft het gevoel dat hun bijdrage aan de organisatie van belang is.
De trots op het team en op de organisatie blijft echter achter op de trots op het persoonlijk werk. De
stelling ‘Mensen kijken er naar uit om naar hun werk te komen’ scoort relatief laag, 63%. Dat wil
zeggen dat 63% van de respondenten het gevoel heeft dat medewerkers in zijn/haar organisatie met
plezier naar hun werk komen. Bij de Beste Werkgevers 2013 ligt dit percentage op 78%. Ook de
stelling ‘Ik ben er trots op anderen te vertellen waar ik werk’, blijft achter ten opzichte van de Beste
Werkgevers 2013. De organisaties uit de uitzend- en recruitmentbranche scoren op deze stelling
78%, ten opzichte van 88% bij de Beste Werkgevers.
5
Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche
Grafiek 3: Trots; uitzend- en recruitment organisaties versus de Beste Werkgevers 2013
Caroline Mullers: “Trots is een belangrijke hefboom voor het succes van de organisatie. Ga als
organisatie (leidinggevenden en medewerkers) aan de slag met de volgende vragen: Hoe kun je het
trotsgevoel op het persoonlijk werk nog verder versterken? Waarom zijn individuele medewerkers
trots op hun werk en hoe kunnen we dat uitbreiden naar het team en het imago van de organisatie?
Ook hier geldt, net als bij Kameraadschap, dat we zien dat bij de top van de Beste Werkgevers de
hoogste scores behaald worden met betrekking tot het team. Medewerkers en managers van de
Beste Werkgevers werken samen aan het behalen van organisatiedoelstellingen en ervaren een sterk
gevoel van trots wanneer deze gezamenlijke doelstellingen behaald worden”.
Geloofwaardigheid
Geloofwaardigheid is een van de drie dimensies die de relatie van de medewerker met zijn/ haar
management meet. Geloofwaardigheid draait om de wijze waarop managers communiceren met hun
medewerkers, dat gaat om het delen van informatie en om de toegankelijkheid van het management
voor vragen of opmerkingen van medewerkers. Communicatie is een belangrijk onderwerp binnen
organisaties dat niet alleen invloed heeft op de Geloofwaardigheid van het management, maar ook op
de andere dimensies van het GPTW-model (door bijvoorbeeld te communiceren over successen kan
het Trotsgevoel versterkt worden). Geloofwaardigheid betreft ook de vakbekwaamheid van het
management om de organisatie te leiden, de wijze waarop de visie van organisatie uitgedragen wordt
en de mate van integriteit van het management (het matchen van woorden en daden).
De resultaten van de uitzend- en recruitment organisaties laten zien dat medewerkers positief zijn
over de mate van verantwoordelijkheid die zij ervaren. Dit is onder andere terug te zien in de positieve
score op de volgende stellingen: ‘De mensen hier krijgen veel verantwoordelijkheid’ (83%) en ‘Het
management stelt vertrouwen in haar medewerkers en biedt hen de ruimte om hun functie uit te
oefenen’ (78%).
‘Het uitzetten van visie’ en ‘het kenbaar maken van verwachtingen’ door het management zijn
aspecten waarop de medewerkers ruimte voor verbetering zien. Dit uit zich in de volgende scores:
‘Het management maakt zijn verwachtingen duidelijk kenbaar’ (61%, Beste Werkgevers 2013 69%) en
‘Het management heeft een duidelijk beeld van waar de organisatie naar toe gaat en hoe daar te
komen’ (62%, Beste Werkgevers 2013 71%).
6
Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche
Als we kijken naar de ervaring van medewerkers hoe woorden en daden van hun leidinggevenden
met elkaar matchen, valt het op dat deze scores lager liggen dan de gemiddelde scores van de
Beste Werkgevers 2013. Dit blijkt uit de volgende scores: ‘Het management doet wat het belooft’
(60%) en ‘Het management doet wat het zegt’ (62%). Bij Beste Werkgevers 2013 scoren deze
stellingen respectievelijk 76% en 77%.
Grafiek 4: Geloofwaardigheid; uitzend- en recruitment organisaties versus de Beste Werkgevers 2013
“Alles draait om het bouwen van vertrouwen. Communicatie is hierin een erg belangrijke beïnvloeder.
Door duidelijke en transparante communicatie kunnen visie, verwachtingen en doelstellingen kenbaar
worden gemaakt, wat niet alleen geloofwaardigheid van en vertrouwen in het management vergroot,
maar ook rolduidelijkheid creëert voor de medewerkers. Dit geldt ook voor het matchen van woorden
en daden; het is belangrijk dat leidinggevenden en bestuur zich bewust worden van het belang
hiervan en het effect op het vertrouwen van de medewerkers wanneer deze niet met elkaar
matchen”, aldus Caroline Mullers.
Respect
Respect is de tweede dimensie die het vertrouwen van medewerkers in hun management meet. Het
uitdragen van Respect in een organisatie gaat om het zien en waarderen van de behoeften van
medewerkers (ook buiten de scope van hun functie) en het zien van de medewerker als mens, niet
alleen als medewerker. Respect is onder te verdelen in ondersteuning, samenwerken en werk/ privé
balans. Dit houdt in dat de organisatie medewerkers persoonlijk en professioneel ondersteunt, dat
medewerkers mee kunnen beslissen en praten over hun werk en dat medewerkers gezien worden als
een individu met een privé leven, en niet alleen als een werknemer.
Respect is de dimensie die binnen de uitzend- en recruitmentbranche de meeste aandacht vraagt
van het management. Op deze dimensie scoren de organisaties gemiddeld 64%. Dat wil zeggen dat
64% van de ondervraagde medewerkers zich vaak of bijna altijd gewaardeerd voelt als een
volwaardig lid van de organisatie. De Beste Werkgevers 2013 scoren gemiddeld 78% op de dimensie
Respect.
Wanneer we kijken naar de perceptie van de medewerkers op het gebied van de werk/ privé-balans,
zien we dat medewerkers positief zijn over de ruimte die zij ervaren om vrij te nemen als zij dat nodig
7
Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche
vinden. 84% van de medewerkers zegt vrij te kunnen krijgen als hij/ zij dat nodig vindt. Een ander
aspect waar de medewerkers tevreden over zijn, is de fysiek veilige werkomgeving; 89% van de
medewerkers vindt de fysieke werkomgeving veilig.
Medewerkers zijn echter minder tevreden over de geboden faciliteiten, slechts 62% van de
ondervraagden vindt dat de faciliteiten bijdragen aan een goede werkomgeving. Bij de Beste
Werkgevers ligt dit percentage op 83%. Medewerkers zijn ook minder positief over de emotionele en
psychisch gezonde werkomgeving en over de mate waarin zij gestimuleerd worden om balans aan te
brengen in hun werk- en privéleven. De stelling ‘Onze organisatie biedt ons een psychologisch en
emotioneel gezonde werkomgeving’ scoort slechts 62% (Beste Werkgevers 2013, 78%) en de stelling
‘Mensen worden aangemoedigd om balans aan te brengen tussen hun werk- en privéleven’ scoort
slechts 55% (Beste Werkgevers 2013, 70%). Opvallend laag is de score op de stelling ‘Wij hebben
speciale randvoorwaarden en unieke voordelen hier’. De organisaties scoren hierop 39%, dit betekent
dat slechts 39% van de medewerkers een positieve perceptie heeft ten aanzien van het hebben van
unieke randvoorwaarden en unieke voordelen. De Beste Werkgevers 2013 scoren hierop 66%.
Grafiek 5: Respect; uitzend- en recruitment organisaties versus de Beste Werkgevers 2013
Ook op het gebied van ondersteuning zien we ruimte voor verbetering. De stelling ‘Ik krijg voldoende
ontwikkelingsmogelijkheden (zoals training ed) aangeboden om mijzelf beroepsmatig verder te
ontwikkelen’ scoort 56%, de Beste Werkgevers scoren hier 78%. De stelling ‘Ik krijg alle
mogelijkheden en middelen aangeboden om mijn werk goed te doen’ laat tevens ruimte voor
verbetering zien, de organisaties scoren op deze stelling 65% (Beste Werkgevers 2013, 84%).
Tot slot zien we ook op het gebied van samenwerken (de mate waarin medewerkers betrokken
worden in beslissingen die invloed hebben op hun werk) ruimte voor verbetering. 64% van de
medewerkers vindt dat het management vraagt om suggesties en ideeën van medewerkers en daar
oprecht op reageert (Beste Werkgevers scoren op deze stelling 76%). 52% van de medewerkers
vindt dat het management werknemers betrekt in beslissingen die betrekking hebben op hun werk en
werkomgeving (ten opzichte van 65% bij de Beste Werkgevers).
8
Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche
Grafiek 6: Respect; uitzend- en recruitment organisaties versus de Beste Werkgevers 2013
Caroline Mullers zegt: “Door als leidinggevende werkelijk respect te tonen voor je medewerkers; hen
te ondersteunen, zorg voor hen te dragen en hen te behandelen als individu met een privéleven, zal
hun betrokkenheid toenemen. Medewerkers worden op verschillende manieren gemotiveerd en in
staat gesteld om hun persoonlijke best te doen. Bij de Beste Werkgevers uit zich dat in een
betrokken en bevlogen groep medewerkers.”
Eerlijkheid
De laatste dimensie die de relatie tussen de medewerkers en het management meet, is Eerlijkheid.
Eerlijkheid gaat om de gelijkwaardige behandeling van medewerkers in termen van beloning en
promotiemogelijkheden en of medewerkers het gevoel hebben behandeld te worden als een
volwaardig lid van de organisatie. Hiernaast omvat Eerlijkheid om de afwezigheid van discriminatie.
Organisaties in de uitzend- en recruitmentbranche scoren hoog op de eerlijke behandeling van
medewerkers ongeacht geloof/etnische herkomst (95%), geslacht (93%) en seksuele geaardheid
(97%). Ook voelt 82% van de medewerkers zich behandeld als een volwaardig lid van de organisatie.
Een aspect dat nog enige aandacht vergt vanuit de organisaties, is het bespreekbaar maken van een
oneerlijke behandeling. De stelling ‘Als ik oneerlijk wordt bejegend, kan ik dit bespreekbaar maken en
kan ik er op vertrouwen dat het recht gezet zal worden’ scoort 74%. De Beste Werkgevers 2013
scoren op deze stelling 83%.
Gelijkwaardigheid en onpartijdigheid zijn aandachtsgebieden voor de organisaties. Dit heeft te maken
met de perceptie van de medewerkers omtrent het gelijkwaardig belonen in salaris/ bonus etc. Maar
net zo belangrijk is het immaterieel belonen. Op beide vlakken is ruimte voor verbetering. De scores
op de stellingen: ‘Promoties worden enkel toegekend aan personen die dit verdienen’ (56% t.o.v. de
Beste Werkgevers 2013, 68%) en ‘De mensen hier worden eerlijk betaald voor het werk dat zij
verrichten’ (46% t.o.v. de Beste Werkgevers 2013 68%) illustreren dit.
9
Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche
Grafiek 7: Eerlijkheid; uitzend- en recruitment organisaties versus de Beste Werkgevers 2013
“Eerlijkheid is de dimensie die misschien wel de meeste aandacht vraagt van organisaties. Zelfs de
Beste Werkgevers laten relatief lage scores zien op de perceptie van eerlijke behandeling in termen
van beloning en promotiemogelijkheden. Het is echter ook de dimensie waarop wij door de jaren
heen de grootste stijgingen hebben gezien. Een grote beïnvloeder van de perceptie van Eerlijkheid is
transparante communicatie over het belonings- en promotiebeleid. Juist door transparant te
communiceren over regelgeving en besluitvorming kan de perceptie van de medewerkers positief
beïnvloedt worden. Wanneer medewerkers het gevoel hebben eerlijk behandeld te worden, zullen zij
zich een volwaardig onderdeel van de organisatie voelen, waardoor hun betrokkenheid bij en inzet
voor het behalen van organisatiedoelen zal toenemen”, aldus Caroline Mullers.
Concluderend
We zien dat de medewerkers in de uitzend- en recruitmentbranche positief zijn over de werksfeer, de
gastvrijheid en het teamgevoel dat heerst in hun organisatie. De trots op het persoonlijk werk is een
tweede trotspunt voor de organisaties, medewerkers hebben het gevoel dat hun werk betekenis heeft
en zinvol is. Het is belangrijk dat managers en medewerkers zich bewust zijn van deze trotspunten,
deze verder verankeren in hun organisatie en optimaal benutten. Zoals aangegeven, zijn een sterk
teamgevoel, het samen toewerken naar organisatiedoelen en het grote trotsgevoel bij het bereiken
van doelen, kenmerken van Great Workplaces.
De grootste verbeterpotentie voor de uitzend- en recruitment organisaties zien we in de relatie tussen
de medewerkers en het management. Vooral op het gebied van Geloofwaardigheid en Respect zien
we ruimte voor verbetering; communicatie, integriteit, het waarderen en ondersteunen van
medewerkers en het betrekken van medewerkers bij organisatiebeslissingen, zijn onderwerpen die
aandacht vragen.
Door duidelijke communicatie over visie, organisatiedoelen en verwachtingen, maar ook door bewust
aandacht te besteden aan integer handelen, kunnen de organisaties niet alleen de medewerker
perceptie, maar ook de organisatieprestaties verbeteren. Daarnaast zullen medewerkers gemotiveerd
worden om hun persoonlijke best te doen wanneer zij meer persoonlijke aandacht krijgen, zich
ondersteund voelen in de uitvoering van hun werk en wanneer zij zich gehoord voelen in
besluitvormingsprocessen. De rol van leiderschap is hierbij van groot belang.
Wilt u meer weten over het Trust Index© onderzoek? Neem dan contact op met Caroline Mullers
([email protected]) of met een andere medewerker van Great Place To Work®.
U vindt onze contactgegevens op onze website: www.greatplacetowork.nl
10