Professionele softwareontwikkeling

Professionele
softwareontwikkeling
Quintor
Johan Tillema, CEO Quintor
2
Onze ambitie:
professionaliseren van
software development
In oktober 2005 hebben we Quintor
opgericht. Sindsdien is het snel gegaan. We
groeiden van vier naar 50 medewerkers en
beschikken over vestigingen in Groningen en
Amersfoort. Maar bovenal heeft Quintor zich
ontwikkeld tot een toonaangevend bedrijf in
professionalisering van softwareontwikkeling
binnen grote organisaties. De afgelopen
jaren hebben we vooral naam gemaakt door
het succesvol afronden van omvangrijke en
complexe enterprise projecten. En dat blijven
we uiteraard onverminderd doen.
knelpunten liggen in de software ontwikkelstraat. Hierdoor
ontstaat op een natuurlijke wijze behoefte aan onze
dienstverlening op dit gebied. Samen met de IT-afdeling
kijken we hoe we de interne softwareontwikkelstraat
kunnen professionaliseren. Veelal leidt dit tot de invoering
van concepten zoals continuous integration, daily
deployment, geautomatiseerd testen en geautomatiseerde
kwaliteitscontroles.
Onder meer bij opdrachtgevers als DUO, het CJIB, ABN
AMRO, Achmea, AEGON en het ministerie van Economische
Zaken hebben we bewezen dat onze aanpak leidt tot
aansprekende resultaten
Ons succes is gestoeld op drie pijlers: techniek en
Mobiele toepassingen zijn bezig aan een onstuitbare
architectuur, een hoogwaardige ontwikkelstraat en het
opmars. En dus behoort naast Java en .NET ook mobile
Agile/Scrum proces. Het proces helpt ons om de goede
development tot de kerncompetenties van Quintor. In
dingen te doen, de architectuur en de ontwikkelstraat
ons Mobile development center beschikken we over
helpen ons om de dingen goed te doen. Maar ook helpt
alle technieken, hardware en processen om apps op een
het proces ons om het ontwikkelen van goed werkende
efficiënte manier te ontwikkelen.
software binnen de tijd en het budget te houden.
Onze focus ligt ook hier op de voor enterprise organisaties
relevante zaken: architectuur, ontwikkelstraat en een op
Al onze kennis en expertise hebben we gebundeld in de
appontwikkeling toegesneden proces. In de kern is het
Quintor Software Factory. Het is een hoogwaardig platform
voor zowel Quintor als onze enterprise klanten business
van tooling, standaarden en best practices, dat tevens een
as usual. Ook app-ontwikkeling vraagt tenslotte om een
complete oplossing biedt voor het managen en hosten van
professionele en doordachte aanpak. Vanuit die gedachte
Scrum projecten. Op basis hiervan hebben we de afgelopen
bieden we mobiele oplossingen die naadloos aansluiten op
jaren talrijke Java klanten geholpen bij het maken van een
de werkprocessen van organisaties en die op een zinvolle
grote professionaliseringsslag.
manier zijn geïntegreerd in hun bestaande IT-landschap.
Onze klanten schakelen Quintor in eerste instantie vaak
Resultaat: kostenbesparing, kwaliteitsverhoging en hogere
in vanwege de expertise op het gebied van Java en .NET,
efficiëntie.
zowel op architectuurgebied als bij het ontwikkelen van
systemen. Vaak blijkt dat wij onze klanten ook kunnen
Dit kleurrijke en informatieve magazine is bedoeld om
helpen bij de invoering van een efficiënter proces voor
u een indruk te geven van wat we voor opdrachtgevers
softwareontwikkeling. Wij introduceren en implementeren
hebben gedaan en wellicht ook voor u kunnen betekenen.
dan het scrum-proces. Dit zorgt ervoor dat de klant in
We laten onze klanten aan het woord, maar ook vertellen
controle komt, dagelijks betrokken is en er in korte iteraties
onze medewerkers over hun ervaringen, ambities en de
werkende software wordt opgeleverd, waardoor we kunnen
redenen waarom ze ooit voor Quintor zijn gaan werken.
anticiperen op een veranderende klantvraag. Ook wordt
Uiteindelijk bepalen onze klanten ons bestaansrecht en
door de invoering van het scrum-proces duidelijk waar
onze medewerkers ons succes.
3
Medewerkers
Klanten
20
Ingrid Pol, Fa-med,
‘Die hands-on mentaliteit past
wel bij mij’
30
Jan van Dijk, CJIB
‘Het ging echt sprankelen in de
teams‘
42
Willeke Schoonveld en Hans
Fransen, ministerie van
Economische Zaken
‘Met Scrum creëeer je een wij-gevoel’
16
Kees Smiers, DUO
‘Het zijn teamplayers die veel werk verzetten’
24
Alberts Alberts en Vincent van der Klaauw, ,
DevNetNoord
‘We voorzien duidelijk in een behoefte’
32
‘Harry Boekhoudt, CJIB
We ontwikkelen vier keer zo snel als voorheen’
34
Bert Reitsma, CJIB
‘Het resultaat overtrof al mijn verwachtingen’
38
2
Johan Tillema, CEO
Onze ambitie: professionaliseren van software
development
12
Jan van Beek, COO
‘Ons succes is een combinatie van veel factoren’
18
Jan Kuiper, Software Architect
‘Je moet kunnen samenwerken, coachen en motiveren’
22
Arjen Wassink, Managing Consultant
‘In Amersfoort liggen genoeg kansen’
Marcel van Galen, Qiy
‘We zien Quintor echt als partner ’
26
Jeroen Swart, Senior .NET Software Architect
‘Ook in .NET presteren we op hoog niveau’
44
Berend van Duijvenvoorde, Dienst Regelingen EZ
‘Medewerkers leren anders te werken, anders te denken’
36
Marcel Hoekstra, Software Architect
‘We hebben gewoon een realistische kijk op zaken’
50
Elizabeth Kleinveld, directeur ARTSTART
‘De sprints maakten het concept helderder’
40
CTO René Boere over technologie
‘Onze mensen ademen technologie’
62
BAM
Registratie van sparingen op de iPad
46
Edwin Buising, Informatie Analist en Scrum Master
‘Het is onmogelijk om je te verschuilen’
52
Bob Forma, Software factory specialist
‘Er heerst een echte “getting things done” mentaliteit’
54
Adrianne van Dijken, Agile en Scrum coach
‘Integriteit speelt in mijn werk een sleutelrol’
68
Henk Daniël Folkersma, Sales Manager
‘Ik wil zeker weten dat het goed komt’
66
GlaxoSmithKline
Medisch dagboek altijd binnen handbereik
64
Jorrit Ebben, GlaxoSmithKline
‘Beveiliging was voor ons cruciaal’
48
Hans Cremer, ABN AMRO
‘Kansen zien, analyseren, durven en
doen!’
70
Ad Weterings en Kristel Olthuis,
Gasunie
‘Het smaakt echt naar meer’
6
Enterprise architectuur
Agile/Scrum
Vanuit een pragmatische insteek, op basis van jarenlange ervaring, helpen onze software
Agile/Scrum is een effectieve en flexibele methode die uitgaat van een iteratief ontwikkel-
architecten organisaties bij het maken van de juiste keuzes op het gebied van architectuur.
proces. Kenmerk is een grote betrokkenheid van zowel ontwikkelaars als gebruikers. De
De kracht van Quintor zit zowel in het opstellen als in het implementeren van een
methode verkort de time-to-market, verhoogt de acceptatie en verlaagt de kosten.
architectuur. Quintor is in staat de opgestelde architectuur samen met klanten zodanig
De overstap naar de Agile/Scrum methodiek heeft een grote impact op een organisatie. Wij
te implementeren, dat het werken onder architectuur integraal onderdeel wordt van de
trainen complete projectteams met een op maat gemaakte training. Aansluitend bieden
werkwijze van de betreffende organisatie.
we support en coaching. Ook adviseren en begeleiden we het management van grote
organisaties bij het op duurzame wijze invoeren van een Agile/Scrum werk- en denkwijze.
Java en .NET development
De specialisten van Quintor beschikken over veel ervaring met het uitvoeren van software
Informatie analyse
ontwikkelprojecten. We richten ons hierbij primair op het Java en .NET platform. Op
Een gedegen analyse en en ontwerp is een belangrijke randvoorwaarde voor een succesvol
basis van deze technologie hebben we inmiddels een groot aantal omvangrijke systemen
ICT project. De Quintor analisten zijn gespecialiseerd in analyse en ontwerp in een Agile
ontwikkeld. Onze specialisten realiseren of inhouse of bij onze klanten duurzame IT-
omgeving. Wij maken hierbij gebruik van diverse analyse- en ontwerptechnieken zoals
systemen, die naadloos aansluiten bij de wensen van de business.
UML, userstories en use-cases.
Mobile development
Projecten
Quintor is gespecialiseerd in mobiele applicatie-ontwikkeling voor iPhone, iPad, Android
Quintor neemt projecten turn-key aan, waarbij we het traject van analyse tot beheer
en Windows Phone. Specifiek voor app-ontwikkeling heeft Quintor haar ‘Mobile
uitvoeren. Projecten worden volgens de Agile / Scrum methodiek uitgevoerd in de Quintor
development center’ opgezet. In het Mobile development center ontwerpt, ontwikkelt
software factory. De software factory is een hoogwaardig platform van methoden,
en beheert Quintor apps voor klanten in vele branches. Van stand-alone tot volledig
technieken, tools, frameworks en best practices en is het product van meer dan vijf jaar
geïntegreerde enterprise apps.
ervaring van Quintor in het ontwikkelen van Java en .NET systemen. In de software factory
kan Quintor snel projecten uitvoeren met een hoge kwaliteit en voorspelbaarheid.
7
2005
Oktober 2005
Oprichting Quintor
2009
Maart 2009
November 2005
1e university sessie
J-Fall
Mei 2009
Juni 2006
December 2006
Opening Quintor
vestiging Amsterdam
Augustus 2009
Friesland Bank
September 2009
Maart 2007
AEGON
FBTO Achmea
2010
Oktober 2010
2008
Februari 2008
Quintor Agile
competence center
ABN AMRO
2011
Januari 2011
Augustus 2008
Qiy
Oprichting Mobile
Development Center
Juli 2012
Januari 2011
Ontwerp en realisatie
E-dienstverlening
iPad app
Oprichting
devNetNoord met
Microsoft, KPN en
Gasunie
Augustus 2012
AEGON
Augustus 2012
Maart 2012
Kennisnet
Oktober 2012
Onlineveilingmeester
Architectuur en
implemenatie
high-performance
veilingplatform
Fa-med
September 2012
Optimalisatie IT
architectuur en
invoering Agile/Scrum
April 2012
BAM
Brandwerende
sparingen app voor
buitendienst
Quintor preferred
supplier
Maart 2012
Eerste editie Quintor
Summercamp
9
Klantbeeld applicatie
servicecenter Leven
2012
CJIB
Belastingdienst
Nieuw kantoorpand
Quintor Amersfoort
November 2012
Belastingdienst
Programma
online aangifte
inkomstenbelasting
Ministerie van
Economische Zaken
Strategisch advies
mobiele ontwikkelstraat
en organisatie
Januari 2011
Ministerie OCW / DUO
April 2012
Quintor preferred supplier
Europese aanbesteding
Realisatieopdrachten
Februari 2011
Architectuur en
realisatie MKB Next,
Associates, ArtStart
en Flametree
Augustus 2008
CJIB
Architectuur en
realisatie Qiy
Independent Trust
Framework
Vernieuwingsprogramma
FBTO.nl
September 2007
September 2011
Architectuur
en realisatie
Balanshandhaving
edumatie
Architectuur
en realisatie
tussenpersoon portaal
AELINK
Mei 2007
ARTEMIS
TenneT
DUO
Programma
Vernieuwing
Studiefinanciering
(PVS)
Architectuur en
realisatie programma
OM-Afdoening.
Invoering Agile/Scrum
Architectuur en
realisatie project
Fiattering
2007
Juni 2011
Participatie in
Europees project
eDiana
8
2006
TomTom
Realisatie project
“Returnals”
Avéro Achmea
Realisatie Zorg,
Schade en Leven
applicaties
April 2011
Quintor Informatie
analyse competence
center
Juni 2011
2013
Januari 2013
Mei 2012
Ministerie van
Economische Zaken
Mei 2012
Eneco / Joulz
Mei 2013
53e medewerker
Quintor
Februari 2013
Symantec
Enterprise mobile
architectuur advies en
implementatie
VNO-NCW Noord
Nieuws-app voor
VNO-NCW Noord
Advisering en realisatie
Agile/Scrum binnen
Dienst Regelingen
Juni 2012
Java / Tibco Delivery
Factory
GlaxoSmithKline
Epilepsie-app Eppy
live
Found from our FTP recreated PMS
RDW
Generieke
Elektronische
Berichtenbox (GEB)
Architectuur en
implementatie Liferay
Portaal
Quintor .NET
competence center
en Microsoft Silver
partner ALM
ING
Ministerie van
Economische
Zaken
Partnership Symantec
MDM / App center
Mei 2013
Nieuw kantoorpand
Ubbo Emmiussingel
Groningen
10
Klant / dienst
Enterprise
Java en .NET
architectuur
development
Agile/Scrum
Mobile
consultancy
en training
Informatie
analyse
6 miljoen Euro omzet in 2012
Projecten
6
Financieel
11
De omzet van Quintor is in de loop der jaren gestaag gestegen tot een niveau van 6
miljoen Euro in 2012.
ABN AMRO
Friesland Bank
Achmea
De Nederlandsche Bank
ING
AEGON
50
Fa-med
Rabobank
50 medewerkers in december 2012
Sinds de oprichting in 2005 is het aantal medewerkers elk jaar gemiddeld met 7
medewerkers gegroeid.
Overheid
CJIB
DUO
EZ (voorheen EL&I)
Hanzehogeschool Groningen
35 procent gemiddelde jaarlijkse groei
35
Agentschap Telecom
Belastingdienst
Provincie Groningen
In de eerste 8 jaar van haar bestaan is Quintor in personeel en omzet jaarlijks
gemiddeld met 35% gegroeid.
RDW
Kennisnet
Energie
Alliander
TenneT
Omzet (in mln)
Medewerkers
GasTerra
Joulz/Eneco
Enexis
6
2012
5
2011
Telecom
KPN
Ziggo
Media en uitgeverij
2010
4
2009
3
2008
2
2007
1
2006
Albumprinter
Van Gorcum
2005
Noordhoff Uitgevers
Overig
Headfirst
TomTom
Qiy
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
10
20
30
40
50
60
Jan van Beek, COO
12
‘Ons succes is
een
combinatie
van veel
factoren’
13
Open en no-nonsense bedrijfscultuur
‘Later leerde ik dat het succes van Quintor een
combinatie is van veel factoren. Er is veel vakkennis en
ervaring op het gebied van technologie, processen en
ondersteunende tooling. En een enorme focus op groei en
ontwikkeling. Gecombineerd met een open en no-nonsense
bedrijfscultuur zorgt dat voor een bijzondere synergie.
De Agile/Scrum methodiek sluit naadloos aan op onze
no-nonsense benadering. De principes zitten bij Johan
in zijn genen. Hij houdt zaken graag eenvoudig, is wars
van opsmuk en onnodige complexiteit. Dat zie je terug
in de dagelijkse bedrijfsvoering en in de aansturing
Jan van Beek is Chief Operating Officer bij
Quintor. Waarom heeft hij ooit voor het
bedrijf gekozen? Wat drijft hem? En waar ligt
zijn kracht? Zijn verhaal.
van zowel medewerkers als van de projecten bij
klanten. René is ijzersterk in de executie van complexe
softwareontwikkelprojecten. Hij zorgt ervoor dat
projecten tijdig worden opgeleverd, met de door de klant
gewenste kwaliteit. Zijn brede technische kennis en
resultaatgerichtheid zijn van grote waarde voor het bedrijf.
Mijn eigen kracht ligt in relatiemanagement, vooral in het
‘Begin 1985 studeerde ik af aan de Rijksuniversiteit
tempo en de diepgang waarmee ik relaties opbouw. Ik ben
Groningen. Daar combineerde ik exacte vakken als Natuur-
van nature open, attent en geef mensen veel vertrouwen.
en Wiskunde met een studie Rechten. Wat volgde waren
De ervaring leert dat je die openheid en dat vertrouwen ook
verschillende banen, deels bij de overheid, deels binnen
weer terugkrijgt.’
de commerciële dienstverlening. Het heeft me een brede
ervaring en een groot netwerk opgeleverd.
Cultuurverandering
Maar de perfecte baan zat er niet bij. Altijd weer was er
’Wat ik persoonlijk het mooiste vind, is wat er met de
een aspect dat me niet beviel. Totdat ik in november 2008
mensen gebeurt als we bij klanten met onze aanpak
Quintor bezocht. Johan Tillema, René Boere en ik kenden
software ontwikkelen. Je ziet dat iedereen in het team
elkaar al van CMG, we zijn geestverwanten.
beter gaat samenwerken, meer plezier heeft in het werk
De informele sfeer en de korte lijnen binnen Quintor
en beter communiceert. Met als gevolg dat ze samen ook
spraken mij erg aan. Het past bij mij. Mijn interesse
betere resultaten realiseren. In korte tijd zorgen we zo,
werd nog meer gewekt toen Johan en René mij vertelden
zonder er over te praten, voor een cultuurverandering.
over hoe ze met Agile/Scrum en hoogwaardig technisch
We gaan gewoon met onze klanten volgens de nieuwe
personeel software ontwikkelden. Alles wat ik in een baan
methode aan de slag. En al vanaf de eerste dag verandert
zocht kwam op dat moment samen. Een week na mijn
er iets bij de betrokkenen. Veel klanten bevalt dit zo
eerste bezoek aan Quintor had ik met Johan al een deal om
goed dat ze de methodiek blijven toepassen. Daarmee
Quintor te komen versterken.’
hebben we gezamenlijk een blijvende cultuurverandering
geïmplementeerd!’
Blijvende verandering bij onze klanten
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
DUO is de uitvoeringsorganisatie van de Rijksoverheid voor het onderwijs. DUO financiert en informeert
onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen en organiseert tevens examens. Zo maakt DUO goed onderwijs
mogelijk.
Voor het in juiste banen leiden van alle interne en externe processen en gegevensstromen is goede ICT
voor DUO van groot belang. De organisatie beschikt daarvoor over een grote ICT-afdeling met een eigen
softwarehuis.
DUO is al sinds de oprichting van Quintor in 2005 een zeer gewaardeerde opdrachtgever. We bieden onder
meer ondersteuning op het gebied van softwareontwikkeling, architectuur, scrum, ontwikkelstraat en
informatieanalyse.
Medio 2011 gaf DUO het startschot voor de uitvoering van het Programma Vernieuwing Studiefinanciering.
Voor de organisatie voldoende reden om de samenwerking met Quintor te intensiveren. Kees Smiers is één
van de productowners van dit programma. In het hiernavolgende interview vertelt hij over de rol en de
meerwaarde van Quintor in het voor DUO belangrijkste vernieuwingsprogramma voor de komende jaren.
Kees Smiers, productowner PVS bij DUO
16
‘Het zijn
teamplayers
die veel werk
verzetten’
‘Vooral ook omdat de mensen van Quintor inderdaad heel
snel en duidelijk de verbinding met de business konden
leggen. Dat is natuurlijk prettig voor de productowners.
Als wij ergens tegenaan liepen fungeerde Quintor voor ons
als een belangrijke vraagbaak. Zij ondersteunden ons in
eerste instantie met name bij het vertalen van de door ons
gewenste functionaliteit naar kleine concrete opdrachten
voor de bouwteams. We hebben Quintor gevraagd te helpen
de backlog zodanig te structureren dat we wel compleet
zouden zijn, maar deze op onderdelen later verder konden
uitwerken. Want dat was aanvankelijk, een jaar geleden,
voor de planbaarheid onze grootste zorg.’
Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs,
kortweg DUO, wordt hard gewerkt aan de
ontwikkeling van een nieuw geautomatiseerd
uitvoeringsproces; het Programma
Vernieuwing Studiefinanciering (PVS). Kees
Smiers is één van de productowners van dit
omvangrijke en complexe project. ‘Quintor
moest een belangrijke rol krijgen.’
Op scherp
Van meet af aan werd er in het traject werkende software
ontwikkeld, geholpen door de Agile/Scrum methodiek. Na
een introductie door Johan Tillema, CEO van Quintor, was
Kees direct enthousiast. Niet in de laatste plaats omdat de
methodiek vanuit businessperspectief grote voordelen biedt,
zegt hij. ‘Die kortcyclische manier van software ontwikkelen
geeft continu inzicht in wat je maakt, hoe het werkt en of
het aan de eisen voldoet. Na elke sprint van drie weken kun
je, waar nodig, opnieuw prioriteren. Als productowners zijn
we zelf baas over de backlog. De business staat bij deze
‘Wij zijn bezig met het bouwen van een nieuw systeem’,
methodiek aan het roer. Dat spreekt mij erg aan.’ Kees roemt
zegt Kees Smiers. ‘De huidige processen ondersteunen de
de rol van René Boere, Chief Technical Officer van Quintor.
uitvoering onvoldoende.’ Kees is werkzaam bij DUO, de
Hij omschrijft hem als een businessgedreven techneut
organisatie die voor de Rijksoverheid voor het onderwijs
die resultaten wil zien, helderheid schept en daardoor de
een aantal onderwijswetten en –regelingen uitvoert. De
productowners en de bouwteams altijd op scherp weet te
uitvoering van de Wet Studiefinanciering 2000 (WSF)
zetten. ‘Net als René hebben ook de softwarearchitecten,
moet moderner, sneller, beter en goedkoper. Vandaar
informatieanalisten en softwareontwikkelaars van Quintor
dat DUO is gestart met PVS. In PVS verbetert DUO de
zichtbaar lol in hun werk. Dat is prachtig om te zien. In de
informatievoorziening en ontwikkelt ze nieuwe processen en
bouwteams werken veel Quintorianen. Maar afzonderen
systemen voor studiefinanciering. Het moet DUO onder meer
doen ze zich zeker niet, integendeel. Het zijn teamplayers
in staat stellen om flexibel in te spelen op wetswijzigingen.
die veel werk verzetten en een grote bron van inspiratie zijn
En ook moeten relevante systeemfunctionaliteiten op een
voor de mensen van DUO.’
klantportaal kunnen worden gebruikt, zodat studenten
online en realtime nog meer zaken zelf kunnen regelen.
Vlot tempo
‘Het streven is om PVS op 1 augustus 2014 gereed te
De business staat bij de
methodiek aan het roer
Belangrijke vraagbaak
hebben. Dat klinkt ver weg, maar is eigenlijk ongelofelijk
Na een aantal, om uiteenlopende redenen, gestrande
dichtbij’, benadrukt Kees. ‘Voorheen hadden we moeite
pogingen kwam Quintor in beeld. ‘Intern werd vanuit diverse
met het in vlot tempo maken van werkende software.
kanten geroepen dat Quintor een belangrijke rol moest
Door de invoering van Agile/Scrum, in combinatie met
krijgen’, blikt Kees terug. ‘Mij werd verteld dat het niet
de daadkracht van Quintor, is dat probleem inmiddels
alleen bouwers zijn, maar dat ze ons ook kunnen helpen met
getackeld. En gaat er eens wat mis, dan blijft de schade
de structurering, het maken van keuzes en het realiseren
maximaal beperkt tot een onderdeel dat je maximaal drie
van een goede koppeling naar de business.’ Hoewel DUO
weken daarvoor hebt neergezet. Maar dan weet je ook
en Quintor geen onbekenden van elkaar zijn, kreeg Kees
direct wat eraan schort. Je kunt probleemloos ingrijpen en
in zijn rol als productowner voor het eerst met het bedrijf
aanpassen, zodat je PVS in het vervolgproces nog beter op
te maken. ‘En dat was een leuke ervaring’, glimlacht hij.
poten kunt zetten. Dat is gewoon pure winst.’
17
Jan Kuiper, Software Architect
18
‘Je moet
kunnen
samenwerken,
coachen en
motiveren’
is, heerst er binnen Quintor een sterke sociale structuur.
19
Heel open en transparant. De lijnen zijn kort en je krijgt
uitsluitend opdrachten die passen bij je persoonlijkheid en
je kwaliteiten. Bovendien ben ik al sinds 2001 een echte
Java techneut. Dus ook op dat vlak kom ik als Software
Architect bij Quintor perfect tot mijn recht. Wat mij zo
aanspreekt in Java? Het is een taal waarin je je goed kunt
uitdrukken en waarin je de code schoon kunt achterlaten.
Gestructureerd en goed opgebouwd. De meeste andere
talen zijn naar mijn idee een beetje houtje touwtje. Java is
robuust en strak. Dat werkt voor een Pietje Precies zoals ik
wel zo prettig.’
Kun je uitleggen waar je je zoal mee bezighoudt?
‘Ik ben bij Quintor begonnen als Software Developer.
Langzaamaan kreeg ik steeds meer verantwoordelijkheden
en groeide ik door in de rol van Software Architect.
Inmiddels heb ik een schat aan ervaring opgedaan in grote
en aansprekende projecten. Zoals bij het CJIB, waar ik als
Jan Kuiper is een ervaren Software
Architect, een echte Java techneut en vooral
liefhebber. Maar ook is hij één van de Quintor
medewerkers van het eerste uur. ‘Geheel in
lijn met de Quintor filosofie probeer ik te
zoeken naar een zo eenvoudig mogelijke
oplossing.’
softwarearchitect heb bijgedragen aan een omvangrijk
vernieuwingsprogramma. En bij DUO, waar ik momenteel
werk aan het Programma Vernieuwing Studiefinanciering.
Voor DUO is dat het belangrijkste vernieuwingsprogramma
voor de komende jaren. Een prestigieuze klus dus, boordevol
interessante uitdagingen. Het project bestaat uit vijf
ontwikkelteams die ik samen met twee collega’s aanstuur
en coach. Ik heb veel overleg met de Enterprise Architecten.
Zij bepalen het globale softwarelandschap en het
globale ontwerp. Op basis daarvan moet ik de applicaties
Waarom heb je ooit gekozen voor Quintor?
ontwikkelen.’
‘Na mijn studie Informatica ben ik gaan werken bij een
klein IT-bedrijf in Groningen. Een prima tijd, totdat het
Waar ligt jouw kracht als Software Architect?
bedrijf werd overgenomen. Korte tijd later ging het
‘Allereerst heb ik een goed analytisch vermogen en ben
failliet. Vervolgens ben ik aan de slag gegaan bij een grote
ik in staat om op hoog niveau systemen te ontwerpen.
organisatie. Ik had het idee dat ik me daar verder kon
Geheel in lijn met de Quintor filosofie probeer ik te zoeken
ontwikkelen. Dat viel een beetje tegen. Er was nauwelijks
naar een zo eenvoudig mogelijke oplossing. Natuurlijk,
ruimte voor eigen inbreng. Dat formele en onpersoonlijke
dat wil iedereen. Maar zo gemakkelijk gaat dat niet. Het
past gewoon niet bij mij. Daarom was ik blij dat ik door
kunnen inschatten wat een eenvoudige of een ingewikkelde
Johan Tillema werd benaderd. Hij had net Quintor opgericht
oplossing is, is naar mijn idee echt een kwaliteit. Om
en was op zoek naar de beste mensen in het vak. Daar
eventuele bijeffecten snel te kunnen doorzien moet je
hoorde ik volgens hem bij. Ik was vereerd en wilde uiteraard
heel abstract kunnen denken. Veel techneuten hebben de
graag deel uitmaken van zo’n ambitieuze club. Ik heb
neiging om zich af te sluiten, om zich terug te trekken
meteen ja gezegd en nog geen moment spijt gehad.’
in hun eigen wereldje. Die neiging heb ik zeker niet,
integendeel. Ik kan goed samenwerken, coachen en mensen
Wat maakt Quintor voor jou tot een aantrekkelijke
motiveren. Een basisvoorwaarde voor een goede Software
werkgever?
Architect. Want je moet niet alleen snel kunnen beslissen,
‘Ik wil leren en mezelf steeds naar een hoger niveau
maar vooral ook de gemaakte keuzes helder en inspirerend
brengen. Daarvoor krijg ik hier alle ruimte en
aan je team kunnen uitleggen. En dat is niet voor iedereen
mogelijkheden. Hoewel iedereen ambitieus en veeleisend
weggelegd.’
Je moet gemaakte keuzes helder en inspirerend
kunnen uitleggen
Ingrid Pol, COO Fa-med
20
‘Die
hands-on
mentaliteit
past wel bij
mij’
externen rond. Cru gezegd waren het vooral ‘warm bodies’,
van het bedrijf dat hen had uitgezonden merkte je weinig
tot niets. Uit ervaring wist ik dat Quintor problemen echt
samen met de opdrachtgever probeert op te lossen. En dat
is precies de reden waarom ik mensen inhuur. Als ze ergens
niet uitkomen gaan ze, om tot de juiste oplossing te komen,
direct sparren met collega’s van Quintor. Buiten Fa-med om
kunnen ze met een probleem of voor feedback altijd terecht
bij hun achterban. Niet onbelangrijk, aangezien Fa-med in
de kern natuurlijk geen IT- bedrijf is. Het maakt de expertise
van Quintor voor mij heel waardevast.’
Hernieuwde samenwerking
Al snel rees de gedachte om Agile/Scrum op een goede
manier te implementeren. Bij AEGON had Ingrid daar,
vooral door de inbreng van Quintor, goede ervaringen mee.
Ze kende de meerwaarde en had veel vertrouwen in de
Fa-med wilde Scrum organisatiebreed
invoeren. Met een dominante rol voor de
eigen IT-medewerkers. Quintor stelde voor
om daartoe een project op te starten. ‘Het
was mooi om te zien hoe gedreven iedereen
bezig was.’
methodiek. ‘Natuurlijk, bij Fa-med werd wel met Scrum
gewerkt, maar dan alleen ‘in name only’. Er waren sprints
en backlogs, maar de integratie tussen de business en de
IT ontbrak volledig. Vandaar dat ik Jan van Beek, COO van
Quintor, heb gevraagd om opnieuw te gaan samenwerken.
Jan stelde voor om een Scrum project op te starten, met als
doel om Scrum Fa-med breed te implementeren. Ikzelf werd
productowner en Jan deed de coaching en de begeleiding.
Ik vond het belangrijk dat onze eigen mensen volledig
Sinds 1 januari 2012 is Ingrid Pol COO van Fa-med,
conform de werkwijze van Scrum aan de slag gingen.
dé autoriteit op het gebied van medical factoring. De
Al onze IT-mensen hebben daarom vooraf een door Jan
organisatie ontlast jaarlijks circa 4200 zorgaanbieders in
gegeven workshop gevolgd.’
hun financiële administratie. Onder meer door namens
hen ruim 20 miljoen declaraties te verwerken. ‘In eerste
Aanjager en ervaringsdeskundige
instantie zocht Fa-med een Manager Operations’, vertelt ze.
Ingrid wilde het project bij voorkeur voor haar vakantie
‘Men bleek echter ook niet tevreden over de ontwikkelingen
in augustus 2012 afgerond zien, zodat direct daarna de
op IT-gebied. Er werd mij gevraagd of ik ook dat wilde
implementatiefase kon starten. Die doelstelling werd in zes
oppakken. Dat wilde ik graag, de combinatie maakt het
weken gehaald, in twee sprints van elk drie weken. Ze kijkt
optimaliseren van de operationele processen tenslotte nog
dan ook terug op een meer dan geslaagd project. ‘Het was
gemakkelijker.’ Binnen Fa-med was men destijds bezig met
mooi om te zien hoe gedreven iedereen met Scrum bezig
het ontwikkelen van een nieuw IT-systeem. Het systeem
was, met name ook de mensen van Fa-med. Iedereen zag
miste echter nog de robuustheid en toekomstvastheid
de noodzaak ervan in en wilde er het beste van maken.
die men voor ogen had. Aan Ingrid de taak om daarin
Ik vond het belangrijk dat juist onze eigen mensen daar
verandering te brengen.
een dominante rol in zouden vervullen, met Quintor als
een soort aanjager en ervaringsdeskundige. Het project is
De expertise van Quintor is
voor mij heel waardevast
Pragmatisch
gerealiseerd en nog steeds is Quintor binnen Fa-med op
Ingrid zocht contact met Quintor, waarmee ze in haar tijd
diverse fronten actief. Zo is men onder meer bezig met het
als directeur ICT & Processen bij AEGON meermaals met
neerzetten van de best mogelijke IT-architectuur voor onze
succes had samengewerkt. ‘Quintor beheerst niet alleen
organisatie, host het een belangrijke applicatie voor Fa-med
de theorie, maar kan die ook nog eens heel pragmatisch
en ook richt Quintor zich op het professionaliseren van het
invullen’, verduidelijkt ze. ‘Die hands-on mentaliteit past
testen. Op die manier proberen we hun expertise optimaal
wel bij mij. Op de IT-afdeling van Fa-med liepen flink wat
te benutten.’
21
Arjen Wassink, Managing Consultant
22
‘In Amersfoort
liggen kansen
genoeg’
‘Quintor is in april 2010 verhuisd van Amsterdam naar
23
Amersfoort. Het pand in Amsterdam werd te klein en er
bestond bovendien behoefte om vanuit een centralere
plek in Nederland te opereren. Ik ben ervan overtuigd dat
het een slimme keuze is geweest. Vanwege de enorme
bedrijvigheid in de regio, maar vooral ook vanwege de
strategische ligging. Amersfoort is vanuit heel Nederland
relatief snel en eenvoudig bereikbaar. Ook prettig natuurlijk
met het oog op werving en selectie. We hebben gemerkt
dat met name in Oost-Nederland veel mensen zitten
met de mindset die Quintor zoekt. Technisch begaafde
professionals met een no-nonsense mentaliteit. Door ook in
Amersfoort gevestigd te zijn, is het net iets gemakkelijker
Naast Groningen beschikt Quintor tevens
over een vestiging in Amersfoort. Arjen
Wassink is als Managing Consultant onder
meer verantwoordelijk voor het uitbouwen
van het kantoor in Midden-Nederland. ‘Ik ben
ervan overtuigd dat het een slimme keuze is
geweest.’
om die mensen aan Quintor te binden.’
Tevreden tot dusver?
‘Ik ben zeker tevreden. We hebben de afgelopen twee jaar
flinke stappen gemaakt. In Amersfoort beschikken we over
een prachtig kantoor, uitstekende medewerkers en hebben
we inmiddels een stabiele klantenkring opgebouwd. Maar
we blijven kritisch en vinden dat het altijd beter kan. Er
ligt zeker een mooie basis van waaruit we verder kunnen
groeien. We streven naar een omvang die vergelijkbaar is
Hoe ben je bij Quintor terechtgekomen?
met die in Groningen. In Amersfoort liggen in elk geval
‘Vrijwel direct na de oprichting ben ik gevraagd om bij
kansen genoeg!’
Quintor als Senior Software Developer aan de slag te gaan.
Ik heb eigenlijk meteen ja gezegd. De bedrijfsfilosofie
Waar hou je je als Managing Consultant nog meer mee
sprak me erg aan en het leek me geweldig om in zo’n
bezig?
inspirerende omgeving te mogen werken. Toch had ik er een
‘Het vormgeven van de vestiging Amersfoort is het
dubbel gevoel bij. Mijn vriendin stond op het punt om te
managementdeel van mijn functie. Daarnaast richt ik me
promoveren en wilde haar carrière graag in het buitenland
als consultant op softwareontwikkeling, op het beheer van
voortzetten. Dat bracht mij aan het twijfelen. Er bestond
systemen en architectuur. In die hoedanigheid heb ik onder
een grote kans dat ik na een jaar alweer weg zou zijn. En
meer bij de Friesland Bank gezeten, waar ik een nieuw
dat terwijl ik graag een bijdrage wilde leveren aan het op
spoedbetalingssysteem heb helpen opzetten. Ook heb ik
poten zetten van Quintor. Ik heb daar meermaals uitgebreid
software development gedaan voor Qiy, een innovatief
met Johan Tillema over gesproken. Johan wilde me hoe
concept dat een nieuwe kijk biedt op onze digitale
dan ook voor Quintor behouden. Nadat mijn vriendin een
identiteit. Ik was daar bezig met technologie en concepten
baan kreeg in Duitsland ben ik daar samen met hem op
die je normaal gesproken zelden tegenkomt. Dus dat was
zoek gegaan naar een passende opdracht. Die hebben we
best een spannend project. Momenteel ben ik ingehuurd
uiteindelijk gevonden bij Deutsche Telecom. In totaal heb
door Ziggo in Zwolle, waar ik deel uitmaak van een club die
ik zo’n vier jaar voor Quintor in Duitsland gewerkt. Ik was
zo’n 1500 servers beheert. Die servers moeten uiteraard met
weinig flexibel vanwege de carrière van mijn vriendin, maar
de grootste zorgvuldigheid kunnen worden onderhouden.
de organisatie heeft er alles aan gedaan om mij in dienst
Aan ons de taak om ze, inclusief de applicaties, zodanig te
te houden. Dat heb ik erg gewaardeerd. Er sprak heel veel
organiseren en in te richten dat het onderhoud zo efficiënt
vertrouwen uit.’
mogelijk kan plaatsvinden. Softwareontwikkeling behelst
in mijn optiek meer dan alleen programmeren. Je moet
Tegenwoordig ben je als Managing Consultant onder
kunnen denken en handelen vanuit de behoefte van de
meer verantwoordelijk voor het reilen en zeilen in
gebruiker. Dat wordt door menig ontwikkelaar nogal eens
Amersfoort. Wat is dat voor vestiging?
vergeten.’
Veel mensen in Oost-Nederland
hebben de mindset die Quintor zoekt
‘We voorzien
duidelijk in
een behoefte’
Het idee kreeg pas echt gestalte na een ontmoeting tussen
Marco van der Steijle en Vincent van der Klaauw. Vincent
is teammanager op de IT-afdeling van Gasunie en, net als
zijn voormalige KPN-collega Albert Alberts, nauw betrokken
bij ontwikkelingen op het gebied van .Net technologie. Hij
was blij verrast toen Marco verhaalde over een mogelijk
platform voor .Net developers in Noord-Nederland.
‘Geweldig, moeten we doen’, zei Vincent. ‘Bij Gasunie
beschikken we bovendien over een prachtige locatie
voor dergelijke sessies.‘ Wat volgde was een intensieve
brainstormsessie waarin de te volgen koers werd uitgezet.
Vooraf was duidelijk dat de events moesten worden gericht
op developers met een grote interesse in .Net technologie,
architecturen en het laatste nieuws van Microsoft. Met
als doel om het kennisniveau van Noord-Nederlandse
developers naar een nog hoger niveau te tillen. ‘Maar dan
wel op basis van praktijkverhalen’, benadrukt Vincent. ‘Dus
In 2011 werd devNetNoord opgericht, een
initiatief van medewerkers van Microsoft,
KPN, Gasunie en Quintor. Het is een platform
voor en door .Net developers in NoordNederland. Vanuit welke achtergrond is het
idee voor devNetNoord nu precies ontstaan?
En wat mogen deelnemers verwachten?
geen theoretische verhandelingen, die lees je maar in een
boek of op een blog. We hebben daarom uitsluitend contact
gezocht met sprekers die ook daadwerkelijk iets met .Net
gedaan hebben. En dat bovenal op een aansprekende
manier kunnen laten zien. Zodat de ontwikkelaars de
opgedane kennis direct kunnen toepassen in hun dagelijks
werk.’
Katalysator
Inmiddels is er door devNetNoord, waarin ook Hans
Eind 2010 besloot Quintor om ook .Net technologie aan
Duifhuis (KPN) en Jeroen Swart (Quintor) een actieve rol
haar dienstenportfolio toe te voegen. Sindsdien beschikt
vervullen, een vijftal events georganiseerd. Bijeenkomsten
de organisatie over een uitgebreide .Net ontwikkelstraat,
met een divers programma, zonder een vastomlijnd
gebaseerd op onder andere Team Foundation Server 2010.
thema. ‘Alle events waren een groot succes’, blikt Albert
En ook is enige tijd geleden het platform devNetNoord
terug. ‘Zowel wat betreft de deelnemersaantallen als de
opgericht. Het begon toen Chief Technical Officer René
reacties op de presentaties. We voorzien duidelijk in een
Boere, tijdens een meeting over het invoeren van Agile, in
behoefte. Daarnaast is het natuurlijk leuk om oud-collega’s
gesprek raakte met Albert Alberts, software architect bij
en andere mensen met dezelfde beroepsmatige interesse
KPN, en Marco van der Steijle, binnen Microsoft Nederland
te ontmoeten. Mensen die met dezelfde technologieën,
verantwoordelijk voor Solution Sales Development.
oplossingen en problemen bezig zijn als jij.’ Albert roemt de
René vertelde over de university sessies die Quintor voor
samenwerking tussen Gasunie, KPN, Quintor en Microsoft.
Java professionals organiseert. Over het enthousiasme,
Vier uiteenlopende organisaties met binnen devNetNoord
de kennisdeling en de waardevolle contacten die de
hetzelfde doel: ervoor zorgen dat Noord-Nederlandse .Net
bijeenkomsten met zich mee brachten. ‘En dat is nu
professionals nog beter worden in hun vak. ‘Quintor is
precies wat wij als Noord-Nederlandse .Net developers
de katalysator geweest om devNetNoord van de grond te
missen’, reageerde Albert. ‘Voor dergelijke evenementen
krijgen’, vertelt hij. ‘De organisatie had tenslotte ervaring
zijn wij doorgaans aangewezen op de Randstad. En dat
met soortgelijke initiatieven. Het is een jong bedrijf met een
terwijl er in het Noorden een relatief groot aantal .Net
beetje een jonge honden mentaliteit. Door onze gedeelde
projecten plaatsvindt. Het zou mooi zijn wanneer hier voor
historie bij Het Net van KPN hebben Vincent en ik veel
de ontwikkelaars een soort van platform zou komen. Als
affiniteit met die instelling. Van de initiatiefnemers is
we er nu eens samen de schouders onder zouden zetten?’
Quintor veruit het kleinste bedrijf. We hebben gemerkt dat
Een uitstekend idee, vond René. De eerste aanzet voor
je juist zo’n organisatie nodig hebt om de juiste hoeveelheid
devNetNoord was een feit.
energie in een initiatief als devNetNoord te pompen.’
Albert Alberts (KPN), Vincent van der Klaauw (Gasunie)
24
Praktijkverhalen
25
De opgedane kennis moet direct toepasbaar zijn
Jeroen Swart, Senior .NET Software Architect
26
‘Ook in .NET presteren
we op hoog niveau’
27
Hoe ziet je functie er precies uit?
‘Als Senior .NET Software Architect ben ik verantwoordelijk
voor de Microsoft competentie bij Quintor. Ik ben begonnen
Jeroen Swart is een echte techneut, een
ervaren specialist op het gebied van .NET
technologie. Voor Quintor heeft hij zijn
waarde inmiddels al ruimschoots bewezen.
‘We hebben dezelfde visie op hoe je software
moet ontwikkelen.’
met het inrichten van een ontwikkelstraat voor Microsoft
technologie. Microsoft beschikt daartoe over een uitstekend
product: Team Foundation Server. Deze software is specifiek
ontworpen voor het ondersteunen van samenwerking in
het ontwikkelproces. Alle door Quintor opgedane kennis
en ervaring met het inrichten en hosten van op Java
gebaseerde ontwikkelomgevingen zijn bij de opzet van
de .NET ontwikkelstraat toegepast. Daarnaast heb ik me
de eerste maanden grondig verdiept in de manier waarop
Je bent sinds februari 2011 werkzaam bij Quintor. Hoe
Quintor Scrum heeft vormgegeven. Natuurlijk, Scrum
ben je bij het bedrijf terechtgekomen?
was voor mij niet onbekend, maar Quintor heeft op dat
‘Ik ben geboren en getogen in de Randstad. Sinds 1996
terrein enorm veel ervaring opgebouwd en bovenal mooie
heb ik daar bij uiteenlopende organisaties gewerkt als
successen geboekt. Daar wilde ik van leren. Op basis van
developer/architect. In 2008 zij we naar het Noorden
mijn bevindingen heb ik voor de organisatie een eigen
verhuisd, naar Elim, een klein dorp onder Hoogeveen. Ik
Scrumproces ontwikkeld. Dat betekent dat we bij .NET
heb toen eerst nog een tijdje in Amsterdam gewerkt. Later
projecten Scrum op dezelfde manier uitvoeren zoals dat al
werd ik door mijn toenmalige werkgever gedetacheerd bij
jaren bij Java projecten gebeurt.’
de RDW in Groningen. Ik kwam echter veelal terecht op
projecten ver van mijn woonplaats. De reistijd ging me een
Je focus ligt onder meer op het gebied van ALM. Wat
beetje tegenstaan. Via een recruiter kwam ik in contact met
houdt dat in?
Quintor. In december 2010 had ik een tweetal gesprekken
Veel mensen denken dat na het bouwen en het opleveren
met Johan Tillema en René Boere. Tussen Kerst en Oud &
van een applicatie de rol van een softwareontwikkelaar
Nieuw tekende ik een contract. Het klikte gewoon.’
ophoudt. Maar de levenscyclus van een applicatie omspant
natuurlijk vaak vele jaren. De ontwikkelde software moet
Wat gaf voor jou de doorslag?
daarom op een goede manier beheerd en onderhouden
‘Ik kwam er al snel achter dat we dezelfde visie
worden. Application Lifecycle Management, kortweg
hebben op hoe je software moet ontwikkelen. Dat je
ALM, noemen we dat. Binnen Quintor hou ik me op dat
toekomstgericht moet denken, je grondig moet verdiepen
vlak bezig met het Microsoft specifieke deel. In de kern is
in wat de klant nu echt wil en dus verder moet kijken
ALM een overkoepelende term voor ontwikkelstraten. Het
dan alleen de specificaties op papier. Het enthousiasme
bestaat uit processen, tooling en uiteraard mensen. Het
en de gedrevenheid waarmee Johan en René verhaalden
ondersteunen van hele levenscyclus van een applicatie
over techniek, architectuur en het inrichten van een
vraagt om een goede architectuur en een goed ingericht
ontwikkelstraat maakten indruk. Net als Quintor ben ook ik
ontwikkelingsproces. De tooling van Microsoft heb
van mening dat de kracht van techniek niet in de techniek
ik volledig aangepast aan de manier waarop Quintor
zelf zit, maar in het toepassen daarvan om te komen
software ontwikkelt. Inmiddels worden de eerste projecten
tot oplossingen die werken en vooral blijven werken. Als
uitgevoerd in de Quintor .NET ontwikkelstraat. Daar ben
Quintor iets doet, dan willen ze het goed doen. Dat hebben
ik trots op. Ook voor .NET projecten zijn we optimaal
ze met Java gedaan en ook .NET wilde men direct optimaal
uitgerust om op hoog niveau te presteren en doordacht te
neerzetten. Daar wilde ik uiteraard graag aan bijdragen.’
anticiperen op vragen van opdrachtgevers.’
De toegevoegde waarde van ALM
wordt vaak onderschat
Centraal Justitieel Incassobureau
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Veiligheid
en Justitie en vervult een voorname rol binnen de justitieketen voor het ten uitvoerleggen en coördineren
van opgelegde straffen, administratieve sancties en maatregelen.
ICT vormt het fundament van het CJIB. Zonder goede ICT middelen is het voor de organisatie vrijwel
onmogelijk om haar uitvoeringstaken naar behoren uit te voeren.
Quintor biedt sinds 2008 ondersteuning aan het CJIB. Dat doen we met uiteenlopende ICT-diensten. Zo
waren we intensief betrokken bij de invoering van Agile/Scrum, droegen we bij aan het opzetten van een
Java architectuur en ontwikkelomgeving en leverden we expertise op het gebied van app-ontwikkeling.
In een serie interviews vertellen verschillende CJIB-medewerkers over hun ervaringen met de dienstverlening
en de werkwijze van Quintor. Jan van Dijk en Harry Boekhoudt gaan in op onze rol in het programma voor
OM Afdoening. Bert Reitsma blikt terug op het ontwikkelingsproces van een innovatieve app.
vervolgt Jan. ‘Kort daarvoor hadden we samen met
De systemen van het CJIB waren aan
vernieuwing toe. Er was behoefte aan een
dynamischer ontwikkelingomgeving. De inzet
van Quintor bleek van onschatbare waarde.
‘Alles kwam op een gegeven moment bij
elkaar.’
Ruim 12 miljoen zaken worden er op jaarbasis door het CJIB
geïnd. Verkeersboetes, geldboetes, schadevergoedingen,
noem maar op. Het laat zien hoe cruciaal de rol van ICT
in onze organisatie is, zegt directeur Jan van Dijk. ’Ons
productenportfolio blijft groeien. De oude systemen
bieden echter onvoldoende mogelijkheden om wijzigingen
en vernieuwing snel door te voeren. Vanuit de historie
wordt voor vrijwel iedere nieuwe taak een nieuw systeem
gebouwd, ook al betreft het wederom inning. Parallelle
systemen dus, die min of meer hetzelfde doen.’ Dat moest
anders, vond men bij het CJIB. Om die reden werd in 2005
het programma NoorderWint gestart, een combinatie van
systeemvernieuwing en procesvernieuwing. Het
uitgangspunt: Service Oriented Enterprise / Architecture.
van de ervaring van Quintor met Java, Agile/Scrum en
een bijbehorende verzameling van ondersteunende tools,
veelal open source. Het bedrijf had al eerder wat kleinere
opdrachten voor ons gedaan. Dat wekte vertrouwen.
Vooral de Agile/Scrum methodiek sprak aan. Stap voor stap
werkende software opleveren, in kleine multidisciplinaire
teams. Samen met Quintor hebben we het project
vervolgens voortgezet.’
Megasucces
De tijdsdruk was enorm. Zo moest er tussen augustus 2009
en april 2010 een werkend systeem worden opgeleverd,
ter ondersteuning van de wet OM-afdoening. Het systeem
werd tijdig en binnen het budget gerealiseerd. Een
megasucces, zoals Jan het omschrijft. ‘De combinatie van
architectuur, de ondersteunende techniek en de methodiek,
het hele plaatje klopte gewoon. Tegelijkertijd speelde bij
het CJIB onder meer het traject mensenwerk (Covey),
waarin de nadruk wordt gelegd op het eigen initiatief en
de eigen verantwoordelijkheid van medewerkers. Alles
kwam op een gegeven moment bij elkaar. Quintor heeft
een aantal stevige mensen op het project gezet, zowel
qua inhoud als qua attitude. Daadkrachtige professionals
met goede ideeën en een brede kennis van zaken. Bij
Jan van Dijk, directeur van het CJIB
30
‘Het
ging echt
sprankelen
in de teams‘
Quintor met succes een POC uitgevoerd, gebruikmakend
31
Agile/Scrum deel je het proces op in kleine brokken. Dan
heb je tools nodig om al die afzonderlijke componenten
te registreren, om zo de voortgang te bewaken. Die
tooling had Quintor al klaarstaan. Hetzelfde geldt voor
de onderliggende hulpmiddelen. We konden alles, dus
ook de hele ontwikkelstraat, vrij gemakkelijk neerzetten.
Weliswaar aangepast aan de grootte van het project, maar
de basisprincipes waren vooraf al uitgedacht.’
Moeilijke dingen eerst
De slag die sinds augustus 2009 is gemaakt, bleek voor het
CJIB van onschatbare waarde. Het geloof in het programma
NoorderWint kwam in rap tempo terug. Scepsis maakte
plaats voor enthousiasme. Jan: ‘Het ging echt sprankelen
Drie doelstellingen
in de verschillende teams. In korte tijd zagen medewerkers
‘We hebben voor het programma drie doelstellingen
het systeem groeien. Door stap voor stap te werken, zie
geformuleerd’, legt Jan uit. ‘De borging van continuïteit,
je voortdurend tastbaar resultaat. Dan begint een project
door oude systemen te vervangen door nieuwe technologie.
echt te leven. Moeilijke dingen eerst, ook daarin schuilt
Het vergroten van flexibiliteit, dus het ontwikkelen van
de kracht van Agile/Scrum. Vaak worden complexe zaken
generieke businessservices die ook bruikbaar zijn voor
vooruit geschoven. Die worden dan vlak voor de oplevering
nieuwe producten. En als derde; het maken van een
uitgevoerd. En dat valt nogal eens tegen. Met uitstel
efficiencyslag.’ Voor de systeemvernieuwing werd in de
als gevolg. Overigens hebben ook wij ons hier niet altijd
eerste jaren gebruikgemaakt van het standaardpakket
consequent aan gehouden. Niet voor niets zie je in de markt
Oracle e-Business Suite (eBS) en Oracle middleware-
steeds meer partijen overgaan op Agile/
producten zoals BPEL PM. Vlekkeloos verliep het proces
Scrum, van waterval naar iteratief. Naar mijn idee een
niet, integendeel. Grootste bottleneck was de complexiteit,
logische ontwikkeling. Er zijn te veel grote IT-projecten
waardoor van flexibiliteit bepaald geen sprake was. ‘In
die stranden in schoonheid, met hele excessieve
augustus 2009 hebben we het roer volledig omgegooid’,
overschrijdingen in kosten.’
Te veel grote IT-projecten
stranden in schoonheid
Harry Boekhoudt, teammanager Java CJIB
32
‘We
ontwikkelen
vier keer
zo snel als
voorheen’
33
Directief en pragmatisch
Vooraf werd de methodiek door Adrianne van Dijken en Jan
Willem Omlo uitvoerig aan de medewerkers van het CJIB
uitgelegd. Ze vertelden over het werken in multidisciplinaire
teams, relatief kleine groepen met ontwerpers, bouwers,
testers en de uiteindelijke gebruikers. En over de korte
sprints, de nauwe samenwerking en het belang van sociale
controle. ‘Dat was een buitengewoon heldere presentatie’,
Agile/Scrum heeft volgens Harry Boekhoudt
voor veel energie en commitment gezorgd.
Als teammanager Java bij het CJIB was
hij nauw betrokken bij het programma
NoorderWint. ‘Het is in alle opzichten een
succesverhaal geworden.’
blikt Harry terug.’ Iedereen wist direct waar hij of zij aan
toe was. Niet minder tevreden ben ik met hun manier van
coachen tijdens het systeemvernieuwingstraject en met
de rol van Johan Tillema. Als geen ander weet Johan de
energie die in de teams ontstaat vast te houden. Hij is
ontzettend gefocust, streeft heel directief en pragmatisch
de gestelde doelen na. Gewoon elke drie weken nieuwe,
werkende software leveren. Hij zat er voortdurend bovenop.
Met resultaat. Het ontwikkelproces verliep ruim vier zo keer
Sinds 2002 is Harry Boekhoudt werkzaam bij het CJIB,
zo snel als voorheen.’
momenteel dus als teammanager Java. Binnen de
Je kunt en moet razendsnel schakelen
organisatie zag hij in de loop der jaren op ICT-gebied veel
Cultuuromslag
veranderen, zegt hij. Met de taakscheiding tussen beheer en
In 2008, het jaar dat de samenwerking met Quintor begon,
ontwikkelwerk als belangrijkste ontwikkeling.
bestond het team van Harry uit tien man.
‘Het vormde de basis van de professionaliseringsslag die
Een jaar later was hij genoodzaakt door te schakelen
het CJIB heeft gemaakt. Vanaf het moment dat we Quintor
naar 35 medewerkers. Om vervolgens in 2010 door te
hebben betrokken bij de systeemvernieuwing heeft dat
groeien naar 65 mensen, 45 CJIB-medewerkers en twintig
proces een flinke impuls gekregen. Wij waren van oudsher
externen. ‘In korte tijd hebben we een enorme verandering
erg gericht op Oracle. Quintor is Java-georiënteerd, dat
doorgemaakt’, vertelt Harry. ‘Niet alleen qua werkmethode,
is allemaal net wat interactiever. Die stap moesten wij
maar dus ook wat betreft groei en grootte. Het is in alle
nog maken. Langzaamaan zijn we, met ondersteuning van
opzichten een succesverhaal geworden. In zekere zin bracht
Quintor, van Oracle grotendeels overgegaan op Java.
de inbreng van Quintor een cultuuromslag met zich mee.
De Agile/Scrum methodiek heeft daarbij voor veel energie
Neem het aannamebeleid. Ik zoek een andere type mens
en commitment gezorgd. In het verleden hadden we nogal
dan eerst. Nieuwe medewerkers moeten pragmatisch
eens de neiging om te verzanden in trage besluitvorming.
zijn, communicatief vaardig en samen met anderen snel
Dat is bij Agile/Scrum vrijwel onmogelijk. In plaats van
problemen kunnen oplossen. En hebben bij voorkeur
na een paar maanden of een jaar zag je al na drie tot vier
ervaring met Agile/Scrum. Op basis van die methodiek
weken de eerste resultaten. Je kunt en moet razendsnel
worden bij het CJIB de komende jaren tenslotte nog veel
schakelen. Erg inspirerend vond ik dat.’
belangrijke systemen doorontwikkeld.’
Het CJIB gaat zwaar inzetten op
e-dienstverlening. In de aanloop tot
visievorming werd samen met Quintor in
korte tijd een demonstratie app ontwikkeld.
Waarom eigenlijk? En hoe is het proces
verlopen? ’Goed plan, laten we het gewoon
doen!’
zijn vraag overviel. ‘Eigenlijk was het ook een beetje
gekscherend bedoeld’, zegt hij achteraf. Vandaar ook dat
het antwoord hem enigszins verraste. ‘Goed plan, laten we
het gewoon doen!’
Bert kende Quintor al langer. In een eerder stadium
had hij al met de organisatie samengewerkt aan de
systeemvernieuwing van het CJIB. ‘De relatie heeft
zich sinds die tijd goed ontwikkeld’, benadrukt hij. ‘Die
persoonlijke klik maakt het eenvoudiger om een project als
Het CJIB is een agentschap van het ministerie van
het bouwen van een demonstratie app op te starten.’
Veiligheid en Justitie. De organisatie int verkeersboetes die
de justitiële instanties aan burgers en bedrijven opleggen.
Verantwoordelijkheid nemen
Die burgers en bedrijven verwachten steeds sneller en
Op een doordeweekse avond zijn ze bij elkaar gaan zitten,
eenvoudiger toegang te krijgen tot de diensten van het
een klein clubje Quintorianen en een aantal mensen van
CJIB. En dus wordt er hard gewerkt aan de digitalisering
het CJIB. In een sessie werden onder meer de requirements
van de dienstverlening.
doorgenomen en werd een overheidswebsite, die als
voorbeeld kon dienen, uitvoerig geanalyseerd. Een dag later
Presentatie
presenteerde Quintor al een eerste ruwe schets. ‘Door heel
Bert Reitsma is manager van de afdeling Advies, Beheer
kortcyclisch te werken hadden we alle relevante zaken al
en Accountmanagement van de Centrale Productie Unit
binnen twee weken inzichtelijk’, vertelt Bert opgetogen.
van het CJIB. Naast het beheer van de processen, systemen
‘Het hele proces is buitengewoon soepel verlopen. Daar
en de externe accounts van de business unit, is hij ook
ligt naar mijn idee ook de kracht van Quintor. Ze denken
deels verantwoordelijk voor e-dienstverlening binnen
mee, dragen oplossingen aan en nemen bovenal hun
het CJIB. In dat kader, in de aanloop tot visievorming,
verantwoordelijkheid voor die oplossingen. Het resultaat
Bert Reitsma over e-dienstverlening bij het CJIB
34
‘Het resultaat overtrof
al mijn verwachtingen’
35
verzorgde Bert in juni 2012 een presentatie voor de directie. overtrof al mijn verwachtingen. De demonstratie app zag
‘Een presentatie over allerlei aspecten die het thema
er niet alleen gelikt uit, ook alle functionaliteiten van ons
e-dienstverlening raken’, verduidelijkt hij. ‘Over bijvoorbeeld standaardproces waren er helder overzichtelijk in verwerkt.
de functionaliteit, de techniek, overheidsstandaarden,
Het was heel herkenbaar, zowel vanuit CJIB-perspectief als
veiligheidsaspecten en multichannelmanagement. Alle
vanuit burgerperspectief.’
ingrediënten voor een visie, hebben we het genoemd.’ Een
aantal weken voor de presentatie had Bert een afspraak
Gerichte denkprocessen
met Jan van Beek en Jan Hendrik de Bruin, respectievelijk
Tijd voor de uiteindelijke presentatie. Vol vertrouwen deed
COO en Business Development Director van Quintor. Het
Bert zijn betoog, om tot slot de app te presenteren. Nog
gesprek ging over de kansen die mobiele toepassingen het
een beetje onwennig keken de directieleden toe. Naarmate
CJIB konden bieden.
de tijd vorderde groeide het enthousiasme. ‘Ze waren echt
onder de indruk van de mogelijkheden die een app het
Standaardproces
CJIB bood’, blikt Bert terug. ‘Maar ook in de periode na de
Gaandeweg het gesprek kreeg Bert een idee. Jullie zijn toch
presentatie heeft de app veel losgemaakt. En daar was het
zo goed in mobile development, opperde hij. Kunnen jullie
natuurlijk allemaal om te doen. De app brengt gerichte
voor de presentatie niet een app voor ons bouwen? Een
denkprocessen op gang. Ik ben dus dik tevreden. Over de
soort demo op een iPad die laat zien wat een app kan doen
app zelf, maar vooral ook over de snelheid en de manier
voor het standaardproces, het innen van verkeersboetes,
waarop je dergelijke processen vorm kunt geven. Het laat
van het CJIB. Natuurlijk, Bert realiseerde zich dat het
zien dat je tijdens zo’n e-dienstverleningsproject met
kort dag was en dat hij Jan en Jan Hendrik wellicht met
Quintor flinke stappen voorwaarts kunt maken. ‘
Met Quintor kun je snel flinke stappen
voorwaarts maken
Marcel Hoekstra, Software architect
‘We hebben
gewoon een
realistische
kijk op zaken’
36
Marcel Hoekstra is een man van het eerste
uur. Hij is vanaf de oprichting van Quintor
werkzaam als software architect. Bij veel
grote projecten is Marcel verantwoordelijk
voor het opzetten van de architectuur en het
hierin begeleiden van opdrachtgevers.
37
heb ik daar gewerkt aan de migratie van BEA Weblogic
naar IBM WebSphere. Bij Achmea Avero heb ik als software
architect een nieuwe architectuur opgezet en toegepast op
diverse webapplicaties op het terrein van online verzekeren.
Wat doet een software architect?
Voor CJIB heeft Quintor een grootschalig Agile/Scrum
‘Als software architect leg ik de basis voor de realisering
project uitgevoerd, op basis van Java technologie. Samen
van complexe IT-systemen. Ik bied ondersteuning in
met andere architecten van Quintor heb ik hiervoor de
het maken van de juiste keuzes. Het gaat dan om
architectuur opgezet en uitgewerkt.’
oplossingen die aansluiten op huidige en toekomstige
wensen van onze opdrachtgevers. Eén van de onderdelen
Er is veel gebeurd in korte tijd.
is advisering en ervoor zorgen dat dat advies op de juiste
‘Dat kun je wel zeggen. In relatief korte tijd hebben we
manier wordt geïmplementeerd. Om me heen zie ik veel
ons ontwikkeld tot een toonaangevende organisatie op
projecten mislukken door de toepassing van te complexe
het gebied van softwareontwikkeling. Ik had destijds nooit
architecturen. Dat zal ons nooit gebeuren. Het motto van
durven dromen dat we staan waar we nu staan.
Quintor luidt: “Los simpele zaken simpel op en complexe
Het is allemaal ongelooflijk snel gegaan. Hoe dat kan?
zaken zo eenvoudig mogelijk”. En zo werk ik dus ook. Ik zoek
Quintor heeft gewoon een realistische kijk op zaken.
altijd de meest geschikte oplossing voor een probleem en
Hierdoor kunnen we snel inspringen op veranderingen
niet de technisch mooiste.’
en behoeftes in de markt. Om die reden presteren we al
jarenlang aanzienlijk beter dan vergelijkbare organisaties in
Zoek naar de eenvoudigste oplossing die werkt
Aan wat voor projecten moet ik in jouw geval denken?
de branche. Quintor heeft niet alleen opdrachtgevers veel
‘Ik ben bij Quintor bij uiteenlopende grote Enterprise Java
te bieden, ook medewerkers krijgen alle ruimte om zich
Projecten betrokken geweest. Zo heb ik bij AEGON als
te ontwikkelen. Gelijke kansen voor iedereen. Dat heeft ons
ontwikkelaar gewerkt aan het online kunnen beheren van
veel gebracht. Door de groei en de aansprekende resultaten
haar intermediairproducten. Bij een project voor Achmea
die we boeken, heb ik mijn eigen doelstellingen bijvoorbeeld
FBTO was ik actief als IBM WebSphere specialist en ook
al regelmatig moeten bijstellen.’
Sinds een aantal jaren werkt Quintor nauw
samen met Qiy. Qiy is een organisatie die
individuen het overzicht, inzicht en de
controle wil geven over hun eigen gegevens.
Maar hoe en waarom doen ze dat nu precies?
En wat is daarbij de rol van Quintor?
uit ons netwerk vernomen dat ze over uitstekende mensen
Marcel van Galen, Qiy
38
‘We zien Quintor echt
als partner’
39
beschikken en dat hun cultuur nauw aansluit op die van
Qiy. Hard werken, open zijn naar elkaar en er samen de
schouders onder zetten. Quintor is bovendien één van
de weinige partijen die daadwerkelijk de rol van partner
kunnen invullen. Of het nu gaat om de infrastructuur,
Vroeger, niet eens zo heel lang geleden, werd alle post nog
de security of de performance. Gevraagd en ongevraagd
gewoon thuisbezorgd. De enveloppen maakte je open en
denken ze met Qiy mee. En omdat ze heel goed ons
belangrijke papieren verdwenen in mapjes. Voor een goed
gedachtegoed weten uit te dragen, helpen ze ons eveneens
inzicht in je financiële situatie waren je bankafschriften
aan nieuwe leads. De rol van Quintor overstijgt daarmee
en een rekenmachine veelal voldoende. Hoe anders is dat
ruimschoots de opdrachtgever/opdrachtnemer relatie. We
nu. Tegenwoordig is alles en iedereen gedigitaliseerd. Een
zien Quintor echt als partner. ’
vooruitgang? Zeker, maar lang niet altijd. Vooral waar het
persoonlijke gegevens betreft is een wildgroei aan digitale
Salarismodules
data ontstaan. Wist u dat iedere Nederlander inmiddels
Gebruikers van Qiy, de Qiy-clients, kunnen applicaties naar
voorkomt in gemiddeld 1500 databestanden? Maar
binnen trekken in hun eigen Qiy-omgeving. Die applicaties
welke informatie staat waar? En hoe kom je daar(aan)?
helpen hen om hun rijke dataset te interpreteren, om zo
Naarmate we meer online zijn, raken we ook steeds meer
inzicht te verschaffen in hun persoonlijke situatie. Ook
de controle over onze persoonlijke gegevens kwijt. En
op dat terrein biedt Quintor ondersteuning. Zo zijn in
daarmee dus ook het inzicht en het overzicht. Hoe prettig
opdracht van Qiy onder meer een tweetal salarismodules
zou het zijn wanneer jij zelf de beschikking zou hebben
ontwikkeld, één voor Blokker en één voor ADP. ‘Tot een
over al je persoonlijke gegevens? Nog prettiger wordt het
paar jaar geleden werden bij Blokker de salarisstroken
wanneer je die gegevens ook nog eens slim met elkaar
via papier gedistribueerd’, verduidelijkt Marcel. ‘Met de
kunt combineren. Vanuit die gedachte is Qiy opgericht, een
komst van Qiy is dat proces volledig gedigitaliseerd. De
baanbrekend initiatief dat het individu weer controle wil
salarisstroken werden echter in eerste instantie in een pdf
geven over zijn eigen informatie.
aangeboden. Gewoon een digitale kopie van een analoog
origineel dus. Oftewel: oude wijn in nieuwe zakken. Met
Je digitale ik
de door Quintor gebouwde applicatie kunnen medewerkers
‘De digitale wereld wordt alsmaar ingewikkelder’, zegt
van Blokker hun individuele salarisdata snel en eenvoudig
Marcel van Galen, binnen Qiy onder meer verantwoordelijk
interpreteren. Als je al die data in zo’n app hebt, kun je
voor Innovatie en R&D. ‘Het is de menselijke maat een
bijvoorbeeld een aantal salarisstroken uitkiezen en die
beetje aan het ontstijgen. Juist daarom moeten we terug
naast elkaar leggen. Zo zie je in één oogopslag waarom je
naar een systeem waarbij het individu centraal staat. En dat
de ene maand minder hebt verdiend dan de andere. Maar
is precies wat Qiy doet.’ Een persoonlijk Qiy-domein biedt
wellicht nog interessanter: in zo’n Qiy-omgeving kun je
inzicht in de persoonlijk situaties. Je digitale ik, waarin
vervolgens ook een applicatie binnenhalen die jou op basis
partijen hun kennis via applicaties aan jou aanbieden.
van die salarisdata inzicht geeft in hoe je ervoor staat met
For your eyes only. ‘Na een lange voorbereidingsperiode
je pensioen.’
zijn we in 2007 echt van start gegaan’, vervolgt Marcel.
Qiy keert dus, met hulp van Quintor, de wereld om. Jij wordt
‘Met een aantal projectteams zijn we gaan werken aan de
weer de baas over je eigen persoonlijke gegevens. Al jouw
architectuur en de security van het platform. Vanaf het
informatie komt digitaal naar jou toe, in plaats van dat je je
moment dat we financieel in staat waren meer mensen
gegevens overal zelf moet ophalen. En je bepaalt zelf met
aan te trekken, hebben we Quintor benaderd. We hadden
welke partijen je een relatie aangaat. Dat is wel zo prettig!
Qiy draait de wereld om
CTO René Boere over IT technologie
‘Onze mensen
ademen
technologie’
40
We versterken onze gelederen uitsluitend
met mensen met bewezen vakmanschap,
zegt Chief Technical Officer René Boere
van Quintor. Een verhaal over passie voor
technologie, het selectiebeleid en het
vlottrekken van vastgelopen projecten.
41
die perfect passen binnen de cultuur van Quintor. Dat is
niet zomaar. Het vloeit voort uit ons selectiebeleid. We
zijn veeleisend, versterken onze gelederen uitsluitend met
medewerkers met bewezen vakmanschap. Kandidaten
worden op technisch gebied flink doorgezaagd. We
verwachten een diepgaande kennis van en inzicht in ons
vakgebied. Maar ook een pragmatische instelling en goede
communicatieve vaardigheden. Techniek is bij Quintor
‘Al vanaf mijn studietijd ben ik gegrepen door alles wat
geen doel, maar een middel om van projecten een succes
met IT te maken heeft. Ik wist dat ik daar verder mee
te maken. Dat betekent dat we veel sollicitanten moeten
wilde. Daarom ben ik na mijn studie gaan werken voor een
teleurstellen. Wat overblijft zijn medewerkers die passie en
gerenommeerde IT-organisatie. Daar hield ik me onder meer
gedrevenheid uitstralen. Professionals die graag bij Quintor
bezig met een ontwikkelstraat. Na verloop van tijd merkte
willen en bovenal kunnen werken.’
ik dat ik mijn ei niet meer kwijt kon. Ik voelde me afgeremd
door de omvang van de organisatie. De besluitvorming
Vastgelopen projecten vlottrekken
verliep traag en stroperig. Samen met Marcel Hoekstra,
’In onze branche hebben we in de loop der jaren veel
Arjen Wassink en Johan Tillema zijn we toen Quintor
grote IT-projecten in schoonheid zien stranden. Veelal
begonnen. Korte tijd later is Jan Kuiper erbij gekomen.’
door een keuze voor een architectuur en technische
componenten die het onmogelijk maakten om de gevraagde
Optimaal samenwerken
functionaliteit te realiseren. Complexe producten als
’Met Quintor wilden we software development
portalen, ERP toepassingen en Enterprise Service Bussen
professionaliseren. Samen hadden we sterke ideeën over
lossen in het algemeen geen problemen op, maar
hoe we dat wilden doen. Over hoe de softwarearchitectuur
introduceerden ze juist. Met als gevolg: hoge kosten, lange
eruit moest zien. En over hoe je omgaat met Continuous
doorlooptijden, onstabiele software en slechts weinig
Integration, een ontwikkeltechniek waarbij teamleden
functionaliteit. Quintor is de partij bij uitstek om dergelijke
continu hun software integreren. We waren ervan
vastgelopen projecten weer vlot te trekken. Door te kiezen
overtuigd dat we zo een ontwikkelomgeving en proces
voor relatief eenvoudige technologie weten we het IT-
konden realiseren waarin we als team optimaal konden
probleem van de klant keer op keer op te lossen.’
samenwerken. En dus ook kwalitatief goede software
konden maken. Nu, na zoveel jaren, mag je gerust
’Met onze drive, inzet en continue focus op het opleveren
concluderen dat we daar uitstekend in zijn geslaagd.’
van werkende software hebben we een bijzonder bedrijf
opgebouwd. Dat merken we aan de reacties van klanten.
Techniek is geen doel, wel de sleutel tot succes
Technisch, pragmatisch en communicatief
Door goede en effectieve IT-systemen te ontwikkelen
‘De meeste medewerkers van Quintor zijn
hebben wij voor hen aansprekende resultaten gerealiseerd.
hooggekwalificeerde techneuten. Mensen die bij wijze van
We hebben onze visie zonder meer waargemaakt! En dat
spreken technologie ademen. Maar vooral ook mensen
blijven we ook in de toekomst onverminderd doen.’
dat als geen ander. Hij is naast Scrum Master tevens
een uitstekende informatieanalist. Die dubbelrol is van
enorme waarde gebleken. Zonder sprint 0 ben je nergens,
42
‘Met Scrum
creëer je een
wij-gevoel’
is zijn credo. Dat betekent dat je eerst je Project Start
Architectuur, je mensen en andere relevante zaken goed
neer moet zetten en een product backlog moet maken. Pas
dan kun je tot een goede sprintplanning komen.’
Troubleshooter
Naast Edwin werken ook Davy Kamerbeek en Peter
Oostenbach namens Quintor aan het vernieuwingstraject.
Ook over hun inbreng zijn Willeke en Hans buitengewoon
tevreden. Over hun technische kennis en expertise, maar
ook over hun communicatieve vaardigheden. Hans: ‘Davy
en Peter vertellen continu waar ze vandaag mee bezig
zijn en wat ze morgen gaan doen. In heldere taal, zodat
het voor iedere medewerker te begrijpen is. Bovendien
zijn ze erg flexibel. Een probleem wordt altijd opgelost,
Om uitvoeringsprocessen te vereenvoudigen
en de stijgende verwachtingen van klanten
te overtreffen is Dienst Regelingen een
aantal jaren geleden een omvangrijk
ontwikkeltraject gestart. Eén van de
onderdelen is het realiseren van een
interactief Medewerkers- en Klantportaal.
‘Zonder sprint 0 ben je nergens.’
desnoods in de avonduren of in het weekend.’ Zowel het
Medewerkersportaal als het Klantportaal is ontwikkeld
met behulp van Liferay, een open source portal dat wordt
gebruikt om op een snelle en gebruikersvriendelijke
manier internet en intranet websites te realiseren en
achterliggende systemen eenvoudig te ontsluiten. De
installatie van de Liferay Portal verliep in eerste instantie
echter niet geheel vlekkeloos. Er waren met name
problemen met het inregelen van de acceptatieomgeving.
Om tot een oplossing te komen werd Arjen Wassink,
Managing Consultant van Quintor, als troubleshooter
Dienst Regelingen, een onderdeel van het ministerie van
‘ingevlogen’. ‘Arjen beschikte over de extra kennis die we op
EZ, is verantwoordelijk voor een belangrijk deel van de
dat moment nodig hadden, ‘verduidelijkt Willeke. ‘Hij heeft
uitvoering van het landbouw- en natuurbeleid. In totaal
de installatie geclusterd uitgevoerd, zodat in het geval een
gaat het om ruim 180 nationale en Europese regelingen.
onderdeel uitvalt een ander het direct over kan nemen. Dat
Omdat elke regeling uniek is, zijn er de afgelopen jaren
is gelukt.’
allerlei aparte systemen ontwikkeld. Langzaamaan worden
al die systemen overgezet naar een nieuwe ICT-omgeving,
Enthousiasme en draagvlak
het zogeheten Uitvoeringsplatform (UP). Om alle interacties
Het Medewerkersportaal werd in de zomer van 2012 live
binnen het UP te ondersteunen heeft de organisatie een
gebracht. ‘In overheidsland laten we, mede dankzij de
Medewerkersportaal ontwikkeld en wordt momenteel
inbreng van Quintor, qua vernieuwing absoluut iets zien
gewerkt aan het realiseren van een Klantportaal.
waar andere partijen veel van kunnen leren. ‘ Vanaf juli
2013 vindt de lancering van het Klantportaal plaats en
Scrum Master
kunnen 90.000 klanten gebruikmaken van het nieuwe
Willeke Schoonveld en Hans Fransen zijn beiden als
interactieve portaal. Hans benadrukt dat de Scrum
projectleider binnen het UP werkzaam. Willeke houdt
methodiek mensen van diverse eenheden bij elkaar
zich tegenwoordig bezig met derogatie, maar was
brengt. ‘Bij ons gaat het dan met name om de Dienst
daarvoor verantwoordelijk voor de totstandkoming van
Regelingen en de Dienst ICT Uitvoering. Je creëert zo echt
het Medewerkersportaal. Hans geeft leiding aan het team
een wij-gevoel, je doet het met elkaar. Dat versnelt het
dat zomer 2013 het Klantportaal hoopt live te brengen.
besluitvormingsproces.’ Willeke knikt instemmend. Door de
‘Binnen het UP hebben we besloten om in alle projecten
driewekelijkse oplevering van software kun je continu aan
met Agile/Scrum te werken, vertelt Hans. ‘Een voor ons
elkaar en aan de organisatie laten zien wat je doet, zegt ze.
relatief nieuwe ontwikkelmethode.’ In de zoektocht naar
‘Op die manier kweek je enthousiasme en draagvlak. Vooral
een goede en ervaren Scrum Master kwam Quintor in beeld.
in grote organisaties is dat van groot belang. Misschien
Vervolgens werd Edwin Buising naar voren geschoven.
is Agile/Scrum zelfs wel een vereiste voor een dergelijk
Een schot in de roos, zegt Willeke. ‘Scrum draait om
vernieuwingstraject.’
Willeke Schoonveld en Hans Fransen, ministerie van Economische Zaken
kennis, maar ook om houding en gedrag. Edwin doorziet
43
Met Scrum kweek je enthousiasme en draagvlak
Berend van Duijvenvoorde, Dienst Regelingen EZ
44
‘Medewerkers
leren anders
te werken,
anders te
denken’
45
Ik ben daarom op zoek gegaan naar iemand die mij kon
ondersteunen om zo’n proces te begeleiden. Dat viel niet
mee. Jan van Beek van Quintor was eigenlijk de enige die
direct en adequaat op mijn vraag reageerde.’
De nieuwe organisatie
Een dag later reden Berend en Jan samen naar een
bijeenkomst van DR in Amersfoort. Onderweg legde Jan de
principes van Agile/Scrum uit. Berend raakte enthousiast.
Dat enthousiasme werd alsmaar groter na een aantal
vervolggesprekken en presentaties over de methodiek.
Het bleek de start van de ontwikkeling van, zoals Berend
het noemt, de nieuwe organisatie. De directie en de
managers van DR waren in eerste instantie, op z’n zachtst
gezegd, nogal sceptisch over Agile/Scrum. Dat veranderde
naarmate de eerste resultaten zichtbaar werden.
‘Medewerkers leren om anders te werken, anders te denken,
om samen te werken’, verduidelijkt Berend.
Agile/Scrum zonder softwareontwikkeling?
Ja, ook dat kan. Kijk maar eens naar de
ontwikkelingen bij de Dienst Regelingen
van het ministerie van Economische
Zaken (voorheen LNV). Een gesprek met
projectmanager Berend van Duijvenvoorde
van de dienst.
‘Overal in de organisatie worden stukken geschreven
over hoe DR eruit zou moeten zien, hoe zaken geregeld
moeten worden. Die stukken komen vervolgens bij onze
projectgroep terecht, in het DR Lab zoals we het noemen.
Daar wordt alles getoetst. Op verschillende manieren laten
we de managers zien wat ze bedacht hebben.
In de vorm van een presentatie, een rollenspel, een filmpje
of soms zelfs een toneelstukje. We maken dingen tastbaar,
maar laten ook zien dat bepaalde zaken in de praktijk
gewoon niet werken. We geven dan advies over hoe het wel
De Dienst Regelingen (DR) is voor een deel verantwoordelijk
zou kunnen.’
voor de uitvoering van het Nederlandse landbouw- en
De zalen stromen voller en voller
natuurbeleid. Voor het ministerie van LNV worden diensten
En plein public
verzorgd op het terrein van onder meer mestbeleid,
In de kern is Berend de Scrum Master van het DR-Lab.
vergunningen en ontheffingen en financiële-, subsidie– en
Hij heeft diverse cursussen gevolgd en is intensief
EU-regelingen. DR wilde de processen beter stroomlijnen.
begeleid door Jan van Beek. Hoewel het Agile/Scrum
Het moet sneller, efficiënter, gebruiksvriendelijker en
zonder softwareontwikkeling betreft, zijn de principes
goedkoper. Maar hoe? ‘Je kunt natuurlijk allerlei dikke
vrijwel identiek. Berend: ‘Ook bij het DR-Lab werken we
en ingewikkelde rapporten schrijven’, vertelt Berend van
in korte sprints. Met medewerkers uit heel Nederland,
Duijvenvoorde, projectmanager bij DR. ‘Maar ik vraag me
van verschillende organisatieonderdelen. Bij elke sprint
af of je daar verder mee komt. We hebben het daarom
komt een specifiek thema aan de orde. Elke drie weken
creatiever aangepakt. Er is een project opgestart waarin
leveren we op en dan steeds op een andere vestiging. Dat
we met verschillende medewerkers actief nadenken over
doen we en plein public, voor alle medewerkers. Dat slaat
de invulling van het vernieuwingstraject. Juist geen IT’ers,
enorm aan. De zalen stromen voller en voller. Tot grote
maar mensen die zich echt met de regelingen bezighouden,
tevredenheid van de directie. Ook zij zien dat, dankzij de
waaronder een paar filosofen en architecten.
inbreng van Quintor, onze nieuwe manier van werken goed
Na verloop van tijd liepen we echter vast in de discussies.
aanslaat.’
Edwin Buising, Informatie Analist en Scrum Master
46
‘Het is onmogelijk om
je te verschuilen’
Edwin Buising is Informatie Analist en
Scrum master. Een dubbelrol die naadloos
lijkt aan te sluiten op zijn kwaliteiten. Hij
communiceert gemakkelijk, is technisch goed
onderlegd en heeft bovenal een duidelijke
visie. Zeker op het voortraject.
47
een Medewerkersportaal gerealiseerd en zijn we bezig
met het ontwikkelen van een Klantportaal. Omdat we een
aantal backoffice systemen aan elkaar moeten koppelen,
zijn we erg afhankelijk van andere projecten. Dat vraagt
veel van je planning. Voordat je een sprint start moet een
aantal zaken helemaal duidelijk zijn. Hoe gaat de koppeling
plaatsvinden? Met wie moeten we communiceren? En is
Hoe is je interesse voor Agile/Scrum ontstaan?
er voldoende documentatie voorhanden? Pas als je daar
‘Ik kwam er voor het eerst mee in aanraking toen ik in 2008
de juiste antwoorden op hebt, kun je de sprintplanning
als Informatie Analist bij Quintor terechtkwam. Daarvoor
voorspelbaar houden. Vandaar dat de voorfase bij Quintor
had ik eigenlijk nog nooit iets met Agile/Scrum gedaan.
de volle aandacht krijgt. Ik weet bijna zeker dat we ons
Toch was de methodiek één van de redenen waarom
daarin onderscheiden.’
ik destijds voor Quintor koos. De verhalen die ik erover
hoorde maakten me nieuwsgierig. Ik had het idee dat de
Wat tekent jouw manier van werken?
cultuur binnen het bedrijf en de Agile aanpak mij op het lijf
‘Ik communiceer gemakkelijk en ben technisch goed
geschreven waren. Mijn gevoel heeft me niet in de steek
onderlegd. In mijn functie is dat naar mijn idee ook een
gelaten. Quintor heeft me alle ruimte en mogelijkheden
vereiste. Ik ben Informatie Analist en Scrum master en
gegeven om cursussen te volgen en ervaring met de
vervul dus een dubbelrol. Ik acteer op het grensvlak van de
methodiek op te doen. Eerst in een klein intern project en
techniek en de requirements vanuit de klant. Dat betekent
later ook in wat grotere opdrachten. Momenteel ben ik,
dat ik, zonder overbodig technisch jargon, de klant moet
naast Informatie Analist, Scrum coach en Scrum master bij
kunnen uitleggen waarom iets wel of niet werkt. En welke
een prestigieuze klus voor EZ. Ik ben er vrij snel in gegroeid
consequenties er aan bepaalde keuzes verbonden kunnen
en mijn enthousiasme is in de loop der jaren alleen maar
zijn. Maar ik hou van het klantcontact en het nadenken
toegenomen.’
over de best mogelijke oplossingen. Ik denk ook dat ik daar
goed in ben.’
Wat is je in de praktijk opgevallen?
‘In elk geval dat Agile/Scrum een heel logische manier van
Wat zie je als een uitdaging?
software ontwikkelen is. Wel vraagt het om een bepaalde
‘Allereerst wil ik samen met mijn collega’s het project
mindset van mensen. Zeker bij grote organisaties, waar
bij EZ tot een succes maken en daar heel veel van leren.
medewerkers soms de neiging hebben om zich achter
Daarnaast zijn we bij Quintor bezig om de analysetak nog
dingen te verschuilen. Dat is bij de Agile methodiek vrijwel
meer body te geven. We willen onze kennis en ervaring
onmogelijk. Er is sprake van een heldere set van taken en
gestructureerder dan ooit vastleggen. Hoe pak je een
duidelijke korte termijndoelen. Dat maakt het best lastig
Agile project bij grote organisaties nu het beste aan? Als
om het bij grote organisaties binnen te krijgen. Het legt
je eenmaal aan het ontwikkelen bent, dan loopt het wel.
binnen een bedrijf tenslotte heel veel bloot. Maar als we
Maar wat doe je in het voortraject? Hoe kom je tot een
eenmaal aan de slag gaan, zie je dat mensen er plezier in
goede product backlog? Inmiddels hebben we daar al een
krijgen. Vooral omdat ze merken dat ze samen ook betere
soort checklist voor gemaakt. Zelf zou ik graag nog meer de
resultaten bereiken. Wat ik ook geleerd heb, is dat je een
diepte in willen. Om bijvoorbeeld die checklist te vertalen
project zorgvuldig moet afbakenen, met zo weinig mogelijk
naar cursussen voor grote organisaties. Dat lijkt me een
invloeden van buitenaf. Bij EZ hebben we bijvoorbeeld
geweldige uitdaging.’
Zonder sprint 0 ben je nergens
Hans Cremer, portfoliomanager Dialogues Incubator
48
‘Kansen zien,
analyseren,
durven en
doen!’
Voor Associates, een venture van Dialogues
Incubator, bouwde Quintor een innovatieve
search engine. Daaruit vloeide een nauwere
samenwerking voort. Want: Dialogues
Incubator wilde de principes van Agile tot in
detail verankeren in de eigen organisatie.
49
search engine, die het midden houdt tussen de search
methodiek van Google en Funda’, legt Hans uit. ‘Die
search engine is door Quintor gebouwd en is geweldig
geworden. Quintor was verantwoordelijk voor het volledige
systeemontwikkeltraject. Ook heeft het bedrijf in-house
een opdracht uitgevoerd voor ARTSTART, een online
kunstplatform voor kwalitatieve betaalbare hedendaagse
kunst, eveneens een venture van Dialogues Incubator. Voor
Dialogues Incubator is een dochteronderneming van ABN
het realiseren van beide projecten is gebruikgemaakt van
AMRO. Het is in 2007 gestart om na te denken over en
de Agile/Scrum methodiek. Het mooie van Agile/Scrum is
mee te helpen aan de Next Generation Bank, de bank
dat je je programma’s breed moet toepassen. En zo werken
van de toekomst. De Incubator richt zich op “radicale”
we bij Dialogues Incubator bij voorkeur ook. Vanuit die
en “open” innovatie. Het is een broedplaats voor nieuwe
invalshoek omarmen we de methode dan ook van harte.’
en vernieuwende ideeën. Trends en marktontwikkelingen
worden vertaald naar concrete business cases.
Samenwerkingsverband
Motto: kansen zien, analyseren, durven en doen! ‘Veelal
Op basis van de geboekte resultaten en de aanpak van
wordt innovatie vanuit een eigen organisatie geïnitieerd
Quintor werd de samenwerking tussen beide partijen
en geïmplementeerd’, zegt Hans Cremer, portfoliomanager
geïntensiveerd. ‘Een leverancier is hartstikke mooi, maar
Incubator. ‘ABN AMRO heeft bewust een vehikel gecreëerd
op een gegeven moment raak je die kennis ook weer kwijt’,
om buiten de organisatie innovatieve concepten te
betoogt Hans. En dus formuleerde hij de wens om de
ontwikkelen om daarmee de organisatie te helpen
principes van Agile/Scrum ook in de eigen organisatie te
vernieuwen. Dat doen we door het opzetten van ventures
borgen. Een samenwerkingsverband met Quintor zag hij als
en deze vervolgens in de markt te zetten.’
een mooie opstap om dat ook daadwerkelijk te realiseren.
‘We zijn een aantal maanden samen opgetrokken.
De software is door Quintor gebouwd
en is geweldig geworden
Associates en ARTSTART
En nu pakken we zelf door. Het stokje van Quintor is
Eén van de ventures waarvoor een beroep is gedaan op
overgenomen door ons bedrijfje Dialogues Technology,
de expertise van Quintor draagt de naam Associates.
dat de dialoog tussen business en IT faciliteert via Agile/
Associates is een platform, een online arbeidsmediair,
Scrum. Associates is inmiddels met een meerderheidsbelang
dat externe professionals moet linken aan grote
verkocht aan een van de grootklanten van ABN AMRO. En
opdrachtgevers, zonder tussenschakels. Met als doel:
ARTSTART is geadopteerd door de Stichting ABN AMRO
het corrigeren van de inhuurmarkt voor midden- en
Kunstverzameling. Het zegt iets over de waarde die Quintor
hoger kader interim-personeel. ‘Dat gebeurt met een
aan Dialogues Incubator geleverd heeft.’
‘De sprints
maakten
het concept
helderder’
Technisch perfect
Het platform is gebouwd met een Java backend en een Flex
frontend. Met Spring, Hibernate, Spring-Flex en Springactionscripts als gebruikte frameworks en technieken. Het
resultaat mag er zijn, vindt Elizabeth. ‘Als je kunst wilt
kopen en verkopen is er geen enkel systeem
dat zo mooi oogt als ARTSTART. Dat komt natuurlijk niet
alleen voor rekening van Quintor. Ook de vormgevers
van Studio Dumbar hebben fantastisch werk geleverd.’
ARTSTART is opgebouwd uit drie pijlers: een online galerie,
een digitale leeromgeving voor kunstliefhebbers en live
events in samenwerking met de kunstwereld. Technisch ziet
het er perfect uit, benadrukt Elizabeth. Als voorbeeld noemt
ze de rekenmodules. ‘Veel kunstenaars zijn administratief
niet echt goed aangelegd. Daar is volop rekening mee
Elizabeth Kleinveld, directeur ARTSTART
50
51
gehouden. Als de kunstenaar bijvoorbeeld de verkoopprijs
invoert, laat het systeem zien hoeveel
hij na aftrek van de btw overhoudt. Ook bestaat er de
mogelijkheid om het systeem zelf facturen te laten
Een galerie bezoeken of de kunstuitleen
binnenstappen te hoogdrempelig? Dan biedt
ARTSTART uitkomst.
Op de website komen vraag en aanbod in
de kunsthandel op een snelle en eenvoudige
manier samen. Quintor was verantwoordelijk
voor de bouw van het digitale platform.
aanmaken, voor zowel de kunstenaar, ARTSTART als de
koper. Een ander belangrijk aspect is dat je heel goed op
een kunstwerk kunt inzoomen. Soms bekruipt je echt het
gevoel dat je er tegenover staat. Onvoldoende zichtbare
kunstwerken zijn voor veel mensen een reden om online
geen kunst te kopen. Quintor heeft ons daar op technisch
vlak uitstekend bij geholpen.’
Van businessgedachte naar IT
Niet minder tevreden is Elizabeth over Agile/Scrum, een
Dialogues Incubator, een initiatief van ABN AMRO, zet
methodiek waarmee ze vooraf onbekend was. Vooral het
innovatieve concepten bij succes als nieuwe ventures
feit dat je businessgedachtes vertaalt naar IT, en niet
in de markt. Veelal zijn de concepten gerelateerd aan
andersom, maakt haar enthousiast. ‘Voortdurend is er
bancaire zaken of aan diensten van financiële instellingen.
iemand aanwezig die op businessniveau met je spart, zodat
ARTSTART, een online kunstplatform voor kwalitatieve
je vervolgens kunt schakelen naar de meest geschikte
betaalbare hedendaagse kunst, vormt daarop een van
IT-oplossingen. Als je het idee hebt dat je niet op de juiste
de uitzonderingen. Waarom eigenlijk? ‘Heel eenvoudig,
weg zit, dan kun je dat meteen veranderen. In vergelijking
vraag en aanbod vinden elkaar gewoonweg te weinig in
met de watervalmethode heb je aanzienlijk meer controle
de kunsthandel’, vertelt Elizabeth Kleinveld, directeur van
op het proces. Steeds weer opnieuw bepaal je als team
ARTSTART. ‘Daar wilde men iets aan doen. Vandaar dat het
wat je belangrijk vindt. En elke drie weken ga je evalueren.
initiatief is omarmd. Quintor werd benaderd om het digitale Door de korte sprints kregen we het concept van ARTSTART
platform te bouwen.’ Hans Cremer van Dialogues Incubator
steeds helderder. Sterker nog, tijdens het proces merkten
had goede ervaringen met Agile en Scrum.
we soms dat we onvoldoende inzicht hadden in de
Hij wilde dat ARTSTART op basis van dezelfde methodiek
businessgedachte. Vervelend op dat moment. Maar liever
gerealiseerd werd.’
dat, dan maanden later.’
Quintor heeft ons op technisch vlak
uitstekend geholpen
Bob Forma, Software factory specialist
‘Er heerst een
echte “getting
things done”
mentaliteit’
52
Bob Forma is specialist in het inrichten van
softwareontwikkelomgevingen. Hij doet dat
op basis van best practices uit de Quintor
software factory.
53
Hoe ziet je functie er nu precies uit?
‘Bij Quintor houd ik me met verschillende dingen bezig. Zo
ontwikkel ik zelf software en ondersteun anderen tijdens
Wat waren je verwachtingen toen je bij Quintor
ontwikkelprocessen. Dat doe ik in afwisselende rollen. Als
terechtkwam?
software engineer bedenk ik, meestal in teamverband,
‘In 2007 was ik op zoek naar nieuwe uitdagingen op
softwareoplossingen voor opdrachtgevers, veelal
het gebied van software development. Uit verhalen
geschreven in Java en Flex. Daarnaast vervul ik de rol van
uit mijn omgeving kreeg ik de indruk dat Quintor mij
Scrum Master. Mijn voornaamste taak is dan het in goede
die kon bieden. Ik had gehoord dat het bedrijf zich
banen leiden van projecten. Door bijvoorbeeld obstakels
verder wilde ontwikkelen in het uitvoeren van inhouse
weg te nemen en het creëren van de juiste omstandigheden
softwareprojecten. Daar had ik wel oren naar. Waarom?
voor het maken van werkende software.’
In de eerste plaats omdat ik daar veel ervaring mee heb.
Maar ook omdat naast het ontwikkelen van software mijn
Aan wat voor projecten moet ik denken?
interesse vooral uit gaat naar het proces rondom software
‘Aan projecten bij Dialogues Incubator bijvoorbeeld.
development. Ik zag kansen om dit samen met Quintor
Quintor heeft daar een vijftal opdrachten uitgevoerd
succesvol op te zetten.’
binnen de Quintor software factory. Dialogues Incubator
wilde onze software factory standaard gebruiken voor
Onze ontwikkelstraat verbetert kwaliteit en
verhoogt productiviteit
En, zijn die verwachtingen uitgekomen?
softwareontwikkeling. Ik heb er mede voor gezorgd dat
‘Oh ja, absoluut. Meer dan dat zelfs. Quintor heeft mij
deze werkomgeving ook daadwerkelijk intern bij hen
meermaals uitgedaagd, in vele opzichten. Regelmatig
gebruikt kon worden. Een ander voorbeeld is een project bij
stond ik versteld van mijn eigen kunnen. Het heeft
Alliander, een netwerkbedrijf dat verantwoordelijk is voor
mijn ontwikkeling in een stroomversnelling gebracht.
een deel van de energieleidingen in Nederland.
Mijn kennis en ervaring op het gebied van software
Men had een dringende behoefte om het ontwikkelproces
development processen heeft onder meer geleid tot de
en –omgeving verder te professionaliseren. Op basis van
omarming van diverse Agile sofware development principes
de Quintor software factory heb ik voor Alliander een
en best practices. Ik ervaar Quintor als een warm en
interne ontwikkelstraat ingericht. Bij het CJIB ging het
ambitieus bedrijf, dat projecten zoekt die aansluiten op
nog een stapje verder. Daar heb ik me beziggehouden
de competenties van medewerkers. Er heerst een echte
met het inrichten van een interne CJIB software factory.
“getting things done” mentaliteit. Daar hou ik van, is mij
Deze factory wordt nu standaard gebruikt voor alle Java
op het lijf geschreven. Het is prettig om actief te zijn in een
projecten die bij het CJIB worden uitgevoerd. En zo zijn er
omgeving waarin mensen samen veel willen bereiken. Zeker
steeds meer organisaties die kiezen voor de mogelijkheden
wanneer dat ook nog eens met grote regelmaat lukt.’
van onze software factory.’
Adrianne van Dijken, Agile en Scrum coach
54
‘Integriteit
speelt in mijn
werk een
sleutelrol’
Adrianne van Dijken kwam binnen als
functioneel analist. Tegenwoordig is ze een
van de Agile consultants van Quintor. Ze
ondersteunt organisaties bij de invoering van
de Agile methodiek.
55
Wat maakt jou tot een goede Agile en Scrum coach?
‘Ik heb een groot empatisch vermogen, kan me goed
inleven in de wensen en behoeften van klanten en collega’s.
Ben resultaatgericht, maar altijd op basis van een open
samenwerking. Integriteit speelt hierin een sleutelrol.
Inmiddels heb ik Agile en Scrum coaching gedaan bij
Van functioneel analist naar Agile consultant. Vanwaar
onder meer het CJIB, LNV, DUO en AEGON. Bij het CJIB
die switch?
heb ik zelfs een projectbureau ingericht, om ervoor te
‘Vlak voordat ik bij Quintor terechtkwam was men een
zorgen dat de methode projectbreed en op uniforme wijze
project gestart bij Dialogues Incubator van ABN AMRO.
wordt ingevoerd en toegepast. Daarnaast geef ik op het
Daarvoor was een functioneel analist nodig. Op die
vlak van Agile en Scrum trainingen bij uiteenlopende
baan heb ik gesolliciteerd. Quintor had op dat moment
opdrachtgevers. Ik heb een geweldige baan, hou van het
uitsluitend ontwikkelaars in dienst. Dus de functie was
contact met mensen en geef alles om hen te helpen om
nieuw. Voor mij een enorme uitdaging. Niet in de laatste
hun doelen te bereiken.’
plaats omdat ik ook de analistentak mocht opzetten.
Bovendien had ik een goed gevoel bij het project. Bij
Je werkt dus vrijwel altijd op locatie van de klant.
Dialogues Incubator worden nieuwe concepten ontwikkeld
‘Dat klopt. Maar dat doet het merendeel van de
op het gebied van innovatie, duurzaamheid en ondernemen. medewerkers van Quintor. Dan zou je verwachten dat je
Er was behoefte aan een methodiek om sneller en flexibeler
je collega’s nauwelijks kent. Het tegendeel is waar. De
software van hoogwaardige kwaliteit te ontwikkelen.
onderlinge contacten zijn juist heel sterk. Er worden veel
Om dit te realiseren werd gekozen om Agile/Scrum te
meetingsen bedrijfsuitjes georganiseerd. Op die manier
gebruiken. In de rol van functioneel analist heb ik ABN
leer je je collega’s natuurlijk goed kennen. Maar ook de
AMRO hierbij ondersteund. Dat beviel van beide kanten
openheid binnen Quintor speelt een voorname rol. We
uitstekend. ABN AMRO besloot om alle projecten volgens
hebben geen geheimen voor elkaar, we praten veel over wat
deze methodiek uit te voeren. Zelf heb ik in totaal aan vijf
er zich binnen het bedrijf afspeelt. Net als mijn collega’s
daarvan meegewerkt. Sindsdien heb ik een diepgewortelde
voel ik me erg betrokken bij de activiteiten van Quintor.
passie voor de Agile/Scrum methode. De reden dat ik mijn
Mede daardoor zet ik me voor de volle 100% in voor de
carrière als coach/trainer heb vervolgd.’
organisatie en opdrachtgevers.’
Als het team het zelf kan, heb ik mijn doel bereikt
Nog meer energie besparen?
Toekomstige oplossingen
voor duurzame
energiebesparingen
58
De enige reele optie:
volledig geautomatiseerd, zonder
tussenkomst van de eindgebruiker
Sinds begin 2009 is Quintor is betrokken bij
een tweetal Europese projecten die streven
naar de reductie van het energiegebruik
binnen gebouwen: eDIANA en HERTZ.
‘Toekomstige oplossingen voor duurzame
energiebesparingen zullen softwarematig via
open systemen gerealiseerd worden.’
hoge pieken van stroomgebruik tegen te gaan. Eén van
de mogelijke toepassingsgebieden is de besparing op
stroomverbruik. Lichtsensoren en bewegingsdetectoren
stellen het systeem in staat de exacte hoeveelheid
licht voor een kantoorruimte te bepalen. Ook kunnen
De besparingsmogelijkheden die een gebruiker zelf kan
energieoverschotten van het ene gebouw worden ingezet
regelen, zijn inmiddels grotendeels gerealiseerd. Voor de
bij een ander gebouw. Op elk moment moet het systeem
realisatie van verdere energiebesparingen zijn geavanceerde zorgen voor een optimale balans tussen vraag en aanbod
technologieën noodzakelijk. Denk aan het gebruik van
van energie, zonder tussenkomst van gebruikers. Tevens
sensortechnologie, koppelingen met andere gebouwen en
levert het de gegevens voor een correcte afrekening.
het kunnen inspelen op prijsfluctuaties in de markt.
De uitdaging ligt in het ontwikkelen van intelligente
HERTZ
systemen die energie besparen, zonder tussenkomst van de
Het project HERTZ onderzoekt en ontwikkelt een technisch
eindgebruiker.
platform voor draadloze systemen die bijdragen aan een
beter energiemanagement in gebouwen. Anders gezegd:
Innovatieve software-technologie
elektronische apparaten worden met een draadloze
In beide projecten neemt een groot aantal internationale
verbinding aan een systeem gekoppeld. Het systeem
partijen deel, waaronder Quintor. ‘We leveren met name
verbindt op afstand bestuurbare lichtsystemen, domotica
expertise op het gebied van innovatieve software-
en andere producten. En zal kunnen worden toegepast
technologie zoals Java, Linux en OSGi’, legt CEO Johan
in huizen en woonruimtes en zo weinig mogelijk energie
Tillema de inbreng van Quintor uit.
gebruiken. Er wordt dan ook rekening gehouden met de
‘Quintor heeft de ambitie voorop te lopen op dit gebied.
hoeveelheid door de draadloze verbindingen gebruikte
Ik ben ervan overtuigd dat toekomstige oplossingen voor
energie.
duurzame energiebesparingen in huishoudens en gebouwen
softwarematig via open systemen gerealiseerd zullen gaan
Onderling gegevens vergelijken
worden. Op termijn gaat daar ongetwijfeld een grote en
Gebruikers hebben de mogelijkheid om hun eigen
interessante markt voor ontstaan.’
energiegegevens openbaar te maken voor andere HERTZ
gebruikers. Onderling kan men de gegevens zo met elkaar
eDIANA
vergelijken. Het systeem geeft vervolgens, op basis van
“Embedded Systems for Energy Efficient Buildings”, luidt de
gegevens van gebruikers met een vergelijkbare situatie, tips
ondertitel van het project eDIANA. Het wil zeggen
voor het besparen van energie. Energieleveranciers kunnen
dat er met eDIANA wordt gewerkt aan een geïntegreerd
op vergelijkbare wijze energiegegevens van complete wijken
systeem om gebouwen energie-efficiënter te maken en
verzamelen voor onderzoeksdoeleinden.
59
60
Quintor en mobile
development
De ontwikkeling op het gebied van mobiele
toepassingen raakt de laatste tijd in een
stroomversnelling. Johan Tillema, CEO
van Quintor: ‘De toekomst is mobile. In
sommige sectoren is het mobiele kanaal
al belangrijker dan communicatie via een
website. Denk bijvoorbeeld aan het belang
van internetbankieren voor de bancaire
sector. Mobiele devices verdringen in een
razend tempo PC’s en laptops. Deze beweging
verloopt nog sneller dan de opkomst van
websites eind jaren 90.’
Zo hebben wij een app voor een energie infrastructuur
beheerder ontwikkeld waarbij buitendienstmedewerkers
incidenten kunnen melden, laagdrempelig en veel
efficiënter dan de manier waarop dit eerder gebeurde. Ook
ontwikkelden wij een toepassing voor het beheren van een
medisch dagboek voor GlaxoSmithKline en het Nationaal
Epilepsiefonds, waren we actief op het gebied van veilingen
via een mobiel device voor Onlineveilingmeester.nl en
brengen we voor onze klanten catalogi uit in de vorm van
apps. Naast de ontwikkeling van apps hebben we voor veel
klanten een mobiele strategie opgesteld en beheren en
hosten we apps.
Zes jaar geleden was Quintor al actief op het gebied van
mobiele applicatie ontwikkeling. Sinds die tijd is er veel
Mobile development center
veranderd. Mobiele applicaties (die destijds nog geen apps
We voeren mobiele projecten uit in ons Mobile
heetten) waren er bijna niet en werden nauwelijks gebruikt.
development center. We hebben een vaste aanpak voor
Tegenwoordig zijn er duizenden apps die zeer veel gebruikt
mobiele projecten, simpel en doeltreffend. We starten
worden en extreem gebruiksvriendelijk zijn.
altijd met het bepalen van de mobiele strategie, vervolgens
ontwerpen en bouwen we de apps. Nadat onze klant de app
Apps worden steeds complexer. De integratie met ‘interne’
heeft goedgekeurd, wordt deze in de App store, Google Play,
IT-systemen wordt steeds belangrijker. Beveiliging van
Windows Marketplace en andere stores geplaatst. Ook het
gegevens en het zorgen voor een goede performance zijn
beheer en de hosting van de apps en het uitbrengen van
essentieel. Dit stelt steeds hogere eisen aan de kennis van
nieuwe versies van een app voeren we vanuit ons Mobile
IT-organisaties die dergelijke apps ontwikkelen. Vanuit
development center uit. Onze dienstverlening omvat de hele
Quintor beschikken we niet alleen over kennis van app-
lifecycle van mobiele toepassingen.
ontwikkeling, maar ook over kennis van de achterliggende
systemen. Onze kennis en ervaring op dit gebied hebben we
Toekomst
gebundeld in een Mobile development center.
Wij zien dat in alle sectoren waarin Quintor actief is
de mobiele apps, maar ook mobiele websites, steeds
Ervaring
belangrijker worden. De technologische ontwikkelingen
Bij onze klanten zien we dat apps steeds belangrijker aan
gaan snel. Wij kunnen onze klanten hierbij ondersteunen,
het worden zijn. Voor commerciële toepassingen, zoals het
niet alleen met een mooie app, maar vooral met een
benaderen van klanten, maar ook voor het verhogen van de
mobiele oplossing die werkt en integreert met het totale IT
effectiviteit van organisaties.
landschap.
3
61
BAM
Registratie
van
sparingen
op de iPad
62
Eén van de diensten die BAM
levert aan haar klanten in het kader van
brandpreventie is het registeren van
brandwerende sparingen. Het registreren
van deze sparingen is een onderdeel van
het gebouwbeheer en heeft naast het
veiligheidsaspect vaak een kostenverlagend
effect op bijvoorbeeld de premies van de
brandverzekering.
63
De werkmaatschappijen van Koninklijke BAM Groep nv
bieden opdrachtgevers dienstverlening in de sectoren
bouw en techniek, infra, vastgoed en publiekprivate
samenwerking.
De organisatie wordt gekenmerkt door een wijdvertakt
netwerk van vestigingen, dicht bij haar opdrachtgevers.
De diensten omvatten elke fase van het bouwproces:
van ontwikkeling en ontwerp tot bouw, exploitatie en
onderhoud. Duurzaamheid is daarbij een sleutelbegrip. BAM
is het grootste bouwbedrijf van Nederland.
Om het proces van de registratie zo soepel mogelijk te
laten verlopen wordt een iPad app ingezet, ontwikkeld
Techniek
door Quintor. De app stelt het bouwbedrijf in staat om op
Ook deze mobiele app werd ontwikkeld in het Quintor
een digitale wijze opnames te maken, waarbij het papieren
Mobile development center. Tijdens de ontwikkeling van
kladblok en het losse fototoestel worden vervangen. Op de
deze app was er dagelijks contact met de opdrachtgever
iPad wordt allereerst een inventarisatie van de sparingen
over de te ontwikkelen functionaliteit. Naast zaken als
gedaan via een digitaal opnameformulier. Vervolgens
snelheid en gebruiksvriendelijkheid moet deze app ook
worden de af te dichten sparingen geregistreerd, zowel in
kunnen werken als er geen internetverbinding mogelijk is,
tekst als met een foto en wordt uiteindelijk de inspectie en
wat op bouwplaatsen uiteraard regelmatig kan voorkomen.
afmelding van de afgedichte sparingen verricht.
De gegevens van deze app worden weggeschreven in
een reeds bestaande database, terwijl bij het feitelijke
Tijdens de ontwikkeling was er dagelijks contact
BAM
registreren van de brandwerende besparingen ook weer
BAM is een succesvol bouw- en vastgoedconcern met
gegevens uit deze database worden opgehaald. Met
activiteiten in tal van Europese landen en zelfs ver
name bij deze functionaliteit komt de ruime ervaring met
daarbuiten.
interfaces en back-end systemen van Quintor van pas.
patiëntinformatie die vanzelfsprekend optimaal beveiligd
moet zijn. Vooral ook omdat de app mede bedoeld is om
patiënt en arts onderdeling data te laten uitwisselen.
Uiteindelijk zijn we voor het ontwikkelen van de software
64
‘Beveiliging
was voor
ons cruciaal’
bij Quintor terechtgekomen. Hoewel Quintor nog geen
ervaring had met de gezondheidszorg, had ik wel het
gevoel dat ze konden zorgen voor een goede en bovenal
veilige dataopslag. Hun referenties zijn veelzeggend. Als je
voor organisaties als het CJIB en DUO werkt, dan weet je
precies hoe je privacygevoelige gegevens zorgvuldig kunt
beveiligen.’
Scrum Poker
Een andere doorslaggevende factor was de manier van
werken van Quintor. De Agile methodiek sprak hem direct
aan, zegt Jorrit. Naarmate Johan Tillema, CEO van Quintor,
de aanpak tijdens de eerste gesprekken verder uitlegde werd
zijn enthousiasme alleen maar groter. ‘Doordat ik ooit zelf
Het Nationaal Epilepsie Fonds,
epilepsiecentrum Kempenhaege en
GlaxoSmithKline ontwikkelden samen Eppy,
een smartphone-applicatie voor mensen met
epilepsie. Voor het bouwen van de app werd
gekozen voor Quintor. ‘Het proces verliep
opvallend soepel.’
Nederland kent zo’n 120.000 mensen met epilepsie.
Ondanks het gebruik van medicijnen houdt bijna een derde
last van aanvallen. Vaak komen die onverwachts, waardoor
mensen met epilepsie flink in hun vrijheid worden beperkt.
Daarnaast weten omstanders zich in het geval van een
aanval doorgaans geen raad. Dat kan en moet anders vond
Jorrit Ebben. Jorrit is brandmanager bij GlaxoSmithKline,
een internationaal farmaceutisch bedrijf dat innovatieve
geneesmiddelen en vaccins ontwikkelt, produceert en
op de markt brengt . ‘Zelf had ik het idee, gevoed door
mijn interesse in digitale technieken, om een tool te
ontwikkelen die mensen met epilepsie meer vrijheid en
veiligheid biedt, en dus meer kwaliteit van leven. In 2011
raakte ik in gesprek met het Nationaal Epilepsie Fonds
en epilepsiecentrum Kempenhaege. Al snel bleek dat zij
eigenlijk hetzelfde voor ogen hadden. Vanaf dat moment
zijn we gaan samenwerken aan een smartphone-applicatie
die de negatieve invloed van epilepsie op iemands leven
zoveel mogelijk beperkt.’
binnen GlaxoSmithKline een groot IT-project had geleid,
wist ik hoe complex het wordt wanneer IT’ers onvoldoende
begrijpen wat de business wil.’ De eerste dagen van het
ontwikkelproces werden, ook omdat het werken in de
zorgsector voor Quintor nieuw was, met name besteed aan
het verzamelen van userstories. Het viel Jorrit op dat die,
in vergelijking met gangbare business requirements, veel
minder gespecificeerd hoefden te worden. ‘Anders hadden
we duizenden requirements moeten hebben’, glimlacht
hij. Na het verzamelen van de userstories kwam Scrum
Poker aan de orde, een best practice voor het schatten van
complexiteit en de benodigde inspanning. Om vervolgens de
Jorrit Ebben, brandmanager GlaxoSmithKline
Found from our FTP recreated PMS
65
applicatie daadwerkelijk te gaan bouwen.
Open houding
Elke drie weken werd een demo gepresenteerd. In de
tussenliggende periodes was er veel aandacht voor een
goede onderlinge communicatie tussen patiënten, medici
en IT’ers, bedoeld om misverstanden en onbegrip te
voorkomen. ‘Het proces verliep opvallend soepel’, blikt
Jorrit terug. ‘En als er iets niet helemaal lekker liep, dan
kwamen we samen met de mensen van Quintor altijd
weer tot oplossingen om de boel weer op de rit te krijgen.
Medewerkers van Quintor zijn ontvankelijk voor kritiek
en staan met een open houding in het werk. Het heeft
geresulteerd in een applicatie, met de naam Eppy, die aan
alle verwachtingen van de initiatiefnemers voldoet.’
Hoe werkt het?
Dankzij Eppy kunnen patiënten op hun smartphone een
Privacygevoelige gegevens
dagboek bijhouden met het type en de frequentie van hun
Naast het Epilepsie Fonds en GlaxoSmithKline waren
epileptische aanvallen. Deze gegevens kunnen ze delen met
ook een neuroloog, een in epilepsie gespecialiseerde
hun arts. Ook heeft de applicatie een alarmfunctie. Een
verpleegkundige en een patiënt nauw bij het proces
stem legt aan omstanders en hulpverleners uit wat er aan
betrokken. De volgende stap was het vinden van een
de hand is en wat ze wel en vooral niet moeten doen. Er
geschikte productiepartner. ‘De app is eigenlijk de voorkant
kan bovendien gemakkelijk contact worden opgenomen met
van een server’, vervolgt Jorrit. Aan de achterkant zit
contactpersonen die de gebruiker heeft ingesteld.
Medewerkers van Quintor zijn
ontvankelijk voor kritiek
Nationaal Epilepsie Fonds, Kempenhaege en GlaxoSmithKline
66
Found from our FTP recreated PMS
Medisch
dagboek
altijd binnen
handbereik
67
contactpersoon altijd even kijken waar de gebruiker zich
bevindt. Dat biedt een gevoel van zekerheid, zodat mensen
met epilepsie zonder zorgen zelfstandig activiteiten kunnen
ondernemen.
In ons land leven ongeveer 120.000 mensen
met epilepsie. Ongeveer 30 procent van hen
houdt ondanks medicijnen last van aanvallen.
Deze aanvallen kunnen mensen met epilepsie
en hun omgeving in hun vrijheid beperken en
voor risico’s zorgen.
Contact met de arts
De gebruiker kan er voor kiezen om zijn of haar
behandelend arts via een speciale website toegang te geven
tot de gegevens die hij of zij in Eppy bijhoudt. De arts is
dan altijd op de hoogte. Daardoor ontstaat de bijzondere
situatie dat patiënt én arts samen aan het stuur van de
behandeling zitten. ‘Omdat Kempenhaeghe er veel belang
aan hecht dat epilepsiepatiënten regie houden over hun
eigen leven, ondersteunen wij deze ontwikkeling van het
Aanvalskalender en medicatieondersteuning
Nationaal Epilepsie Fonds van harte’, aldus neuroloog dr.
Gebruikers kunnen met deze app, genaamd ‘Eppy’, altijd en
Marian Majoie.
overal bijhouden wanneer ze aanvallen hebben, en welke
zaken daarbij mogelijk een rol spelen, zoals vermoeidheid
Samenwerking
en stress. Ook kan men een medicatieschema invoeren en
De app is het product van een samenwerking tussen het
een melding krijgen als de medicijnen ingenomen moeten
Nationaal Epilepsie Fonds, epilepsiecentrum Kempenhaeghe,
worden. Dit is belangrijk om de aandoening onder controle
farmaceut GlaxoSmithKline en Quintor.
te krijgen. Mensen met epilepsie zijn met behulp van de app
meer betrokken bij de eigen behandeling.
Quintor
Quintor is verantwoordelijk voor zowel het ontwerp, de
Alarmfunctie
bouw als het testen van de app. De app is ontwikkeld voor
Eppy heeft ook een alarmfunctie. Die komt van pas wanneer
het Android en het iOS platform (iPhone en iPad). Door
iemand een aanval voelt aankomen. De alarmfunctie legt
de toepassing van een cross-platform technologie kan de
omstanders en hulpverleners uit wat er met de persoon
app met weinig extra inspanning ook geschikt worden
aan de hand is, en wat ze wel en vooral ook niet moeten
gemaakt voor andere platformen zoals Windows Phone en
doen. Omstanders kunnen door deze functie ook eenvoudig
Blackberry.
contact opnemen met contactpersonen die de gebruiker
heeft ingesteld.
Informatiebeveiliging
De app werkt met patiëntgegevens. Er is daarom veel
Eppy biedt een gevoel van zekerheid
Volg-mij-functie
aandacht besteed aan informatiebeveiliging. Alle gegevens
Verder heeft Eppy een bijzondere volg-mij-functie. Als
worden versleuteld vastgelegd en verzonden. Hierdoor
de gebruiker bijvoorbeeld in zijn eentje een wandeling
wordt voorkomen dat de gegevens in handen van derden
of fietstocht maakt, kan een partner, ouder of andere
kunnen komen.
Henk Daniël Folkersma, Sales Manager
68
‘Ik wil zeker
weten dat het
goed komt’
69
als relatiebeheerder. In december 2011 ben ik één dag in
de week als interimmer begonnen. Dat beviel van beide
kanten zo goed dat ik ruim een jaar later fulltime aan de
slag ben gegaan. Naast voor relatiebeheer word ik door
Jarenlang was Henk Daniel Folkersma
ondernemer in de wereld van het
vastgoed. Tegenwoordig is hij als Senior
Consultant werkzaam bij Quintor. Vanwaar
die onalledaagse switch? En wat is zijn
meerwaarde voor de organisatie? ‘Ik kijk
tegen niemand op en op niemand neer.’
Quintor ingezet voor klussen op het gebied van marketing
en communicatie en andere ondersteunende taken.’
Lang getwijfeld?
‘Nee, helemaal niet. Vanaf de eerste kennismaking was ik
verrast door de positieve energie waarop de bedrijfscultuur
is gestoeld. Medewerkers van Quintor zijn enorm
gepassioneerd met hun vak bezig. Daarin hebben we elkaar
absoluut gevonden. Daarnaast boeien de mogelijkheden die
ICT biedt me al jaren mateloos. Door ICT op de juiste manier
Wat heb je precies in het vastgoed gedaan?
vorm te geven kan elke organisatie een flinke efficiencyslag
‘Na mijn studie Marketing ben ik begonnen in de
maken. En ik heb gemerkt dat Quintor alles in zich draagt
uitgeverswereld. Zo’n twintig jaar geleden werd ik door
om klanten te helpen om kansen ook daadwerkelijk te
Boelens Jorritsma benaderd om daar de marketing te
benutten. Dat was voor mij een doorslaggevende factor. Als
doen. Nadat één van de managers vertrok heb ik zijn
Senior Consultant is het mijn taak om nieuwe contacten
aandeel in het bedrijf overgenomen. Niet veel later heb
aan te knopen, relaties te beheren en de diensten van
ik mij ingekocht. Ineens was ik één van de eigenaren.
Quintor over het voetlicht te brengen. En dat kan ik alleen
Boelens Jorritsma was destijds nog een relatief klein
wanneer ik overtuigd ben van de kwaliteiten van het bedrijf
bedrijf. We hebben het uitgebouwd tot één van de grootste
en haar medewerkers. Als ik iets verkoop dan wil ik zeker
makelaarskantoren van Nederland. Toch besloot ik om
weten dat het goed komt. Ik kan wel een mooi verhaal
na vijftien jaar een andere koers te varen. Samen met
ophangen, maar als het aan de achterkant niet wordt
één van de partners van Boelens Jorritsma ben ik onder
waargemaakt hoef ik niet meer terug te komen. Dan heb ik
de naam STARCK een nieuwe onderneming gestart. Een
een goede relatie verspeeld. En dat is wel het laatste wat ik
baanbrekend concept in de vastgoedmarkt met een sterke
wil. Daar ben ik te veel ondernemer voor.’
focus op consultancy. Dat heb ik ruim vier jaar gedaan. En
sinds januari 2013 ben ik als Senior Consultant fulltime
Wat maakt jou tot een goede relatiebeheerder?
verbonden aan Quintor.’
‘Ik beweeg me gemakkelijk in alle geledingen van een
organisatie. Ik kijk tegen niemand op en op niemand neer.
Van het vastgoed naar de ICT. Hoe is dat zo gekomen?
Bovendien kan ik een verhaal helder vertellen. Quintor
‘Een paar jaar geleden kwam ik via iemand uit mijn
heeft een duidelijke visie, dus dat maakt het voor mij
netwerk in contact met Johan Tillema. Johan wilde zijn huis
extra gemakkelijk. Ik ben gewend om me te focussen op
verkopen en vroeg of ik hem daarbij wilde helpen. Dat heb
duurzame relaties. En dat blijf ik onverminderd doen. Goed
ik gedaan. De samenwerking kreeg een vervolg toen Quintor
relatiebeheer gaat om samenwerken, om de kwaliteit en de
van Amsterdam naar Amersfoort wilde verhuizen. Ik heb
integriteit van een contact. En dat gaat verder dan alleen
toen wederom met succes ondersteuning geboden. Waarom
vertellen wat je als bedrijf voor een opdrachtgever kunt
kom je niet gewoon bij Quintor werken?, vroeg Johan. Hij
betekenen. Een contact mag ook wel warmte uitstralen, een
had het idee dat ik van grote waarde voor het bedrijf kon
persoonlijke tintje hebben. Door oprechte interesse in elkaar
zijn. Met name vanwege mijn netwerk en mijn kwaliteiten
te tonen haal je net iets meer uit een relatie.’
Ik ben gewend om me te
focussen op duurzame relaties
Ad Weterings, Category Purchaser ICT en Kristel Olthuis, Procurement Consultant
70
‘Het smaakt
echt naar
meer’
Quintor is één van de tien ICT-bedrijven die
de Europese aanbesteding van Gasunie voor
de inhuur van personeel heeft gewonnen.
De aanbesteding vond plaats op basis van
prestatie-inkoop. ‘We zochten een leverancier
die medewerkers met een breed scala
aan kwaliteiten kan leveren. Quintor kon
aantonen daar aan te voldoen.’
Het principe lijkt even eenvoudig als logisch. Je kiest
de best presterende leverancier en geeft hem de
verantwoordelijkheid voor de levering. Toch speelde
prestatie-inkoop tot voor kort nauwelijks een rol van
betekenis. Jarenlang was het vooral de prijs die de keuze
voor een leverancier bepaalde. Inmiddels wint prestatieinkoop flink aan populariteit. De inkoopmethodiek,
waarbij aanbieders maximaal de ruimte krijgen om zich te
onderscheiden, wordt echter nog niet vaak toegepast voor
de inleen van ICT. Gasunie is dan ook één van de eerste
organisaties die een Europese aanbesteding met behulp
van prestatie-inkoop voor de inhuur van ICT personeel
uitschreef. Quintor is één van de tien bedrijven die de
opdracht heeft gekregen. Sinds 1 juli 2013 mag het zich
dus een preferred supplier van Gasunie noemen.
voornamelijk op het inhuren van ICT professionals volgens
de principes van prestatie-inkoop. ‘Het smaakt echt naar
meer’, blikt Ad terug op de aanbestedingsprocedure. ’In
het geval van traditioneel inkopen beschrijf je tot in detail
wat je van potentiële leveranciers verwacht. Leveranciers
gaan dan eigenlijk nooit meer bieden dan wat jij als
minimumeisen hebt opgeschreven. Op die manier stimuleer
je slecht presterende bedrijven om ook mee te doen.
Terwijl bij prestatie-inkoop juist de bewezen prestaties
van leveranciers de basis vormen. Je richt je minder op
onderhandelen en meer op het inrichten van processen
waarbij leveranciers zo veel mogelijk ruimte krijgen om zich
te onderscheiden.’
Rolverschuiving
Kristel benadrukt dat je bij prestatie-inkoop als inkoper
in psychologische zin een flinke stap moet nemen. Het
vraagt, zegt ze, om een omschakeling van denken, om een
verschuiving van de rol van de inkoper. ‘Inkopers hebben
zichzelf altijd gezien als de expert. Ze vinden dat ze alles
moeten weten over het vakgebied van de leverancier. Dat
idee moet je loslaten. Je moet erkennen dat de leverancier
de specialist is. Vanuit die gedachte ontwerp je de
aanbesteding.’ De gehanteerde inkoopmethodiek stelde
Quintor voor het eerst in staat om zichzelf bij Gasunie als
expert te etaleren. In een eerder stadium hadden al eens
kennismakingsgesprekken plaatsgevonden. Gasunie had
voor inleen van personeel echter te maken met een aantal
vaste raamcontractpartijen. Zodoende was er voor Quintor
destijds geen mogelijkheid om zich als expert te bewijzen.
Een situatie die dus veranderde nadat Gasunie besloot
om haar ICT leveranciers te kiezen op basis van prestatieinkoop. Een kans die door Quintor met beide handen werd
aangegrepen. ‘Met name wat betreft de kwaliteit van de
aangeleverde cv’s heeft Quintor ons onverwacht prettig
verrast’, licht Kristel toe. ‘ We zochten een leverancier die
medewerkers met een breed scala aan kwaliteiten kan
leveren. Quintor kon aantonen daar aan te voldoen.’
Bewezen prestaties
Gasunie is een leidend Europees gasinfrastructuur bedrijf
Medeverantwoordelijk
dat het transport verzorgt van aardgas en groen gas in
Ad vertelt dat Quintor ook wat betreft value added
Nederland en Noord-Duitsland. Op de IT-afdeling houden
services, risicoanalyse en kortingen zaken kon toezeggen
dagelijks ruim 100 Gasunie-medewerkers zich bezig met
die aansloten op de vraag van Gasunie. ‘Daarnaast wordt
het beheren van alle netwerk- en applicatie-infrastructuur
er van leveranciers verwacht dat ze zich in een project
van Gasunie en het uitvoeren van opdrachten voor
medeverantwoordelijk opstellen. We hadden het idee dat
haar business units. Daarnaast worden meer dan 200
Quintor die rol actief zou willen en kunnen oppakken. Een
ICT-medewerkers ingeleend. Ad Weterings en Kristel
ander punt waar we tijdens de aanbesteding zwaar op
Olthuis richten zich binnen de organisatie op de inkoop,
hebben ingezet is security. Dat heeft bij een organisatie als
respectievelijk als Category Purchaser ICT en Procurement
Gasunie de hoogste prioriteit. Quintor kon daar helemaal in
Consultant. De afgelopen periode lag de focus voor hen
meegaan. Ook op dat terrein zijn ze tenslotte zeer ervaren.’
71
• Quintor
Quintor
is een
toonaangevend
bedrijf
gebied
is een
toonaangevend
bedrijf
op op
hethet
gebied
van Agile
van Agile
software development,
Enterprise
Java / .NET en
software
development,
Enterprise Java
/ .NET technologie
technologie
en mobile
Wij hebben
sindsin 2005
mobile
development.
Wij development.
hebben sinds onze
oprichting
oprichting
2005 een gezonde
groei vestigingen
doorgemaakt.
eenonze
gezonde
groei in
doorgemaakt.
Vanuit onze
in
Vanuit onze
vestigingenondersteunen
in Groningen wij
en Amersfoort
Groningen
en Amersfoort
onze klanten bij
wijgrootschalige
onze klanten enterprise
bij de uitdagingen
de ondersteunen
uitdagingen die
projectendie
met zich
grootschalige
enterprise
projecten
met
zich meebrengen.
meebrengen.
Quintor
beschikt
over een
Software
Factory waarin
over
eenonze
Software
Factory
waarin wij
wijQuintor
inhousebeschikt
projecten
voor
klanten
uitvoeren
inhouse projecten voor onze klanten uitvoeren
• Aan onze enterprise klanten verlenen wij diensten op het gebied
• vanAan
onze enterprise
klanteninformatieanalyse,
verlenen wij diensten
op het
ontwikkelproces
(Scrum),
ontwikkelstraten,
gebied van ontwikkelproces
(Scrum),
informatieanalyse,
geautomatiseerd
testen, software
development
en enterprise
ontwikkelstraten,
geautomatiseerd
testen, is
software
architectuur.
De aanpak
waar we in geloven,
dat we onze
development
enterprise
architectuur.
De aanpak
diensten
leverenen
terwijl
onze mensen
meewerken
in dewaar
projecten
geloven,
is dat
we onzeresultaten
diensten te
leveren
terwijl
omwe
deindoor
de klant
gewenste
realiseren.
onze mensen meewerken in de projecten om de door de
Quintor
heeft haarresultaten
grootste klanten
in de financiële sector
klant gewenste
te realiseren.
• (Achmea, ABN AMRO, AEGON, ING, Rabobank, DNB en Friesland
de overheid
(CJIB,
DUO, klanten
RDW, EZinendeDJI),
de energiesector
• Bank),
Quintor
heeft haar
grootste
financiële
sector
(Alliander,
EnecoAEGON,
en Enexis)
telecom (KPN
(Achmea,Gasunie,
ABN AMRO,
ING,enRabobank,
DNB en Ziggo).
Friesland Bank), de overheid (CJIB, DUO, RDW, EZ en DJI),
de energiesector (Alliander, Eneco en Enexis) en telecom
(KPN en Ziggo).
Contact
Jan van Beek
Henk D Folkersma
Groningen
Amersfoort
Chief Operations Officer
Sales Manager
Ubbo Emmiussingel 112
Maanlander 14m
06-347 825 33
06-26332777
9711 BK Groningen
3824 MP Amersfoort
[email protected]
[email protected]
Tel: 050-711 52 40
Tel: 033-820 02 76