Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden [code/datum/versie?]
1. Definities
“we”, “ons”, “onze” en TRUNKRS betekent Trunkrs BV.
alsook Trunkrs’s werknemers, agenten en zelfstandige (onder)aannemers;
“u” en “uw” betekent de verzender of ontvanger;
2. Uw aanvaarding van onze algemene voorwaarden
Door uw zending aan ons toe te vertrouwen, aanvaardt u onze algemene voorwaarden zoals deze
staan weergegeven bij de vervoersovereenkomst en/of de overeenkomst voor
het verrichten van overige diensten, namens uzelf en/of namens elke andere partij die een belang
heeft in de zending of de uitvoering van overige diensten. Onze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op, en kunnen
ook ingeroepen worden door iedere partij die we inschakelen voor het ophalen, vervoeren of afleveren van uw zending dan wel
voor het verrichten van overige diensten, of aan wie we deze diensten uitbesteden, alsook op en door onze medewerkers,
bestuurders, service punten en agenten. Wanneer u uw zending aan ons overdraagt met mondelinge of schriftelijke instructies
die in strijd zijn met onze algemene voorwaarden, zijn we niet gehouden aan dergelijke instructies.
3. Gevaarlijke goederen & veiligheid
3.1 Behalve in de omstandigheden zoals aangegeven in paragrafen 3.1 & 3.1.1 hieronder,
vervoeren we geen gevaarlijke goederen of goederen die naar ons inzicht gevaarlijk zijn, noch verrichten we overige
diensten met betrekking tot dergelijke goederen. Gevaarlijke goederen omvatten, maar zijn niet beperkt tot de
goederen die worden genoemd in de technische instructies van de Internationale Burgerluchtvaartorganisatie (ICAO),
de voorschriften omtrent gevaarlijke goederen van de International Air Transport Association (IATA), de International
Maritime Dangerous Goods (IMDG) code, de voorschriften van het Europees Verdrag betreffende het internationaal
vervoer van gevaarlijke goederen over de weg (ADR) of enig andere nationale of internationale regelgeving die van
toepassing is op het vervoer van, of het verrichten van overige diensten met betrekking tot gevaarlijke goederen.
3.1.1
We kunnen naar eigen goeddunken besluiten bepaalde gevaarlijke goederen in bepaalde
landen wel te vervoeren, of er overige diensten met betrekking tot deze goederen te verrichten, indien aan u de
status van goedgekeurde klant is toegekend. Deze status moet door ons schriftelijk zijn gegeven voordat uw
zending kan worden aanvaard. Uw gevaarlijke goederen worden uitsluitend aangenomen als zij voldoen aan de
toepasselijke regelgeving (zoals vermeld in paragraaf 3.1) en onze eigen vereisten. Voor nadere informatie over
onze eigen vereisten en
over de procedure voor het aanvragen van de status van goedgekeurde klant, verwijzen we u naar uw Trunkrs
contactpersoon. Bij aanvaarding van uw zending wordt een toeslag voor gevaarlijke goederen in rekening
gebracht.
3.1.2
Bepaalde gevaarlijke goederen zijn vrijgesteld van de status van goedgekeurde klant. Voor
nadere informatie, verwijzen we u naar uw Trunkrs contactpersoon.
3.1.3
U staat ervoor in en bevestigt door het aan ons aanbieden van een zending dat uw zending geen verboden
goederen bevat zoals vermeld in Annex 17 van de ICAO of van andere nationale of internationale veiligheidsregels
voor de luchtvaartindustrie. U dient op de vrachtbrief, of op enig ander begeleidend document, een volledige
omschrijving te geven van de inhoud van de zending. Het verstrekken van deze informatie ontslaat u echter niet
van uw verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid.
3.1.4
Zendingen die door ons worden vervoerd of verwerkt, kunnen aan een veiligheidscontrole
worden onderworpen, onder meer door het gebruik van röntgenstraling, detectietechnieken voor explosieven of
andere screeningmethoden. U stemt ermee in dat uw zending tijdens het vervoer kan worden geopend en dat de
inhoud kan worden onderzocht.
3.1.5
U verklaart dat de zending met het oog op het vervoer of de uitvoering van overige diensten
werd klaargemaakt in een beveiligde ruimte met behulp van uw betrouwbare medewerkers en dat de zending
tegen inbreuk door onbevoegden werd beschermd gedurende de voorbereiding, opslag en het vervoer direct
voorafgaand aan het moment dat zij door ons voor vervoer of voor de uitvoering van overige diensten werd
aangenomen.
3.1.6
We aanvaarden geen zendingen die verboden goederen bevatten.
3.1.7
Om veiligheids- en/of douaneredenen, kunnen we worden verzocht gegevens te delen,
waaronder uw persoonlijke gegevens voor uw zending, met de autoriteiten in het land van
bestemming van uw zending of in een land waardoor uw zending wordt vervoerd.
3.2 Pakketten mogen volgende inhoud niet bevatten;
3.2.1
Goederen die niet voldoen aan art. 1.1 onder a of b;
3.2.2
Geld, geldswaardig papier, edelmetalen, edelstenen, goud, zilver, platina, parels, antiek, kunst, bont en tapijt;
3.2.3
Bederfelijke goederen en goederen die geconditioneerd moeten worden vervoerd;
3.2.4
Vloeibare goederen;
Algemene voorwaarden [code/datum/versie?]
3.2.5
3.2.6
3.2.7
3.2.8
3.2.9
3.2.10
3.2.11
3.2.12
3.2.13
3.2.14
Gevaarlijke goederen, zoals maar niet beperkt tot goederen waarop de meest recente versie van het Verdrag
voor het internationale vervoer van gevaarlijke stoffen over de weg en de richtlijnen van de Publicatiereeks
Gevaarlijke stoffen, inclusief daaraan gerelateerde regelgeving, van toepassing zijn;
Levende have;
Goederen terzake waarvan accijnzen, landbouwheffingen, teruggaaf van subsidies, administratieve of andere
boetes en dergelijke verschuldigd zijn, onverschillig van wie de vordering afkomstig is of kan zijn;
Goederen die naar hun aard andere goederen kunnen beschadigen;
Oorkonden, getuigschriften, tenders en aanbestedingen en daaraan gerelateerde documenten, contracten,
brieven;
Medisch afval, (overleden) dieren, urnen, organen, bloemen, diervoeders
Tabak, goederen die slechts indien over bepaalde bijzondere vergunning wordt beschikt mogen worden
vervoerd;
Goederen terzake waarvan een waarde als bedoeld in art. 24 CMR of een verklaring van bijzonder
transportbelang als bedoeld in art. 25 CMR is afgegeven;
Goederen die als wapens kunnen worden gebruikt;
Goederen waar de Wet wapens en munitie op van toepassing is.
4. Recht op inspectie
U stemt ermee in dat wijzelf of enige overheidsinstantie, waaronder douane en veiligheid, uw
zending op elk moment kunnen openen en inspecteren.
5. Levering van uw zending
Als we de aflevering van een zending niet kunnen voltooien, om eender welke reden, zullen we
proberen de ontvanger mede te delen dat een poging tot aflevering werd ondernomen met een indicatie van de plaats waar de
zending zich bevindt. Als de ontvanger weigert de zending op te halen of in ontvangst te nemen, zullen we proberen u te
contacteren om een passende vervolgstap overeen te komen. U stemt ermee in alle kosten te dragen die we maken voor het
doorzenden, verwijderen of retourneren van de zending, en van de overeengekomen passende vervolgstap. Indien we niet binnen
een redelijke termijn na onze afleverpoging noch van u noch van de ontvanger nadere instructies ontvangen, dan stemt u ermee
in dat we de inhoud van de zending kunnen vernietigen of verkopen, zonder enige verdere aansprakelijkheid tegenover u.
6. Uw verplichtingen
U waarborgt, verklaart en garandeert ons dat:
1. De inhoud van de zending (waaronder maar niet beperkt tot het gewicht en het aantal colli) juist
is omschreven, naar behoren is gelabeld en dat het label of de labels door u stevig op een prominente en voor ons
duidelijk zichtbare plek aan de buitenzijde van de zending zijn aangebracht;
2. De contactgegevens van de ontvanger volledig, correct en leesbaar staan op een adreslabel dat door u stevig op een
prominente en voor ons duidelijk zichtbare plek aan de buitenzijde van de zending is aangebracht;
3. de inhoud van de zending veilig en zorgvuldig door u is voorbereid en verpakt ter bescherming
tegen gewone risico’s van vervoer of vervulling door ons van overige diensten, zoals de bijhorende sorteeractiviteiten
en/of het verwerkingsproces;
4. U het juiste gewicht van de zending hebt opgegeven en indien nodig zult voorzien in de
speciale apparatuur die we nodig mochten hebben om een zending op en van onze voertuigen te
laden en te lossen;
5. de inhoud van de zending niet valt onder de beperkingen van de IATA, ICAO, IMDG of ADR en
niet bestaat uit verboden goederen, en dat noch u noch de geadresseerde een persoon of
organisatie is waarmee we of u wettelijk geen handel mogen drijven krachtens enige toepasselijke wet- of regelgeving;
U stemt ermee in ons schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen aanspraken van welke aard dan
ook die tegen ons worden gesteld en tegen alle kosten, schaden of uitgaven van welke aard dan
ook, waaronder juridische kosten, die we ten opzichte van u of enige derde in dit verband maken, als
gevolg van een schending door u van enige van deze waarborgen, toezeggingen en garanties, ook
al zouden we ongewild een zending aanvaarden die enige van uw verplichtingen schendt.
7. Omvang van onze aansprakelijkheid
7.1 Onder voorbehoud van artikel 8 hieronder is onze aansprakelijkheid voor verlies, beschadiging of vertraging van uw
zending of een deel ervan als gevolg van het vervoer beperkt als volgt:
7.1.1
Als uw zending geheel of gedeeltelijk per luchtvracht wordt vervoerd en haar
uiteindelijke bestemming of een tussenstop in een ander land ligt dan het land van
vertrek, dan valt uw zending onder het Verdrag van Warschau (1929) of het Verdrag
van Warschau zoals gewijzigd door het Protocol van Den Haag (1955) en/of het
Protocol van Montreal nr. 4 (1975), of het Verdrag van Montreal (1999), al naargelang
Algemene voorwaarden [code/datum/versie?]
welk van deze dwingend van toepassing is. Deze internationale verdragen bepalen en
beperken onze aansprakelijkheid voor verlies, beschadiging of vertraging van uw
zending tot 19 bijzondere trekkingsrechten per kilo
7.1.2
Als we uw zending over de weg vervoeren in, naar of vanuit een land dat is
aangesloten bij het Verdrag betreffende de overeenkomst tot internationaal
vervoer van goederen over de weg uit 1956 (CMR), dan wordt onze
aansprakelijkheid voor verlies of beschadiging van uw zending bepaald door het
CMR en is zij derhalve beperkt tot 8,33 bijzondere trekkingsrechten per kilo. Als u
in geval van vertraging kunt aantonen schade te hebben geleden, is onze
aansprakelijkheid beperkt tot terugbetaling van het bedrag van de door u betaalde
vervoerskosten voor de zending of het deel ervan dat vertraging heeft opgelopen.
In afwijking van wat hierboven in deze paragraaf werd bepaald, wordt onze
aansprakelijkheid bepaald door de Algemene Vervoerscondities 2002 (AVC) als
we uw zending binnen Nederland over de weg vervoeren en is zij derhalve
beperkt tot € 3,40 per kilo ontbrekend of beschadigd gewicht, met een maximum
van € 10.000 euro per gebeurtenis of serie met elkaar verband houdende
gebeurtenissen.
7.1.3
Als we uw zending over de weg vervoeren in een land dat geen CMRverdragstaat
is of tussen twee landen die geen CMR-verdragstaten zijn, dan
wordt onze aansprakelijkheid voor verlies of beschadiging van uw zending
bepaald door het CMR en is zij derhalve beperkt tot 8,33 bijzondere
trekkingsrechten per kilo. Als u in geval van vertraging kunt aantonen schade te
hebben geleden, is onze aansprakelijkheid beperkt tot terugbetaling van het
bedrag van de door u betaalde vervoerskosten voor de zending of het deel ervan
dat vertraging heeft opgelopen.
7.1.4
Als geen van bovenstaande paragrafen 7.1.1 – 7.1.3 van toepassing zijn en we
om welke reden dan ook aansprakelijk zijn tegenover u, voor door ons
uitgevoerde transportdiensten, zoals maar niet uitsluitend in geval van
contractbreuk, nalatigheid, opzet of verzuim, dan is onze aansprakelijkheid
tegenover u voor verlies, beschadiging, foute levering of niet-levering van uw
zending, of het getroffen deel ervan, te allen tijde beperkt tot het laagste bedrag
van hetzij de marktwaarde van de zending op het moment van vervoer, hetzij de
kosten van herstel aan de zending of het getroffen deel ervan, waarbij in ieder
geval een bovengrens geldt van € 17 per kilo, met een maximum van € 10.000
per zending. Als u in geval van vertraging kunt aantonen schade te hebben
geleden, is onze aansprakelijkheid beperkt tot terugbetaling van het bedrag van
de door u betaalde vervoerskosten voor de zending of het deel ervan dat
vertraging heeft opgelopen.
7.2 Onder voorbehoud van artikel 8 hieronder, als we met betrekking tot overige diensten
om het even om welke reden aansprakelijk zijn, zoals maar niet uitsluitend in geval van
contractbreuk, nalatigheid, opzet of verzuim, is onze aansprakelijkheid tegenover u te allen tijde
beperkt tot maximum € 10.000 per gebeurtenis of serie van gebeurtenissen met één en dezelfde
schadeoorzaak dan wel, in geval van verlies of beschadiging van een zending, tot het laagste
bedrag van hetzij de marktwaarde van de zending, hetzij de kosten van herstel aan de zending of
het getroffen deel ervan, waarbij in ieder geval een bovengrens geldt van € 3,40 per kilo, en een
maximum van € 10.000 per gebeurtenis of serie met elkaar verband houdende gebeurtenissen.
8. Uitsluiting van aansprakelijkheid
8.1 We zijn niet aansprakelijk voor verlies van inkomsten, winstderving, verlies van
marktaandeel, reputatieschade, verlies van klanten, verlies van gebruik, verlies van kansen, ook
al was ons bekend dat dergelijke schade of verlies zou kunnen optreden, noch voor enige
indirecte, incidentele of bijzondere schade, gevolgschade of verlies hoe deze ook moge zijn
ontstaan, waaronder begrepen doch niet beperkt tot contractbreuk, nalatigheid, opzet of verzuim.
8.2 We zijn niet aansprakelijk als we enige verplichting tegenover u niet vervullen als gevolg van:
8.2.1 Omstandigheden buiten onze controle waaronder (maar niet beperkt tot):
 overmacht waaronder aardbevingen, orkanen, storm, overstroming, brand, ziekte, mist, sneeuw of vorst;
 force majeure waaronder (maar niet beperkt tot) oorlog, ongevallen, handelingen van publieke vijanden, stakingen,
embargo’s, gevaren in het luchtruim, lokale conflicten of burgerlijke onlusten;
 landelijke of plaatselijke ontwrichting van netwerken voor transport over de weg of door de lucht en mechanische
problemen aan vervoersmiddelen of machines;
 verborgen gebreken of eigen gebreken aan de inhoud van de zending;criminele daden van derden zoals diefstal of
brandstichting.
Algemene voorwaarden [code/datum/versie?]
8.2.2 Handelingen of omissies van uwentwege of van derden:
 verzuim van uwentwege (al dan niet door toedoen van enige andere partij met een vermeend belang in de zending) in
het vervullen van uw verplichtingen krachtens deze algemene voorwaarden, met name de hiervoor in artikel 6
vermelde waarborgen;
 handelingen of omissies van functionarissen van douaneautoriteiten, luchtvaartmaatschappijen, luchthavens of
overheidsinstanties.
8.2.3 De aanwezigheid van verboden goederen in de zending, zelfs al hebben we de
zending abusievelijk aanvaard.
8.2.4 Onze weigering om illegale betalingen in uw naam uit te voeren.
8.3 We zijn geen common carrier en aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid als common
carrier.
9. Procedure voor claims
Als u een claim wilt indienen in verband met een verloren, beschadigde of vertraagde zending of
enige andere schade, dient dat te gebeuren in overeenstemming met eventuele toepasselijke
verdragen alsmede met onderstaande procedure. Bij gebreke daarvan, behouden we ons het recht
voor uw claim af te wijzen:
1. U dient ons schriftelijk in te lichten over het verlies, de beschadiging of de vertraging binnen 21 dagen (i) na de
aflevering van de zending, (ii) na de datum waarop de zending had moeten worden afgeleverd of, (iii) indien de claim
betrekking heeft op overige diensten, 21 dagen na de datum waarop u redelijkerwijs het verlies, de schade of de
vertraging had kunnen vaststellen;
2. Binnen de 21 dagen nadat u uw claim aan ons hebt overgemaakt, dient u deze claim te
onderbouwen door ons alle relevante informatie toe te sturen over de zending en/of het verlies, de schade of de
vertraging;
3. We zijn niet verplicht te reageren op een claim totdat onze kosten zijn betaald, en evenmin bent
u gerechtigd het bedrag van uw claim op de vervoerskosten in mindering te brengen;
4. We gaan ervan uit dat de zending in goede staat werd afgeleverd, tenzij de ontvanger bij het
aannemen van de zending melding van schade heeft gemaakt. Opdat we een schadeclaim in behandeling zouden
kunnen nemen, dienen de inhoud van uw zending en de originele verpakking aan ons beschikbaar te worden gesteld
voor inspectie;
5. Behalve voor zover anders bepaald door enige toepasselijke verdragen en/of wetgeving, komt
uw recht tot het claimen van schade te vervallen als u de kwestie niet binnen 1 jaar na de afleverdatum van de zending,
na de datum waarop de zending afgeleverd had moeten worden of na de datum waarop het vervoer werd beëindigd dan
wel, indien de claim betrekking heeft op overige diensten, niet binnen 1 jaar na de datum waarop u redelijkerwijs het
verlies, de schade of de vertraging had kunnen vaststellen, aan de rechter hebt voorgelegd;
6. Bij acceptatie door ons van uw claim of een deel ervan garandeert u ons dat uw verzekeraars of
enige derde partij die een belang heeft in de zending afstand heeft gedaan van enig recht, verhaal of redres waartoe zij
gerechtigd zouden kunnen zijn door subrogatie of anderszins;
7. De zending wordt niet beschouwd als verloren voordat minimum 30 dagen zijn verstreken vanaf
de datum waarop u ons van de niet aflevering op de hoogte hebt gesteld. We kunnen schriftelijk met u overeenkomen
deze periode te verkorten.
10. Tarieven en betaling
1. U stemt ermee in om binnen 14 dagen na de factuurdatum onze kosten (alsook toepasselijke
toeslagen) voor het vervoer van de zending tussen de op de vrachtbrief/vervoersovereenkomst
vermelde locaties, of voor het verrichten van overige diensten, inclusief de eventuele verschuldigde BTW te betalen,
zonder inhouding, aftrek, tegenvordering of verrekening.
2. U ziet af van uw rechten om onze facturen aan te vechten als u niet binnen 7 dagen na de
factuurdatum schriftelijk bezwaar tegen onze factuur hebt aangetekend.
3. Onze kosten worden berekend overeenkomstig de tarieven die op uw zending van toepassing
zijn zoals in ons actueel tariefoverzicht dan wel in het betreffende contract vermeld. Ons actueel
tariefoverzicht is beschikbaar op aanvraag bij uw Trunkrs contactpersoon in het land waar de factuur voor de zending
werd opgesteld.
4. We factureren op basis van het werkelijke gewicht van de zending of van het volumegewicht
van de zending, en wel het hoogste van de twee, waarbij het volumegewicht wordt berekend
conform de volumeconversieformule. We kunnen het gewicht en/of het volume
en/of het aantal colli van uw zending controleren en indien we een discrepantie vaststellen met het door u opgegeven
gewicht en/of volume en/of aantal colli, dan stemt u ermee in dat het tarief door ons kan worden berekend op basis
van het door ons vastgestelde gewicht en/of volume en/of aantal colli.
5. Vanzelfsprekend dienen alle importheffingen, BTW-heffingen op goederen en alle overige
Algemene voorwaarden [code/datum/versie?]
6.
rechten op de zending die in het land van bestemming worden geheven, door de ontvanger aan ons te worden vergoed
op het moment van levering van de zending. Als de ontvanger weigert te betalen, dan stemt u ermee in ons de bedoelde
bedragen volledig te betalen binnen 14 dagen nadat we u van de betalingsweigering van de ontvanger op de hoogte
hebben gesteld.
U stemt ermee in dat we rente in rekening kunnen brengen op alle facturen die niet binnen 14
dagen na de factuurdatum zijn voldaan, en wel tegen een tarief van 2% per maand, tot de volledige en finale betaling
van de betreffende factuur. U stemt ermee in dat de redelijke en toepasselijke incassokosten die we moeten maken
ten aanzien van facturen die niet binnen 14 dagen na de factuurdatum zijn voldaan, voor uw rekening zijn.
11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Behalve voor zover bepaald in enig toepasselijk verdrag is in ieder geschil voortvloeiend uit of met
betrekking tot deze overeenkomst het recht van toepassing en de rechter bevoegd van het land
waarin de dochtermaatschappij, de gelieerde onderneming of de vestiging van TRUNKRS is gevestigd die uw zending voor
vervoer aanvaardt of die overige diensten verricht.