unizo_charter_voor_betaalterminalleveranciers

UNIZO Charter voor Betaalterminalleveranciers
Dit charter bevat de minimumeisen op het vlak van klantvriendelijkheid, betrouwbaarheid en
veiligheid inzake de terbeschikkingstelling van betaalterminals aan KMO’s. Deze minimumeisen
moeten er toe bijdragen dat de KMO kan rekenen op een kwaliteitsvolle dienstverlening en op een
efficiënte manier kan inspelen op veranderingen in de markt van elektronisch betalen.
Bepaalde artikels hebben enkel betrekking op huurcontracten, anderen gelden ongeacht de aard van
het contract (huur, koop of lease).
DE LEVERANCIER
[Naam]
[adres]
[ondernemingsnummer]
Rechtsgeldig vertegenwoordigd door:
[naam] – [functie]
Hierna “de Leverancier” genoemd.
BEGRIPPEN
o
o
o
De “Ondernemer“: de klant van de Leverancier ongeacht in welke juridische vorm de activiteit
wordt uitgeoefend;
“Overmacht”: situatie waardoor een partij zijn/haar contract of engagement niet (behoorlijk)
uitvoert, te wijten aan een oorzaak onafhankelijk van zijn/haar wil of een onvoorziene
omstandigheid. Hieronder wordt begrepen, zonder limitatief te zijn: oorlog, aardbeving, brand,
overstroming, verzuim van derden, zoals toeleveranciers van onderdelen en
nutsvoorzieningen;
“Betaalterminal”: elke hardware of software die de Ondernemer in staat stelt elektronische
betalingen te kunnen aanvaarden van klanten, in welke vorm ook.
Afdeling 1: Klantvriendelijkheid
Artikel 1: Duur van de huurovereenkomst en/of onderhoudsovereenkomst
1.1 De Leverancier verbindt zich er toe enkel overeenkomsten aan te bieden ( zowel voor de huur van
betaalterminal(s) of onderhoudscontract(en)) die voldoen aan één van de twee volgende categorieën:
-
Overeenkomsten van onbepaalde duur, waarbij de opzegtermijn nooit langer is dan drie
maanden;
Overeenkomsten van bepaalde termijn, voor zover zij een looptijd hebben van maximaal één
jaar. Deze overeenkomsten kunnen stilzwijgend verlengd worden, hetzij voor onbepaalde
duur ( met een opzegtermijn van maximaal 3 maanden), hetzij telkens voor maximaal één jaar.
De Ondernemer krijgt minstens drie maanden de tijd vóór het aflopen van een overeenkomst
van bepaalde duur, om aan te geven geen verlenging van de overeenkomst te wensen.
1.2 De Leverancier zal geen verbrekingsvergoeding aanrekenen bovenop de met de Ondernemer
overeengekomen opzegtermijn van het huurcontract. Dit sluit echter niet uit dat de Leverancier een
vergoeding kan vragen die een andere oorzaak heeft dan het louter stopzetten van de overeenkomst
( zoals het iet tijdig betalen van de factuur, het stopzetten van de overeenkomst omwille van een fout
in hoofde van de Ondernemer, …).
1.3 Het staat de Leverancier eveneens vrij om contractueel te bepalen dat bij een overeenkomst van
bepaalde duur zoals bedoeld in artikel 1.1, geen voortijdige beëindiging van de overeenkomst mogelijk
is.
1.4 De Ondernemer zal bij het beëindigen van de overeenkomst de betaalterminal kunnen blijven
gebruiken tot en met de laatste dag van de overeenkomst. Indien de Ondernemer volgens de
contractuele voorwaarden gehouden is de betaalterminal terug te zenden, zal de Ondernemer daar
minstens 7 kalenderdagen de tijd voor krijgen, te rekenen vanaf de dag volgend op de laatste dag van
de overeenkomst.
Artikel 2: Klachtenbehandeling en SPOC
2.1 De Leverancier garandeert een snelle en correcte behandeling van klachten van Ondernemers over
de kwaliteit van het product of de dienstverlening van de Leverancier. De Ondernemer ontvangt van
de Leverancier een inhoudelijk antwoord op zijn klacht binnen de 3 werkdagen vanaf ontvangst van
de schriftelijke of mondelinge klacht. Indien de betrokken klacht niet binnen die termijn kan worden
opgelost, stelt de Leverancier de Ondernemer daarvan binnen deze termijn op de hoogte, en geeft
eveneens mee binnen welke termijn een oplossing kan worden verwacht.
2.2 De Leverancier voorziet een Single Point Of Contact ( SPOC) ten aanzien van UNIZO, aan wie UNIZO
alle meldingen van leden kan doorsturen. De Leverancier garandeert een antwoord aan UNIZO binnen
een termijn van drie werkdagen. Indien het gemelde probleem niet binnen die termijn kan worden
opgelost, stelt de SPOC UNIZO daarvan binnen deze termijn op de hoogte, en geeft eveneens mee
binnen welke termijn een oplossing kan worden verwacht. De SPOC houdt UNIZO tevens op de hoogte
van de eventuele contacten die rechtstreeks met de Ondernemer zouden worden gelegd.
Artikel 3: Extra diensten
De betaalterminal is voor een Ondernemer maar één onderdeel met het oog op het aanbieden van
elektronisch betalen. Deze schakel is onlosmakelijk verbonden met betaaldiensten die functioneren
op de terminal (het contract voor het aanvaarden van kredietkaarten, Bancontact/Mister Cash,
Maestro, V-Pay, … ). De vergoeding, die door de Leverancier gevraagd wordt voor het activeren van
dergelijke betaaldiensten moet in redelijke verhouding staan tot de kost van de geleverde prestatie.
Deze verhouding zal door de Leverancier aangetoond moeten worden.
Artikel 4: Installatie en levering
De Leverancier verbindt zich ertoe de terminal - voor een nieuwe Ondernemer of een bestaande
Ondernemer die een bijkomende terminal bestelt - maximum 10 werkdagen na ontvangst door de
Leverancier van de door de Ondernemer ondertekende en volledig ingevulde bestelbon te leveren,
tenzij deze termijn door de partijen anders overeengekomen wordt, en op voorwaarde dat de nodige
infrastructuur bij de Ondernemer aanwezig is. Indien de terminal later wordt geleverd, en dit niet op
vraag van de Ondernemer gebeurde of niet het gevolg is van het afwezig zijn van de Ondernemer op
de afgesproken plaats en datum, kan dit aanleiding geven tot het kosteloos verbreken door de
Ondernemer van het contract met de Leverancier.
Afdeling 2: Veiligheid
Artikel 5: Informatie omtrent veiligheid
De Leverancier geeft de Ondernemer in duidelijke en begrijpelijke taal informatie over de manieren
waarop de Ondernemer zich kan wapenen tegen fraude met betaalkaarten, en over de
aansprakelijkheid die de Ondernemer in eventuele gevallen van fraude kan oplopen. De Leverancier
beperkt zich daarbij niet tot een loutere vermelding in de algemene voorwaarden, maar voorziet de
betrokken informatie ook op haar website of informatiefiches.
Afdeling 3: Betrouwbaarheid
Artikel 6: Technische bijstand
De Leverancier dient in zijn algemene voorwaarden, of in de bijzondere overeenkomst voor technische
bijstand, expliciet te vermelden op welke manier en binnen welke termijn technische bijstand, zijnde
de helpdesk en de interventies ter plaatse, plaatsvindt. Indien deze verbintenis niet nagekomen wordt,
heeft de Ondernemer in kwestie recht op een “billijke vergoeding”. Deze vergoeding houdt rekening
met de directe, door de Ondernemer binnen een bepaalde termijn aangetoonde schade. Deze schade
is gedefinieerd als de gederfde winst als gevolg van verloren verkopen door het niet tijdig leveren van
technische bijstand waardoor de Ondernemer geen elektronisch betalen kon aanbieden, en rekening
houdende met het feit dat de verkoop via andere manieren kan worden afgehandeld (cash,
overschrijving..) De Ondernemer die een overeenkomst voor technische bijstand heeft ondertekend
en betaald, zal geen andere kosten betalen aan de Leverancier dan degene die worden gedekt door de
voorwaarden van zijn contract voor technische bijstand.
Artikel 7: Fout
Indien de betaalterminal niet werkt omwille van een professionele fout in hoofde van de Leverancier
stelt de Leverancier de Ondernemer in kwestie schadeloos. Met “professionele fout” wordt bedoeld:
“iedere tekortkoming in de werking van de terminal in hoofde van de Leverancier als professioneel
terminalleverancier die niet te wijten is aan overmacht”. Met “schadeloosstelling” wordt bedoeld “de
aanwijsbare, directe, en bewezen schade die direct voortvloeit uit de professionele fout”.
Artikel 8 : Algemene voorwaarden
De geldende versie van de algemene voorwaarden moet ten laatste bij afsluiting van het contract aan
de Ondernemer overhandigd worden en op elk moment consulteerbaar zijn via de website van de
Leverancier. Elke wijziging dient voorafgaand ter kennis worden gegeven bij UNIZO.
Artikel 9: Overmacht
In geval van overmacht zal de Leverancier alles in het werk stellen om de situatie en de gevolgen ervan
ten aanzien van de Ondernemers te goeder trouw te regelen. Overmacht kan geen reden zijn voor
toepassing van artikel 14 van dit Charter.
Afdeling 4: Resselers
Artikel 10 : Resselers en onderaannemers
De Leverancier die beroep doet op resselers of onderaannemers voor het aanbieden van haar
betaalterminals en/of onderhoudscontracten van de Leverancier, garandeert dat deze resselers of
onderaannemers de betaalterminals van de Leverancier enkel aanbiedt onder de voorwaarden van dit
Charter. Dit artikel geldt onverkort indien de resseller of onderaannemer de betaalterminals en/of
onderhoudscontracten in eigen naam aanbiedt.
Afdeling 5: Erkend Leverancier
Artikel 11 : UNIZO erkend Leverancier: betaalterminals
11.1 De naam UNIZO ( zoals ook verwerkt in de titel ‘UNIZO erkend leverancier: betaalterminals’) is
geregistreerd bij het Benelux Merkenbureau onder het nummer 0947001. Het logo van UNIZO ( zoals
ook verwerkt in het logo van ‘UNIZO erkend leverancier: betaalterminals’) is als beeldmerk
gedeponeerd bij het Benelux Merkenbureau onder het nummer 0956346. Noch het beeldmerk, noch
het woordmerk mag door de Leverancier gebruikt worden, behoudens uitdrukkelijk anders bepaald in
dit Charter.
11.2 Zolang de Leverancier de bepalingen van dit Charter nakomt, mag hij zich in al zijn communicaties
“UNIZO erkend Leverancier: betaalterminals” noemen en het bijhorende logo gebruiken.
De Leverancier zal als zodanig ook vermeld worden op de themapagina van UNIZO, en in eventuele
promotionele campagnes die UNIZO voert om het Charter de nodige bekendheid te geven.
Artikel 12: Vergoeding
De Leverancier betaalt UNIZO jaarlijks een vergoeding van 1.500 euro ( excl. BTW) voor de
administratieve handelingen rond de toekenning en controle op de naleving van het Charter, alsook
voor de promotionele acties die UNIZO onderneemt om het Charter de nodige bekendheid te geven.
Artikel 13 : Duur
Deze overeenkomst geldt voor onbepaalde duur. Iedere Leverancier kan dit Charter op elk moment
opzeggen via een aangetekend schrijven aan UNIZO. De Leverancier zal gedurende 3 maanden die
volgen op dit aangetekend schrijven, de bepalingen van dit Charter blijven naleven. Vanaf de datum
van opzeg mag de opzegger wel niet langer de titel “UNIZO erkend Leverancier: betaalterminals” of
het bijhorende logo hanteren.
Artikel 14: Verlies titel
UNIZO kan op elk moment en met onmiddellijke ingang een Leverancier de titel “UNIZO erkend
Leverancier: betaalterminals” ontnemen, en dit op basis van aantoonbare, gemotiveerde en manifeste
inbreuken op één of meerdere artikels, mits voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling van de
Leverancier.
De Leverancier heeft de gelegenheid om corrigerende acties te ondernemen die hun effect dienen te
hebben binnen een periode van 3 maanden volgend op de notificatie van ingebrekestelling door UNIZO.
Voor [Naam Leverancier],
Voor UNIZO vzw,
De heer X
De heer Karel Van Eetvelt
Gedelegeerd Bestuurder