Contact Connect

Beknopte Handleiding
Contact Connect
Inhoud
Inleiding ............................................................................................................................................ 3
Contact Connect ............................................................................................................................... 4
Select-to-dial .................................................................................................................................. 4
Minimale systeemeisen .................................................................................................................. 4
Installatie........................................................................................................................................ 5
Gespreksherkenning ...................................................................................................................... 6
HAAGCOM
Pagina 2 van 6
2015
Inleiding
Introductie
Door de toenemende acceptatie en ontwikkeling van VoIP is het mogelijk de centrale
telefonieapparatuur van bedrijven en organisaties te plaatsen op een goed beveiligde externe locatie
met zeer uitgebreide voorzieningen. Hierdoor kunt u niet alleen efficiënter werken, ook kunnen flinke
besparingen worden gerealiseerd. U bent niet meer genoodzaakt deze voorzieningen in uw eigen
bedrijf aan te leggen en te onderhouden. Dit vindt voortaan plaats ‘in the cloud’.
Managed VoIP van Haagcom is de hosted telefoniedienst van Haagcom. U neemt een
telefooncentrale-dienst af vanuit de Haagcom Cloud en u belt via uw internetverbinding. Hierdoor is
de aanleg, inclusief het onderhoud, van een centrale op locatie niet meer noodzakelijk. Met Managed
VoIP bepaalt u tot in detail de bereikbaarheid van uw organisatie en medewerkers.
Contact Connect is een onderdeel van Haagcom Managed VoIP. Na het installeren van deze
applicatie op uw computer of laptop worden inkomende gesprekken herkend en biedt deze toepassing
de mogelijkheid om uitgaande gesprekken op te zetten door middel van select-to-dial.
Voor Haagcom Managed VoIP gebruikers is Contact Connect direct te gebruiken.
HAAGCOM
Pagina 3 van 6
2015
Contact Connect
Contact Connect ondersteunt Select-to-dial functionaliteiten vanaf uw locale computer of laptop.
Hiervoor dient de Contact Connect applicatie geïnstalleerd te worden. Deze is te downloaden vanaf
de Haagcom website en dient te worden geïnstalleerd op de computer of laptop van de eindgebruiker.
Inloggen kan met de bijbehorende Haagcom webgebruiker credentials.
Select-to-dial
De meest voor de hand liggende functionaliteit om uit te bellen naar een telefoonnummer vanuit een
webbrowser of Windows applicatie is door middel van Select-to-dial. Door een telefoonnummer te
selecteren met de muis (het telefoonnummer wordt dan blauw) en vervolgens op de ingestelde hotkey
te drukken, gaat de Managed Voice extensie bellen naar het telefoonnummer. Standaard staat de
hotkey ingesteld op de PAUZE-toets, maar deze is naar eigen wens te configureren op een andere
toets.
Minimale systeemeisen
Contact Connect van Voiceworks werkt middels een locale client op de computer of laptop van de
eindgebruiker. Hierdoor is de juiste werking van Contact Connect mede afhankelijk van de hardware
en softwarespecificaties van het apparaat waarop de software is geïnstalleerd. De volgende
systeemspecificaties zijn de minimale systeemspecificaties voor een correcte werking van Contact
Connect:

Microsoft Windows Vista, of nieuwer

800 MHz 32-bits (x86) of 64-bits (x64) processor

512 MB systeemgeheugen

Internettoegang

100 Mb beschikbare schijfruimte

Managed VoIP van Haagcom
HAAGCOM
Pagina 4 van 6
2015
Installatie
De applicatie kan gedownload worden vanaf de Haagcom website:
http://www.haagcom.nl/downloads/pdf/ContactConnectClientSetup.exe
Na het downloaden dient het bestand uitgevoerd te worden om de installatie te starten. Vraag het uw
systeembeheerder indien u niet over de hiervoor benodigde rechten beschikt.
Zodra u na installatie de toepassing voor de eerste maal opstart vraagt het programma u (eenmalig)
om uw inloggegevens. Dit zijn dezelfde credentials welke u heeft ontvangen om als webgebruiker in
te kunnen loggen op Mijn Haagcom, de persoonlijke omgeving waar u toegang heeft tot uw
abonnementen, gespreksgegevens, facturen en meer.
HAAGCOM
Pagina 5 van 6
2015
Eenmaal aangemeld kan er vervolgens ingesteld worden, mocht u als gebruiker zowel over een vast
als een mobiel toestel beschikken, via welk toestel de uitgaande oproepen gevoerd zullen worden.
Tevens kan hier de sneltoets ingesteld worden. Standaard staat hier de PAUSE toets ingesteld.
Gespreksherkenning
Een andere functionaliteit waar de toepassing Contact Connect over beschikt is de mogelijkheid om
inkomende gesprekken te herkennen en in een notificatie te tonen.
Contact Connect Advanced
De functionaliteit om inkomende gesprekken automatisch te herkennen kan desgewenst ingezet
worden om een koppeling te maken met een CRM- of ERP-applicatie. Door automatisch de juiste
klantinformatie te tonen kan de efficiency van drukbezette klantservices verhoogd worden. Contact
Connect Advanced is als add-on beschikbaar voor een vast lag bedrag per maand.
HAAGCOM
Pagina 6 van 6
2015