Verandermanagement Iedereen meekrijgen

Verandermanagement
Iedereen meekrijgen
Consulting
Gezamenlijk effectief werken
richting een gemeenschappelijk doel
Projecten bereiken niet altijd het resultaat dat het
management van een organisatie voor ogen had.
Vaak is er te veel aandacht voor het ontwikkelen van
de ‘technische’ oplossing, maar de kwaliteit van die
‘technische’ oplossing is meestal niet de reden voor
een suboptimaal resultaat. Projecten falen met name
omdat het management andere prioriteiten krijgt, er
sprake is van tegenstrijdige belangen, de juiste mensen
niet betrokken zijn of het draagvlak bij medewerkers
onvoldoende is. Het gevolg is een langere doorlooptijd,
hogere kosten en minder resultaat. Deloitte helpt u om
het beoogde resultaat wél te bereiken. We managen het
draagvlak voor de oplossing en de impact van het project
op medewerkers en management.
Waarom veranderen lastig is
Veranderingen doorvoeren in organisaties is moeilijk en
ingewikkeld, zo blijkt uit onderzoek. Dat zien wij ook
terug in de praktijk:
• De focus op het implementeren van de technische
oplossing overheerst (bijvoorbeeld systemen,
processen en structuur);
• Medewerkers tonen weerstand tegen de
verandering en blijven doen wat ze altijd al deden.
Vooral omdat ze nog steeds erkend en gewaardeerd
worden voor hun ‘oude’ gedrag;
• Het management neemt niet de tijd of de
verantwoordelijkheid om de verandering en de
consequenties daarvan te internaliseren in de eigen
persoon of het team;
• Het project richt zich onvoldoende op het
verankeren van de verandering in de organisatie.
Maar met de juiste aanpak kunnen organisaties hun
veranderingen wel degelijk meer succesvol maken!
Succesvol veranderen door het ERVAREN van het
probleem
Organisaties die succesvol zijn in het doorvoeren van
veranderingen focussen niet alleen op activiteiten
als data verzamelen, analyseren en het maken van
rapporten en presentaties. In plaats daarvan richten
deze organisaties zich op het laten zien en ervaren
van mensen wat het probleem is en hoe dit opgelost
kan worden. Het management wekt reacties op
waardoor gevoelens die veranderingen vertragen
en verstikken afnemen en men stimuleert gevoelens
die de benodigde acties motiveren. Zie ook de tabel
hieronder.
Veranderen door het
ANALYSEREN van het
probleem
Veranderen door het ERVAREN
van het probleem
Informatie verzamelen
en analyseren. Rapporten
en presentaties bestaan
hoofdzakelijk uit problemen,
oplossingen en inzichten in
(het gebrek) aan voortgang
van het project.
Uitgangspunt: data en analyse
beïnvloeden hoe we denken.
Uitdagende, innemende en
opzienbarende situaties creëren
en visueel maken zodat anderen
zien en ervaren wat de problemen,
oplossingen en (het gebrek aan)
voortgang betekenen.
Uitgangspunt: ‘anders’ zien
en ervaren geeft ons de juiste
inzichten en drive.
Het resultaat: additionele
data en analyses veranderen
hoe we denken. Initiatieven
die inconsistent zijn met het
‘denkwerk’ worden geschrapt
of aangepast.
Het resultaat: ervaringen of
visualisaties brengen mensen
op een dieper niveau dan het
denkproces, in beweging.
Hierdoor verminderen emoties
die verandering blokkeren en
wordt de juiste motivatie voor de
verandering gestimuleerd.
Denken verandert/versterkt
gedrag.
Emotioneel geladen ideeën
veranderen/versterken gedrag.
De visie en aanpak van Deloitte
Ons uitgangspunt is dat u zelf de verandering
vormgeeft én uitdraagt. U dient begrip en vertrouwen
bij de medewerkers te creëren en hen te begeleiden.
Deloitte gelooft in het credo: zien, voelen en
veranderen. Alleen uitleggen wat de voordelen van
een nieuw systeem, organisatieontwerp of proces zijn
is niet genoeg. Management en medewerkers moeten
de voordelen zien, ze begrijpen en ook daadwerkelijk
voelen. Pas wanneer zij de toegevoegde waarde
voelen, zullen ze ook bereid zijn hun gedrag aan te
passen.
Opleidingen &
kennisoverdracht
Zoals onderstaand figuur laat zien doorlopen we drie
fases gedurende het veranderproces. Randvoorwaarde
voor onze aanpak is dat de aanleiding (de ‘business
case for change’) voor de verandering bekend is. De
aanleiding moet er voor zorgen dat de verandering in
de organisatie in gang gezet wordt.
Verandermanagement vormt een integraal onderdeel
van de projectaanpak van Deloitte. Het draagt bij tot
een effectieve en efficiënte implementatie die aansluit
bij uw visie en plannen. Het natuurlijke spanningsveld
tussen doelstellingen (business case), tijd, geld en
kwaliteit (van het project), eisen & wensen (van de
medewerkers) en gestelde kaders moet optimaal
worden aangestuurd.
Afstemming
personeel &
organisatie
Talent & HR
Programma’s
Verandermanagement
Risico & Impact
Management
People
Dimension of
Transformation
su
het re ltaat
ak
a
n urge
e
r
a
M
a
nt
htb
zic
Organisatie
Kennis & Vaardigheden
De voordelen
De aanpak van Deloitte levert uw organisatie een groot
aantal voordelen op.
g
r
de
rin
ee
er
an
l
is
V era n ker
g
erin
de vera nd
Succesvol veranderen door:
• een verandermanagementstrategie te ontwikkelen
gericht op gedragsverandering die samenhangt
met veranderingen in processen, systemen en
organisatie;
• toepassing van ‘best practices’ instrumenten,
methodologieën en interventies;
• inbrengen van de juiste vaardigheden om de
organisatie ‘in beweging’ te krijgen.
a
Re
de
v
8 aspecten van veranderen
Deloitte vormt haar aanpak rond de 8 belangrijkste
aspecten die zorgvuldig ingevuld dienen te worden
voor een succesvolle verandering. Deze aspecten zijn
ontleend uit het ‘People Dimension of Transformation’
(PDT) model. Op basis van deze aspecten stellen de
consultants van Deloitte samen met de organisatie
de veranderstrategie en het veranderplan op.
Alle aspecten worden gedefinieerd, op maat
gemaakt en uitgevoerd in nauwe samenwerking
met het management, het projectteam, de HR- en
communicatie afdelingen en met (een afvaardiging van)
de medewerkers. Tevens helpen wij bij het nemen van
de juiste beslissingen.
Communicatie
Organisatieinrichting &
besturing
Beheersbaar veranderen door:
• inzicht te krijgen in de succes- en faalfactoren voor
een succesvolle en blijvende verandering;
• het verandervermogen van de organisatie te
meten en de impact op de lopende activiteiten te
minimaliseren.
Business
Case
Leiderschap
consensus- &
Stakeholder
betrokkenheid
Duurzaam veranderen door:
• de verschillende organisatieaspecten (structuur,
processen, systemen, cultuur, aansturing en
competenties) in lijn te brengen met de gewenste
situatie;
• een lerende omgeving te ontwikkelen die het
veranderdoel ondersteunt.
Wie zijn onze klanten?
Deloitte heeft jarenlange ervaring met verander­
management. Een groep van ruim 300 professionals
verspreid over Europa is dagelijks actief op dit gebied.
We hebben ervaring in zowel de profit sector
(consumenten­markt, maakindustrie, telecommunicatie,
financiële instellingen) als in de publieke sector (rijks­
overheid, gemeenten en provincies, gezondheids­zorg,
onderwijs, openbare orde en veiligheid). Met onze
diensten ondersteunen we complexe verander­programma’s
die grote impact hebben op de hele organisatie.
Voorbeelden zijn: strategie implementaties, fusies en
overnames, kostenreductie programma’s, logistieke
projecten, CRM- en IT implementaties.
Cultuur
“Mensen willen wel
veranderen, maar niet
veranderd worden.”
Contact
Voor meer informatie
kunt u contact opnemen met:
Marc Burger
[email protected]
+31 (0)88 288 3481
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member
firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal
structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.
Deloitte provides audit, tax, consulting, and financial advisory services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally
connected network of member firms in more than 140 countries, Deloitte brings world-class capabilities and deep local expertise to help clients
succeed wherever they operate. Deloitte’s approximately 170,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence.
© 2011 Deloitte The Netherlands
Designed and produced by MCBD at Deloitte, Rotterdam.
3.001.045.3
This publication contains general information only, and none of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, any of its member firms, or any of the
foregoing’s affiliates (collectively the “Deloitte Network”) are, by means of this publication, rendering accounting, business, financial, investment,
legal, tax, or other professional advice or services. This publication is not a substitute for such professional advice or services, nor should it be
used as a basis for any decision or action that may affect your finances or your business. Before making any decision or taking any action that may
affect your finances or your business, you should consult a qualified professional adviser. No entity in the Deloitte Network shall be responsible for
any loss whatsoever sustained by any person who relies on this publication.