De Reis naar High Performance
advertisement
Hoe creëert u een High Performance Organisatie in de tuinbouw? Dr. André de Waal MBA 22 maart 2012 © HPO Center Aandachtspunten voor de Tuinbouw Kortetermijngerichtheid Beperkte houdbaarheid/ moeilijke productieprognose Concurrentie uit buitenland • • • • • • • Hogere klanttevredenheid Hogere medewerkertevredenheid Lager verzuim Lager verloop Hogere kwaliteit Sterke omzetgroei Betere reputatie Transformeer naar HPO ! Een High Performance Organization (HPO) is een organisatie die significant betere resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties, over een periode van tenminste 5 jaar … door zich op een gedisciplineerde manier te concentreren op datgene dat echt belangrijk is voor de organisatie ! HPO ‘Peer’ groep ‘Waarde’ van een HPO (uit de literatuur) Prestatie-indicator HPOs boven niet-HPOs (%) Omzetgroei + 4 to 16 Winstgroei + 14 to 44 Return on Assets groei + 1 to 12 Return on Equity groei + 9 to 25 Return on Investments groei + 15 to 26 Return on Sales groei + 2 to 18 Total Shareholder Return groei + 4 to 42 … en dit geldt ook voor klanttevredenheid, klantloyaliteit, medewerkertevredenheid, verminderde klachten, hogere reputatie! Maar … waar begin je? • Arbeidsvoorwaarden verbeteren? • Processen met ICT beter inrichten? • Betere doorgroeimogelijkheden creëren? • Vertrouwen in de leiding verbeteren? • Andere organisatiestructuur kiezen? • Competentiemanagement invoeren? • Sneller acteren? • Betere informatie? • Minder vriendjespolitiek? • Werkdruk verlagen? • Meer communicatie naar medewerkers? • Slechte mensen nu echt eens ontslaan? • Duidelijker strategie neerzetten? • Klantgerichter werken? • Meer waardering geven? • Beter beloftes nakomen? • Beter luisteren? • …. © HPO Center Missie van het HPO Center: Wat doet er echt toe? • 5 jaar wetenschappelijk onderzoek • Analyse van 290 internationale onderzoeken • 1470 internationale enquêtes in alle branches • Samenwerking met MsM, VU en Cranfield University 5 factoren en 35 aspecten: samen het vliegwiel voor verbeteren! Kwaliteit van managers Vertrouwen Integer Zelfverzekerdheid Voorbeeldrol Snel besluiten Snel actie, ook in de omgang met medewerkers die onder de maat presteren Resultaatgericht Coachen Sterke leiders, die voortdurend zoeken naar de beste manier om het werk uit te voeren © HPO Center Kwaliteit van medewerkers HPO-medewerkers verwachten inspiratie en aanmoediging voor betere resultaten Ze zijn: - verantwoordelijk voor resultaten - flexibel en veerkrachtig - divers en complementair - goede samenwerkers © HPO Center Continue verbetering en vernieuwing Unieke strategie Processen voortdurend: verbeteren – vereenvoudigen - afstemmen Financiële en niet-financiële rapportage … naar iedereen ‘Laten we gewoon wachten … het gaat vanzelf over’ HPO ! Kerncompetenties verbeteren Diensten en producten vernieuwen © HPO Center Openheid en actiegerichtheid Dialoog, dialoog, dialoog Medewerkers betrekken bij organisatieprocessen ´Ik beken, ik beken ... het was mijn fout´ Kennis uitwisselen en leren van elkaar Fouten maken mag Open voor verandering Prestatiegericht © HPO Center Langetermijngerichtheid Klant staat altijd op no. 1 Uitstekende relaties met stakeholders ´Schat het wordt laat vanavond ... we zijn namelijk klantgericht bezig´ Mensen blijven lange tijd bij de organisatie … en kunnen doorgroeien … en voelen zich veilig © HPO Center Gebruik in de praktijk - Besteed meer tijd aan zaken die er echt toe doen - Besteed geen tijd aan zaken die het verschil niet maken Focus De HPO-diagnose geeft de organisatie concrete aanwijzingen m.b.t. de zaken die meer of juist minder aandacht nodig hebben Praktijkcase • Nederlandse organisatie (13 afdelingen) • Ruim 350 HPO-vragenlijsten • Strategische data (KPIs) 10 8 6 Top 3 Bottom 3 4 2 MK OAO LTO CV WK HPO-Score Interne score op de KPI’s Y1 Y2 Y3 L A A A A C C L C I L J I L H C M J M M H M I I D H D K B D B D J E J E E F F H G B E B F K G F K G K G © HPO Center HPO-Score Interne score op de KPI’s Y1 Y2 Y3 L A A A A C C L C I L J I L H C M J M M H M I I D H D K B D B D J E J E E F F H G B E B F K G F K G K G © HPO Center ‘Waarde’ van een HPO (uit de praktijk) Het Bewijs © HPO Center Effect van het HPO-raamwerk Organisaties die met het HPO-raamwerk aan de slag gaan, boeken betere resultaten! Innovatiever Groei Resultaten Beter in verbeteren Positievere en betere mentaliteit Meer openheid in de organisatie Meer focus en discipline HPO score Meer vertrouwen tussen partners Betere samenwerking tijd Uniekere strategie Betere reputatie Makkelijker om nieuwe klanten en Verhoogde winstgevendheid Verhoogde productiviteit Groter markaandeel personeel te krijgen. Hernieuwde ‘spirit’ © HPO Center Nog een stapje verder: HPP DE HIGH PERFORMANCE WAARDEKETEN Leverancier HPO Organisatie High performance partnership HPP • Openheid • Gelijkwaardigheid • Conflictmanagement HPO Klant High performance partnership HPP HPO Hoe creëert u een High Performance Organisatie in de tuinbouw … VOLGENS U ? • In welke HPO-factor moet het meest gebeuren en waarom? - Managementkwaliteit, Medewerkerkwaliteit, Continue Verbetering & Vernieuwing, Openheid & Actiegerichtheid, Langetermijngerichtheid - • Wat moet daar dan verbeterd worden en hoe? • Hoe kunt u daar uw partners in de tuinbouwkolom bij inschakelen?
