CV John Smits NL - Emilion Interim Management

Profiel
John Smits
Manager met ruim 25 jaar professionele ervaring in de ICT
Woonplaats
Mobiel
E-mail
: Venray
: 06 100 50 183
: [email protected]
Samenvatting
John is de afgelopen jaren actief geweest in diverse IT Management en project management
functies. Hij heeft ruime management ervaring in het aansturen van teams bij middelgrote en
grote organisaties.
John is een ondernemende en resultaatgerichte ICT manager met aandacht voor de sociale
aspecten in zijn werkomgeving. John zorgt voor balans tussen mens en techniek en is in staat
om paden te effenen. Naast optimalisatie op de middellange – en de lange termijn, zorgt hij
ook voor het behalen van Quick wins op de korte termijn. Daarbij staat kostenbeheersing en
standaardisatie centraal.
In de rol van manager/teamleider heeft hij veel ervaring opgedaan in support organisaties
(1ste, 2de en 3de -lijns) waarbij de nadruk ligt op het gebied van verbeteren van processen,
aansturen, motiveren en coachen van individuele medewerkers en teams, gericht op
samenwerking, goede onderlinge communicatie, verandering en het verbeteren van
efficiëntie en productiviteit.
Functies
ICT manager
Verander manager
Change manager
Teamleider (1ste, 2de, 3de-lijns)
Projectmanager
Competenties
Ondernemend
Resultaatgericht
Proactief
Klantgericht
Stressbestendig
Vasthoudend
Pragmatisch
Talen
Nederlands, moedertaal
Engels, goed
Opleidingen
Jaar
Post HBO Bedrijfskunde (HAN)
Post HBO Datacommunicatie (Fontys Hogescholen)
MTS+ Computertechniek
2002
1991
1988
Management trainingen
Jaar
IPMA C/D (GoodSense)
Infor/Lawson M3 ERP Bootcamp – (Infor)
ITIL Foundation v3 (ICT-Partners)
Entrepreneur trainingen
Prince2 foundation & practitioner (Forsa Advies)
SAP ERP bootcamp – (Sperry)
Diverse IT, management en project management cursussen
Hobby’s
Mountain biken, rennen, squashen, wijn, onroerend goed, beleggen
-1-
2013
2012
2011
2009-2016
2009
2007
Werkervaring
Veiligheidsregio/GGD Gelderland-Zuid – Nijmegen
mrt ‘15 – dec. ‘16
ICT Manager
Als interim ICT manager ben ik verantwoordelijk geweest voor de ICT en telefonie van VRGZ
en de GGD Gelderdland-Zuid.
Belangrijkste taken:
 Dagelijks leidinggeven en coachen van de ICT medewerkers;
 Verbeteren samenwerking tussen gebruikers, ICT en outsource partners;
 Contract en serivce manager;
 Implemenatie van de basis ITIL processen;
 Coordinator ICT Gemeenschappelijke meldkamer bij Politie in Nijmegen;
 Project: Implementeren IT Service management tool, Facilitair en gebruikersportal.
Resultaat: Bij deze opdracht heb ik de relatie met de leverancier verbeterd, projecten met de
leverancier uitgevoerd om de stabiliteit te vergroten, ITIL processen geïmplementeerd
(inclusief veelvuldig geteste escalatie procedure), gewerkt aan de cultuur en houding van de
medewerkers, het verbeteren van de relatie met de eindgebruikersgroepen.
ICL / Everris International – Waardenburg/Heerlen
nov. ‘14 – mrt ‘15
Project manager
Als Project manager ben ik verantwoordelijk geweest voor de uitvoer van verschillende
projecten binnen ICL. ICL Everris is onderdeel van de Specialized Fertilizers divisie van het
Israëlisch bedrijf ICL.
Belangrijkste projecten:
 Implementeren van de complaints applicatie volgens Scrum. Als product owner is deze
applicatie in enkele sprints gemaakt en heb ik de wereldwijde uitrol begeleid;
 Implementeren van de Vodafone VOIP centrale;
 Consolideren en uitfaseren van applicaties en servers;
 Coordineren van onderzoeken van diverse infrastructuurverbindingen tussen
vestigingen in Engeland, Duitsland en US.
MCi – Mirror Controls International te Woerden
nov. ’13 – sept. 14’
Interim Global ICT Manager
Project manager
Als interim ICT manager ben ik verantwoordelijk geweest voor de wereldwijde ICT. Direct
leiding gegeven aan ICT medewerkers en sturing aan partners (infrastructuur, hosting en
SAP).
Belangrijkste taken:
 Dagelijks leidinggeven en coachen van de ICT medewerkers;
 Afstemmen en afspraken maken met de partners waar services aan uitbesteed zijn;
 Contract onderhandelen met de SAP integrator;
 Coördinatie van de data center verhuizing van Zwitserland naar Denemarken;
 Implementeren van applicaties; voor de engineers PTC Winchill toevoegen aan Creo;
 Nieuwe website voor MCi op basis van scrum;
 SAP Security verbeteringen doorgevoerd op basis van de bevindingen van KPMG.
Resultaat: ingewerkte ICT manager, contract hosting afgerond, data center verhuisd
Well4U
Interim manager
Verantwoordelijk voor de upgrade en datamigratie van de webshop.
juli ’13 – okt ‘13
Pon Equipment en Pon Power te Almere
jan. ’12 – juni ‘13
ICT (Project)manager Infor M3 ERP implementatie
Bij deze Caterpillar dealer met vestigingen in Nederland en Scandinavië heb ik het
internationale ICT support- en projectteam aangestuurd, bestaande uit 15
projectmedewerkers. Voorbereiding van en de GoLive van de Denemarken gebruikers.
Belangrijkste taken:
-2-

Leidinggeven en motiveren van het ICT projectteam, bestaande uit servicedesk,
applicatiebeheerders, datbase(SQL)beheerders, infrastructuurbeheerders en
consultants;
 Definiëren en opzetten van de beheerorganisatie voor M3, aanname van beheerders;
 Opzetten key user organisatie in nauwe samenwerking met ICT;
 Plannen en organiseren van projectwerkzaamheden;
 Managen van leveranciers voor infrastructuur en applicaties;
 Begeleiden en implementeren van de autorisatiestructuur voor Lawson M3 (2000
gebruikers);
 Managen van de operationele support (after GoLive) in Denemarken en Noorwegen;
 Incident manager voor het projectteam na de GoLive (120 FTE);
 Performance test van het nieuwe ERP systeem met aanverwante applicaties;
 Contract management van de outsourcing van applicatiesupport;
 Implementeren van het Incident en Change proces;
 Afstemming met de staande organisatie en de diverse IT afdelingen;
Resultaat: operationele functionele beheersorganisatie met Servicedesk, Applicatie
management en Infrastructuur management werkend met ITIL processen; een contract met
Infor voor derde lijns support en ontwikkeling, een geïmplementeerde volledige OTAP
infrastructuur voor M3 en aanverwante applicaties; gevirtualiseerde serveromgeving, een
geïmplementeerde en geteste disaster recovery omgeving; gecentraliseerde
Mom/Streamserve infrastructuur.
Afgeronde deelprojecten: geïmplementeerde autorisatie structuur, interface tussen Google
mail en SMS; virtualisatie van serverpark; disaster recovery test; data center move; server
centralisatie voor Streamserve en Mec.
Hyva te Alphen aan de Rijn
mei ’11 – sept. ‘11
Interim Global ICT Manager
Als interim ICT manager ben ik verantwoordelijk geweest voor de wereldwijde ICT. Direct
leiding gegeven aan 7 infrastructuur en applicatie medewerkers en functioneel aan de
buitenlandse ICT-medewerkers.
Belangrijkste taken:
 Dagelijks leidinggeven en coachen van de 1ste-lijns en 2de-lijns support organisatie
werkplekbeheer en applicatie en database(SQL)beheer;
 Afstemmen en afspraken maken met de gebruikersorganisatie en leveranciers;
 Op een pragmatische manier structuur aanbrengen binnen de afdeling waarbij
voornamelijk het Incident proces en het bestel proces is gestandaardiseerd;
 Projectinitiatie opgestart voor de ERP upgrade naar Infor LN binnen Europa;
Resultaat: ingewerkte ICT manager; upgrade werkplekken naar Windows 7, business case
voor Infor LN upgrade, implementatie Servicedesk in Sharepoint.
CTAC te ’s-Hertogenbosch
nov. ’10 – mei ‘11
Change manager en proces consultant
Bij CTAC Managed Services dient het Change proces verbeterd te worden zodat de kwaliteit
van de dienstverlening verhoogd wordt en het Change proces voldoet aan ISO/GMP.
Belangrijkste taken:
 Opstellen change proces met beschrijving en bijbehorende templates;
 Afstemmen change proces met management, medewerkers en zusterbedrijven;
 Begeleiden medewerkers met het gewijzigde change proces;
 Uitvoeren change management proces, inclusief een centraal CAB;
 Beschrijven en afstemmen van het Incident proces.
Resultaat: één change proces binnen CTAC voor zowel infrastructuur als applicatie
management; beschreven Incident proces.
Gazelle te Dieren
juni ‘09 – nov. ‘10
Interim ICT Manager
Nadat SAP breed was geïmplementeerd binnen Gazelle heb ik de nazorg van de SAP
implementatie gecoördineerd en de ICT afdeling gereorganiseerd. De afdeling bestaat uit
Servicedesk, Technisch beheer, voor het beheer van werkplekken, servers en infrastructuur,
en uit Functioneel beheer voor het beheer van de SAP omgeving (o.a. SD, MM, PP, FiCo).
-3-
Belangrijkste taken:
 Op een pragmatische manier leidinggeven aan de ICT afdeling waarbij diverse ITIL
processen zijn geïmplementeerd en verbeterd. De ICT organisatie is nu service
gerichter en staat meer op de kaart;
 Projectmanager SAP optimalisatie met onder andere verbeteren processen, inrichten
rapportages voor de gehele organisatie, opzetten support structuur;
 Verbeteren infrastructuur door virtualisatie serveromgeving en upgraden van het
datacenter;
 Projectmanager; ‘redesign’ van de business processen;
 Dagelijks leidinggeven en coachen;
 Coachen van de medewerkers.
Afgeronde projecten: opzetten nieuwe VMWare infrastructuur; professionaliseren data center;
implementeren SAP PI interfaces; review business processen; herinrichten service en
garantie proces; herinrichten planningsproces; implementatie Every Angle; vernieuwen
dealerportal.
CWZ ziekenhuis te Nijmegen
maart ‘09 – juni ‘09
Interim Manager
Projectmanager Implementatie Incident en Change manager
De Informatie management afdeling bestaat uit 28 beheerders en hier heb ik het procesmatig
werken geïntroduceerd.
Belangrijkste taken:
 Definiëren en implementeren van het Incident, Change en Configuratie proces;
 Incident en Change manager voor servicedesk, infrastructuur en applicaties;
 Begeleiden van de technische beheerders voor de nieuwe processen en werkwijze;
 Opzetten projectbureau op basis van Prince2;
 Escalatieleider naar leverancier voor infrastructuur.
Resultaat: IT afdeling werkend met een uniform Incident en Change proces
Sperry Group
okt. ‘07 – dec. ‘08
ICT Manager en Manager Sperry Academy
Ik ben verantwoordelijk geweest voor de ICT en de Sperry Academy voor SAP-opleidingen.
Belangrijkste taken:
 Outsourcing van de ICT infrastructuur in Nederland;
 Implementeren en monitoren van de SLA;
 Aansturing van de beheerders van het SAP systeem;
 Projectmanager van de introductie IP telefonie; ERP software selectie;
 Opzetten en verbreden van de organisatie Sperry Academy, met bijbehorende
processen en uitbreiding van het productportfolio.
Philips Semiconductors / NXP Semiconductors
okt. ‘01 – okt. ‘07
Teamleider supportgroep Applicaties
okt. ‘04 – okt. ‘07
Lid van het operationele MT EMEA1 en verantwoordelijk voor een groep van 16 applicatie
beheerders (SAP, Business Objects en andere applicaties), binnen de ICT afdeling te
Nijmegen (120 FTE en 4500 gebruikers).
Professionalisering van de IT afdeling met behulp van de ITIL processen gecombineerd met
de ASL processen was een belangrijk afdelingsresultaat.
Belangrijkste taken:
 Leiding geven aan de applicatie support medewerkers;
 Service management, opstellen SLA’s in nauwe samenwerking met de klant;
 Sourcing & contract management; Problem manager voor de regio EMEA;
 Change - en release management van applicaties waaronder diverse risicoanalyses
met behulp van de FMEA methodiek en 8D oplossingsmethodiek;
 Projectmanager voor de implementatie van een standaard change- en releaseproces
voor het releasen van applicaties, upgrades, patches en conversies;
 Projectmanager voor de insourcing/integratie van 4 decentrale helpdesken (per
helpdesk tussen de 3 tot 10 medewerkers) in de centrale ServiceDesk;
 Verantwoordelijk voor de wereldwijde applicatie packaging binnen NXP (4 FTE);
 Projectmanager voor reorganisatie SAP support voor functioneel beheer;
-4-

Projectmanager voor de outsourcing van de applicatie packaging (scriptstraat) van
NXP naar IBM. In deze rol heb ik de SLA afgestemd met de externe partij, welke ik op
basis van ITIL processen aan NXP-zijde is geïmplementeerd.
Toegepaste methoden en technieken: ITIL, MITP (Philips projectmanagement methodiek),
ASL, OTAP, risico analyses FMEA, 8D-oplossingsmethodiek en NLP, ISO9001, ISO/TS16949.
Teamleider PC-clients support
aug. ‘03 – sept. ‘04
Als lid van het operationele MT EMEA1 heb ik leiding gegeven aan een groep van twaalf
medewerkers, die zich bezighielden met het beheer en projecten op de client-PC’s en IT
infrastructuur op de site Nijmegen.
Belangrijkste taken:
 Leiding geven aan de werkplekbeheer medewerkers;
 Projectmanager en verantwoordelijke voor diverse (veranderings)projecten;
 Lid van stuurgroepen van projecten als upgrade 4000 werkplekken van NT naar XP
inclusief applicaties, reductie van applicaties en migratie van gebruikers en data;
 Human Resource Management van medewerkers;
 Service manager voor standaard PC’s en applicatie packaging;
 Implementaties van services; van klantenwens, afstemmen SLA tot implementatie;
 Problem manager voor de gehele IT afdeling;
 Change en release management van applicaties waaronder diverse risico analyses met
behulp van de FMEA methodiek en 8D oplossingsmethodiek;
 Verantwoordelijk voor de wereldwijde applicatie packaging binnen NXP (4 FTE);
Toegepaste methoden en technieken: Projectmanagement methodieken Prince2 en MITP,
ITIL, ASL, OTAP, risico analyses als FMEA, 8D-methodiek en NLP, Tivoli, Wise.
Projectmanager
nov. ‘01 – juli ‘03
Change manager
In deze functie binnen de centrale ICT afdeling - Infrastructuurgroep ben ik werkzaam
geweest als projectmanager van diverse projecten, change manager en planner.
De belangrijkste taken als Change manager waren:
 Change manager en planner van afdeling infrastructuur;
 FMEA risico analyses bij projecten en changes;
 Prio 1 calamiteiten heb ik aangestuurd met behulp van de 8D methodiek;
Afgeronde projecten:
 Projectmanager: fabstop voor de gehele site (5 fabrieken) met 30 IT’ers;
 Initiëren van continuity management;
 Cultuuronderzoek met behulp van het OCAI-model van Robert Quinn;
 Project manager voor de insourcing/integratie van 4 decentrale helpdesken (per
helpdesk tussen de 3 tot 10 medewerkers) in de centrale ServiceDesk;
 Project manager van service implementaties en diverse infrastructurele upgrades.
Toegepaste methoden en technieken:
ITIL, Projectmanagement methodiek MITP, risico analyses als FMEA en 8D-methodiek.
2000 – 2001
Regio manager, Babbage Company - Eindhoven
1999 – 1999
Regio manager, Aranea Consult - Den Bosch
1996 – 1999
Manager consultants, Brunel ICT - Nieuwegein
1994 – 1996
Projectmanager, Brunel ICT - Nieuwegein
1992 – 1994
Product Manager voor ICT infrastructuur, Tech Data - Deventer
1990 – 1992
Product Manager voor ICT infrastructuur, Copaco/Lifeware – Eindhoven
1988 – 1990
CAD/CAM support engineer, Cadmes – Eindhoven
-5-
-6-