(Junior) Accountmanager, niveau 4 Overzicht activiteiten / mogelijke werkzaamheden Beroepsbeschrijving (Junior) Accountmanager (Junior) accountmanagers zijn werkzaam bij uiteenlopende organisaties in allerlei economische sectoren. De (junior) accountmanager onderhoudt voor zijn bedrijf de contacten met grote, belangrijke klanten (de accounts). Hij heeft regelmatig telefonisch én persoonlijk contact. Hij bezoekt zijn accounts en informeert hen over relevante ontwikkelingen. Hij verzorgt productpresentaties en onderzoekt welke producten of diensten goed bij een account passen. Hij denkt in verkooptrajecten mee over totaaloplossingen en probeert zo veel mogelijk maatwerk te leveren. Hij stelt offertes op en onderhandelt hierover. Is een product of dienst geleverd, dan houdt hij in de gaten of de klant tevreden is. Hij heeft een ware schakelfunctie tussen de accounts en zijn eigen organisatie en houdt beide partijen op de hoogte van afspraken en ontwikkelingen. De (junior) accountmanager werkt in een team plannen uit voor het verder bewerken van de accounts zodat zijn bedrijf meer omzet en marktaandeel krijgt. Hij verzamelt informatie vanachter zijn bureau of buiten de deur en doet marktverkenningen. Hij komt met voorstellen voor het algemene verkoopplan en voor de accountplannen. 1 Overzicht activiteiten / mogelijke werkzaamheden (Junior) Accountmanager niveau 4 1 Onderzoekt de markt en maakt plannen Verzamelt klant-, product- en/of marktinformatie Vaststellen wat voor gegevens nodig zijn om het commerciële vraagstuk op te lossen Raadplegen van nieuws- en marktinformatiebronnen Alert zijn op en verzamelen van informatie over potentiële klanten, over markt- en productontwikkelingen Deskresearch en fieldresearch verrichten Marktverkenningen uitvoeren Verzamelde gegevens vastleggen, analyseren en verwerken tot (management)informatie Commerciële kansen doorrekenen qua tijds- en kosteninvestering Informatie doorspelen naar interne belanghebbenden Doet voorstellen voor het verkoopplan Voorstellen (voor de middellange termijn) bedenken voor verkoopactiviteiten gericht op de eigen accounts Voorstellen bedenken voor (organisatiebrede) verkoopacties en mondeling toelichten Stelt een activiteitenplan op Interpreteren van markt-, product- en/of klantontwikkelingen voor het (eigen) activiteitenplan Voorstellen voor acquisitie- , verkoop- en dienstverleningsacties doen Uitwerken van een activiteitenplan Voert accountanalyses uit Onderzoek uitvoeren naar oude en nieuwe accounts Opstellen c.q. bijstellen van accountprofielen Adviseren van het management over accountwaarde Stelt accountplannen op Beschrijven hoe de DMU bewerkt gaat worden Beschrijven van stappen om de account aan de organisatie te binden Beschrijven van stappen om de omzet bij de account te verhogen Uitwerken van het accountplan Bespreken van het accountplan met de account Coördineert de uitvoering van verkoop- en accountplannen en evalueert de plannen In kaart brengen wat wanneer moet gebeuren Bespreken met het team wat wanneer moet gebeuren Controleren of gebeurt wat er moet gebeuren Signaleren van afwijkingen Bepalen van benodigde interventies Evalueren van de activiteiten Verbetervoorstellen bedenken Rapporteren aan leidinggevende Houden van werkoverleggen 2 Voert het verkooptraject uit Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor Oriëntatie op de account Vaststellen voor welk deel van het product-/dienstenassortiment en op welke wijze de account benaderd wordt 2 Voorbereiden van de ‘deal’ binnen het accountteam Acquireert klanten en/of opdrachten In een telefoon- of face-to-face gesprek bepalen of een klant voor de organisatie interessant is De eigen organisatie/het product-/dienstenassortiment onder de aandacht brengen c.q. klanten interesseren voor het aanbod (Vervolg)afspraken met klanten maken Verkregen gegevens registreren Rapporteren over verkregen gegevens Verkoopt productgericht Zichzelf introduceren c.q. het verkoopgesprek inleiden Achterhalen van specifieke behoeften en wensen bij de klant Presenteren van het passende product-/dienstenassortiment Beantwoorden van klantvragen, adviseren over product/dienst en/of alternatieven afwegen voor de klant Inspelen op koop- en weerstandsignalen Bijverkoop toepassen Samenvatten gesprek Verzamelen en toesturen van (extra) informatie aan de klant De verkoop afsluiten Gegevens vastleggen in het verkoopsysteem Informatie doorspelen aan/raadplegen van collega en/of leidinggevende Verkoopt behoeftegericht Behoefte-analysegesprekken voeren Verkoopbehoeften vertalen naar een aanbod Presenteren en onderbouwen van het aanbod De verkoop afsluiten Stelt offertes op en brengt ze uit (Laten) opstellen en (laten) versturen van een offerte Bewaken van het offertetermijn Bespreken van de offerte met de klant (Laten) opstellen van een verkoopcontract Overleg plegen met collega’s/het accountteam Onderhandelt met de klant/account Inventariseren van de marges en onderhandelingsruimte Onderhandelen met de klant Rapporteren aan leidinggevende Voert aftersales uit Begeleiden van uitlevertrajecten bij accounts Voeren van aftersales-gesprekken met accounts Bewaakt de voortgang van het verkooptraject bij de account Inrichten c.q. aanpassen van het verkooptraject op basis van verwachtingen van de account Aan- en bijsturen van collega’s tijdens het verkooptraject Bewaken van afspraken Afsluiten van het verkooptraject Rapporteren over het verkooptraject aan leidinggevende 3 3 Bouwt relaties op en onderhoudt ze Signaleert en behandelt klachten Tijdens gesprekken niet expliciet geuite klachten oppikken Klachten en de wijze van afhandelen registreren Klachten doorgeven/doorspelen en afhandelen Raadplegen collega’s (Structurele) klachten vertalen naar verbetervoorstellen Informeren of account tevreden is over de klachtafhandeling Voert promotieactiviteiten uit Presentaties/demonstraties voorbereiden en geven Seminars verzorgen Mailings (laten) schrijven en verzenden Ondersteuning bieden bij beurzen Accounts ondersteuning bieden bij hun promotieactiviteiten Beurzen bezoeken Netwerken Beheert relaties Bedenken en uitvoeren van accountmanagementactiviteiten Fungeren als (eerste) aanspreekpunt voor de account Voeren van accountmanagementgesprekken 4