Voorbeeldrapportage Individuele gemeente en

Voorbeeldrapportage Individuele gemeente en benchmark
met vergelijkbare gemeenten
Dit document is een voorbeeldrapport vanuit Benchlearning.org. Het betreft een
individuele gemeentelijke rapportage van de fictieve gemeente Maasend. Ook
zit hier een eerste vergelijking bij met andere gemeenten die hebben
meegewerkt aan Benchlearning.org met een vergelijkbaar inwoneraantal
(<25.000).
Resultaten op hoofdlijnen – gemeente Maasend
Benchlearning.org is de enige benchmark in Nederland waar gemeenten gemeten en vergeleken
worden op basis van Strategie, Governance, IT en Processen. Bij Strategie en Governance meten we de
mate van control, bij IT de mate van integratie en bij Proces de mate van volwassenheid.
Onderstaand de resultaten voor de gemeente Maasend. De resultaten van deze gemeente zetten we
in deze rapportage af tegen het landelijk gemiddeld én tegen buurgemeenten. Zo worden niet alleen
de resultaten voor deze gemeente inzichtelijk, maar weet de gemeente ook hoe zij presteren ten
opzichte van het landelijk beeld en ten opzichte van de buurgemeenten.
Landelijk
Maasend
Maasend
Landelijk
Maasend
Uitgebreide rapportage resultaten gemeente Maasend
De overheid wil meetbare resultaten en internationaal tot de koplopers behoren. Hierover zijn met
verschillende overheidslagen afspraken gemaakt en programma’s gestart binnen de ICTU.
De partners van Benchlearning Cascadis, PWC, Universiteit Enschede en Parantion, staan achter deze
ambities maar zien een discrepantie tussen de ambitie en gewenst tempo van de rijksoverheid versus
realisatie bij lokale overheden. Anderzijds zijn wij van mening dat het huidige instrumentarium van
monitoring onvoldoende is om goed te meten en te vergelijken. Met Benchlearning wil Cascadis met
partners een beter meet- en vergelijkingsinstrument ontwikkelen en het aan- of bijsturen van beleid
en het afleggen van verantwoordelijkheid beter mogelijk te maken. In het spectrum van benchmarks
bevindt deze benchlearning.org zich in een niche. Voor de webprofessional beantwoordt deze
benchmark twee belangrijke vragen: 1) wat kan of moet ik doen om mijn dienstverlening te
verbeteren? En 2) hoe doen mijn collega’s dat bij andere overheidsorganisaties?
Kenmerken Benchlearning
 Benchlearning.org is de enige benchmark in Nederland waar gemeenten gemeten en vergeleken
worden op basis van Strategie, Governance, IT en Processen. Bij Strategie en Governance meten we
de mate van control, bij IT de mate van integratie en bij Proces de mate van volwassenheid.
 In Benchlearning.org maak je zelf selecties of peer groups waarmee je jouw organisatie vergelijkt
met andere organisaties.
 Benchlearning.org is geen score- of afvinklijst, maar een site waar overheidsinstanties kennis
kunnen opdoen om van elkaar te leren.
 De vragenlijst is wetenschappelijk onderbouwd met input van de Universiteit Enschede.
 De onderdelen Strategie, governance, processen en IT maken dat het agendazettend kan werken.
 De onderdelen Strategie, governance, processen en IT benadrukken het belang van evenwichtige
en integrale ontwikkeling van e-dienstverlening.
Doel Benchlearning
Benchlearning meet op genoemde vier kernprestatie-indicatoren en biedt bezoekers een
totaaloverzicht (vorderingen e-overheid in Nederland) en een gedetailleerd beeld per individuele
organisatie. Op deze manier leren en vergelijken organisaties elkaar: de website toont namelijk op
welke indicatoren en processen vorderingen worden gemaakt.
Gemeentelijke rapportage
In dit rapport hebben we de resultaten voor de gemeente Maasend weergegeven. Waar interessant
zijn deze gegevens vergeleken met het landelijke gemiddelde van alle participerende gemeenten en
vergeleken met de buurgemeenten in de regio Noord-Friesingen (Veenderen, Rijksdal, Juinen, en
Echteren). Deze rapportage is tevens online beschikbaar via www.benchlearning.org.
Strategie
Vraag
Heeft uw gemeente een (vastgelegde) strategie of visie op het gebied van edienstverlening?
Vraag
Is e-dienstverlening een uitgewerkt onderdeel van de strategie?
Antwoord
Ja
Antwoord
Deels
Zijn de uitgangspunten van het NUP expliciet gekoppeld aan of opgenomen in de
strategie?
Neutraal
Is uitbesteding/niet uitbesteden een onderdeel van de strategie?
Neutraal
Zijn de webrichtlijnen onderdeel van de strategie?
Nee
Is de strategie vertaald naar een concreet uitvoeringsplan?
Ja
Zijn er controlemechanismen ingebouwd om te waarborgen dat doelen die
voortkomen uit de strategie worden behaald?
Ja
Governance
Vraag
Antwoord
Worden burgers en bedrijven vanuit uw organisatie bewust gestuurd
naar specifieke (voorkeurs)kanalen?
Ja
Hoeveel procent van de vragen die burgers en bedrijven stellen lopen
via uw voorkeurskanaal?
25-50%
Is er binnen uw gemeente een persoon of afdeling verantwoordelijk
voor het beleid rondom de elektronische overheid?
Waar ligt de focus of prioriteit als het gaat om governance?
Is er binnen uw gemeente een persoon of afdeling verantwoordelijk
voor IT Governance?
Ja
Operationele
continuïteit
Ja
Welke afspraken zijn er over interne serviceniveaus?
Er zijn afspraken,
levering niet conform
afspraken
Vinden er evaluaties plaats ten aanzien van deze serviceniveaus?
Ja, eens per kwartaal
In welke mate is kennis van uw informatiesysteem (applicaties)
binnen uw organisatie geborgd?
Stelling: ICT-kosten blijven binnen budget en mogelijke
overschrijdingen worden tijdig gesignaleerd
Aanwezig en
beschreven
Eens
IT
Bouwstenen van het Nationaal Uitvoeringsprogramma (iNUP)
14+ Netnummer
Webrichtlijnen
Antwoord
Nee, wel in ontwikkeling
Ja, maar beperkt
Samenwerkende Catalogi
Ja, als volwaardige bouwsteen
Antwoord voor bedrijven
Ja, als volwaardige bouwsteen
MijnOverheid.nl
DigiD
Nee, wel in ontwikkeling
Ja, als volwaardige bouwsteen
DigiD Machtigen
Nee, wel in ontwikkeling
eHerkenning voor Bedrijven
Nee, wel in ontwikkeling
Burgerservicenummer (BSN)
Ja, maar beperkt
Digikoppeling
Nee, wel plannen
Digimelding
Nee, wel plannen
Digilevering
Nee, wel plannen
Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT)
Nee, wel plannen
Basisregistratie Kadaster (BRK)
Nee, wel plannen
Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG)
Handelsregister (NHR)
Registratie Niet Ingezetenen (RNI)
Gemeentelijke Basisregistratie Personen (GBA)
Ja, als volwaardige bouwsteen
Nee, wel in ontwikkeling
Ja, maar beperkt
Ja, als volwaardige bouwsteen
Basisregistratie Ondergrond
Ja, maar beperkt
Basisregistratie Inkomen (BRI)
Ja, maar beperkt
Basisregistratie Waardering Onroerende Zaken (WOZ)
Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT)
Ja, als volwaardige bouwsteen
Ja, maar beperkt
Basisregistratie Lonen, Asrbeids- en Uitkering (BLAU)
Nee, wel in ontwikkeling
Basisregistratie Voertuigen (BRV)
Nee, wel in ontwikkeling
Vergelijking resultaten met…
Binnen Benchlearning.org is het mogelijk om de score van uw gemeente af te zetten tegen de score
van bijvoorbeeld buurgemeenten, gemeenten van vergelijkbare grootte of andere vergelijkingen die
voor u interessant en relevant zijn.
In deze rapportage hebben we de uitkomsten van de gemeente Maasend vergeleken met de
uitkomsten van andere gemeenten met minder dan 25.000 inwoners.
Landelijk
Landelijk
Maasend
Maasend
Vergelijkbare
gemeenten
Vergelijkbare gemeenten
Strategie
Vraag
Heeft uw gemeente een (vastgelegde) strategie of visie
op het gebied van e-dienstverlening?
Maasend
Vergelijkbare
gemeenten
(% ja)
Ja
91%
Governance
Antwoord
Vergelijkbare
gemeenten
(% ja / eens)
Ja
91%
Ja
82%
Is er binnen uw gemeente een persoon of afdeling
verantwoordelijk voor IT Governance?
Ja
78%
Vinden er evaluaties plaats ten aanzien van deze
serviceniveaus?
Ja
97%
Eens
94%
Vraag
Worden burgers en bedrijven vanuit uw organisatie
bewust gestuurd naar specifieke (voorkeurs)kanalen?
Is er binnen uw gemeente een persoon of afdeling
verantwoordelijk voor het beleid rondom de
elektronische overheid?
Stelling: ICT-kosten blijven binnen budget en mogelijke
overschrijdingen worden tijdig gesignaleerd
IT