Van werkdruk naar werkplezier

Arbocatalogus
ongewenst gedrag
Praktische set maakt het makkelijker
om aanpak te organiseren
Workshop VVT 23 juni 2011
Joanne Kloosterboer
Programma…
• Presentatie AC ongewenst gedrag
• Hoe sta jij ervoor?
• Demo nieuwe AC
• Wat in aanbieding voor/tijdens/na?
Waarom en hoe in wet?
Psychosociale arbeidsbelasting
• Werkdruk
• Ongewenst gedrag
–
Seksuele intimidatie
–
agressie en geweld
–
Pesten
(discriminatie, criminaliteit)
Hoe vaak komt ongewenst gedrag voor?
Fysieke agressie
Verbale agressie
Seksuele intimidatie
Discriminatie
Criminaliteit
vaak/zeer vaak
wel eens
18%
17%
1%
0%
2%
26%
38%
11%
3%
9%
Cliënten, familie/vrienden, werknemers, derden
Bron: VVT peiling, Research voor Beleid, 2009
Oorzaken ongewenst gedrag
Pro-actief gedrag
(instrumenteel)
De veroorzaker heeft
als doel iets te bereiken
Re-actief gedrag
(frustratie)
Oorzaak in verleden en
is reactie op wat
iemand overkomen is
Probleemgedrag
(relatie ziektebeeld)
Bij ouderen / dementerenden
moeilijk hanteerbaar
voor omgeving
Aanpak ongewenst gedrag?
Waar doe je het voor?
Nu
Wat
Toekomst
Wat wil je
anders?
Ondersteunende middelen en
oplossingen arbocatalogus
Wat wil je
wel?
Wie
Betrokkenen, functies en rollen
Hoe
Implementatie gereedschapskist
Arbocatalogus ongewenst gedrag?
Paraplu
Voor
•Beleid ongewenst
gedrag
•Veiligheidsmedewerker
of –coach
•Gedragsregels/gedragsc
ode
•en meer…
Tijdens
•Protocol ongewenst
gedrag
•Wat te doen bij incident
•Alarm slaan en assistentie
verlenen
•en meer…
Na
•Registratie van
incidenten
•Nazorg door
leidinggevende
•Ondersteuning bij
aangifte
•en meer…
en…
•Implementatie!
Hoe sta jij ervoor?
•
De verbetercheck. Wat doe je al? Wat gaat goed?
Wat kan beter? Snel en slim aan de slag met hulp
van de arbocatalogus
•
Voorbeeld
Worden incidenten gemeld? Is het wel
laagdrempelig genoeg? Weet iedere medewerker
van de afspraak over melden? Vindt ook
registratie plaats? Wat gebeurt daarmee?
Ongewenst gedrag
Ondersteunende middelen
Bieden hulp, ter inspiratie, veel voorbeelden
Aandachtspunten
• Waar rekening mee houden?
Maatwerk
• Wat geldt specifiek voor V&V en thuiszorg?
Meer informatie
• Voorbeelden/modellen om eigen aanpak in te richten
Tot slot
Nog vragen?
Dank voor de aandacht!
Joanne Kloosterboer
www.degoedepraktijk.nl
Email: [email protected]
Tel: 06 1661 0321