Ground lion loodst kenniswerkers 21ste eeuw in

Ground lion loodst kenniswerkers 21ste eeuw in
State-of-the-art oplossing voor adaptive case management
Gent, België – 22 April 2015 – Een van de grote uitdagingen van de 21ste eeuw is het
verhogen van de productiviteit van kenniswerkers. Ground lion heeft een oplossing voor
adaptive case management ontwikkeld die gebaseerd is op state-of-the-art technologie en
door Gartner vermeld wordt als een van de Cool Vendors in Business Process Management
2015. De spin-off van LoQutus, onderdeel van de Möbius groep, verwacht over twee jaar
duizenden gebruikers te ondersteunen.
Met zijn oplossing voor adaptive case management (ACM) ondersteunt Ground lion
kenniswerkers door hun kennisintensieve processen transparant en opvolgbaar te maken.
Gebruikers hebben op die manier een perfect zicht op wie aan welk dossier aan het werken is,
waardoor men de doorlooptijd van elk project afzonderlijk en in het geheel optimaal kan beheren.
Adaptive case management: een integrale architectuur voor cases
Traditioneel maken organisaties voor case management gebruik van tools voor Enterprise
Content Management (ECM), Customer Relationship Management (CRM) of Business Process
Management (BPM). Die tools missen echter één geïntegreerde case folder die alle informatie over
de betreffende case bevat. Bovendien gaan ze ervan uit dat processen volledig voorspelbaar zijn.
Bij kenniswerk zijn heel wat processen echter onvoorspelbaar: op cruciale punten is er namelijk
menselijke tussenkomst nodig.
Bij adaptive case management gaat het om een verzameling van architecturale oplossingen met
als doelstelling om alle informatie over een bepaald concept in één virtuele folder samen te
bundelen en daarenboven onvoorspelbare processen te ondersteunen. De case folder bevat alle
informatie die met de case te maken heeft, zoals taken, documenten, betrokken partijen, audit logs
en kalenders.
Ground lion is door LoQutus ontwikkeld om aan de uitdagingen van adaptive case management
tegemoet te komen en biedt een state-of-the-art oplossing waarbij geen maatwerkontwikkeling
nodig is. “Met onze tool modelleert iedereen cases op dezelfde manier. Daardoor zijn organisaties
in staat om heel snel kennisintensieve processen te implementeren,” stelt Joachim Vanden
Brande, CEO van LoQutus.
Geavanceerde en unieke functies
De Ground lion oplossing voor adaptive case management biedt enkele zeer sterke en specifieke
kenmerken, waardoor het bedrijf het verschil kan maken voor zowel kleine als grote bedrijven:
•
Model-driven aanpak met CMMN
Ground lion ondersteunt als een van de eerste ACM-oplossingen de opkomende CMMN-standaard
(Case Management Model and Notation) van de OMG (Object Management Group).
Dat maakt een sterke model-driven aanpak mogelijk. Ground lion
biedt een plug-in voor Visio en een webinterface aan om de cases in de CMMN-taal te modelleren.
Ook het datamodel is in hoge mate aanpasbaar en configureerbaar.
•
Gebruiksvriendelijke interface
De gebruikersinterface wordt automatisch gegenereerd op basis van het CMMN-model en het
datamodel. De interface bouwt voort op moderne webtechnologieën zoals HTML5, CSS3 en
Bootstrap om de cases te beheren. De gebruiker kiest zelf welke widgets hij wil zien en krijgt op
het Home dashboard een algemeen overzicht van zijn cases en taken. Het dashboard van een
specifieke case geeft een 360°-overzicht met toegang tot alle content en processen die met de case
te maken hebben. Het responsive design past zich aan de schermgrootte van de computer, tablet
of smartphone aan.
•
Uitgebreide integratiemogelijkheden
Door de open architectuur laat Ground lion zich eenvoudig met diverse andere software
integreren. Organisaties hebben doorgaans immers al allerlei informatie zitten in ECM-, CRM- en
BPM-software en heel wat legacytoepassingen. Ground lion bouwt daarop voort en is ook te
integreren met web services. Zo ondersteunt Ground lion de CMIS-standaard (Content
Management Interoperability Services) van OASIS voor ECM-systemen en is op die manier te
integreren met Alfresco, Microsoft SharePoint en IBM FileNet. Ook Microsoft Dynamics CRM en
de BPM-software van AgilePoint en Activiti zijn ondersteund. En geplande taken zijn dankzij de
integratie met Microsoft Exchange in de Outlook-kalender zichtbaar.
•
State-of-the-art opensourcetechnologie
Ground lion is gebaseerd op talloze opensourcecomponenten die state-of-the-art technologie
aanbieden, waaronder MongoDB (NoSQL-database), Apache Solr (zoekmachine), Apache Shiro
(beveiligingsframework), BIRT (reporting), Esper (event processing) en RabbitMQ (message
broker). Al die componenten zijn geïntegreerd tot een totaaloplossing. Om deze innovatieve
ontwikkelingen mogelijk te maken heeft Ground lion ondersteuning gekregen van de Möbius
groep en het IWT (agentschap voor Innovatie door Wetenschap en Technologie).
•
Betaalbare cloudoplossing
Ground lion is beschikbaar als clouddienst met een pay-as-you-usemodel. Klanten betalen op
basis van het gebruik. Ook een on-premise installatie is mogelijk.
Deze unieke mogelijkheden zijn ook onderzoeksbureau Gartner opgevallen, dat Ground lion
onlangs vernoemde in zijn rapport Cool Vendors in Business Process Management 2015.
In september 2015 lanceert het bedrijf versie 2 van Ground lion. Tot de nieuwe functies behoren
onder andere advanced case discovery (met analytics tools bestaande documenten doorzoeken
om efficiënter casemodellen te bouwen) en predictive case management (kenniswerkers
suggesties geven over prioriteiten, gelijkaardige cases, volgende stappen en optimalisatie van
casemodellen).
Europese ambities
Ground lion heeft de ambitie om dit jaar verder voet aan de grond te
krijgen in België en in het najaar de Nederlandse markt in te palmen. In 2017 wil het bedrijf 10.000
gebruikers in Europa hebben en uitgegroeid zijn tot een organisatie van 20 werknemers met een
omzet van 3 miljoen euro. “Ons voordeel is dat de Möbius groep al actief is in meerdere Europese
landen, waaronder Frankrijk, Nederland en het Verenigd Koninkrijk,” zegt Vanden Brande.
“Uiteraard kunnen we ook terugvallen op de domeinkennis van Möbius in sectoren zoals HR,
overheid, logistiek en industriële markten, zodat een snelle groei mogelijk is.”
Adaptive case management: een noodzaak in allerlei sectoren
Organisaties in heel wat sectoren hebben adaptive case management nodig om hun
kenniswerkers te ondersteunen. Een belangrijk toepassingsgebied vormen overheidsdiensten: de
overheid krijgt veel te maken met complexe dossiers zoals vergunningsaanvragen,
subsidieopvolging en inspecties. Daarbij moeten de ambtenaren zowel veel gegevens als
verschillende bronnen verzamelen en zijn er talloze scenario’s mogelijk.
Klachtenbeheer is een ander toepassingsgebied waarbij adaptive case management in opkomst is.
Door sociale media zoals Twitter worden klanteninteracties immers intenser en zien organisaties
zich gedwongen om sneller op klachten in te spelen. E-mail, Excel, Access of een ticketingsysteem
volstaan dan niet meer.
Tot slot is adaptive case management cruciaal voor organisaties die veel samenwerken of aan
outsourcing doen. “Voor de interactie, informatieuitwisseling met andere organisaties en het
uitbouwen van nieuwe digitale ideeën is Ground lion onmisbaar,” aldus Vanden Brande. “Iedereen
kan er snel processen mee modelleren en het draagt bij tot een gestructureerde en doeltreffende
werkwijze .”
– EINDE –
Over Ground lion
Ground lion biedt bedrijven van elk formaat een betrouwbare ACM (Adaptive Case Management)
platformoplossing voor het beheren van complexe bedrijfprocessen, zowel on-premise als in de
cloud. Ground lion stroomlijnt de samenwerking tussen kenniswerkers, waardoor de
klantenservice en efficientië verbetert. Het platform, dat ontworpen is met state-of-the-art
technologiën, is snel, flexibel, open, integreerbaar en schaalbaar. Ground lion werd opgericht in
2014 en is een dochterbedrijf van LoQutus en Möbius Group, met hoofdzetel in Gent, België.
Bezoek voor meer informatie www.groundlion.be of contacteer:
duomedia, Maya Staels
Ground lion, Tineke Tondeleir
Tel.: +32 2 560 21 50
Tel.: +32 (0)9 242 83 00
[email protected]
[email protected]
www.duomedia.com
www.groundlion.be