presentatie SOS FiDiZ 8 juni 2011

Presentatie FiDiZ
Woensdag 8 juni 2011
SOS International. Een Wereld aan Hulp
 24/7
 Wereldwijd
 245 medewerkers
 80 opdrachtgevers
Tevreden klanten
Tevredenheidsonderzoek eindgebruikers:
 Gemiddeld rapportcijfer: 8,3
 Aanbevelingspercentage: 95%
Enkele reviews:
'De dienstverlening was snel en accuraat. Prima en ben goed
geïnformeerd over de voortgang.‘
'Zeer snelle reactie, volledig aanbod (deur tot deur
repatriëring), professionele afhandeling‘
'Snelle en prettige hulpverlening'
SOS International en Europeesche Verzekeringen
Eerste contact, Frontoffice
 Eerste opvang meldingen





Bereikbaarheidservice
Blokkeren passen en cards
Travel Support Desk
SOS Personal Service
Woonhuisservice
In 2010 ruim 199.000 dossiers
Mobiliteit
Hulp in binnen- en buitenland bij:
 Pech
 Schade
In 2010 ruim 135.000 dossiers
Telemedisch
 Persoonsalamering
 Hartis, hartritmediagnostiek
Medisch
Hulpverlening in buitenland bij:





Ziekte
Letsel
Overlijden
Terugroeping
Calamiteiten
In 2010 ruim 20.000 dossiers
Wereldwijd netwerk
Een sterk netwerk betekent een sterk SOS International
 Eigen netwerk opgebouwd sinds 1978
 Lidmaatschap International Assistance Group
 Afdeling Netwerk & Inkoop onderhoudt wereldwijde netwerk
Blindedarmontsteking in Turkije






Familie De Groot op vakantie in Alanya
Mevr. heeft blindedarmontsteking (geopereerd/ziekenhuis)
Vakantie verpest
Gezin wil liefst naar huis
Zorgverzekering
Reisverzekering Europeesche
 Mag de familie De Groot terug naar huis?
 Welke stappen moeten worden doorlopen?
Mag de familie Groot naar huis?
 Ja, natuurlijk mag familie naar huis……
 Maar vergoedt de verzekering de vervroegde terugkeer?
Welke stappen moeten doorlopen worden?






1e contact: vastleggen gegevens
Checken verzekeringen
Afgeven garantie ziekenhuis
Contact onderhouden met patiënt en meereizenden
Verkrijgen medische informatie
Beoordeling door arts SOS International
- Medische noodzaak
- Medisch verantwoord (fit to fly)
Terugkeer is ok
 Regelen vervoer van ziekenhuis naar vliegveld
 Regelen vliegtickets
 Regelen medische voorzieningen (stretcher)
 Regelen vervoer van vliegveld naar huisadres
Weer terug in Nederland
 SOS International kan dossier sluiten
 Verder medische zorg via arts/ziekenhuis
 Heropname is verhaal apart
 MRSA protocol
Maatschappelijk betrokken
De wereld van…
Handige innovaties
Website en social media!
Coördinatiejaar




Een jaar lang coördinerend alarmcentrale
Ongeval/ramp met >8 Nederlands ingezetenen
Publieks Informatie Nummer
www.coordinatie.nu
Zijn er nog vragen?