PBX en applicaties naadloos integreren in de cloud

vo ip en uc&c dossie r 201 6 | chan n e lco n n ec t
vo ip en u c&c d ossier 2 016 | channelconnec t
VoIP-providers | Rene Frederick
IPerity helpt bedrijven diensten te ontwikkelen op telefoniesysteem Compass
‘PBX en applicaties naadloos
integreren in de cloud’
Telefoniediensten bieden resellers al lang niet meer het onderscheidende
vermogen richting hun zakelijke klanten. Communicatie is gebaseerd op UC,
collaboration en integratie met bedrijfsprocessen. Die wetenschap stond en
staat voor medeoprichter Jeroen Naeff aan de basis van de diensten van IPerity
dat bedrijven helpt applicaties te bouwen op hun telefoniesysteem. “De kracht
van ons systeem is de samenwerking tussen de PBX en applicaties.”
IPerity is in 2011 ontstaan uit een samenwerking tussen Jeroen Naeff die enkele
jaren daarvoor TalkTo had opgericht en
Florian Overkamp van Speakup. Samen
wilden ze hun twee kennisgebieden samenvoegen in een nieuwe onderneming. TalkTo
was tot 2014 gespecialiseerd in innovatieve
manieren om bedrijven met contactcenters
te helpen in het contact met hun klanten
en Speakup was en is al ruim tien jaar een
bekende telecomdienstverlener. Naeff en
Overkamp bedachten het concept voor
een schaalbaar en open platform voor
UC-diensten dat inzetbaar zou moeten
zijn op beide markten. Toen ze eruit waren
stonden ze een ‘make or buy’ beslissing
en kozen uiteindelijk voor ‘make’. En daar
hebben ze beiden geen spijt van want
IPerity was geboren. Overkamp heeft zich
teruggetrokken uit de schijnwerpers en
inmiddels leidt Naeff het bedrijf samen met
mededirecteur Marco Moen die iets later
aan boord is gekomen. Er zijn ongeveer
tien medewerkers en deze groep bestaat
volgens Naeff en Moen uit de beste state
of the art ontwikkelaars van Nederland.
Schaalbaar
De basis van de dienstverlening van IPerity
is het platform Compass. “In de basis kun
je Compass omschrijven als een flexibele
en schaalbare VoIP-centrale in de cloud”,
zegt directeur Marco Moen. “Compass biedt
bedrijven een zeer uitgebreide telefooncentrale zonder grote investeringen die
naar wens snel is uit te breiden en indien
de business erom vraagt ook weer heel
40
VD2016_40-41_iperity frederick.indd All Pages
andere systemen relatief eenvoudig is”, zegt
Naeff. “In de markt is het platform vooral
bekend van de drag and drop-interface
om belplannen te maken. Maar deze
features zijn natuurlijk alleen zichtbaar
voor beheerders van organisaties en niet
voor eindgebruikers. Daarom zetten we
de laatste tijd ook in op het ontwikkelen
van frontend applicaties zoals wallboards,
PC-bedienposten en zelfs mobiele apps.
Deze applicaties en het gemak waarmee ze
kunnen integreren met andere systemen
Jeroen Naeff
bewust voor om het team van ontwikkelaars
dicht bij huis te houden en niet te offshoren
of nearshoren. “Het probleem van veel
API’s in telefoniesystemen is dat ze vaak
buiten Nederland of Europa zijn ontwikkeld
en geïnstalleerd. Bovendien hebben ze
‘De kracht van ons systeem is
samenwerking tussen PBX en API’
Marco Moen
snel te downsizen is. Het platform wordt
vanwege privacy gehost in Europa. Partners
kunnen zich door eigen branchespecifieke
applicaties te koppelen met Compass echt
onderscheiden van hun concurrentie terwijl
Compass als basis van hun dienstverlening
voor al hun klanten dezelfde is. En voor
onze eindgebruikersklanten geldt hetzelfde
want geen enkel bedrijf is statisch. We
denken dan ook dat Compass geschikt
is voor zowel de eenmanszaak als voor
contactcenters met tientallen of honderden
agents. En dat allemaal met één platform.”
Integratie via API’s
IPerity heeft Compass afgelopen jaren fors
uitgebreid en zo is het platform uitgegroeid
tot veel meer dan een telefooncentrale in
de cloud, vindt Naeff die het technische
brein is van IPerity. “Compass is een cloud
PBX én een UC-platform met bovendien
een krachtige API waardoor integratie met
kunnen we alleen voor elkaar krijgen
door de krachtige API’s in ons systeem.
Inmiddels hebben we verschillende applicaties met partners ontwikkeld.”
Volgens Naeff onderscheidt IPerity zich
vooral door deze integratie met andere
applicaties en tools. “Het probleem van
veel PBX-platformen is dat zij geen of een
heel beperkte API hebben. Het nadeel is dat
resellers zich lastig of zelf helemaal niet
kunnen onderscheiden van hun concurrentie omdat ze hun dienstverlening niet
kunnen uitbreiden met toepassingen die
in hun specifieke branche misschien wel
heel relevant zijn. Daar spelen wij op in.”
IPerity wil graag voeling houden met de
markt en haar klanten en kiest er dus
slecht ontwikkelde PBX-functies. Hierdoor
kunnen resellers en bedrijven misschien
wel redelijk makkelijk toepassingen maken
voor hun branche maar mist de belangrijke
basis met de PBX. Wij zien daar juist de
kracht van ons systeem: samenwerking
tussen PBX en API.”
Partnernetwerk
Tot op heden heeft IPerity een sterke
focus gehad op de Benelux en via één
strategische partner richt IPerity zich op
groei in de zorgmarkt. Maar daar komt
volgens de ambitieuze Moen en Naeff
verandering in want het bedrijf wil ook
een serieuze speler worden in Duitsland,
Verenigd Koninkrijk en Scandinavië.
www.iperity.com [email protected]
De huidige verkoopstrategie is gebaseerd
op samenwerking met partners en het doel
is dat het partnernetwerk komende tijd
flink groeit. IPerity zoekt naar resellers en
dienstverleners die zich specialiseren in een
marktsegment of branche. “Eindgebruikers
en bedrijven zitten niet meer te wachten
op een standaard telefooncentrale”, zegt
Moen resoluut. “De enige manier waarop
aanbieders van telefoniediensten zich nog
kunnen onderscheiden is door te kiezen
voor een specifieke verticale markt en in die
markt specifieke oplossingen te bieden die
aansluiten bij de behoeftes van bedrijven in
dat segment. We zien dat bij onze partners.
De meest succesvolle aanbieders werken
met maatwerk toepassingen voor een
bepaalde branche.”
Moen denkt dat telecomdienstverleners
met Compass betere en gerichte oplossingen kunnen bedenken voor hun klanten.
“Het logische gevolg van onze API-strategie
en ecosysteem is dat we partners faciliteren
om zelf eigen oplossingen te ontwikkelen
bovenop het Compass-platform. Deze weg
gaan we doorzetten en zelfs verder intensiveren. Het is moeilijk om in de toekomst te
kijken maar over, twee jaar is ons partnernetwerk echt op orde en zijn we in staat
om nog meer bedrijven te ondersteunen
met hun communicatie.”
088 555 2111
@iperity
41
27-06-16 09:40