Informatieboekje BSO “MaiKids” Heverleestraat 25 Geschreven door

Informatieboekje
BSO “MaiKids”
Heverleestraat 25
Geschreven door:
Datum:
Leidinggevende Rachida Sahsah
Oktober 2008
Herzien door:
Datum:
Pedagogisch Beleidsmedewerker Sophie van Raalte
mei 2011
herzien april 2012
1
Verantwoorde MaiKids opvang
Algemene visie BSO MaiKids
Op de BSO van MaiKids wordt er gewerkt volgens ons pedagogisch beleid. Het pedagogisch
beleidsplan is in te zien op iedere groep. Ook kunt u het digitaal lezen als pfd bestand op het
afgeschermde gedeelte van de website. U dient zich eerst aan te melden middels uw BSN
nummer.
Dit beleid vormt de leidraad voor onze medewerkers op de vestigingen. Het pedagogische
beleid gaat specifiek over alle formele en informele afspraken die gezamenlijk continuïteit en
eensgezindheid geven aan het handelen met betrekking tot de opvoeding en ontwikkeling
van de kinderen. Door vanuit een gezamenlijk uiteen gezette koers te werken ontstaat
saamhorigheid in het team. Dit biedt structuur, duidelijkheid en vertrouwen aan de kinderen,
ouders en medewerkers. MaiKids wil kwalitatief goede buitenschoolse opvang bieden voor
kinderen inde basisschool leeftijd, van 4 tot 13 jaar.
Het is voor kinderen belangrijk dat zij de BSO ervaren als een vrijtijdsbesteding, waarin zij
kunnen kiezen hoe zij of aan wat zij hun tijd willen besteden. Kortom gestructureerd of
ongestructureerd. Wij gaan er vanuit dat te veel nadruk op georganiseerde activiteiten
inhoud dat een kind niet meer zelf leert zich te vermaken. Uitsluitend vrij spel biedt te weinig
uitdaging voor veel kinderen. Kinderen willen graag iets nieuws leren en graag hun
vaardigheden op sportief of creatief vlak uitoefenen. MaiKids probeert hierin zo goed
mogelijk een evenwicht te vinden.
Het pedagogische beleid is opgebouwd rondom de volgende opvoedingsdoelen:
Ten eerste de 4 basisdoelen vanuit de Wet Kinderopvang:
1. Het bieden van emotionele veiligheid
2. Het ontwikkelen van persoonlijke competenties
3. Het ontwikkelen van sociale competenties
4. Het overbrengen van normen en waarden, cultuur
En daarnaast onze eigen pedagogische doelen:
 Het stimuleren van zelfstandigheid
 Recht doen aan eigenheid van ieder kind
 Eigenwaarden stimuleren
 Kinderen leren vertrouwen te hebben in anderen
 Kinderen leren om te gaan met hun emoties op een passende manier
Verantwoorde opvang begint met de kennismaking
Wanneer je kind bij MaiKids is geplaatst, wordt je ruim voor de plaatsingsdatum gebeld door
de pedagogisch medewerker van de groep. Zij zullen een afspraak maken voor het intake
gesprek. Dit gesprek zal plaatsvinden met een van de pedagogisch medewerkers van de
groep waar je kind is geplaatst. In het intake gesprek komen allerhande zaken betreffende
het kinderdagverblijf, aan de orde; de wenperiode, eten en drinken, brengen en halen, wat
neem je mee van huis, etc. Tevens komen alle bijzonderheden van jouw kind aan de orde;
eten/drinken, eventuele allergieën, spelen, gewoontes, etc.
Heb je van tevoren vragen, dan kun je die tijdens dit gesprek stellen. Ook zullen gegevens
gecontroleerd worden en zullen wij je vragen om een telefoonnummer die wij in geval van
nood kunnen bellen.
De dagindeling van BSO Heverleestraat 25
De Buitenschoolse Opvang heeft verschillende dagindelingen.
 Er is een dagindeling voor de hele dag, als er vakantieopvang is. In de vakantie
kunnen ook uitstapjes gedaan worden.
2


Er is een dagindeling voor een halve dag op de woensdag en vrijdag voor de
basisschool de Mijlpaal en Vlaamse Reus en woensdag voor de basisschool de
Zevensprong.
Er is een dagindeling voor een korte middag. Voor de Mijlpaal en Vlaamse Reus is dat
op maandag, dinsdag en donderdag. Voor de Zevensprong op maandag, dinsdag,
donderdag en vrijdag.
Dagindeling hele dag/ vakantieopvang:
De dagindeling kan afwijken. In het vakantieprogramma staan de activiteiten die
aangeboden worden in de vakantieperiode. De precieze dagindeling vermelden wij in onze
dagplanning.
08.00 – 09.30
Kinderen worden door de ouders naar de opvang gebracht.
09.30 – 10.00
Fruit en cracker eten en limonade drinken.
10.00 – 12.30
Vrij spelen, er wordt een activiteit aangeboden of buiten spelen
12.30 – 13.00
Aan tafel. Brood eten en melk drinken.
13.00 – 15.30
Vrij spelen, er wordt een activiteit aangeboden of buiten spelen.
15.30 – 16.00
Aan tafel. Kinderen krijgen nog wat te eten.
16.00 – 18.30
Vrij spelen, er wordt een activiteit aangeboden of buiten spelen.
Vanaf 16.30 uur worden de eerste kinderen alweer opgehaald.
Dagindeling halve dag:
11.00 – 12.00
Voorbereidingstijd voor de Pedagogisch Medewerkers
12.15 uur
De Zevensprong en Vlaamse Reus gaan uit. Ophalen van de kinderen.
12.30 uur
De Mijlpaal gaat uit. Ophalen van de kinderen.
12.15 – 12.30
Kinderen komen binnen, hangen hun jas op, doen hun schoenen
uit, wassen hun handen en gaan aan tafel zitten.
12.30 – 13.00
Brood eten en melk drinken
13.00 – 15.30
Vrij spelen, een activiteit of buiten spelen.
15.30 – 16.00
Aan tafel. Op woensdag een klein gezond hapje, zoals een
broodje gezond of een warme maaltijd.
Op vrijdag een warme maaltijd.
16.00 – 18.30
Vrij spelen, een activiteit of buiten spelen. Vanaf 16.30 uur
worden de eerste kinderen alweer opgehaald.
Dagindeling korte middag:
13.00 – 14.30
Voorbereidingstijd
14.30 uur
De pedagogisch medewerker haalt de kinderen van de
Zevensprong op.
15.15 uur
De pedagogisch medewerker haalt de kinderen van de Mijlpaal
en Vlaamse Reus op.
15.30 – 16.00
Aan tafel. Fruit en brood eten en limonade drinken.
16.00 – 18.30
Vrij spelen, er wordt een activiteit aangeboden of buiten spelen.
Vanaf 16.30 uur worden de eerste kinderen alweer opgehaald.
De leidster/kindratio bij de BSO/ De groepsgrootte van de Heverleestraat 25
Er is op de vestiging Heverleestraat 25 één BSO verticale BSO groep met kinderen in de
leeftijd van 4 t/m 13 jaar.
Een buitenschoolse opvanggroep biedt dagelijks plaats aan maximaal 19 kinderen, welke
worden begeleid door 2 pedagogisch medewerkers of 1 gediplomeerde pedagogisch
medewerker met een BBL-er (Begeleid Beroepsoriënterend Leren) die voor 100% ingezet kan
worden. MaiKids hanteert bij de groepssamenstellingen de vastgestelde normen van de
pedagogisch medewerker kindratio. Dit houdt in:
1 pedagogisch medewerker op 10 aanwezige kinderen van 4 tot 13 jaar.
Op de Engeltjesgroep, aan de Heverleestraat 25 mogen er maximaal 19 kinderen worden
opgevangen i.v.m. met het aantal vierkante meters per kind op deze locatie.
3



Wanneer we binnen of buiten spelen in de speeltuin dan is de verhouding:
1 pedagogisch medewerker op 10 kinderen.
Wanneer we een MaiKids uitje hebben dan is de verhouding: 1 pedagogisch
medewerker op 7 kinderen
Wanneer we gaan zwemmen dan is de verhouding: 1 pedagogisch medewerker op 4
kinderen
In principe streven wij naar een evenwichtige leeftijdsopbouw en jongens/meisjes verdeling
per groep.
Bij Kinderopvang MaiKids vindt de opvang plaats in stamgroepen. Ieder kind wordt in een
vaste groep geplaatst, met eigen pedagogisch medewerkers. Er wordt aan ouders en
kinderen duidelijk aangegeven in welke stamgroep het kind zit en welke pedagogisch
medewerkers in principe welke dag bij welke groep horen (dit geldt voor het structurele
rooster, behoudens ziekte, verlof en vakantie). Kinderen die geplaatst zijn op locatie Laan
van Vlaanderen maken gebruik van 1 stamgroep.
Een kind krijgt maximaal drie pedagogisch medewerkers toegewezen. Deze pedagogisch
medewerkers zijn dan tevens het aanspreekpunt. Een kind maakt gedurende een week van
niet meer dan twee verschillende stamgroepsruimtes gebruik.
Tijdens schoolvakanties kan het voorkomen dat deze kleinschalige locatie samengevoegd
wordt met een andere BSO. Er wordt tijdig geïnventariseerd hoeveel kinderen er aanwezig
zullen zijn tijdens de schoolvakanties zodat ouders minimaal 4 weken voorafgaand aan de
vakantie geïnformeerd worden op welke locatie de opvang van hun kind plaats zal vinden.
Ook op rustige dagen en in geval van ziekte kan het voorkomen dat de locatie samenvoegt
met een van de andere twee grotere locaties. Een pedagogisch medewerker van de eigen
groep zal de kinderen naar de andere groep vergezellen.
De ouders ontvangen minimaal 4 weken van te voren een vakantieprogramma.
Tijdelijk plaatsen op twee stamgroepen
Wanneer de groepsgrootte het niet toelaat het kind een extra dag(deel) in de eigen
stamgroep te plaatsen, kan in overleg met de ouders besloten worden het kind voor die
dag/ dat dagdeel tijdelijk in een andere stamgroep te plaatsen. Ouders krijgen van de
afdeling planning en plaatsing een kindkaart met hierop welke dagen het kind op welke
groep zit. Ook is er op de kindkaart aangegeven per wanneer het kind overgeplaatst wordt
naar de oorspronkelijke stamgroep.
De kinderen kunnen bij open deurenactiviteiten de stamgroepen verlaten; dan wordt de
maximale omvang van de stamgroep tijdelijk losgelaten. Wel blijft het aantal kinderen per
pedagogisch medewerker van kracht, toegepast op het totaal aantal aanwezige kinderen
op de locatie.
De drie-uursregeling en de half-uursregeling
Tijdens de schoolvakantieweken werken we met drie verschillende diensten om zo volgens
de drie-uursregeling te kunnen werken. Aan het begin van de dag en aan het einde van de
dag wordt er niet langer dan anderhalf uur aaneengesloten afgeweken van het PKR. Tijdens
de middagpauze wordt er afgeweken van de PKR, maar nooit langer dan twee uur
aaneengesloten. Onze pedagogisch medewerkers hebben ieder een half uur pauze.
Wij maken geen gebruik van de regeling dat er tijdens de schoolweken maximaal een half
uur per dag afgeweken mag worden van het PKR. Tijdens de schoolweken wordt de groep
door twee medewerkers gesloten.
4
Beleid ten aanzien van de te gebruiken voertaal
De voertaal binnen kinderopvang MaiKids is Nederlands
Voedingsbeleid
Onder voeding in de BSO verstaan wij de maaltijden en tussendoortjes die de kinderen
krijgen. Voeding is belangrijk omdat de kinderen veel energie verbruiken en dus
voedingsstoffen nodig hebben. Bij het bestellen van onze boodschappen, bestellen wij
zoveel mogelijk verse producten. Het team bepaalt de samenstelling, waarbij rekening
gehouden wordt met religie en dieet. Ouders kunnen hun wensen wat voeding betreft
kenbaar maken en er zal zoveel mogelijk rekening gehouden worden met die verzoeken. Wij
houden rekening met het advies van 7 keer eten op een dag. Daarbij gaan we ervan uit dat
de kinderen ’s ochtends hebben ontbeten, tussen de middag een broodmaaltijd gegeten
hebben op school/ thuis of op de overblijf en dat ze
’s avonds een warme maaltijd eten thuis.
Onze uitgangspunten wat betreft voeding en eten:
 Gezonde en gevarieerde voeding;
 Een rustmoment van de dag;
 Een gezellig, gezamenlijk moment van de dag;
 Bijdrage aan de sociale ontwikkeling;
 Maaltijden en tussendoortjes;
 Smaken verschillen;
 Samen eten;
 Specifiek voedingswezen;
 Trakteren;
 Eetgewoontes;
 Genoeg, teveel, te weinig.
Overzicht maaltijden:
 Rond 16.00 uur thee, sap of limonade, een boterham, cracker of fruit;
 Woensdagmiddag een broodmaaltijd, eventueel met iets extra’s; melk/thee;
 Vrijdagmiddag een warme maaltijd;
 Tijdens schoolvakanties een lunch (broodmaaltijd);
 Tussendoor af en toe een snoepje, koekje o.i.d. voor de kinderen.
De maaltijden die wij verzorgen hebben een samenstelling van hartig, gezond en zoet
voedsel. Er is een wekelijks patroon. In de vakanties en met de feestdagen worden de
maaltijden aangepast. Bij uitstapjes worden op de BSO boterhammen klaargemaakt die de
kinderen zelf in hun tas meenemen.
Als een kind iets niet lust, dan respecteren we de smaak van het kind. We bieden het
betreffende eten of drinken nog wel eens aan, maar zetten het kind niet onder druk. Er is
immers keuze genoeg. Dit geldt ook voor het drinken bij de broodmaaltijd: melk is de
standaarddrank, maar het moet niet. Iets anders drinken mag ook, water drinken mag altijd.
Onder voedingswensen verstaan wij uitgesproken wensen van ouders en natuurlijk van de
kinderen ten aanzien van de voeding van hun kind. Specifieke voedingswensen zijn meestal
gebaseerd op: geloof, dieet, allergie, culturele achtergrond, levensovertuiging (bijvoorbeeld
vegetariërs).
Tijdens het kennismakingsgesprek wordt aan ouders gevraagd of zij specifieke
voedingswensen hebben. Bij allergie of dieet wordt soms tijdens het verblijf van het kind
duidelijk dat aanpassing van de voeding noodzakelijk is.
Wij staan open voor de voedingswensen van ouders en kunnen er vrijwel altijd aan voldoen.
Als een specifieke wens te duur is voor het voedingsbudget van de kinderenopvang of
moeilijk verkrijgbaar, dan bespreken we dit met de ouders. De ouders betalen dan bij of
nemen een product zelf mee.
5
Medewerkers maiKids
Inzet medewerksters in opleiding bij MaiKids
Tegenwoordig is er één opleiding die specifiek opleidt voor het werk van pedagogisch
medewerker, zoals de pedagogisch medewerkers vanaf 1 september officieel heten. Dit is
de opleiding PW3 (Pedagogisch Werker). Dit is een opleiding op MBO niveau. Je hebt ook
PW4, hiermee mag je ook in de kinderopvang werken, maar bijvoorbeeld ook als
activiteitenbegeleidster. De opleiding PW3 kent 2 varianten, de zgn. BOL (Beroeps Opleidend
Leren) en de BBL (Beroeps Begeleidend Leren) variant. Kinderopvang MaiKids is een erkend
leerbedrijf voor PW3 en bij de BSO ook voor PW4.
De BOL-ers gaan naar school en moeten daarnaast een aantal blokken stage lopen, zij staan
boventallig op de groep, dus naast 2 gediplomeerde pedagogisch medewerkers. Zij mogen
alleen incidenteel als pedagogisch medewerker, en dan betaald, worden ingezet. De BBLers hebben bij ons een werk-leerovereenkomst, zij zijn pedagogisch medewerker in opleiding
en gaan daarnaast één keer in de week naar school. Zij heeft een arbeidsovereenkomst voor
de duur van de opleiding. Gedurende de eerste 2 jaar van de opleiding is zij van 0% tot 100%
inzetbaar. Dit houdt in dat de werkgever de mate waarin iemand zelfstandig als
pedagogisch medewerker op de groep kan werken, vaststelt, op basis van informatie van de
opleidings– en praktijkopleider. Het derde jaar kan de BBL-er 100% ingezet worden.
Bijvoorbeeld op een BSO groep mogen 20 kinderen met 2 gediplomeerde pedagogisch
medewerksters of met een gediplomeerde pedagogisch medewerkster samen met een BBLer waarvan bepaald is dat zij 100% inzetbaar is.
Daarnaast biedt MaiKids de mogelijkheid aan VMBO leerlingen om een zgn. snuffelstage te
komen lopen. Dit is vaak voor een week of een aantal weken een dag in de week.
Pedagogische ondersteuning
De medewerkers krijgen ondersteuning op opvoedkundig gebied van een pedagogisch
beleidsmedewerker. In samenwerking met de groepsleiding heeft de pedagogisch
beleidsmedewerker het pedagogisch beleidsplan en werkinstructies ontwikkelt. Zij bewaakt
de vertaling van het beleid naar de werkvloer.
De pedagogisch beleidsmedewerker geeft ook Video Interactie Begeleiding (VIB). VIB is een
laagdrempelige methodiek om de communicatie tussen het kind en de groepsleiding te
verbeteren. Het bevordert het bewustwordingsproces op het eigen handelen van de
groepsleiding.
Beleid ten aanzien van veiligheid en gezondheid
Risico-inventarisatie gezondheid en veiligheid
De nieuwe Wet Kinderopvang verplicht MaiKids een risico inventarisatie Veiligheid en
Gezondheid uit te voeren. Deze staat uitgebreid omschreven in de map ‘risicoinventarisatie’, die ter inzage op elke groep aanwezig is.
De pedagogisch medewerkers houden ongevallen registratieformulieren bij om risico's in
kaart te brengen zodat hierop actie ondernomen kan worden.
De Inspectierapporten die wij van de GGD krijgen, naar aanleiding van hun
inspectiebezoeken, hangen ter inzage aan de kapstok bij de deur. Inspectierapporten
worden ook gepubliceerd online en zijn voor alle ouders in te zien.
Risico-inventarisatie
Veiligheisbeleid
De veiligheid van de kinderen wordt voor een deel gewaarborgd door de eisen die door de
GGD en de brandweer wordt gesteld. Dit is echter niet voldoende. Een belangrijk deel van
de veiligheid die geboden wordt, wordt bepaald door inzicht en toezicht van de
groepsleiding.
De groepsleiding is zich continu bewust van de risico’s die kinderen lopen in bepaalde
situaties en bij bepaalde activiteiten. Elke vestiging heeft minimaal 1 pedagogisch
6
medewerker per dag in huis die speciaal is opgeleid als bedrijfshulpverlener. Daarnaast zijn
alle vaste medewerkers van kinderopvang MaiKids in het bezit van een EHBO-diploma. Deze
vaardigheden worden jaarlijks herhaalt door middel van een intensieve training.
Het is niet de bedoeling dat alle risico’s voor kinderen uitgesloten worden, omdat kinderen
dan beperkt worden in de mogelijkheid om zich te ontwikkelen en in het zoeken naar eigen
mogelijkheden en grenzen. De groei van de kinderen naar meer volwassenheid en meer
eigen verantwoordelijkheid vraagt nu eenmaal om ook meer afstand van de groepsleiding.
Het is de professionaliteit van de groepsleiding die er voor zorgt dat kinderen de vrijheid en
eigen verantwoordelijkheid en dus ook de veiligheid geboden krijgen waar zij aan toe zijn.
Voor het toezicht van de groepsleiding op de kinderen, bij het buitenspelen op een
speelterrein, zijn duidelijke afspraken gemaakt in de werkinstructies.
Jaarlijks wordt er een veiligheidsrisico inventarisatie en actieplannen gemaakt, waar
maandelijks in vestigingsoverleggen, dit onderwerp nauwkeurig wordt besproken en
wanneer het nodig is wordt aangepast.
Hygiëne/gezondheidsbeleid
Wij vinden het tevens belangrijk, dat kinderen in een hygiënische omgeving vertoeven,
daarom worden strenge eisen gesteld aan het schoonmaakwerk en de hygiëne regels op de
groepen. We streven ernaar om kinderen zo hygiënisch mogelijk weer mee terug te geven
aan de ouders/verzorgers., dit is soms niet haalbaar omdat de kinderen ook buitenspelen.
Ook van het gezondheidsrisico wordt er en inventarisatie gemaakt door de groepsleiding,
dat jaarlijks wordt gecontroleerd door de leidinggevende en GGD.
Locatie Heverleestraat 25
De buitenschoolse opvang vestiging is gevestigd aan de Heverleestraat 25. Deze vestiging
heeft een huiselijke uitstraling. Het ligt op loopafstand van onze BSO vestiging aan de Laan
van Vlaanderen 143. Ook is er op loopafstand ( 2 min lopen ) een geweldige speeltuin van
de Mijlpaalschool, waar de kinderen onder begeleiding kunnen spelen. Op deze vestiging
worden kinderen van zowel basisschool de Mijlpaal als van basisschool de Zevensprong en
Vlaamse Reus opgevangen.
De leidinggevende van de BSO heeft de eindverantwoording over deze locatie
Toegang overdag
In principe is er overdag geen vrije toegang voor ouders of andere betrokkenen, behalve op
afspraak, of als het kind onverhoopt ziek is geworden.
Wanneer de ouders het kind door iemand anders op laten halen (bijvoorbeeld opa, oma of
de oppas), moeten de ouders dit van te voren bij de pedagogisch medewerkers aangeven.
Wij vragen ouders om niet de deur voor andere open te houden. Dit om de veiligheid te
waarborgen. Met elkaar letten we erop dat we de deur goed afsluiten achter ons.
Ophaalgebied scholen
Op deze locatie worden kinderen van basisschool de Mijlpaal en basisschool de
Zevensprong en Vlaamse Reus opgevangen.
Oudercommissie
De oudercommissie van MaiKids is een initiatief van een groep ouders. De oudercommissie
vormt een schakel tussen de medewerkers van het kinderdagverblijf en de ouders en heeft
een signalerende en adviserende functie.
De oudercommissie is het klankbord van alle ouders. De oudercommissie geeft aan wat er
leeft onder de ouders.
Samen met de oudercommissie zorgt MaiKids voor het werven van oudercommissieleden.
Ouders kunnen persoonlijk benaderd worden en MaiKids plaats oproepen in nieuwsbrieven.
7
Ouderparticipatie
Het is belangrijk dat ouders actief betrokken worden bij MaiKids, want ouders zijn een
onmisbare schakel in de relatie tussen de buitenschoolse opvang en het kind. MaiKids en de
ouders hebben elkaar nodig gedurende de opvangperiode op de buitenschoolse opvang
als partners in de opvoeding, als klankbord, als vrijwilliger met uitstapjes en als
gesprekspartner. Regelmatig contact tussen de pedagogisch medewerkers en de ouders
kan samenwerking bij opvoedkundige dilemma's verbeteren en zorgt voor een betere
afstemming tussen de opvoeding thuis en op het kinderdagverblijf. Daarbij stelt het contact
ons in staat om te profiteren van de kennis, het inzicht en de ervaring van ouders.
Ouderbetrokkenheid kan, kortom, een belangrijke bijdrage leveren aan een optimaal
verloop van de ontwikkeling van de kinderen.
Informatie en communicatie
Bij MaiKids hechten we veel waarde aan goede, duidelijke en eerlijke informatie naar de
ouders toe. MaiKids zal wijzigingen in het beleid of het personeel schriftelijk in een nieuwsbrief
en op ouderbijeenkomsten mondeling melden en toelichten.
Kind- en oudergesprekken
De pedagogisch medewerkers hebben dagelijks contact met ouders bij het halen van het
kind. Drie maanden na plaatsing vindt in principe een eerste kindgesprek plaats.
Daarna volgen er jaarlijks oudergesprekken. Indien nodig kunnen de gesprekken vaker
plaatsvinden. Ter voorbereiding op een oudergesprek vullen de pedagogisch medewerkers
een observatieformulier in om inzichtelijk te maken hoe ver het kind in zijn/ haar ontwikkeling
is en hoe het welzijn van het kind op de buitenschoolse opvang is.
Klachtenreglement Kinderopvang MaiKids
Sinds 1 augustus 1995 is de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van toepassing op de
kinderopvang. Deze wet geeft de cliënten in de zorgsector het recht om op bij wet
geregelde wijze een formele klacht in te dienen. De klanten van de kinderdagverblijven,
peuterspeelzalen en de buitenschoolse opvang zijn uiteraard de ouders van de kinderen die
van (één van) deze vormen van opvang gebruik maken.
Zoals hiervoor reeds aangegeven verplicht voornoemde wet de buitenschoolse opvang om
het klachtrecht formeel te regelen. Om kinderopvangorganisaties daarbij van dienst te zijn
en een onafhankelijke klachtenbehandeling te realiseren en te garanderen, zijn professionele
klachtencommissies opgericht.
Kinderopvang MaiKids is aangesloten bij het SKK (Stichting Klachtencommissie
Kinderopvang). MaiKids is ook aangesloten bij de klachtenkamer van de SKK om klachten
vanuit de oudercommissie formeel te regelen.
Klachtenbehandeling Kinderopvang MaiKids:
Kinderopvang is mensenwerk. Een buitenschoolse opvang staat bol van menselijke
activiteiten. Het kan gebeuren dat er eens iets mis gaat in de communicatie tussen
pedagogisch medewerker en ouders of, een ouder die niet helemaal tevreden is over de
opvang van het kind om wat voor reden dan ook. Er van uitgaande dat de medewerkers
van MaiKids (pedagogisch medewerkers en leidinggevenden) sociaalvaardig zijn, zullen zij
voldoende tact en invoelingsvermogen bezitten om de emoties (want het gaat om kinderen)
niet onnodig te doen oplopen.
Een klacht ontstaat meestal wanneer communicatie moeizaam verloopt of zelfs helemaal
stopt of iemand te laat, niet of onjuist geïnformeerd is. Het behoort tot de taak van de
organisatie om in een dergelijke situatie de communicatie weer op gang te brengen.
Uitgangspunten zijn hierbij dat de klacht serieus genomen wordt, dat het probleem zo snel
mogelijk verholpen wordt, het liefst door degene die in eerste instantie bij de klacht
betrokken is.
Indien u niet tevreden over de werkwijze van MaiKids of over de gedragingen van een van
de medewerkers dan kunt u contact opnemen met de direct betrokken pedagogisch
8
medewerker of de leidinggevende. Wilt u uw klacht liever aan een onafhankelijke
klachtencommissie voorleggen, of hebben de hiervoor genoemde stappen nog geen
oplossing geboden, dan kunt u zich wenden tot de SKK (Stichting Klachtencommissie
Kinderopvang), waarbij MaiKids is aangesloten. Deze instantie beoordeelt klachten altijd
onpartijdig.
SKK is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op 0900-0400034 en per e-mail:
[email protected]
De uurprijs en betalingsvoorwaarden
De uurprijs en de betalingsvoorwaarden van de BSO vindt u op de website van
kinderopvang MaiKids.
Heeft u hierover vragen, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Planning en
plaatsing. Deze afdeling is te bereiken op het hoofdkantoor. Hieronder vindt u de
contactgegevens.
Contactgegevens
BSO locatie Heverleestraat 25
Heverleestraat 25
1066 JJ Amsterdam
Leidinggevende: Rachida Sahsah
Assistent leidinggevende: Anissa Belhaj
Telefoon BSO Heverleestraat 25: 020-6174422
Hoofdkantoor: 020-4080032
E-mail: [email protected]
Aantal kindplaatsen: 19
Hoofdkantoor Kinderopvang MaiKids
Pieter Calandlaan 1065
1069 SC Amsterdam
Tel: 020-4080032
Secretariaat: [email protected]
Planning en plaatsing: [email protected]
Financiële afdeling: [email protected]
Inschrijving en plaatsing
Wanneer u uw kind bij MaiKids wilt plaatsen op de BSO, dient u uw kind in te schrijven middels
het algemene inschrijfformulier op onze site. Kinderen stromen niet automatisch door van het
kinderdagverblijf naar de buitenschoolse opvang. Inschrijven is kosteloos.
Na ontvangst van het inschrijfformulier komt uw kind op een wachtlijst. Als er voor de
gewenste datum plek is op de gewenste vestiging, afhankelijk waar uw kind op school zit.
Dan krijgt u per post een aanbieding. Het is dus van belang dat u ons op de hoogte houdt
van eventuele wijzigingen in uw woongegevens. Ook als u niet meer op de wachtlijst wilt
blijven staan, bijvoorbeeld omdat u inmiddels een andere oplossing heeft gevonden, dan
horen wij dat graag.
Overeenkomst
Voor het opmaken van de overeenkomst is de consument een eenmalig bedrag
verschuldigd van € 23,00 (contractkosten). Deze kosten zullen bij de eerste factuur in rekening
worden gebracht.
Duur van de overeenkomst
Op de eerste dag van plaatsing die op het contract vermeld staat tot 12 jarige leeftijd.
Plaatsingsprocedure
Bij plaatsing houden wij rekening met de volgende punten:
1. De leeftijdsopbouw van de groep.
2. Het aantal dagen en welke dagen.
9
3. Broertjes en zusjes van reeds geplaatste kinderen hebben voorrang.
4. Minimale afname voor 2 dagen, behoudens de woensdag en de vrijdag.
5. In principe streven wij naar een evenwichtige jongens/meisjes verdeling per groep.
Minimaal 2 weken voor plaatsing, vindt er een intakegesprek plaats met de mentor.
Tijdens de schoolvakanties worden geen intakegesprekken gevoerd en nieuwe kinderen
geplaatst. In deze periode is de start voor de kinderen te onrustig vanwege de vele uitstapjes
en activiteiten die gepland zijn. Ouders hebben de mogelijkheid om hun kindje mee te
nemen tijdens de intake, zodat ze alvast een kijkje kunnen nemen op de toekomstige groep
en kennis maken met de pedagogisch medewerkers.
Bij nieuwe kinderen zoeken de pedagogisch medewerkers een manier van contact leggen
waarbij het kind zich prettig voelt.
Algemeen wenbeleid:
Wij zorgen ervoor dat er niet teveel nieuwe kinderen tegelijk komen. Maximaal 3 wenkinderen
per dag. De mentor vangt het kind op en verzorgt de eerste introductie. Hij of zij laat de
ruimte(s) zien, vertelt wie de pedagogisch medewerkers zijn, hoe de andere kinderen heten,
wat de mogelijkheden er zijn etc. De pedagogisch medewerkers van de groep, letten in de
wenperiode extra goed op de uitingen van kinderen, niet alleen op de verbale uitingen
maar ook op hun houding, mimiek en hun gebaren.
Het goed inleven op lichaamstaal betekent voor een kind dat je hem begrijpt. Het zal zich
dan ook eerder veilig en vertrouwd voelen.
Intern wenbeleid:
Wanneer een peuter van het kinderdagverblijf over gaat naar de buitenschoolse
opvang van MaiKids, op een groep die gevestigd is in het zelfde gebouw, kan de
peuter voordat hij over gaat, al beginnen om ’s middags te wennen op zijn nieuwe
groep. Dit gaat in overleg met alle betrokken partijen.
Extern wenbeleid:
Bij nieuwe kinderen die niet doorstromen vanuit onze kinderdagverblijven, wordt er
tijdens de intake besproken of een wenperiode nodig is. De kinderen mogen een week
voordat de officiële plaatsing in gaat, beginnen met wennen. Bij dit buitencontractueel
wennen, mag er twee keer boventallig op de stamgroep gewend worden, voor de duur van
maximaal één dagdeel per keer. Dit houdt in dat het maximaal aantal kinderen op de groep
de eerste en tweede wendag overschreden mag worden met het wenkindje. Een BSO groep
mag dan twee dagen 20 plus wenkind(eren) op twee pedagogisch medewerkers.
Met de ouders wordt een wenschema opgesteld waarop aangegeven wordt welke dagen
en welke tijden hun kind komt wennen.
Neem gerust een kijkje op onze website www.MaiKids.nl voor meer informatie.
Hier vindt u o.a. informatie over Inschrijving en Plaatsing.
Tot slot..
Willen wij u en uw kind(eren) een hele fijne
tijd toewensen bij kinderopvang MaiKids, home for happiness!!
Wij zorgen voor uw kinderen alsof het onze eigen kinderen betreft.
10