Uw behandeling bij PsyQ

Uw behandeling bij PsyQ
Welkom bij PsyQ
U heeft zich aangemeld voor een behandeling bij
PsyQ. Een belangrijke eerste stap op weg naar
herstel. Psychische problemen zijn de normaalste
zaak van de wereld; een kwart van de Nederlanders
krijgt er wel eens mee te maken.
Samen met onze specialisten gaat u aan de slag
met de oplossing voor uw problemen. Uit ervaring
weten wij dat u zich doorgaans snel beter zult
voelen. Veel mensen gingen u voor en lukte het
om de draad van hun leven weer op te pakken.
PsyQ gaat voor de behandeling met het beste
resultaat. Door voortdurend onderzoek en
specialisatie is PsyQ in staat om u de beste
behandeling te bieden. Om uw behandeling te
kunnen starten en zo succesvol mogelijk te laten
verlopen, informeren wij u in deze brochure
graag over een aantal praktische zaken.
Specifieke informatie over uw behandeling
vindt u in de betreffende behandelprogrammabrochure en ontvangt u van uw behandelaar.
Uw behandeling
Verwijzing
Voor een behandeling bij PsyQ heeft u een
verwijzing nodig. Meestal ontvangt u deze van
uw huisarts. Bent u er niet zeker van of u de
juiste verwijzing heeft? Bel dan met onze
informatieservice.
sprek gaat u met uw behandelaar dieper in op
de aard en de ernst van uw klachten. Soms vragen wij u om uw partner of een ander familielid
mee te nemen naar het intakegesprek. Juist bij
psychische problemen is het belangrijk om uw
naasten bij het proces te betrekken. Uiteraard
gebeurt dit alleen met uw toestemming.
Een intakegesprek alleen is niet altijd voldoende
om te weten wat er met u aan de hand is. Wij
overleggen met u welk aanvullend onderzoek
eventueel nodig is. Wanneer duidelijk is wat er
met u aan de hand is, wordt samen met u bekeken wat de meest passende behandeling is.
Behandelplan
De verwachtingen rondom uw behandeling legt
uw behandelaar samen met u vast in een
behandelplan. Hiermee is er een behandelovereenkomst tussen u en PsyQ. In dit (wettelijk
verplicht) document, worden alle afspraken over
uw behandeling genoteerd.
Dit zijn o.a. de volgende gegevens:
 persoonsgegevens;
 diagnose en behandeldoelen;
 de verschillende activiteiten om de gestelde
 doelen te behalen;
 de verwachte einddatum van uw behandeling;
 evaluatiemomenten en informatie over het
te verwachten resultaat.
Wij stellen uw huisarts en eventuele andere
verwijzer schriftelijk op de hoogte over het
verloop van uw behandeling. Heeft u hier
bezwaar tegen, dan horen wij dat graag.
Intake
Na een telefonisch aanmeldgesprek krijgt u zo
spoedig mogelijk een persoonlijk intakegesprek
met een specialist van PsyQ. Op onze website
kunt u zien wat de wachttijden zijn. In dit ge-
Uw inzet
U komt bij PsyQ voor hulp en wij willen u zo
goed mogelijk helpen. Uw actieve inzet is daarbij onmisbaar. Dat klinkt heel logisch, maar het
is toch van belang het te benoemen. Wij merken
namelijk dat de behandeling vaak veel energie
van mensen vraagt. Wanneer het moeilijk voor u
is om de afspraken vol te houden, is het belangrijk dat u dit vertelt. Samen met uw behandelaar
kijkt u dan of er aanpassingen nodig zijn in het
behandelplan.
De inzet van PsyQ
Uw eigen inzet is het allerbelangrijkst voor het
welslagen van uw behandeling. Ook van uw
behandelaar mag u verwachten dat hij of zij zich
voor de volle honderd procent inzet. Voor een
goed resultaat is het goed dat u weet waarom u
een bepaalde behandeling krijgt aangeboden.
Vraag daarom altijd om uitleg als iets niet
duidelijk is.
Soms verminderen uw klachten niet of niet snel
genoeg. Wij gaan dan zorgvuldig na wat er
nodig is om het gewenste resultaat wél te
bereiken. Dat kan een langere behandeling zijn
of een ander soort behandeling die PsyQ niet
kan bieden. In overleg verwijzen wij u dan door
naar een andere zorgverlener.
Gezamenlijke afspraken
Om uw behandeling zo optimaal mogelijk te laten
verlopen, maken wij een aantal afspraken met u.
 U en uw behandelaar informeren elkaar zo goed
mogelijk vooraf en tijdens de behandeling.
 Een afspraak die niet door kan gaan wordt
uiterlijk 24 uur van tevoren afgebeld.
Dit geldt voor u, maar ook voor PsyQ.
 Op de PsyQ-vestiging kunt u informatie
krijgen over de regels die gelden voor het
niet verschijnen op de afspraak. In sommige
gevallen geldt dat als u zich niet tijdig heeft
afgemeld, er kosten in rekening gebracht
kunnen worden.
Vergoeding
Uw behandeling bij PsyQ wordt vergoed via de
basisverzekering. Hiervoor geldt een verplicht
eigen risico. Dit komt naast een eventueel vrijwillig eigen risico dat u hebt afgesproken met
uw zorgverzekeraar.
Kijk voor meer informatie over vergoeding van
onze behandelingen op onze website of bel met
onze informatieservice.
Bescherming persoonlijke gegevens
Uw persoonlijke gegevens (waaronder de
gegevens uit uw medisch dossier) vallen onder
de Wet Bescherming Persoonsgegevens en
onder de Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO). Uw persoonlijke gegevens
worden dan ook vertrouwelijk en met zorg
behandeld.
Medisch dossier
In uw elektronisch medisch dossier legt uw
behandelaar alle gegevens over uw voorgeschiedenis, klachten, de diagnose, het verloop
en de resultaten van uw behandeling vast.
Ook worden hier relevante documenten van
andere behandelaars of instanties bewaard.
PsyQ is eigenaar van het medisch dossier.
Na het afsluiten van de behandeling worden de
gegevens door PsyQ nog vijftien jaar bewaard.
U kunt uw medisch dossier tijdens of na de
behandeling altijd inzien en wanneer daar reden
toe is, laten aanvullen of verbeteren.
Een kopie van het dossier kunt u tegen een
kleine vergoeding en na vertoning van uw
legitimatiebewijs mee naar huis nemen.
Naast uzelf mogen alleen uw behandelaar(s) het
dossier inzien. Uitsluitend wanneer u daar
schriftelijk toestemming voor geeft, mogen ook
anderen het dossier inzien.
Op deze regel zijn enkele uitzonderingen:
 Wanneer de belangen van een patiënt
worden behartigd door een wettelijk
vertegenwoordiger, bijvoorbeeld een mentor
of curator, heeft deze recht op inzage.
 Wanneer een familielid of partner het dossier
van een overleden patiënt wil inzien kan dit
uitsluitend als de behandelaar oordeelt dat
de overledene bij leven geen bezwaar zou
hebben gehad tegen het geven van
inlichtingen.
 PsyQ is wettelijk verplicht om deel te nemen
aan kwaliteitscontroles. Hiervoor is het
noodzakelijk dat wij gegevens anoniem
aanleveren. U kunt hiertegen bezwaar
maken.
 In sommige situaties is PsyQ wettelijk
verplicht gegevens te verstrekken.
Bijvoorbeeld bij het declareren van de
zorg bij uw zorgverzekeraar of in geval
van overlast of gevaar.
 Gegevens uit uw dossier kunnen worden
gebruikt voor het verbeteren van de kwaliteit
van de behandelingen. Soms wordt voor
de verwerking een andere organisatie inge schakeld. In deze gevallen worden de
gegevens eerst geanonimiseerd, dat wil
zeggen dat de gegevens niet meer herleid baar zijn naar uw persoonlijke situatie.
Indien u niet met deze werkwijze akkoord
kunt gaan kunt u hiertegen bezwaar maken.
In de meeste gevallen eindigt de behandeling
wanneer het gewenste resultaat bereikt is.
Toch kan het voorkomen dat u de behandeling
vroegtijdig wilt beëindigen.
Beëindiging van de behandeling
Dit kan op elk gewenst moment. Ook PsyQ kan
de behandeling stopzetten, bijvoorbeeld bij het
niet nakomen van afspraken of om andere
dringende redenen. Natuurlijk kan het ook zo
zijn dat uw klachten niet of onvoldoende
verbeteren. Wij zullen de behandeling altijd in
overleg met u beëindigen en samen met u
zoeken naar alternatieven.
Wetenschappelijk onderzoek
U kunt bij PsyQ altijd rekenen op de beste,
specialistische behandeling. Om de kwaliteit
van onze behandelingen te behouden en te
verbeteren doet PsyQ regelmatig wetenschappelijk onderzoek. Het kan zijn dat we hiervoor
uw medewerking vragen. U bent niet verplicht
om aan dit onderzoek deel te nemen.
Second opinion
Er is altijd een mogelijkheid om een second
opinion aan te vragen (een onafhankelijk advies
door derden). Deze kunt u aanvragen wanneer u
het bijvoorbeeld niet eens bent met de door uw
behandelaar gestelde diagnose of behandeling.
Ook uw behandelaar kan bij twijfels een second
opinion aanvragen.
Cliëntenraad
Als patiënt kunt u uw stem binnen PsyQ laten
horen via de cliëntenraad. Deze raad behartigt
de belangen van patiënten van PsyQ. Zij heeft
adviesbevoegdheid over uiteenlopende onderwerpen zoals het aanbod van behandelingen
en het gebruik van gebouwen en terreinen.
Via onze informatieservice kunt u in contact
komen met onze cliëntenraad.
Klachten en suggesties
Bij PsyQ staat de kwaliteit van onze zorg
voorop. Toch kan het voorkomen dat er iets
gebeurt wat u als vervelend of onjuist ervaart.
In de brochure ‘PsyQ is benieuwd naar uw
mening’ kunt u alles lezen over onze klachtenprocedure en op welke wijze u suggesties
kenbaar kunt maken. Vraag er naar bij onze
informatieservice.
Over PsyQ
PsyQ biedt voor de meest voorkomende
psychische klachten specialistische behandelprogramma’s. Het grote voordeel hiervan is,
dat de behandelaars heel veel mensen met
dezelfde problemen als die van u behandelen.
Hierdoor hebben zij jarenlange ervaring opgebouwd en zich ontwikkeld tot echte specialisten
op hun vakgebied. Niet alleen binnen de behandelprogramma’s maar ook tussen de behandelprogramma’s wordt regelmatig overleg gevoerd
en vindt er uitwisseling van kennis en ervaring
plaats. Dit alles geeft u de zekerheid van de
beste behandeling die op dit moment bekend is
voor het probleem waarvoor u hulp zoekt.
Onze behandelaars hebben een positieve
en optimistische instelling. Deze houding,
gecombineerd met de beste behandeling voor
uw klachten, biedt volop vertrouwen voor de
toekomst. Wij vinden het belangrijk dat onze
behandelprogramma’s toegankelijk zijn en dat
u zich bij PsyQ op uw gemak voelt. Daarom
ontvangen wij u altijd gastvrij en wordt u
vriendelijk en respectvol te woord gestaan.
Vragen?
Voor meer informatie kunt u altijd terecht
op onze website www.psyq.nl. Op
werkdagen kunt u tussen 09.00 en 16.00
uur bellen met onze informatieservice via
telefoonnummer 0900-235 77 97 (lokaal
tarief). Via [email protected] krijgt u
binnen twee werkdagen antwoord.
Colofon
Deze brochure is een uitgave van PsyQ.
november 2015
Deze brochure is met zorg samengesteld. Onderdelen van het behandelaanbod kunnen in de loop van de tijd echter veranderen.
Daarom kunt u aan deze brochure geen rechten ontlenen.