Thuiszorg Service Nederland aast op markt huishoudelijke verzorging

Thuiszorg Service Nederland aast op markt
huishoudelijke verzorging
26-03 2009 | 03:17 | Door: Carolien Stam
Werken in kleine eenheden is de kracht van Thuiszorg Service Nederland, aldus directeur Jan
Torny. Hij wil de markt voor huishoudelijke verzorging overnemen. De alfahulpconstructie
wil hij behouden. ‘Reguliere zorgaanbieders willen af van de huishoudelijke verzorging en
leggen zich meer toe op de AWBZ-zorg.’
Door Carolien Stam – Thuiszorg Service Nederland heeft tijd voor de cliënt, waar andere
thuiszorgorganisaties dat niet hebben. Zo afficheert TSN zich op haar website. De organisatie
heeft de huishoudelijke zorg van Meavita overgenomen. De kern zit in de werkwijze, zegt
Jan Torny, directeur van TSN. ‘In kleine werkeenheden werken zorgverleners prettiger, is het
ziekteverzuim minder en worden cliënten beter geholpen,’ aldus Torny.
Wat gaat TSN beter doen in Den Haag, waar jullie de huishoudelijke zorg van Meavita
hebben overgenomen?
‘Ons eigen concept er op zetten. Dat betekent dat we decentraal de huishoudelijke zorg
plannen. Dat zorgverleners hun leidinggevende kennen en goed communiceren, dat maakt de
planning van de zorg gemakkelijker. Wij kunnen door deze manier van werken ook
productiever zorg verlenen. Omdat we elk uur betaalde zorg ook in kunnen plannen.’
Op de website Kiesbeter.nl, waar cliënten de kwaliteit van de – huishoudelijke - zorg per
aanbieder kunnen beoordelen, scoort TSN overal gemiddeld.
‘Ik weet niet hoe ze meten. Wij hebben een gerenommeerd onderzoeksbureau gevraagd een
benchmark – vergelijkend met andere zorgaanbieders – te doen op klanttevredenheid. Wij
staan in de top 5 van alle zorgaanbieders.’
Thuiszorgservice Nederland heeft landelijk maar een twintigtal locaties?
‘In mei zijn het er zo’n veertig,’ aldus Torny. ‘In eerste instantie is het duurder om veel
locaties te managen. Maar juist de persoonlijke werkwijze maakt het werk veel productiever
omdat het beter te plannen is en zorgverleners het werk leuker vinden. Het heeft ook te maken
met de filosofie van het bedrijf. We zijn vanaf het begin gewend te knokken voor elke cliënt.
We kregen van het zorgkantoor alleen cliënten toegewezen als onze tarieven lager waren.
Daarbij hebben we een ultramodern automatiseringssysteem.’
Hebben die lage tarieven te maken met de inzet van alfahulpen? Op de vacaturelijst van TSN
worden erg veel alfahulpen gevraagd.
‘Dat is afhankelijk van het bestek van de gemeenten. Veel gemeenten willen de
alfahulpconstructie niet meer. Als ze dat willen, gaan we zorgverleners in loondienst
aanbieden. Maar ik denk dat we veel hulpen verliezen. Veel dames, van veertig jaar en ouder,
die al jarenlang als alfahulp werken, zeggen dan hun werk op. Ze zitten niet te wachten op al
die arbeidsvoorwaarden. Ze willen twee of drie ochtenden in de week werken en in loondienst
komen ze er financieel slechter uit.’
Is de alfahulpconstructie een belangrijke reden voor TSN om goedkope huishoudelijke zorg te
kunnen bieden?
‘Nee, het is vestzak, broekzak. Een alfahulp kost grofweg 12,50 euro, de gemeente betaalt 15
euro. Houd je 2,50 over voor overhead. In loondienst komen de kosten op zo’n 10 tot 20 euro.
Als gemeenten 21,50 betalen houd je 1,50 over voor overhead. Voor de zorgaanbieder maakt
het niet zoveel uit, alleen wordt de huishoudelijke zorg duurder.’
Wil TSN de markt voor huishoudelijke zorg overnemen?
‘Onze corebusiness is de huishoudelijke verzorging. Dat vereist een andere aansturing dan de
AWBZ-zorg, die meer op kwalitatieve factoren moet worden gestuurd. Dat verhoudt zich
moeilijk met de organisatie van de huishoudelijke verzorging. Je ziet dat reguliere
thuiszorgorganisaties zich meer gaan toeleggen op de AWBZ-zorg. Vorig jaar hebben we de
huishoudelijke verzorging van de Evean-Icare Groep overgenomen. Onze bedrijfsstrategie is
erop gericht de huishoudelijke zorg goed te organiseren, en dat lukt.'
Meer weten? Lees dan ook de gratis Zorg + Welzijn Nieuwsbrief. Daarvoor kunt u zich
hier aanmelden.