Klachtenregeling Reinier van Arkel

Toelichting
Klachtenformulier
Ik ben het niet eens met deze beslissing of gedraging, omdat:
Hiermee geef ik degene die mijn klacht afhandelt toestemming mijn dossier in te zien,
voor zover dat nodig is voor het onderzoeken en de behandeling van mijn klacht.
nee
Mijn naam is:
Geboortedatum: Juridische status:
Adres/afdeling:
Handtekening:
Kopie aan:
Zowel degene die de klacht indient als degene
over wie geklaagd wordt, kunnen zich laten
bijstaan door iemand die hen helpt. Als u
kosten maakt voor deze bijstand, dan zijn
deze voor eigen rekening, ongeacht de uitspraak van de klachtencommissie.
Na afsluiting van de procedure worden de
stukken die gaan over de klacht bewaard op
een manier die de privacy van alle betrokkenen waarborgt. Twee jaar na de eindbeslissing worden de stukken vernietigd.
Klachtenfunctionaris Reinier van Arkel
T 06 82616451
E [email protected] *
U kunt u bijvoorbeeld laten bijstaan door de
Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De PVP
weet welke rechten u als cliënt hebt en kan u
helpen bij de klacht. Aan het inschakelen van
de PVP zijn geen kosten verbonden.
De Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon
Geestelijke Gezondheidszorg is een landelijke
organisatie en heeft een telefonische helpdesk
(0900 444 8888, gebruikelijke belkosten) en
een website www.pvp.nl.
Cliëntenorganisatie Reinier van Arkel
Parklaan 3
5261 LR Vught
(073) 658 56 50
Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) Reinier van Arkel
T (073) 658 55 99 of via de receptie (073) 658 61 11
Klachtencommissie Reinier van Arkel
T (073) 658 60 19
RvA/002/0417
Tijdens de behandeling van de klacht wil ik bijgestaan worden door:
U dient zelf contact op te nemen met degene(n) door wie u zich wilt laten bijstaan.
ja
Contactinformatie
Wat is ook nog belangrijk om te weten?
Omschrijving van de klacht:
Via interne post
Secretariaat Klachtencommissie
locatie ‘s-Hertogenbosch
Via externe post
Secretariaat Klachtencommissie
Postbus 70058
5201 DZ ‘s-Hertogenbosch
* Als u via een beveiligde mailroute met de klachtenfunctionaris
over uw klacht wilt communiceren, stuurt u haar dan een korte
mail zónder vertrouwelijke informatie, dan stuurt zij u een
uitnodiging waarmee u gebruik kunt maken van de beveiligde
mailroute.
Klachtenregeling
Reinier van Arkel
Datum:
Klachtenformulier
Locatie/Plaats:
Geachte heer, mevrouw,
U hebt een klacht?
Laat het ons weten!
Medewerkers van Reinier van Arkel spannen zich in om de behandeling en verzorging
op een zo optimaal mogelijke wijze te laten
verlopen. Toch kan het voorkomen dat u niet
helemaal tevreden bent. Over de geboden
dienstverlening of de manier waarop deze
plaatsvindt. Of u hebt het idee dat bepaalde
zaken beter of anders kunnen. Laat het ons
weten want van elke reactie kunnen we leren.
Sommige zaken zijn te veranderen en andere
zaken kunnen worden voorkomen.
Wat is een klacht?
Een klacht is een mondelinge of schriftelijke
uiting van onvrede. Om uw klacht onder
woorden te brengen, kunt u gebruik maken
van de bijgevoegde afscheurkaart. Deze kaart
is bedoeld als een hulpmiddel om uw klacht
onder woorden te brengen. Natuurlijk kunt u
uw klacht ook bespreken met direct betrokken
medewerker(s) of leidinggevenden. Zo kan de
klacht wellicht direct opgelost worden.
Wie kan een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen, maar dat kan ook
door uw partner, ouders, voogd/curator of een
andere vertegenwoordiger.
Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen als u bezwaar hebt
tegen het gedrag of een beslissing van een of
meerdere medewerkers van Reinier van Arkel.
U kunt een klacht indienen over zaken van
algemene aard, waarbij niet direct een medewerker betrokken is.
Hoe kunt u een klacht indienen?
•U
kunt uw klacht het beste bespreken met
direct betrokken medewerker(s) of leidinggevende. Hiervoor kunt u als hulpmiddel het
klachtenformulier gebruiken.
•U
kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
•A
ls u geen behoefte hebt aan een gesprek of
bemiddeling dan kunt u zich wenden tot de
klachtencommissie.
Aanvulling Klachtenregeling voor cliënten
die gedwongen zijn opgenomen
Wanneer u op grond van een rechterlijke mach­
tiging of een inbewaringstelling bent opgenomen (Wet BOPZ), kunt u naast de klachten
die alle cliënten op grond van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg kunnen
indienen, ook een klacht indienen over een
aantal onderwerpen die specifiek in de Wet
BOPZ genoemd worden. U kunt klagen over:
het vaststellen van wilsonbekwaamheid, het
instellen van dwangbehandeling en de uitvoering
daarvan, het toepassen van middelen en maatregelen, het beperken van vrijheden en het niet
of niet correct uitvoeren van het behandelplan
(art.41). Behalve dat u zelf een klacht over deze
onderwerpen kunt indienen, kan iedere andere
cliënt die bij Reinier van Arkel is opgenomen een
klacht over deze onderwerpen voor u indienen.
(art.41)
De klachtenfunctionaris
Als u een klacht hebt en niet (meer) in ge­sprek
met uw hulpverlener wilt of durft, dan kunt u
contact opnemen met de klachten­functionaris.
Deze kan u informeren over de klachtenregeling
en bemiddelen tussen u en de behandelaar. Dit
staat in de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg. Uit de praktijk blijkt dat een goed
gesprek tussen de cliënt en de hulpverlener het
bes­te werkt.
De klachtencommissie
Hoe werkt de klachtencommissie?
Als u kiest voor een klachtenbehandeling via de
klachtencommissie, dan ontvangt u een bevestiging op uw schriftelijke klacht. Als de klachtencommissie vindt dat u de klacht niet duidelijk
genoeg hebt opgeschreven, krijgt u nog vijf dagen
de tijd om deze aan te vullen. Als het nodig is kunt
u bij het formuleren en indienen van een klacht
hulp krijgen van de patiëntenvertrouwenspersoon
(PVP). De klachtencommissie meldt de klacht aan
degene over wie u geklaagd hebt. Die krijgt het
verzoek schriftelijk te reageren op uw klacht.
De commissie bestaat uit maximaal zeven leden:
• Een onafhankelijk voorzitter, tevens jurist;
• Een psychiater die niet in dienst is van de instelling;
• Twee leden die benoemd zijn op voordracht van
de cliëntenraad van Reinier van Arkel;
• Drie overige leden.
De klachtencommissie verzamelt zelf alle
informatie die zij nodig heeft om de klacht goed
te beoordelen. Het kan daarvoor nodig zijn dat
ze uw medisch en/of verpleegkundig dossier
moeten inzien. Hiervoor wordt uw toestemming
gevraagd. Bovendien kan ze getuigen horen en
deskundigen uitnodigen. De klachtencommissie
stuurt alle stukken die ze heeft verzameld naar u
en degene over wie u hebt geklaagd.
De behandeling van een klacht gebeurt door ten
minste drie leden van de commissie. In elk geval is
een van hen psychiater, een van hen jurist en een
van hen is een lid dat benoemd is op voordracht
van de cliëntenraad.
Vanzelfsprekend wordt getracht uw klacht op zo
kort mogelijke termijn te behandelen. De behandeling van uw klacht vindt plaats achter gesloten
deuren. U, en degene over wie u hebt geklaagd,
bent beiden aanwezig bij de behandeling van de
klacht. Als u er liever niet bij aanwezig bent, hoeft
dat niet wanneer de klachtencommissie vindt dat
u daarvoor goede redenen hebt.
Wie zitten er in de klachtencommissie?
De klachtencommissie is geïnstalleerd door de
Raad van Bestuur en behandelt klachten van degenen die in behandeling zijn bij Reinier van Arkel.
Bij de samenstelling wordt rekening gehouden
met de aard van de klacht en met de betrokken
personen. Een direct betrokkene zal nooit participeren in de commissie die uw klacht behandelt.
De beslissing
De commissie streeft ernaar binnen twee weken
na de behandeling van uw klacht haar beslissing
schriftelijk kenbaar te maken.
Er zijn vijf verschillende beslissingen mogelijk:
1. D
e klacht is niet ontvankelijk. De klachtencommissie neemt uw klacht niet in behandeling. Bijvoorbeeld omdat dezelfde klacht al
behandeld wordt door een andere instantie.
Ook kan de klachtencommissie een eis tot
schadevergoeding niet in behandeling nemen.
2. De klachtencommissie is niet bevoegd. Bijvoorbeeld als u een klacht hebt over iemand die niet
in dienst is van Reinier van Arkel.
3. De klacht wordt gegrond verklaard. Dat wil
zeggen dat u in het gelijk wordt gesteld.
4. De klacht wordt gedeeltelijk gegrond ver­
klaard. Dat wil zeggen dat de klacht op
onderdelen verschillend wordt beoordeeld.
5. De klacht wordt ongegrond verklaard. Dat wil
zeggen dat het gedrag waarover u klaagt, niet
onjuist of onzorgvuldig is geweest, of dat dat
niet kan worden aangetoond.
Hiermee wil ik een klacht indienen bij: 
klachtenfunctionaris
 klachtencommissie
Mijn klacht gaat over
de beslissing van: / het gedrag van:
Te weten:
De beslissing van de klachtencommissie wordt
naar u gestuurd, naar degene over wie u geklaagd hebt, en naar de Raad van Bestuur.
Artikel 41
De beslissing op een klacht, gebaseerd op artikel 41 van de wet BOPZ, wordt ook gestuurd
naar de inspectie voor de gezondheidszorg.
Als de klacht (gedeeltelijk) gegrond wordt verklaard, dan laat de Raad van Bestuur binnen zes
weken weten of er maatregelen zullen worden
genomen na behandeling van de klacht, en zo
ja, welke.
Mijn klacht is meer algemeen en gaat over: