Brochure Sociale Kaart

WWW.DESOCIALEKAART.BE, JE WEGWIJZER NAAR WELZIJN, ZORG EN GEZONDHEID.
IHOUDSTAFEL
Inleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Wie kan de sociale kaart gebruiken? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Inhoud sociale kaart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Hoe zoeken? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Extra mogelijkheden voor de professionele hulpverlener . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Vragen en antwoorden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Over ons en contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3
INLEIDING
Sociale kaart,
je wegwijzer naar welzijn, zorg en gezondheid.
Iedereen komt wel eens in contact met vragen die te maken hebben met welzijn en gezondheid.
Hulpverleners willen hun cliënten snel kunnen doorverwijzen naar de gepaste voorziening. Ook
burgers gaan anoniem op zoek naar antwoorden op hun zorg- en hulpvragen via het internet.
In die informatielawine een website vinden die objectieve, accurate en gecontroleerde
informatie bevat is echter geen sinecure.
De Vlaamse provincies en de Vlaamse Gemeenschapscommissie van Brussel, in samenwerking
met de Brusselse Welzijns- en gezondheidsRaad, investeren sinds 2001 fors in de sociale kaart
omdat ze geloven in de noodzaak van één overkoepelend instrument dat het aanbod uit de
welzijns- en gezondheidssector in kaart brengt. Door een samenwerking met het Huis voor
Gezondheid vzw kan ook gezocht worden naar zorgverstrekkers in Brussel en de Vlaamse rand.
www.desocialekaart.be komt daaraan tegemoet. De gegevens van alle welzijns- en
gezondheidsorganisaties in Vlaanderen en Brussel worden verzameld in één gestructureerde
databank. Per organisatiefiche vind je adres- en communicatiegegevens, maar ook kwalitatieve
informatie zoals algemene werking, doelgroep, openingsuren …
De sociale kaart is steeds inhoudelijk en technisch in beweging. Op 1 januari 2017 volgt ook
een belangrijke organisatorische en beleidsmatige evolutie. De Vlaamse overheid neemt dan
het project over met de bedoeling het even kwalitatief verder te zetten. Uitbreiding van de
databank met de zorgverstrekkers in Vlaanderen wordt dan een nieuwe belangrijke doelstelling.
Het werkveld wordt actief betrokken bij het actueel houden van hun organisatiegegevens. Een
redactie achter de schermen spoort hiaten op en corrigeert waar nodig.
4
5
In deze brochure staat heel wat informatie
over het gebruik van de sociale kaart,
maar surf zeker eens naar www.desocialekaart.be
om er zelf mee aan de slag te gaan!
Wie kan de sociale kaart gebruiken?
We wonen pas in
deze buurt.
Waar kunnen
we terecht
Voor
kinderopvang?
- Essine -
8
De sociale kaart kan voor verschillende doelgroepen van pas komen om een antwoord te
vinden op vragen als: Welke voorziening voldoet aan de hulpvraag? Wat zijn de adresgegevens,
het telefoonnummer, e-mailadres, openingsuren … van die diensten? Als je de ligging van de
organisaties op een kaart bekijkt, welke ligt dan het dichtst bij de hulpvrager?
Voor de hulpverlener
De sociale kaart is hét instrument om gericht door te verwijzen.
Voor de burger
De burger kan zelf op zoek gaan naar een antwoord op zijn hulpvraag en uitzoeken bij welke
organisatie hij/zij terecht kan.
Let wel: de sociale kaart op zich zal het probleem niet oplossen, maar wel een
toeleidingsweg bieden tot de hulpverlening. De beheerders van de sociale kaart zullen
daarom zelf nooit antwoorden op concrete problemen en zorgvragen (enkel doorverwijzen).
Voor lokale besturen
De sociale kaart geeft een overzicht van de welzijnsactoren die gevestigd zijn of actief zijn
in een bepaalde gemeente. De gemeenten kunnen hun eigen website verrijken met gegevens
die rechtstreeks uit de interprovinciale sociale kaart gehaald worden.
9
Inhoud
De sociale kaart bevat een overzicht van de diensten, organisaties en voorzieningen uit de
welzijns- en gezondheidssector in Vlaanderen en Brussel. Dit omvat onder meer:
Algemene sociale dienstverlening: Algemeen Welzijnswerk, OCMW, thuislozenzorg ...
Lichamelijke gezondheidszorg: Dringende medische hulpverlening, medisch
hulpmateriaal, ziekenhuizen, sociale diensten van ziekenhuizen, palliatieve zorg ...
Jeugdhulpverlening: Sociale diensten gerechtelijke jeugdhulp, private voorzieningen,
publieke jeugdinstellingen ...
Ouderen: Aanvraag en toekenning pensioen, ouderen(mis)behandeling,
ontmoetingscentra, woonmogelijkheden voor ouderen ...
Geestelijke gezondheidszorg: Centra voor Geestelijke Gezondheidszorg, beschut wonen,
psychiatrische afdelingen van algemene ziekenhuizen, hulpverlening aan mensen met
een verslaving ...
Personen met een beperking: Handicap en advies, centra voor ontwikkelingsstoornissen,
centra voor ambulante revalidatie, vrijetijdsbesteding en sport voor personen met een
beperking, buitengewone onderwijsinstellingen, woonvormen voor meerderjarigen met
een beperking ...
Thuiszorg: Dienstencentra, diensten voor gezinszorg, dagverzorgingscentra, centra voor
kortverblijf ...
Etnisch-culturele minderheden: Integratiecentra, tolken- en vertaaldiensten,
opvangcentra, racismebestrijding ...
Relaties en seksualiteit: Diensten relaties en seksualiteit, familiaal geweld, relatie- en
scheidingsbemiddeling ...
Armoede en kansarmoede: Kringloopcentra, inloopcentra, verenigingen waar armen het
woord nemen ...
Opleiding, werkloosheid en tewerkstelling: Centra voor basiseducatie, vakbonden,
sociaal secretariaten, VDAB-kantoren, werkwinkels, arbeidszorg ...
Samenlevingsopbouw: Maatschappelijk opbouwwerk, Samenlevingsopbouw Vlaanderen ...
Huisvesting: Woonwinkels, huisvestingsdiensten OCMW en gemeente, sociale
huisvestingsinitiatieven ...
10
Jongeren: Jongerenadviescentra, jeugd(welzijns)werk, centra voor leerlingenbegeleiding,
Lokale Overlegplatforms Gelijke Onderwijskansen, schoolopbouwwerk, woonbegeleiding
jongeren ...
Overheden gerelateerd aan het welzijns- en gezondheidsveld: Gemeente- en provinciale
diensten, Vlaamse Gemeenschap, federale overheidsdiensten.
Rechtshulp en justitie: Wetswinkels, justitieel welzijnswerk, slachtofferzorg, daderhulp,
justitiehuizen ...
Wat is niet opgenomen in de sociale kaart?
Kinderen en gezinnen: Diensten van Kind en Gezin, kinderopvang, centra voor integrale
gezinszorg, bezoekruimtes, speel-o-theken, kinderbijslagfondsen ...
Commerciële initiatieven, sportverenigingen, sociaal-cultureel werk, tenzij er een specifiek
aanbod is gericht op doelgroepen zoals personen met een beperking, allochtonen, kansarmoede ...
11
Hoe zoeken?
Er kan op twee manieren gezocht worden op www.desocialekaart.be. Naast het zoeken via de
invulvelden op de homepagina bestaat er ook een uitgebreide zoekmodule. Beide zoekingangen
hebben hun eigen kenmerken.
Zoeken via homepagina (‘google-like’)
Via de invulvelden ‘wie of wat’ gecombineerd met ‘waar’ kan je snel zoeken. Het veld wie of wat
zoekt op namen van organisaties, personen en activiteiten, op trefwoorden, rubrieken en in
verschillende tekstvelden zoals bijvoorbeeld algemene werking. Het waar-veld zoekt op fusie- of
deelgemeente. Geografisch wordt altijd het werkingsgebied (in welk gebied werkt de organisatie)
in plaats van de vestigingsplaats (adres van de organisatie) als uitgangspunt gebruikt.
Exacte zoekresultaten mag je via deze zoekingang niet verwachten. We hebben wel bepaald in
welke velden in de databank er moet gezocht worden, maar achterliggend is het de logica van
de zoekmachine Solr die de zoekopdracht analyseert, weegt en een resultaat teruggeeft. Dit
resultaat wordt daarom ‘fuzzy’ genoemd.
Uitgebreid zoeken voor zeer gerichte zoekvragen
Om tot de zoekpagina ‘uitgebreid zoeken’ te komen, klik je op het vergrootglas in de linker
navigatiebalk. Bovenaan verschijnen dan de zoekvelden van de homepage met rechts daaronder
een link naar het Uitgebreid zoeken.
12
Het uitgebreid zoeken bestaat uit 4 onderdelen: vrij zoeken, geografisch zoeken, inhoudstafel
en trefwoorden. De resultatenlijst is exact en minder ‘fuzzy’.
Vrij zoeken
Je kan in aparte invulvelden zoeken naar personen, activiteiten en organisaties. Het
invulveld zoekterm zoekt in de velden algemene werking, concrete taken/activiteiten,
opleiding, interesse, straatnaam, rubrieken en trefwoorden.
Geografisch zoeken
Met de eerste locatieboom kan je zoeken in een ganse provincie of in één of meerdere fusieof deelgemeente(s). Het tweede invulveld zoekt in de werkingsgebieden die vooraf werden
samengesteld: regio’s, arrondissementen ...
Inhoudstafel
De sociale kaart gebruikt een eigen rubriekenlijst waarmee de zorgvormen en erkenningen
uit de welzijns- en gezondheidssector worden ingedeeld. Die rubriekenlijst is de eigenlijke
inhoudstafel van de sociale kaart.
Klik op het kruisje om de onderliggende rubrieken te bekijken. Eén of meerdere (sub)
rubrieken selecteren kan je door de selectievakjes vóór de rubrieknamen aan te vinken.
Meerdere trefwoorden kan je combineren via AND/OR, waarbij AND zorgt voor een beperktere
resultaatslijst want enkel die organisatiefiches die alle geselecteerde trefwoorden
toegekend kregen worden getoond. OR zorgt voor een uitgebreidere resultaatslijst want alle
organisatiefiches die één van deze trefwoorden toegekend kregen worden getoond.
Zoeken binnen de resultaatslijst
De resultaten van een zoekopdracht kunnen verder verfijnd worden via een filter in de
rechterkolom. Let wel, dit gaat niet om een nieuwe zoekopdracht. Door het aanklikken van een
filter zullen enkel de zoekresultaten die aan deze filter voldoen, verder getoond worden.
Door te klikken op de naam van de fusiegemeente krijg je enkel die organisaties die in deze
gemeente gevestigd zijn.
Door te klikken op de rubriek krijg je verder enkel die organisatiefiches die in deze rubriek
ingedeeld werden.
Resultaten tonen op een kaart
Bovenaan de resultaatslijst kan je via het locatie-icoon (in de vorm van een omgekeerde
‘druppel’) alle resultaten van die pagina op kaart tonen.
Trefwoorden
14
We proberen zoveel mogelijk termen op te nemen in onze databank die de hulp- en
zorgverlening uit de welzijns- en gezondheidssector kunnen typeren. Als je start met
intikken van een aantal letters of een woord, toont een autosuggestielijst op welke
trefwoorden er kan gezocht worden.
15
Extra mogelijkheden voor de professionele hulpverlener
Na mijn scheiding
kan ik de huur niet
meer betalen.
Waar kan ik me
aanmelden voor
een sociale woning
IN MIJN REGIO ?
- Veerle -
Op de vernieuwde website kunnen professionals die regelmatig gebruik maken van de sociale kaart
een profiel (of account) aanmaken en daardoor toegang krijgen tot extra functionaliteiten.
Hoe maak je zo’n profiel aan?
Klik op de link Registreren om het registratieformulier in te vullen (later ook mogelijk via eID).
We vragen enkel gegevens op die nodig zijn om jouw profiel te kunnen koppelen aan extra
functionaliteiten. Jouw gegevens worden niet doorgegeven aan derden.
Registreren kan door je e-mailadres in te geven en akkoord te gaan met onze gebruiksvoorwaarden.
Naar dit e-mailadres wordt een link gestuurd om de registratieprocedure af te ronden. Inloggen kan
daarna met je e-mailadres en bijhorende wachtwoord. Klik daartoe op mijn profiel in de linker navigatie.
Extra functionaliteiten na inloggen
Na het inloggen krijg je toegang tot drie extra functionaliteiten:
Favorieten
Je kan fiches als favorieten bijhouden. Dit is gemakkelijk voor fiches die je regelmatig nodig
hebt. Op die manier hoef je er niet naar op zoek bij een volgende bezoek aan de website.
Toevoegen aan favorieten doe je door op het hartje te klikken rechts bovenaan een fiche.
Let wel: op die manier wordt de link naar deze fiche opgeslagen. Dit betekent dat bij het
wijzigen van de organisatienaam of het verwijderen van deze fiche de link in de favorietenlijst
niet meer zal werken.
17
Zoekopdrachten opslaan
Vaak dezelfde zoekopdracht nodig? Je kan die voortaan opslaan.
Hoe? Bovenaan de resultaatslijst klik je op het tandwiel rechts bovenaan. Geef de
zoekopdracht een naam die voor jou herkenbaar blijft.
Voordeel? Telkens je klikt op de naam die je aan deze zoekopdracht gaf, zal de
zoekopdracht opnieuw uitgevoerd worden. Dit betekent dat de meest recente resultaten
steeds zullen verschijnen. Stel dat je een zoekopdracht hebt opgeslagen en de week
erna wordt er een organisatie in onze databank toegevoegd die ook aan deze zoekcriteria
voldoet? Bij het opnieuw uitvoeren van de opgeslagen zoekopdracht zal deze nieuwe
organisatie ook in de resultaatslijst verschijnen.
Persoonlijke commentaar
Op een fiche vind je al heel wat gegevens. Het is echter mogelijk dat je vanuit eigen
ervaringen informatie zou willen toevoegen, een soort post-it die enkel voor jezelf zichtbaar
is. Bijvoorbeeld een hulpverlener bij wie jij altijd rechtstreeks terecht kan, maar wiens
gegevens niet op de fiche in de sociale kaart te vinden zijn of andere achtergrondinformatie
die voor jou in het kader van doorverwijzing cruciale info is.
Hoe? Bovenaan elke fiche vind je een knop Persoonlijke commentaar. We garanderen jou
dat de tekst die je hierin opneemt alleen voor jouw profiel zichtbaar is.
18
Bovenstaande functionaliteiten houden privacygevoelige informatie bij. Daarom worden
deze gegevens in de databank versleuteld bijgehouden. De initiatiefnemers van deze
website hebben hiervoor toestemming verkregen bij de bevoegde overheidsinstanties.
Set van gegevens exporteren
Je kan het resultaat van je zoekopdracht exporteren. De werkwijze is afhankelijk van het
aantal zoekresultaten. Sowieso kan je maximum 500 resultaten exporteren. We raden aan
om de handleiding te lezen voor de gedetailleerde instructies (zie p. 24).
Na het klikken op het exporticoon wordt er een mail gestuurd met een link naar een bestand
waarin de gegevens die je wilt downloaden, opgenomen zijn.
Fiche-eigenaar
Om de gegevens in de sociale kaart zo actueel mogelijk te houden, geloven we sterk in het
maximaal betrekken van de organisaties die in onze databank zijn opgenomen. We hadden al de
traditie om te werken met contactpersonen die we rechtstreeks betrokken in functie van het
actualiseren van de fiches. Voortaan kunnen deze contactpersonen zelf fiche-eigenaar worden
van de fiche(s) van de eigen organisatie.
Hoe? Als je ingelogd bent, kan je jouw eigen organisatiefiche(s) claimen. Dit betekent evenveel
als ‘ik wil eigenaar worden van deze fiche want als werknemer van deze organisatie wil ik het
beheer op mij nemen’. De coördinator die het beheer van de sociale kaart in jouw provincie
opvolgt, zal die claim al dan niet goedkeuren. We willen immers niet dat om het even wie
eigenaar wordt van een fiche.
19
Vragen en antwoorden
Hoe actueel zijn de gegevens in de sociale kaart?
Ik zoek een rusthuis
voor mijn
dementerende
vaDER in de buurt.
Hoe en waar begin
ik mijn zoektocht?
- ELS -
Dagelijks werken beheerders in elke provincie aan de kwaliteitsverbetering van de gegevens in
de sociale kaart. Ze sporen nieuwe erkenningen en initiatieven pro-actief op, corrigeren hiaten
en werken aan de verdere verduidelijking en structurering van de gegevens op de fiches.
De welzijns- en gezondheidssector is continu in evolutie, hetgeen de uitdaging naar het
up-to-date houden van de gegevens alleen maar groter maakt. Daarom is de betrokkenheid
van gebruikers en organisaties van belang om de accuraatheid en de volledigheid van de
voorzieningendatabank te verzekeren. We werken daarom zoveel mogelijk met contactpersonen
in de organisaties zelf.
Ontdek je toch lacunes of fouten? Geef dan via de link Wijzigingen suggereren jouw
opmerkingen op een fiche door of contacteer de beheerder van jouw provincie.
De gegevens op mijn organisatiefiche kloppen niet meer, wat kan ik doen?
Op elke fiche staat er een link Wijzigingen suggereren. Langs deze weg komen jouw suggesties
tot aanpassing rechtstreeks bij de beheerder van deze fiche terecht. Vergeet zeker niet jouw
naam en e-mailadres of telefoonnummer door te geven zodat we jou kunnen contacteren,
mocht er nood zijn aan verduidelijking.
Maar misschien wil je wel eigenaar worden van jouw organisatiefiche(s) zodat je zelf je fiche kan
beheren? Lees hiervoor het volgende infoblokje.
21
Ik wil mijn organisatiefiches mee beheren, hoe pak ik dit aan?
Ben je werknemer in een organisatie die opgenomen is in de sociale kaart en wil je zelf de
gegevens van personen en activiteiten op de organisatiefiche(s) beheren? Vooraleer je eigenaar
kunt worden van jouw organisatiefiche(s), moet je jezelf eerst registreren op onze website en
een profiel aanmaken.
Na het inloggen kan je surfen naar jouw organisatiefiche(s) en klikken op Organisatiefiche
claimen. Deze aanvraag zal daarna gecontroleerd en al dan niet goedgekeurd worden door de
beheerder van de sociale kaart in jouw provincie. We willen immers niet dat iedereen zomaar
fiches kan claimen.
Een goedgekeurde claim betekent dat je eigenaar bent van één of meerdere organisatiefiches.
Met je login kan je nu wijzigingen aan jouw fiche(s) doorsturen. Om de uniformiteit te kunnen
garanderen zullen deze gegevens nooit direct online verschijnen maar altijd een vormelijke
controle doorlopen bij de initiatiefnemers van de website.
Als je jezelf hebt geëngageerd om fiche-eigenaar te worden, veronderstellen we dat je
wijzigingen aan jouw fiche(s) spontaan doorgeeft. Sowieso zullen we jou per mail de
vraag stellen om jouw gegevens na te kijken als we merken dat jouw fiche(s) te lang niet
gecontroleerd is.
22
Er bestaat nog geen fiche van mijn organisatie, hoe pak ik dit aan?
Hoort jouw organisatie tot de scope van de databank sociale kaart? Lees eerst het onderdeel
over de inhoud van de sociale kaart indien je twijfelt.
Om een voorstel van nieuwe organisatiefiche door te geven, moet je jezelf eerst registreren op
de website en een profiel aanmaken.
Na het inloggen kom je op een dashboard terecht waar je via de knop nieuwe organisatie
toevoegen een aantal basisgegevens voor een nieuwe fiche kan invullen. Dit voorstel zal door
de beheerder van de sociale kaart waar jouw organisatie gevestigd is, verder opgevolgd worden.
Meer begeleiding nodig?
Contacteer je provinciale beheerder voor eventuele opleidingssessies in de buurt of raadpleeg
onze webpagina met handleidingen voor extra informatie:
www.desocialekaart.be/handleidingen
24
De sociale kaart telde eind 2015 ruim 31.400 voorzieningen in de welzijns- en
gezondheidszorg en kende gemiddeld 64.700 online bezoekers per maand.
Over ons & contact
MIJN ZOON
experimenteert
met drugs. Bij wie
kan ik terecht met
vragen hierover?
- KELLY -
De vijf Vlaamse provincies en de BWR – i.o.v. de Vlaamse Gemeenschapscommissie van Brussel –
werken sinds mei 2001 samen aan één sociale kaart die gebiedsdekkend is voor de Vlaamse
provincies en Brussel. Alle gegevens zijn in één centrale, gestructureerde databank verzameld
en worden door de verschillende partners onderhouden. Sinds 2012 werkt de sociale kaart nauw
samen met de Vlaamse overheid en het Huis voor Gezondheid vzw.
Projectmedewerkers
Beheerder provincie Antwerpen:
Greet Verbergt, [email protected] of 03 240 56 55
Beheerder provincie Limburg:
Jan Theys, [email protected] of 011 23 72 34
Beheerder provincie Oost-Vlaanderen:
Christophe Pyra, [email protected] of 09 267 75 04
Beheerder provincie Vlaams-Brabant:
Karine Olislaegers, [email protected] of 016 26 73 25
Beheerder provincie West-Vlaanderen:
Sven De Meulenaere, [email protected] of 050 40 35 27
Beheerder Brussels Hoofdstedelijk Gewest:
Freddy Carremans, [email protected] of 02 414 15 85
Algemene informatie:
Patricia Werbrouck, [email protected] of 09 267 75 25
27
Beleidsverantwoordelijken
De supervisie van het project is in handen van deze beleidsverantwoordelijken:
28
Peter Bellens
Gedeputeerde Welzijn van de provincie Antwerpen
Frank Smeets
Gedeputeerde Welzijn van de provincie Limburg
Eddy Couckuyt
Gedeputeerde Welzijn van de provincie Oost-Vlaanderen
Monique Swinnen
Gedeputeerde Welzijn van de provincie Vlaams-Brabant
Myriam Vanlerberghe
Gedeputeerde Welzijn van de provincie West-Vlaanderen
Bianca Debaets
Collegelid bevoegd voor Welzijn binnen de Vlaamse Gemeenschapscommissie van Brussel
www.desocialekaart.be, je wegwijzer naar welzijn, zorg en gezondheid.
32