Teamleider Klant en Markt Afdeling

Functienaam
: Teamleider Klant en Markt
Afdeling
: Klant en Markt
Opmaakdatum : 2017
Doel van de functie
Je opereert rechtstreeks onder de manager Klant en Markt en bent medeverantwoordelijk voor de
ontwikkeling van de afdelingstrategie en de uitvoering daarvan. Je geeft leiding aan de
woonconsulenten administratief, medewerkers klantcontact, keuzeadviseurs, adviseurs wonen,
huismeesters zodanig dat de afdelingsdoelstellingen gerealiseerd worden.
Je bent verantwoordelijk voor:
-
Het verhuur-, verkoop-, mutatieproces, planning- en keuze-onderhoudsproces
Professionaliseren van klantprocessen en efficiencymogelijkheden doorvoeren
Optimalisering van de bedrijfsvoering van de afdeling, zorg dragen voor continue proces van
kwaliteitsverbetering
Optimale informatievoorziening
Doorontwikkelen van stuurinformatie
Kwaliteitszorg/-bewaking, zowel intern (werkprocessen) als extern gericht (klanttevredenheid,
klachtenmanagement)
Beleidsondersteuning van de afdelingsmanager, projectleider van verbeterprojecten
Het aanleveren van gegevens voor de begroting, de managementrapportages en het
jaarverslag
Stimuleren en faciliteren van de ontwikkeling van het team en de individuele medewerkers
binnen het team.
Het voeren van de functionerings- en beoordelingsgesprekken.
De uitvoering van het personeelsbeleid binnen het team.
Optimale bezetting.
Kader, bevoegdheden & verantwoordelijkheden
- Legt verantwoording af aan de manager Klant en Markt.
Contacten
- Onderhoudt intern contacten met manager, medewerkers van de eigen afdeling en de
afdelingen vastgoed en communicatie.
- Onderhoudt extern contacten met (potentiële) klanten en relaties.
functieprofiel teamleider Klant en Markt
1