Slide 1

Buurtzorg
Jos de Blok
Zelforganisatie: integreren van eenvoud
Buurtzorg Nederland 2015
• 850 locaties
• 10.000 collega’s/2000
wijkverpleegkundigen
• 70.000 clienten op jaarbasis
• Omzet: 320m 2015
• Overhead: 45 pers. backoffice
(fin.adm/clientadm/pers.adm/prod.) 17
coaches/; 2 dir.
• Instroom: 150-200 collega’s per maand
Buurtzorg Nederland vanaf 2007
• Maatschappelijke gezondheidzorg
• Relatie cliënt – professional centraal
• Oplossingen in plaats van uitvoeren
indicatie
• Dus: splitsing administratief en
professioneel proces
• Buurtzorgweb en Buurtzorgplein: kennis,
informatie en communicatie
4. Formeel zorgnetwerk
3. Buurtzorgteam
2. Informeel cliëntnetwerk
1. Zelfredzaamheid cliënt
CLIËNT
Schillenmodel Buurtzorg
Buurtzorg werkt van binnen
naar buiten: empowerend en
adaptief, netwerkvormend,
ondersteunend, aanvullend
en vervangend.
Buurtzorg en zelforganisatie
•
•
•
•
•
•
•
Vakmanschap/beroepsethiek
Vertrouwen
Reflectie
Dialoog
Alles draait om de clienten!
Cultuur: doe maar normaal!
Leren van ervaringen
Buurtzorg en zelforganisatie
•
•
•
•
•
•
•
Zelf plannen en roosteren
Zelf verantwoordelijk voor kwaliteit
Zelf verantwoordelijk voor financien
Zelf opleiding regelen
Zelf collega’s aannemen
Zelf voor je collega’s zorgen
Zelf werk/prive balans bewaken
Organisatie
•
•
•
•
•
•
•
Eenvoudig
Overzichtelijk
Optimale regelruimte
Maximaal 12 medewerkers per team
40 à 50 cliënten
Van intake tot uit zorg; generalisten!
50% wijkverpeegkundigen
Nieuwe varianten
•
•
•
•
•
•
•
•
Buurtdiensten
Buurtzorgplus
Buurtzorg Jong
BuurtzorgT
Buurtzorgpension
Buurtzorghuis
Buurtzorgkliniek
Internationaal: Zweden, USA, Azie
Financiële structuur
€ eenvoud
€ transparant
€ integer
€ maatschappelijk verantwoord
€ solidariteit
Geen planning en controlcyclus!!
HRM en Kwaliteit
•
•
•
•
•
•
•
•
Wie heeft er behoefte aan HRM?
Functieprofielen?
Allerlei procedures en regels?
HKZ?
Jaarlijkse plannengekte?
Vergadercircus?
Wel: logische werkwijzes/verdeling
Wel: zicht op uitkomsten
Buurtzorgweb
Zorgt voor
Duurzaamheid
Zorgt voor
Zicht op zorg / transparantie
Zorgt voor
Rol in de ketens
Zorgt voor
Community
Instrumenten
Ordercommunicatie
Produktie
Grip op bedrijfsvoering
Cliënt
Overige resultaten
•
•
•
•
•
Clienttevredenheid 9
Medewerkerstevredenheid 9
3x beste werkgever van NL
Overhead 8% (personeel 0,7%)
1500 nieuwe collega’s per jaar
De rol van coach
•
•
•
•
•
•
•
Veelzijdig
Kennis van zaken
Bescheiden
Oplossingsgericht
Communicatief
Ervaren
En ook: aardig!
En de bestuurder?
•
•
•
•
•
•
Kennis van zaken
Duidelijke visie (op alles)
Streeft naar eenvoud
Heeft vertrouwen in…
Is hitteschild
Zoekt kritiek/feedback
Wat doen we niet?
•
•
•
•
•
•
plannenmakerij
Vergaderen (als het niet nodig is)
Moeilijk als het makkelijk kan
Zaken verborgen houden
Ruzie maken?
Bemoeien met zaken die mensen zelf
op kunnen lossen
• Zenuwachtig worden
Het proces
•
•
•
•
•
•
•
Lange termijnvisie en plan
‘Think global act local’
Problemen zijn niet op te lossen…..
Stakeholdersnetwerk
Trouw blijven aan basisprincipes
Stap voor stap bouwen
Tegenslagen incalculeren
Theoretische onderbouwing?
• Sharda Nandram: the integrating
simplification theory
• Frederic Laloux: Reinventing
Organizations
• Talloze internationale publicaties
• Rapporten: Nivel, E&Y, KPMG
Wat levert dit op?
De maatschappij
Bijdrage aan sociale cohesie
Versterking samenhang /
ketenzorg
Effectief benutten
arbeidsmarkt
Cliënt
gezondheidswinst
Maatschappelijke
participatie
Lagere eigen bijdrage
Verzekeraar
Zorg als bate – betere
zorg / lagere kosten
Meer inzicht in effectiviteit
van zorg
Professional
Boeiend werk
Goed salaris
Meer verantwoordelijkheid
De organisatie
Flexibiliteit
Grotere marges
Innovatieve cultuur