algemene voorwaarden (PDF)

Algemene voorwaarden
- Best Mannequins bvba
Laatste aanpassing: 03/11/2016
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Identiteit van de verkoper
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Artikel 3 – Wie kan online bestellen?
Artikel 4 – Ons aanbod
Artikel 5 – De prijs
Artikel 6 – Bestellen = een overeenkomst afsluiten
Artikel 7 – Betalingsmogelijkheden en terugbetalingen
Artikel 8 – Levering
Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud
Artikel 10 – Herroepingsrecht - retourneren
Artikel 11 – Klachtenregeling en geschillen
Artikel 12 – Conformiteit en garantie
Artikel 13 – Intellectuele eigendom
Artikel 14 – Wanbetaling
Artikel 15 – Overmacht
Artikel 1 Identiteit van de verkoper
Best Mannequins bvba
Maatschappelijke zetel: Molstenstraat 29, 8780 Oostrozebeke, België (enkel administratie)
Showroom, kantooradres en magazijn : Splenterbeekstraat 2 , 8710 Wielsbeke , België
Ondernemingsnummer België : BE 0876094397
Btw nummer Frankrijk : FR 63815289673
Zo kan je ons bereiken:
Per telefoon: 0032 (0) 56 666 400
Per fax : 0032 (0) 56 664 200
Via email: [email protected]
Openingsuren : maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 17.30 uur.
Op afspraak kan u ook na de kantooruren of tijdens het weekend bij ons terecht.
Artikel 2 Toepasselijkheid
Wij doen ons best deze algemene voorwaarden onder uw aandacht te brengen. Er staat namelijk in
wat wij voor u doen en van u verwachten.
Het plaatsen van een bestelling hetzij op onze website www.bestmannequins.be , hetzij telefonisch of
per brief of per mail, hetzij in onze showroom geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene
voorwaarden die steeds beschikbaar zijn via onze website. Bij iedere bestelling bezorgen we u
bovendien samen met de orderbevestiging of ten laatste bij de levering een kopie van deze algemene
voorwaarden hetzij op papier, hetzij in een formaat dat je kan opslaan of afdrukken. We raden u
overigens aan om deze altijd te lezen.
Om misverstanden te vermijden, vragen we u daarom uitdrukkelijk bij iedere online bestelling onze
algemene voorwaarden te aanvaarden. Bijkomende voorwaarden van de klant worden uitgesloten,
behalve wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Best Mannequins bvba
aanvaard zijn.
Als naast deze algemene voorwaarden ook bijkomende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn,
geldt bovenstaande ook voor die bijzondere voorwaarden. Als onze algemene voorwaarden strijdig
zouden zijn met die bijzondere voorwaarden, kan u als klant altijd de meest voordelige tekst in uw
voordeel inroepen.
Best Mannequins heeft het recht de algemene voorwaarden op elk ogenblik te wijzigen. De van
toepassing zijnde versie is deze die op de website beschikbaar is op de dag van de bestelling.
Op onze transacties is uitsluitend de Belgische regelgeving van toepassing.
Elke klant heeft de keuze uit 4 talen voor de afhandeling van zijn bestelling namelijk: Nederlands,
Frans, Duits en Engels. De taal die de klant verkiest zal gebruikt worden voor de afhandeling van de
transactie.
Artikel 3 Wie kan online bestellen?
De webshop www.bestmannequins.be is gericht op professionelen, zijnde personen, ondernemingen,
rechtspersonen (of hun bijkantoren) en vrije beroepen die de aangekochte producten gebruiken in het
kader van hun professionele activiteiten.
Wie als «consument » in de zin van artikel 1,7 van de wet op de handelspraktijken van 14 juli 1991,
zijnde de fysieke en rechtspersonen die de producten voor privé gebruik wensen aan te kopen of te
gebruiken, onze website bezoekt , kan occasioneel ook online bestelling plaatsen. Echter vragen wij
bijzondere aandacht aan de consument voor de verschillen met een B2C webshop zoals bijv. de
vermelding van prijzen exclusief BTW, etc. Wij raden u aan zorgvuldig de algemene
verkoopsvoorwaarden van toepassing op de webshop www.bestmannequins.be door te nemen.
Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet u minstens 18 jaar oud zijn. Als u geen 18 bent, vragen
we u om de bestelling door uw ouders of wettelijke voogd te laten plaatsen. Als we merken dat een
bestelling geplaatst is door een minderjarige, kunnen we deze bestelling weigeren.
Artikel 4 Ons aanbod
Wij bieden een heel ruim gamma professioneel etalagemateriaal en winkelinrichting aan. Als een
aanbod slechts een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden,
vermelden we dit uitdrukkelijk in ons aanbod.
We beschrijven altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat we je verkopen en hoe het bestelproces
zal verlopen. De product beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd om u een goede
beoordeling te laten maken. Als we gebruik maken van afbeeldingen, zijn deze een
waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten.
Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan je bestelling en voldoen aan de normale
verwachtingen die u ervan mag hebben rekening houdende met de specificaties van het product.
Vergissen is echter menselijk. Mocht er in de productbeschrijving of afbeelding van een artikel toch
een fout geslopen zijn , dan kunnen wij hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden. In dit geval kan u
kosteloos afzien van de koopovereenkomst.
Artikel 5 De Prijs
We doen ons best ervoor te zorgen dat de vermelde prijs van ieder product steeds accuraat is. Best
Mannequins kan weliswaar niet verantwoordelijk gesteld worden voor eventuele tik- of drukfouten op
de webshop of in één van onze brochures of prijslijsten.
Aangezien wij ons tot professionele klanten richten en transacties over de landsgrenzen heen
toelaten, worden al onze prijzen exclusief BTW vermeld op de webshop.
De afrekening van bestellingen gebeurt steeds inclusief BTW tenzij het gaat om een verzending buiten
de EU of om klanten met een geldig BTW nummer buiten België die voldoen aan de voorwaarden van
intracommunautaire levering. In deze laatste gevallen waarbij een vrijstellingsregel van toepassing is,
is de klant geen BTW verschuldigd.
Op onze producten is standaard 21% Belgische BTW van toepassing. Bestelt u echter als Franse
consument, dan hanteren wij het Franse BTW regime en wordt er 20 % BTW aangerekend.
Artikel 6 Bestellen = een overeenkomst afsluiten
Als u een bestelling bij ons plaatst, krijgt u daarvan een automatische ontvangstbevestiging per e-mail
toegestuurd. Heeft u deze niet ontvangen na het versturen van uw bestelling, dan is er technisch iets
fout gelopen en verzoeken wij u met ons contact op te nemen.
Online bestellingen worden door Best Mannequins bvba steeds onder voorbehoud aangenomen en
naargelang onze mogelijkheden zo snel mogelijk uitgevoerd.
In ons continu streven naar een 100 % klantentevredenheid, wordt iedere online bestelling eerst door
onze medewerkers nog eens grondig nagezien. Mocht er zich toch een probleem voordoen, dan
wordt u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht, normaliter uiterlijk de eerstvolgende werkdag.
Onze overeenkomst is pas definitief en bindend na verwerking van uw online bestelling en van zodra
u van ons een orderbevestiging per e-mail ontvangen hebt. De datum vermeldt op onze
orderbevestiging is hierbij bepalend. Deze orderbevestiging wordt geacht de overeenkomst juist en
volledig weer te geven, tenzij de tegenpartij daartegen binnen 5 werkdagen schriftelijk geprotesteerd
heeft.
We zijn bijgevolg ook niet verplicht u de bestelde artikelen te leveren tot het moment waarop we uw
bestelling aanvaard hebben en u een orderbevestiging toesturen. Behoudens een uitdrukkelijke
mededeling waarin we uw bestelling aanvaarden, is elke e-mail, brief, fax, of andere vorm van
communicatie met betrekking tot uw bestelling louter informatief en geldt deze niet als een bevestiging
van uw bestelling.
Tot op het moment dat we uw bestelling aanvaarden door het toesturen van een orderbevestiging,
behoudt u ook het recht uw bestelling kosteloos te annuleren. Als u of wij de bestelling geannuleerd
hebben alvorens wij die aanvaarden, zullen we zo snel mogelijk elke, door u of door uw krediet- of
debetkaart instelling, aan ons gedane betaling voor de bestelling van het product terugbetalen.
Op uitdrukkelijke aanvraag kan de klant ook een schriftelijke orderbevestiging van de bestelling
bekomen per post. Indien gewenst, graag duidelijk vermelden bij de opmerkingen.
Eens de bestelling definitief is, kunnen de bestelde goederen niet meer kosteloos geannuleerd
worden. In dit geval is de koper een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 30 %
van de waarde van de bestelling, inclusief btw.
De goederen worden verkocht en als aanvaard beschouwd in onze kantoren en magazijnen te
Wielsbeke, wat ook de plaats, wijze of de voorwaarden van de levering mogen zijn.
Artikel 7 Betalingsmogelijkheden & -voorwaarden
Betalingen, terugbetalingen en facturatie gebeuren steeds in euro.
7.1 ONLINE BETALING
Op onze webshop bieden wij de mogelijkheid om meteen af te rekenen. Zo bent u zeker dat
uw bestelling onmiddellijk verwerkt wordt en hebt u de goederen het snelste in huis.
Voor elke betaling met bankkaart verbindt Best Mannequins u door naar het beveiligd
platform van Ingenico. Hier kan u het betaalmiddel van uw keuze selecteren. Vervolgens
worden uw financiële gegevens in alle veiligheid verwerkt dankzij een encryptiesysteem. Het
hangslotje onderaan de pagina, alsook de vermelding “https:// ” in de adresbalk van uw browser
verzekeren u dat u op een beveiligde pagina van de website bevindt.
U kan kiezen uit volgende betaalmiddelen
-
Bancontact – Mister Cash
I Deal
Maestro
Visa – Mastercard- Carte bleue
PayPal
In dit laatste stadium van de bestelling kan u evenwel nog steeds verzaken aan uw aankoop door de
verrichting te annuleren en op het venster ”annuleren” te klikken.
Indien de uitgever van uw kaart weigert om in te stemmen met uw betaling aan ons, kunnen wij niet
verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van uw bestelling.
Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet
aanvaard of verwerkt.
7.2 BETALING BIJ AFHALING GOEDEREN
Wenst u de bestelde goederen liever zelf af te halen in onze magazijnen te Wielsbeke dan kan u
uiteraard de betaling voldoen bij afhaling van de goederen (cash / bankkaart/ credit kaart). Bestelde
goederen zijn standaard af te halen binnen de 2 weken na bestelling tenzij uitdrukkelijk een latere
afhaaldatum vermeld wordt bij het doorsturen van de bestelling die wij op onze orderbevestiging
aanvaard hebben.
7.3 BETALING PER BANKOVERSCHRIJVING
Bij het kiezen voor deze betaalmethode wordt de bestelling geplaatst en ontvangt u een
bevestigingsmail met onze bankgegevens waarbij u verzocht wordt eerstdaags de betaling per
bankoverschrijving te voldoen. Hou er rekening mee dat kiezen voor deze betaalmethode mogelijks
een kleine vertraging van de levering met zicht meebrengt. De online vermelde leveringstermijn gaat
pas in na ontvangst van uw betaling op rekening.
Hebt u toch nog een vraag? Is iets niet helemaal duidelijk? Neem dan met ons contact op of kies voor
deze betaaloptie en vermeldt uw vraag in het veld “opmerkingen”. Wij koppelen spoedig terug met een
passend antwoord of nemen indien noodzakelijk telefonisch contact met u op om iets te
verduidelijken.
7.4 TERUGBETALING
Bij terugbetaling wordt steeds het oorspronkelijke bedrag terugbetaald in de munteenheid waarin de
initiële betaling overgemaakt werd. Indien in uw land een andere valuta dan euro wordt gehanteerd,
staan wij niet in voor eventuele wisselkoersschommelingen die zich voor kunnen doen tussen het
moment van aankoop/betaling en het moment van terugbetaling.
Artikel 8 Levering
Zit u met enkele vragen over uw levering? Geen nood, wellicht vindt u hieronder een passend
antwoord op al uw vragen. Zo niet, kan u steeds contact opnemen via [email protected].
8.1 LEVERINGSTERMIJN
Onder leveringstermijn begrijpen wij de tijd die nodig is tot en met dag van het fysiek versturen van de
bestelde goederen. Wij doen ons best de voorraadstatus en of te verwachten leveringstermijn zo
accuraat mogelijk op onze webshop te vermelden. Dit is echter zuiver ten indicatieven titel. Na
verwerking van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging waarop de overeengekomen en/of eerst
haalbare leveringsdatum vermeld wordt. Zo weet u duidelijk wanneer u de goederen mag verwachten.
Als het bestelde in voorraad is en de bestelling ontvangen wordt voor 16:00 uur ’s middags, wordt uw
bestelling binnen 24 uur of op de eerstvolgende werkdag verstuurd.
Als de bestelling niet of niet volledig voorradig is, ontvangt u uiterlijk samen met de orderbevestiging
een duidelijke informatie over de te verwachten leveringstermijn.
In het geval wij door nieuwe omstandigheden toch niet tijdig zouden kunnen leveren, wordt u hiervan
per email op de hoogte gebracht voor het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. Een redelijke
wijziging van de leveringstermijn kan niet als grond ingeroepen worden om kosteloos de bestelling te
annuleren. Echter loopt er iets fout en word je niet tijdig verwittigd, kan je kosteloos afzien van je
bestelling. In dat geval betalen wij je , mits vooruitbetaling, uiterlijk binnen 7 dagen na ontbinding
terug. Deze situatie kan echter nooit een aanleiding zijn tot het eisen van een korting op de prijs of
de betaling van een schadevergoeding.
8.2 VERZENDKOSTEN
Best Mannequins levert wereldwijd. Voor volgende landen worden de verzendkosten online
berekend en kan u meteen afrekenen. Hierbij streven wij ernaar alles zo efficiënt mogelijk maar
bovenal transportveilig te verpakken. Kleinere displays worden samen in één grotere verzenddoos
verstuurd.
Land
België
Bulgarije
Corsica
Denemarken
Duitsland
Estland
Finland
Frankrijk dépt. 0-19
Frankrijk dépt. 21-96; 98
Hongarije
Ierland
Italië
Kroatië
Letland
Litouwen
Luxemburg
Nederland
Noorwegen
Oostenrijk
Polen
Portugal
Roemenië
Slovakije
Slovenië
Spanje 00 – 06
Spanje 08 - 34
Spanje 36 -37
Spanje 39 – 50
Spanje Balearen
Spanje Las Palmas
Spanje Tenerife
Tchechië
Verenigd Koninkrijk
Zweden
Zwitserland
Colli prijs
€ 7,95
€ 40
€ 60
€ 20
€ 12,50
€ 40
€ 20
€ 12,50
€ 12,50
€ 20
€ 30
€ 20
€ 20
€ 40
€ 40
€ 8,95
€ 8,95
€ 80
€ 15
€ 25
€ 30
€ 30
€ 25
€ 25
€ 30
€ 30
€ 30
€ 30
€ 70
€ 70
€ 70
€ 25
€ 15
€ 25
€ 60
Stukgoed prijs
€ 20
Op aanvraag
€ 75
Op aanvraag
€ 40
€ 65
€ 70
€ 40
€ 40
Op aanvraag
€ 55
€ 55
€ 90
€ 80
€ 80
€ 25
€ 25
Op aanvraag
€ 45
€ 80
€ 60
Op aanvraag
Op aanvraag
€ 60
€ 75
€ 75
€ 20
Op aanvraag
€ 75
Op aanvraag
€ 40
€ 65
€ 70
€ 40
€ 40
De vermelde vrachtkosten gelden exclusief btw.
Pallet prijs
€ 40
Op aanvraag
€ 120
Op aanvraag
€ 80
€ 270
€ 250
€ 80
€ 80
Op aanvraag
€ 140
€ 180
€ 280
€ 320
€ 320
€ 45
€ 50
Op aanvraag
€ 90
€ 240
€ 230
Op aanvraag
Op aanvraag
€ 200
€ 275
€ 275
€ 275
€ 275
€ 350
€ 500
€ 500
€ 280
€ 120
€ 260
€ 160
Franco bedrag
€ 600
€ 5000
€ 5000
€ 5000
€ 950
€ 5000
€ 5000
€ 950
€ 950
€ 5000
€ 1500
€ 5000
€ 5000
€ 5000
€ 5000
€ 750
€ 750
€ 5000
€ 1000
€ 5000
€ 5000
€ 5000
€ 5000
€ 2500
€ 3000
€ 3000
€ 3000
€ 3000
€ 5000
€ 5000
€ 5000
€ 5000
€ 1000
€ 5000
€ 5000
Wenst u een pakket te laten afleveren in een ander land niet opgenomen in bovenstaande lijst? Geen
probleem. Na ingave van het leveringsadres zal U de mogelijkheid krijgen om de inhoud van uw
winkelmandje als offerte aanvraag te versturen. Zo ontvangt u van ons binnen één werkdag een
offerte inclusief de verzendkosten. Dit geldt ook voor volumegoed zoals bijv. toonbanken die enkel
met eigen vervoer geleverd kunnen worden en dus niet in aanmerking komen voor een automatische
berekening van de bezorgkosten.
Opgelet, in geval van leveringen buiten de EU, kan u als klant invoerrechten en belastingen
aangerekend krijgen. Invoerrechten en belastingen zijn steeds ten laste van u als klant en zijn niet
inbegrepen in bovengenoemde bezorgkosten.
8.3 LEVERING & AFTEKENEN VOOR ONTVANGST
Onder levering wordt verstaan het bezorgen van de bestelde producten door een transporteur of
koerierdienst die door Best Mannequins gemandateerd werd en dit op het gelijkvloers.
De wijze van transport, verzending, verpakking e.d. wordt door Best Mannequins bepaald indien geen
bijzondere specificatie door de klant is vermeld. Wij doen bij voorkeur beroep op volgende ervaren
logistieke partners:
-
GLS
-
DACHSER
-
TNT
De levering gebeurt via een directe aflevering van een product aan de klant tegen ondertekening van
een vervoerdocument of op een scan toestel. Er wordt van de klant verwacht dat hij de producten
aanneemt van zodra deze op het leveringsadres worden aangeboden. Wij zien ons genoodzaakt
eventuele bijkomende leveringskosten of schade die door Best Mannequins wordt geleden omwille
van een niet gerechtvaardigde weigering van een besteld product (of een deel ervan) ,met inbegrip
van stockage-kosten door te rekenen aan de klant.
De verzendingen die wij organiseren gebeuren steeds op ons risico van verlies en zijn gedekt door
een CMR verzekering. Je hoeft je dus geen zorgen te maken om goederen die verloren gaan tijdens
transport.
Wij vragen de klant wel uitdrukkelijk om op het ogenblik van in ontvangstneming van de producten
het nodige voorbehoud te maken en meer bepaald na te gaan of de geleverde producten
overeenkomen met de vermeldingen op de bestelbon en of er eventuele zichtbare schade is aan de
verpakking.
Is de verpakking zichtbaar beschadigd, dan dient u steeds te vermelden bij het aftekenen op het
vervoerdocument of scantoestel (bijv. doos ingedeukt, gescheurd + onder voorbehoud van nazicht).
Wij raden u aan om in dit geval eerst de doos te openen en inhoud na te zien vooraleer af te tekenen.
Bij ernstige beschadiging kan u het pakket beter meteen weigeren.
Ook indien u geen zichtbare beschadiging aan de verpakking ziet , raden wij u aan steeds af te
tekenen “onder voorbehoud van nazicht” . Alleen met deze clausule zal de vervoerder bereid zijn een
verzekeringsdossier te openen in geval van niet zichtbare schade.
Wij benadrukken ook om in geval van schade, zeker de verpakking goed bij te houden en volgende
duidelijke foto’s te nemen ( foto’s van de doos nl. toestand waarin de doos aankwam en zeker ook
een foto van het barcode label dat op de doos kleeft, ook als hier geen schade zichtbaar is + foto ’s
zoals u schade aangetroffen hebt bijv. tijdens uitpakken (binnenkant van de doos) + duidelijke foto’s
die de schade in detail toelichten en verduidelijken waar de schade zich bevindt ( bijv. op het been van
de etalagepop of op de rug ) .
Uiteraard wensen wij zo snel mogelijk in kennis worden gesteld , dit in elk geval binnen de 3
werkdagen na ontvangst van de zending. Graag meteen duidelijke foto’s toevoegen. Immers moeten
wij binnen de 5 werkdagen een dossier kunnen indienen bij onze logistieke partner indien wij de CMR
verzekering wensen aan te spreken. Bij gebreke daarvan wordt de klant geacht de inhoud van de
zending te hebben goedgekeurd en zal er bij de verzekering geen klachtendossier geopend kunnen
worden en behouden wij ons het recht voor om niet tussen te komen.
8.4 TRANSPORTTIJD
De transporttijd is afhankelijk van het land waar de bestelling geleverd mag worden. Hou rekening met
volgende gemiddelde transporttijden. Transit tijd uitgedrukt in werkdagen ( ma – vrij ) :
Land
België
Bulgarije
Corsica
Denemarken
Duitsland
Estland
Finland
Frankrijk dépt. 0-19
Frankrijk dépt. 21-96; 98
Hongarije
Ierland
Italië
Kroatië
Letland
Litouwen
Luxemburg
Nederland
Noorwegen
Oostenrijk
Polen
Portugal
Roemenië
Slovakije
Slovenië
Spanje 00 – 06
Spanje 08 - 34
Spanje 36 -37
Spanje 39 – 50
Spanje Balearen
Spanje Las Palmas
Spanje Tenerife
Tchechië
Verenigd Koninkrijk
Zweden
Zwitserland
Aantal werkdagen
1
7
5
4
3
7
7
7
7
5
7
5
7
7
7
2
2
7
4
5
7
7
5
5
7
7
7
7
7
7
7
5
4
7
5
We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige
levering of niet-levering door de transporteur die de onderneming heeft aangesteld. Onze
aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan
wordt aangetoond dat ze niet door de klant werden ontvangen.
8.5 NIEMAND AANWEZIG BIJ AFLEVERING
Wanneer er bij de levering niemand aanwezig is op het opgegeven afleveradres om de bestelling in
ontvangst te nemen, wordt er een nota bij u achtergelaten. Met behulp van deze nota kan u een
nieuwe levering plannen of het afleveradres wijzigen. Hou er rekening mee dat een tweede
aanbieding niet gratis is en ten vroegste kan gebeuren op de eerstvolgende werkdag.
In geval de bestelling na aanbieding door Best Mannequins of diens aangestelde vervoerder niet door
de klant wordt aanvaard of afgenomen, is Best Mannequins bvba naar keuze gerechtigd te handelen:
a) alsof de overeenkomst door de klant is geannuleerd.
b) dan wel nakoming der overeenkomst te vorderen en eventueel bijkomende kosten ( 2 e aanbieding ,
stockage kosten) in rekening te brengen.
Artikel 9 Eigendomsvoorbehoud
Wanneer u als klant een bestelling plaatst en ervoor kiest om uw bestelling in onze magazijn af te
halen, wordt u geacht deze binnen een termijn van 2 weken op te halen tenzij anders schriftelijk
overeengekomen. Deze termijn start vanaf het moment dat alle bestelde producten klaarliggen in ons
magazijn. Wij sturen u een e-mail eens uw bestelling compleet is en klaar voor afhaling.
Wanneer u als klant een bestelling plaatst en ervoor kiest om uw bestelling te laten leveren,
verwachten wij een betaling alvorens de bestelling naar u verzonden wordt. Uw bestelling blijft 1 week
voor u gereserveerd in afwachting van de betaling. Deze termijn start op de datum waarop u een
orderbevestiging toegestuurd werd. Wij sturen u overigens een e-mail eens uw bestelling compleet en
klaar voor verzending is.
Indien u uw bestelling niet komt afhalen of niet betaalt binnen de gestelde termijn, behouden wij het
recht uw bestelde producten terug in voorraad te nemen alsook de bestelling te annuleren.
De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de facturen.
Artikel 10 Herroepingsrecht - retourneren
Bij Best Mannequins streven we naar 100 % tevreden klanten. Niet helemaal tevreden met een
aangekocht product ? Dan vernemen wij dit graag zo snel mogelijk zodat we samen met u op zoek
kunnen gaan naar een passende oplossing. We doen er alles aan om uw klacht binnen de 2
werkdagen te behandelen.
10.1 ZAKELIJKE KLANTEN
Retourneren van een product binnen de 3 werkdagen na ontvangst vormt in veel gevallen geen
probleem mits dit tijdig gemeld wordt en aan alle retourvoorwaarden is voldaan.
U brengt ons binnen de 3 werkdagen na ontvangst schriftelijk op de hoogte van het product dat niet
aan uw verwachtingen voldoet met verduidelijking van het probleem. Zie verder onder 10.5 “ TE
VOLGEN PROCEDURE”.
10.2 CONSUMENTEN
Indien u in de hoedanigheid van consument online op www.bestmannequins.be een bestelling plaatst,
dan is het Europese herroepingsrecht van toepassing en kunt u bestelde artikelen binnen de
veertien kalenderdagen na ontvangst van het product, ruilen of retourneren zonder boete en zonder
opgave van motief.
Het vermelden van de reden van retour is dus niet verplicht maar kan wel nuttig zijn voor ons om onze
service en aanbod te verbeteren. Hoe u ons hierbij kan helpen, zie verder onder 10.5 “ TE VOLGEN
PROCEDURE”.
De verzendingskosten voor het terugsturen zijn steeds ten laste van de klant.
10.3 RETOUR VOORWAARDEN:
Een artikel wordt enkel en alleen retour aanvaard als het voldoet aan al onze retourvoorwaarden. Elke
afwijking hiervan kan een weigering van de retour tot gevolg hebben:

De producten dienen compleet (inclusief alle accessoires) te zijn.

Producten dienen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele (onbeschadigde) verpakking te
zitten. Producten mogen enkel bekeken worden zoals dit ook in een fysieke winkel zou gebeuren.
Als je de producten toch installeert of in gebruik neemt, betekent dit dat je de producten
aanvaardt.

Wanneer je jouw retourdocument hebt ontvangen, heb je 5 werkdagen de tijd om je retourzending
aan ons te bezorgen.
10.4 UITZONDERINGEN:
Producten specifiek besteld voor de klant of op maat gemaakt voor de klant bijv. atelierbustes,
artikelen voorzien van specifieke niet standaardkleur of logo ,… kunnen niet geretourneerd worden.
10.5 TE VOLGEN PROCEDURE :
Om ons in kennis te stellen dat een product beschadigd is of niet helemaal aan uw verwachtingen
voldoet en u het wenst te ruilen of retourneren, verzoeken wij u een email naar
[email protected] sturen. Vermeld hierbij steeds uw klantnummer, factuurnummer, de artikel
referentie en omschrijving van het probleem.
Bij schade graag meteen volgende foto’s toevoegen : foto’s van de buitenkant doos zoals het pakket
aankwam, ook als hier geen schade zichtbaar is + foto van het barcodelabel dat op de doos kleeft +
foto’s zoals u schade aangetroffen hebt bijv. tijdens uitpakken (binnenkant van de doos) + duidelijke
foto’s die de schade in detail toelichten en verduidelijken waar de schade zich bevindt ( bijv. op het
been van de etalagepop of op de rug )
Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op , normaliter binnen de 2 werkdagen en reiken u de
best passende oplossing aan. Gaat het om een artikel dat geretourneerd moet worden, dan ontvangt
u in bijlage mail ook een retourdocument hiervoor dat bij de zending toe te voegen is. Zo kan de
afhandeling, wanneer de retour aankomt in ons magazijn, sneller plaatsvinden.
De verzendingskosten voor het terugsturen zijn steeds ten laste van de klant.
Goederen zijn op kosten en risico van de klant te bezorgen op het volgende retour adres:
Best Mannequins bvba, Splenterbeekstraat 2, B-8710 Wielsbeke (België)
Indien het product verloren gaat en/of beschadigd wordt tijdens de retourzending, is dit dus op jouw
verantwoordelijkheid en kan Best Mannequins bvba niet aansprakelijk worden gesteld.
Indien u een retourzending doet van buiten de Europese Unie, gelieve dan steeds een officiële
koerierdienst (bijvoorbeeld UPS, TNT, DHL,…) te gebruiken die meteen ook instaat voor de
douaneformaliteiten.
Als de retourzending aankomt in ons magazijn, gaan wij z.s.m. na of het product voldoet aan de
retourvoorwaarden en stellen u van onze beslissing op de hoogte via mail. Indien het product voldoet
aan de retourvoorwaarden zullen wij de volledige waarde van het product terugbetalen.
Mocht blijken dat het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, dan blijft het uw eigendom en
dient u het binnen de 2 weken terug af te halen. Indien gewenst kunnen wij in dit geval het product, op
uw kosten, terugsturen met een transportfirma. Indien de geweigerde retour na 2 weken nog steeds in
ons magazijn staat, zal je via mail op de hoogte worden gebracht dat het product vernietigd wordt.
Artikel 11 Klachtenregeling en geschillen
We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als u toch klachten zou hebben
over onze diensten, vernemen wij dit graag zodat we samen een passende oplossing kunnen
uitwerken.
Klachten betreffende non-conformiteit of zichtbare schade vastgesteld bij levering zijn ons binnen de
3 werkdagen na ontvangst van de goederen schriftelijk over te maken. Lees hierover meer onder
Artikel 8 Levering. Na deze termijn worden de goederen verondersteld te zijn goedgekeurd.
Verpakkingsmaterialen moeten worden behouden voor eventuele inspectie of retour van de goederen.
Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend
het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken
bevoegd.
Artikel 12 Conformiteit en garantie
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in
het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en
de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of
overheidsvoorschriften.
Op al onze producten zit een standaard garantie voor verborgen gebreken van 12 maanden met
uitzondering van verbruiksgoederen. Garantie voor zichtbare gebreken wordt uitgesloten vanaf de
aanvaarding van de goederen nl. 3 werkdagen na de ontvangst van de goederen. De garantie
beperkt zich tot het herstellen of de vervanging door gelijkwaardige goederen.
Binnen de garantieperiode:
Als een klacht gegrond is, komen alle kosten voor het omruilen of herstellen van een artikel voor
rekening van Best Mannequins bvba.
Buiten de garantieperiode:
Bij herstellingen die buiten de garantieperiode vallen worden er kosten in rekening gebracht. Wij zullen
u hier vooraf over informeren.
Gegronde klacht:
De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:
- beschadiging door opzet of door nalatigheid.
- normale slijtage en/of beschadiging door het niet (juist) in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.
Artikel 13 Intellectuele eigendom
Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd
door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere
rechthebbenden liggen.
Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele
eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag je bijvoorbeeld tekeningen, foto’s namen,
teksten, logo’s kleurencombinatie, etc. niet kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande en
uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
Artikel 14 Wanbetaling
In geval van wanbetaling van het geheel of een gedeelte van de factuur, zal het openstaande bedrag
van rechtswege en zonder dat enige ingebrekestelling nodig is, worden verhoogd met een jaarlijkse
intrest van 12% en een forfaitaire schadevergoeding van 10 %, met een minimum van 50 EUR. Deze
schadevergoeding is verschuldigd teneinde Best Mannequins bvba te vergoeden voor al zijn
buitengerechtelijke onkosten, tijdverlies en administratiekosten.
Elke wanbetaling brengt de onmiddellijk eisbaarheid mee van alle openstaande facturen en geeft de
verkoper het recht, na ingebrekestelling, hetzij eventuele toekomstige leveringen op te schorten, hetzij
de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht op schadevergoeding.
Indien Best Mannequins bvba ter invordering van de facturen of naar aanleiding van welk gerezen
geschil ook, een beroep dient te doen op een advocaat, wordt overeengekomen dat de ereloon en
onkosten van deze advocaat zullen gedragen worden door de in het ongelijk gestelde partij.
Artikel 15 Overmacht
In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen
wij ofwel onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst
definitief ontbinden.
Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen
geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer, stakingen, brand,
bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of
gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website,
niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, ...
Download algemene voorwaarden (PDF)