lessons learned gepresenteerd

Rijksbreed Kennisnetwerk Social Media
Studiereis NYC 22 – 25 februari 2016
Social media NL meets social media NYC
Hoe social zijn de Amerikanen?
En wat kunnen wij van ze leren?
•Social media week NYC
•Best practices NYse
(overheids)organisaties
Janneke Rijpstra – Waternet
Side Event Consulaat-Generaal NY
Side Event Consulaat-Generaal NY
1. Gemeente Rotterdam: engaging citizens
Interactie met de inwoners via social media
Dialoog
Inzet van Instagram
https://www.instagram.com/gemeenterotterdam/?hl=nl
Intern
Optimalisatie van social media
Binnen twee uur antwoord
Metrics en cijfers worden in verhalen omgezet
Side Event Consulaat-Generaal NY
2. Boomerang Create
Nederlands creative agency
Social media advertising
Newsjacking en aanhaken op actualiteit
Opdrachten onder 16.000 creatieven
Resultaat: getalenteerde designers onder de aandacht brengen van
grote bedrijven
Broccoli Case
Side Event Consulaat-Generaal NY
3. NL in the USA
Social media inzet reputatiemanagement Nederlandse
ambassade
Nederland als merk:
handel, innovatie en mensenrechten
Voorbeeldcase: infographic met feiten als reactie op
uitingen burgemeester Washington over Nederlands
drugsbeleid. dit artikel
Tjitte Mastenbroek - NVWA
City of New York - NYC.gov / 311
City of New York - NYC.gov / 311
Inge Baars – RKS / RVO.nl
United Nations
United Nations
•
•
•
•
•
•
•
Social media team op HQ: 3 personen
Vooral zenden
Ze reageren alleen op onwaarheden, als er makkelijk naar informatie verwezen kan worden of als
mensen oprecht vragen ‘what can I do?’
Geen monitoringtools - contentkalender staat openbaar in Trello
Input komt vanuit vele onderdelen van organisatie – bewaken content op hoofddoelen UN
Zijn voor grafische elementen afhankelijk van anderen, is uitdaging
Analyses worden gemaakt door Evaluation Unit – alleen aansluiting met social bij bepaalde events
Hoofdaccounts
Facebook [2 miljoen likes]
Twitter [6,8 miljoen volgers]
Instagram
Snapchat - united-nations
United Nations
Twittermorror: grootste succes
#UNGA (UN GeneralAssembly)
Edgar Merbis – RKS / RVO.nl / Ondernemersplein.nl
National September 11 Memorial & Museum
National September 11 Memorial & Museum
Social media strategie 9/11 Memorial
• ligt in het verlengde van de missie om de duizenden onschuldige
slachtoffers die gedood zijn in de aanslagen op 11 september 2001
en 26 februari 1993 te herinneren en te eren
• met social media eren ze de slachtoffers, degene die hulp hebben
geboden en degene die overleefden en hun verhaal vertellen.
• het museum helpt de geschiedenis te bewaren en met social media
hopen ze mensen te informeren en bewust te maken van de
organisatie.
Kanalen
Komende tijd focus op:
•Facebook
•Twitter
•Instagram
#SMWNYC
THE BEST BRANDS ON SNAPCHAT
MTV, VaynerMedia, American Airlines, The Wall Street Journal
• mobiele app
• snaps (foto/video)
• storytelling (vrienden/1 op 1)
• 1 en 10 seconden
• 24 uur
• in the moment
• fun
‘It's the best and worse day when you discover a new social media platform’
• 2014 groei
zijn waar je publiek is
• millennials (18-24)
• 70% vrouw
• 6% bedrijven
discover channel en brand channel
• gevoel geven erbij te zijn
behind the scenes, dag van, live/gekke content
Inzetten?
Uitdagingen
•lastig te doorgronden
•authentiek (bewerken)
•in the moment (plannen)
•geen webcare
Succesfactoren
•authentiek (niet te perfect)
•cross platform communication
•valt op
•sense of urgency
Samantha Streekstra – RVO.nl
Pope emojis & Millennials
Sprekers: Kathleen Hessert (Sports Media Challenge)
Eric Berkowitz (Tracx)
Probleem: Millennials hebben weinig met Katholiek geloof
Centrale vraag:
Hoe kan social media strategie gebruikt in sportwereld ook worden
toegepast op Katholieke kerk?
Doel: betrokkenheid Millennials bij Katholieke kerk vergroten
Middel: social media campagne ‘Pope is Hope’
Twitteraccount:
Popemoji @PopeIsHope
Campagne hashtags: #PopeIsHope #Goodiswinning
Digital street team:
goede, deelbare visuals
App:
Pope emojis op mobiel
Influencers getarget: o.b.v. bereik, invloed, kwaliteit, volume
Lessons learned/tips voor organisaties:
- Verschuiving van tekst naar beeld georiënteerde media
pas je contentstrategie hierop aan
-Zoek social influencers
maak ze tot ambassadeur
-Reageer op hun posts
creëer social engagement via hun netwerk
Resultaat: explosieve groei organisch bereik en engagement
Tim van Waard – werkenvoornederland.nl
• How Data and Analytics Can Transform and Enhance
Native Advertising Opportunities
Tim van Waard – werkenvoornederland.nl
• Lifetime value is the magic word these days; everyone
needs to find a way to create more enduring, valuable
relationships with their customers.
Tim van Waard – werkenvoornederland.nl
• Spotify - How Data Can Make Content Smarter and More
Social
Janneke Rijpstra - Waternet
Toepassen van opgedane kennis in New York voor Waternet
Twittermirror
In het voorjaar twittermirror inzetten bij een watertappunt in het Vondelpark. Via
twittermirror kunnen we het verse kraanwater wat overal in Amsterdam op de straat
verkrijgbaar is, positioneren.
Inzetten van Instagram
Instagram al ingezet in de Amsterdamse Waterleidingduinen. Nu onderzoeken of nieuwe
mogelijkheden zijn voor thema ‘genieten van water’.
Geïnspireerd door vb van Gemeente Rotterdam waar foto’s van trotse Rotterdammers
worden ingezet onderzoeken of Waternet foto’s kan inzetten van mensen die genieten
van kraanwater, open water om in te zwemmen en te sporten of aan te wonen. Maar ook
werken aan en op het water.
Lessons learned
• virtual en augmented reality zijn na tekst, beeld en
(360)video, the next best thing
• Snapchat is de nieuwe manier van storytelling
• Je mist echt kansen als je niet data analyseert of inzet als
bron van (klant)informatie
• Er zit kracht in de combinatie Facebook/Instagram
• Netwerken NL collega’s
• Bevestiging dat we in NL zeer professioneel bezig zijn
• Elk social media team heeft soortgelijke uitdagingen per
groeifase
Lessons given
• Introductie NLse begrip‘webcare’in USA
• Sociaal intranet (gemeente Rotterdam)
• Ons kennisnetwerk is ook na reis nog bereikbaar voor
kennisdeling / advies