Troef- en waardenkaarten

Voorzijde:
TROEFKAART SAMENWERKEN
U brengt een groot deel van uw leven door op uw werk. De Vlaamse
overheid wil een aangename werkomgeving bieden, waarin mensen op een
professionele manier hun taken uitoefenen.
Samen kunnen we werk maken van een professionele werkomgeving en
werksfeer die ook aangenaam zijn. We hechten belang aan respect voor
elkaar en doen niet aan discriminatie.
Achterzijde:



U bent beleefd en vriendelijk en zet u in om collega’s te
helpen
U toont initiatief, neemt verantwoordelijkheid en gaat met
kennis van zaken te werk
U hebt het recht maar ook de plicht om uw kennis en
vaardigheden via vorming bij te werken zodat u uw taken
adequaat kunt uitoefen. Uw chef reikt u daartoe de nodige
middelen en kansen aan





U werkt met collega’s in een open dialoog en opbouwende sfeer
naar resultaten. U bespreekt onenigheden met elkaar
In een positief arbeidsklimaat houden mensen rekening met
elkaars grenzen. Wat voor de ene persoon kan, is daarom voor
een ander niet altijd aanvaardbaar. Daar brengt u begrip voor
op
Onze organisatie wil een voorbeeldrol spelen op het vlak van
gelijke kansen. Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen mensen
op basis van individuele verscheidenheid
Het gebruik van alcohol en drugs heeft een negatieve invloed op
de arbeidsprestaties en werkrelaties. U respecteert het
alcohol- en drugbeleid van de Vlaamse overheid
Ook met uw chef werkt u loyaal, open en constructief samen.
Zodra een beslissing is genomen, schaart u zich erachter en
voert u die snel en efficiënt uit. Die loyaliteit tegenover uw
chef is niet absoluut. Als u opdrachten krijgt die indruisen
tegen een hogere rechtsorde, tegen de mensenrechten of tegen
strafrechtelijke bepalingen, voert u die niet uit en brengt u
uw chef op de hoogte van de onverenigbaarheid.
Als chef:





Bent u aanspreekbaar en loyaal tegenover uw medewerkers
Schakelt u de juiste persoon op de juiste plaats in zodat de
capaciteiten van iedereen optimaal worden benut
Communiceert u open en duidelijk over dienstaangelegenheden en
wat u van uw medewerkers verwacht
Geeft u uw medewerkers de middelen die nodig zijn om de
doelstellingen te bereiken
Zorgt u ervoor dat uw medewerkers kunnen rekenen op een
eerlijke evaluatie
Loyaliteit tegenover de Vlaamse Regering



U werkt constructief en met kennis van zaken mee aan de
voorbereiding, de evaluatie en de uitvoering van het beleid van
de Vlaamse Regering
Adviezen, opties en voorstellen formuleert u op basis van een
precieze, volledige en praktische voorstelling van de feiten
Zodra de Vlaamse Regering een beslissing heeft genomen, schaart
u zich erachter en voert u die snel, efficiënt en plichtsbewust
uit, met inachtname van de geldende regelgeving
Voorzijde:
TROEFKAART BETROUWBAARHEID
Correct en consequent handelen draagt bij tot een efficiënte en
soepele werking van onze organisatie.
Het is de taak van iedere medewerker om eerlijk te handelen,
respectvol om te gaan met anderen en geen misbruik te maken van
voorkennis.
Achterzijde:
Eerlijk handelen



Tijdens uw werk, in welke vorm ook, wijdt u zich volledig aan
uw job
U maakt geen ongeoorloofd gebruik van uitrusting of materiaal
van de Vlaamse administratie voor privédoeleinden (zie ook
‘Zorgvuldig beheer van middelen’)
Bij een informatievraag van een collega binnen of buiten uw
afdeling bezorgt u snel alle relevante informatie en houdt u
geen gegevens achter de hand
Respect



U toont respect in uw contact met andere personeelsleden,
klanten en leveranciers
U doet of zegt niets wat iemand anders als een inbreuk op zijn
waardigheid kan beschouwen
Elke vorm van grensoverschrijdend gedrag zoals pesten,
agressie, racisme, discriminatie en ongewenst seksueel gedrag,
zowel door middel van woorden als door feitelijke handelingen
of gedragingen, is verboden
Voorkennis


Als personeelslid kunt u weet hebben van toekomstige
overheidsbeslissingen die de waarde van goederen of terreinen
beïnvloeden. Zolang die beslissingen niet zijn bekendgemaakt,
mag u geen informatie daarover meedelen aan derden.
U gebruikt die voorkennis ook niet om uzelf te verrijken en u
verspreidt die informatie niet om anderen de kans te geven zich
te verrijken
Voorzijde:
TROEFKAART KLANTGERICHTHEID
Klant is koning luidt het spreekwoord maar krijgt iedere klant
dezelfde service?
Krijgen klanten die u kent een betere dienstverlening of meer
informatie dan andere? Als overheid moeten we iedereen de best
mogelijke service bieden, zonder discriminatie en met respect voor
het gelijkheidsprincipe.
Achterzijde
De burger verwacht als klant van de Vlaamse overheid terecht een
klantgerichte en professionele dienstverlening. Dat betekent dat u
bij klantencontacten hoffelijk bent en dossiers snel en efficiënt
afhandelt.





in elke correspondentie met klanten vermeldt u duidelijk
contactgegevens van u of uw entiteit. Zo kunnen de klanten u
gemakkelijk bereiken. Duidelijke contactgegevens zijn ook
belangrijk in het kader van een klantgerichte
klachtenbehandeling.
Zowel mondeling als schriftelijk gebruikt u een duidelijke en
correcte taal.
In uw contact met klanten geeft u heldere en volledige
informatie. U bezorgt uw afdeling een professioneel imago door
bekwaamheid en initiatief te tonen.
U bent behulpzaam voor klanten bij administratieve
formaliteiten en u verwijst hen door naar de juiste persoon of
afdeling als u hen niet kunt helpen.
U handelt dossiers efficiënt en binnen de termijn af. Als u
niet aan een datum bent gebonden, bepaalt u met uw entiteit als
richtsnoer een termijn die u zelf als een goede dienstverlening
zou ervaren.
TROEFKAART ETHISCH LEIDERSCHAP
Een integere overheid, bestuurd door ethische leiders in
samenwerking met ethische medewerkers, verhoogt het vertrouwen
van de burger in de overheid.
Achterzijde
Hoewel een leidinggevende een cruciale rol heeft, is ethisch
leiderschap niet alleen weggelegd voor de leidinggevende.
Iedereen heeft een verantwoordelijkheid om ethisch te
handelen. Jij en ik dus.
Ethisch (of integer) handelen betekent dat je de waarden van
de Vlaamse overheid (en van je eigen organisatie) respecteert
en dat je je gedraagt je volgens de deontologische code van de
Vlaamse overheid. De deontologische code bevat de algemene
principes, regels en afspraken volgens welke de
personeelsleden van de Vlaamse overheid werken. De code biedt
een houvast om integer te werken volgens de waarden van de
Vlaamse overheid. Goed samenwerken met collega’s, klanten en
opdrachtgevers & eerlijk handelen zijn een aantal principes
uit deze code. Als je dit doet, ben je al een heel eind op weg
…
Naast zelf een ethisch persoon te zijn en ook te handelen,
betekent ethisch leiderschap opnemen ook nog en vooral dat je:




zegt waarom je op een bepaalde manier handelt. Zo komen je
medewerkers en collega’s te weten waarom je een beslissing hebt
genomen (vanuit welke waarde). En dan draag je die waarde ook
uit.
doet wat je zegt, m.a.w. dat er een overeenstemming is tussen
je woorden en je daden. Dan kom je ook echt geloofwaardig over
en dan ben je trouw aan jezelf en aan de anderen. Zo toon je
voorbeeldgedrag en kan je een inspiratiebron zijn voor je
collega’s/medewerkers/leidinggevenden.
anderen stimuleert om integer te handelen. Spreek mekaar aan op
de waarden (en de regels/afspraken). Enerzijds kan je met goede
voorbeelden in de kijker te zetten en positief gedrag te
waarderen, integer gedrag stimuleren. Anderzijds moet je ook
optreden als het misloopt want als er iets gebeurt wat niet
door de beugel kan, en niemand zegt iets of treedt op, betekent
dit eigenlijk dat het toegestaan is..
handelt vanuit het algemeen belang (het belang van je team,
van je organisatie) en niet vanuit je persoonlijk belang. Als
ambtenaar word je net gedreven door het verschil dat je kan
maken maatschappij in het algemeen en voor de burger in het
bijzonder.
Ethisch handelen vraagt moed, zeker in moeilijke situaties
waarbij er nog grijze zones zijn in de afspraken en wanneer je
mensen aanspreekt op hun gedrag.
Voorzijde: WAARDEKAART
Achterzijde:

We hebben oog voor wat er leeft in
de samenleving.
We werken samen met alle
betrokken actoren binnen en buiten
de overheid en stellen onze
gegevens, informatie, kennis en
vaardigheden ten dienste van de
maatschappij.
We zeggen wat we doen.


Voorzijde: WAARDEKAART
Achterzijde:



We nemen met respect voor alle
belanghebbenden weloverwogen
beslissingen die we kordaat
uitvoeren.
We grijpen opportuniteiten en
ondernemen gedurfde, adequate
acties om innovatieve oplossingen
te bieden.
We nemen daarbij verantwoorde
risico’s en leren uit fouten.
Voorzijde: WAARDEKAART
Achterzijde:




We gedragen ons deontologisch
correct, zijn eerlijk en loyaal aan
het algemeen belang.
We geven en verdienen
vertrouwen.
We stimuleren de kwaliteiten in de
eigen organisatie en in de
maatschappij.
We zijn authentiek en doen wat we
zeggen. Duidelijkheid en
voorbeeldig werkgeverschap
maken ons geloofwaardig.
Voorzijde: WAARDEKAART
Achterzijde:



We reageren alert op de
ontwikkelingen in de samenleving.
We definiëren onze dienstverlening
proactief naargelang de noden,
wensen en verwachtingen van de
klanten en belanghebbenden.
We zetten onze talenten flexibel in.