CASE STUDY 1.1 1. Bedrijfsnaam SmartUp. Naam product

CASE STUDY 1.1






1. Bedrijfsnaam
o SmartUp. Naam product: SmartUp – Drink Knowledge!
2. Welk soort producten produceert/verkoopt je bedrijf?
o SmartUp is een platform op internet voor mensen die sneller en effectiever
willen leren. Nu is SmartUp op het idee gekomen om niet alleen via een
internetsite te werk te gaan, maar om een drankje op de markt te brengen. Dit
is SmartUp- Drink Knowledge! geworden. SmartUp- Drink Knowledge! is een
biologisch product dat de concentratie en het leervermogen van de consument
vergroot.
3. Wat is er zo uniek aan het aanbod van je bedrijf?
o Het product is uniek, aangezien ons product gebaseerd is op natuurlijke
producten in tegenstelling tot de bestaande chemische energiedranken. Zo
bestaat SmartUp- Drink Knowledge! uit gingko, yerba mate, ginseng,
magnesium en lecithine. Er worden verder smaken (aardbei, granaatappel,
bessen, banaan, sinaasappel, appel en tomaat) aan het product toegevoegd om
niet alleen de consument zich beter te laten concentreren, maar om de
consument ook te laten genieten. Biologisch en smaakvol wordt bij ons dus
gecombineerd.
4. Aan wie verkoop je?
o SmartUp – Drink Knowledge! is een onderdeel van het SmartUp platform op
smartup.com. Dit online programma is opgericht door Nick Bert en Frank Parent,
twee technici uit Noord-Amerika. Zij richtten SmartUp op om hoofdzakelijk
studenten te helpen met studeren door middel van een robotcoach. Wij willen
deze branche echter uitbreiden door niet alleen dit product aan te bieden voor
studenten, maar nu ook voor alle leeftijden.
5. Hoe ziet het verkoopnetwerk van je bedrijf eruit?
o Wij verkopen SmartUp – Drink Knowledge! aan groothandels en supermarkten.
Verder is ons product te vinden in automaten op verscheidene universiteiten in
België, Duitsland en Luxemburg. Vanaf september 2014 gaan wij ons bedrijf
echter uitbreiden en zal SmartUp – Drink Knowledge! ook worden afgezet in
Polen en Nederland! Daarbij lanceren wij vanaf september 2014 een webshop
via internet, waarbij mensen hun eigen drankje (zowel inhoud als vorm) kunnen
designen.
6. Hoe maakt je bedrijf reclame? Welke kanalen gebruikt je bedrijf hiervoor?
o Ons bedrijf zal via verschillende kanalen reclame maken. Allereerst zijn wij actief
op sociale media en hebben wij een Facebook- en twitterpagina die regelmatig
zullen worden geüpdatet, zodat iedereen op de hoogte blijft van de nieuwste
ontwikkelingen rond ons bedrijf. Bovendien zullen wij de pers in Nederland en
Polen benaderen en online als ook offline adverteren. Tot slot zal een
promotiefilmpje worden gelanceerd dat bedoeld is voor de Poolse en
Nederlandse markt, aangezien wij in België, Luxemburg en Duitsland al een
gevestigde naam hebben. In dit filmpje zullen bekende Poolse- en Nederlandse
beroemdheden en biologen voorkomen om de kijker te overtuigen van het
product.
CASE STUDY 2.1
1. Maak notulen van de vergadering in het Nederlands
10 juli 2014 - Eerste vergadering van SmartUp- Drink Knowledge!
Onderwerp: Uitbreiding van de firma naar Poolse en Nederlandse markt
Aanwezigen: Yanna (voorzitter), Monika (directie-assistent), Natalia (marketingmanager),
Krysia (financieel directeur) en Nicolette (personeelsmanager)
De voorzitter opende de vergadering en beschreef het probleem rond de uitbreiding van het
bedrijf. De marketingmanager was van mening dat de uitbreiding een grote kans is om het
bedrijf verder te ontwikkelen. Het doel volgens haar is dan ook om meer klanten binnen te
halen en daarmee een grotere markt te hebben. Er bestond echter onenigheid over deze
uitbreiding. De financieel directeur en de personeelsmanager waren tegen de uitbreiding en
de voorzitter, marketingmanager en directie-assistent waren voor.
Voor
Hoofdargument: uitbreiding is nodig om de
markt en daarmee de winst te vergroten
Directie- assistent:
 SmartUp – Drink Knowledge! is erg
winstgevend gebleken in België en
Duitsland
en
Nederland
is
vergelijkbaar met die markten dus is
Nederland een goede aanwinst

Tegen
Hoofdargument: uitbreiding verergert de
interne instabiliteit
Financieel directeur: het bedrijf is intern
onstabiel op het gebied van personeel en
financiën en daarom niet klaar om verder
door te groeien.
Polen is een opkomende markt en Personeelsmanager:
 onvrede over de lonen moet eerst
een goede manier om richting het
worden opgelost, voordat nieuwe
oosten naam te maken
werknemers worden aangenomen.
 Twijfel over het nut van de
uitbreiding naar Polen, omdat Polen
geen invloedrijke mark is en geen
interesse zal hebben in een nonalcoholische drank
Marketingmanager:
Personeelsmanager:
 Uit onderzoek is gebleken dat de
 Ontslag zal de interne situatie
vraag naar het product erg groot is in
verergeren,
aangezien
de
Europa en het daarom goed is om uit
gedupeerden nog meer beklag zullen
te breiden.
doen over het bedrijf en daarmee het
imago van het bedrijf aantasten
 Wel zal het bedrijf medewerkers
moeten ontslaan en deze vervangen
door machines om de grote vraag bij
te benen.
Uiteindelijk besloot de voorzitter de uitbreiding door te zetten en sloot een compromis. Er
zouden inderdaad een aantal medewerkers worden ontslagen (hoewel minder dan
aanvankelijk voorgesteld) en worden vervangen door machines.
2. Maak een korte samenvatting in het Pools
W trakcie zebrania członkowie zarządu dyskutowali nad rozszerzeniem działalności firmy na
rynek polski i niderlandzki. Dyrektorzy Personalny i Finansowy uważali, że nie jest to dobry
moment, ponieważ firmie brakuje stabilności finansowej. Obawiali się, że rozszerzenie może
zaszkodzić personelowi, ponieważ wiąże to z automatyzacji produkcji. Marketing Manager była
jednak zdania, że automatyzacja jest koniecznością. Dyrektor Personalna sądziła też, że
zmniejszenie załogi może źle wpłynąć na wizerunek firmy i nie była przekonana co do wyboru
Polski, jako kraju docelowego. Asystentka dyrektora była zdania, ze rynek holenderski jest
porównywalny z tym w Belgii, Niemczech i Luksemburgu, dlatego wybór Holandii jako kraju
docelowego jest dobrą inwestycją. Polska natomiast jest szybko rozwijającym się rynkiem zbytu
i dobrą okazją, aby rozszerzyć działalność na wschód. Dyrektor zaproponował, aby zwiększyć
liczbę maszyn zachowując jednocześnie liczbę personelu. Propozycja została jednogłośnie
przyjęta.
CASE STUDY 3.1
1. Browse wat op het internet en zoek websites van gelijkwaardige firma’s. Kies enkele
sites die je goed/slecht vindt en noteer de plus- en minpunten van elke site.
 http://www.herbapol.com.pl
+ leesbaar
+ duidelijke structuur
+ mooi kleurgebruik
+ toegankelijk
+ omvat de belangrijkste informatie
- geen Engelse versie van de site beschikbaar (of een andere taal behalve Pools)
 http://joyday.info
+ leesbaar
+ toegankelijk
+ kort en bondig (vooral duidelijke informatie betreffende de uniekheid van het product)
- geen Engelse versie van de site beschikbaar (wel in het Spaans en Zweeds)
 https://www.drinkarizona.com
+ / - de meningen waren verdeeld over deze site. Krysia en Nicolette vonden de pagina te druk,
maar Monika, Yanna en Natalia vonden de pagina echter mooi en kleurrijk
- pagina laadt traag
- geen optie om de muziek uit te zetten op de pagina
- lettertype is niet goed leesbaar
 https://www.monsterenergy.com/be/nl/home/
- chauvinistisch
- te veel onnodige informatie/afbeeldingen die niet met het product te maken heeft (halfnaakte
vrouwen)
- de site is te donker
2. Welke functie moet de nieuwe website vervullen?
a. Informatie
- basisinformatie over het bedrijf (korte geschiedenis)
- gedetailleerde informatie over de producten (quotes van diverse gebruikers [biologen,
chemici, bekende sterren)
- FAQ, forum, contact
- Link naar de hoofdpagina van http://smartup.com
- (vacatures als het over een bedrijf gaat)
-
b. Verkoop (webwinkel, contact met de firma…)
webwinkel
de firma contacteren door middel van een formulier, mail of telefoon (in dat geval belt
de consument naar afdeling sale en management)
gepersonaliseerd aanbod van het product (de consument kan zowel de inhoud als de
vorm van de drank bepalen).
3. Bediscussieer met je collega’s welke informatie er op de website moet komen en hoe
de informatie gestructureerd moet zijn.
Wij hebben besloten om de informatie te structureren op basis van termen waarop de
consument kan klikken. Aangezien SmartUp – Drink Knowledge! onderdeel is van het
onlineforum SmartUp, houden wij die structuur aan. Dit betekent dat de website wit, blauw en
oranje blijft. Wel zullen wij een aantal termen toevoegen naast de al bestaande: ‘Home’, ‘About
Us’, ‘My Profile’, ‘Jobs’, namelijk ‘FAQ’, ‘Contact’, ‘Webshop’ ‘Drink - Knowledge’ en ‘SmartUpusers’. Bovendien zal de consument de optie krijgen om te kiezen in welke taal hij of zij de site
wil lezen (Nederlands, Pools, Engels, Duits en Frans) en is er een zoekbalk te vinden.
4. Stel een menu/structuur op voor de website van je bedrijf
Zoals voorheen geschreven heeft de consument de optie om op zoektermen te klikken en
hebben wij een aantal zoektermen toegevoegd. Deze zoektermen zullen centraal op de pagina
staan (in tegenstelling tot de officiële SmartUp-pagina, waarbij de termen rechtsboven staan).
Onder deze zoektermen bevindt zich een veld dat drie keer verandert. Zo ziet de consument
eerst key phrases en afbeeldingen van enkele designs van de drank. Daarna duiken er quotes
op van bekende en gerenommeerde mensen die het product aanprijzen met een foto van de
desbetreffende mensen erbij. Bij de derde wisseling krijgt de consument tips te zien waarmee
de drank gemixt kan worden. Tot slot zijn er nog katernen te vinden met ‘Most Viewed’, ‘What’s
in SmartUp?’ en een optie voor de consument om zich in te schrijven voor de SmartUp!
nieuwsbrief.
CASE STUDY 3.2 – WEBSITE
1.
-
Kies twee of drie goede key phrases
SmartUp – Drink Knowledge!
Napój energetyczny!
Napój ekologiczny!
Concentratie verbeteren!
Geheugentraining!
Braintraining!
Beter studeren; kies SmartUp- Drink Knowledge!
2. Schrijft een tekst voor de startpagina of een andere pagina (bv. Over ons, Aanbod,
webwinkel…)
SmartUp is een platform op internet voor mensen die sneller en effectiever willen leren. Nu is
SmartUp op het idee gekomen om niet alleen mensen via een internetsite te helpen, maar om
een drankje te ontwikkelen die het concentratievermogen verhoogt. Dit is SmartUp- Drink
Knowledge! geworden. SmartUp- Drink Knowledge! is een biologisch product dat de
concentratie en het leervermogen van de consument vergroot.
3. De website is ook bedoeld voor de Poolse klanten. Maak een versie in het Nederlands
en in het Pools
SmartUp jest platformą internetową dla osób, które chciałyby szybciej i efektywnej się uczyć.
Zespół SmartUp postanowił wyjść naprzeciw pragnieniom swoich klientów i stworzył napój,
który stymuluje koncentrację. Tak powstał SmartUp – Drink Knowledge! Nasz napój jest
produktem biologicznym, który wspomaga koncentrację i zdolności uczenia się konsumenta.
Bedrijfscorrespondentie
Werkblad 4.1
Szanowny Panie,
jesteśmy zainteresowane Pana ofertą. Nasze przedsiębiorstwo ‘SMART-UP’ produkuje bionapoje. By uzyskać więcej informacji, proszę odwiedzić naszą stronę internetową
http://www.smartupdrinkknowledge.com, aby lepiej zapoznać się z naszą ofertą. Jednakże
mamy kilka pytań związku z zasadami panującymi w Pana firmie. Jakich terminów płatności
musimy przestrzegać i jakie proponuje Pan warunki dostarczenia? W naszej firmie, jestem
odpowiedzialna za kontakty handlowe. Jeżeli chciałby Pan uzyskać więcej informacji, jestem do
Pana dyspozycji pod numerem telefonu: 0908/585200. Może Pan także skontaktować się ze
mną poprzez adres mailowy.
Być może moglibyśmy spotkać się w sierpniu, w Poznaniu.
Czekam na Pańską odpowiedź.
Z poważaniem,
Yanna Holemans
Werkblad 4.2
Szanowny Panie,
Przede wszystkim dziękujemy Panu za zaproszenie.
Niestety, jesteśmy zmuszeni poinformować, że sponsorowanie darmowych napojów na
coroczną imprezę nie będzie możliwe.
Przyczyna jest następująca, że budżet naszej firmy jest niewystarczający na taką inicjatywę.
Zatem, chcielibyśmy zaproponować coś innego, np.: 35% zniżki na nasze napoje. Musimy Pana
również poinformować, że dyrektor naszego przedsiębiorstwa nie będzie obecny na imprezie.
Zamiast niego, oddelegowany zostanie zastępca – Natalia Szymańska.
Z Poważaniem,
Asystent dyrektora,
Monika Mączka
Werkblad 4.3
Szanowna Pani,
Przeczytałam Pani pismo i chciałabym wyjaśnić tę niezręczną sytuację. Obawiam się, że zaszło
nieporozumienie. Zwróciliśmy uwagę na Pani skargę i będziemy mieli to na uwadze w
przyszłości.
Portier został poinformowany o tym przypadku. To mówiąc, mam nadzieję że wszystko jest
rozwiązane i zapewniamy Panią, że to się więcej nie powtórzy.
Z poważaniem,
Yanna Holemans
Werkblad 4.4
Szanowni Państwo,
Odkryjcie teraz SmartUp i odnajdźcie na nowo koncentrację dzięki naszym napojom!
Czy czują się Państwo zmęczeni po długim dniu pracy? Czy nie mogą się Państwo
skoncentrować? Czegoś Państwu brakuje? W takim razie, SmartUp rozwiąże te problemy!
Nasze napoje energetyczne zawierają idealną dawkę koncentracji. Polecamy spróbować
naszych napojów, jeśli brakuje Państwu energii, sił i koncentracji. Jeśli pracują Państwo długo i
intensywnie, powinni Państwo wypić nasz produkt, który zawiera dużo witamin.
Po drugie, nasz napój nie tylko gwarantuje poprawę koncentracji, ale także usprawnić działanie
Państwa pamięci. Poza tym, są one nie tylko efektywne, ale też bardzo smaczne. Co więcej,
mają Państwo wybór wśród wielu smaków i mogą je Państwo samodzielnie komponować i
zamawiać na naszej stronie internetowej. Przy zakupie dwóch koszów z napojów, otrzymują
Państwo 10% zniżki. SmartUp, Drink knowledge.
SmartUp team i Dyrektor generalny,
Yanna Holemans
In het Nederlands
4.1
Geachte meneer Słomczyński,
We zijn geinteresserd in uw offerte, wij hebben echter nog enkele vragen:
 Welke betalingsterminjnen moeten wij navolgen?
 Welke leveringsvoorwaarden stelt u voor?
In ons bedrijf ben ik verantwoordelijk voor de handelscontacten. U kunt mij elke dag op het
volgende nummer bereiken: 123456 of u kunt mij via e-mail [email protected]
contacteren. Tevens zou u een persoonlijke afspraak met mij kunnen maken. Ik ben
beschikbaar vanaf september en zal bovendien aanwezig zijn op de handelsbeurs in Poznan.
Hoogachtend,
De Marketing Manager,
Natalia Szymańska
4.2
Aan de heer
Bernaard Van Der Speculaas
Directeur van de Basisschool Sint-Pieter
Zwarte Pietstraar 26
3000 Leuven
Geachte heer Van Der Speculaas,
Graag willen wij u bedanken voor de uitnodiging.
Helaas moeten wij u echter mededelen dat wij dit jaar geen gratis drank zullen verzorgen op
uw jaarlijkse ouderfeest. De reden daarvoor is dat wij momenteel geen budget meer
beschikbaar hebben voor een dergelijk initiatief.
Daarom zouden wij u iets anders willen aanbieden, namelijk korting op onze dranken. Ondanks
dat onze directeur niet aanwezig kan zijn op uw evenement, zullen wij een plaatsvervanger
sturen, met name: mevrouw Natalia Szymańska.
Hoogachtend,
De assistente van de Directeur
Monika Mączka
4.3
Geachte mevrouw De Stoute,
Naar aanleiding van uw brief verzeker ik u dat een voorval, zoals u heeft meegemaakt, niet
meer zal gebeuren. De portier is op de hoogte van het ongemak en bevestigt dat het een
misverstand was.
Bovendien zou ik u willen vragen om dit ongemakkelijke voorval de media niet in te sturen.
Vorig jaar kwam ons bedrijf helaas negatrief in het nieuws ten gevolge van geluidsoverlast
veroorzaakt door het ’s nachts laden van vrachtwagens. Intussen is hier een oplossing voor
gevonden en daarom garanderen wij u dat uw negatieve ervaring met ons niet meer zal
plaatsvinden.
Als compentatie sturen we u een voorraad van onze dranken voor één week.
Ik vraag om uw begrip en als u nog verdere vragen heeft, schroom niet om contact met ons op
te nemen.
Hoogachtend,
De assistente van de Directeur
Monika Mączka