focusgroepen - Itineris Advies

INFOFICHE KWALITATIEVE TEVREDENHEIDSMETINGEN
ZORGSECTOR d.m.v. FOCUSGROEPEN
Wat?
We organiseren een kwalitatieve bevraging in de vorm van focusgroepen. Focusgroepen brengen
een gesprek op gang over gekozen thema’s en afgebakende onderwerpen, in gemengde groepen
over de organisatie heen van een 8-tal personen per groep. De onderwerpen worden vooraf
bepaald samen met de leidinggevenden (managementniveau). We hebben al heel wat
focusgroepen begeleid rond leeftijdsbewust personeelsbeleid. Hier ligt de ‘focus’ dan op vragen
als ‘Wat maakt dat je je werk graag doet? Wat maakt dat je je werk soms minder graag doet?
Wat kan je zelf doen om met meer plezier in je werk te staan? Wat kan de organisatie hiervoor
doen?’
Voordelen?
Er kan voor elke focusgroep in kleine groep en met mogelijkheid tot dialoog dieper ingegaan
worden op waarom langer werken nodig is en hoe organisaties én medewerkers zelf zich daarop
kunnen voorbereiden
De drempel om zaken te zeggen in een focusgroep ligt vaak lager dan het invullen van een
vragenlijst (bv. kortergeschoolden)
Er wordt doorgevraagd (interpretaties worden gecheckt) en meningen worden met mekaar
afgetoetst
Medewerkers worden uitgedaagd om mee na te denken over wat maakt dat zijzelf al dan niet
met plezier werken en wat mogelijke oplossingen en verbetersporen zijn zowel voor de
organisatie als voor henzelf ; eerder dan een loutere analyse, wordt dus al de eerste basis naar
actiesporen gelegd; acties die later opgenomen worden in een vervolgplan zijn dan ook
gedragen; vaak zijn medewerkers er fier op dat hun ideeën meegenomen worden. Er wordt
gewerkt met het subsidiariteitsbeginsel en empowerment.
Bij een kwantitatieve bevraging, begint het echte werk pas na de analyse: de resultaten moeten
teruggekoppeld worden naar het personeel, er dienen werkgroepen opgestart te worden of
groepen die acties kunnen uitwerken, er moet vaak nog nagegaan worden of medewerkers de
vragen wel hetzelfde geïnterpreteerd hebben en of ze niet ‘bevragingsmoe’ werden op het einde
van de vragenlijst… Bij focusgroepen is de eerste stap naar acties al gezet. Het organiseren van
focusgroepen is doorgaans goedkoper en sterker op maat dan het werken met
gestandaardiseerde tevredenheidsmetingen die een zekere bevragingsmoeheid kunnen
teweegbrengen bij medewerkers.
Hoe?
Vooreerst is er een gesprek met het management om de doelstelling van de focusgroepen toe te
lichten, de focus te bepalen en de scope van het project af te lijnen.
Daarna wordt een steekproef van medewerkers in gemengde groepen van 8 personen
samengebracht en bevraagd. Een focusgroep duurt 2u.
De resultaten van alle focusgroepen worden gebundeld en gestructureerd weergegeven.
Meestal is er een terugkoppeling voorzien naar het management, naar HR en naar de
leidinggevenden. Deze laatsten kunnen de resultaten verder bespreken, gebruiken en opvolgen
in teamvergaderingen.
ITINERIS BVBA | Houtestraat 9, 3990 Peer | T. 0474 97 51 62 | [email protected] | BTW 0477.001.260
Focusgroepen vinden steeds plaats in de organisatie. Medewerkers worden hiertoe uitgenodigd
via een schrijven dat we mee verzorgen.
Procesbegeleider Carine Drijkoningen, zaakvoerder en procesbegeleider van Itineris (arbeidspsychologe,
bemiddelaar en loopbaancoach), auteur van ‘Slapende vermogens werken niet, HR ook voor
uitvoerenden’ en ‘Lerende netwerken in perspectief’
Desgevallend kan er met meerdere procesbegeleiders parallel gewerkt worden. Onze partnerprocesbegeleiders zijn Hilda Martens, Michel Clerinx en Evelyne Schöller (ook franstalige sessies
mogelijk).
Kostprijs
We rekenen 550 euro per dagdeel. Voor- en nabesprekingen worden pro rato verrekend. Per
focusgroep geldt 1 dagdeel. Deze dagdeelprijs omhelst de voorbereiding, de uitvoering te plaatse
en de integratie van de resultaten in een samenvattend verslag.
Contactname
[email protected] 0474/975162
www.itineris-advies.be
Enkele
referenties







Begeleiding van diverse focusgroepen vanuit het ESF-project leeftijdsbewust
personeelsbeleid U Hasselt
Tiense suikerraffinaderij
Bose Tongeren
Conwed Plastics
Psychiatrisch ziekenhuis Asster Sint-Truiden
DAGG Lommel-Sint-Truiden
Christelijke mutualiteiten
ITINERIS BVBA | Houtestraat 9, 3990 Peer | T. 0474 97 51 62 | [email protected] | BTW 0477.001.260