Q1.1. Wat vindt u van de maatregelen waartoe beslist werd en die

Instelling / Organisme : [verplicht veld / champ obligatoire]
La majorité des mesures décidées par la BCSS suite aux résultats obtenus via les enquêtes de satisfaction ont ciblé en priorité les 5 thèmes jugés
les plus importants parmi les 10 grands thèmes proposés.
De meerderheid van de door KSZ genomen maatregelen n.a.v. de resultaten van de tevredenheidsenquêtes betreffen voornamelijk de 5 thema's
aangeduid als de belangrijkste van de 10 voorgestelde thema's.
Top 5 prioritaires - Top 5 belangrijkste
1. Disponibilité et performance / beschikbaarheid & performantie
2. Services KSZ-BCSS / diensten KSZ-BCSS
3. Support / ondersteuning
4. Gestion des priorités & des projets / beheer van de prioriteiten en projectbeheer
5. Sécurité de l’information / informatieveiligheid
Non-prioritaires - Minder van belang : Stratégie KSZ-BCSS / strategie KSZ-BCSS, TIC / ICT, eBox citoyen / eBox burger, Portail de la sécurité sociale
/ portaal van de sociale zekerheid, Communication / communicatie
 Notre nouvelle enquête de satisfaction porte sur les 5 thèmes prioritaires et les principales mesures adoptées en la matière.
 Onze nieuwe tevredenheidsenquête gaat over de 5 belangrijkste thema's en de hiervoor genomen maatregelen.
Priority 1 : Disponibilité et performance - Beschikbaarheid & performantie
Plan d’actions : réorganisation du Service Management avec e.a. intégration du Service Desk au sein du département informatique
Procédure de détection et d’alerte en cas de problème technique e.a. indisponibilité non planifiée
 monitoring effectif des services critiques avec suivi de la communication en cas de problème (montée en charge prévue)
 base de données effective permettant d'identifier rapidement les clients/services concernés et définition en cours de listes selon le modèle
“qui contacter pour quel problème”
 projet en développement d’utilisation de l'outil CRM pour diffuser une communication automatique des indisponibilités aux partenaires
directement impactés
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Actieplan: reorganisatie van het Service Management met o.m. integratie van de Service Desk in het departement Informatica
Detectie- en waarschuwingsprocedure in geval van technische problemen o.a. onvoorziene onbeschikbaarheid
 effectieve monitoring van de kritieke diensten en opvolging van de communicatie in geval van problemen (geleidelijke invoering)
 database voor een snelle identificatie van de betrokken klanten / diensten en opstellen van lijsten (in uitvoering) volgens het model “wie
contacteren voor welk probleem”
 project in ontwikkeling voor het gebruik van de CRM-tool voor de verspreiding van een automatische communicatie over de
onbeschikbaarheid ten behoeve van de betrokken partners
Q1.1. Wat vindt u van de maatregelen waartoe beslist werd en die getroffen werden voor een betere beschikbaarheid en performantie ? / Que
pensez-vous des mesures décidées et mises en œuvre pour améliorer la disponibilité et la performance ?
o Zeer tevreden / très satisfait
o Tevreden / satisfait
o Weinig tevreden / peu satisfait
o Niet tevreden / pas satisfait
o Geen mening / sans avis
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Q1.2. Disponibilité et performance / beschikbaarheid en performantie
Disponibilité des services réseau offerts par la BCSS / beschikbaarheid van de netwerkdiensten die de KSZ aanbiedt
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Zeer tevreden / très satisfait
Tevreden / satisfait
Weinig tevreden / peu satisfait
Niet tevreden / pas satisfait
Geen mening / sans avis
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Délai de traitement des services en ligne / verwerkingstijd van de onlinediensten
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Zeer tevreden / très satisfait
Tevreden / satisfait
Weinig tevreden / peu satisfait
Niet tevreden / pas satisfait
Geen mening / sans avis
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Délai de traitement des fichiers batch / verwerkingstijd van de batchbestanden
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Zeer tevreden / très satisfait
Tevreden / satisfait
Weinig tevreden / peu satisfait
Niet tevreden / pas satisfait
Geen mening / sans avis
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Priority 2 & 3 : Services BCSS & support - Diensten KSZ en Ondersteuning
Plan d’actions : mesures pour améliorer les prestations de la BCSS
En réponse à la demande de disposer par source authentique d’environnements de test avec des données de test de base qui pourraient être
réinitialisées en vue de réappliquer les scénarios de test
 analyse effectuée
 document scope présenté au GT ‘Relations informatiques’ du 01/06/2017
 document placé sur le site web dans la partie Services et support / Méthode de travail
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Actieplan : maatregelen ter verbetering van de prestaties van de KSZ
In antwoord op de vraag om per authentieke bron over een testomgeving te beschikken met basis-testgegevens die opnieuw geïnitialiseerd
kunnen worden teneinde de testscenario's opnieuw toe te passen
 analyse is verricht
 scope-document voorgesteld aan de WG ‘Informaticabetrekkingen’ op 01/06/2017
 document gepubliceerd op de website in het gedeelte “Diensten en support / Projectaanpak”
Q2.1. Wat vindt u van de maatregelen waartoe beslist werd en die getroffen werden voor een verbetering van de diensten en de support ? /
Que pensez-vous des mesures décidées et mises en œuvre pour améliorer les services et le support ?
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Tevreden / satisfait
Weinig tevreden / peu satisfait
Niet tevreden / pas satisfait
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Plan d’actions documentation technique et fonctionnelle relative aux services et aux données de la BCSS
Mise à disposition de la documentation de projet, fonctionnelle et technique, via la plateforme de collaboration sécurisée beConnected (sous
Sharepoint)
 réalisation différée suite au déploiement retardé de beConnected sous Sharepoint
 création d'un site spécifique dans beConnected ; accès ouvert dès que le site sera suffisamment abouti (09/2017)
Organisation de l’arborescence liée à la documentation de projet de manière à permettre une consultation de l’extérieur, en toute sécurité
 structure robuste
Elaboration pour chaque source authentique habilitée à recevoir des données via la BCSS d’une fiche générale, destinée au site web. Des fiches
plus spécifiques sont réservées aux projets stratégiques (SSH, eBox, etc.)
 nouvelle structure de présentation des fiches et exercice de mise à jour en cours
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Actieplan : technische en functionele documentatie met betrekking tot de diensten en de gegevens van de KSZ
Beschikbaarstelling van de technische en functionele projectdocumentatie via het beveiligde samenwerkingsplatform beConnected (onder
Sharepoint)
 realisatie uitgesteld ingevolge de uitgestelde implementatie van beConnected onder Sharepoint
 aanmaak van een specifieke site in beConnected; openstelling ervan zodra de site voldoende uitgewerkt is (09/2017)
Organisatie van de structuur m.b.t. de projectdocumentatie voor een veilige, externe raadpleging
 stevige structuur
Uitwerken van een algemene fiche voor elke authentieke bron die gemachtigd is om gegevens te ontvangen via de KSZ, bestemd voor de
website. Meer specifieke fiches zijn voorbehouden voor de strategische projecten (GSS, eBox, enz.)
 nieuwe structuur voor de presentatie van de fiches en update in uitvoering
Q2.2 Wat vindt u van de maatregelen waartoe beslist werd en die getroffen werden met betrekking tot de documentatie ? / Que pensez-vous
des mesures décidées et de celles mises en œuvre par rapport à la documentation ?
o Zeer tevreden / très satisfait
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o Weinig tevreden / peu satisfait
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Q2.3. Gestion et évolution des services BCSS/ beheer en evolutie van de KSZ-diensten
Traitement et suivi des demandes par le Service desk / Behandeling en opvolging van de aanvragen door de Service Desk
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Registres BCSS (radiés et Bis), en ce compris les services y associés / KSZ-registers (register van de geschrapten en Bisregister), met inbegrip van
de desbetreffende diensten
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Répertoire des références, en ce compris les services y associés / verwijzingsrepertorium, met inbegrip van de desbetreffende diensten
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Samenwerking tussen uw instelling en de KSZ voor het verrichten van behoeftenanalyses / collaboration entre votre institution et la BCSS pour la
réalisation des analyses de besoins
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Priority 4 : Gestion des priorités et projets - Prioriteiten en projectbeheer
Plan d’actions Nouvelle approche mise en place pour mieux coller à la réalité et analyse en profondeur des projets planifiés mais non réalisés.
Plus de transparence quant aux priorités introduites
 mise à disposition d’un portfolio simplifié, plus aisé à compléter et facilement lisible
 chaque trimestre mise à disposition des partenaires et clients (sur beConnected) de l’actualisation du portfolio et du statut de chacun des
projets
Actieplan : Nieuwe aanpak om beter te beantwoorden aan de realiteit en grondige analyse van de geplande maar nog niet gerealiseerde
projecten
Meer transparantie m.b.t. ingediende prioriteiten
 beschikbaarstelling van een vereenvoudigde portfolio, gemakkelijker in te vullen en beter leesbaar
 elk trimester, beschikbaarstelling van de geactualiseerde portfolio en de status van elk project (op beConnected) ten behoeve van de partners
en klanten
Q4.1. Que pensez-vous des mesures « gestion des priorités et projets » décidées et de celles mises en œuvre ? / Wat vindt u van de maatregelen
waartoe beslist werd en die getroffen werden inzake beheer van de prioriteiten en projecten ?
o Zeer tevreden / très satisfait
o Tevreden / satisfait
o Weinig tevreden / peu satisfait
o Niet tevreden / pas satisfait
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Q4.2. Beheer van de prioriteiten en projectbeheer / Priorités et gestion de projets
Fixation de la liste des priorités en concertation avec le Comité général de coordination/ vastlegging van de prioriteitenlijst in overleg met het
Algemeen Coördinatiecomité
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Planning des projets (impliquant la BCSS, votre institution et éventuellement d’autres institutions de sécurité sociale) / planning van de
projecten (waarbij de KSZ, uw instelling en eventueel andere instellingen van sociale zekerheid betrokken zijn)
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Priority 5 : sécurité de l’information - Informatieveiligheid
Plan d’actions Mesures prises dans le cadre du règlement General Data Protection Regulation (GDPR).
La BCSS a répertorié dans une page sur son site web les références vers des documents destinés à aider les acteurs à se mettre en conformité
avec le GDPR
 les documents sont rédigés par la Commission européenne ainsi que par des organismes impliqués dans la protection des données
 la page web est régulièrement mise à jour
Le service sécurité a entièrement révisé les Normes minimales de sécurité de l’information pour les rendre conformes au GDPR
 de nouvelles lignes directrices ont été rédigées
 le contenu du site web a été adapté en conséquence
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Actieplan : Maatregelen getroffen in het kader van de verordening General Data Protection Regulation (GDPR)
De KSZ heeft op een pagina van haar website de referenties verzameld naar de documenten die de actoren moeten helpen om in
overeenstemming te zijn met de GDPR
 de documenten zijn opgesteld door de Europese Commissie en door organisaties die betrokken zijn bij de bescherming van de gegevens
 de webpagina wordt regelmatig geactualiseerd
De veiligheidsdienst heeft de minimale informatieveiligheidsnormen volledig herzien om ze in overeenstemming te brengen met de GDPR
 er werden nieuwe richtlijnen opgesteld
 de inhoud van de website werd dienovereenkomstig aangepast
Q5.1. Wat vindt u van de maatregelen waartoe beslist werd en die getroffen werden op het vlak van informatieveiligheid ? / Que pensez-vous
des mesures « sécurité de l’information » mises en œuvre ?
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Q5.2. Politique de sécurité / Veiligheidsbeleid
Veiligheidsbeleid en toezicht op het naleven van dit beleid / politique de sécurité et contrôle du respect de cette politique
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Beveiliging van de toegang tot de diensten van het netwerk / protection de l’accès aux services du réseau
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Satisfaction globale par rapport à l’ensemble des services prestés par la BCSS /
Globable tevredenheid ten opzichte van alle diensten geleverd door de KSZ
Exprimé en pourcentage, quel est votre niveau de satisfaction globale par rapport à l’ensemble des services prestés par la BCSS ?
[Choix sur une échelle de mesure allant de 0% à 100%]
Wat is uw globale tevredenheid uitgedrukt als percentage ten opzichte van alle diensten geleverd door de KSZ?
[Keuze op een schaal van 0% tot 100%]
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