Implementatie van Microsoft Dynamics CRM bij

Implementatie van Microsoft Dynamics CRM
bij Panasonic Biomedical Sales Europe
We willen sales makkelijker maken
Abstract
Internationaal zaken doen betekent over grenzen heen
denken, een ruime benchmark, veel klantgegevens en
veel mogelijkheden om best practises uit de verschillende
landen bij elkaar te brengen. Panasonic Biomedical Sales
Europe heeft met Microsoft Dynamics de mogelijkheid
om met één pakket de prestaties van verschillende landen waarin zij actief zijn, te monitoren, op te slaan, sales
beter en makkelijker te laten verlopen en de uitkomsten te
kunnen vergelijken door standaarden in te voeren.
In een oogopslag
• Samenvatting:
Panasonic Biomedical Sales Europe wil een systeem dat sales binnen de organisatie beter en overzichtelijker maakt en tegelijkertijd leidt tot betere rapportages en vergelijkbare standaarden voor alle landen.
• Waarom MS Dynamics?
Inleiding
Panasonic Medical Sales Europe, onderdeel van Panasonic
Healthcare Company (PHC) organiseert de verkoop,
marketing, logistiek en technische service van laboratoriumproducten in Europa, inclusief Rusland en Turkije. Zij
hebben hun hoofdkantoor in Nederland, met sales- en service
organisaties in Nederland, Frankrijk en het Verenigd
Koninkrijk. De organisatie was voor deze landen op zoek
naar een nieuw klantrelatiebeheersysteem dat de oude
systemen kon vervangen en tegelijkertijd kon voldoen aan
de eisen die de verschillende landen stellen aan een goed
CRM-systeem.
Look and feel
Panasonic Medical Sales Europe zocht een systeem waar niet te veel aanpassingen aan gedaan hoeven te worden.
Ook de enorme gebruikservaring en beschikbare informatie over gebruik van het systeem waren een pré.
• Voordelen
Primair geeft Microsoft Dynamics meer inzicht in verkoop
en gemak voor de buitendienst.
• Integratie
Microsoft Dynamics is bij Panasonic on premise geïnstal-
leerd. De gegevens uit de oude systemen zijn hierbij volledig overgenomen.
“We zochten een systeem voor alle landen,
met de mogelijkheid om in de eigen taal te
kunnen werken.”
Harald Hilbelink
General Manager Panasonic Medical Care Europe
Eisen
Een van de belangrijkste eisen was dat het systeem meertalig kan functioneren, zodat de medewerkers in verschillende landen
in hun eigen taal kunnen werken bij het opslaan en rapporteren van hun klantgegevens. Daarnaast zijn de lay-out van uitgaande
offertes en het invoeren van klantgegevens gestandaardiseerd.
“Maak tijd vrij om goed in kaart te brengen wat je wil en wat je wil doen met het systeem dat je implementeert.”
Harald Hilbelink – General Manager Panasonic Medical Care Europe
Beginsituatie
Bij Panasonic Biomedical Sales Europe waren in verschillende landen diverse systemen in gebruik. Zo gebruikte de Britse markt
Access, de Franse markt GoldMine en de Nederlandse markt sloeg klantgegevens op in PerfectView. Deze situatie was historisch
gegroeid, maar niet meer wenselijk.
Voor de nieuwe situatie is gekozen voor één systeem dat de salesorganisatie
per land kan voorzien van de juiste informatie voor de sales- en marketingafdelingen, zodat er meer en betere rapportages gemaakt kunnen worden, de
sales makkelijker kan werken met het CRM-systeem en een overzichtelijker
klantenbestand ontstond. Ook heeft Panasonic de wens om in de toekomst de
marketing via het systeem te laten verlopen.
Een aantal factoren hebben een belangrijke rol gespeeld bij de keus voor
Microsoft Dynamics:
• Microsoft Dynamics is een standaardoplossing die standaard onderhouden en geüpdatet wordt. Er zijn geen grote aanpassingen nodig om het systeem
goed en naar wens te laten werken.
• Microsoft Dynamics heeft een grote user database en daarmee is er veel
kennis en kunde, die ervoor zorgt dat problemen zijn verholpen zijn.
• Microsoft Dynamics is wereldwijd bekend, wat in de toekomst een rol kan
gaan spelen.
“De buitendienst kan sneller
en makkelijker werken.”
Harald Hilbelink
General Manager
Panasonic Medical Care Europe
Voordelen
Microsoft Dynamics geeft verschillende voordelen
voor Panasonic:
• Het systeem is in de verschillende landen hetzelfde. Daardoor worden rapportages gelijkwaardig en
vergelijkbaar.
• De buitendienst kan sneller en makkelijker werken
met Microsoft Dynamics. Zij kunnen nu bijvoorbeeld
onderweg bezoekersrapporten maken en opvragen. Ook zijn informatie en kleine dingen direct
beschikbaar.
• De klantgegevens die door de jaren heen waren
verzameld in de andere systemen konden door
PossibilIT makkelijk overgezet worden in de nieuwe database, waardoor geen gegevens verloren gaan.
Tot slot
Eisen
• Sales faciliteren met een systeem dat rapporteren en informatievoorziening
makkelijker maakt.
• Een overzichtelijk klantenbestand voor alle landen.
• Meertalig systeem, zodat per land in de eigen taal gewerkt kan worden.
Voordelen
• Meer en betere rapportages.
• Snel overzicht van aankoopgedrag van de klant
• Up-to-date
Links
www.possibilit.nl
@possibilit
•www.biomedical.panasonic.eu
• www.possibilit.nl
• www.microsoft.com/netherlands/dynamics/product/crm_overzicht.aspx
Wilt u weten wat PossibilIT met Microsoft Dynamics voor uw bedrijf kan betekenen?
Neem dan contact op met Paul Vemer of Wilco Schreurs, te bereiken op 030 7600370
of stuur een e-mail naar [email protected].
Kapelweg 5, Utrecht | The Netherlands | Phone: +31 (0)30 760 03 70 | E-mail: [email protected]