Word bestand - Thomascook

Neckermann en Transavia tekenen opnieuw een
meerjarig contract
15 Januari 2015
Neckermann en Transavia hebben hun jarenlange, succesvolle samenwerking in
de charter business opnieuw bezegeld met een meerjarig contract. Dit benadrukt
opnieuw het partnership wat beide partijen al jaren naar volle tevredenheid met
elkaar hebben en waar samen innovatief verder gedacht en gewerkt wordt aan de
tevredenheid van de klanten.
Innovatie
Beide bedrijven doen regelmatig onderzoek naar de tevredenheid en wensen van de
klant. Al enige tijd werken diverse afdelingen bij zowel Transavia als Thomas Cook
nauw samen om de customer journey in kaart te brengen en te verbeteren. Hierbij staan
de wensen van de klant centraal. Deze zijn vooral gericht op het gemak van de klant.
Door de service op diverse punten uit te breiden of te verbeteren worden de contact
momenten met de klant veel beter beoordeeld.
Een van de uitkomsten is dat beide partijen sinds kort samen werken aan een
‘aftelkalender’ waarbij de klant reminder-mails ontvangt als deze zijn/haar bagage bij
kan boeken, hoe lang het paspoort nog geldig moet zijn voor deze bestemming, etc. De
klant ontvangt deze mails als hij/zij geboekt heeft. Op deze manier kunnen de
luchtvaartmaatschappij en de reisorganisatie samen de klant goed bedienen. Dit wordt
door de klanten zeer gewaardeerd. De klant ziet dit als een extra service die ont zorgt.
Branded-charter
Om de samenwerking nog verder kracht bij te zetten en de beiden merken Neckermann
en Transavia sterker in de markt te zetten wordt de samenwerking beklonken door
eigen ‘branded-charters’ voor Neckermann Reizen in te zetten. In het voorjaar van 2015
zal de klant kunnen vliegen met deze charters naar diverse bestemmingen, ook vanuit
de regio.
Regionaal vliegen
De groei van regionale luchthavens wordt zeer gewaardeerd omdat deze vaak zorgen
voor minder tijdverlies voor de klant. Zo biedt Neckermann aanstaande zomer
rechtstreekse vluchten aan vanaf Rotterdam en Eindhoven naar Gazipasa (Turkse
Riviera) en zal Lanzarote ook in de zomer vanaf Groningen en Eindhoven aangeboden
blijven worden. De focus komt daardoor veel meer op alle luchthavens in Nederland te
liggen.