Title - Aandacht voor iedereen

GEWOON DOEN
Gemeente Harenkarspel
Beeld van de gemeente
Harenkarspel
Plattelandsgemeente 16.000
inwoners
14 dorpskernen
West-Friese mentaliteit (“doe
maar gewoon”, “niet zeuren”)
Beeld van de het wmo-loket
Kengetallen harenkarspel
2009
Aantal wmo clienten in bestand
1300
Aantal baliecontacten 2009
1400
Aantal nieuwe aanvragen toegekend
512
% indicatiestelling door consulenten
80%
Aantal fte consulenten (5 personen)
3,5 fte
Indicatiestelling: van aanbodgericht
naar situatiegericht
1. VNG-project besproken in werkoverleg (denktank)
2. Verbreden/verdieping samenwerking door benadering
en overleg met ketenpartners
3. Uitgebreide sociale kaart opstellen (stagiair)
4. Starten met huisbezoeken
5. Diversen: opleidingen, indicatieformulieren
6. Discussies met cliëntenraden en commissie MZ voor
draagvlak;
7. Samenloop met overgang naar andere indicatiesteller
Wat is hier nu zo anders aan: oefening
Wat vindt de klant?
Benchmark + Extra telefonische
clienttevredenheidsmeting
Meer dan positief
Wat kunt u tegenkomen?
• Overtuiging medewerkers (“je moet toch iets
kunnen aanbieden”)
• Andere verwachting van de client (“ik heb er
toch recht op”)
• Samenwerking met ketenpartners, wat kun je
toezeggen?
• Folders, indicatieformulieren sluiten niet aan
• Vragen vanuit de politiek
• Overtuiging van bestuur, i.v.m. formatieuitbreiding
Gebruik Stellingen
Twee voorbeeldmethodieken:
Politiek: Stemmen (eens/niet eens), na info
kanteling opnieuw laten stemmen.
Klein aantal stellingen (8)
Medewerkers, adviesraad: Groot aantal
stellingen (ong. 75), discussie na selectie.
Uitleg methodiek.
Ronde 1
Stelling
Ik ben de deskundige van mijn eigen beperking
Pas als ik een probleem ervaar moet daar een
oplossing voor komen
Iemands inkomen bepaalt ook iemands
zelfredzaamheid
Zorg staat hoog in het vaandel bij de Raad
Mijn omgeving hoeft mijn beperking niet op te lossen
Huishoudelijke hulp door gezonde partners is
normaal, ook bij ouderen
Ons werk is het verstrekken van voorzieningen
Een huisbezoek is noodzakelijk
Ronde 2
Niet
Niet
Mee eens mee eens Mee eens mee eens
Denktank: Stellingen Kanteling
1. Doel: gebruik voor meningsvorming WMOmedewerkers, politiek, adviesraad
2. In groepen; noteren op uitgereikt formulier. 15 min.
3. Stellingen bedenken die te maken hebben met de
gekantelde werkwijze. Gezien vanuit oogpunt van de
klant, medewerkers, politiek en adviesraad.
4. Na 15 minuten stellingen als voorbeeld;
5. Na afloop inleveren formulieren, het totaal wordt
later toegemaild
Wat levert het op?
1. Besparing op de indicatiekosten en op uitgaven
2. Meer aanvragen vervallen, alternatieven sluiten beter
aan
3. Besparing van tijd, doordat aanvragen vervallen of
niet worden ingediend.
4. Soms meer of aanvullende voorzieningen; beter
leefcomfort voor de client (besparing op termijn)
5. De client is bekend, lage drempel
6. Maatwerk voor de client, werkplezier voor
consulenten
Waarom deze aanpak
Er is gekozen voor een aanpak vanuit de praktijk.
Er was hierdoor geen vertaalslag nodig van beleid
naar praktijk,
Draagvlak
Gaandeweg is bijgesteld. Het is een proces. Dit
bevordert werkplezier en het vertrouwen dat het
een goede verandering is.
beperkingen
probleem
afspraak
keukentafel
gesprek
kopje koffie
analyse
mogelijkheden
eigen kracht
sociale kaart
ketenpartners
voorzieningen
oplossingen