Klachtenregeling - VluchtelingenWerk Nederland
advertisement
De behandeling van je klacht door de commissie duurt ongeveer drie maanden. De commissie werkt met het principe van hoor en wederhoor. De commissie oordeelt onafhankelijk over de gegrondheid van je klacht en doet aanbevelingen aan het bestuur van VluchtelingenWerk Noord-Nederland over te nemen maatregelen. Jij en degene over wie je geklaagd hebt, krijgen daarvan ook bericht. Klachtenregeling Hulp en informatie Bij het indienen en tijdens de behandeling van de klacht kun je advies en hulp vragen van anderen, bijvoorbeeld een familielid, advocaat of andere personen in wie je vertrouwen stelt. Eventuele kosten die dat met zich mee­brengt, worden niet vergoed door VluchtelingenWerk Noord-Nederland. Ook de klachtenbemiddelaar c.q. vertrouwenspersoon van VluchtelingenWerk NoordNederland kan jou terzijde staan. Deze hulp is gratis. Als je klacht is afgewezen Wil je contact opnemen met de klachtenbemiddelaar, vertrouwenspersoon of Regionale Klachtencommissie, stuur dan een brief naar: Als je niet tevreden bent met het uiteindelijke oordeel over en de afhandeling van je klacht door Vluchtelingen­ Werk Noord-Nederland, dan kun je een beroep doen op de rechter. Stichting VluchtelingenWerk Noord-Nederland t.a.v. Regionale Klachtencommissie Postbus 70212 9704 AE Groningen ‘ongewenst gedrag medewerkers’ Stichting VluchtelingenWerk Noord-Nederland Of email: [email protected] Interne folder voor iedereen die werkzaam is bij VluchtelingenWerk Noord-Nederland, betaald of onbetaald. De officiële en volledige klachtenregeling ‘Ongewenst gedrag medewerkers’ is bij elk kantoor van VluchtelingenWerk NoordNederland aanwezig. Je kunt het daar inzien. Ook kun je tegen kostprijs een exemplaar verkrijgen. VLU0006 Hoe wordt je klacht behandeld? Respect voor de grenzen van een ander Wat je zeker niet moet doen! Over de klachtenprocedure Respect voor de grenzen van een ander is voor de meeste mensen een normale omgangsvorm. Ook medewerkers van VluchtelingenWerk Noord-Nederland zullen in het algemeen die grenzen niet overschrijden, vooral niet wanneer ze weten dat ze daar een ander veel pijn mee kunnen doen. Af en toe gaat er iets mis. Iemand wordt lastiggevallen met gedrag waar hij of zij absoluut niet van gediend is of wordt gekrenkt tot op het bot. Er iets van zeggen kan helpen, maar soms is dat moeilijk of trekt iemand zich er niets van aan. (Seksuele) intimidatie, agressie (waaronder pesten), geweld en discriminatie zijn gedragsvormen waar niemand de dupe van wil worden. Maar wat als dat ongewenste gedrag zich toch voordoet? Blijf er niet mee rondlopen. Ga er niet van uit dat je zelf schuldig bent aan het gedrag. Ga er al helemaal niet van uit dat het vanzelf wel over gaat. Dit soort gedrag wordt meestal alleen maar erger wanneer je het geen halt toeroept. Ga er ook niet van uit dat er niets aan te doen valt. De ervaring leert dat aanpakken werkt. Hoe dien je je klacht in? Wat kun je doen? Wanneer je met ongewenst gedrag te maken krijgt, kun je uiteraard de hulp inroepen van een collega. Je kunt echter ook contact opnemen met de vertrouwenspersoon van VluchtelingenWerk Noord-Nederland. Zij is onafhankelijk en helpt bij het zoeken naar een oplossing. Haar werkwijze wordt gekenmerkt door omzichtigheid en vertrouwelijkheid: er wordt niets gedaan zonder expliciete toestemming van de betrokken medewerker. Werkwijze vertrouwenspersoon Bij seksuele intimidatie staat de vertrouwenspersoon altijd aan de kant van degene die daarmee wordt geconfronteerd en dat bij haar meldt. Indien mogelijk zoekt de vertrouwenspersoon in eerste instantie naar een informele oplossing, waarbij eventueel een bemiddelaar (bijvoorbeeld een leidinggevende) wordt ingeschakeld. Wanneer een informele oplossing echter niet tot het gewenste resultaat leidt (of niet tot de mogelijkheden behoort), kan de melding veranderen in een klacht. Die wordt formeel afgehandeld door de Regionale Klachtencommissie Stichting VluchtelingenWerk NoordNederland. De vertrouwenspersoon kan de klager hierbij begeleiden. Bij alle andere vormen van ongewenst gedrag is de vertrouwenspersoon minder partijdig. Haar werkwijze is gericht op het bespreekbaar maken van de problemen en bestaat vooral uit advisering en/of bemiddeling. Soms leidt haar advisering of bemiddeling echter niet tot een adequate oplossing. Zij kan dan o.a. adviseren om een klacht in te dienen bij de Klachtencommissie en daarbij ondersteuning aanbieden. Je kunt je klacht schriftelijk indienen bij de Regionale Klachtencommissie. Deze commissie bestaat uit tenminste drie leden. Minimaal twee van de drie leden, onder wie de voorzitter, zijn onafhankelijk. Dat wil zeggen dat zij noch in het verleden noch op dit moment verbonden zijn (geweest) met VluchtelingenWerk Noord-Nederland. Een mondelinge klacht geef je door aan de klachtenbemiddelaar c.q. vertrouwenspersoon. Die schrijft het voor je op, zodat de klacht schriftelijk bij de commissie terecht komt. Je vermeldt o.a. je naam en adres, de naam van degene(n) tegen wie je een klacht indient en de inhoud van de klacht. Het adres van de Regionale Klachtencommissie staat achter in deze folder vermeld. Ook vind je daar het adres van de klachtenbemiddelaar c.q. vertrouwenspersoon. Bij de indiening en de behandeling van de klacht kun je hulp of ondersteuning vragen van anderen, bijvoorbeeld een familielid. Ook degene tegen wie de klacht is gericht, kan zich laten bijstaan door anderen.
