E-Government - Frank Robben`s webpage
advertisement
De E-government strategie van de federale overheid Frank Robben Administrateur-generaal Kruispuntbank Sociale Zekerheid Sint-Pieterssteenweg 375 1040 Brussel E-mail: [email protected] Kruispuntbank Sociale Zekerheid Wat is E-government ? E-government heeft als doel de dienstverlening en de beleidsvoering voortdurend te verbeteren door interne en externe relaties om te vormen door technologie, internet en nieuwe media interne relaties - tussen overheden onderling - tussen de overheid en haar werknemers externe relaties - tussen de overheid en de burgers - tussen de overheid en de ondernemingen • gebruiker van overheidsdiensten • dienstverlener Kruispuntbank Sociale Zekerheid 2 24.10.2001 Waarom E-government ? voorwaarde voor een betere dienstverlening aan klanten (burgers en ondernemingen) en de dienstverleners modernisering van de openbare sector - voorbeeldfunctie en katalysator voor inzet van nieuwe technologieën - verhoging van efficiëntie en toegevoegde waarde - meer uitdagende werkomgeving voor overheidspersoneel Kruispuntbank Sociale Zekerheid 3 24.10.2001 Verbetering dienstverlening vermindering reisduur, wachttijd, administratieve formaliteiten, ... realtime feedback permanente toegang van overal gemakkelijk vindbare informatie gepersonaliseerde dienstverlening eenmalige gegevensinzameling proactief beheer grotere inspraak bij beslissingen rechtstreekse communicatie met bevoegde overheidsdienst toegang tot persoonlijke gegevens Kruispuntbank Sociale Zekerheid 4 24.10.2001 E-government: structureel hervormingsproces E-government vereist: - re-engineering van de bedrijfsprocessen reorganisatie verandering van mentaliteit (klantgericht) aanpassing regelgeving samenwerking tussen de verschillende overheidsniveaus Kruispuntbank Sociale Zekerheid 5 24.10.2001 Back office integratie is noodzakelijk eenmalige gegevensinzameling geïntegreerd gegevensbeheer (principe van de authentieke bron) elektronische gegevensuitwisseling en work flow architectuur & horizontale diensten: - unieke identificatiesleutels (elektronische identiteitskaart) PKI messaging and transaction services portaal-architectuur content management system standaarden (XML, IP, enz.) globale maar gedecentraliseerde aanpak Kruispuntbank Sociale Zekerheid 6 24.10.2001 Klantgericht interactie met portaal op basis van - gebeurtenissen (geboorte, huwelijk, enz.) - leefgewoonten (sport, cultuur, enz.) - statuut (werkloos, gepensioneerd, enz.) p-channels and e-channels moeten naast elkaar bestaan multi device access (PC, TV, WAP, GSM, PDA, …) geïntegreerde diensten - informatie - interactie - transactie Kruispuntbank Sociale Zekerheid 7 24.10.2001 Klantgericht kritisch nadenken over wijze van informatieinzameling en creëren van nieuwe toegevoegde waarde, - leesbare en begrijpbare teksten analyse van behoefte aan gegevensinzameling harmoniseren begrippenapparaat eerst controle van de gegevens, daarna gegevensinzameling voorstellen van defaultwaarden op basis van vorige gegevensoverdracht - on-line hulp - simulatie-omgevingen Kruispuntbank Sociale Zekerheid 8 24.10.2001 Niveau 3 Transactie Niveau 2 Interactie Gebruiker kan elektronisch communiceren met afzonderlijke Gebruikers kunnen overheidselektronisch diensten en de communiceren met toepassingen van afzonderlijke overheidsdiesnsten maar de overheidsdiensten antwoorden Overheidsdiensten diensten kunnen niet elektronisch publiceren informatie per definitie elektronisch op het verzoek op het web communiceren met van de de gebruiker gebruiker Niveau 1 Informatie Niveau 4 Integratie Overkoepelende informatie en transacties zijn toegankelijk via intentiegerichte portalen De back offices zijn geïntegreerd en de bedrijsprocessen zijn re-engineered Complexiteit / Kostprijs Kruispuntbank Sociale Zekerheid 9 24.10.2001 Waarde voor de klant Niveaus van dienstverlening bij realisatie E-government Elektronische identiteitskaart mogelijke functies - identificatie van houder authentificatie van houder genereren van elektronische handtekening elektronisch bewijs van kenmerken van houder uitvoering van programma’s elektronische gegevensopslag elektronische portemonnee Kruispuntbank Sociale Zekerheid 10 24.10.2001 Elektronische identiteitskaart weerhouden functies - visuele en elektronische identificatie van houder - authentificatie van houder dmv techniek van digitale handtekening - genereren van elektronische handtekening dmv techniek van digitale handtekening - bewijs van kenmerken van houder dmv techniek van digitale handtekening op initiatief van houder - enkel drager van elektronische gegevens - geen elektronische portemonnee - geen biometrie Kruispuntbank Sociale Zekerheid 11 24.10.2001 Voordelen voor de gebruiker - snellere communicatie/dienstverlening kwaliteitsvollere dienstverlening meer geïndividualiseerde dienstverlening vermindering administratiekosten betere bereikbaarheid (24/7) grotere openbaarheid van bestuur Kruispuntbank Sociale Zekerheid 12 24.10.2001 Voordelen voor de overheidsdiensten - verhoging arbeidssatisfactie door vermijden nutteloos werk beheersing administratiekosten verbetering imago overheidsdiensten directere relatie met doelgroepen doelmatigere beleidsondersteuning en -uitvoering efficiëntere fraudebestrijding Kruispuntbank Sociale Zekerheid 13 24.10.2001 D@nk u ! Kruispuntbank Sociale Zekerheid
