Medisch secretaresse medische beeldvorming
advertisement
Bachelor in het Bedrijfs- en Office management Voetweg 66 9000 Gent Academiejaar 2010-2011 Eindwerk Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ Projectnummer: 00025 Klant: Arteveldehogeschool Voetweg 66 9000 Gent Projectverantwoordelijke klant: Mevr. Thekla Roose i.s.m. Dhr. Rudy Vande Velde Projectcoach: Mevr. Nicole Lasseel Projectteam: Alliet Liesbeth 3BFV Coussens Jana 3BAF De Bruyne Melissa 3OFM Deketele Sabien 3BFV Everaert Michaël 3BFV Van De Weghe Thomas 3BAF Bachelor in het Bedrijfs- en Office management Voetweg 66 9000 Gent Academiejaar 2010-2011 Eindwerk Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ Projectnummer: 00025 Klant: Arteveldehogeschool Voetweg 66 9000 Gent Projectverantwoordelijke klant: Mevr. Thekla Roose i.s.m. Dhr. Rudy Vande Velde Projectcoach: Mevr. Nicole Lasseel Projectteam: Alliet Liesbeth 3BFV Coussens Jana 3BAF De Bruyne Melissa 3OFM Deketele Sabien 3BFV Everaert Michaël 3BFV Van De Weghe Thomas 3BAF Voorwoord Om deze bachelorproef tot een goed einde te brengen, hadden we natuurlijk de medewerking nodig van een aantal personen. Via deze weg zouden we hen graag willen bedanken. In het bijzonder zouden wij alle mensen die we geïnterviewd hebben willen bedanken voor hun bereidwilligheid en tijd. Dankzij hen hebben we duidelijk inzicht gekregen in de verwachtingen van het werkveld (ziekenhuizen, wijkgezondheidscentra en dokterspraktijken). Daarnaast zouden wij ook Mevr. Lasseel, onze coach, willen bedanken voor haar opvolging en begeleiding. Mede dankzij haar hebben we deze bachelorproef tot een goed einde kunnen brengen. We konden steeds bij haar terecht met onze vragen. Ook onze klant, Mevr. Roose, verdient een woord van dank. Ze heeft de opdracht uitgebreid uitgelegd zodat we perfect wisten wat van ons verwacht werd. Ze stond ook steeds open voor vragen. Verder wensen wij iedereen veel leesplezier en hopen wij dat dit werkstuk u meer inzicht geeft in de profielen van een Medical Management Assistant en hoe hij functioneert binnen de gezondheidssector. Inhoud 1 Inleiding ........................................................................................................................................... 1 2 Deskresearch ................................................................................................................................... 2 3 4 2.1 ECTS fiches ............................................................................................................................... 2 2.2 Vacatures ................................................................................................................................. 3 2.2.1 Taken ............................................................................................................................... 3 2.2.2 Kennis .............................................................................................................................. 3 2.2.3 Attitudes .......................................................................................................................... 3 2.2.4 Diploma ........................................................................................................................... 4 2.2.5 Ervaring............................................................................................................................ 4 2.2.6 Vacatures van bedrijven .................................................................................................. 4 2.2.7 Taken, vaardigheden en attitudes vacatures .................................................................. 5 2.3 Vacatures VS SERV ................................................................................................................... 7 2.4 Vacatures VS IFIC-functieprofielen .......................................................................................... 7 2.5 Vacatures VS ECTS-fiches ........................................................................................................ 8 2.6 Loonbarema’s .......................................................................................................................... 9 2.7 Huisartsenzorg en Huisartsenvoorziening (NL) ..................................................................... 10 2.8 Vlaamse Vereniging voor Medische Secretaressen en Secretarissen ................................... 11 2.9 Algemene conclusie deskresearch ........................................................................................ 12 Veldwerk........................................................................................................................................ 13 3.1 Interviewleidraad .................................................................................................................. 13 3.2 Afsprakenlijst ......................................................................................................................... 14 3.3 Contactenlijst......................................................................................................................... 15 Analyse .......................................................................................................................................... 19 4.1 Algemeen profiel ................................................................................................................... 19 4.1.1 Taken ............................................................................................................................. 19 4.1.2 Kennis ............................................................................................................................ 19 4.1.3 Vaardigheden ................................................................................................................ 19 4.1.4 Attitudes ........................................................................................................................ 20 4.1.5 Tekorten ........................................................................................................................ 20 4.1.6 Toekomst ....................................................................................................................... 20 4.1.7 Algemene conclusie ....................................................................................................... 20 4.2 Profielen ziekenhuizen .......................................................................................................... 21 4.2.1 Maria Middelares: Dhr. Timmermans ........................................................................... 21 4.2.2 UZ Gent: Filip De Meyere .............................................................................................. 23 4.2.3 AZ Sint-Lucas: Mr. De Meester ...................................................................................... 25 4.2.4 AZ Jan Palfijn: Kaat Ponsaerts en Rita Van Langenhove ................................................ 28 4.2.5 AZ-Sint lucas: Dhr. Huyghe ............................................................................................ 30 4.3 Profiel specialisten ................................................................................................................ 32 4.3.1 Taken ............................................................................................................................. 32 4.3.2 Kennis ............................................................................................................................ 32 4.3.3 Vaardigheden ................................................................................................................ 32 4.3.4 Attitudes ........................................................................................................................ 33 4.3.5 Tekorten ........................................................................................................................ 33 4.3.6 Toekomst ....................................................................................................................... 33 4.3.7 Conclusie ....................................................................................................................... 33 4.4 Profiel huisartsenpraktijken .................................................................................................. 34 4.4.1 Aanwerving .................................................................................................................... 34 4.4.2 Taken ............................................................................................................................. 34 4.4.3 Kennis ............................................................................................................................ 35 4.4.4 Vaardigheden ................................................................................................................ 36 4.4.5 Attitudes ........................................................................................................................ 37 4.4.6 Tekorten ........................................................................................................................ 38 4.4.7 Toekomst ....................................................................................................................... 38 4.4.8 Opmerkingen ................................................................................................................. 38 4.4.9 Subsidies ........................................................................................................................ 39 4.5 Profiel wijkgezondheidscentra .............................................................................................. 40 4.5.1 Aanwerving .................................................................................................................... 40 4.5.2 Taken ............................................................................................................................. 40 4.5.3 Kennis ............................................................................................................................ 40 4.5.4 Vaardigheden ................................................................................................................ 41 4.5.5 Attitudes ........................................................................................................................ 41 4.5.6 Tekorten ........................................................................................................................ 41 4.5.7 Toekomst ....................................................................................................................... 41 4.6 Andere profielen ................................................................................................................... 42 4.6.1 4.7 UZ Gent: Prof. Dr. De Maeseneer .................................................................................. 42 Interim-kantoren ................................................................................................................... 44 4.7.1 Taken ............................................................................................................................. 44 4.7.2 Kennis ............................................................................................................................ 44 4.7.3 Vaardigheden ................................................................................................................ 44 4.7.4 Attitudes ........................................................................................................................ 45 4.7.5 Diploma ......................................................................................................................... 45 4.7.6 Toekomst ....................................................................................................................... 45 4.7.7 Conclusie ....................................................................................................................... 45 4.8 4.8.1 Algemeen: Standpunt van VVMS .................................................................................. 46 4.8.2 Taken ............................................................................................................................. 46 4.8.3 Kennis ............................................................................................................................ 46 4.8.4 Vaardigheden ................................................................................................................ 46 4.8.5 Attitudes ........................................................................................................................ 47 4.8.6 Tekorten ........................................................................................................................ 47 4.8.7 Toekomst ....................................................................................................................... 47 4.8.8 Opmerking ..................................................................................................................... 47 4.9 5 VVMS: Voorzitster Relinde Willems ...................................................................................... 46 Verloning ............................................................................................................................... 48 4.9.1 Huisartenpraktijken ....................................................................................................... 48 4.9.2 Ziekenhuizen.................................................................................................................. 48 4.9.3 Wijkgezondheidscentra ................................................................................................. 54 Vergelijking deskresearch en veldwerk ......................................................................................... 55 5.1 Profiel ziekenhuizen VS vacatures ziekenhuizen ................................................................... 55 5.1.1 AZ Sint-Lucas.................................................................................................................. 55 5.1.2 UZ Gent .......................................................................................................................... 55 5.1.3 Andere ziekenhuizen ..................................................................................................... 56 5.1.4 Vergelijking .................................................................................................................... 56 5.1.5 Conclusie ....................................................................................................................... 57 5.2 Profiel huisartsenpraktijken VS vacatures huisartsenpraktijken........................................... 57 5.2.1 Taken ............................................................................................................................. 57 5.2.2 Kennis ............................................................................................................................ 57 5.2.3 Attitudes ........................................................................................................................ 58 5.2.4 Vaardigheden ................................................................................................................ 58 5.2.5 Opleidingsvereisten ....................................................................................................... 58 5.3 Profiel wijkgezondheidscentra VS vacatures wijkgezondheidscentra .................................. 59 5.3.1 Taken ............................................................................................................................. 59 5.3.2 Kennis ............................................................................................................................ 59 5.3.3 Attitudes ........................................................................................................................ 59 5.3.4 Vaardigheden ................................................................................................................ 59 5.3.5 Opleidingsvereisten ....................................................................................................... 59 5.3.6 Verloning ....................................................................................................................... 60 5.4 6 7 8 Profiel huisartsenpraktijken VS huisartsenzorg en huisartsenvoorziening ........................... 61 5.4.1 Intake ............................................................................................................................. 61 5.4.2 Zorgverlening ................................................................................................................. 61 5.4.3 Voorlichting ................................................................................................................... 62 5.4.4 Praktijkvoering en planning ........................................................................................... 62 5.4.5 Zorgadministratie .......................................................................................................... 62 5.4.6 Het hanteren van professionele rollen.......................................................................... 62 Conclusie ....................................................................................................................................... 63 6.1 Algemeen............................................................................................................................... 63 6.2 SWOT van de opleiding ......................................................................................................... 63 6.3 Onze vaststellingen ............................................................................................................... 64 6.3.1 Taken ............................................................................................................................. 64 6.3.2 Opleiding ....................................................................................................................... 64 6.3.3 Talenkennis.................................................................................................................... 64 6.3.4 Vaardigheden ................................................................................................................ 64 6.3.5 Aanwerving .................................................................................................................... 65 6.3.6 Tekorten ........................................................................................................................ 65 6.3.7 Verloning (IFIC) .............................................................................................................. 65 6.3.8 Toekomst ....................................................................................................................... 65 6.3.9 Curriculum VS verwachtingen werkveld ....................................................................... 66 Aanbevelingen ............................................................................................................................... 68 7.1 Aanbevelingen met betrekking tot de curriculumkeuzes ..................................................... 68 7.2 Aanbevelingen met betrekking tot het bekendmaken van de opleiding bij werkgevers ..... 69 Bijlagen .......................................................................................................................................... 70 8.1 Deskresearch ......................................................................................................................... 70 8.1.1 Vacatures algemeen ...................................................................................................... 70 8.1.2 Huisartsenzorg en Huisartsenvoorziening (NL) Concretisering Toekomstvisie 2012 .... 87 8.1.3 RIS (agfa) Radiologie informatie systeem...................................................................... 90 9 8.1.4 Vacatures specifiek voor ziekenhuizen ......................................................................... 91 8.1.5 Vacatures specifiek voor huisartsenpraktijken ............................................................. 99 8.1.6 Vacatures specifiek voor wijkgezondheidscentra ....................................................... 110 8.2 Interviewleidraad ................................................................................................................ 114 8.3 Functie- en competentieprofiel: Medewerker MZG ........................................................... 117 Bronvermelding ........................................................................................................................... 118 1 Inleiding De opleiding Office management bestaat al vele jaren op de Arteveldehogeschool. Naast de huidige keuzemogelijkheden kan je sinds september 2010 kiezen voor Medical Management Assistant. Deze opleiding spitst zich meer toe op de medische kennis (vb. medische terminologie, fysiologie, anatomie) maar laat ook voldoende ruimte voor talen, softwarepakketten en vakken in verband met administratie en communicatie. Het is een opleiding met toekomst waarvan het opleidingsprofiel nog volop aan het evolueren is. Daarom is er nood aan een duidelijk inzicht over wat het werkveld (ziekenhuizen, wijkgezondheidscentra en huisartsenpraktijken) verwacht van een medical management assistant. Onze opdracht bestaat er uit duidelijke en toekomstgerichte opleidingsprofielen op te stellen. Ons werkstuk is opgedeeld in zes grote delen. In het eerste deel bespreken we alle informatie die we hebben gevonden via deskresearch. Het tweede deel ‘veldwerk’ bevat de afsprakenlijst en alle contactgegevens. Daarna volgt een analyse met alle profielen voor medical management assistant. De analyse is opgesplitst in vijf delen nl. profiel ziekenhuizen, profiel huisdokterspraktijken, profiel specialisten, profiel wijkgezondheidscentra en andere. Daarna vergelijken we ons veldwerk met onze deskresearch. We sluiten ons werkstuk af met een conclusie en enkele aanbevelingen. Tot slot: in dit rapport dient overal waar in de tekst ‘hij’ staat ook ‘zij’ gelezen te worden. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 1 2 Deskresearch 2.1 ECTS fiches Volgens de ECTS-fiches van de Arteveldehogeschool te Gent moet een ‘Medical Management Assistant’ onder andere over de volgende kennis, vaardigheden en attitudes beschikken: Vaardigheden: o EHBO kunnen toepassen (zowel in niet-levensbedreigende als in levensbedreigende situaties) o Hygiënisch kunnen werken o IC/medische ICT toepassingen o Sociale, communicatieve en agogische vaardigheden o Administratie o … Kennis: o Basisbegrippen boekhouden en economie o Management en professionele ontwikkeling o Marketing o Recht o Toegepaste communicatietechnologie o Anatomie en fysiologie o Kennis over patiënten: - het kind en de ouders: prenatale- en groeifase - de oudere - de persoon met een chronische aandoening - de mens met een beperking - de persoon met een psychische disfunctie - de persoon in kansarmoede o Sociologie o Organisatie van de gezondheidszorg en sociale kaart o Medische statistieken en onderzoek o Farmacologie en medisch technisch onderzoek o Pathologie o Bedrijfseconomie o Medische terminologie in het Engels en het Frans o De talen Duits, Frans, Engels en Turks o Psychologie o Voorschriften en nomenclatuur o Stockbeheer o Medisch instrumentarium o Ethiek o HRM o Wetgeving gezondheidszorg (incl. aspecten van de sociale wetgeving) o … Attitudes: o Kunnen omgaan met/openstaan voor patiënten en medewerkers uit andere culturen o …. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 2 2.2 Vacatures Op jobsites zoals jobat.be, carejobs.be en VDAB.be vindt men nauwelijks vacatures onder de naam ‘Medical Management Assistant’. Als we zoeken naar vacatures onder ‘medische secretaresse’ of ‘medisch secretariaat’, de vroegere benamingen van een MMA, dan stellen we vast dat er een grote vraag is naar dit diploma. Vooral in ziekenhuizen is men op zoek naar goede MMA’s. We hebben geen enkele vacature gevonden voor de WGC’s. 2.2.1 Taken Bij het doornemen van de vacatures stellen we vast dat de taken van een MMA grotendeels organisatorisch en administratief ondersteunend zijn. Hieronder de belangrijkste taken van een MMA: - Afspraken vastleggen en agendabeheer van de dokters Onthaal van patiënten Algemene administratie: dossieropvolging, gegevensverwerking, correspondentie, klassement, medische verslagen uittypen Telefonie Daarnaast beschrijven ze nog andere taken zoals: het voorraadbeheer van het medische materiaal, organisatie van vergaderingen en meetings,… 2.2.2 Kennis De vacatures verschaffen vage inlichtingen over de vereiste kennis. Talenkennis (NL, FR, ENG), het kunnen werken met MS Office en het beheersen van de medische terminologie zijn 3 criteria die telkens terugkomen. Men vraagt sowieso altijd een degelijke kennis van het Nederlands en het Frans en in sommige vacatures ook Engels. In een bepaalde vacature (AZ Blasius) staat dat kennis van RIS (AGFA) een pluspunt is. 2.2.3 Attitudes De vacatures geven daarentegen wel een goed beeld op vlak van attitudes. Hieronder staat een lijstje met de 7 belangrijkste kenmerken/karaktereigenschappen van een MMA: - Communicatief (mondeling en schriftelijk) Flexibel (soms ’s avonds of zaterdag werken) Stressbestendig Vriendelijk en sociaal Patiëntgericht Organisatietalent Ordelijk Het kenmerk ‘discreet’ zijn we slechts 1 keer tegengekomen. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 3 2.2.4 Diploma In de meeste vacatures vraagt men effectief naar een PBa MMA of Medisch Secretariaat. Dit noemt ook hoger onderwijs van 1 cyclus (HO1C). Men schrijft er meestal bij dat dit diploma niet vereist is als men voldoende ervaring kan voorleggen. 2.2.5 Ervaring Men vraagt ook dikwijls relevante ervaring (1 à 2 jaar). 2.2.6 Vacatures van bedrijven Met een diploma MMA kan je ook terecht in medische en farmaceutische bedrijven en medische laboratoria. Hieronder vindt u een voorbeeld van zo’n vacature: 2.2.7 Taken, vaardigheden en attitudes vacatures1 Taken Beheer en administratieve verwerking van medische dossiers; Opvolgen en verwerken van e-mail en fax met patiënten en verwijzende artsen; Telefonisch contacteren van patiënten voor, tijdens en na hun behandeling en van verwijzende artsen; Boeken van afspraken; Plannen van medische interventies; Medische verslaggeving (OK, hospitalisatie, consultatie, ambulante raadpleging,...); Correct en patiëntvriendelijk onthaal op de medische dienst; Beheer patiënten- en administratieve gegevens via een geautomatiseerd patiëntensysteem; Ondersteuning medische diensten bij specifieke processen of projecten (medische registratie, dossierbeheer, ...). Ondersteuning patiënt doorheen zijn administratief traject; Administratieve ondersteuning voor de medische dienst of de medische diensten waarvoor je werkt (bestellingen, verslag van vergaderingen, ...). Ondersteuning medisch diensthoofd bij het leiden van zijn dienst; Administratieve opvolging van conventies; Onthaal- en ontslagfunctie van de spoedgevallendienst (front office en back office); Eerste aanspreekpunt verantwoordelijk voor een aangenaam en professioneel telefoonverkeer voor privé patiënten; Tussenpersoon tussen de artsen, patiënten en assistentes en zorgen dat planningen van behandelingen en consultaties goed opgevolgd worden; Beheer inkomende en uitgaande e-mails Offertes aan de patiënten bezorgen en opvolgen Op punt stellen en nauwkeurig opvolgen van patiëntendossiers (elektronisch klassement) Professioneel onthaal van bezoekers, zowel telefonisch als aan uw desk. Vaardigheden 1 Nederlands (mondeling en schriftelijk); Frans (mondeling en schriftelijk); Engels (mondeling en schriftelijk); Kennis van Duits en/of Italiaans is een pluspunt; Vlotte PC kennis (MS Office ); Werken op internet; Snel en zonder fouten typen; Kennis Italiaans of Spaans is een sterke troef; Zie bijlage 8.1.1. Attitudes Organisatietalent; Werken in teamverband; Oog voor gewenste/noodzakelijke veranderingen en aanpassingen; Zelfstandig werken; Stressbestendig; Servicegericht; Patiëntvriendelijk; Flexibel; Creatieve ingesteldheid; Zorgvuldig omgaan met de beschikbare middelen; Communicatief; Gemotiveerd ; Collegiaal; Zin voor initiatief; Empathische persoonlijkheid; Discreet; Behoudt het overzicht; Oog voor detail; Vriendelijke stem; Verzorgde verschijning ; Multitasker (verschillende taken combineren); Snel en efficiënt omschakelen van de ene taak naar de andere, in functie van de vereiste prioriteiten en deadlines Goed kunnen anticiperen Goed beheer prioriteiten Legenda: Ziekenhuizen Dokterspraktijken Geldt voor ziekenhuizen en dokterspraktijken 2.3 Vacatures VS SERV SERV = Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen We merken dat het takenpakket in de vacatures niet helemaal gelijk loopt met het beroepscompetentieprofiel van een praktijkassistent in de eerstelijnsgezondheidszorg. De administratieve en organisatorische taken zijn ongeveer dezelfde. Maar in het beroepscompetentieprofiel staan ook medisch-technische taken zoals bloedafname, bloeddrukmeting en lengte/gewicht meten, urinecontrole,… Slechts enkele organisaties (bv. Oogcentrum Hasselt) vragen naar technische handelingen zoals het doen van oogmetingen of het aanbrengen van verbanden en pleisters. Bovendien beschrijft men dat een praktijkassistent instaat voor de patiënteneducatie en voorlichting. Daaronder verstaan we o.a. informatie- en praktijkfolders aanvullen/up-to-date houden, gezondheidspromotieboodschappen ondersteunen, enz. Conclusie: De vacatures beschrijven meestal enkel administratieve en organisatorische taken. Terwijl de SERV het takenpakket van een praktijkassistent veel ruimer beschrijft. 2.4 Vacatures VS IFIC-functieprofielen Volgens IFIC zijn de hoofdtaken van een Medisch Secretaris (1076) /Administratief Bediende Consultatie: - Het ontvangen van patiënten - Het maken van afspraken - Administratieve taken: het beheer van de patiëntendossiers, het uittypen van de protocollen Soms moeten ze ook taken uitvoeren zoals de voorbereiding van bepaalde documenten (bv. vignetten) of de opvolging van consultaties (bv. ontvangen van betalingen, invoeren van de prestaties). De takenbeschrijving van IFIC en de vacatures verschillen op het eerste zicht niet echt veel van elkaar. De vacatures geven in dit geval een beter beeld van het profiel omdat ze meestal ook kenmerken en de vereiste kennis beschrijven. De hoofdtaken van een medewerker Onthaal Wijkgezondheidscentra is daarentegen veel uitgebreider beschreven. Naast de organisatorische en administratieve taken beschrijft men ook de belangrijke functie van de medewerker als spilfiguur bij de interne en externe communicatie van het WGC. Hieronder verstaat men o.a.: - Het verzamelen en signaleren van klachten, knelpunten, wensen en opmerkingen Het optreden als tussenpersoon tussen patiënten, het team en de externe instellingen (kind&gezin, mutualiteiten,…) Deelnemen aan interne en externe vergaderingen … Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 7 Als we de vergelijking maken tussen dit functieprofiel en de beschrijvingen op jobwebsites en websites van WGC’s dan stellen we vast dat de vacatures enkel administratieve en ondersteunende activiteiten beschrijven. Het functieprofiel van deze medewerker schetst ook de taken van deze medewerker als spilfiguur in de communicatie en werking van het WGC. 2.5 Vacatures VS ECTS-fiches Niet elke ECTS-fiche van de olods binnen de opleiding ‘Medical Management Assistant’ is ingevuld omwille van het nog oprichten van het tweede en derde jaar. Met de info die we hebben, kunnen we besluiten dat de opleiding onder andere veel aandacht schenkt aan de communicatieve vaardigheden van de MMA in opleiding. De student MMA moet zich zowel in het Nederlands, Engels, Frans en zelfs in het Turks schriftelijk en mondeling vlot kunnen uitdrukken. Enkel naar het Turks wordt niet specifiek gevraagd in de vacatures. Medische kennis is duidelijk niet onbelangrijk binnen deze opleiding. Er worden namelijk veel medische vakken aangeboden (anatomie, fysiologie, pathologie,…). Daarnaast wordt er tijdens de opleiding ook veel belang gehecht aan de administratieve vaardigheden (bvb. medische ICT toepassingen, voorschriften, stockbeheer,…). Als we dit vergelijken met de vacatures, dan zien we dat het werkveld deze vaardigheden ook belangrijk vindt. Volgens de vacatures moet een MMA vooral goed kunnen werken met MS Office en internet, en snel en foutloos kunnen typen. Naar specifieke kennis over medische softwareprogramma’s wordt dan weer meestal niet gevraagd. Een MMA leert tijdens zijn/haar opleiding ook over HRM en de wetgeving rond de gezondheidszorg (incl. aspecten van de sociale wetgeving). Tot slot is het evident dat een MMA ook EHBO kan toepassen en hygiënisch kan werken. Deze vaardigheden worden ook aangeleerd tijdens de opleiding. Marktonderzoek ‘Medical Management Assistant’ 8 2.6 Loonbarema’s In volgende tabellen vindt u het gemiddelde loon (mediaan) per functie en per anciënniteitgroep terug. Het gaat om de werkelijke lonen. Onder het begrip loon verstaan we het voltijds bruto maandloon voor de functie. Het gemiddeld bruto voltijds maandloon in de sector bedraagt €2.513 (mediaanwaarde). Gelet op de grote aanwezigheid van deeltijds werk in de sector, ligt het werkelijk loon meestal lager. Premies of extralegale voordelen zijn niet meegenomen in de berekeningen. Bron: Loonstudie 2009-2010, Algemene ziekenhuizen, Door Instituut voor Functieclassificatie (IF-IC) Marktonderzoek ‘Medical Management Assistant’ 9 2.7 Huisartsenzorg en Huisartsenvoorziening (NL)2 Concretisering Toekomstvisie 2012 Dit rapport beschrijft de toekomstvisie van de huisartsenpraktijken in Nederland. Hierin wordt ingegaan op de kenmerken van de huisartsenvoorziening, het huisartsgeneeskundig zorgaanbod en de functiedifferentiatie in de huisartsenzorg. Vooral dit laatste thema is interessant voor ons onderzoek. Men maakt een onderscheid tussen 3 functies, nl.: huisarts, praktijkverpleegkundige en de praktijkassistent. De laatste functie sluit het meest aan bij het opleidingsprofiel van een MMA. Dit rapport geeft ons een gedetailleerde beschrijving van de taken en competenties van deze functie. De functie van een praktijkassistente wordt als volgt beschreven: “De praktijkassistente voert taken uit als planning van spreekuren en administratieve ondersteuning. Zij voert daarnaast een aantal gedelegeerde zorginhoudelijke taken uit (het houden van een wrattenspreekuur, het uitspuiten van oren, het geven van injecties, etc.).” We kunnen hierbij zorggebonden taken op vier terreinen onderscheiden: 1) Zorg Intake: “De praktijkassistente is verantwoordelijk voor een doelgerichte intake van de hulpvragen, opdat patiënten van de huisartsenvoorziening op het juiste moment door de juiste zorgverlener worden gezien, conform de daarvoor geldende protocollen van de huisartsenvoorziening.” Zorgverlening: “De praktijkassistente is verantwoordelijk voor een doelgerichte uitvoering van de onderdelen van de zorgverlening aan patiënten van de huisartsenvoorziening, opnieuw conform de daarvoor geldende protocollen van de huisartsenvoorziening.” Voorlichting: “De praktijkassistente is verantwoordelijk voor een doelgerichte informatieverstrekking aan patiënten van de huisartsenvoorziening, conform de daarvoor geldende protocollen van de huisartsenvoorziening. Het niveau van de benodigde competenties is afhankelijk van de aard van de gedelegeerde zorggebonden taken (bij medisch-technische handelingen, patiëntengroepen en aandoeningen).” 2) Organisatie van de zorg “ De praktijkassistente is verantwoordelijk voor een doelgerichte spreekuur- en visiteplanning in de huisartsenvoorziening en let daarbij op een effectieve en efficiënte inzet van beschikbare mensen en middelen. Zij houdt daarbij rekening met de belangen van de voorziening, en met externe hulpverleners en instellingen.” 3) Organisatie van de praktijk “De praktijkassistente is verantwoordelijk voor een doelgerichte administratie van de zorgverlening in de huisartsenvoorziening.” 2 Zie bijlage 8.1.2 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 10 4) Het hanteren van professionele rollen “De praktijkassistente ontwikkelt de eigen professionele rol in de zorgverlening en praktijkvoering en heeft aandacht voor positionering, de profilering en de inhoudelijke ontwikkeling van de functie binnen de huisartsenzorg.” We stellen meteen vast dat de leden van de Algemene Ledenvergadering NHG het functieprofiel veel ruimer zien dan louter en alleen administratieve en organisatorische taken (2 & 3). Ook technische handelingen doen, medische adviezen verstrekken, de interne en externe communicatie,… (1 & 4) zullen weldra tot het takenpakket van een praktijkassistent horen. Dankzij dit rapport kunnen we ons al een beter beeld vormen over de mogelijke toekomst van de MMA in België. 2.8 Vlaamse Vereniging voor Medische Secretaressen en Secretarissen De VVMS is een vzw die de belangen behartigt en verdedigt van de Vlaamse medische secretaressen en secretarissen. Het is de enige beroepsvereniging voor medische secretaressen en secretarissen in België. Hun doel is de mensen uit het werkveld correct te informeren over hun rechten en plichten, het beroepsprofiel,… Ze streven naar waardering en erkenning van dit beroep. Media kan een grote rol spelen in het creëren van een goed beroepsimago. Ze organiseren workshops, infoavonden, demo’s, studiedagen en een jaarlijks congres voor bachelors met dit diploma. Op die manier willen ze de solidariteit en deskundigheid van het beroep stimuleren. Daarnaast verdedigen zij ook de belangen van de Vlaamse medische secretaressen en secretarissen. Men tracht de problematiek in verband met verloning en arbeidsvoorwaarden aan te pakken. Marktonderzoek ‘Medical Management Assistant’ 11 2.9 Algemene conclusie deskresearch Algemeen kunnen we vaststellen dat de beschrijvingen van de taken en de vereiste kennis in de vacatures vaag zijn. Ook de functieprofielen van het IFIC geven slechts een beperkt inzicht in het takenpakket. Het beroepscompetentieprofiel is daarentegen veel grondiger. Dankzij de vacatures hebben we wel al een goed beeld kunnen vormen over de nodige attitudes (vriendelijkheid, flexibiliteit,…). De ECTS-fiches geven slechts een beperkt inzicht over de inhoud van de olods, ook omdat de opleiding zich nog in beginfase situeert. Met de informatie die we hebben, kunnen we concluderen dat er vooral veel aandacht geschonken wordt aan de kennis van een MMA (medisch en communicatief) en niet zozeer aan bijvoorbeeld de technische handelingen die een MMA misschien wel wordt geacht te kunnen. Tot slot concluderen we dat de vacatures en functieprofielen vooral organisatorische en ondersteunende taken beschrijven. Er wordt weinig of niets vermeld over technische handelingen zoals bloedprikken, bloeddruk meten, enz. Onze taak bestaat eruit om na te gaan wat het werkveld verwacht van een MMA, nu en in de toekomst. Zo willen we ondermeer te weten komen of het interessant zou zijn om medischtechnische vakken (vb. bloedafname) aan het curriculum toe te voegen. Door professionelen uit het werkveld kwalitatief te bevragen zullen we proberen een beter inzicht te verkrijgen in hun verwachtingen. Marktonderzoek ‘Medical Management Assistant’ 12 3 Veldwerk 3.1 Interviewleidraad3 We hebben gekozen voor kwalitatieve diepte-interviews aan de hand van een semi-gestructureerde interviewleidraad. De behandelde onderwerpen zijn : Een algemeen beeld; Inzicht in de kennis, attitudes en vaardigheden; Het toekomstbeeld; En de verloning van de MMA. Met behulp van deze interviewleidraad hebben we dokters, specialisten,… ondervraagd. De volledige interviewleidraad vindt u terug in bijlage. 3 Zie Bijlage 8.2 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 13 3.2 Afsprakenlijst Tijdstip 14/mrt/’11 11:30 11:00 19/mrt/’11 9:30 21/mrt/’11 10:00 12:00 15:00 16:30 28/mrt/’11 9:00 14:30 16:00 1/apr/’11 12:15 4/apr/’11 13:00 12/apr/’11 12:00 18/apr/’11 14:00 29/apr/’11 12:00 2/mei/’11 9:00 16/mei/’11 9:00 17/mei/’11 15:30 Contactpersoon Plaats Adres Telefoonnr. Interviewers Dhr. D'Hont Mevr. De Mey Huisartsenpraktijk Huisartsenpraktijk Goedlevenstraat 138, 9041 Gent Sint-Corneliusstraat 31, 9030 Gent 092287642 092271900 J & Mi S&T Dhr. De Meester AZ Sint-Lucas Eendrachtstraat 162, 9000 Gent 0472626739 L & J Mevr. Lanzillotta Mevr. Marianne Van Melkebeke Mevr. Johnson (Dhr. Crampe) Dhr.Timmermans Express Medical Huisartsenpraktijk WGC De Sleep AZ Maria-middelares Lieven Bauwensplein 1, 9000 Gent Jacques Eggermontstraat 30, 9050 Gent Désiré Fiévéstraat 31, 9000 Gent Kortrijksesteenweg 1026, 9000 Gent 092452210 092312822 092232923 092606070 L & Me S&J J & T & Mi J & T & Mi Mevr. Ponsaerts en Mevr. Van Langenhove Dhr. De Maeseneer Dhr. De Meyere AZ Jan Palfijn UZ Gent UZ Gent Henri Dunantlaan 5, 9000 Gent / De Pintelaan 185 1K3, 9000 Gent 092651340 093323542 093322185 L&S T & Mi T & Mi Dhr. Derave Huisartsenpraktijk Sint-Corneliusstraat 31, 9030 Gent 092287642 Me Mevr. Willems VVMS Romeinsestraat 29, 3740 Bilzen 089504024 T & Mi Dhr. Verhofstadt Huisartsenpraktijk Dendermondsesteenweg 142, 9000 Gent 0495574132 Mi & S Mevr. Van Parys Secretary Plus Kouter 26, 9000 Gent 092332528 L&J Mevr. Van De Velde UGC Nieuw Gent Rerum Novarumplein 180 B 092212181 Me & Mi Dhr. Huyghe AZ Sint Lucas Groenebriel 1, 9000 Gent 92246111 Mi & T Dhr. Loobuyck Gynaecoloog AZ Sint-Lucas, straat 1, Secretariaat B 092246382 J&S&T Dhr. Thaler Gynaecoloog AZ Deinze 093877065 L & Mi Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 14 3.3 Contactenlijst o Ziekenhuizen UZ Gent Departementshoofd verpleging Dhr. Filip Demeyere Telefoon: 09 332 47 46 Fax: 09 332 38 80 E-mail: [email protected] 28/03/2011 16u HR- en P&O-verantwoordelijke UZ Gent Dhr. Mario Naeye De Pintelaan 185-11, K12 9000 Gent Tel: 09 240 21 11 E-mail: [email protected] geen interesse Prof. dr. J. De Maeseneer De Pintelaan 185 1K3 9000 Gent Telefoon: 09 332 35 42 Fax: 09 332 49 67 E-mail: [email protected] Secretariaat: 09 240 35 42 28/03/2011 14u30 AZ Jan Palfijn http://www.janpalfijn.be/pageview.aspx?id=10&mid=48 Personeelsdienst: [email protected] Mevr. Ponsaerts en Mevr. Van Langenhove Henri Dunantlaan 5 9000 Gent Tel.: 09 224 71 11 Fax: 09 224 70 42 28/03/2011 9u AZ Maria-middelares (Hans Crampe) => moest dringend weg op het moment van de afspraak en is vervangen door: Dhr. Luc Timmermans Stafmedewerker Verpleegkundig en Paramedisch Departement AZ Maria Middelares Kortrijksesteenweg 1026 9000 Gent E-mail: [email protected] 21/03/2011 16u30 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 15 AZ Sint-Lucas Dhr. Huyghe (Katrien De Mey - MMA) [email protected] Groenebriel 1 9000 Gent 02/05/2011 9u Koen de meester Cel beleidsinformatie (medische registratie) Eendrachtstraat 162 9000 Gent GSM: 0472 62 67 39 E-mail: [email protected], [email protected] 19/03/2011 9u30 Dhr. Henk Loobuyck Groenebriel 1 9000 Gent Tel: 09/224.63.82 (secretariaat) Extern/thuisadres: Rendekensstraat 82 Heusden,thuistelefoon: 09/236.61.10 Email: [email protected] (initieel), [email protected] 16/05/2011 9u o Vlaamse Vereniging van Medisch Secretaressen en Secretarissen Relinde Willems Voorzitter VVMS www.vvms.be Romeinsestraat 29 3740 Bilzen 089/50 40 24 E-mail: [email protected] 04/04/2011 13u o Wijkgezonheidscentra WGC De Sleep Wijkgezondheidscentrum De Sleep (°1976) Désiré Fiévéstraat 31 9000 Gent tel.: 09/223.29.23 fax: 09/224.43.62 website: www.wgcdesleep.be e-mail: [email protected] 21/03/2011 15u Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 16 UGC Nieuw Gent Rerum Novarumplein 180 B (gelijkvloers welzijnsbureau Nieuw Gent) 9000 Gent tel.: 09/221.21.81 fax: 09/221.88.08 website: www.ugcnieuwgent.be e-mail: [email protected] Contactpersoon: Els Van de Velde 29/04/2011 12u o Huisdokters (groepspraktijken) Meesjesstraat 1 9032 Gent 09/253.45.99 Dhr. Van Kerkhove (administratie): geen afspraak kunnen vastleggen omdat hij geen tijd kon vrijmaken voor ons Goedlevenstraat 138 9041 Gent 09/228.76.42 Dhr. D’Hont (14/03/2011 11u30) Lourdesstraat 3 9041 Gent 09/251.07.30 geen interesse Dendermondsesteenweg 142 9000 Gent 09/228.41.32 Dhr. Verhofstadt: (12/04/2011 12u) (ook info te vinden op de website domusmedica.be) Jacques Eggermontstraat 30 9050 Gent 09/231.28.22 Mevr. Melckebeke (21/03/2011 12u) Sint-corneliusstraat 31 9030 Gent 09/227.19.00 Mevr. De Mey (14/03/2011 11u) en Dhr. Derave (01/04/2011 12u15) o Specialisten Dhr. Luc Johan Lambrecht Koning Albertlaan 101 9000 Gent geen interesse Alexandra Claes (secretaresse van directeur) Sint Vincentius Deinze Tel : 09 387 70 45 ; Privé tel : 0477 44 51 03 Privé e-mail : [email protected] heeft ons contactgegevens doorgeven van enkele zelfstandige specialisten: AZ Deinze: Gynaecologie: Contactpersoon: Dr. Thaler E-mail: [email protected] Telefoonnummer: 09/387.70.38 17/05/2011 15u-15u30 Orthopedie E-mail: [email protected] Telefoonnummer: 09/3877065 Geïnteresseerd maar geen tijd Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 17 o Interimkantoren Express Medical healthcare division – Gent (Interimkantoor voor (para)medische en wetenschappelijke werkkrachten) Lieven Bauwensplein 1 9000 Gent Tel: 09 245 22 10 E-mail: [email protected] Mevr. Lanzillotta (21/03/2011 10u) Secretary plus Kouter 26 9000 Gent Tel.: +32(0)9 233 25 28 Fax: +32(0)9 233 95 70 E-mail: [email protected]; [email protected] www.secretary-plus.be Mevr. Van Parys – Assistant Office Manager (18/04/2011 14u) Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 18 4 Analyse 4.1 Algemeen profiel 4.1.1 Taken Een MMA houdt zich voornamelijk bezig met administratieve taken zoals: - Afspraken efficiënt plannen en beheren (agendabeheer) - Telefoneren - Patiënten onthalen en informeren - Het behandelen van de post - Klassement - Invoegen van verslagen, protocollen,… - … Tijdens het uitvoeren van zijn taken maakt hij gebruik van een pc en bureauapparatuur. Een MMA moet tot nu toe weinig of geen technische/verpleegkundige handelingen uitvoeren. Al is het werkveld (vooral de huisartspraktijken) hierin wel geïnteresseerd. 4.1.2 Kennis Eerst en vooral moet een MMA een grondige kennis medische terminologie (ook Latijnse benamingen) bezitten. Daarnaast wordt meestal ook een basiskennis anatomie, fysiologie, pathologie en farmacologie verwacht. Verder moet hij ook weten hoe een elektronisch en schriftelijk medisch dossier is opgebouwd. Kennis over de organisatie van gezondheidszorg komt ook dikwijls van pas. Hij moet ook zeer goed kunnen werken met MS Office, vooral MS Word en Excel. Kennis over specifieke medische software is niet vereist omdat het aanbod aan programma’s te divers is en meestal zijn de programma’s zeer gebruiksvriendelijk. De vereiste talenkennis varieert sterk van organisatie tot organisatie. Naast het perfect beheersen van het Nederlands is het ook belangrijk dat ze vlot kunnen communiceren in het Frans en het Engels. Maar in vergelijking met de secretariaatsfunctie in de privésector is talenkennis veel minder belangrijk. De nadruk ligt bij MMA meer op medische kennis en de sociale vaardigheden. 4.1.3 Vaardigheden Hieronder een selectie van de meest gevraagde vaardigheden: - Blind typen (dactylo) - Goede verbale communicatievaardigheden bezitten - Gegevensverwerking - Administratieve vaardigheden: klassement, agendabeheer,… - Vlot telefoneren Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 19 4.1.4 Attitudes De meest vernoemde attitudes: Discreet Flexibel Organisatietalent Empathisch Nauwkeurig Vriendelijk Stressbestendig Ordelijk Communicatief Klantgericht zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke en persoonlijke informatie zich aanpassen aan gewijzigde omstandigheden en bereid zijn om ’s avonds of in het weekend te werken goed kunnen plannen, agenda’s beheren zich kunnen inleven in de patiënten, een hart voor patiënten hebben zorgvuldig taken vervolmaken sympathiek zijn tegen collega’s, patiënten, dokters,… heel veel taken tegelijkertijd: telefonie, onthaal en de artsen die iets komen zeggen of vragen,… systematisch opruimen en rangschikken van materiaal en classificeren van informatie zich vlot en duidelijk uitdrukken de klant zo vlot en zo goed mogelijk proberen helpen 4.1.5 Tekorten Algemeen: Medische kennis (terminologie, anatomie, fysiologie,…) Bepaalde functies vereisen zeer specifieke kennis en vaardigheden: - Registratiedienst: codeertaal - Onthaal: psychologie, sociologie 4.1.6 Toekomst Dankzij de spraaktechnologie zal de taak ‘uittypen van verslagen en protocollen’ veel lichter worden. Het werkveld verwacht dat deze taak zal vervangen worden door meer organisatorisch taken zoals agendabeheer, telefonie, vergadering voorbereiden,… Er zullen ook meer registratiefuncties (backoffice) komen. Momenteel zijn er dikwijls verpleegkundigen die zich omwille van fysieke redenen gaan omscholen tot medisch secretaresse. Aangezien verpleegkundige een knelpuntberoep is, wordt het alsmaar moeilijker om verpleegkundigen als secretaresse in te zetten. Daardoor zal het werkveld in de toekomst waarschijnlijk meer een beroep moeten doen op MMA’s. 4.1.7 Algemene conclusie Een medische secretaresse is een organisatorische en administratieve duizendpoot met de nodige sociale vaardigheden en empathie. 'Gewone' secretaressen die op een medische dienst werken, worden dan ook steeds zeldzamer. Maar we stellen vast dat de huisartsenpraktijken de opleiding MMA onvoldoende kennen. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 20 4.2 Profielen ziekenhuizen Elk ziekenhuis, elke dienst, elke dokter,… heeft een eigen visie over hoe men een MMA kan inzetten in de gezondheidsector. De taken, de vereiste kennis en vaardigheden lopen soms ver uiteen. Maar allemaal willen ze iemand aannemen om de tekorten op te vangen die men ervaart binnen hun ziekenhuis, zoveel is duidelijk. 4.2.1 Maria Middelares: Dhr. Timmermans Taken De MMA beschikt hier over een zeer uitgebreid takenpakket, maar de absolute nadruk ligt op de ondersteuning van bestaande functies. Dat wil zeggen dat hij het voorbereidende werk doet en administratieve taken overneemt met als doel de ziekenhuiswerking efficiënter en meer gestructureerd te laten verlopen. Dit zal zich uiten in het automatiseren/verbeteren van huidige administratieve processen, bijvoorbeeld de procedure opname en ontslag. De MMA denkt aan alle zaken die in orde moeten gebracht worden o.a. de voorschriften voor medicatie. Hij bereidt ook de dossiers voor en brengt de juiste informatie en documenten over naar de gepaste persoon (arts/verpleegkundige). Op die manier zouden de dokters en verpleegkundigen op het juiste moment over alle nodige informatie moeten beschikken over de patiënt. Ze zouden zich bijgevolg meer kunnen concentreren op hun kerntaken en zich meer kunnen bezighouden met de patiënten. Verder staat een MMA ook in voor het onthaal van de patiënten, de planning van vergaderingen en het afsprakenbeheer. Als patiënten met vragen zitten, kunnen zij ook terecht bij de MMA. Bij sommige diensten zal men ook verwachten dat een MMA verslagen kan schrijven van vergaderingen (vb. multidisciplinair overleg tussen arts, verpleegkundigen,…). Voor technische handelingen is geen ruimte in deze functie. Kennis Kennis van medicatie (farmacologie), specifiek de medische terminologie, is zeer belangrijk omdat hij die nodig heeft bij de automatisering van de medicatie. Dit houdt in dat een MMA nagaat welke medicatie een patiënt bij een al dan niet vorige opname heeft gekregen en hij vergelijkt dit met de huidige medicatie. Ook een goede softwarekennis (MS Office!) is onmisbaar om de procedures en informatieuitwisseling binnen het ziekenhuis te optimaliseren. Naast het Nederlands is ook Frans en Engels belangrijk. Arabisch zou een pluspunt zijn maar is zeker niet vereist. Men verwacht dat hij enkel de Nederlandse en Latijnse medische terminologie onder de knie heeft. Kennis over de organisatie van het gezondheidssysteem zou handig zijn om te weten welke instantie er gecontacteerd moeten worden als iemand een bepaalde aandoening heeft. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 21 Ook kennis over verzekeringen (vb. hospitalisatieverzekering) is zeer handig bij de uitvoering van de job. Men verwacht dat een MMA op vlak van sociaal recht een basiskennis van burgerlijk recht bezit. Vaardigheden Een MMA moet vooruit kunnen denken ( = ruimdenkend zijn). Hij moet dus een goed inzicht hebben in de organisatie om zo tot een optimalere werking te komen (innovatief). De MMA kijkt dus verder dan zijn eigen werk en streeft naar een betere organisatie. De MMA zou overkoepelend over meerdere afdelingen werken om zo de informatiestroom te verbeteren. Hij moet dus ook een onderscheid kunnen maken tussen essentiële en minder essentiële informatie. Sociale vaardigheden zijn ook belangrijk want hij komt veel in contact met de patiënten, artsen, verpleegkundigen,… Hij communiceert vlot via mail (Outlook), telefoon,… maar ook mondeling. Hij moet ook stagiaires kunnen coachen en ondersteuning verlenen bij triage. Tot slot zou hij in staat moeten zijn laboresultaten op te vragen en te bekijken. Attitudes Een MMA is een gemotiveerd persoon die bereid is om zich bij te scholen en permanent vernieuwingen op te volgen. Men verlangt van hem dat hij gestructureerd werkt en inzicht heeft. Bovendien moet hij een echt organisatietalent zijn. Daarnaast zijn discretie en vlotte communicatie twee belangrijke criteria om een MMA aan te werven. Tekorten Mr. Timmermans ervaart de ICT-kennis als een tekort. Deze kennis is te beperkt en mag uitgebreider. Verloning De verloning gebeurt op basis van bachelorniveau. Men vraagt dus ook naar een bachelordiploma. Iemand met een masterdiploma wordt hetzelfde verloond als iemand met een bachelordiploma. Conclusie Mr. Timmermans ziet de MMA twee functies vervullen om de werking van het ziekenhuis te optimaliseren: - Logistieke assistenten: informatiemanagement, automatisering, procesverbetering - Assistenten in de zorg: ondersteuning van verpleegkundigen en artsen Opmerkingen - - Men ondervindt problemen op vlak van instroom. Er solliciteren mensen met veel verschillende diploma’s en profielen dus de instroom is niet zuiver. Dit bemoeilijkt de selectieprocedure. Iemand met opleiding medische secretaresse bij Syntra zou misschien ook gekwalificeerd kunnen zijn voor de job. Motivatie en leergierigheid zijn hierbij vereist! Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 22 - AZ Maria Middelares heeft nu de mogelijkheid om 6 nieuwe arbeidsplaatsen te creëren voor MMA’s, die gefinancierd zullen worden via patronale bijdrageverminderingen die vooraf werden gemutualiseerd4 bij de fondsen sociale Maribel.5 4.2.2 UZ Gent: Filip De Meyere Filip De Meyere bespreekt het profiel van een MMA in het kader van « poliklinische activiteiten » op afdelingen met consultaties. Het takenpakket en competenties verschillen per afdeling en per arts. Taken In UZ Gent zoekt men naar een MMA die instaat voor secretariaatstaken: - Agendabeheer - Voorbereiding vergaderingen - Communicatie met artsen - … De MMA ondersteunt de arts bij de administratie en de organisatie. Hij doet het voorbereidende werk. Voorbeelden: - PowerPoint-presentatie opstellen a.d.h.v. een tekst of ongestructureerde gegevens - Medische dossiers van patiënten voorbereiden - Alle informatie van patiënten opvragen en verzamelen in het dossier (toegang mits toestemming en wachtwoord) Een MMA zou niet ingezet worden bij het onthaal maar meer als leidinggevende en back-up van die personen. Kennis Aangezien een MMA vaak met de computer werkt, is ook hier MS Office zeer belangrijk. Hij moet ook weten wat een globaal medisch dossier inhoudt (elektronisch). Een basiskennis medische terminologie volstaat omdat er volgens Filip De Meyere genoeg medische woordenboeken bestaan. Kennis i.v.m. met medicatie is niet noodzakelijk. Vaardigheden Een MMA zou in staat moeten zijn de urgentiegraad van de zorgvraag te bepalen. Daarnaast verwacht men dat een MMA meertalig is en op een vlotte manier communiceert. Goed kunnen organiseren en samenwerken is essentieel om de job te kunnen uitoefenen. Attitudes Een MMA in een polikliniek is een flexibel en communicatief organisatietalent. Bovendien moet hij goed in team kunnen werken. Met flexibel bedoelt men hier dat hij bereid en capabel is om de taken over te nemen van een afwezige collega binnen dezelfde dienst. 4 Aangesloten bij mutualiteit http://users.skynet.be/marcello/belgicismen.htm 5 http://www.werk.belgie.be/defaultTab.aspx?id=729 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 23 Toekomst In de toekomst ziet Dr. De Meyer een MMA meer op de verpleegafdeling werken om daar de organisatie en structurering van de procedures te ondersteunen en verbeteren. Hij zal streven naar een betere organisatie van de turn-over6, ontslag en opname procedures en wat daar allemaal bij komt kijken. De technische vaardigheden zouden een meerwaarde kunnen bieden als dit wettelijk omkaderd zou worden en als de MMA technisch opgeleid zou zijn. Op dit moment zijn er nog voldoende verpleegkundigen die deze taken uitvoeren. Zo is er bijvoorbeeld een speciale groep die instaat voor bloed prikken. Die groep bestaat uit mensen die minder belastend werk willen. Dikwijls zijn dit ook mensen die al wat ouder zijn. Tekorten Er werden geen tekorten vernoemd. 6 Medisch verloop www.encyclo.nl/begrip/turnover Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 24 4.2.3 AZ Sint-Lucas: Mr. De Meester Mr. De Meester is diensthoofd van de cel beleidsinformatie. Zijn team bestaat uit 2 groepen: medische secretaresses (A1) en exverpleegkundigen. Ze staan in voor de verplichte registraties van het ziekenhuis voor het Ministerie van Volksgezondheid. Daarnaast is de groep ook verantwoordelijk voor de cijferinformatie die het ziekenhuis nodig heeft om haar politiek uit te voeren. Enkel voor het luik van de registratie doet het ziekenhuis beroep op MMA’s. MZG “Men noemt de dienst medisch registratie ook de MZG (minimale ziekenhuis gegevens). MZG omvat 2 grote luiken, nl.: MKG-registratie MVG-registratie MKG of Minimale Klinische Gegevens Sinds 1990 wordt deze registratie verplicht door het ministerie van Volksgezondheid en dit voor ieder klassiek ziekenhuisverblijf. MKG-gegevens bevatten zowel administratieve als medische gegevens (diagnoses, ingrepen). Op basis hiervan worden de ziekenhuisverblijven in (homogene) pathologiegroepen geklasseerd (APRDRG groepering). Deze pathologiegroep bepaalt in belangrijke (en steeds toenemende) mate de basisfinanciering van het ziekenhuis via zijn patiënten-mix. Deze geanonimiseerde gegevens worden semesterieel aan de overheid doorgegeven. In feite vertaalt MKG de realiteit van de medische activiteit van het ziekenhuis. MKG wordt de laatste jaren steeds meer gebruikt als basis voor bijkomende financieringen en het is dus belangrijk dat deze gegevens correct, volledig en conform het medisch dossier worden doorgegeven. Meer en meer gebruikt de overheid deze registraties ook voor de toetsing van de medische kwaliteit in ziekenhuizen. MVG of Minimale verpleegkundige gegevens In de MVG-registratie wordt vier maal per jaar gedurende een periode van 15 dagen, 23 verschillende verpleegkundige handelingen gescoord. Dit geeft een beeld van de verpleegkundige activiteit volgens zorgbehoefte van de patiënt, evenals de nood aan personeelsinzet. Ook MVG, een soort meting van de geleverde zorgen door de verpleging, wordt als basis gebruikt voor de financiering van het ziekenhuis.” 7 7 http://www.sfz.be/Bezoekers/Overzichtdiensten/Anderediensten/Medischeregistratie/tabid/419/language/en -US/Default.aspx Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 25 Taken Eerst en vooral gaat het hier om een backoffice-functie. Een medewerker van de registratiedienst heeft dus geen contact met de patiënt. De taak van een medewerker bij de cel beleidsinformatie bestaat voornamelijk uit registratie en codering van de minimale ziekenhuisgegevens (MZG). Hij raadpleegt de medische dossiers. Hij haalt er alle diagnoses en onderzoeken uit en op basis van die informatie brengt hij de patiënten in klassen onder. Op basis van die klassen heeft de overheid een financiering uitgewerkt die geldt voor alle ziekenhuizen. Een correcte uitvoering van de functie is essentieel want de inkomsten van het ziekenhuis hangen ervan af. Verder staat hij in voor de communicatie met de artsen en de andere medische secretariaten. Daarnaast klasseert hij alle medische documenten en doet hij de correspondentie. Hij stelt ook spreadsheets van patiëntgegevens op. Kennis Eerst en vooral moet de medewerker een zeer grondige kennis van medische terminologie bezitten. Men verwacht ook dat hij een grondige kennis anatomie, fysiologie, farmacologie en pathologie bezit. Ook de verschillende soorten medische onderzoeksmethodes (ook medische beeldvorming) moeten gekend zijn. Bovendien moet hij laboresultaten kunnen interpreteren. Daarnaast moet hij weten hoe het gezondheidssysteem in België werkt. De medewerker moet ook goed kunnen werken met MS Office programma’s, voornamelijk Word, Outlook en Excel. Mr. De Meester verwacht niet dat een MMA ook specifieke medische programma’s kan gebruiken. De programma’s die gebruikt worden binnen ziekenhuizen zijn heel specifiek opgebouwd en zijn verschillend van ziekenhuis tot ziekenhuis. Het is bijna onmogelijk om te bepalen welk standaardpakket programma’s men moet beheersen. Maar informaticatechnische kennis en ervaring zijn natuurlijk wel essentieel want de registratiemedewerkers werken praktisch de hele dag met de computer. Hij moet ook weten wat een elektronisch patiëntendossier inhoudt. In het kader van het coderen en registreren moet hij een grondige kennis hebben van de MZG codeerrichtlijnen en ICD8. De codeerstructuur die in België gebruikt wordt, is afkomstig van een Amerikaans systeem. Dus ook veel van de zoekrobots, naslagwerken,… zijn Engelstalig. Bijgevolg is naast Nederlands ook een goede beheersing van het Engels onmisbaar. Frans is in deze regio minder belangrijk. Vaardigheden De medewerkers van de registratiedienst werken voortdurend met de computer dus goede computervaardigheden zijn vereist. Verder moet hij ook blind kunnen typen. Men verwacht ook dat hij vernieuwende ideeën vormt over procedureverbetering en efficiëntere werkwijzen. Maar dit is zeker en vast niet de hoofdtaak van de medewerker. In feite moet hij vooral administratieve vaardigheden onder de knie hebben zoals gegevensverwerking (input van gegevens), correspondentie met secretariaten, klassement,… Het uittypen van verslagen gebeurt niet door deze medewerker. Hij moet wel een gebrek of tekort in het dossier kunnen beschrijven om op die manier verdere informatie te verkrijgen. 8 International Statistical Classification of Diseases and Related Health Problems Het is een internationaal gehanteerde lijst van ziekten, bijgehouden door de Wereldgezondheidsorganisatie. http://nl.wikipedia.org/wiki/ICD-10 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 26 Attitudes Het is belangrijk dat alles correct en precies wordt gecodeerd dus de medewerker moet een zeer nauwkeurig iemand zijn. Daarnaast moet hij ook flexibel zijn en discreet kunnen omgaan met vertrouwelijke informatie. Hij moet ook zijn eigen timing kunnen handhaven (goed timemanagement). Er wordt dikwijls met collega’s overlegd dus de medewerker dient ook graag/goed in team te werken. Tegelijkertijd moet hij ook zelfstandig kunnen werken. Tekorten Volgens Mr. De Meester beschikken de MMA’s over te weinig medische terminologie om hun taken vlot uit te kunnen oefenen. Ook de kennis van pathologie, anatomie, fysiologie en farmacologie is te beperkt. Daarom geeft hij momenteel nog de voorkeur aan verpleegkundigen. Daarnaast zou het ook handig zijn als de opleiding meer aandacht zou besteden aan het coderingssysteem (ICD). Maar hij geeft toe dat de opleidingen daar de laatste jaren steeds meer aandacht aan besteden. Toekomst In de toekomst zal er meer vraag zijn naar registratiepersoneel. Bovendien is het aantal verpleegkundigen waarop men beroep kan doen klein. Er zal dus een verschuiving plaatsvinden op de dienst medische registratie: minder verpleegkundigen en meer MMA’s. Voor baliefuncties verwacht Mr. De Meester dat de echte secretariaatsfunctie zal wegvallen door automatisering. Zo zal de taak ‘uittypen van verslagen’ grotendeels door spraaktechnologie worden vervangen. Artsen zullen meer zelf informatie in elektronische dossiers moeten invoeren. De MMA zal in de toekomst meer instaan voor timemanagement en de organisatorische taken zoals bijvoorbeeld agendabeheer, onthaal van patiënten, voorbereiding van vergaderingen,... Eigenlijk de hele omkadering, voorbereiding en ondersteuning van de consultaties en het werk van de arts. Het is moeilijk te voorspellen of MMA’s ook bepaalde verpleegkundige taken zullen overnemen. Verloning Het loon wordt bepaald door ziekenhuisbarema’s. Mr. De Meester verwijst hierbij naar de loonstudie van IFIC. Op dit moment is het loon van de medewerkers van de dienst registratie op het barema 1.43 gebaseerd. De andere A1 medische secretariaten in de verschillende afdelingen proberen ook te werken met dezelfde barema’s. Ze werken ook met 1.41. Mr. De Meester is bereid een hoger loon te betalen als de MMA’s een degelijke meerwaarde bieden. De discussie wordt zelfs momenteel in AZ Sint-Lucas gevoerd. Mr. De Meester wil graag dat zijn medewerkers meer worden betaald om zeker te zijn dat ze blijven. Het is immers een moeilijke functie die veel interne opleiding vraagt. Opmerking Mr. De Meester geeft nog steeds de voorkeur aan een verpleegkundige met praktijkervaring i.p.v. een MMA omdat zij beschikken over een grondigere kennis anatomie, fysiologie,… Vaak gaat het dan om iets oudere verpleegkundigen die omwille van lichamelijke beperkingen, problemen met de wachtregelingen, met het ploegenstelsel,… kiezen voor een administratieve functie. Hij is er van overtuigd dat de kloof tussen verpleegkundigen en MMA’s kleiner moet gemaakt worden. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 27 4.2.4 AZ Jan Palfijn: Kaat Ponsaerts en Rita Van Langenhove Kaat Ponsaerts is bedrijfspsychologe en vertrouwenspersoon. Rita Van Langenhove is zelf Medisch Secretaresse van opleiding (A1). Samen staan ze in voor de rekrutering van MMA’s in AZ Jan Palfijn. Taken In Jan Palfijn zijn er hoofdzakelijk twee diensten waar medische secretaresses werken: radiologie en het centraal medisch secretariaat. Hun takenpakket is volkomen verschillend. Op de dienst radiologie doet de MMA vooral het onthaal en het typwerk. Voor het uittypen van protocollen maakt men op deze dienst reeds gebruik van spraaktechnologie. De MMA controleert en corrigeert de uitgeschreven protocollen9 met behulp van de ingesproken versie. Ook de facturatie en correspondentie behoren tot hun opdrachten. Het centraal medisch secretariaat is een afgesloten afdeling die een breed gamma aan diensten verleend. Een MMA mag geen triage doen. Dit is de taak van de arts. Soms mag de verpleegkundige dit doen maar enkel in overleg met de arts. Het klassement gebeurt door lager geschoolden. Kennis Eerst en vooral beschikt de MMA over een basiskennis medische terminologie (ook Griekse en Latijnse benamingen!). Daarnaast komt een basiskennis anatomie, fysiologie, pathologie en farmacologie goed van pas. Een MMA moet goed kunnen werken met MS Office; vooral met Word en Excel. Jan Palfijn werkt met Meddos, een medisch softwareprogramma, dat zeer gebruiksvriendelijk is. Dus voorkennis is niet vereist. Indien de MMA de verschillende medische onderzoeksmethodes kent, zou dit een pluspunt zijn. Maar eigenlijk is het vooral de arts die zich daarmee bezighoudt. Mevr. Van Langenhove wijst er op dat een MMA geen laboresultaten moet kunnen interpreteren. Ook kennis over medische beeldvorming is niet vereist want daar bestaat een specifieke opleiding voor. Sociaal recht en formaliteiten op vlak van mutualiteiten zijn belangrijk voor de diensten MZG10, MVG11,… Ook kennis over registratie en codering is aangewezen voor deze specifieke afdelingen. Op de dienst MKG12 werkt men ook met MMA’s. Maar volgens Mevr. Van Langenhove kan je codeertaal niet op school aanleren. Alle mensen die starten op die dienst volgen sowieso een cursus hierover. Tot slot moet een MMA enkel de Nederlandse taal perfect beheersen omdat Jan Palfijn een openbare instelling is in het Vlaamse landsgedeelte. Andere talen bieden een meerwaarde maar zijn zeker geen vereiste. In de praktijk zijn er altijd wel bepaalde mensen op de dienst die toch Engels, 9 Soort medisch verslag ingesproken door de arts of specialist Minimale Ziekenhuisgegevens 11 Minimale Verpleegkundige Gegevens 12 Minimale Klinische Gegevens 10 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 28 Frans en/of Duits kunnen. Op die manier is de dienst toch in staat om op een vlotte manier met de patiënten te communiceren. Vaardigheden Momenteel is er nog geen vraag naar technische handelingen. Bloed prikken gebeurt door laboranten. De MMA moet vooral over administratieve competenties beschikken. Hij moet ook perfect blind kunnen typen. Hij moet bovendien vlot gegevens kunnen verwerken en ingeven. Attitudes Men verwacht van een MMA dat hij dynamisch, leergierig, communicatief, gemotiveerd organisatorisch ingesteld is. Hij kan goed in team werken en stelt zich flexibel op. Vervanging van collega’s, avond- en weekendwerk mag geen probleem zijn. Jan Palfijn is een pluralistisch13 ziekenhuis dus een MMA moet ook kunnen omgaan met veel verschillende soorten mensen, culturen,… Specifiek voor de dienst radiologie zijn patiëntgerichtheid en geduld ook twee belangrijke karaktereigenschappen. Tekorten De opleiding MMA is volgens Mevr. Van Langenhove zeer goed aangepast aan de noden van het ziekenhuis. Toekomst Vooral de taak ‘gegevensverwerking’ zal uitbreiden. Een MMA zal in de toekomst in staat moeten zijn om medische dossiers te ordenen en alle nodige informatie te verzamelen. Hij zal de belangrijkste elementen filteren en aanvullen uit het elektronisch patiëntendossier en op basis van deze gegevens een verslag schrijven. Opmerkingen Het ziekenhuis eist een bachelordiploma (of A1) Medical Management Assistant. Mevr. Van Langenhove is ook zeer tevreden over de stagiaires van de opleiding medische secretaresse bij Syntra. Het is een opleiding in avondonderwijs van twee jaar. In ziekenhuizen zijn alle diensten gescheiden: boekhouding, facturatie, medisch secretariaat,… In kleinere ziekenhuizen of in groepspraktijken zal de MMA een bredere kennis moeten bezitten. Het werk zal meer divers zijn. De medewerkers in grote ziekenhuizen zijn daarentegen meer gespecialiseerd in hun taken. Mevr. Van Langenhove weet dat er specialisten zijn die in hun privépraktijk een medische secretaresse hebben die haar een aantal technische handelingen aanleren (bloed prikken, gipsen verwijderen…). 13 Pluralistisch - Pluralisme betekent op de eerste plaats respect en ondersteuning van ieders levensbeschouwing, ideologie of politieke strekking. http://nl.wikipedia.org/wiki/Pluralisme Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 29 Een MMA heeft toegang tot medische protocollen maar mag die niet aanpassen! In uitzonderlijke gevallen kan hij toch aanpassingen doen maar dan moet hij eerst het wachtwoord ingeven zodat later alle aanpassingen kunnen achterhaald worden. 4.2.5 AZ-Sint lucas: Dhr. Huyghe Taken Op het secretariaat van de dienst radiologie kunnen er drie hoofdtaken en enkele randtaken onderscheiden worden en dat weerspiegeld zich ook in de ordening van het secretariaat zelf. Er zijn drie rijen waar dus één specifieke functie per rij uitgevoerd wordt. Zo heb je eerst de onthaalfunctie aan de balie, daar achter bevindt zich de tweede rij agendabeheer die opgedeeld is per dienst en op de laatste rij gebeurt de dossierverwerking. Op die laatste rij wordt ook alles klaargezet voor artsen, wordt de facturatie gedaan en worden de onderzoeken gevalideerd. Kennis Kennis van anatomie is belangrijk, dat is ook logisch aangezien het een secretariaat radiologie betreft. Kennis van pathologie is minder vereist, daar is de basiskennis voldoende. Farmacologie was overbodig aangezien dat meer verpleegkundige kennis is. Verder is ook de kennis van de zorgsector vrij belangrijk, een MMA moet bijvoorbeeld zijn weg kunnen vinden in het RIZIV en de hiërarchische structuur kennen binnen een ziekenhuis. Vaardigheden Een MMA moet goed individueel kunnen werken maar in het geval dat er taken moeten worden overgenomen van iemand anders moet er toch ook goed in team gewerkt worden. Een MMA moet ook kunnen streven naar vernieuwing binnen de dienst, daarbij wordt nauw samengewerkt in groep met andere afdelingen. Attitudes - Begripvol Hulpvaardig Vriendelijk Discreet Tekorten Momenteel worden er tekorten ervaren in de kennis van de software. Dat duidt niet alleen op de kennis van MS Office maar meer naar gerichte software, software die specifiek gebruikt wordt in ziekenhuizen. Het is moeilijk om dit aan te bieden in de opleiding aangezien de meeste ziekenhuizen opteren voor hun eigen software. Een oplossing zou kunnen zijn om de studenten al eens kennis te laten maken met die software in seminaries of dergelijke. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 30 Toekomst Het elektronisch patiëntendossier (EPD) is de toekomst, dit wordt al aangeboden maar het zal volledig geïntegreerd worden in het ziekenhuis en geoptimaliseerd worden. Naar de toekomst toe zal er steeds meer en meer digitaal gebeuren dus zo zullen de taken van een MMA ook verschuiven. De kennis en vaardigheden van een MMA zal dus samen evolueren met de gehanteerde software en hardware. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 31 4.3 Profiel specialisten Twee gynaecologen - AZ Sint-Vincenctius Deinze: Dr. Thaler AZ Sint Lucas Gent: Dr. Loobuyck 4.3.1 Taken De belangrijkste taak op de dienst gynaecologie is het onthaal. Daarnaast geven de medische secretaresses telefonisch advies aan patiënten. Die adviezen zijn gewoon vaak geruststellend en zijn antwoorden op veel voorkomende vragen. Deze kennis hebben de medische secretaresses door ervaring opgedaan. De MMA maakt ook een korte analyse van de zorgvraag als voorbereidend werk voor de gynaecoloog. Die gegevens worden dan in een zwangerschapsdossier of globaal medisch dossier ingevuld. Deze korte analyse wordt samen met de binnengekomen laboresultaten met de arts besproken. Daarnaast staat de medische secretaresse in voor afsprakenbeheer, klassement en correspondentie naar huisartsen en patiënten toe. 4.3.2 Kennis Kennis van medische terminologie komt goed van pas bij het uittypen van brieven. Er mag ook een basiskennis zijn van de werking van de gezondheidssector. Het beheersen van MS office is essentieel om te kunnen functioneren. Kennis van medische programma’s is niet echt noodzakelijk in het AZ Sint-Lucas want dit leert men via een interne opleiding. De programma’s zijn bovendien zeer gebruiksvriendelijk. De kennis van de Nederlandse taal moet grondig zijn. Het kennen van Frans en Engels is een pluspunt. 4.3.3 Vaardigheden Algemene computervaardigheden zijn heel belangrijk. Op de dienst gynaecologie in AZ Sint-Lucas staat de MMA in voor het meten van bloeddruk en gewicht. Ze voeren ook urineonderzoeken uit. Ze doen geen interpretaties van de resultaten maar ze brengen de resultaten gewoon in in het dossier. Meer technische handelingen zouden in de toekomst nuttig zijn. Op de dienst in Deinze worden geen technische handelingen uitgevoerd door de medische secretaresse. De redenen hiervoor zijn: - Geen wettelijk kader De vroedvrouw op deze dienst neemt de eenvoudige technische handelingen voor haar rekning Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 32 Aan de hand van gerichte vragen aan de patiënten moet de medische secretaresse de urgentiegraad (triage-, filterfunctie) kunnen inschatten. 4.3.4 Attitudes - Discretie Leergierig Ordelijk Gemotiveerd Nauwkeurig Begripvol Vriendelijk Teamplayer Levenslang leren/leergierig Goed kunnen plannen, organiseren 4.3.5 Tekorten Op de dienst in AZ Sint-Lucas ervaart men de kennis van psychologie als onvoldoende. Bijvoorbeeld: ‘Hoe vang ik patiënten op die net slecht nieuws hebben gekregen?’ of ‘Hoe ga ik om met agressieve patiënten?’. De dienst in AZ Sint-Vincentius Deinze ervaart daarentegen geen enkel tekort. Momenteel is er een MMA aan het werk met veel ervaring en de perfecte houding. 4.3.6 Toekomst Dr. Loobuyck verwacht dat de planning van afspraken, operaties,… meer elektronisch zal verlopen. Zoals eerder aangehaald zouden enkele technische handelingen zeer handig zijn zoals het uitvoeren van monitorings en CTG’s14 voor zwangere vrouwen. Een aantal onderzoeken die relatief gemakkelijk aan te leren zijn en die dus niet noodzakelijk door een verpleegkundige moeten gebeuren. Bloedafname zou in privépraktijken interessant zijn. 4.3.7 Conclusie Op deze diensten primeren ervaring, een juiste attitude en leergierigheid op de medische kennis. Dit bewijst nogmaals dat goede inzet enorm belangrijk is. Maar dat hangt vooral van de persoon zelf af. De opleiding kan hier moeilijk op inspelen. 14 Een cardiotocograaf (CTG) is een instrument om de hartslag van een foetus en de weeën van een zwangere vrouw te registreren in het laatste stadium van de zwangerschap. Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Cardiotocograaf Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 33 4.4 Profiel huisartsenpraktijken 4.4.1 Aanwerving Bij de sollicitatieprocedures van de huisartsenpraktijken waren er over het algemeen heel veel kandidaten. Het beroep medisch assistent wordt door vele mensen als een aangename functie gezien. Het zijn ook vaak oudere verpleegkundigen, die het zware fysieke werk van die functie niet meer aankunnen door bijvoorbeeld een zwakke rug, die overstappen naar deze functie. De functie medisch assistent is in dat geval ideaal voor hen aangezien ze dit dan niet meer moeten doen, maar ze wel nog hun medische kennis kunnen gebruiken. Vaak voorkomende criteria bij de aanwerving zijn: presentabel, stressbestendig, behulpzaam, discreet, geduldig, vriendelijk, correct en kordaat. Ook het bezitten van een A1-diploma, talen- en medische kennis is soms vereist. Men verkiest een medisch assistent die nauwkeurig werkt en die op een professionele manier met patiënten omgaat. 4.4.2 Taken Over het algemeen doet de huidige medisch assistent voornamelijk administratief werk. Hieronder verstaan we telefonie, onthaal, klassement en agendabeheer. De medisch assistent is de brug tussen de huisarts en de patiënt en moet op alle mogelijke manieren kunnen communiceren met de patiënt. Uiteraard wordt er van een medisch assistent ook verwacht dat hij de patiënten begeleidt. De medisch assistent heeft ook contact met andere huisartsen, ziekenhuizen en specialisten. Hij moet zowel de briefwisseling verzorgen als de dossiers bijhouden en hiervoor wordt vaak gebruik gemaakt van e-mail. Medische taken worden momenteel heel weinig door de medisch assistent gedaan. Wel houdt de assistent de medicatiekast en de stalen bij. Hij controleert de medicatie op de vervaldatum en houdt de stock bij van het medisch verbruiksmateriaal zoals spuiten, naalden, verbanden, gips,... Ook het steriliseren van instrumenten en het assisteren in kleine heelkundige ingrepen wordt soms vernoemd. Verder verzendt hij getuigschriften naar de mutualiteiten en is hij ook verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen van laboresultaten. De medisch assistent staat ook soms in voor het meegeven van bloeddrukmeters, testen voor stoelgang en doktersvoorschriften aan patiënten. De doktersvoorschriften mag hij niet zelf opmaken (dit is een strikt medische handeling) maar dus wel gewoon bezorgen aan de patiënt. In bepaalde huisartsenpraktijken heeft men een medisch assistent die verpleegkunde heeft gestudeerd. Hij mag dan ook meer technische handelingen doen dan een assistent die deze achtergrond niet heeft. Deze verpleegkundige mag dan naast het secretariaatswerk mensen aanschrijven om bepaalde onderzoeken te laten uitvoeren. Het gaat om een specifieke doelgroep die men moet aanspreken namelijk diabetici, mensen met verhoogde kans op kanker,... Hij staat de huisarts bij in het opmaken van een dossier. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 34 Daarnaast is de medisch assistent ook bezig met de financiën van de praktijk. In een huisartsenpraktijk met meerdere huisartsen moet hij de inkomsten van elke huisarts bijhouden. Op het einde van de dag wordt de afrekening gedaan met elke huisarts. Sommige assistenten houden zich zelfs bezig met de boekhouding. Hiervoor wordt soms verwacht dat men met Excel kan werken. 4.4.3 Kennis Momenteel heeft de medisch assistent vaak te weinig kennis van medische terminologie. Bepaalde huisartsen geven aan dat het wel nuttig kan zijn indien de medisch assistent hierover kennis zou hebben. Anderen vinden het dan weer overbodig, dus de meningen hierover zijn verdeeld. Vooral om brieven te verwerken en bijvoorbeeld protocollen van de huisarts uit te typen (om zo weinig mogelijk fouten te typen) kan dit handig zijn. Het kennen van de Latijnse benamingen is daarentegen niet zo belangrijk volgens de meeste huisartsen. De gemiddelde medisch assistent van vandaag heeft een beperkte kennis van medische vakken zoals bijvoorbeeld anatomie, fysiologie, pathologie, farmacologie,… Het bezitten van deze kennis zal door huisartsenpraktijken wel altijd gezien worden als een meerwaarde. Over laboresultaten interpreteren waren de huisartsen unaniem. Dit is een strikt medische handeling die alleen door de huisarts kan en mag uitgeoefend worden. Het zou wel interessant zijn moest de medisch assistent er op toezien welke laboresultaten al gelezen zijn en welke niet. Hij moet de huisarts hierop wijzen indien dit nog niet gebeurd zou zijn. Één van de ondervraagde huisartsen vond het ook belangrijk dat zijn assistent hem de aandacht kon vestigen op afwijkingen van de laboresultaten. De medisch assistent zorgt ervoor dat de bloedstalen naar het labo gaan. Hij geeft ze in in de computer en kan de resultaten binnenhalen op de computer als ze terug binnen zijn. Naar kennis over medische onderzoeksmethodes en medische beeldvorming wordt niet gevraagd. Veel huisartsen zouden het handig vinden als hun medisch assistent ook psychologisch inzicht zou hebben. Dit zou men bijvoorbeeld kunnen gebruiken om het vertrouwen van patiënten te winnen en om met hen te kunnen omgaan (bijvoorbeeld bij agressief gedrag). Er waren ook tegenstanders die dit iets te ver gezocht vonden en dit niet noodzakelijk vonden. De kennis van recht is heel beperkt. Men moet de derdebetalersregeling15 (het herkennen van codes en benamingen, kleven van juiste etiketten, nakijken of het juiste tarief aangerekend is, het opsturen van attesten,...) kennen en weten welke documenten er moeten gebruikt worden (bv. procedure illegalen). Het kan nuttig zijn om de basis van het gezondheidszorgsysteem in België te kennen. Voornamelijk het sociaal recht is belangrijk. Deontologie is ook belangrijk gezien er beroepsgeheim is, maar verdere kennis van recht is niet vereist. De grote meerderheid van de huisartsen binnen de groepspraktijken vindt het belangrijk dat hun medische assistenten kennis van het MS Officepakket bezitten. Vooral Excel, maar ook Word, Access en Outlook werden vernoemd. Daarnaast wordt er binnen de huisartsenpraktijken ook specifieke medische software gebruikt. HealthOne en Medidoc zijn hiervan de meest voorkomende. Deze programma’s zijn meestal zeer gebruiksvriendelijk. 15 De derdebetalersregeling of ‘regeling betalende derde ‘betekent dat de patiënt aan de zorgverlener enkel het remgeld betaalt. Het terugbetaalbare deel van het honorarium ontvangt de zorgverlener rechtstreeks van het ziekenfonds. Deze betaling moet gebeuren binnen de twee maanden, volgend op de maand waarin het ziekenfonds van de zorgverlener een verzamelstaat ontving. Bron: http://www.vvsg.be/sociaal_beleid/gezondheidsbeleid/toegankelijkegezondheidszorg/Pages/derdebetalersregeling.aspx Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 35 Op het vlak van talen moet een medisch assistent vooral heel mondig zijn in het Nederlands. Frans en Engels worden vernoemd, maar zijn meestal geen vereiste. Het belangrijkste is dat men zich uit de slag kan trekken en men zich verstaanbaar kan maken tegenover de patiënten. De vraag naar kennis van het Duits kwam niet voor. Sommige huisartsen gaven wel aan dat kennis van Turks nuttig kon zijn. Een uitgebreide talenkennis is dus over het algemeen niet noodzakelijk. 4.4.4 Vaardigheden Sociale vaardigheden zijn vanzelfsprekend onmisbare competenties van een medisch assistent; zowel naar patiënten als naar collega’s (huisartsen, andere medische assistenten,…) toe. Een medisch assistent moet met andere woorden een goede teamplayer zijn. Daarentegen moet een medisch assistent niet echt in staat zijn om bijvoorbeeld andere (lageropgeleide) assistenten te coachen. Buiten het feit dat hij hen bijvoorbeeld wel wegwijs moet kunnen maken in de manier van werken binnen de praktijk tijdens de beginperiode van hun nieuwe job. Een medisch assistent moet een onderscheid kunnen maken tussen medische noodgevallen en de mindere dringende zorgvragen (triage). In sommige huisartspraktijken bestaan er interne richtlijnen met betrekking tot triage. Ondanks dat dit een belangrijke vaardigheid is, wil men wel dat bij de minste twijfel dat de medisch assistent de huisarts raadpleegt. Alle huisartsen vinden het belangrijk dat hun medisch assistent initiatief neemt. De artsen staan open voor hun nieuwe ideeën en voorstellen (bv. efficiëntere werkwijzen). Momenteel wordt dit gestimuleerd door de huisartsen, maar ze geven aan dat de huidige medisch assistent niet echt van die mogelijkheid gebruik maakt. Tenslotte is de assistent degene die de tekortkomingen ziet doordat hij vaak het eerste contact heeft met de patiënten. Zoals eerder al vermeld, is het zeer belangrijk dat een medisch assistent goede administratieve vaardigheden bezit. Hieronder verstaat men onder andere dossieropvolging, gegevensverwerking, correspondentie, klassement en het (blind kunnen) uittypen van medische verslagen (bv. via dictafoon). De medisch assistent is dus met andere woorden de administratieve rechterhand van de huisarts. Technische handelingen De huisartsen waren unaniem eens over de technische handelingen. Ze zouden een meerwaarde kunnen betekenen voor een medisch assistent. Als de mogelijkheid er zou zijn, zouden de huisartsen er zeker gebruik van maken. Stel dat er bijvoorbeeld een griepepidemie uitbreekt, en er op korte termijn heel veel mensen moeten ingeënt worden, dan zou het handig zijn dat de assistent ook mag en kon vaccineren. Verbanden leggen, wondverzorging, verwijderen van hechtingen, uitspuiten van oren en dergelijke worden door de huisarts uitgevoerd. Maar men geeft wel aan dat het nuttig kan zijn indien de medisch assistent dit zou kunnen op voorwaarde dat hij medische achtergrond heeft hierover. Bij enkele medische handelingen waren de meningen verdeeld. Bloeddruk meten en bloed afnemen zou heel interessant zijn, maar toch waren de meeste huisartsen het erover eens dat bloed prikken een handeling is die uitsluitend door de huisarts mag uitgevoerd worden. Zwangerschapstesten laten Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 36 uitvoeren door een medisch assistent is niet van toepassing in een huisartsenpraktijk gezien men altijd bloed afneemt hiervoor. Wat opviel bij één huisartsenpraktijk is dat er bijna niemand van de vijf medisch assistenten EHBO kan toepassen, terwijl dit toch wel belangrijk is voor iemand die vaak in contact komt met patiënten. Enkele huisartsen gaven zelf enkele technische handelingen aan die ze graag door een medisch assistent zouden willen laten uitvoeren in de toekomst. Het ging dan voornamelijk over longfunctieonderzoek16, psychometrie17 en cardiogram. De reden hiervoor is dat dit een technische handeling is die enkel het bedienen van een machine vraagt. Dit is iets dat gemakkelijk kan uitgevoerd worden door een medisch assistent. Er was zelfs een huisartsenpraktijk waar de medisch assistenten reeds nu al elektrocardiogrammen uitvoeren. Glucose meten is een handeling die de huisartsen zelf willen uitvoeren. Desondanks vinden heel wat huisartsen dat dit een meerwaarde van een medisch assistent zou zijn. Er was wel een huisarts die dit niet belangrijk vond omdat dit niet zoveel gedaan wordt in zijn praktijk. De patiënten meten thuis zelf hun glucose en huisartsen controleren dit toch meestal via bloedafname. Bij één van de ondervraagde huisartsenpraktijken was er het obstakel dat men het recht op subsidies zou verliezen als men medisch assistenten technische handelingen zou laten uitvoeren. Als de medisch assistent in deze huisartsenpraktijk enkel administratieve taken uitvoert, krijgt de praktijk namelijk 50% van de loonkost van haar medisch assistent gesubsidieerd door de overheid. Verder zou het financiële kostenplaatje van een PBa voor vele huisartsenpraktijken ook een hindernis van deze hele organisatie kunnen zijn. 4.4.5 Attitudes De attitudes die een medisch assistent moet bezitten, zijn over het algemeen gelijklopend binnen de huisartsenpraktijken. Naast de algemene attitudes, eerder vermeld in dit rapport, zijn de specifieke attitudes die gevraagd worden binnen de huisartsenpraktijken: Geduld veel geduld uitoefenen tegenover de patiënt Behulpzaam/dienstbaar klaarstaan voor de huisartsen, collega’s en patiënten Sociaal bewogen zich kunnen inleven, goed kunnen omgaan met patiënten Luisterbereid goed kunnen luisteren naar en alert zijn ten opzichte van patiënten Begripvol meelevend zijn met de patiënten Goedgehumeurd goedgeluimd, opgewekt Multitasker het kunnen van meerdere taken tegelijkertijd 16 Een longfunctieonderzoek geeft ons meer informatie over de luchtwegen (bv. bij astma of zelfs longkanker). Het leert ons iets over de volumestroom, de luchtwegweerstand en de impact van bepaalde medicijnen op de luchtwegen. Bron:http://www.azbrugge.be/pub/Templates/Content.aspx?id=4084 17 Psychometrie is een wetenschap die zich bezighoudt met de technieken van het meten van psychologische fenomenen zoals kennis, vaardigheden, attituden, eigenschappen en persoonskenmerken. Onderwerp van onderzoek zijn doorgaans de verschillen tussen individuen of tussen groepen van individuen. Als hulpwetenschap wordt psychometrie ook gebruikt binnen de marketing, ontwikkelingspsychologie en vele andere sociale wetenschappen. Voorbeeld van een psychometrisch instrument is het intelligentiequotiënt. Bron: http://www.qold.nl/qold/achtergrond Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 37 Presentabel het hebben van een goed voorkomen Correct streven naar het maken van zo weinig mogelijk fouten Vertrouwen kunnen winnen het vertrouwen van de patiënten kunnen winnen Kordaat vastberaden kunnen optreden bij bv. agressief gedrag van patiënten Teamplayer goed kunnen samenwerken met huisartsen en collega’s Assertief het kunnen uiten van je gedachten, gevoelens en meningen op een directe, eerlijke en gepaste wijze; opkomen voor je eigen belangen op een manier die past bij de situatie en die zowel respectvol is naar jezelf als naar de ander Stiptheid de eigenschap om afspraken nauwgezet na te komen; punctualiteit 4.4.6 Tekorten De ondervraagde huisartsenpraktijken hebben geen MMA in dienst waardoor ze nog geen inzicht hebben in de tekorten van de opleiding. 4.4.7 Toekomst Over het algemeen verwacht men dat er zeker een toekomst moet bestaan voor het beroep medisch assistent binnen de huisartsenpraktijken. Vele huisartsenpraktijken willen naar de toekomst toe iemand die meer kan dan enkel administratie. Enkele technische handelingen die men in de toekomst een medisch assistent wel ziet doen zijn lengte, gewicht en bloeddruk meten van een patiënt (biometrie18)en bijvoorbeeld het contacteren van patiënten met een verhoogd risico op bepaalde ziekten (bv. kanker, hepatitis,…) om hen preventief te laten onderzoeken en/of inenten. Deze mensen kan hij uit het systeem halen en nodigt hij dan uit. Één van de ondervraagde huisartsen haalde ook het meewerken aan klinische studies (bv. een nieuw vaccin) aan. De medisch assistent zou in staat moeten zijn om mensen aan te schrijven en te ontvangen. Hij moet ook de patiënten kunnen informeren over de studie en hen motiveren om mee te werken. Uiteindelijk moet de medisch assistent de studie ook verder praktisch kunnen uitwerken. Een medisch assistent zou ook in staat moeten zijn om bijvoorbeeld de procedures rond een diabetespatiënt te controleren. Dit is een soort van interne kwaliteitscontrole om na te gaan of de huisarts dit wel correct doet. 4.4.8 Opmerkingen De medisch assistenten hebben niet altijd toegang tot alle medische gegevens. Bepaalde gegevens mogen pas ingekeken en of aangepast worden mits toestemming van de huisarts. 18 Biometrie is een verzameling van technieken gebaseerd op het meten en vaststellen van lichaamskenmerken van een individu. Bron: http://www.cbpweb.nl/Pages/th_bio_watis.aspx Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 38 4.4.9 Subsidies Impulseo II Huisartsenpraktijken krijgen subsidies van de overheid indien ze een medische assistent in dienst hebben die de huisartsenpraktijk bijstaat in het onthaal en praktijkbeheer. Deze subsidies zijn gelijk aan de helft van de globale loonkosten. Naast de praktijk zelf, moet de medisch assistent ook aan enkele voorwaarden voldoen. De voorwaarden beschrijven dat de assistent taken met betrekking tot het onthaal en praktijkbeheer uitvoert en dat deze duidelijk beschreven zijn in de schriftelijke arbeidsovereenkomst. Die overeenkomst moet verder ook aan alle wettelijke voorwaarden voldoen. Er wordt niet vereist dat de medisch assistent een bepaald opleidingsniveau heeft. Staat de medisch assistent in voor het telesecretariaat van de praktijk, dan komt de praktijk niet in aanmerking voor de subsidie Impulseo II. Het loon, dat de medisch assistent ontvangt, moet conform zijn met het barema bepaald door het paritair comité dat gemachtigd is voor de tewerkstelling van een bediende die verantwoordelijk is voor het onthaal en het praktijkbeheer in een huisartsenpraktijk. De huisartsenpraktijken krijgen via deze tussenkomst dus een groot deel van de loonkosten terug als ze aan alle voorwaarden voldoen. Meer informatie omtrent deze subsidie kan u terugvinden op: http://www.fonds.org/nl/dienstverleningsactiviteiten/wettelijkeenreglementaireopdrachten/impuls eo/impulseoII/meerweten Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 39 4.5 Profiel wijkgezondheidscentra De praktijkassistente wordt gezien als een brug tussen de patiënt en de arts. Daarom wordt er naar verschillende competenties gekeken. Deze vindt u hieronder uitgebreid terug. 4.5.1 Aanwerving Bij de aanwerving van een nieuwe onthaalmedewerker wordt er vooral gekeken naar hun sociale vaardigheden, dus het kunnen omgaan met mensen. Hiervoor wordt ook een klein testje afgenomen, zo kan men het karakter en het empathisch vermogen van de kandidaten beter inschatten. 4.5.2 Taken In een wijkgezondheidscentrum zijn er onthaalmedewerkers aangesteld. Zij doen ook al een klein stukje assistentie. Dus men kan hier ook de term praktijkassistent gebruiken. Een onthaalmedewerker in een WGC doet vooral administratieve taken zoals het agendabeheer van de artsen, het verwerken van brieven en dan vooral deze die binnenkomen van de ziekenhuizen via de computer,… Hij doet ook het onthaal en de telefonie. Daarnaast moet hij ook de patiënten inschrijven. Dit is noodzakelijk omdat ze in een WGC werken met een speciaal systeem, nl. het forfaitaire betalingssysteem19. Hierbij hebben zij ook het eerste contact met de mutualiteit als bijvoorbeeld de patiënt niet in orde is met de mutualiteit. Een onthaalmedewerker doet de facturatie (op het einde van elke maand) en alle administratie rond de medische dossiers. Hij moet die facturatie doen omwille van het forfaitaire betalingssysteem. De bestellingen van het materiaal en medicatie hoeft een onthaalmedewerker niet op zich te nemen want dit wordt door een verpleegkundige gedaan. Doktersvoorschriften mag hij zelf ook niet opmaken (dit blijft een strikt medische handeling) maar hij mag ze wel bezorgen aan de patiënten. 4.5.3 Kennis Voor een wijkgezondheidscentrum moet een onthaalmedewerker goed met de computer kunnen werken en administratief vaardig zijn. Hij moet vooral werken met MS Office en Pricare (softwarepakket gebruikt door wijkgezondheidscentra). Ook is het heel handig als hij kennis heeft van medische terminologie en dan vooral farmacologie. 19 Bij het forfaitaire betalingssysteem zijn de raadplegingen (van huisartsen, verpleegkundigen en kinesitherapeuten) kosteloos want er is een rechtstreekse afrekening tussen de mutualiteit van de patiënt en het wijkgezondheidscentrum. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 40 Psychologie en sociologie zijn ook heel belangrijk want het is nodig dat een onthaalmedewerker alle soorten mensen kan omgaan en de verschillende situaties goed kan inschatten. Deze vakken kunnen hiertoe bijdragen. Een basis van sociaal recht, zoals immigratierecht, wordt zeker als een meerwaarde beschouwd want vaak komen patiënten met hun eerste vragen naar een onthaalmedewerker. Binnen een WGC is het nodig dat een onthaalmedewerker naast Nederlands ook Frans en Engels kan. Als die onthaalmedewerker ook Turks kan, is dit een pluspunt, maar dit is niet in alle WGC’s evenveel nodig. 4.5.4 Vaardigheden Goede sociale vaardigheden staan zeker bovenaan op het lijstje van een WGC. Niet alleen naar de patiënten maar zeker ook naar de andere medewerkers toe. Een onthaalmedewerker moet ook empathisch zijn en kunnen multitasken. Het is nodig dat hij de urgentiegraad kan inschatten, maar hiervoor wordt interne opleiding aangeboden. Hij mag in geen geval medische beslissingen nemen. Het is nog altijd de dokter die de uiteindelijke beslissing neemt. Medische handelingen moet een onthaalmedewerker nog niet uitvoeren. Het zou handig zijn als een onthaalmedewerker dit zou kunnen, maar bijvoorbeeld in WGC De Sleep en UGC Nieuw Gent is dit niet nodig omdat zij met verpleegkundig personeel werken die deze handelingen op zich nemen. 4.5.5 Attitudes De attitudes die een onthaalmedewerker moet bezitten zijn zowat in elk wijkgezondheidscentrum hetzelfde. Een onthaalmedewerker moet empathisch, flexibel, stressbestendig en vooral discreet zijn. Zij moet ook over een sociale bewogenheid beschikken en moet zeer goed kunnen omgaan met elke type patiënt. 4.5.6 Tekorten Bijna niemand van de onthaalmedewerkers kan EHBO toepassen. Dit is misschien niet het belangrijkste maar het is wel nodig dat zij dit kunnen toepassen in geval van nood. Maar hiervoor zal ook een interne opleiding plaatsvinden. 4.5.7 Toekomst Naar de toekomst toe verwacht men dat de functies specifieker zullen worden. Het profiel van een praktijkassistent in WGC is nog volop aan het evolueren. In de toekomst zullen de taken van de disciplines en functies meer in elkaar overlopen. Dit betekent dat bepaalde taken van het verpleegkundig personeel zullen overgenomen worden door de MMA. De verpleegkundigen zullen op hun beurt taken overnemen van de huisartsen. In Nederland is dit systeem al van toepassing. Nederland loopt op dit gebied mijlen ver voor op ons Belgisch systeem. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 41 4.6 Andere profielen 4.6.1 UZ Gent: Prof. Dr. De Maeseneer Historiek Jan De Maeseneer, Professor ‘huisartsgeneeskunde en eerstelijnsgezondheidszorg’ (Universiteit Gent), heeft in 2008 een opleiding proberen te creëren voor praktijkassistent in de eerstelijnszorg. De assistent zou de huisartsen bijstaan bij de administratie, het patiëntenonthaal en de kleine interventies (vb. griepprik). Op die manier zouden de artsen zich meer kunnen focussen op hun kerntaken. Dat idee is geblokkeerd door het BVAS, een belangenvereniging van artsen en door de lobby van verpleegkundigen. Die laatste vindt dat een praktijkassistent niet in iemands vinger mag prikken om het suikergehalte te meten, want dit is een ‘verpleegkundige actie’. Terwijl veel patiënten het zelf doen20. Diploma Volgens Prof. De Maeseneer hoeft een praktijkassistent niet meteen een bachelor te zijn. Een HBO521 met 90 ECTS punten zou al voldoende zijn. Een bachelor is op dit moment niet echt geschikt omdat daardoor mensen van andere bacheloropleidingen worden weggetrokken. Dat zorgt voor een verplaatsing binnen die opleidingen. Zo zouden bijvoorbeeld mensen die normaal ‘verpleegkunde’ zouden studeren voor MMA kiezen waardoor het tekort aan verpleegkundigen nog groter wordt. Het is eigenlijk bedoeling om een “nieuwe niche” aan te boren m.a.w. nieuwe mensen aantrekken die normaal niet naar de zorg zouden komen. Hij zou opteren voor een drempelverlagende benadering en dus ook meer allochtonen aanspreken. Ze zouden misschien sneller de stap zetten naar een opleiding van 1,5 jaar dan één van 3 jaar en dit heeft voldoende doorgroeimogelijkheden. Taken Een praktijkassistent zou vooral de administratieve taken overnemen van verpleegkundigen. Op die manier kunnen de verpleegkundigen zich meer bezig houden met de patiënten en andere taken. Het takenpakket van een assistent zou uit 3 componenten bestaan, nl.: - Onthaal - Administratieve ondersteuning - Hulp en assistentie bij kleine interventies assisteren Ook informatiemanagement zou worden verzorgd door een praktijkassistent. 20 http://www.uzgent.be/wps/wcm/connect/8583a50045291919b815fd00de4513c8/Jan+De+Maeseneer.pdf?M OD=AJPERES&CACHEID=8583a50045291919b815fd00de4513c8 21 Hoger BeroepsOnderwijs, Niveau 5 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 42 Triage of technische handelingen zouden niet bij hun taken horen want een medische zorgverlening is voor verpleegkundigen. Kennis Een HBO5 zou over een basiskennis medische terminologie moeten beschikken. Ook anatomie en fysiologie zijn belangrijk. Ook de basis van medisch programma’s zou gekend moeten zijn. Talen zijn enorm belangrijk. Een HBO zou er toch zeker drie moeten kunnen (Nederlands, Frans, Engels,…). Een basiskennis Turks is zeker in bepaalde wijken wel belangrijk. Maar er zijn oneindig veel nationaliteiten in Gent dus is het moeilijk om te bepalen welke talen wel of niet moeten gekend zijn. Vaardigheden Vlotte communicatievaardigheden zijn ongelooflijk belangrijk. Op termijn zou bloedafname eventueel ook aan de orde zijn. Attitudes Een praktijkassistent moet discreet en communicatief zijn en in team kunnen werken. Toekomst Op kortere termijn verwacht Prof. De Maeseneer dat er een paar duizend mensen nodig zullen zijn om enkele taken van de verpleegkundigen kunnen overnemen, zodat de verpleegkundigen zich meer kunnen concentreren op hun kerntaken. Omdat het werkveld dikwijls niet willen betalen voor kwaliteit, opteren studenten misschien beter voor een HBO5 opleiding. Collectief beroepsgeheim Mr. De Maeseneer vindt ook dat de visie die men momenteel heeft voor de toegang tot medische documenten moet veranderen. Als een medische secretaresse of een praktijkassistent enkel toegang mag hebben tot de informatie die hij echt nodig heeft voor de uitoefening van de job, zorgt dat voor extra werk om die gegevens te filteren en de toegang aan te vragen. Het filteren en beveiligen van de informatie zou bij wijze van spreken een job op zich kunnen zijn. Het is belangrijk dat men in de toekomst evolueert naar een collectief beroepsgeheim met duidelijke afspraken. Dit betekent weten welke discipline (arts, verpleegkundige, MMA, praktijkassistent,…) welke informatie kan inkijken. Het meest praktisch zou zijn alles alle disciplines over alle informatie zouden beschikken. Maar het is niet zeker of iedereen op een verstandige manier kan omgaan met vertrouwelijke informatie. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 43 4.7 Interim-kantoren Wij bezochten twee interim-kantoren om ook hun visie te kennen. Wij gingen langs bij Express Medical en Secretary Plus. Ze maken beiden deel uit van de USG People, een wervings- en selectiegroep. Express Medical is een uitzendkantoor gespecialiseerd in de medische en farmaceutisch sector. Secretary Plus daarentegen concentreert zich op het selecteren, rekruteren en uitzenden van management assistants. Deze interim-kantoren krijgen over het algemeen heel weinig vacatures binnen die specifiek naar een medical management assistant vragen. Als ze dan toch vacatures ontvangen dan zijn volgens Secrectary Plus vooral huisartsenpraktijken vragende partij. Express Medical had geen zicht op wie het meest vraagt naar een MMA. 4.7.1 Taken De meest voorkomende taken zijn: Agendabeheer Telefonie Onthaal, zowel telefonisch als persoonlijk Medische dossieropvolging Klassement 4.7.2 Kennis Kennis van het Officepakket is altijd een vereiste en met een dictafoon kunnen werken wordt ook veel gevraagd. Ziekenhuizen vragen een goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels. Bij huisartsenpraktijken wordt dit minder gevraagd. Ook is het een pluspunt als iemand kennis heeft van medische terminologie. De interim-kantoren hebben geen inzicht in de gevraagde kennis over medische programma’s of vakken zoals fysiologie, anatomie, recht,… 4.7.3 Vaardigheden Het is belangrijk dat een medisch assistent administratief sterk is. Daarnaast moet hij zelfstandig en ook in groep kunnen werken. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 44 4.7.4 Attitudes Met volgende attitudes wordt zeker en vast rekening gehouden bij de aanwerving: Empathisch Vriendelijk Ordelijk Stipt Correct Betrouwbaar Discreet Stressbestendig Nauwkeurig (omdat men met medicatie moet omgaan) Assertief 4.7.5 Diploma Vaak verlangt men een bachelordiploma, maar soms is ook een A2 voldoende (mensen die bijvoorbeeld afstandsonderwijs hebben gevolgd). Ervaring is zeker een pluspunt, maar er wordt ook naar de persoonlijkheid van de kandidaten gekeken. 4.7.6 Toekomst De interim-kantoren hebben weinig inzicht in het werkveld. Maar ze vermoeden dat de technische handelingen zullen toenemen en dat de administratie dus minder belangrijk zal worden. 4.7.7 Conclusie De interim-kantoren hebben weinig inzicht in de taken, kennis, vaardigheden,… die het werkveld verwacht van een MMA. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 45 4.8 VVMS: Voorzitster Relinde Willems 4.8.1 Algemeen: Standpunt van VVMS Eerst werd er door het SERV een praktijkassistente in de eerstelijnsgezondheidszorg (dus een secretaresse met verpleegkundige kennis ) voorgesteld. Daar is het VVMS tegen ingegaan want ze zien dat als een soort bedreiging. Aangezien het om een kortere opleiding gaat zouden de secretaressen minder gekwalificeerd zijn dit zou het imago van de MMA kunnen schaden. Daarnaast zou dit voor nog meer concurrentie zorgen. VVMS wil verzet zich tegen kortere en volgens hen minder kwalitatieve opleidingen (VDAB of syntraopleiding). De competenties en kennis moeten kwalitatief goed zijn. Naar die competenties toe is het wel belangrijk dat ze ook een goede medische achtergrond meekrijgen. Vooral de administratieve vaardigheden zijn belangrijk. Het VVMS is absoluut geen voorstander om een MMA technische handelingen te laten uitvoeren. Een MMA zou wel een verpleegkundige zou administratief kunnen ondersteunen. Momenteel zijn de huisartspraktijken vooral vragende partij om de MMA’s ook technische handelingen te laten uitvoeren aangezien zij financieel minder middelen hebben en iemand zoeken die heel gevarieerd werk kan doen. In tegenstelling tot die huisartspraktijken, zijn in ziekenhuizen alle beroepen duidelijk afgelijnd en gaan ze ofwel een medische secretaresse ofwel een verpleegkundige zoeken, niet iemand die een beide zaken onder de knie heeft. 4.8.2 Taken De MMA kan eigenlijk voor verschillende functies ingezet worden en de taken verschillen per afdeling. De MMA’s kunnen ingezet worden in algemene secretariaten of in ziekenhuisafdelingen waar ze ook het onthaal zullen moeten verzorgen. 4.8.3 Kennis Er is inzicht en kennis vereist in medische programma’s maar dit wil niet zeggen dat er bepaalde specifieke programma’s gekend moeten zijn. Maar er moet een zekere basis van de werking van zo’n programma zijn, want de meeste programma’s komen op hetzelfde neer. Er mag niet te diep worden ingegaan op kennis die alleen specifiek gehanteerd zou kunnen worden op enkele afdelingen, want MMA’s komen nu eenmaal terecht op heel verschillende afdelingen. 4.8.4 Vaardigheden Goed kunnen plannen en organiseren is een belangrijke vaardigheid van een MMA. Zo moet hij zowel zijn eigen werk goed kunnen organiseren als dat van anderen. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 46 4.8.5 Attitudes Assertief Flexibel Teamplayer Stressbestendigheid Empathie Enthousiasme Discipline Integriteit Tact Patiëntgerichtheid 4.8.6 Tekorten Er worden soms grondige tekorten ervaren in het goed beheersen van de Nederlandse taal. Een medisch secretaresse zou hier zeker geen problemen mee mogen hebben. 4.8.7 Toekomst Naar de toekomst toe zullen de huisartspraktijken meer opteren voor iemand die een opleiding ‘medische secretaresse’ heeft gevolgd bij Syntra of VDAB in plaats van een MMA. De artsen moeten hen minder loon betalen en ze beschikken over een algemene medische kennis. 4.8.8 Opmerking Niet enkel de functie MMA is volgens Mevrouw Willems goed afgelijnd, ook het beleid rond verloning is veel beter dan in huisartspraktijken. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 47 4.9 Verloning Enkele organisaties die we bezocht hebben waren ook bereid om ons hun loonbarema’s te bezorgen. Ook op het internet hebben we de barema’s van het Paritair Comité voor de gezondheidsinrichtingen en –diensten (PC 330) gevonden. Hieronder schrijven we onze bevindingen neer. Het is moeilijk om een vergelijking te maken omdat niet alle barema’s even recent zijn en betrekking hebben op een bachelorniveau (A1). 4.9.1 Huisartenpraktijken Het loon wordt op verschillende manier bepaald ofwel bepalen de artsen het loon zelf ofwel hanteren ze de barema’s van Impulseo of ziekenhuismedewerkers. 4.9.2 Ziekenhuizen Ziekenhuizen zijn gebonden aan barema’s. AZ Sint-Lucas De registratie- en coderingsmedewerkers van Mr. De Meester (AZ Sint-Lucas) vallen onder het barema 1.43. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 48 Op de dienst radiologie in het AZ- sint Lucas wordt momenteel het barema 1.47 gehanteerd, het maandloon ligt telkens ongeveer € 60 bruto hoger dan het barema 1.55 dat vroeger werd gehanteerd. Bron: http://www.vso.be/_Xvso/Vso/Documents/BaremaVrij/BaremaV05-06.2011/Barema330- Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 49 05.2011w.pdf AZ Maria Middelares Ook AZ Maria Middelares hanteert de barema’s van het paritair comité 330. Beide ziekenhuizen behoren vallen onder Zorgnet Vlaanderen22. 22 Zorgnet Vlaanderen is een werkgeversorganisatie die initiatieven verenigt uit de social profit: algemene ziekenhuizen, voorzieningen uit de geestelijke gezondheidszorg en uit de ouderenzorg. Meer dan 500 voorzieningen zijn lid van Zorgnet Vlaanderen. Samen stellen ze ca. 80.000 personeelsleden tewerk. http://www.zorgnetvlaanderen.be/Pages/watiszorgnet.aspx Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 50 AZ Sint-Vincentieus Deinze Op de dienst gyneacologie hanteert men onderstaande barema’s. 0 - 7 jaar anciënniteit: barema 1.39 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 51 >7 jaar anciëniteit: 1.53 Jan Palfijn Medisch secretaresse in polikliniek, centraal medisch secretariaat B1 - B2 - B3 schaal - 0 jaar anciënniteit: 2.185,13 bruto - 23 jaar anciënniteit: 3.681,89 bruto Per 2 jaar stijgt het loon met ongeveer een € 70 bruto. Deze barema’s23 liggen merkelijk een stuk hoger dan de barema’s van AZ Sint-Lucas, AZ Deinze en AZ Maria Middelares. Als we 1.47 vergelijken de barema’s van Jan Palfijn dan zien we dat bij een starter het verschil iets meer dan € 200 (bruto) per maand is. Bij een anciënniteit van 23 jaar is het verschil al opgelopen tot meer dan € 550. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 52 IFIC24 loonstudie Algemeen Het instituut voor functieclassificatie is opgericht door werkgeversorganisaties en vakbonden uit de privé gezondheidszorg. Alle organisaties die vertegenwoordigd zijn in het Paritair Comité voor de Gezondheidsdiensten (PC 330), zetelen in de Raad van Bestuur van IF-IC met als doel een classificatie op te stellen die de basis vormt voor een evenwichtig en correct verloningsbeleid. In die classificatie worden alle functies grondig omschreven en a.d.h.v. bepaalde criteria worden die dan gewaardeerd. De lonen worden momenteel nog niet gekoppeld aan deze classificatie. Het paritair comité 330 bepaalt de verloning van de werknemers in de gezondheidssector. Toekomst IF-IC heeft de opdracht gekregen om de sterk verouderde profielen te vernieuwen voor alle functies die onder het PC330 vallen. Dit zijn alle functies die op federaal niveau worden beschreven. IF-IC werkt dus momenteel aan een aantal zaken: - Nieuw functieprofiel voor die federale instellingen (op basis van een aantal criteria wordt hier dan een ranking aan toegekend). Kennis & Kunde Leidinggeven Communicatie Probleemoplossing Verantwoordelijkheid Omgevingsfactoren - Een loononderzoek in de sector De Sociaal Economische Raad van Vlaanderen (SERV) stelt ook beroepscompetentieprofielen op maar dan op Vlaams niveau. Als we de ziekenhuisbarema’s met de IFIC loonstudie (2009-2010) gaan vergelijken dan zien we dat de ziekenhuisbarema’s toch wel een stuk hoger liggen. Een starter verdient in AZ Sint-Lucas en AZ Maria Middelares (1.43) ongeveer € 100 bruto meer dan IFIC loonstudie. In vergelijking met Jan Palfijn loopt het verschil op tot meer dan € 300. 24 instituut voor functieclassificatie Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 53 4.9.3 Wijkgezondheidscentra In de wijkgezondheidscentra wordt er geopteerd voor een ander en lager barema dan die van de ziekenhuizen. Volgens ons is dit te wijten aan het minder uitgebreide takenpakket van de MMA. Dit zal ook wel deels het gevolg zijn van het doel en de grootte van het centrum. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 54 5 Vergelijking deskresearch en veldwerk 5.1 Profiel ziekenhuizen VS vacatures ziekenhuizen25 Via jobsites en sites van Gentse ziekenhuizen hebben we enkele interessante en recente vacatures gevonden. We zijn specifiek op zoek gegaan naar vacatures van ziekenhuizen in Oost-Vlaanderen. Hieronder schrijven we onze bevindingen en conclusies neer over deze vacatures. Daarna vergelijken we onze bevindingen met de profielen van de ziekenhuizen. 5.1.1 AZ Sint-Lucas AZ Sint-Lucas is momenteel op zoek naar vier medische secretaresses in verschillende poliklinieken (consultatie). Ze staan voornamelijk in voor het onthaal, administratie en afsprakenbeheer. Onder administratie verstaat men typwerk, klassement, correspondentie,… Men vraagt ook telkens naar het diploma ‘medical management assistant’. Bij twee van de vier vacatures komen ook kandidaten in aanmerking die niet beschikken over dat diploma maar wel de geschikte ervaring hebben. De medische secretaressen moeten vlot kunnen werken met het Officepakket. Ze zijn patiëntgericht en communicatief. Ze werken zowel zelfstandig als in team. Een correcte tekstverwerking via dictafoon is ook dikwijls vereist. De diensturen variëren tussen de 6u45 en 19u. Soms moeten medisch secretaressen ook op zaterdag werken. Een zekere flexibiliteit in de arbeidstijd is dus wel vereist. 5.1.2 UZ Gent In UZ Gent legt men een aanwervingreserve aan van medical management assistants. Specifieke vacatures voor MMA staan niet op de site van het UZ Gent en ook niet op andere jobsites. De jobinhoud is sterk afhankelijk van dienst tot dienst. Administratie is altijd één van de hoofdtaken. Als MMA komt men terecht in één van de vele diensten of afdelingen: - directie en algemeen beheer - ondersteunende departementen: personeel & organisatie, informatica, financiën, facilitair beheer - de kern van het ziekenhuis: hospitalisatie, verpleging, polikliniek, medisch technische dienst… Hieronder enkele voorbeelden van taken: - dossierbeheer bij de aankoopdienst - agendaplanning - typen van (medische) verslagen - opmaken van contracten 25 Zie bijlage 8.1.4 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 55 - organiseren van congressen boekhoudkundige taken notuleren bij vergaderingen … UZ Gent eist een bachelorniveau. De kandidaten moeten beschikken over administratieve vaardigheden vanuit de opleiding of ervaring. Een MMA moet ook goed kunnen werken met de Officeprogramma’s. Sowieso beheerst een MMA perfect de Nederlandse taal. Andere talen zijn een pluspunt. Hieronder de gevraagde attitudes: - Nauwkeurig - Ordelijk - Betrokken - Klantgericht - Discreet - Teamplayer, maar ook zelfstandig 5.1.3 Andere ziekenhuizen In AZ Jan Palfijn is men momenteel op zoek naar een medisch secretaresse voor het labo anatomopathologie. Uit de vacature kunnen we afleiden dat het gaat om een backoffice-functie in een labo. De taken van de MMA zijn voornamelijk administratief (klassement, correspondentie, archiefbeheer, gegevensinvoer,…). Ook het uittypen van protocollen met en zonder spraakherkenning behoort tot zijn taken. Een diploma ‘medical management assistant’ is vereist. Er wordt geen informatie gegeven over specifieke attitudes. In AZ Alma te Eeklo is men op zoek naar een medisch secretaresse in de polifysische geneeskunde. De enige bijkomende informatie is dat men op zoek is naar iemand met het diploma MMA (A1). 5.1.4 Vergelijking Tijdens de interviews zijn we veel meer informatie te weten gekomen over het takenpakket en de noden van de ziekenhuizen in vergelijking met het lezen van de vacatures. Vacatures zijn vaak zeer kort en beschrijven enkel de hoofdtaken en soms ook enkele attitudes. Het profiel dat AZ Sint-Lucas beschrijft in zijn vier vacatures (polikliniek), lijkt goed op het profiel van de huisartspraktijken. De hoofdtaak van een MMA is, net zoals in de profielen van de ziekenhuizen, administratie. De attitudes die men vraagt in de vacatures komen goed overeen met de attitudes uit de analyse van de interviews. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 56 5.1.5 Conclusie De vacatures zijn zeer uiteenlopend en dikwijls beknopt en vaag verwoord. Om een duidelijker beeld te krijgen over de jobinhoud moet men allicht op gesprek gaan. We hebben ook vastgesteld dat de takenpakketten sterk kunnen verschillen binnen de ziekenhuizen. Ziekenhuizen zijn zowel op zoek naar backoffice-medewerkers als onthaalmedewerkers in poliklinieken. MMA’s kunnen op tal van diensten aan de slag, want administratie is bijna overal in het ziekenhuis aanwezig. Tot slot merken we op dat ze voor de job ‘medisch secretaresse’ ook echt verwachten dat de kandidaten een bachelordiploma ‘medical management assistant’ op zak hebben of minstens gelijkwaardig zijn door ervaring. 5.2 Profiel huisartsenpraktijken VS vacatures huisartsenpraktijken26 5.2.1 Taken De taken die in de vacatures beschreven worden, komen grotendeels overeen met het profiel dat we van de huisartsen opstelden. De belangrijkste taken die regelmatig terugkwamen in de vacatures zijn telefonie, het agendabeheer van één of meerdere huisarts(en) bij opname en consultatie en het medisch secretariaatswerk. Deze taken kwamen ook heel vaak voor in de interviews samen met het klassement. In de vacatures werd slechts eenmaal het klassement vernoemd. Andere belangrijke taken zijn het onthaal van de patiënten, het in orde brengen van dossiers, het typen van brieven en verslagen en de algemene administratie. Ook dit komt overeen met wat bleek uit de interviews. De verwerking van correspondentie van de huisartsen, de opvolging van medico-legale27 dossiers, de verwerking van patiëntenadministratie en de briefwisseling werd in mindere mate verlangd in de vacatures. Hoewel uit de interviews bleek dat medische taken momenteel weinig tot niet gebeuren in een huisartsenpraktijk, werd eenmaal in een vacature het doen van verpleegwerk (bijvoorbeeld het plaatsen van een pleister) gevraagd. 5.2.2 Kennis Opvallend is dat de vacatures vaak nadrukkelijk vragen naar iemand die kennis heeft van medische terminologie, terwijl dit tijdens onze interviews niet altijd werd benadrukt. Naar specifieke vakkennis werd in de vacatures niet gevraagd. Tijdens de interviews werd hier ook nooit echt de nadruk op gelegd, maar dit werd wel altijd gezien als een meerwaarde. Uit de vacatures is gebleken dat voornamelijk computervaardigheden onmisbare competenties zijn van een medisch assistent. De vacatures vermelden naast kennis van de Officeprogramma’s Excel en Word ook kennis van Windows. In tegenstelling tot de Officeprogramma’s werd Windows niet 26 27 Zie bijlage V: Vacatures specifiek voor huisartsenpraktijken Autopsie Bron: http://www.kuleuven.be/forensischonderzoek/PDF/Kalender%202007-2008.pdf Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 57 vernoemd tijdens de interviews, maar het is logisch dat men dit sowieso verwacht van een medisch assistent. Één van de vacatures vermeld zelfs dat kennis van specifieke medische softwareprogramma’s (Medibase, Medifile, Cicero) een pluspunt is. Kennis over medische software werd weinig gevraagd tijdens de interviews, maar uit de interviews bleek wel dat de medische software nogal kan variëren van huisartsenpraktijk tot huisartsenpraktijk. Wat betreft de talenkennis zijn er geen verschillen. Net zoals tijdens onze interviews werd in de vacatures duidelijk dat een huisartsenpraktijk vereist dat haar medisch assistent een goede tot zelfs zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels moet hebben. De talen Duits en Turks werden niet vernoemd in de vacatures, net zoals tijdens de interviews meestal het geval was. 5.2.3 Attitudes De belangrijkste attitude die een medisch assistent moet hebben volgens de vacatures is zelfstandig kunnen werken. Deze attitude kwam vaak naar voor in de vacatures, maar werd verrassend genoeg niet vernoemd tijdens de interviews. Bij het ondervragen van de huisartsen kwam vooral discretie als belangrijkste attitude naar boven. Vriendelijkheid was ook een veel voorkomende attitude in de interviews. Ook ordelijkheid, geduldigheid, correctheid en kordaatheid zijn belangrijke attitudes voor een medisch assistent volgens de interviews. Andere genoemde attitudes in de vacatures zijn: - Discretie Nauwkeurigheid Motivatie Flexibiliteit (werkuren) 5.2.4 Vaardigheden Het is vanzelfsprekend dat de medisch assistent administratieve vaardigheden bezit (klassement, afsprakenbeheer, briefwisseling, administratie, dossierbeheer, typwerk, telefonie…). 5.2.5 Opleidingsvereisten In vele vacatures vraagt men iemand met een professionele bachelor. Er werd tweemaal een diploma gevraagd van Office Management en meer bepaald Medical Management Assistant. Er is dus wel degelijk vraag naar mensen die deze opleiding gevolgd hebben. Ook mensen die hoger onderwijs volgden van 1 cyclus kunnen als medische assistent aan de slag in huisartsenpraktijken. Er wordt vereist dat de assistent op zijn minst een opleiding medisch secretariaat heeft gevolgd of gelijkwaardige competenties bezit door ervaring in de medische sector (soms in beperkte mate, soms een minimumervaring van 2 jaar). Hieruit zou kunnen geconcludeerd worden dat stage en praktische ervaring die men opdoet tijdens de studies belangrijk zijn. Één van de huisartsenpraktijken uit de vacatures zou evengoed een verpleegkundige aannemen in plaats van een medisch assistent. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 58 5.3 Profiel wijkgezondheidscentra VS vacatures wijkgezondheidscentra28 Op het internet vonden we enkele vacatures met betrekking tot wijkgezondheidscentra. Deze zijn niet alleen van Oost-Vlaanderen omdat wij ontdekten dat vacatures van WGC’s toch zeldzaam zijn. Hieronder kan u de vergelijking tussen de vacatures en het profiel van de wijkgezondheidscentra terug vinden. 5.3.1 Taken De taken die beschreven worden in de vacatures lopen bijna helemaal gelijk met de taken die in het profiel van de wijkgezondheidscentra staan. In de vacatures wordt ook vooral het onthaal vermeld, inschrijven van patiënten, beheren van de afsprakenagenda,… Net als in het profiel dat we opstelden. Technische handelingen zijn in de vacatures nergens terug te vinden. 5.3.2 Kennis Ook de kennis is ongeveer hetzelfde voor de vacatures en het profiel. Een onthaalmedewerker moet goed met de computer overweg kunnen en vloeiend Nederlands kunnen praten. Een goede basiskennis van het Frans en het Engels is ook nodig. In één van vacatures wordt ook vermeld dat een medische achtergrond zeker een pluspunt is. Maar dit wordt ook niet overal gevraagd. Een basis van recht wordt niet gevraagd in de vacatures. Wel wordt er vermeld dat er in een WGC gewerkt wordt met het forfaitair betalingssysteem. 5.3.3 Attitudes De attitudes uit het profiel en deze uit de vacatures zijn ook praktisch dezelfde. Bij beide wordt verwacht dat een onthaalmedewerker flexibel (bereid tot avondwerk), klantvriendelijk en stressbestendig is. In de eerste vacature werd iemand gevraagd die zich snel kon aanpassen en niet terug schrikt van onverwachte en stresserende situaties. 5.3.4 Vaardigheden In elke vacature wordt gevraagd naar goede sociale vaardigheden. Het is belangrijk dat je als onthaalmedewerker goed met patiënten kunt omgaan. In geen enkele vacature wordt gevraagd naar het kunnen uitvoeren van technische handelingen. 5.3.5 Opleidingsvereisten Zowel de vacatures als de wijkgezondheidscentra stellen geen eisen op vlak van opleiding of diploma. 28 Zie bijlage 8.1.5 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 59 5.3.6 Verloning In de vacature van WGC De Kaai wordt er vermeld dat de loonberekening gebeurt volgens barema 1.45 van het paritair comité 330. Dit verschilt met hetgeen ons werd verteld in de wijkgezondheidscentra in Gent. Daar gebeurt de loonberekening volgens barema 1.39. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 60 5.4 Profiel huisartsenpraktijken VS huisartsenzorg en huisartsenvoorziening29 Als we onze bevindingen vergelijken met wat in het rapport ‘huisartsenzorg en huisartsenvoorziening’ staat, merken we toch enkele verschillen. 5.4.1 Intake Zoals in de toekomstvisie verwacht wordt, verlangen ook de huisartsen van een medisch assistent dat hij de patiënt ontvangt en doorverwijst naar de juiste huisarts indien er meerdere huisartsen zijn in een huisartsenpraktijk. De assistent moet zelf de dringende gevallen kunnen onderscheiden van de minder dringende gevallen, en mag hiervoor eventueel de huisarts raadplegen. In tegenstelling tot wat de toekomstvisie beschrijft, moet de medisch assistent nog geen zelfzorgadviezen geven, zelfs niet over veel voorkomende klachten. 5.4.2 Zorgverlening De medisch assistent zou volgens de toekomstvisie EHBO moeten kunnen toepassen, terwijl de assistent dit in de praktijk nog niet altijd kan. Tegenwoordig doet de medisch assistent nog niet echt medisch-technische handelingen. Uitzonderlijk, wanneer er niet echt medische kennis vereist is en vaak onder toezicht van een huisarts, wordt er geholpen door de medisch assistent (bv. een elektrocardiogram nemen: de assistent moet daarvoor enkel plakkers op het lichaam van een patiënt aanbrengen en de machine aanschakelen). Naar de toekomst toe verwacht men wel dat een medisch assistent dit kan, maar wel onder toeziend oog van de huisarts. Men denkt hierbij aan tapen, zwachtelen van open been, wratten verwijderen, oren uitspuiten, wondverzorging en injecties. Zelfs laboratoriumonderzoek wordt in de toekomstvisie vermeld terwijl sommige huisartsen dit liever zelf doen. Van (herhalings)voorschriften voorbereiden is in de praktijk geen sprake. De huisartsen gaven bovendien telkens aan dat het voorschrijven een strikt medische handeling is. Verder verwacht men dat de medisch assistent in de toekomst bloeddruk kan meten, terwijl hij dit momenteel nog niet doet. De toekomstvisie spreekt ook over eigen spreekuren voor een omschreven patiëntengroep door de medisch assistent. Één van de ondervraagde huisartsen gaf als hindernis dat het momenteel praktisch en financieel nog niet haalbaar is om een praktijkassistente gelijktijdig met de huisarts(en) een spreekuur te laten houden. Uit onze bevindingen blijkt dat huisartsen ook wel verwachten dat een medisch assistent in de toekomst het contacteren van patiënten met een verhoogd risico op bepaalde ziekten (om hen dan preventief te laten onderzoeken) tot zijn/haar taken mag rekenen. Het zou volgens de toekomstvisie een meerwaarde betekenen mocht de medisch assistent zelf risicoprofielen van patiënten kunnen opstellen? De medisch assistent is momenteel al in staat om problemen van patiënten op te merken; m.a.w. alert te zijn. Dit wordt ook verwacht in de toekomstvisie. 29 Zie bijlage 8.1.2 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 61 5.4.3 Voorlichting De huisartsen gaven aan dat ze de medische handelingen liever zelf doen. Zij geven dan ook zelf informatie over onderzoeken, behandelingen en verrichtingen die gebeuren binnen de huisartsenpraktijk. Dit geldt ook voor de adviezen over klachten en aandoeningen. Deze worden zelf gedaan door de huisarts tijdens zijn consultatie. De huisartsen gaven ook aan zelf de uitslagen door te geven aan de patiënten en hierbij de nodige uitleg te geven. Anders dan in de toekomstvisie vermeld staat, gebeurt dit dus niet door de medisch assistent omdat hij niet voldoende medische kennis bezit. Hij houdt wel de patiëntendossiers bij. 5.4.4 Praktijkvoering en planning Daarnaast neemt de medisch assistent het afsprakenbeheer op zich en is hij in staat om triage toe te passen. Dit wil zeggen dat de assistent moet kunnen signaleren of de patiënt al dan niet voorrang moet krijgen bij de huisarts. De medisch assistent moet bij griep kunnen worden ingezet om te helpen vaccineren. Dit werd door meerdere huisartsen aangegeven en dat werd ook vermeld in de toekomstvisie. De medisch assistent van hoger niveau moet volgens de toekomstvisie ook contacten verzorgen met andere zorgverleners en derden. Dit is in de praktijk momenteel reeds zo. De medisch assistent zorgt voor de communicatie zowel tussen patiënten als met andere huisartsen, ziekenhuizen, mutualiteiten,... Dit wordt ook verwacht in de toekomstvisie. 5.4.5 Zorgadministratie Onder administratie verstaat men zowel bij huisartsenpraktijken als in de toekomstvisie: het invullen van formulieren, gegevens registreren, rapporteren van patiëntendossiers,… zowel aan de huisarts als aan derden en het aanschrijven van patiënten voor eventueel onderzoek. 5.4.6 Het hanteren van professionele rollen Dit werd niet besproken in de interviews. Wel gaven de huisartsen aan dat een medisch assistent initiatief mag nemen en altijd nieuwe voorstellen mag doen. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 62 6 Conclusie 6.1 Algemeen Wij hebben drie mogelijke werkomgevingen onderzocht nl. de huisartsenpraktijken, de WGC’s en de ziekenhuizen. We stellen vast dat de vereisten en verwachtingen toch wel verschillend zijn. De jobinhoud is sterk afhankelijk van de instelling, de dienst, de dokter en/of specialist waarvoor men werkt. Algemeen kunnen we stellen dat de MMA de administratieve schakel tussen arts en patiënt is. Hij is ook het uithangbord van de medische dienst of praktijk. Verder kunnen we hem beschrijven als een organisatorische en administratieve duizendpoot die over de nodige medische kennis beschikt (medische terminologie, anatomie, fysiologie, pathologie en farmacologie). Daarnaast heeft hij het MS Officepakket perfect onder de knie. Voor het contact met patiënten zijn discretie, patiëntengerichtheid en empathie belangrijke karaktereigenschappen. 6.2 SWOT van de opleiding STRENGHTS - Opleiding creëren die meerwaarde biedt - De goede naam van Arteveldehogeschool - Mogelijkheid om curriculum aan te passen aan de noden van het werkveld WEAKNESSES - Beginfase van de opleiding - Onvoldoende gekend dat Arteveldehogeschool nu ook deze opleiding aanbiedt OPPORTUNITIES - Opleiding perfect aanpassen aan de noden van het werkveld - Opleiding bekend maken bij huisartsen en specialisten - Inspelen op algemene tekorten: ICT, Registratie, medische kennis - Inspelen op de verwachtingen en noden THREATS - Opleiding syntra en VDAB voor medische secretaresse - Lage verloning - Technische handelingen niet wettelijk omkaderd - Onduidelijke toekomst van jobinhoud Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 63 6.3 Onze vaststellingen Hieronder vindt u een opsomming van onze belangrijkste conclusies en aandachtspunten: 6.3.1 Taken De jobinhoud van medisch secretaresses in huisartsenpraktijken is gevarieerder en ruimer dan in ziekenhuizen. In ziekenhuizen wordt van hen een grondigere kennis verwacht terwijl een medische secretaresse in huisartsenpraktijken van alles de basis moet kennen. Administratie maakt sowieso een groot deel uit van het takenpakket. Administratieve taken die telkens opnieuw voorkomen zijn correspondentie, agendabeheer, klassement, medische dossier opvolging, facturatie, telefonie. In de toekomst zal een MMA meer ondersteunend werken naar de verpleegkundigen toe, hun administratieve taken worden hierbij (gedeeltelijk) overgenomen. Op die manier kunnen de verpleegkundigen zich meer concentreren op hun kerntaken. MMA’s combineren dikwijls het onthaal met administratieve taken. Voor het onthaal is meer psychologisch inzicht wenselijk want de MMA’s krijgen vaak te maken met ongeduldige en agressieve patiënten (vooral in probleemwijken). In ziekenhuizen zijn er ook backoffices (MZG,…) die instaan voor wettelijk verplichte registraties. 6.3.2 Opleiding We stellen vast dat de opleiding onvoldoende gekend is bij de huisartsen. Ze stellen ook weinig eisen op vlak van diploma en kennis van een medische secretaresse. In ziekenhuizen daarentegen is het diploma MMA meestal wel vereist. De meeste wijkgezondheidscentra en ziekenhuizen betalen hun medische secretaresses op bachelorniveau. Maar in huisartsenpraktijken is het loon niet altijd in verhouding met wat een MMA allemaal moet kunnen en kennen. 6.3.3 Talenkennis Een MMA moet het Nederlands perfect beheersen. Frans en Engels zijn eerder pluspunt dan een vereiste. Andere talen zoals Turks en Duits worden weinig of niet gevraagd. 6.3.4 Vaardigheden Technische en verpleegkundige handelingen worden niet gevraagd. Redenen: - Subsidiemaatregel Impulseo Er is geen wettelijk kader. De dokter blijft steeds verantwoordelijk voor de handelingen van zijn medische secretaresse. Momenteel nemen verpleegkundigen en/of dokters zelf deze taken op zich. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 64 De meeste huisartsen staan er in de toekomst voor open op voorwaarde dat die taken wettelijk omkaderd worden. In de huisartspraktijken en de wijkgezondheidscentra is er meer plaats voor taakdifferentiatie omdat ze veel kleinschaliger zijn. Ziekenhuizen daarentegen zijn gestructureerde organisaties waar de taken veel duidelijker afgelijnd zijn. Eens het wettelijk kader er is, wordt een evolutie naar meer technische handelingen verwacht. Men vraagt ook dikwijls naar vaardigheden in verband met triage, m.a.w. de urgentiegraad van de zorgvraag bepalen. Een goede rapportering (mondeling en schriftelijk) van informatie zowel naar dokter als naar de buitenwereld toe. 6.3.5 Aanwerving Bij de aanwerving werd duidelijk dat er een te grote en onzuivere instroom van kandidaten is. Hiermee wordt bedoeld dat mensen van verschillende opleidingen zich kandidaat stellen. 6.3.6 Tekorten Niet alle ondervraagden hadden een even goed inzicht in de opleiding en konden hierdoor weinig tekorten aanduiden. Daarom is het onduidelijk welke meerwaarde men verwacht van een MMA om het loon van een PBa te betalen. We hebben toch enkele tekorten vastgesteld: - ICT-kennis Medische vakken Codeertaal, registratie van medische ziekenhuisgegevens 6.3.7 Verloning (IFIC) Het lijkt ons niet echt logisch dat de barema’s die IFIC voor de toekomst zal opstellen lager zullen liggen dan nu het geval is, terwijl men daarentegen wel hogere verwachtingen heeft van een MMA. Een MMA die een meerwaarde kan bieden op het vlak van kennis, vaardigheden en attitudes verwacht op bachelorniveau verloond te worden. 6.3.8 Toekomst Het werkveld verwacht een verschuiving naar een meer geïnformatiseerde werkomgeving. Dit betekent dat de MMA in staat zal moeten zijn om zich hier vlot aan aan te passen. Het uittypen van medische verslagen zal dankzij spraaktechnologie veel verminderen. Daarnaast zullen in de toekomst ook meer registratiefuncties gecreëerd worden. De opleiding zou dus ook voldoende aandacht moeten besteden aan het registreren en coderen. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 65 6.3.9 Curriculum VS verwachtingen werkveld Gevraagd door het werkveld Kennis Medische terminologie Aanbod opleiding (curriculum) Medische terminologie Medische vakken (anatomie, fysiologie, pathologie, farmacologie,…) Kennis medische vakken Psychologische/psychiatrische kennis Kunnen omgaan met ongeduldige/agressieve patiënten Sociaal recht (bv. deontologie (beroepsgeheim), kennis mutualiteit, en basis gezondheidszorgsysteem in België) Recht ICT Talen Facturatie/ basis boekhouden Registratie/codering Vooral Office (medische programma’s zijn meestal zeer gebruiksvriendelijk) Vooral: Nederlands Engels Frans (Turks: zou een meerwaarde zijn) Bij sommige (voornamelijk huis-)artsen moet de medisch assistent in staat zijn om de facturatie te doen en eventueel zelfs de boekhouding Backoffice in een ziekenhuis: registratie/codering Medische terminologie Basisbegrippen uit de anatomie en de fysiologie Basisbegrippen uit de anatomie en de fysiologie Pathologie voor medische ziekenhuisgegevens Benadering van doelgroepen Psychologie Sociale en technische vaardigheden Basis recht en sociaal recht Gezondheidszorgrecht Organisatie van de gezondheidszorg Sociale zekerheid ICT Medische ICTtoepassingen Nederlands Engels Frans Turks Basisbegrippen boekhouden en economie Basisbegrippen boekhouden Basisbegrippen economie Medische ziekenhuisgegevens Attitudes Vriendelijk, discreet, flexibel, empathisch, nauwkeurig, stressbestendig, ordelijk,… Vaardigheden Sociale vaardigheden Vlot kunnen communiceren Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ / Toegepaste 66 met veel verschillende soorten patiënten (kansarmen, anderstaligen,…) Coachen Triage Vernieuwing Technische handelingen Administratieve vaardigheden EHBO Stockbeheer Dactylo Nieuwe collega’s, stagiairs coachen (ook bv. kennis overdragen van bijscholingen die men gevolgd heeft) De medisch assistent moet de urgentiegraad van medische gevallen kunnen inschatten, maar kan bij twijfel terugvallen op de arts(en) Ja, alle artsen staan open voor ideeën van hun assistenten (bv. efficiëntere werkwijzen) Verpleegkundige handelingen zoals bloedprikken, wondzorg,... De medisch assistent moet goede administratieve vaardigheden bezitten Er wordt verwacht van een medisch assistent dat ze EHBO kan toepassen De medisch assistent moet in staat zijn om de stock van de medicatie en het medisch materiaal bij te houden De artsen verwachten dat een medisch assistent vlot (=blind) kan typen communicatietechnologie Diverse groepen Sociale en technische vaardigheden / Pathologie, farmacologie, medische onderzoeksmethodes (de twee laatste zitten onder inhoud pathologie) / Sociale en technische vaardigheden EHBO Administratieve organisatie van de medische en paramedische beroepen Patiëntenadministratie Stockbeheer / Als we onze verwachtingen vergelijken met het aanbod van de opleiding (zie conclusie) kunnen we besluiten dat de opleiding al heel goed is aangepast aan de verwachtingen van het werkveld. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 67 7 Aanbevelingen 7.1 Aanbevelingen met betrekking tot de curriculumkeuzes Rekening houdend met onze bevindingen kunnen we enkele aanbevelingen doen die de opleiding MMA zou kunnen verrijken: Een nauwe samenwerking met het werkveld is aangewezen. We stellen voor om de alumniregeling toe te passen. We zouden niet alleen afgestudeerden uitnodigen maar ook andere mensen uit het werkveld zoals dokters, specialisten, HRM-verantwoordelijken,… Het zou een samenkomst zijn voor alle belanghebbenden. Enerzijds hebben de mensen uit de sector er baat bij dat ze inspraak kunnen leveren in bepaalde ontwikkelingen. Anderzijds krijgen de scholen op die manier informatie over het werkveld. Zo kan de opleiding perfect afgestemd worden op de noden van het werkveld. Deze wisselwerking kan een belangrijke rol spelen voor de toekomst van de MMA. De MMA kan op verschillende diensten in een ziekenhuis tewerkgesteld worden. De vereiste kennis (terminologie, medicatie,…) verschilt per afdeling waardoor het aangewezen zou zijn om in de laatste schijf van de opleiding keuzevakken te voorzien. Hierdoor krijgen de studenten de mogelijkheid om zich te specialiseren in een bepaalde materie (bv. registratie, radiologie, gynaecologie, cardiologie, neurologie,…). ICT-vaardigheden worden soms aanzien als een tekort. Het is vooral belangrijk dat de MMA het Officepakket (voornamelijk Outlook, Word en Excel) goed beheerst. Een basiskennis van medische programma’s zou ook handig zijn. Het is een pluspunt als een MMA al op de hoogte is van de meest recente medische software. In team werken is heel belangrijk in de praktijk. Door groepswerken leren de studenten samenwerken. Het kunnen beheersen van de Turkse taal wordt niet verwacht van een MMA. Als dit olod uit het curriculum geschrapt wordt dan kan de opleiding meer aandacht besteden aan bijvoorbeeld medische vakken. Medische secretaresses moeten perfect blind kunnen typen. We stellen voor om in het begin van de opleiding alle studenten te testen op hun dactylovaardigheden. De studenten moeten een bepaald niveau halen (min. aantal aanslagen per minuut, max. aantal fouten). Als de student niet slaagt dan moet hij verplichte dactylolessen volgen. Op vlak van facturatie, boekhouding en forfaitair betalingssysteem is kennis van de basisbegrippen onvoldoende. Het zou ook handig zijn als een MMA facturen kan opstellen, de eenvoudige boekhouding kan voeren,… Zoals eerder besproken in het werkstuk moet een MMA toch over een aantal attitudes beschikken (discreet, vriendelijk, empathisch,…). Deze kan men niet echt aanleren; het is iets Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 68 wat de student in zich moet hebben. Het is belangrijk dat dat de studenten zich hier van bewust zijn. Gedurende de hele opleiding zouden deze attitudes moeten benadrukt worden. Een MMA moet de juiste vragen kunnen stellen aan de patiënten om zo de urgentiegraad van de zorgvraag te kunnen inschatten. Hij moet hen op een goede manier kunnen benaderen. We verwijzen naar het vak ‘therapeutische vaardigheden’ uit het curriculum van de opleiding Podologie. De opleiding moet zeker en vast ook voldoende aandacht besteden aan codering (medische ziekenhuisgegevens). Om de nodige ervaring op te doen stellen we voor om al vanaf het eerste jaar stages in te lassen. De opleiding mag zeker en vast niet de medische vakken uit het oog verliezen. Met deze kennis kan een MMA van de Arteveldehogeschool zich zeker en vast onderscheiden van andere hogescholen of opleidingen uit het avondonderwijs. 7.2 Aanbevelingen met betrekking tot het bekendmaken van de opleiding bij werkgevers De opleiding is onvoldoende gekend door het werkveld, vooral de huisartsen. Door een informatiecampagne te voeren, zal de opleiding bekender worden en kan men het werkveld overtuigen van de meerwaarde die een MMA kan bieden. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 69 8 Bijlagen 8.1 Deskresearch 8.1.1 Vacatures algemeen Medisch secretaresse secretaresse (m/v) edegem gepubliceerd op 10-2-2011 Tabel Referentie Jobtype Contracttype Opleidingsniveau Sector DUORS-174082 voltijds lange opdracht Professionele bachelor Gezondheidszorg en maatschappelijke dienstverlening Bedrijfsprofiel Voor een groot ziekenhuis in Antwerpen zijn we op zoek naar een voltijdse medisch secretaresse. Jobomschrijving Je staat in voor de administratieve ondersteuning van artsen en medewerkers van het ziekenhuis. Je zorgt voor een efficiënt, professioneel en warm onthaal voor patiënten en familie zowel ter plaatse als telefonisch. Je stelt brieven op. Je helpt actief mee aan de bevoorrading en goede werking van alle materialen van de dienst. Je legt de nodige contacten met andere gezondheidswerkers. Jouw aanbod Je bent in het bezit van een diploma medical management assistant. Je hebt ervaring met administratieve taken en je kan zeer vlot typen. Je bent een teamplayer en je stelt je collegiaal op. Je past je werkstijl vlot aan bij wijzigingen in de werkplanning. Je bezit een grondige kennis van medische terminologie. Je drukt je zowel schriftelijk als mondeling vlot uit . Je bent stressbestendig. Als je interesse hebt, neem dan contact met ons op via e-mail [email protected] of telefonisch via 03-201.14.95. Contactpersonen: Sylvie Van Staey en Sille Van Wellen Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 70 Medisch secretaresse A1 secretaresse (m/v) sint-truiden gepubliceerd op 23-2-2011 Tabel Referentie Jobtype Contracttype Ervaringsniveau Opleidingsniveau Sector DUORS-177840 voltijds vaste indienstname na interim 1-3 jaar Professionele bachelor Gezondheidszorg en maatschappelijke dienstverlening Jobomschrijving - diverse administratieve taken, gegevensverwerking - rapportering naar klanten moet zeer nauwgezet gebeuren - telefoons beantwoorden en doorverbinden Jouw aanbod - diploma professionele bachelor office management of verpleegkunde met bijkomende administratieve opleiding - je kan met een PC en administratieve software werken - je kan vlot een gesprek in het Frans voeren Wij bieden: - een voltijds job met een variabele uurregeling tussen 08:30 - 22:00 uur - verloning in verhouding tot ervaring en engagement Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 71 medisch secretaresse secretaresse (m/v) dendermonde gepubliceerd op 25-2-2011 Tabel Referentie Jobtype Contracttype Opleidingsniveau Sector DUORS-178704 voltijds lange opdracht Professionele bachelor ,Professionele bachelor ,Professionele bachelor Gezondheidszorg en maatschappelijke dienstverlening Bedrijfsprofiel EEN PRIVAAT KLINISCH LABORATORIUM Jobomschrijving Vereisten: A1 diploma met medische kennis, bij voorkeur medisch secretariaat, verpleegkundige of labotechnoloog die graag administratief werk wil doen. Jobinhoud: automatische verwerking van aanvraagformulieren (scannen), manuele invoer van analysen en patiëntengegevens, controle patiëntengegevens, telefonisch contact met artsen, patiënten. Je stelt je flexibel op want je werkt in een ploegensysteem, ook zal je 1 zaterdag in de maand werken. Verder beschik je ook over eigen vervoer. Je moet wel administratief onderlegd zijn en geen probleem hebben met flexibele werktijden. Het uurrooster zal de eerste weken van maandag tot en met vrijdag van 12u-18u zijn om daarna in een voltijds regime te komen met een wacht per week (van 13u30-22u30) en een zaterdag om de vier weken (8u-17u). Administratie Medische terminologie data input Jouw aanbod Professionele Bachelor biomedische laboratoriumtechnologie Professionele Bachelor office management Medical management assistent Professionele Bachelor verpleegkunde Diploma A1 medisch secretariaat of een dergelijk paramedisch profiel Verloning volgens diploma en barema’s Extra legale voordelen en premies Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 72 Express Medical is de rekruteringsspecialist in de medische en wetenschappelijke sector in België. Al 20 jaar zoekt en selecteert Express Medical verpleegkundig, (para)medisch en wetenschappelijk personeel voor haar klanten, instellingen en bedrijven. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 73 Medisch secretaresse/Secrétaire médicale (m/v) Voor onze klant zijn wij op zoek naar een tweetalige medisch secretaresse. Jobomschrijving: Onthaal van patiënten Afspraken vastleggen In ontvangstname stalen Data-input patiëntengegevens en resultaten Talrijke telefonische contacten met de dokters Profiel Je behaalde het diploma van medisch secretaresse Je bent perfect tweetalig NL/FR Je bent professioneel en nauwkeurig Je hebt een flexibele ingesteldheid (avond- en weekendwerk) Aanbod Vaste aanwerving Contact Express Medical Pharma&Science Place de Brouckèreplein 9-13 1000 Bruxelles/Brussel [email protected] www.expressmedical.be Antwerpen • Braine-l'Alleud • Brussel • Charleroi • Gent • Kortrijk • Leuven • Luik • Wavre Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 74 Medisch secretaresse consultatie pneumologie Bedrijf Hecht jij eveneens belang aan waarden zoals deskundigheid, openheid, vriendelijkheid, collegialiteit, en patiëntgerichtheid? Dan verwelkomen wij jou graag in ons ziekenhuis als nieuwe collega! Wij zijn steeds op zoek naar gemotiveerde medewerkers om ons team te versterken. Ontdek snel wat wij jou bieden voor de bovengenoemde functie. Contact: Voor bijkomende informatie kan u terecht bij dr. Janssens, pneumoloog, op het nummer 09/224 64 70. Algemene gegevens vacature Organisatie Plaats Provincie Land Contact Naam Els Van Hoorde Naam Adres Gent, AZ Sint-Lucas Groenebriel 1 9000 Gent Groenebriel 1 9000 Gent 09 224 58 15 Gegevens organisatie Postadres Functiebeschrijving je staat in voor het onthaal van de patiënten je informeert en begeleidt de patiënten je volgt de patiëntendossiers op je organiseert de afspraken en voert algemene administratieve taken uit zoals typwerk, correspondentie, klassement,… Gent, AZ Sint-Lucas Gent Oost-Vlaanderen Belgie Telefoon Profiel je bent bachelor ‘medical management assistant’ of je bent gelijkwaardig door ervaring je bent patiëntgericht en communicatief je kan vlot werken met het Officepakket een correcte tekstverwerking via dictafoon is een vereiste Wij bieden een contract van onbepaalde duur met een jobtime van 50% variabele diensturen tussen 8u00 en 18u00, geen weekendwerk verloning volgens de ziekenhuisbarema’s aangevuld met een aantal extralegale voordelen Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 75 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 76 OOGCENTRUM HASSELT St Truidersteenweg 281 3500 HASSELT BELGIE zoekt: medisch secretaresse (M/V) (HASSELT) De omschrijving van deze functie is als volgt: - inschrijving van de patiënten, lijsten van de raadpleging voorbereiden, telefoon beantwoorden, klassering en postverdeling, typen van verslagen, agenda's beheren, enkele technische oogmetingen uitvoeren die aangeleerd worden... Verwacht: - A1 diploma medisch secretariaat of optiek diploma - patiëntvriendelijk en stressbestendig - flexibel en ordelijk Vereiste studies: » Hoger onderwijs van 1 cyclus (HO1C - voorheen korte type) Werkervaring: minstens 2 jaar ervaring Biedt: Gewoon contract. Contract van onbepaalde duur Tijdregeling: Deeltijds - 30 uren per week, te presteren in 4 dagen We bieden een contract met onbepaalde duur met zeer afwisselende taken in een dynamische en professionele omgeving. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 77 H.-Hartziekenhuis Roeselare-Menen Wilgenstraat 2 8800 ROESELARE BELGIE (Meer info over dit bedrijf) zoekt: MEDISCH SECRETARESSE (M/V) (ROESELARE) Voor de dienst neurochirurgie zijn we op zoek naar een medisch secretaresse. U bouwt samen met het bestaande team en de artsen de patiëntgerichte zorg verder uit. U werkt vlot samen en overlegt regelmatig met alle betrokken medewerkers. Verwacht: U bezit sterke administratieve en communicatieve vaardigheden. U bent vriendelijk, correct, respectvol en loyaal. Vereiste studies: » Professionele bachelor » Handelswetenschappen en bedrijfskunde - Toerisme » Handelswetenschappen en bedrijfskunde » Office management » Bach. i/h office management - medisch management assistant Talenkennis: NEDERLANDS (goed) Werkervaring: Niet van belang Biedt: Gewoon contract. Contract van onbepaalde duur Tijdregeling: Voltijds U start met een proefperiode van 3 of 6 maanden. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 78 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 79 Job MEDISCH SECRETARESSE (20H/WEEK) (M/V) in België, Provincie Limburg, Regio Overpelt - Hamont-Achel - Lommel Job bij Accent Jobs For People Let op! Deze job is inmiddels vervallen. Taakomschrijving: als medisch secretaresse kom je terecht in een team van 3 bedienden, aan de balie. functie ter vervanging van een zwangerschap: opstart 1 december 2010 tot 1 maart 2011. je staat in voor alle ondersteunend werk naar de artsen toe. je ontvangt patinten, boekt afspraken in, brengt alle administratie in orde enz. Wij bieden: Opleidingseisen a1 (grad, kand, b1 = a1 in avondonderwijs): . univ, lic (burg. ir., ind. ir.): . Ervaringseisen 6 maand - 2 jaar en / of relevante ervaring als medisch secretaresse Uw profiel: je bent in het bezit van een a1 of a2 diploma in administratieve richting. je hebt een eerste ervaring in administratieve richting, als baliemedewerker of bij voorkeur in de medische sector. je kan vlot overweg met de courante officepakketen. je bent beschikbaar vanaf 1 december en bereid te werken in een tijdelijke functie tot maart 2011. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 80 GasthuisZusters Antwerpen SINT-AUGUSTINUSLAAN 20 2610 WILRIJK BELGIE (Meer info over dit bedrijf) zoekt: medisch secretaresse oogkliniek Sint-Augustinus (M/V) (WILRIJK) - administratieve ondersteuning bieden aan diensthoofd en oogartsen - planning en organisatie van vergaderingen/meetings - planning en organisatie van wachtdiensten artsen achterste oogsegment - planning en organisatie van verblijf buitenlandse artsen ikv fellowship - onderhouden van contacten met externe partners, geneesheren en bedrijven - afsprakenbeheer, planning en organisatie van consultaties en ingrepen voor binnen- en buitenlandse patiënten - telefonie en onthaal op de dienst oogheelkunde Verwacht: profiel: - diploma pba medisch secretariaat of gelijkgesteld diploma - zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels - groot organisatievermogen - empathie en geduld uitstralen - goed gestructureerd en zelfstandig kunnen werken Vereiste studies: » Hoger onderwijs van 1 cyclus (HO1C - voorheen korte type) » Administratie » Handelswetenschappen en bedrijfskunde » Graduaat Handelswet. en bedrijfskunde: Medisch secretariaat Werkervaring: minstens 2 jaar ervaring Biedt: Gewoon contract. Contract van onbepaalde duur Tijdregeling: Voltijds Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 81 Regime: Deeltijds Plaats: 3500 Hasselt (Limburg) Taken: Medisch secretaresse Momenteel zijn wij op zoek naar: Medisch secretaresse Jobtime: 80% Functie: Je zorgt ervoor dat één of meerdere geneesheren van consultatie orthopedie zich permanent kunnen bezighouden met medische activiteiten zodat zij van alle organisatorische en administratief ondersteunende activiteiten verlost zijn. Je voornaamste taken zijn: • Je staat in voor het onthaal, zowel persoonlijk als administratief, van patiënten/cliënten voor en na een afspraak. • Je informeert patiënten zodat ze juiste, volledige en duidelijke antwoorden krijgen op hun vragen. • Correct, volledig, ordelijk en tijdig afwerken van het administratieve takenpakket met de afgesproken hulpmiddelen. • Je werkt samen en communiceert met collega’s en met mensen binnen en buiten de organisatie, om een optimale dienstverlening te garanderen. Profiel: • Je bent in bezit van een bachelor office management optie medical management assistant of medisch secretariaat. • Je beschikt over ruime kennis van medische terminologie en basiskennis van de gezondheidszorg. • Relevante ervaring in een soortgelijke functie is een pluspunt. Aanbod: Je krijgt een contract van onbepaalde duur van +/- 30u per week. Daarnaast bieden wij je een boeiende, gevarieerde functie binnen een enthousiast team met ruimte voor creativiteit, opleiding en vorming. Je kan gratis aansluiten bij onze collectieve hospitalisatieverzekering en hebt recht op maaltijdcheques en een groepsverzekering. Interesse? Bezorg ons dan je kandidatuur ten laatste op vrijdag 11 maart 2011 door online (je cv en een kopie van je diploma) te solliciteren. Voor meer informatie i.v.m. de functie kan je terecht bij Dhr. Bart Bijnens, hoofdverpleegkundige dienst raadplegingen en intern patiëntenvervoer, tel 011 30 98 94. Voor bijkomende algemene informatie kan je contact opnemen met Mieke Thijs (medewerker werving & selectie) op het nummer 011/30 85 84. Bedrijf: Het Jessa Ziekenhuis Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 82 Medisch secretaresse voor de dienst Medische Beeldvorming Bedrijf az Sint-Blasius is met haar eeuwenlange geschiedenis en traditie een vaste waarde in de ruime regio. Anno 2011 heeft az Sint-Blasius zich ontpopt tot een centrum van hoogkwalitatieve medische hulpverlening. Kernwaarden in az SInt-Blasius zijn Veiligheid, Informatie, Comfort, Klinische kwaliteit en Snelheid (VICKS). Het ziekenhuis kenmerkt zich daarnaast door zijn excellentie in minimaal-invasieve technieken, bij onderzoek en behandeling. Het ziekenhuis maakt deel uit van het Vlaams Ziekenhuisnetwerk KU Leuven en van de ziekenhuisgroepering Aalst-Dendermonde-Ronse. Met meer dan 1000 werknemers en 118 artsen mag az Sint-Blasius zich veruit de grootste werkgever uit de regio noemen. Het ziekenhuis is actief op 3 sites: één in Dendermonde en twee in Zele. Functiebeschrijving De secretaresse biedt administratieve ondersteuning aan de afdeling voor wat betreft o het uittypen van de medische verslaggeving o het plannen van onderzoeken o het onthaal en het inschrijven van patiënten o Je registreert afspraken in een geautomatiseerd afsprakenprogramma o Je beheert de geautomatiseerde afsprakenagenda’s o Je verzorgt het onthaal van patiënten o Je typt medische verslagen uit na spraakherkenning Profiel o Je genoot een opleiding medical management assistant of je bent gelijkwaardig door ervaring o Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) o Je werkt zeer patiëntgericht en tegelijk efficiënt en georganiseerd o Je houdt ervan in team te werken, maar je kan zelfstandig dossiers afwerken o Je beschikt over een uitstekende typvaardigheid o Je beheerst vlot de nieuwste PC- technieken (Word/Excel/Internet) o Je bent uiterst flexibel – zowel naar arbeidstijden als naar invulling van je functie o Relevante ervaring, bij voorkeur in de dienstverlenende sector is een bijkomende troef o Kennis van RIS (AGFA) is een pluspunt Wij bieden Wij bieden een aangename werksfeer in een dynamisch team, een aantrekkelijke verloning met extralegale voordelen, een hospitalisatieverzekering, parkeergelegenheid, een fietsvergoeding en sociaal abonnement. Je werkt in een uitdagende werkomgeving met mogelijkheid tot het volgen van vorming. Mogelijke jobtime: voltijds Contract voor bepaalde duur: 1/5/2011 – 30/9/2011 Contact Heb je vragen? Contacteer ons via: [email protected] de sollicitantentelefoon 052/25 24 24 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 83 UMC SINT-PIETER HOOGSTRAAT 322 1000 BRUSSEL-STAD BELGIE (Meer info over dit bedrijf) zoekt: SECRETARESSE (M/V) (BRUSSEL-STAD) Als secretaresse van het departement gynaecologie beheert u het organigram van de artsen (wachtdiensten, wetenschappelijk verlof, jaarlijkse vakantie,...), de stageplannen van de kandidaat-specialisten en de dossiers en de agenda's van de verantwoordelijken van de medische afdelingen. U verzorgt diverse administratieve taken (vergaderzalen reserveren, rekeningen van de dienst beheren, aanvragen voorschriften beheren, accreditaties opvolgen,...). U schrijft de medische rapporten voor de afdelingen hospitalisatie en raadpleging uit en zorgt voor de post van de artsen van de dienst (briefwisseling met artsen, laboratoria,...). Verwacht: Kennis van het Engels is een pluspunt. U heeft een goede informaticakennis (tekstverwerking, spreadsheets, PowerPoint, databases,...) U kunt goed met mensen omgaan en u heeft doorzicht. U kunt autonoom werken en u tevens goed integreren in een ploeg. U heeft teamgeest. U heeft een uitstekend organisatievermogen en neemt initiatief. Vereiste studies: » Professionele bachelor » Handelswetenschappen en bedrijfskunde - Toerisme » Handelswetenschappen en bedrijfskunde » Office management » Bach. i/h office management - medisch management assistant » Hoger onderwijs van 1 cyclus (HO1C - voorheen korte type) » Administratie » Handelswetenschappen en bedrijfskunde » Graduaat Handelswet. en bedrijfskunde: Medisch secretariaat Talenkennis: NEDERLANDS (goed), FRANS (goed) Werkervaring: minstens 2 jaar ervaring Biedt: Gewoon contract. Contract van onbepaalde duur Tijdregeling: Voltijds Dienstregeling: Dagwerk Onmiddellijke indiensttreding. Loon volgens barema van de openbare sector in functie van diploma/voorkeurtarieven voor de zorgen (raadpleging en hospitalisatie). Je loon wordt aangevuld met maaltijdcheques. 75% terugbetaling van het openbaar vervoer. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 84 vrijwilliger voor ons onthaal Taak: Regio: Jobbeschrijving: Naam: Organisatie: E-mail: Telefoon: Onthaal Antwerpen - Antwerpen Functie Taken bestaan uit: -Je bent het aanspreekpunt aan de onthaalbalie van Centrum De Wijk. -Cliënten vriendelijk onthalen en hun eerste vragen beantwoorden. -Cliënten doorverwijzen naar hun afspraak. -Cliënten van het consultatiebureau van Kind en Gezin inschrijven in het register of afspraak regelen. Profielvereisten Leeftijd: + 18 jaar Competenties: Sociaal voelend zijn en goede omgang met mensen, betrouwbaar zijn wat betreft aanwezigheid. Men werkt in team, dus er zijn steeds mensen aanwezig die kunnen helpen, die mensen op de “werkvloer” opleiden voor de taak… Nederlands: Goed Nederlands spreken is een voorwaarde. Goed kunnen omgaan met anderstaligen. Een open, respectvolle houding voor alle bezoekers van het Centrum is nodig Arbeidsomstandigheden Minimaal 1 halve dag per week van 9 tot 12u of van 13 tot 16 uur of van 16 tot 19 uur. Je werkt in een centrum waar meerdere werkingen gevestigd zijn. Manuela Monteiro INLOOPTEAM SAMIK [email protected] 03/236 08 00 GSM: Provincie: Gemeente: Opleiding nodig: Datum: Antwerpen 2060 Antwerpen Neen 02-02-2011 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 85 Wat hebben wij te bieden? Wegens langdurige ziekte van één van onze onthaalmedewerkers zijn we op zoek naar een gemotiveerde collega die ons onthaalteam komt versterken. WGC De Kaai is een snel groeiende organisatie waardoor het niet is uitgesloten dat deze tijdelijke tewerkstelling wordt omgezet naar een permanente tewerkstelling. Loonberekening volgens barema 1.45 van het paritair comité 330.01.53 en maaltijdcheques. Takenpakket: Als onthaalmedewerker in ons wijkgezondheidscentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor de patiënten. Jouw taken bestaan onder andere uit: toezien op een vlot verloop van de consultaties en afsprakenuren het beantwoorden van de telefoon en inplannen van de consultaties administratieve verwerking van de inschrijvingen beheren van de afsprakenagenda nieuwe patiënten uitleg geven over de werking registreren van de patiëntengegevens in het administratieprogramma Pricare praktische organisatie van de balie Onze verwachtingen? je kan makkelijk in teamverband werken klantvriendelijkheid is voor jou zeer belangrijk je bent stressbestendig je schrikt niet terug voor onverwachte situaties en kan makkelijk zelf een alternatief zoeken je spreekt vloeiend Nederlands je hebt een goede basiskennis Frans en Engels je kan vlot werken met de PC je bent bereid tot avondwerk je kan op een efficiënte en effectieve wijze deelnemen aan vergaderingen en een positieve inbreng leveren je kan je vinden in het uurrooster (zie bijlage) medische achtergrond is voor ons een pluspunt Sollicitatieprocedure: Stuur voor 21 januari jouw CV en motivatiebrief naar: Wijkgezondheidscentrum De Kaai t.a.v. Dave Ceule F. Ferrerlaan 441 9000 Gent Tel: 09/216 86 50 [email protected] Sollicitaties gaan door op maandagnamiddag 24 januari vanaf 15u. De sollicitatieprocedure bestaat uit een schriftelijke proef en een gesprek. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 86 8.1.2 Huisartsenzorg en Huisartsenvoorziening (NL) Concretisering Toekomstvisie 2012 Competenties voor de zorggebonden taken van de praktijkassistente. De functie van praktijkassistentie ligt op mbo-niveau. Praktijkassistentes verrichten zorggebonden taken op vier terreinen, te weten: de zorg, de organisatie van de zorg, de organisatie van de praktijk en het hanteren van professionele rollen. a. Zorg Intake De praktijkassistente is verantwoordelijk voor een doelgerichte intake van de hulpvragen, opdat patiënten van de huisartsenvoorziening op het juiste moment door de juiste zorgverlener worden gezien, conform de daarvoor geldende protocollen van de huisartsenvoorziening. Competenties praktijkassistente ten aanzien van de intake De praktijkassistente kan: - Consult- en visiteaanvragen aannemen en geprotocolleerd beoordelen en afhandelen; - (geprotocolleerde) zelfzorgadviezen over veel voorkomende klachten geven; - Aanvragen voor (herhaling) recepten, verwijskaarten, machtigingen en dergelijke aannemen en verwerken. Zorgverlening De praktijkassistente is verantwoordelijk voor een doelgerichte uitvoering van de onderdelen van de zorgverlening aan patiënten van de huisartsenvoorziening, opnieuw conform de daarvoor geldende protocollen van de huisartsenvoorziening. Competenties praktijkassistente ten aanzien van zorgverlening De praktijkassistente kan: - EHBO bieden; - Onder supervisie van de huisarts medisch-technische handelingen die samenhangen met de behandeling uitvoeren: (tapen, zwachtelen van openbeen, wratten verwijderen, oren spuiten, wondverzorging, injecteren); - Medisch-technische handelingen uitvoeren die samenhangen met de diagnostiek: laboratoriumonderzoek, bloeddrukmeting; - Diagnostiek voorbereiden volgens protocol bij hypertensie en diabetes; - Een ECG maken, spirometrie en audiometrie uitvoeren; - Bloed- en urineonderzoek doen; - Herhalingsrecepten voorbereiden; De praktijkassistente met extra competenties (hoger niveau) kan: - Eigen geprotocolleerde spreekuren voor omschreven patiëntengroepen houden; - Geprotocolleerde taken in het kader van preventie uitvoeren; - (dreigende) problemen van patiënten signaleren (binnen de uitvoering van de eigen taak); - Eigen taken evalueren; - Bevindingen en eigen behandeling afstemmen met en terugkoppelen naar de huisarts. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 87 Voorlichting De praktijkassistente is verantwoordelijk voor een doelgerichte informatieverstrekking aan patiënten van de huisartsenvoorziening, conform de daarvoor geldende protocollen van huisartsenvoorziening. Het niveau van de benodigde competenties is afhankelijk van de aard van de gedelegeerde zorggebonden taken (bij medisch-technische behandelingen, patiëntengroepen en aandoeningen). Competenties praktijkassistente ten aanzien van voorlichting De praktijkassistente kan: - Algemene informatie verstrekken over onderzoeken, behandelingen en verrichtingen in de huisartsenpraktijk (voorbereiding en nazorg); - (geprotocolleerde) zelfzorgadviezen voor ongecompliceerde klachten en aandoeningen geven; - (geprotocolleerd) uitslagen doorgeven en daarbij algemene voorlichting geven; - In het kader van preventie (geprotocolleerd) voorlichtingsadviezen en- instructies aan patiënten geven; - De voorraad beheren van de schriftelijke informatie voor patiënten; - Informatie verstrekken over patiëntenverenigingen en instanties; - Algemene informatie verstrekken over de huisartsenvoorziening; - Informatie verstrekken aan relevante andere interne of externe hulpverleners over de eigen functie. Praktijkvoering en planning De praktijkassistente is verantwoordelijk voor een doelgerichte spreekuur- en visiteplanning in de huisartsenvoorziening en let daarbij op een effectieve en efficiënte inzet van beschikbare mensen en middelen. Zij houdt daarbij rekening met de belangen van de voorziening, en met externe hulpverleners en instellingen. Competenties praktijkassistente ten aanzien van praktijkvoering en planning De Praktijkassistente kan: Spreekuren en visites plannen, registreren en controleren Signaleren dat een patiënt toe is aan een visite of huisbezoek De praktijkassistente met extra competenties (hoger niveau) kan : Afspraken- en oproepsysteem voor systematische surveillance opzetten en bijhouden; Bevolkingsonderzoek organiseren en coördineren, bijvoorbeeld bij griep Algemene, operationele contacten onderhouden met andere zorgverleners en derden; Een bijdrage leveren aan het ontwikkelen van protocollen en werkafspraken b. Zorgadministratie De praktijkassistente is verantwoordelijk voor een doelgerichte administratie van de zorgverlening in de huisartsenvoorziening. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 88 Competenties praktijkassistente ten aanzien van zorgadministratie De praktijkassistente kan: - Werken met HIS (EMD, registratie van verrichtingen en uitslagen van onderzoeken); - Gegevens met betrekking tot registratie en rapportage invoeren in het patiëntendossier en zo nodig rapportage aan (externe) hulpverleners verzorgen; - Eigen werkzaamheden registreren voor de evaluatie van de eigen functie, signalering en effectmeting; - De sociale kaart bijhouden; - Formulieren invullen; - Selecties maken van patiënten voor oproepen en eventueel onderzoek en uitprinten - ICPIC-codes invoeren De praktijkassistente met extra competenties (hoger niveau) kan risicoprofielen van patiënten maken. Het hanteren van professionele rollen De praktijkassistente ontwikkelt de eigen professionele rol in de zorgverlening en de praktijkvoering. Zij heeft ook aandacht voor de positionering, de profilering en inhoudelijke ontwikkeling van de functie binnen de huiszorg. Competenties praktijkassistente ten aanzien van het hanteren van professionele rollen De praktijkassistente: - Heeft inzicht in de eigen mogelijkheden en grenzen van de eigen bekwaamheid, mede in relatie tot relevante wet – en regelgeving. - Kan reflecteren op eigen handelen - Kan over het eigen takenpakket onderhandelen met de huisarts(en), de praktijkverpleegkundige - Kan de eigen bekwaamheid onderhouden - Draagt bij aan de inhoudelijke ontwikkeling van de functie in de huisartsenvoorziening. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 89 8.1.3 RIS (agfa) Radiologie informatie systeem Q-doc RIS is een systeem dat men gebruikt binnen de afdelingen van de ziekenhuizen. Dit systeem zal het eenvoudiger maken voor arts, assistent en patiënt. Enkele voordelen van werken met Q-doc: Eenvoudige en nauwkeurige patiëntregistratie • Efficiënte werklijsten • Betrouwbare tools voor medische rapportage, met inbegrip van dicteer- en spraakherkenningfuncties • Krachtige transcriptiefuncties • Kortere doorlooptijden van verslagen • Automatische transmissie van factureringsgegevens • Naadloze integratie met modaliteiten en andere informatiesystemen Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 90 8.1.4 Vacatures specifiek voor ziekenhuizen Management Assistant Bedrijf Als Vlaamse Openbare instelling biedt het UZ Gent een innovatieve werkomgeving: hightech, een levendige academische werking met aandacht voor onderwijs, onderzoek en ontwikkeling. Maar ook met aandacht voor jouw ambities. Momenteel legt het UZ Gent een wervingsreserve aan voor (medical) management assistants (m/v): Functiebeschrijving Het UZ Gent legt jaarlijks een wervingsreserve aan voor alle vaste en tijdelijke vacatures van management assistant in het ziekenhuis. Je takenpakket en verantwoordelijkheden zijn afhankelijk van de dienst waar je tewerkgesteld wordt. Als (medical) management assistant vormt administratie de hoofdbrok van je job maar kan je op allerlei diensten aan de slag waardoor de invulling van je job sterk kan verschillen. Denk maar aan directie & algemeen beheer, de ondersteunende departementen zoals personeel & organisatie, informatica, financiën, facilitair beheer of het hart van ons ziekenhuis, namelijk hospitalisatie, verpleging, polikliniek, medisch technische dienst… Afhankelijk van de specifieke omgeving zullen er specifieke taken en verantwoordelijkheden zijn die al dan niet kunnen aangeleerd worden, bijvoorbeeld dossierbeheer bij de aankoopdienst, agendaplanning, typen van (medische) verslagen, opmaken van contracten, organiseren van congressen, boekhoudkundige taken, notuleren bij vergaderingen,… Profiel Je bent gegradueerde of bachelor en hebt administratieve vaardigheden vanuit je opleiding of ervaring. De verschillende MS Office programma’s heb je onder de knie en je bent bereid je in te werken in de software van het UZ Gent. Als management assistent in een universitaire setting kan talenkennis een pluspunt zijn. Je hebt een goede schriftelijke en mondelinge kennis van het Nederlands. Je bent nauwkeurig en ordelijk in je werk. Je bent betrokken, klantgericht en discreet. Je bent een teamplayer die zich ook wel zelfstandig uit de slag kan trekken. Laatstejaarsstudenten kunnen ook deelnemen aan de selectieprocedure. Wij bieden Salarisschaal: Verloning volgens de schaal B111-B112-B113 met een minimum brutomaandloon van 2.133 euro en een maximum brutomaandloon van 3.684 euro voor een voltijdse tewerkstelling. Het brutomaandloon is afhankelijk van de toegekende relevante ervaring. Troeven UZ Gent: - Aanstelling in een voltijdse vaste statutaire benoeming (6 maanden proefperiode) of een vervangingscontract of contract van bepaalde duur. - Overname anciënniteit van openbare diensten (onbeperkt), relevante ervaring uit de privésector (max. 9 jaar) en toekenning van 2 jaar fictieve anciënniteit. - Gratis hospitalisatieverzekering en gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer. - Naast on-the-job-opleiding krijg je voldoende mogelijkheden om interne opleidingen (persoonlijke en technische Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 91 competenties) te volgen en je extern bij te scholen. - Een gunstige uurregeling en interessante verlofregeling: 26 dagen verlof + 12 dagen recuperatiedagen (40 urenweek ipv 38 urenweek). Officiële feestdagen + decretale feestdagen (11/07, 02/11, 15/11, 26/12) + 2 halve dagen Gentse Feesten. Contact Zin om deel uit te maken van ons dynamisch team? Stuur ons dan vandaag jouw gegevens (cv en vereiste diploma's) en motivatiebrief elektronisch door via deze jobsite. Uiterste inschrijvingsdatum: woensdag 18 mei 2011 om 23:59:59 Heb je nog vragen ? Dan kan je altijd terecht voor inlichtingen bij: Isabelle Cardinael selectieassistent Dienst Rekrutering & Selectie De Pintelaan 185 9000 Gent tel. 09/332 60 75 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 92 Medisch secretaresse medische beeldvorming Bedrijf Hecht jij eveneens belang aan waarden zoals deskundigheid, openheid, vriendelijkheid, collegialiteit, en patiëntgerichtheid? Dan verwelkomen wij jou graag in ons ziekenhuis als nieuwe collega! Wij zijn steeds op zoek naar gemotiveerde medewerkers om ons team te versterken. Ontdek snel wat wij jou bieden voor de bovengenoemde functie. Functiebeschrijving je organiseert de afspraken je staat in voor het onthaal van de patiënten je informeert en begeleidt hen je werkt de dossiers verder af en voert algemene administratieve taken uit Profiel je bent bachelor ‘medical management assistant’ of je bent gelijkwaardig door ervaring je kan vlot werken met de courante Officetoepassingen je bent patiëntgericht en communicatief je kan zowel zelfstandig als in team functioneren Wij bieden een tijdelijke functie voor drie maanden met een jobtime van 100% startdatum zo spoedig mogelijk variabele diensturen tussen 6u45 en 20u15 je werkt om de tien weken op zaterdag verloning volgens de ziekenhuisbarema’s aangevuld met een aantal extralegale voordelen Contact Voor bijkomende informatie kan je terecht bij Jürgen Huyghe, verantwoordelijke secretariaat medische beeldvorming, op het nummer 09/224 64 90. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 93 Medisch secretaresse consultatie oftalmologie Bedrijf Hecht jij eveneens belang aan waarden zoals deskundigheid, openheid, vriendelijkheid, collegialiteit, en patiëntgerichtheid? Dan verwelkomen wij jou graag in ons ziekenhuis als nieuwe collega! Wij zijn steeds op zoek naar gemotiveerde medewerkers om ons team te versterken. Ontdek snel wat wij jou bieden voor de bovengenoemde functie. Functiebeschrijving • je staat in voor het onthaal van de patiënten • je informeert en begeleidt de patiënten • je ondersteunt de arts bij oftalmologische onderzoeken • je organiseert de afspraken en voert algemene administratieve taken uit Profiel • je bent bachelor ‘medical management assistant’ • je bent patiëntgericht • je bent communicatief • je kan zowel zelfstandig als in team werken • je kan vlot werken op pc Wij bieden • een contract van onbepaalde duur • startdatum zo spoedig mogelijk • je werkt 37 u per week • diensturen tussen 8u00 en 19u00, geen weekendwerk • verloning volgens de ziekenhuisbarema’s aangevuld met een aantal extralegale voordelen Contact Voor bijkomende informatie kan je terecht bij dr. Decq, oogarts, op het nummer 09/224 54 60. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 94 Medisch secretaresse consultatie neus-keel-oor Bedrijf Hecht jij eveneens belang aan waarden zoals deskundigheid, openheid, vriendelijkheid, collegialiteit, en patiëntgerichtheid? Dan verwelkomen wij jou graag in ons ziekenhuis als nieuwe collega! Wij zijn steeds op zoek naar gemotiveerde medewerkers om ons team te versterken. Ontdek snel wat wij jou bieden voor de bovengenoemde functie. Functiebeschrijving • je staat in voor het onthaal van de patiënten • je informeert en begeleidt de patiënten • je volgt de patiëntendossiers op • je organiseert de afspraken en voert algemene administratieve taken uit zoals typwerk, correspondentie, klassement,… Profiel • je bent bachelor ‘medical management assistant’ of je bent gelijkwaardig door ervaring • je bent patiëntgericht en communicatief • je kan vlot werken met het Officepakket • een correcte tekstverwerking via dictafoon is een vereiste Wij bieden • een contract van onbepaalde duur met een jobtime van 100% • variabele diensturen tussen 7u30 en 19u00, geen weekendwerk • verloning volgens de ziekenhuisbarema’s aangevuld met een aantal extralegale voordelen Contact Voor bijkomende informatie kan je terecht bij dr. De Vos, neus-keel-oorarts, op het nummer 09/224 65 40. INTERESSE? Stuur dan uiterlijk op 18 mei 2011 jouw brief met cv en foto elektronisch door via onze jobsite. AZ Sint-Lucas & Volkskliniek Dienst personeel & organisatie Groenebriel 1 9000 Gent Vergeet zeker jouw motivatiebrief niet mee te sturen! Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 95 Medisch secretaresse consultatie pneumologie Bedrijf Hecht jij eveneens belang aan waarden zoals deskundigheid, openheid, vriendelijkheid, collegialiteit, en patiëntgerichtheid? Dan verwelkomen wij jou graag in ons ziekenhuis als nieuwe collega! Wij zijn steeds op zoek naar gemotiveerde medewerkers om ons team te versterken. Ontdek snel wat wij jou bieden voor de bovengenoemde functie. Functiebeschrijving je staat in voor het onthaal van de patiënten je informeert en begeleidt de patiënten je volgt de patiëntendossiers op je organiseert de afspraken en voert algemene administratieve taken uit zoals typwerk, correspondentie, klassement,… Profiel je bent bachelor ‘medical management assistant’ of je bent gelijkwaardig door ervaring je bent patiëntgericht en communicatief je kan vlot werken met het Officepakket een correcte tekstverwerking via dictafoon is een vereiste Wij bieden een contract van onbepaalde duur met een jobtime van 50% variabele diensturen tussen 8u00 en 18u00, geen weekendwerk verloning volgens de ziekenhuisbarema’s aangevuld met een aantal extralegale voordelen Contact Voor bijkomende informatie kan u terecht bij dr. Janssens, pneumoloog, op het nummer 09/224 64 70. http://azstlucas.hr-technologies.com/content/jobpage.asp Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 96 Medische Secretaresse Labo Anatomopathologie ZORGDEPARTEMENT MEDISCH SECRETARESSE VOOR HET LABO ANATOMOPATHOLOGIE M/V Taakomschrijving Als medisch secretaresse anatomopathologie maak je deel uit van het Ziekenhuislaboratorium voor Anatomopathologie en heb je onder meer volgende taken: ophalen en receptie van de stalen voor anatomo-pathologisch onderzoek: sorteren per staaltype, nauwkeurig nummeren van aanvraagformulieren en potjes, patiëntgegevens correct invoeren, facturatiegegevens invoeren, opmaken van de werklijsten en facturatielijsten…; het uittypen van de biopsie- en cytologieprotocollen die zonder spraakherkenning door de patholoog gedicteerd werden; het uitluisteren, corrigeren en opmaken van de protocols die mét spraakherkenning gedicteerd werden; het versturen van de gevalideerde resultaten per post, en elektronisch; naar dokters binnen en buiten het ziekenhuis; het ordelijk klasseren van aanvraagformulieren, paraffineblokjes en microscopische preparaten (archiefbeheer); het opzoeken (in archief) en klaarmaken van consultmateriaal voor verzending; de opsomming is niet beperkend en het werk is gevarieerd en boeiend. Profiel Diploma Bachelor Medisch Secretariaat. Bij voorkeur enkele jaren (relevante) ervaring. Zo snel mogelijk op te starten. Aanbod Een bruto geïndexeerde maandwedde tussen 2185,13 euro (0 jaar anciënniteit) en 3 681,89 euro (23 jaar anciënniteit)index op 1 oktober 2010. Dit bedrag dient verhoogd te worden met de reglementaire vergoedingen. (B1-B2-B3) Interesse? Stuur zo snel mogelijk jouw motivatiebrief en curriculum Vitae naar: AZ Jan Palfijn Gent AV t.a.v. Rekrutering, Henri Dunantlaan 5, 9000 Gent of reageer via e-mail naar [email protected] Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 97 Medisch Secretaresse Polifysische Geneeskunde AZ Alma, is een recent fusieziekenhuis gelokaliseerd in de regio Meetjesland. AZ Alma beschikt over 2 campussen, gelegen te Eeklo en Sijsele. Dagelijks staan meer dan 1200 medewerkers en meer dan 110 artsen in voor het verlenen van deskundige en gastvrije ‘zorg met een hart’, waarbij respect, vertrouwen en toegankelijkheid zeer hoog in het vaandel staan. In afwachting van het realiseren van een nieuw ziekenhuis gepland in 2015, werd de actuele infrastructuur geoptimaliseerd. Om onze groei mee te ondersteunen kijken we uit naar nieuwe, geëngageerde medewerkers (m/v): “Samen met patiënten en zorgverleners werken wij in wederzijds vertrouwen en openheid aan de uitbouw van een kwalitatief hoogwaardig zorgaanbod in onze regio” Medisch Secretaresse (m/v) medisch secretaresse (A1) Aanbod voltijds vervangingscontract van 4/04/2011 t/m 31/08/2011 Jobinhoudelijke informatie te bekomen bij: Secretariaat Fysische Geneeskunde (09/376.04.34. – intern : 60434) Interesse? Meld je dan zo snel mogelijk aan op onze jobsite www.werkeninazalma.be en solliciteer online ten laatste tegen 31/01/2011. Indien u niet digitaal kunt solliciteren, gelieve dan uw sollicitatieformulier op te sturen naar Moeie 18 te 9900 Eeklo, t.a.v. de personeelsdienst, Sabine De Leyn. www.carejobs.be Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 98 8.1.5 Vacatures specifiek voor huisartsenpraktijken BVBA PETERS Dascottelei 51 2100 DEURNE BELGIE zoekt: 1 MEDISCH SECRETARESSE (M/V) (DEURNE) Je ontvangt de patiënten. Je beantwoordt de telefoon en legt afspraken vast voor consultaties en opnames. Je brengt de dossiers in orde. Je verzorgt de briefwisseling en het klassement. Verwacht: Je hebt bij voorkeur een opleiding medisch secretariaat gevolgd of al ervaring in de medische sector. Je bent discreet, kordaat en vriendelijk. Vereiste studies: » Professionele bachelor » Handelswetenschappen en bedrijfskunde - Toerisme » Handelswetenschappen en bedrijfskunde » Office management » Bach. i/h office management - medisch management assistant » Professionele bachelor » Handelswetenschappen en bedrijfskunde - Toerisme » Handelswetenschappen en bedrijfskunde Werkervaring: beperkte ervaring Biedt: Gewoon contract. Contract van onbepaalde duur Tijdregeling: Deeltijds - 30 uren per week, te presteren in 5 dagen Onmiddellijke indiensttreding. Plaats tewerkstelling: Dascottelei 51 2100 DEURNE Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 99 BELGIE Toon kaart Solliciteren: BVBA PETERS Dascottelei 51 2100 DEURNE BELGIE Schriftelijk met CV t.a.v. Dhr. Dr. O. Peters E-mail met CV t.a.v Dhr. Dr. O. Peters - Email: [email protected] Vacaturedatum: 24/04/2011 Datum laatste wijziging: 24/04/2011 Bron: http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6987651 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 100 DR. J. VAN LAETHEM Bagattenstraat 77 9000 GENT BELGIE (Meer info over dit bedrijf) zoekt: 1 MEDISCH SECRETARESSE (M/V) (GENT) Je onthaalt de patiënten, zowel in de praktijk als telefonisch. Je maakt de patiëntendossiers in orde (fiche, enzovoort). Daarnaast verzorg je de verdere administratie, o.a. het typen van brieven voor afspraken en dergelijke. Verwacht: .Vereiste studies: » Professionele bachelor » Handelswetenschappen en bedrijfskunde - Toerisme » Handelswetenschappen en bedrijfskunde » Office management » Bach. i/h office management - medisch management assistant » Hoger onderwijs van 1 cyclus (HO1C - voorheen korte type) » Administratie » Handelswetenschappen en bedrijfskunde » Graduaat Handelswet. en bedrijfskunde: Medisch secretariaat Talenkennis: FRANS (goed), ENGELS (goed), NEDERLANDS (goed) Werkervaring: geen ervaring Biedt: Gewoon contract. Contract van onbepaalde duur Tijdregeling: Deeltijds - 20 uren per week, te presteren in 5 dagen .Plaats tewerkstelling: Bagattenstraat 77 9000 GENT BELGIE Toon kaart Solliciteren: DR. J. VAN LAETHEM Bagattenstraat 77 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 101 9000 GENT BELGIE E-mail met CV t.a.v Dhr. J. Van Laethem - Email: [email protected] Vacaturedatum: 21/03/2011 Datum laatste wijziging: 02/05/2011 Bron: http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6909689 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 102 JABO MECHELSESTEENWEG 90 B 2830 WILLEBROEK BELGIE zoekt: 1 Medisch Secretaresse (M/V) (M/V) (WILLEBROEK) Voor onze dokterspraktijk in Willebroek zijn wij op zoek naar een medisch secretaresse : je beheert het medisch secretariaat, afspraken en telefonie. Ook typwerk van brieven en verslagen behoort tot takenpakket. Verwacht: Een opleiding genoten hebben als medisch secretaresse is absoluut een vereiste je hebt notie van medische terminologie je kan zelfstandig werken en je bent punctueel je kan vlot met computer werken Vereiste studies: » 3de en 4de graad secundair onderwijs » 3de graad algemeen vormend onderwijs (ASO3) » Hoger onderwijs van 1 cyclus (HO1C - voorheen korte type) » Administratie Talenkennis: FRANS (beperkt), NEDERLANDS (zeer goed) Werkervaring: beperkte ervaring Biedt: Gewoon contract. Contract van onbepaalde duur Tijdregeling: Voltijds Startdatum voorzien begin mei. Je werkt 38u in 5 dagen. Plaats tewerkstelling: MECHELSESTEENWEG 90 B 2830 WILLEBROEK BELGIE Toon kaart Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 103 Solliciteren: JABO MECHELSESTEENWEG 90 B 2830 WILLEBROEK BELGIE Schriftelijk met CV t.a.v. Mevr. Veronique Bollen E-mail met CV t.a.v Mevr. Veronique Bollen - Email: [email protected] Vacaturedatum: 21/04/2011 Datum laatste wijziging: 22/04/2011 Bron: http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6982814 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 104 DRS. HERROELEN-WINNOCK BV Boterweegschaalstraat 10 8630 VEURNE BELGIE zoekt: 1 Verpleegster of Medisch secretaresse (M/V) (VEURNE) Voor onze praktijk zoeken wij een gemotiveerd persoon voor voornamelijk secretariaatswerk + een klein deeltje verpleegwerk zoals een pleister plaatsen enz... U werkt op maandag, woensdag en vrijdag. Verwacht: .Vereiste studies: » Professionele bachelor » Gezondheidszorg - Optiek - Lichaamsverzorging » Graduaat Gezondheidszorg: Kinesitherapie » Professionele bachelor » Gezondheidszorg - Optiek - Lichaamsverzorging » Verpleegkunde Talenkennis: NEDERLANDS (goed) Werkervaring: beperkte ervaring Biedt: Gewoon contract. Contract van onbepaalde duur Tijdregeling: Deeltijds - 24 uren per week, te presteren in 3 dagen .Plaats tewerkstelling: Boterweegschaalstraat 10 8630 VEURNE BELGIE Toon kaart Solliciteren: DRS. HERROELEN-WINNOCK BV Boterweegschaalstraat 10 8630 VEURNE BELGIE E-mail met CV t.a.v Tamara Winnock - Email: [email protected] Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 105 Vacaturedatum: 05/01/2011 Datum laatste wijziging: 08/04/2011 Bron: http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6748862 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 106 1 Medisch secretaresse (M/V) (SINT-KRUIS) Voor een dokterspraktijk met meerdere dokters, hoofdzakelijk gericht op orthopedie en expertisedossiers, hebben wij een tijdelijke opdracht (9 maand) voor een medisch secretaresse. Je staat in voor het verzorgen van de private consultaties en in hoofdzaak de administratie. Je verwerkt de correspondentie van alle dokters en kan heel zelfstandig werken. Taken: - Verrichten van algemene administratieve taken: postverwerking, opvolging medico-legale dossiers, zorgdragen voor juiste verwerking van patiëntenadministratie, archiefbeheer - Agendabeheer van een 5-tal dokters - Instaan voor binnenkomend en uitgaand telefoonverkeer Verwacht: - diploma medisch secretariaat of gelijkgesteld door ervaring (minimum 2 jaar) - sterk computervaardig (windows, word, excell) - Evt kennis van Medibase, Medifile, Cicero - goeie kennis van medische terminologie - Belangrijk is dat je zelfstandig kan werken Vereiste studies: » Hoger onderwijs van 1 cyclus (HO1C - voorheen korte type) » Administratie » Handelswetenschappen en bedrijfskunde » Graduaat Handelswet. en bedrijfskunde: Secretariaat - (moderne) talen Talenkennis: ENGELS (zeer goed), FRANS (zeer goed), NEDERLANDS (zeer goed) Werkervaring: minstens 2 jaar ervaring Biedt: Interimcontract. Contract van bepaalde duur - van 02/05/2011 tot 02/01/2012 Tijdregeling: Voltijds Uren: 8.30-16.30 * ongeveer 3x per maand op woensdag en vrijdag later werken tot ongeveer 18u deze flexibiliteit is een must Opstart voorzien op 2 mei 2011 Vermoedelijke aanwerfdatum: 02/05/2011 Plaats tewerkstelling: Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 107 8310 SINT-KRUIS BELGIE Solliciteren: ADECCO OFFICE Smedenstraat 57/59 8000 BRUGGE BELGIE E-mail met CV t.a.v Ingrid DECRAENE - Email: [email protected] Telefonisch contact opnemen met Ingrid DECRAENE op het nummer 050 33 00 75 Vermeld de referentie: GO9917 Vacaturedatum: 18/04/2011 Datum laatste wijziging: 18/04/2011 Bron: http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6970541 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 108 1 Medisch secretaresse voor vervangingsopdrachten (M/V) (ZOERSEL) Voor een artsenpraktijk te Zoersel zijn wij op zoek naar een medisch secretaresse die op regelmatige basis kan inspringen voor vervangingen en/of bij drukte. Je staat in voor baliewerk, telefoon, opmaak van verslagen, ... Verwacht: Wij zoeken iemand met een A1 diploma medisch secretariaat. Je kan je regelmatig vrij maken. Je spreekt perfect Nederlands en kent de medische terminologie. Je bent flexibel qua uren (soms te werken tot 20.00u) en kan zelfstandig werken. Vereiste studies: » Professionele bachelor Talenkennis: NEDERLANDS (zeer goed) Werkervaring: minstens 2 jaar ervaring Biedt: Interimcontract. Contract van bepaalde duur Tijdregeling: Voltijds Plaats tewerkstelling: 2980 ZOERSEL BELGIE Solliciteren: KONVERT INTERIM ANTWERPSESTEENWEG 253 2390 WESTMALLE BELGIE E-mail t.a.v Kelly en Ellen . - Email: [email protected] Telefonisch contact opnemen met Kelly en Ellen . op het nummer 03 322 32 60 Persoonlijk aanbieden bij Kelly en Ellen . Vacaturedatum: 07/02/2011 Datum laatste wijziging: 03/05/2011 Bron: http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6819207 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 109 8.1.6 Vacatures specifiek voor wijkgezondheidscentra Wgc De Kaai (Gent) zoekt een onthaalmedewerker Wgc De Kaai heeft een jong team van huisartsen, kinesisten, verpleegkundigen, een gezondheidspromotor, administratieve medewerkers en onthaalmedewerkers. Wij werken in het forfaitair betalingssysteem. Ze zijn lid van de Vereniging van Wijkgezondheidscentra, dat wil zeggen dat wij in een gemeenschappelijk zorgconcept inschrijven. In dit zorgconcept staan toegankelijkheid en multidisciplinair samenwerken centraal. Gezondheid is meer dan alleen een individuele en curatieve aangelegenheid. Vandaar dat wij ook een preventieve en buurtgerichte werking uitbouwen. Op dit moment verzorgen wij zo’n 2700-tal patiënten. Wij bereiken qua leeftijd, origine en sociale klasse een gezonde en boeiende mix. Je vindt meer info op www.wgcdekaai.be. Wat hebben wij te bieden? Wegens langdurige ziekte van één van onze onthaalmedewerkers zijn we op zoek naar een gemotiveerde collega die ons onthaalteam komt versterken. WGC De Kaai is een snel groeiende organisatie waardoor het niet is uitgesloten dat deze tijdelijke tewerkstelling wordt omgezet naar een permanente tewerkstelling. Loonberekening volgens barema 1.45 van het paritair comité 330.01.53 en maaltijdcheques. Takenpakket: Als onthaalmedewerker in ons wijkgezondheidscentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor de patiënten. Jouw taken bestaan onder andere uit: toezien op een vlot verloop van de consultaties en afsprakenuren het beantwoorden van de telefoon en inplannen van de consultaties administratieve verwerking van de inschrijvingen beheren van de afsprakenagenda nieuwe patiënten uitleg geven over de werking registreren van de patiëntengegevens in het administratieprogramma Pricare praktische organisatie van de balie Onze verwachtingen? je kan makkelijk in teamverband werken klantvriendelijkheid is voor jou zeer belangrijk je bent stressbestendig je schrikt niet terug voor onverwachte situaties en kan makkelijk zelf een alternatief zoeken je spreekt vloeiend Nederlands je hebt een goede basiskennis Frans en Engels je kan vlot werken met de PC je bent bereid tot avondwerk Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 110 je kan op een efficiënte en effectieve wijze deelnemen aan vergaderingen en een positieve inbreng leveren je kan je vinden in het uurrooster (zie bijlage) medische achtergrond is voor ons een pluspunt Sollicitatieprocedure: Stuur voor 21 januari jouw CV en motivatiebrief naar: Wijkgezondheidscentrum De Kaai t.a.v. Dave Ceule F. Ferrerlaan 441 9000 Gent Tel: 09/216 86 50 [email protected] Sollicitaties gaan door op maandagnamiddag 24 januari vanaf 15u. De sollicitatieprocedure bestaat uit een schriftelijke proef en een gesprek. http://www.vwgc.be/index.php?page=140&titel=Wgc%20De%20Kaai%20%28Gent%29%20zoekt%20 een%20onthaalmedewerker&style=blauw Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 111 Enthousiaste onthaalmedewerker WIE ZIJN WIJ ? Even een korte omschrijving van wat het begrip “wijkgezondheidscentrum” inhoudt : • Een WGC is een centrum waarin artsen, een verpleegkundige, een sociaal assistent, een psychotherapeute, een administratief bediende en vrijwilligers samenwerken. • Het WGC werkt met een forfaitair betalingssysteem. Dit betekent dat de zorgverstrekker (m.a.w. het wijkgezondheidscentrum), ziekenfonds en patiënt met elkaar een contract aangaan. Op die manier ontvangt het WGC maandelijks een vast bedrag per ingeschreven patiënt en wordt de dienstverlening voor de patiënt kosteloos. • Wij werken in een multiculturele omgeving voor een vastomschreven wijk, alleen mensen die wonen binnen de postzone 2060 kunnen zich bij ons inschrijven. KOM JE BIJ ONS TEAM ? • Ben je communicatief en graag met (en voor) mensen bezig? Kan je naast Nederlands ook een mondje Frans en Engels? Kan je goed met de computer overweg? DAN IS DEZE JOB PERFACT VOOR JOU! WANNEER ? Minstens een halve dag in de week, in blok van : 09.00-13.00 of 13.00 - 18.00 (verder in te vullen naar eigen beschikbaarheid) contactpersoon taken DE COEN Tamara 03/217.97.90 administratie communicatie zorg & gezelschap [email protected] http://www.vrijwilligerswerk.be/node/7343 talenkennis Nederlands moeilijk|Nederlands vloeiend|Frans plaats van tewerkstelling 2060 werktijden kantooruren, regelmatig, doorlopende opdracht vergoeding kosten Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 112 Vacature onthaalvrijwilliger In Wijkgezondheidscentrum (WGC) ’t Spoor te Borgerhout zijn 4 artsen, een verpleegkundige, een maatschappelijk werker en een administratief medewerkster actief. Daarnaast hebben we een sterke groep van mensen die zich minstens één dagdeel per week (gesloten tijdens weekends en feestdagen) vrijwillig inzetten aan het onthaal. Als onthaalmedewerker in ons WGC ben je het eerste aanspreekpunt voor de patiënten, het visitekaartje van het centrum. Je beantwoordt de telefoon, geeft nieuwe patiënten uitleg over de werking en vervolledigt de inschrijvingen. Daarnaast beheer je de afsprakenagenda en zie je erop toe dat consultaties vlot verlopen. Het is belangrijk dat je goed met mensen overweg kan, geduld en beleefdheid aan de balie zijn vanzelfsprekend. Ben je een student en wil je ervaring opdoen tijdens de schoolvakanties? Ben je op (pre) pensioen en laat je ons meeproeven van jouw jarenlange levens- en werkervaring? Verloopt de zoektocht naar een betaalde job niet zoals je verwacht en wil je toch bezig blijven? Laat zeker iets van je horen! Neem gerust een kijkje op onze website www.wgctspoor.be om al een voorsmaakje te bekomen van misschien jouw nieuwe vrijwillige werkplek. ü Opleiding: ▪ Talen: goede kennis gesproken en schriftelijk Nederlands, basiskennis Frans en Engels. ▪ Computervaardigheid: basiskennis office pakket en vlot in het bijleren van specifieke software. ▪ Telefoonvaardigheden: vlotte en correcte behandeling van inkomende telefoons. ü Persoonlijkheid: Assertief, kunnen omgaan met mensen van verschillende achtergronden, beleefd, stressbestendig, discreet, voldoende maturiteit. N.B. Patiënten uit de eigen praktijk kunnen geen vrijwilligerswerk doen aan het onthaal. Indien je interesse hebt, graag contact opnemen met Bianca Ceulemans http://www.wgctspoor.be/praktisch/vacatures.php Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 113 8.2 Interviewleidraad 1) Inleiding c. Jezelf voorstellen d. Context: bachelorproef e. Onderzoeksdoel: inzicht in de verwachtingen van het werkveld + toekomstvisie f. Respondent stelt zichzelf voor: functie, (leeftijd),… 2) Kennisvragen a. Kent u de opleiding MMA of medisch secretaresse? Indien nee: uitleg o Vroeger: medisch secretaresse, nieuwe benaming: MMA b. Is de opleiding MMA goed aangepast aan de noden van het werkveld? Waarom wel of niet? c. Kent u nog andere opleidingen die geschikt zijn om zo’n job uit te voeren? o Verpleegkunde? Optie sociale verpleegkunde? o Office management: management assistant? 3) Algemeen beeld van een MMA a. Wat zijn de huidige taken uw medewerker (vb. agendabeheer, onthaal, telefonie,…)? b. Wat is voor u een ‘goede MMA’ ? c. Waar let u op als iemand voor de functie aanneemt? (vb. ervaring) d. Was het moeilijk om iemand geschikt te vinden voor de functie? Waren er veel kandidaten? - Hoe gaat de screening van de kandidaten in zijn werk? - Welke tekortkomingen hadden de kandidaten die u zocht voor de vacature van MMA? - Welke belangrijke criteria vond u wel terug bij de kandidaten? 4) Inzicht in de kennis a. Welke kennis moet een goede MMA bezitten vanuit zijn opleiding? b. Welke kennis zou er volgens u nog moeten verworven worden op school? ≈ Zijn er tekorten op vlak van kennis? Essentie of diepgaand? Medische terminologie. Ook Latijnse benamingen? Anatomie, fysiologie, pathologie, farmacologie Labo-resultaten interpreteren, medische onderzoeksmethodes, medische beeldvorming,… Enkel medisch (intern, heelkunde) of ook psychiatrische kennis? Recht: sociaal recht (sociale zekerheid), burgerlijk recht,… (procedure illegalen) ICT: specifieke programma’s? - MS Office (word, Excel, outlook express, access,…)? - internet - MedLucas (Sint-Lucas en WGC) - Vaccinnet30 - Pricare31 (Sint-Lucas en WGC) - Medinote32 30 Vaccinnet is een bestel- en distributiesysteem voor vaccins die door de Vlaamse overheid ter beschikking gesteld worden aan artsen-vaccinatoren in het kader van haar programmatisch vaccinatiebeleid. Dit bestelsysteem is gekoppeld aan een registratiesysteem voor vaccinaties. Daarnaast is het Vaccinnet een vaccinatiedatabank die enerzijds de informatie moet aanleveren die nodig is voor de opvolging van het vaccinatiebeleid en die anderzijds de vaccinatoren in staat moet stellen om Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 114 - eigen softwareprogramma? Talen: Nederlands, Frans, Engels, Turks, Duits? Codeertaal (ICD) Kennis van patientendossiers 5) Inzicht in de attitudes a. Wat zijn volgens u de belangrijkste karaktereigenschappen van een goede MMA (vb. vriendelijk, ordelijk, klantgericht, leergierig, stressbestendig, zorgvuldig, betrouwbaar)? b. In hoeverre is discretie belangrijk? 6) Inzicht in de vaardigheden a. Wat zijn volgens u de vaardigheden die een MMA onder de knie moet hebben? Sociale vaardigheden/ communiceren(mondeling en schriftelijk) : naar patiënt, team, andere professionelen, … analfabeten, personen met beperkte lees- en leervaardigheden, anderstaligen, kansarmen, vluchtelingen, andere culturen, agressie (verbaal/fysiek), lijden en dood,… =>Welke van voorgaande situaties komen volgens u het meest voor? In hoeverre moet een MMA in staat zijn niet-PBa onthaalmedewerkers te coachen? ≈Moet een MMA leidinggevende taken uitvoeren? Triage van patiënten naar hoogdringendheid pathologie, aanvragen herhaalmedicatie, … - Wie schrijft de medicatie voor in dringende gevallen of in geval van herhaalmedicatie? - Mag een MMA (herhaal)medicatie voorschrijven? - Wat is de procedure omtrent triage binnen uw organisatie? (MMA beslist autonoom, of moet altijd bevestiging arts vragen?) - In hoeverre moet een MMA beslissingen kunnen nemen ingeval van dringende behandeling? via elektronische weg de vaccinatiestatus te raadplegen van de zorggebruiker waarmee ze in contact staan. Zo kan een vaccinator nagaan of die persoon nog een bepaalde vaccinatie moet krijgen of die al gekregen heeft, zodat nodeloze inentingen kunnen vermeden worden. https://www.vaccinnet.be/Vaccinnet/welkom.do https://www.vaccinnet.be/Vaccinnet/VaccHelp/nologon/inleiding/wat.htm 31 PRICARE is eén van de twee Nederlandstalige gelabelde, onafhankelijke medische softwarepakketten. De meeste wijkgezondheidscentra gebruiken het. Het bestaat uit een multidisciplinair medisch dossier, een bureauticamodule, een agenda, een vervaldagenagenda, een adresboek, een briefwisselingsmodule en uit software om de prestaties van artsen, kinesisten en verpleegkundigen te factureren, zowel per prestatie als forfaitair. PRICARE is een gelabeld dossier en wordt permanent geüpdatet, om tegemoet te komen aan de wensen van de gebruikers, aan de beleidsobjectieven van de VWGC en van de Fédération des Maisons Médicales (FMM) en om te voldoen aan de vereisten van de RIZIV-reglementering. http://www.vwgc.be/index.php?page=10&titel=Pricare&style=geel 32 Medinote: Softwareprogramma voor artsen ontwikkeld door CeNIM. De CeNIM werd gesticht in 1989 met de bedoeling de informatica te promoveren bij de artsen van Namen (België) en omstreken. CeNIM, de oudste en grootste vereniging van geïnformatiseerde artsen, staat aan de leiding in de vooruitgang van de medische informatica. www.cenim.be Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 115 - Mag een MMA zelf beslissen of een patiënt vandaag nog op consultatie kan of nog een weekje moet wachten, of moet de MMA hiervoor de dokter raadplegen? Streven naar vernieuwing binnen de visie van de organisatie, …? - Welke verantwoordelijkheden rusten er op de MMA in verband met organisatorische vernieuwingen? - Met welke personen moet een MMA overleggen ingeval van organisatorische problemen/verbeteringen? - Kan een MMA voorstellen doen om efficiëntere werkwijzen aan te brengen? Tot wie moet hij/zij zich dan richten? - Met welke personen moet een MMA kunnen communiceren binnen zijn/haar dienst? Technische handelingen: - Moet een MMA volgens u in staat zijn om, onder toezicht van een arts, handelingen te kunnen die normaal door verpleegkundigen moeten worden uitgevoerd?. (bv. bloedafname, bloeddrukmeting, meten van lengte en gewicht, assistentie bij wondzorg en het verwijderen van hechtingen, urinecontrole met strip, zwangerschapstest (urine) en glycemiebepaling met glucosemeter)? Zo ja: Waar ligt hier de grens? - Moet een medisch assistent EHBO kunnen toepassen? Kan uw medisch assistent EHBO toepassen? - Moet een MMA in staat zijn om voorlopige diagnoses te kunnen vaststellen? Administratieve vaardigheden: dossieropvolging, gegevensverwerking, correspondentie, klassement, medische verslagen uittypen b. Zijn er tekorten op vlak van vaardigheden? Hoe kan de opleiding daar een rol inspelen? 7) Beeld van de MMA van de toekomst a. Hoe zal het beroep MMA in de toekomst evolueren ? Welke taken komen er bij of vallen weg? Vb. moet een goede MMA zelf met vernieuwende ideeën op de proppen komen? Medisch- technische handelingen? b. Hoe zou het ideaal zijn ? 8) Bereiken van ideaalbeeld a. Hoe kan een MMA evolueren tot een nog betere MMA ? b. Hoe kunnen opleidingen hierbij interessant zijn ? c. Hoe kan de opleiding in de toekomst nog beter inspelen op de praktijk/het werkveld? (!) tekortkomingen? 9) Verloning a. Hoe wordt het loon bepaald voor de job? Barema’s? b. Zou men bereid zijn een hoger loon te betalen als de MMA een degelijke meerwaarde biedt in vergelijking met kandidaten met een andere opleiding? Extra vragen a. Heeft de MMA toegang tot de medische documenten op de computer? Zo ja, mag die deze dan ook aanpassen? b. In hoeverre moet een MMA rekening houden met de financiële middelen bij het uitvoeren van de taken? Welke verantwoordelijkheid heeft hij/zij hierin? c. Moet een MMA bepaalde fysieke eigenschappen bezitten? Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 116 d. Specifiek voor huisartspraktijken (maakt u gebruik van een HIO-huisarts in opleiding? Maakt dit dan de technische kennis voor een MMa niet overbodig ?) 1. (vb. heffen en tillen van zware lasten) BEDANKING 8.3 Functie- en competentieprofiel: Medewerker MZG Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 117 9 Bronvermelding Deskresearch o SERV http://nl.wikipedia.org/wiki/Sociaal-Economische_Raad_van_Vlaanderen http://www.serv.be/serv http://www.vlaanderen.be/servlet/Satellite?c=Solution_C&cid=1082538453296&con text=1141721623065---1191211214119-1191211214119-1132117209738&p=1186804409610&pagename=Infolijn/View o IF-IC http://www.if-ic.org/ o ECTS-fiches http://www.arteveldehs.be/ects/ahsownapp/ects/ECTSNL.aspx o Loonbarema’s http://www.if-ic.org/assets/BenchmarkReport-HOSP-NL-KLEIN.pdf o VVMS http://www.vvms.be/ Interviewleidraad https://www.vaccinnet.be/Vaccinnet/welkom.do https://www.vaccinnet.be/Vaccinnet/VaccHelp/nologon/inleiding/wat.htm http://www.vwgc.be/index.php?page=10&titel=Pricare&style=geel www.cenim.be Analyse o Profiel ziekenhuizen http://users.skynet.be/marcello/belgicismen.htm http://www.werk.belgie.be/defaultTab.aspx?id=729 www.encyclo.nl/begrip/turnover Vacatures www.carejobs.be http://www.jobat.be/nl/Medisch-secretaresse-mv/job_480237.aspx?utm_source=careerjet&utm_medium=jobs&utm_term=480237& utm_campaign=search&utm_content=zoekresultaat http://www.hhleuven.be/page.php?pid=352&preview=1 http://80.65.129.15/azjp.jsp?page=622 http://azstlucas.hr-technologies.com/content/jobpage.asp o Profiel huisartsenpraktijken http://www.vvsg.be/sociaal_beleid/gezondheidsbeleid/toegankelijkegezondheidszor g/Pages/derdebetalersregeling.aspx http://www.azbrugge.be/pub/Templates/Content.aspx?id=4084 http://www.qold.nl/qold/achtergrond http://www.cbpweb.nl/Pages/th_bio_watis.aspx http://www.fonds.org/nl/dienstverleningsactiviteiten/wettelijkeenreglementaireopd rachten/impulseo/impulseoII/meerweten Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 118 o Profiel wijkgezondheidscentra http://www.ugcnieuwgent.be/coordinatie-en-administratie http://www.ugcnieuwgent.be/team http://www.wgcdesleep.be/ http://www.wgcdesleep.be/forfaitaire_systeem.asp http://www.wgcdesleep.be/visie_concept.asp o Interim-kantoren http://www.expressmedical.be/over_express_medical/lid_van_usg_people/ http://www.secretary-plus.be/Over-ons/TabId/345/Language/nl-BE/Default.aspx o VVMS http://www.vvms.be/ o Analyse verloning http://www.vso.be/_Xvso/Vso/Documents/BaremaVrij/BaremaV0506.2011/Barema330-05.2011w.pdf http://www.zorgnetvlaanderen.be/Pages/watiszorgnet.aspx Vergelijking deskresearch en veldwerk o Profiel huisartsenpraktijken VS vacatures huisartsenpraktijken: http://www.kuleuven.be/forensischonderzoek/PDF/Kalender%202007-2008.pdf o Profiel huisartsenpraktijken VS huisartsenzorg en huisartsenvoorziening: nhg.artsennet.nl Bijlagen o Deskresearch Vacatures - https://www.randstad.be/nl/werknemers/werk/jobs/job?keyword=medical+man agement+assistant&location=null&range=10&currentpage=1&sort=&showmap=f alse&id=66697&server=DUORS - https://www.randstad.be/nl/werknemers/werk/jobs/job?keyword=medisch+sec retaresse&location=null&range=10&currentpage=1&sort=&showmap=false&id= 69042&server=DUORS - http://www.stepstone.be/vacatures--Medisch-secretaresse-Secretaire-medicalem-v-Vorst-Express-Medical-Pharma--Science-Division--967904-inline.html - http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6813364 - http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6864700 - http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6858483 - http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6856805 - http://www.megajobs.be/vac/search/detail.lasso?vacatures=jobs-overpeltvacature&plaats=Overpelt&v_tw=&v_fg=&action=&r_bot=&r_pad=/vac/search/h itlist&r_padDetail=/vac/search/detail&ext_titel=&xS.es=&xs.site=MBEJ&ID=7172 403 - http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6867389 - http://www.jobsvandaag.be/vacature/detail/14186/medisch-secretaresse/ - http://carejobs.be/vacatures/ziekenhuis/medisch-secratresse/medischsecretaresse-voor-de-dienst-medische-beeldvorming/showvac/109783 - http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6810540 Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 119 - http://www.vrijwilligersjobs.be/toon_job.php?id=4298 http://www.wgcdesleep.be/team.asp#9 http://www.vwgc.be/index.php?page=140&titel=Wgc%20De%20Kaai%20(Gent) %20zoekt%20een%20onthaalmedewerker&style=groen www.simplyhired.be www.jobat.be www.megajobs.be www.medicalexpress.be Huisartsenzorg en Huisartsenvoorziening (NL) Concretisering Toekomstvisie 2012 - nhg.artsennet.nl RIS (agfa): Radiologie informatie systeem - http://agfabeint01.net.agfa.com/BU/MI/MEDNET/MEDNET.NSF/AllDocs/A68FAE A74DFCAAE3C1256F19002C1FD8/$FILE/QDoc_Ne%203.0%204.0.pdf o Vacatures specifiek voor ziekenhuizen http://azstlucas.hr-technologies.com/content/jobpage.asp www.carejobs.be o Vacatures specifiek voor huisartsenpraktijken: http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6987651 http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6909689 http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6982814 http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6748862 http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6970541 http://vdab.be/mijnvdab/jobs/wz/jobs.jsp?action=DETAILMAILURL&ID=6819207 o Vacatures specifiek voor wijkgezondheidscentra: http://www.vwgc.be/index.php?page=140&titel=Wgc%20De%20Kaai%20%28Gent% 29%20zoekt%20een%20onthaalmedewerker&style=blauw http://www.vrijwilligerswerk.be/node/7343 http://www.wgctspoor.be/praktisch/vacatures.php o Uitgeschreven interviews: Interview Dhr. De Meester: DE MEESTER (K.), diensthoofd cel beleidsinformatie, geïnterviewd te Gent, 19/03/2011. Interview Mevr. Ponsaerts en Mevr. Van Langenhove: PONSAERTS (K.) EN VAN LANGENHOVE (R.), bedrijfspsychologe en vertrouwenspersoon Jan Palfijn, geïnterviewd te Gent, 28/03/2011. Interview Dhr. D’Hont: D’HONT (G.), huisarts, geïnterviewd te Oostakker, 14/03/2011. Interview Mevr. De Mey: DE MEY (E.), administratief bediende, geïnterviewd te Gent, 14/03/2011. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 120 Interview Dhr. Derave: DERAVE (R.), huisarts, geïnterviewd te Mariakerke, 1/04/2011. Interview Mevr. Lanzillotta: LANZILLOTTA (A.), administratief bediende bij Express Medical, geïnterviewd te Gent, 21/03/2011. Interview Mevr. Van Melckebeke: VAN MELCKEBEKE (M.), huisarts, geïnterviewd te Ledeberg, 21/03/2011. Interview Mevr. Johnson: JOHNSON (B.), coördinator in wijkgezondheidscentrum De Sleep, geïnterviewd te Gent, 21/03/2011. Interview Dhr. Timmermans: TIMMERMANS (G.), Stafmedewerker Verpleegkundig en Paramedisch Departement, geïnterviewd te Gent, 21/03/2011. Interview Dhr. De Maeseneer: DE MAESENEER (J.), professor UZ gent, geïnterviewd te Gent,28/03/2011. Interview Dhr. De Meyere: DE MEYERE (F.), departementshoofd verpleging, geïnterviewd te Gent, 28/03/2011. Interview Dhr. Huyghe: HUYGHE (J.), verantwoordelijke secretariaat medische beeldvorming, geïnterviewd te Gent, 02/05/2011. Interview Mevr. Willems: WILLEMS (R.), voorzitster VVMS, geïnterviewd te Bilzen, 04/04/2011. Interview Dhr. Verhofstadt: VERHOFSTADT (K.), huisarts , geïnterviewd te Gent, 12/04/2011. Interview Mevr. Van Parys: VAN PARYS (S.), Assistant Office Manager, geïnterviewd te Gent, 18/04/2011. Interview Mevr. Van de Velde: VAN DE VELDE (E.), Coördinator, geïnterviewd te Gent, 29/04/2011. Interview Dhr. Loobuyck: LOOBUYCK, gynaecoloog, geïnterviewd te Gent, 16/05/2011. Interview Mevr. Thaler: THALER (B.), diensthoofd gynaecologie, geïnterviewd te Deinze, 17/05/2011. Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ 121
