This is a Heading Example
advertisement
Hoofdstuk 11 Effectief problemen oplossen Managementvaardigheden, 3e editie door Phillip L. Hunsaker Copyright © 2010 Pearson Education 9-1 Leerdoelen • Creativiteit en innovatie stimuleren • De vijf stappen van rationeel problemen oplossen toepassen • Ethiek bij besluitvorming op haar waarde schatten • Bij het oplossen van problemen de sterke kanten van groepen benutten en de zwakke kanten vermijden • Instrumenten van kwaliteitsmanagement toepassen om problemen op te lossen 9-2 Copyright © 2010 Pearson Education Het belang van problemen effectief oplossen • Wil je als manager succes hebben, dan moet je de juiste beslissingen op het juiste moment nemen • Rationele proces van problemen oplossen 9-3 Copyright © 2010 Pearson Education Creatief problemen oplossen • Problemen oplossen is het proces waardoor je de discrepantie tussen feitelijke en gewenste uitkomsten opheft 9-4 Copyright © 2010 Pearson Education Besluitvorming • Het kiezen van de beste oplossing uit een aantal haalbare alternatieven 9-5 Copyright © 2010 Pearson Education Het rationele proces van problemen oplossen Bewustzijn Definitie van het probleem Besluitvorming Implementatie actieplan Follow-through 9-6 Copyright © 2010 Pearson Education Bewustzijn van het probleem • Win het vertrouwen • Maak doelen helder • Stel vast dat er problemen zijn • Herken problemen • Routineproblemen • Niet-routineproblemen • Stroomschema’s 9-7 Copyright © 2010 Pearson Education • Voorgeprogram• Niet-routinemeerde problemen – beslissingen – Innovatieve Standaardreacties die oplossingen die zijn zijn gebasseerd op afgestemd op de procedures die in het specifieke situatie. verleden effectief zijn gebleken. 9-8 Copyright © 2010 Pearson Education Definitie van het probleem • Analyseer problemen • Oorzaak-engevolgdiagram • Visgraatdiagram • Prioriteiten stellen ten aanzien van welke problemen het eerst moeten worden opgelost 9-9 Copyright © 2010 Pearson Education Methoden Mankracht Belangrijke oorzaken van problemen Machines Materiaal 9-10 Copyright © 2010 Pearson Education Besluitvorming • Stel besluitvormingscriteria op • • • • Specifiek, meetbaar en haalbaar Complementair Ethisch Acceptabel • Ontwikkel verschillende actiemogelijkheden 9-11 Copyright © 2010 Pearson Education Besluitvorming • Evalueer de voordelen en risico’s van alternatieven • • • • Kans op succes Omvang van het risico Zekerheid Turbulentie 9-12 Copyright © 2010 Pearson Education Implementatie van het actieplan • Wijs taken en verantwoordelijkheden toe • Maak een implementatieplanning • Tijdlijn • Gantt-diagram 9-13 Copyright © 2010 Pearson Education Gantt chart • Graļ¬sche plannings- en controlemethode • Project opdelen in afzonderlijke taken en de tijd schat die nodig is voor elke taak. • Alle implementatietaken en taken aan de juiste mensen toewijzen. 9-14 Copyright © 2010 Pearson Education Gantt-diagram 9-15 Copyright © 2010 Pearson Education Follow-through • Stel succescriteria op • Volg de resultaten nauwlettend • Treed corrigerend op 9-16 Copyright © 2010 Pearson Education Criteria voor participatie • Kwaliteitseisen • Acceptatie-eisen • Tijdsinvestering 9-17 Copyright © 2010 Pearson Education Beslisboom voor het optimale participatieniveau bij besluitvorming 9-18 Copyright © 2010 Pearson Education • Voordelen van groepsbesluitvorming • • • • Meer kennis en informatie Breed scala aan gezichtspunten Meer begrip Beter implementatie 9-19 Copyright © 2010 Pearson Education • Nadelen van groepsbesluit-vorming • • • • Grotere tijdsbeslag Overheersing door enkelen Gedeelde verantwoordelijkheid Druk om zich te conformeren • Groepsdenken 9-20 Copyright © 2010 Pearson Education
