Crowdsourcing - WordPress.com
advertisement
30-3-2017 TRENDING TOPICS CROWDSOURCING 339021| CE International Event, Music & Entertainment Studies Bram van Diesen |CE1A | 2755734 30-03-2017 Inleiding Als eerstejaars CE IEMES student aan de Fontys in Tilburg heb ik de opdracht gekregen om een marketingplan te schrijven voor een bedrijf in de EMEG branche. De opdracht was om een trend te zoeken en deze vervolgens toe te passen op het bedrijf om hier vervolgens een marketingplan voor schrijven. Als trend is gekozen voor Crowdsourcing, een relatief nieuw begrip welke veel mogelijkheden biedt. Het bedrijf wat ik heb gekozen is stichting Zero Events, zij organiseren het jaarlijks terugkerende festival 9Zero. In dit verslag staan mij bevindingen samen met mijn aanbevelingen beschreven. Voor dit rapport heb ik een interne en externe analyse uitgevoerd voor de stichting Zero Events. In dit rapport valt te lezen wat mijn bevinden hiervan zijn. Vervolgens heb ik een aantal doelstellingen en strategische opties geformuleerd die verder uitgewerkt staan in het marketingprogramma. Hieruit is vervolgens een financieel overzicht samen gesteld en een implementatieplan. Het belang van dit rapport is dat de stichting Zero Events gebruik gaat maken van crowdsourcing voor hun jaarlijkse evenement 9Zero daarnaast wordt er een goed beeld geschetst over de huidige situatie van 9Zero in de markt. Inhoudsopgave INLEIDING ........................................................................................................................................................ 1 INHOUDSOPGAVE ............................................................................................................................................ 2 1 TREND ...................................................................................................................................................... 1 1.1 2 GEBRUIK VAN DE TREND ............................................................................................................................... 1 INTERNE ANALYSE.................................................................................................................................... 3 2.1 BEDRIJFSGEGEVENS ..................................................................................................................................... 3 2.1.1 De organisatie ................................................................................................................................... 3 2.1.2 Business Definition ............................................................................................................................ 4 2.1.3 Missie ................................................................................................................................................ 5 2.1.4 Visie ................................................................................................................................................... 5 2.1.5 Kernwaarden ..................................................................................................................................... 5 2.1.6 Doelgroep .......................................................................................................................................... 6 2.1.7 Inkoop en productie........................................................................................................................... 6 2.1.8 Financiën ........................................................................................................................................... 6 2.2 MARKETING PROGRAMMA ........................................................................................................................... 6 2.2.1 Doelstellingen .................................................................................................................................... 7 2.2.2 Strategie ............................................................................................................................................ 7 2.2.3 Marketingmix .................................................................................................................................... 7 3 EXTERNE ANALYSE ................................................................................................................................... 9 3.1 MACRO OMGEVING .................................................................................................................................... 9 3.1.1 Demografische omgevingsfactoren................................................................................................... 9 3.1.2 Economische omgevingsfactoren .................................................................................................... 10 3.1.3 Sociaal-culturele omgevingsfactoren .............................................................................................. 10 3.1.4 Technologische omgevingsfactoren ................................................................................................ 11 3.1.5 Ecologische omgevingsfactoren ...................................................................................................... 12 3.1.6 Politiek- juridische omgevingsfactoren. .......................................................................................... 12 3.2 CONCURRENTIE ........................................................................................................................................ 13 3.2.1 Vijf krachtenmodel .......................................................................................................................... 13 3.2.2 De macht van leveranciers .............................................................................................................. 13 3.2.3 De macht van de afnemers.............................................................................................................. 14 3.2.4 De dreiging van nieuwe toetreders tot de markt ............................................................................ 14 3.2.5 De mate waarin complementaire goederen en substituten verkrijgbaar zijn ................................. 15 3.2.6 De interne concurrentie van spelers op de markt ............................................................................ 15 3.2.7 Ontwikkelingen................................................................................................................................ 15 4 SWOT ANALYSE...................................................................................................................................... 16 5 STRATEGISCHE OPTIES ........................................................................................................................... 17 5.1 5.2 6 STRATEGISCHE OPTIE MATRIX ...................................................................................................................... 18 OPTIE SELECTIE................................................................................................................................... 19 DOELSTELLINGEN ................................................................................................................................... 22 6.1 SMART ................................................................................................................................................. 22 7 MARKETING PROGRAMMA .................................................................................................................... 23 7.1 MARKETINGMIX ....................................................................................................................................... 23 7.1.1 Product ............................................................................................................................................ 23 7.1.2 Prijs .................................................................................................................................................. 24 7.1.3 Plaats ............................................................................................................................................... 24 7.1.4 Promotie .......................................................................................................................................... 25 7.2 IMPLEMENTATIE ....................................................................................................................................... 25 7.3 FINANCIEEL PLAN ...................................................................................................................................... 26 8 BEHEER .................................................................................................................................................. 28 9 LITERATUURLIJST ................................................................................................................................... 30 1 Trend Als trend voor 9Zero zullen we kijken naar Crowdsourcing. Onder crowdsourcing verstaan we het uitbesteden van traditionele businessactiviteiten aan mensen buiten de organisatie zonder contractuele relatie. Er wordt een beroep gedaan aan vrijwilligers om bij te dragen aan de bedrijfsactiviteiten zoals: het aanbieden van nieuwe kennis, inzicht en creativiteit. Door het gebruik van internet is de impact van een oproep naar de vrijwilligers enorm daar het bereik wereldwijd is en zich niet alleen tot personen binnen de organisatie beperkt. Steeds meer organisaties zien kansen in het inschakelen van de ‘crowd’ om beter, sneller, en goedkoper te kunnen innoveren en produceren. Door de enorme opkomst binnen de industrie mag er dus gezegd worden dat Crowdsourcing booming business is. Crowdsourcing is een begrip dat vele doelen kan hebben. Bijvoorbeeld een groep klanten benaderen die meedenken over productverbeteringen (co-creatie). Maar ook creatievellingen die voor jou een pakkende slogan verzinnen of vormgevers die via online wedstrijden logo’s ontwerpen (user-generated-content) (Frankwatching, 2014) Een mooi voorbeeld van crowdsourcing is dat Bill Gates wetenschappers heeft aangespoord om een nieuw condoom te ontwikkelen dat mensen met meer plezier gaan gebruiken. De elf beste projecten kregen 100.000 dollar om het condoom voor de toekomst te ontwikkelen. De Bill en Melinda Gates Stichting hoopt met het ontwikkelen van betere condooms dat het gebruik ervan gaat toenemen. Zo kan bijvoorbeeld de verspreiding van AIDS worden tegengegaan en wordt gezinsplanning vergemakkelijkt. In totaal kreeg de stichting 812 inzendingen binnen na de oproep (Nos, 2013). Binnen de evenementenbranche wordt het ook steeds populairder om aan crowdsourcing te doen. Het beste voorbeeld hiervan is het Magneet Festival. Dit is een festival van twee weekenden, waarbij de bezoekers via het internetplatform hun eigen creatieve ideeën kunnen indienen en daarmee de mogelijkheden hebben om zelf inhoud aan het festival te geven. Elk jaar zijn zij opzoek naar muzikanten, kunstenaars, theatermakers of andere expressievormen. Al de ingezonden ideeën worden online geplaatst en de ideeën met de meeste stemmen worden projecten die worden meegenomen in de programmering van het festival. 1.1 Gebruik van de trend Crowdsourcing wordt steeds meer toegepast bij verschillende grote bedrijven. Het is daardoor een erg interessante trend die door zijn nieuwigheid, nog relatief weinig wordt toegepast. Wat je als organisatie uiteindelijk wilt bereiken zijn tevreden klanten of bezoekers met daarnaast een mooie omzet. Dit kan mede bereikt worden door de afnemers bij het gehele proces of een gedeelte ervan te betrekken. Dit zorgt voor meer interactie met de afnemers wat weer erg belangrijk is voor op de lange termijn. Op de lange termijn zorgen tevreden 1 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics afnemers namelijk voor herhaal aankopen, positieve mond-tot-mond reclame en in het algemeen voor meer brand awareness (virale marketing). In 2015 telde Nederland ongeveer 800 festivals die door bijna 23 miljoen mensen werden bezocht (Consultancy.nl, 2015). Het is in deze branche dan ook belangrijk voor 9zero om zich te kunnen distantiëren tegenover de rest. Dit is mogelijk met crowdsourcing juist omdat het nog relatief nieuw is. Door het publiek te betrekken creëert 9zero naast naamsbekendheid ook loyaliteit, creatieve ideeën, interactie en ga zo maar door. 2 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics 2 Interne analyse Met de interne analyse wordt er gekeken naar de interne situatie van 9Zero in het algemeen. Daarnaast wordt gekeken naar: bedrijfsgegevens, het marketingprogramma, de doelgroepen en het concurrentievoordeel. Uiteindelijk zullen hier een aantal sterktes en zwaktes uit voortkomen die ook besproken zullen worden. Deze onderwerpen zullen inzicht geven voor het uitwerken van de trend en helpt om het onderzoek op voldoende informatie te baseren. 2.1 Bedrijfsgegevens Na zeven jaar in combinatie met dorpsraad Zeilberg samengewerkt te hebben staat 9Zero dit jaar voor het eerst helemaal op eigen benen. Daarvoor is de stichting Zero Events opgericht. Dankzij de kennis en ervaring van de bestuursleden en met behulp van enthousiaste vrijwilligers die allemaal hun eigen kennis meenemen van hun vakgebied kan 9Zero elk jaar weer worden georganiseerd. 9Zero is in 2009 begonnen als straatfeest, toen nog onder de naam @9Zero. Er werd veelal muziek uit de jaren 90 gedraaid door de DJ’s. Vanaf 2012 is de ‘@’ uit de naam verdwenen en is er besloten om een bredere muziekprogrammering te hanteren. Deze naamverandering is gemaakt omdat de organisatie vond dat het “@-teken” te achterhaald was. Naast de DJ’s zijn er vanaf 2012 verschillende verrassingselementen bijgekomen zoals een zangers die onverwachts komen zingen op de mainstage. In 2013 was 9Zero compleet uitverkocht en waren er 2500 bezoekers aanwezig. Dit jaar rekent de organisatie op ongeveer 3500 bezoekers. 2.1.1 De organisatie Zero Events is een stichting uit Deurne dat jaarlijks het festival 9zero organiseert. De kernorganisatie van Zero Events bestaat uit vrijwilligers die samen als doel hebben om een mooi festival neer te zetten voor Deurne en zich persoonlijk verder te ontwikkelen. De kernorganisatie bestaat uit 4 personen die allemaal een eigen deel van de organisatie op zich nemen. Hieronder staan deze personen verder beschreven. - Simon Donkers is de voorzitter van Zero Events en neemt daarnaast de verantwoordelijkheid voor de podia, de vergunningen en overige algemene zaken. - Bas Elbers verzorgd de line-up zo heeft hij veel contact met de boekingsbureaus, is verantwoordelijk voor de financiën en neemt daarnaast ook nog overige algemene zaken op zich. Tevens is hij ook verantwoordelijk voor de bewaking van het draaiboek. - Romy Rijkers is degene die het gehele grafische gedeelte voor haar rekening neemt. De posters, flyers, website en alle ontwerpen daarvan worden door haar gecoördineerd of zelf gemaakt. De kern van het promotie gedeelte ligt bij haar in handen. - Jos van den Eijnden is de oprichter van het 9zero festival (meer hierover in hoofdstuk 2.2). Als meest ervaren persoon van het viertal fungeert hij veelal als adviseur en zorgt hij voor de algemene controle. Niet onbelangrijk om te melden is dat hij ook investeert, zo heeft hij bv. dit jaar de festivalweide aangeschaft waarop 9zero 2017 wordt georganiseerd. 3 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics Zero Events werkt tijdens het festival ook nog met verschillende externe partijen voor zaken zoals de steigers voor de podia, licht en geluid verhuur enz. Ook hebben zij nog een ‘bouwgroep’ bestaande uit vrijwilligers uit de regio Deurne. Zij bouwen het festival op en af gedurende 1 week voor en een aantal dagen na het festival met 19 man. Deze groep wordt aangestuurd door Niels van de Heuvel die net als de rest ook een vrijwilliger is. *Verder in dit verslag zal ik alleen nog de naam 9Zero gebruiken als we het hebben over de organisatie. 2.1.2 Business Definition Onder de business definition verstaan we de definiëring van het werkterrein van een onderneming. De vraag luidt in eerste instantie: ‘What business are we in?’ Derek Abell beantwoordt die vraag door drie vragen te stellen: wie, wat en hoe? (Smal & Vosmer, 2012, p.159). ‘Wie’ staat voor een nauwkeurige omschrijving van de afnemersgroepen waarop 9Zero zich wil richten. De doelgroep van 9Zero is te verdelen in verschillende categorieën. Als hoofddoelgroep hebben zij jongeren van 16-35 jaar wonend in een straal van 20km van Deurne. Daarnaast hebben zij als subdoelgroep ouderen in de leeftijdscategorie van 50 jaar en ouder. Deze subdoelgroep zijn omwonende van het evenement en betrokkenen zoals de vrijwilligers tijdens de bouw en geïnteresseerde inwoners uit Deurne. Van begin tot eind heeft het evenement te maken met de lokale bevolking deze willen zij er dan ook zoveel mogelijk bij betrekken. 9Zero is het grootste muziekevenement wat jaarlijks plaats vindt in het dorpje de organisatie vindt het belangrijk dat daarom verschillende leeftijdscategorieën moeten worden aangesproken om een bezoekje te nemen. Daarnaast kent 9Zero ook een aantal zakelijke afnemers zoals de bedrijven en instanties die zij inhuren maar ook het personeel. De vrijwilligers vallen ook onder de categorie afnemers. Met ‘wat’ bedoelen we het bepalen van de afnemersfuncties, dus het vaststellen van de behoeften van de doelgroep. Uit onderzoek naar verschillende festivals wordt aangegeven dat mensen naar festival gaan om te ‘ontsnappen’ aan de dagelijkse sleur, om nieuwe dingen te ‘ontdekken’, ‘samenzijn’, andere mensen te ontmoeten ‘socialiseren’, hun eigen ‘kennis vergroten’ en om een ‘betekenis’ te geven aan henzelf, de wereld of het bestaan (Vliet, 2012). Voor dit marketingplan houd ik me vast aan deze motivaties. ‘Hoe’ betreft de technologieën, de wijze waarop het bedrijf de afnemersbehoeften wil vervullen. De technologieën die worden ingezet om aan de behoeften te voldoen van de afnemers zijn de inrichting (decor), het programma (line-up, artiesten), informatievoorzieningen en marketing, horeca, bereikbaarheid (transport), prijs, animatie, locatie. Al de bovenstaande genoemde technologieën werken mee om de behoeften van de afnemers te bevredigen. Nu dat de drie vragen van Abell beantwoord zijn, kan het model van Abell ingevuld worden. 4 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics 2.1.3 Missie Het aanbieden van een uniek festivalconcept om zo bij te dragen aan het gevoel van eenheid en plezier in de omgeving van Deurne. 2.1.4 Visie Met ons unieke festivalconcept uitgroeien naar een weekendfestival wat elke jaar weer meer bezoekers trekt met aandacht voor alle betrokken in en rondom 9Zero. 2.1.5 Centrale probleemstelling Hoe kan 9Zero crowdsourcing toepassen om 10% meer bezoekers aan het evenement te verbinden in 2017? 2.1.6 Kernwaarden Als organisatie hanteert 9Zero de volgende kernwaarden: eenheid, trots, perfectionisme, genieten, beleving en groeien. Het is een hechte en informele organisatie. Iedereen kent elkaar en iedereen wil samen een fantastisch evenement neerzetten waarbij ook kritisch wordt gebleven om zo scherp te blijven. Daarnaast vinden ze het belangrijk dat het publiek echt geniet. Het publiek wil een beleving meemaken en in deze steeds snellere wereld van 5 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics festivals is het noodzaak om steeds een manier te vinden om te verbazen. Dit biedt 9Zero aan met o.a. special acts en vernieuwende area concepten. 2.1.7 Doelgroep De belangrijkste doelgroep zijn jongeren (zowel man als vrouw) van 16 tot 35 jaar in een straal van 20 km rondom Deurne. De reden dat 9Zero voor deze doelgroep heeft gekozen is, omdat naar hun mening deze jongeren meer betrokken zijn bij festivals dan andere leeftijdssegmenten. De organisatie gelooft dat deze jongeren meer behoefte hebben aan uitgaan en grote massa opzoeken. Een andere (kleinere) doelgroep zijn de ouderen van 50 jaar en ouder in woonachtig in de gemeente Deurne. Zij willen graag de beleving van een festival meemaken zonder ver van huis te hoeven. Deze doelgroep zijn veelal woonachtig rondom het evenement of hebben een betrekking tot het evenement bv de ouders van een vrijwilliger die wil zien wat zijn/haar kind mee heeft opgebouwd. Deze doelgroep wordt verder niet meegenomen in het verslag omdat 9Zero zich nooit met hun campagnes op hen heeft gericht en dit ook niet van plan is in de toekomst. 2.1.8 Inkoop en productie Bij 9Zero vallen de inkoop en productie samen omdat de inkoop en het in huren van goederen en diensten direct invloed hebben op de productie van het evenement. Binnen de stichting zijn hier ook geen verschillende afdelingen voor maar 1 eindverantwoordelijkheden voor beide taken. Jos van den Eijnden is de persoon in de organisatie die de inkoop doet en coördineert er wordt niets aangeschaft zonder zijn toezegging. In de loop van der jaren zijn er verschillende zaken geproduceerd zoals lantaarnpaallampen speciaal voor 9Zero, DJ booths, podia en area onderdelen enz. Deze worden veelal verschillende jaren gebruikt. Materialen die extra nodig zijn voor het evenement worden bijna allemaal gehuurd zoals de steigers. Diensten zoals de bouw van de podia worden veelal gedaan door vrijwilligers die instructies ontvangen van dezelfde persoon. De horeca bestaat voornamelijk uit personeel van Jos van den Eijden die tevens ook kroegbaas is, maar er staan ook verschillende vrijwilligers te werken tijdens het evenement. Zaken die betrekking hebben met het licht, geluid en techniek worden uitbesteed aan externe partijen. 2.1.9 Financiën Bij 9Zero is er een iemand benoemd tot penningmeester en dus verantwoordelijk voor de financiën van het evenement. Voor de desbetreffende persoon is het voor het eerst dat hij deze taak op zich krijgt dus wordt hij gecontroleerd en bijgestuurd door een ander bestuurslid. De grootste kostenposten voor 9Zero zijn de artiesten en het inhuren van de externe partijen voor het licht en geluid. Naar verluidt kost een gemiddelde artiest voor op de mainstage €2000,- tot €3000,-. Verdere financiële informatie over de omzet en kosten wil de organisatie niet kwijt. 2.2 Marketing programma De marketing van 9Zero wordt voornamelijk gestuurd door twee leden uit de kernorganisatie. Elbers en Rijkers houden zich bezig met de communicatie en promotie van het evenement. Zaken zoals het ontwerpen van de posters, flyers, het logo en de website 6 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics worden uitsluitend gedaan door Rijkers. Het verspreiden van de posters en flyers wordt gedaan door het personeel van Van den Eijnden en door vrijwilligers die betrokken zijn bij het evenement. Ook wordt er veelvuldig van social media gebruikt gemaakt zoals Facebook, Twitter, Snapchat en Instagram. 2.2.1 Doelstellingen Doordat 9Zero vooral bestaat uit vrijwilligers zijn de doelstellingen nog nooit SMART geformuleerd of op papier gezet. Dit houdt niet in dat ze geen doelstellingen hadden. De focus van 9Zero lag vooral op: groei in omzet groei in verkoop meer naamsbekendheid voor het festival 2.2.2 Strategie Doormiddel van vrijwilligers willen wij elk jaar weer een fantastisch evenement organiseren. We willen ze eens kans geven zichzelf te ontwikkelen en daarnaast willen we lokaal jongtalent een kans bieden om zichzelf te bewijzen op een mooi podium. 2.2.3 Marketingmix De marketing mix is de combinatie van vier instrumenten die een organisatie kan gebruiken voor het invullen van haar marketingstrategie. Het gebruik van elk van deze instrumenten (Product, plaats, prijs en promotie) en hun onderlinge wisselwerking is onder andere afhankelijk van de doelstellingen, de markt, de doelgroep en de concurrentie (tracy, 2004). Product Het fysieke product met zijn functionele en esthetische kenmerken bestaat uit een festival welke 1 dag duurt. Dit jaar vindt de achtste editie plaats van 9Zero plaats wat traditioneel de laatste zaterdag van juni wordt gehouden. Het is allemaal begonnen in 2009 toen was het nog een straatfeest in samenwerking met de dorpsraad Zeilberg. Inmiddels is het uitgegroeid tot een outdoor festival met ongeveer 3000 bezoekers in 2015. 9Zero festival is een feest voor de jeugd, jongere ouderen en oudere jongeren. Zij kunnen met hun brede insteek op muzikaal gebied ook verschillende leeftijdscategorieën aanspreken. Ieder jaar hebben zij ook verschillende verrassingselementen in de programmering en rondom het festival om het zo uniek mogelijk te maken. Het is ook een groeiend festival dat binnen vijf jaar hoopt uit te breiden naar een weekendfestival. Plaats Met plaats bedoelen we zowel de locatie waar de consument het product verkrijgt als het distributiekanaal. De locatie van het festival bevindt zich in de gemeente Deurne in de provincie NoordBrabant. De gemeente telt 31.871 inwoners en heeft een oppervlakte van 119,02 km². 7 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics 9Zero heeft verschillende distributiekanalen. De verkoop van de tickets verloopt via uittickets.nl in de voorverkoop. De inkoop van de levensmiddelen verlopen via verschillende distributeurs, de inkoop van de dranken loopt via Winters Liessel Bv. De inkoop en plaatsing van elektronisch apparatuur verloopt de afgelopen jaren via Energy Productions. Prijs De prijzen van het festival liggen lager ten opzichte van andere festivals. Dit komt voornamelijk door de grote van het festival. Als het festival blijft groeien in grote zal de entreeprijs toenemen. In de onderstaande tabellen is een overzicht van de tickets en de bijbehorende gemiddelde prijs. Dit overzicht geeft een verduidelijking weer van de prijsstrategieën van 9Zero. Tickets Entree ticket early bird Entree ticket regular Entree ticket deurverkoop Prijs in euro €25,- incl. 5 consumpties €27,50,€35,- VIP ticket Bier wijn fris water Wc n.v.t. €2,€2,€2,€2,Gratis Tabel 1 Prijsstrategie Promotie De organisatie houdt de promotie simpel en maakt hierbij gebruik van verschillende vormen van promotie zoals: reclame en internet marketing. Romy Rijkers is degene die gaat over de marketing van 9Zero. Zo wordt er gebruik gemaakt van posters en flyers. Bij de verspreiding wordt gekeken naar locaties met veel visibility om zo veel mogelijk doelgroep te bereiken. Ook heeft 9Zero een website waarop informatie te vinden is over het festival. Ze hebben daarnaast ook een Facebook pagina van 9Zero heeft respectievelijk 2500 likes. Alle ontwerpen en het gehele grafische gedeelte worden door haar gecoördineerd of zelf gemaakt. Tijdens een interview met één van de bestuursleden is er ook een vraag gesteld of de organisatie bekend is met crowdsourcing. Uit de reacties bleek dat zij nog niet bekend waren met de term maar indirect wel met de trend. 9Zero heeft nog nooit bewust crowdsourcing toegepast maar zijn er onbewust op klein schaal al er mee bezig. Zo hebben ze via het sociale medium Snapchat het publiek betrokken bij de line-up. Er werd een foto geplaatst bij ‘mijn verhaal’ waardoor alle Snapchat gebruikers die 9Zero op dit medium hebben toegevoegd, 12 uur lang de foto konden zien. Er werd een artiestenfoto geplaatst waarbij de artiest wazig gemaakt was en dus niet herkenbaar. Hierbij stond de vraag ‘ Wie willen jullie graag op 9Zero zien’? Onbewust hebben zij dus het publiek voor deze editie al bij de line-up van het evenement betrokken. 8 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics Personeel Als stichting zijnde heeft 9Zero geen personeel op de loonlijst staan. Ook in de toekomst zijn er geen plannen om personeel in te huren en de stichting te laten vervallen. Al de interne zaken worden door vrijwilligers behandeld. De vrijwilligers worden gevonden via de kernorganisatie. Zij hebben een breed netwerk in de regio waardoor ze veel in contact komen met potentiële vrijwilligers. De kroegeigenaar en tevens bedenker van 9Zero heeft goede contacten met zijn vaste klanten. Bijna alle vrijwilligers van 9Zero hebben een connectie met deze kroeg en met de eigenaar hiervan. De meeste vrijwilligers worden ingepland in de bouwgroep door de kernorganisatie. Hiervan wordt er 1 tot eindverantwoordelijke gekozen die de touwtjes in handen heeft. Het is een vereiste voor de vrijwilligers dat ze wel bepaalde kwaliteiten bezitten. Doorzettingsvermogen en de wil om te leren zijn de belangrijkste kenmerken. 3 Externe analyse Het belangrijkste doel van deze analyse is om de relevante externe markt en tendensen te karakteriseren op een kwantitatieve en kwalitatief niveau voor de festivals. Het doel is om kennis te vergaren welke nodig is om de trend crowdsourcing met goed gevolg te kunnen introduceren voor 9Zero. Deze analyse zal zich vooral richten op de Macro-omgeving, die bestaat uit de DESTEP-analyse en Porter’s vijf Krachten model. De DESTEP-analyse zal voornamelijk gebruikt worden om kansen en bedreigingen in te zien. Bovendien zal de marktafbakening de belangrijkste kenmerken laten zien van de woon- en leefindustrie en de daarbij belangrijkste spelers in deze sector. Dit wordt bepaald door de ABCD analyse op MESO-niveau. Door meer inzicht te krijgen in de industrie, de concurrentie, distributeurs en klanten, kunnen de mogelijkheden en de bedreigingen in kaart gebracht worden. 3.1 Macro omgeving Macro-omgevingsfactoren zijn factoren die invloed hebben op een onderneming, waarop een onderneming (bijna) geen invloed kan uitoefenen. Deze factoren zijn o.a. de wetten, bevolking en technologische vooruitgang (Smal & Vosmer, 2012, p. 38). Deze factoren worden uitgesplitst in de DESTEP-factoren, welke respectievelijk staan voor: - Demografische omgevingsfactoren. - Economische omgevingsfactoren. - Sociaal-culturele omgevingsfactoren. - Technologische omgevingsfactoren. - Ecologische omgevingsfactoren. - Politiek-juridische omgevingsfactoren. 3.1.1 Demografische omgevingsfactoren Deze factoren hebben betrekking op de omvang en samenstelling van de bevolking (Smal & Vosmer, 2012, p. 38). 9 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics Al vanaf de eerste keer dat 9Zero plaats vond was de minimumleeftijd gesteld op 16 jaar. Nu na 8 edities wordt nog steeds dezelfde leeftijd gehanteerd ook als is er in de tussentijd het een en ander veranderd. Zo is het sinds 1 januari 2014 verboden voor jongeren onder de 18 jaar om alcohol te consumeren. Tijdens het festival wordt hier rekening meegehouden door aparte bandjes uit te delen bij de entree. In totaal wonen er ongeveer 31.871 personen in de gemeente Deurne volgens de cijfers van het CBS. 9Zero richt zich voornamelijk op de jongeren van de gemeente Deurne met het evenement. Als er gekeken word naar de leeftijden van zowel mannen als vrouwen tussen de 16 en 35 jaar dan zijn dat ongeveer 7182 personen in de gemeente. Deze personen horen allemaal tot de potentiëlendoelgroep van 9Zero. Hieronder een overzicht over hoe de potentiële doelgroep zit verspreid over de gemeentes. Gemeente Aantal inwoners Potentiële doelgroep Deurne Helmond Gemert-Bakel Asten Someren Horst aan de maas Venray 31.871 89.256 29.315 16.440 18.690 41.727 43.112 7.182 9.932 3.376 1.763 2.293 4.337 4.559 Totaal 270.441 33.442 Tabel 2 demografische factoren straal van 20km van de gemeente Deurne 3.1.2 Economische omgevingsfactoren Uit onderzoek blijkt dat de Nederlandse economie nog steeds in de groei zit zo 1,9% procent in totaal in 2015 vergelijken met 2014. Ook kwamen er van 2014 tot en met 2015 veel banen bij van werknemers en zelfstandigen, 139.000 maar liefst (CBS, 2015). Toch komen er dagelijks nog ongeveer 700 werklozen bij. In de provincie Noord-Brabant zijn ongeveer 68.500 werklozen van de beroepsbevolking. Landelijk gezien zit 8,7% van de beroepsbevolking zonder werk (werkloosheidsmeter, 2014). De helft van de huishoudens met een inkomen van minder dan €1.750 gaat dit jaar niet op vakantie en 26% van de Nederlands gaat dit jaar helemaal niet op vakantie. Vrijwel iedereen (93%) maakt korte uitstapjes zoals naar de bioscoop, dierentuin of festivals (Nibud, 2015). Aangezien vakantie een substituut product is van festivals bestaat de mogelijkheid dat er sneller wordt besloten om een festival te bezoeken dan op vakantie te gaan. Of 9Zero behoort tot één van deze festivals is nog te bezien, het vindt wel plaatst in de vakantie periode maar is relatief ook geen groot festival te noemen. 3.1.3 Sociaal-culturele omgevingsfactoren Het is voor 9Zero zeer belangrijk dat de vrijwilligers bereid blijven hun bijdrage te leveren. 10 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics Op dit moment steunt 9Zero heel erg op vrijwilligers vandaar dat het ook een stichting is, het is voor hen voor bestaansbelang belangrijk dat er altijd mensen bereid zijn om vrijwillig mee te werken aan het evenement. De vrijwilligers die tijdens de bouw van 9Zero meewerken ontvangen voor het festival zelf een gratis entree ticket. Sociale media en smartphones worden steeds meer gebruikt. Uit onderzoek blijkt dat 80% van alle Nederlands een smartphone bezit. Bij jongeren tussen de 13 en 19 jaar bezit zelfs 96% een smartphone. Onder jongeren is Facebook het meest gebruikte social medium maarliefst 89% heeft een actief account (van Gils, 2015). Het gebruikt van partydrugs is de laatste jaren flink toegenomen, uit een onderzoek in 2009 bleek dat zo’n 3% van de jongeren wel een XTC had gebruikt. Na een vervolg onderzoek in 2013 bleek dat 55% van het uitgaanspubliek maandelijks XTC had gebruikt, dat was een verdubbeling van het jaar daarvoor. Het Trimbros instituut stelt dat drugsgebruik onder met name jongeren normaal geworden is, en dat wordt als een probleem gezien. Risicofactor is volgens Trimbos het feit dat de XTC-pillen op de huidige markt veel sterker zijn dan een paar jaar geleden. Bijna de helft van de pillen bevat momenteel 150 mg van de werkzame stof MDMA, met uitschieters tot 300 mg, waar 1 mg per kilo lichaamsgewicht gezien wordt als genoeg voor het gewenste effect. Een probleem, denkt Trimbos, want ‘onderzoek onder frequente uitgaanders heeft namelijk niet laten zien dat jongeren hun aantal ecstasypillen per gelegenheid (bijvoorbeeld een uitgaansavond) in de afgelopen jaren hebben aangepast’ (de Vrieze, 2015). 3.1.4 Technologische omgevingsfactoren De mens heeft vijf basisbehoeften, om deze behoeften te verduidelijken wordt er verwezen naar de piramide van Maslow (Hoffman, 1996). In Nederland is er ruim voldoening in lichamelijke behoeften. Er is volop eten en drinken zodat er in de lichamelijke behoefte voorzien wordt. Daarnaast is Nederland ook één van de veiligste landen aangezien zij in de top 30 staan van veiligste landen (Euromark, 2011). De volgende stap in de vijf basisbehoeften is Sociaal contact, en daar komt social media bij kijken. Social media geeft de consument de mogelijkheid, eenvoudiger dan traditionele media, te voldoen aan behoeften zoals sociaal gedrag, erkenning en zelfontplooiing (zie afbeelding 1) en bedrijven kunnen daar gebruik van maken. Dit maakt het mogelijk om een dialoog aan te gaan met grote groepen consumenten zonder dat dit grote budgetten vereist (Baten, 2010). Als social media op de juiste manier ingezet wordt worden 9Zero deel van het netwerk waardoor ze sneller en beter vertrouwd worden. In de afgelopen jaren is social media dan ook erg populair geworden. Steeds meer mensen en bedrijven gebruiken dit om hun productbekendheid te vergroten. Deze trend zal waarschijnlijk de komende jaren doorgaan en steeds meer bedrijven zullen deze marketing tool gaan gebruiken. De meest gebruikte social media volgens een onderzoek van marketingfacts1 is: 1 http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-nederland-2015-jongeren-haken-af-op-facebook 11 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics Facebook YouTube Google+ LinkedIn Twitter Instagram Snapchat Figuur 1 Piramide van Maslow 3.1.5 Ecologische omgevingsfactoren In de afgelopen jaren is de bevolking zich steeds meer bewust geworden van het belang van zuinig omgaan met natuur en milieu. In de periode 1950 – 2007 is de hoeveelheid huishoudelijk afval verviervoudigd. Sinds 2007 neemt deze hoeveelheid per inwoner alleen maar af (Conpendium voor de leefomgeving, 2014), wat waarschijnlijk te wijten is aan deze bewustwording. Hierop worden steeds meer bedrijven ingespeeld door maatschappelijk verantwoord te gaan ondernemen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) is een manier van beleidsvoering waar bij iedere bedrijfsbeslissing rekening gehouden wordt met de maatschappij (people), het milieu (planet) en commercie (profit) (MVO Nederland, 2015). Het is een integrale visie op een duurzame bedrijfsvoering. Een bedrijf dat maatschappelijk verantwoord onderneemt, maakt bij iedere bedrijfsbeslissing een afweging tussen de verschillende maatschappelijke en economische effecten hiervan, en houdt hierbij rekening met het milieu. 3.1.6 Politiek- juridische omgevingsfactoren. Bij het organiseren van een evenement moet rekening gehouden worden met wetgevingen die de veiligheid zowel van de bezoekers als het personeel waarborgt. Bij het opbouwen van een evenement moet bijvoorbeeld rekening gehouden worden met Arbowetten en het verzorgen van voldoende nooduitgangen. Bij het bouwen van podia moet in acht worden genomen dat de bouwwerken veilig genoeg worden opgebouwd, zodat deze niet kunnen omvallen of instorten. Ook op de geluidsnorm op festivals wordt strenger gecontroleerd. Hiervoor is geen nationaal maximum vastgesteld, maar geven gemeentes pas een vergunning voor een buitenevenement als afspraken worden vastgesteld over de maximale geluidsdruk. Hoe veel decibel maximaal geproduceerd mag worden is afhankelijk van de gemeente en het meetpunt. Verschillende concertorganisatoren, festivals en pop podia hebben hierover afspraken gemaakt en hebben de maximale geluidsdruk vastgesteld op 103 dB (a). Dit wil zeggen dat het gemiddelde volume over een periode van 15 minuten niet hoger mag zijn dan 103 dB (a), gemeten vanaf de mengtafel zo’n twee meter vanaf de grond (Arbo-online, 2011). Vanaf 1 januari 2014 is de regeling ingevoerd dat jongeren onder de 18 jaar geen alcohol meer mogen aanschaffen en consumeren. Dit heeft direct invloed op 9Zero omdat zij met aparte bandjes bijvoorbeeld moeten gaan werken op het festival om ervoor te zorgen dat jongeren onder de 18 jaar niet aan alcohol kunnen komen. Ook het auteursrecht gaat meespelen als crowdsourcing ingezet gaat worden. Het is dan belangrijk om foto rechten op foto’s af te kopen om auteursrechtelijke problemen te 12 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics voorkomen. Vooral wanneer je afbeeldingen gaat gebruiken op social media voor crowdsourcing. Een middel hiervoor zijn sites zoals bigstock waar je foto’s kan kopen die rechten vrij zijn. 3.2 Concurrentie 3.2.1 Vijf krachtenmodel Zoals alle ondernemingen ondervind ook 9Zero invloed van verschillende krachten binnen de bedrijfstakstructuur. Deze verschillende marktpartijen, ook wel belangengroepen of stakeholders genoemd, hebben belang bij het reilen zeilen van de onderneming en zijn krachten waarop invloed uitgeoefend kan worden (Smal & Vosmer, 2012, p. 34). Het vijf krachten model van Porter stelt vast of een onderneming in staat is een goed rendement te behalen binnen de bedrijfstak (Managementgoeroes, 2012). De afbeelding hieronder laat hierbij goed zien welke krachten invloed kunnen en willen uitoefenen op een onderneming. Figuur 2 vijf krachtenmodel Porter 3.2.2 De macht van leveranciers Bij het organiseren zoals een evenement als 9Zero wordt een beroep gedaan op leveranciers op het gebied van techniek (licht, geluid, video etc.), horeca (drank en voedsel), podia en overkappingen. De bedrijven die zij inhuren zijn voornamelijk gelegen in de regio van het evenement welke allemaal in het netwerk liggen van leden van de organisatie. Sinds twee jaar geleden werkt 9Zero ook jaarlijks samen met een bedrijf dat het volledige licht en geluid verzorgd tijdens het evenement. 9Zero verwacht bij de leveranciers een redelijk prijs te betalen voor de kwaliteit die het bedrijf levert omdat het aanbod de vraag overtreft in deze markt. Hierdoor hebben leveranciers nauwelijks macht over de positie van 9Zero in de bedrijfstak. De enige groep leveranciers die wel druk uit kunnen oefenen zijn de boekingsbureaus van de artiesten. Zij leveren een dienst en worden daarom ook gerekend tot de leveranciers. Het gaat hier vooral om de prijs die voor de artiesten wordt gerekend en op welk tijdstip ze komen te staan zoals bij hoofdstuk 2.5.1 staat beschreven. Ze kunnen druk uitoefenen op de organisatie om er zo veel mogelijk uit te slepen maar aan de andere kant kan 9Zero kiezen voor andere artiesten die een ‘kleinere naam’ hebben of goedkoper zijn. 13 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics 3.2.3 De macht van de afnemers De afnemers van 9Zero zijn de bezoekers van het festival voornamelijk bestaande uit jongeren uit de regio (straal 20km) van het evenement. Zij vormen de grootste groep afnemers en daarom moet er met hen ook het meeste rekening gehouden worden. Zij kunnen de grootste druk uitoefenen op de concurrentiepositie van 9Zero. Als 9Zero niet aan de wensen van de afnemers voldoet kunnen zij besluiten om voor een volgende editie geen kaartje meer te kopen voor het evenement. Uit onderzoek blijkt dat er 1,2 miljoen festival bezoekers zijn in Noord-Brabant in de maanden mei en juni (de Boer, 2014). Het is daarom belangrijk voor 9Zero om te zorgen dat bezoekers van voorgaande jaren in ieder geval blijven terugkomen. Crowdsourcing zou hier een mooie uitkomst voor zijn. Door de afnemers te betrekken en naar hun bijdrage te vragen, zal de betrokkenheid groter worden bij de afnemers. 3.2.4 De dreiging van nieuwe toetreders tot de markt Nieuwe bedrijven streven naar marktaandeel en bieden extra bekwaamheid. Hierdoor kunnen de prijzen dalen of de kosten van de bestaande ondernemingen hoger worden. Beide gevolgen hebben een negatief effect op de omzet. De dreiging van nieuwe toetreders voor 9Zero is laag. Jaarlijks zijn er 26 festivals in de regio Eindhoven/Helmond/Deurne die voornamelijk in de maanden mei en juni plaats vinden. De financiële kosten zijn de hoogste barrière om deze markt op te gaan. De eerste investeringen om een eigen organisatie te beginnen betekenen hoge kosten waardoor het bedrijf hogere prijzen moet vragen om break-even te draaien. Het is altijd riskant voor nieuwe toetreders om te gaan investeren in een evenement. De organisatie van 9Zero is niet bang dat er een organisatie komt die op dezelfde datum een evenement gaat organiseren in de regio. Daarentegen is er een vrije toegang tot distributiekanalen wat een voordeel is voor nieuwkomers. De meeste festivals zijn een keer per jaar en dan één dag of een weekend. Voor deze reden zal er niet in elke stad een festival gehouden worden wat wel kan zijn met periodiek vaak terugkerende events. Doordat er verschillende partijen betrokken worden bij een festival worden er meer distributiekanalen gebruikt. Deze distributiekanalen zijn te vinden via internet, social media en via netwerken. Deze distributiekanalen zijn ook beschikbaar voor nieuwe toetreders. Een andere kans voor nieuwkomers zijn de overstapkosten. Festivals hebben geen eenmalige kosten wanneer zij overgaan naar een andere leverancier zoals bijvoorbeeld winkels die wel hebben. Een ander belangrijk aspect is communicatie. Deurne is een relatief kleine gemeente die zichzelf ook graag positioneert ten opzichte van andere gemeentes. Het is ook in hen belang dat er zoveel mogelijk te doen is in Deurne. Het zou alleen tegen hen in werken als zij 9Zero en een eventueel nieuw event, tegelijk op één dag zouden laten plaatsvinden. Dit scheelt al veel qua dreiging voor 9Zero. 14 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics 3.2.5 De mate waarin complementaire goederen en substituten verkrijgbaar zijn De derde kracht van het Porter model is het gevaar voor substituten. Een substituut is een vervangend product of service. Er zijn veel verschillende vormen van vermaak en beleving in de zomer voor jongeren. Festivals is er slechts één van. Substituut goederen van vrijwel alle evenementen zijn voornamelijk te vinden in de sector toerisme. Zodra de economie zich in een minder gunstige situatie bevind en de bevolking heeft minder te besteden heeft, zullen ze er sneller voor kiezen om een evenement te bezoeken dan op vakantie te gaan. Een evenement bezoeken is goedkoper dan op vakantie gaan. De afgelopen crisis jaren waren dan ook erg gunstig voor 9Zero om afnemers aan te trekken die anders wellicht op vakantie zouden zijn geweest. Daarentegen begint de economie weer aan te trekken. Het is dan ook zaak om de afnemers zich betrokken te laten voelen bij het festival zodat zij hun toekomstige vakanties plannen rondom het festival en niet tijdens het festival. Dit laat nogmaals het belang van crowdsourcing zien voor 9Zero. 3.2.6 De interne concurrentie van spelers op de markt Het bijzondere van 9Zero is dat ze zich niet alleen richten op het EDM-genre maar ook aandacht hebben voor rock en pop liefhebbers bijvoorbeeld. De doelgroep van 9Zero op dit moment is ook beperkt tot regionaal. Toch hebben zij net als iedere andere onderneming last van concurrentie. Zo zijn er verschillende grote festivals dit jaar op dezelfde datum gepland zoals Defqon 1, Festival Mundial en Awakenings Festival. Vooral Defqon 1 en Awakenings trekken jaarlijks veel bezoekers zowel nationaal als internationaal. Zo trekt Defqon 1 jaarlijks ongeveer 55.000 bezoekers en Awakenings festival ongeveer 35.000 bezoekers. Het grote voordeel voor 9Zero is dat beide festivals niet in de provincie Noord-Brabant plaats vinden. Defqon 1 is een van de grootste feesten binnen de hardstyle-scene een EDM genre. 9Zero merkt wel degelijk dat dit plaats vindt met name als zij artiesten moeten gaan boeken. De afgelopen jaren werd 9Zero door grotere DJ namen in de hardstyle-scene afgesloten. Namen zoals Wildstylez, Darkraver en Frontliner zijn enorm populair in deze scene maar worden ook geboekt op Defqon 1. Het is voor de organisatie altijd een heel gepuzzel om deze grotere namen vast te leggen op een mooi tijdstip. 3.2.7 Ontwikkelingen Met verticale integratie kan de totale kostprijs dalen. Verticale integratie houdt in dat een bedrijfsproces van een andere stap uit de productieketen wordt overgenomen. Als Zero Events meerdere festivals per jaar gaat organiseren kan het interessant zijn dat ze zelf een houtbedrijf overnemen om zo hun eigen decors te maken in plaats van te huren. Zo lang zij alleen het festival 9Zero organiseren zijn de kosten om achterwaartse integratie te realiseren, hoger dan dat de integratie oplevert. Hierin kan het interessant zijn om afspraken te maken met bijvoorbeeld de Bavaria fabriek in Aarle-Rixtel. Hiermee sla je de stap ‘retailer’ al over. 15 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics 4 SWOT analyse De SWOT analyse is een sterke-zwakte analyse. Hierbij wordt er gekeken naar de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen voor de toekomst van het bedrijf. SWOT betekent dan ook niks meer dan: strengths, weaknesses, opportunities en threats. De combinatie van interne en externe omgevingsfactoren worden geanalyseerd met de interne omgevingsfactoren sterktes (strenghts) en zwaktes (weaknessess) en de externe omgevingsfactoren kans (opportunities) en bedreigingen (threats) (Smal & Vosmer, 2012, p. 171). afgezet in de confrontatiematrix. ‘’Hierbij geeft elke cel een combinatie weer van een (externe) kans of bedreiging met een (interne) sterkte of zwakte’’. Strengths Weaknesses S1: Breed aanbod muziekstijlen W1: Afhankelijk van vrijwilligers S2: Ervaren kernorganisatie W2: 9Zero heeft weinig tot geen mogelijkheid van verticale integratie S3: Georganiseerd door vrijwilligers dus een hoge motivatie factor. W3: Weinig geschoold personeel S4: Brede doelgroep W4: 9Zero heeft weinig concurrentievoordelen. Opportunities O1: De economische groei en stijgende koopkracht. O2: Internet is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden (zie externe analyse 3.1.4 technologische ontwikkelingen). Met het internet kan 9Zero middels crowdsourcing hun producten promoten via de website en op social media. Op deze manier kan het bedrijf potentiële bezoekers aantrekken O3: De consumenten zijn tegenwoordig meer op de hoogte van de uitvoering van organisaties. Maatschappelijk verantwoord nemen speelt een steeds grotere rol (zie externe analyse 3.1.5 Ecologische ontwikkelingen) hier kan 9Zero op inspelen. SO1: Door de stijging van de koopkracht zullen mensen meer te besteden hebben. Hierdoor zullen ze het entreekaartje sneller kopen en meer drinken nuttigen i.p.v. thuis in te drinken. SO2: MVO speelt een belangrijk aspect tegenwoordig onder mensen. SO3: Het brede muziek aanbod en de brede doelgroep zorgt voor meer bereik dan wanneer beide aspecten specifieker zouden zijn. Een groter bereik zorgt voor snellere naamsbekendheid. Internet speelt hier een grote rol bij. SO4: Stijgende koopkracht en een lage kostenpost door het werken met vrijwilligers biedt 9Zero een hogere omzet. WO1: Goede communicatie en besluitvorming is belangrijk om beter in te spelen op behoefte van de bezoekers. Een sterkere hiërarchie, trainingen aan leden of een uitgeschreven strategie kan hierbij helpen. WO2: Door het aanbieden van stage plekken kan 9Zero voor scholing zorgen onder de vrijwilligers. Stagiaires kunnen plannen schrijven, adviezen maken en nieuwe ideeën inbrengen. WO3: 9Zero kan prijsafspraken maken met omliggende distributiekanalen. Bijvoorbeeld dat ze korting krijgen op het bier als ze rechtstreeks via de nabijgelegen bierfabriek bestellen. Dit scheelt weer een tussenschakel WO4: Weinig concurrentievoordeel kan gebalanceerd worden met veel 16 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics positieve reviews. Een tevreden klant is een goede klant. Naamsbekendheid is een goede manier om concurrentievoordeel te krijgen. Het internet kan hierbij helpen. Threats T1: De grootste concurrenten bieden ook weekend tickets aan in hun assortiment. T2: Toename XTC gebruikt onder uitgaansjongeren T3: Nieuwe wetgeving waarbij onder de 18 jaar niet meer mogen drinken. ST1: Met een ervaren organisatie is het mogelijk om eventueel ook weekendtickets aan te bieden. Dit zou ook meer schaalvoordelen bieden wat betreft inkoop. WT1: Door de inzet van vrijwilligers en niet geschoold personeel is er kans dat het festival minder soepel verloopt dan een bezoeker gewend is op andere festivals. ST2: Er zijn behoorlijk wat concurrenten en weinig handelsbarrières. Om op de andere concurrenten vooruit te lopen moet een festival unieke eigenschappen hebben en een goede prijs/kwaliteit verhouding. WT2: Door de toename van het drugsgebruik maatregelen treffen. Zoals het aanbieden van waterijsjes En symptomen herkennen ST3: Doordat jongeren van 16 en 17 geen alcohol meer mogen drinken is er de kans op thuis indrinken. Veelvuldig drinken in korte tijd om zat naar het festival te kunnen gaan. Op jonge leeftijd kan dit tot problemen leiden (comazuipen, alcoholvergiftiging etc.). De ervaren organisatie kan dit voorkomen door te controleren op alcohol promillage bij de entree. WT3: Door het gebruik van vrijwilligers en niet geschoold personeel kan over het oog gezien worden dat er minderjarigen onder de 18 jaar binnenkomen en alcohol nuttigen. Het is belangrijk dat de vrijwilligers vlak voor het festival training krijgen in verschillende belangrijke aspecten. 5 Strategische opties Voor het formuleren van de strategische ontwikkelrichting worden de groeistrategieën van Ansoff gebruikt. Het Ansoff-model is een strategisch hulpmiddel bij het formuleren van groeistrategieën. Door twee belangrijke strategieën aan elkaar te relateren (product/portfolio en concurrentie/markt) kan er op een logische manier nagedacht worden over de strategische ontwikkeling van een bedrijf in een markt. Op deze manier kan een ondernemer optimaal nadenken over de kansen voor zijn onderneming en op basis hiervan het groeimodel bepalen. De groeimatrix wordt onderverdeeld in vier strategieën namelijk: marktpenetratie, productontwikkeling, marktontwikkeling en diversificatie. Tabel 3 Ansoff model 17 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics Zero Events biedt Ansoff model alleen het festival Bestaande producten Nieuwe producten 9Zero aan. Dit Bestaande markten marktpenetratie productontwikkeling festival mag dan Nieuwe markten marktontwikkeling diversificatie ook gezien worden als een bestaand product van Zero Events. Het festival is al 8 edities oud en wordt dan ook aangeboden op een bestaande markt. Het doel van 9Zero is het vergroten van het huidige marktaandeel. Dit willen ze doen door klanten te winnen van de concurrent of nieuwe bezoekers op de evenementen markt te introduceren. Deze aspecten vallen allemaal onder ‘marktpenetratie volgens het Ansoff model. Deze strategie komt het beste tot zijn recht wanneer verhoging van productie schaalvoordelen bereikt kunnen worden (productie, interne organisatie en distributie). Met deze strategie wordt de concurrent vaak hard getroffen en een counter aanval zal vaak optreden. Hiervoor zal 9Zero wat moeten doen aan hun schaalvoordelen en daarmee concurrentievoordelen. Crowdsourcing draagt bij aan het toenemen van concurrentievoordelen en schaalvoordelen doordat er meer doelgroep bereikt en aangetrokken wordt. veel bezoekers leidt tot mogelijkheden om in grotere getallen producten af te nemen. Dit biedt schaalvoordelen. Een hoog aantal positief betrokken bezoekers dragen bij aan mond tot mond reclame en actieve betrokkenheid via internet. Betrokken bezoekers zullen minder snel geneigd zijn om toch naar een ander festival te gaan ondanks de voordelen die dat festival heeft (lagere prijzen, belangrijkere DJ’s, etc.). Marktpenetratie is in het kort: groei door verhoging van het marktaandeel. 5.1 Strategische optie matrix Voor de strategische basis zullen de waardestrategieën van Treacy en Wiersema gebruikt worden (Muilwijk waardestrategieën, 2009). Het is voor een bedrijf niet mogelijk om overal goed in te zijn. Hierdoor zal er één strategie gekozen moeten worden om een unieke waarde aan de afnemers te kunnen bieden waarbij er op een bepaald gebied wordt gefocust. Op deze manier kan 9Zero toegevoegde waarde creëren tegenover haar concurrenten. Iedere optie van de waardestrategieën bevat een strategische- basis en ontwikkelrichting. Treacy en Wiersema onderscheiden de volgende strategieën: Kostenleiderschap Productleiderschap Klantenpartnerschap Kostenleiderschap De organisaties met een kostleiderschap strategie gaan voor een zo laag mogelijke productprijs en een hoog mogelijk koopgemak. De strategische basis is dan ook een lage prijs en een goed koopgemak. Dit doen ze voornamelijk door het weghalen van alle overbodige services. Deze strategie past bij 9Zero doordat deze organisatie zich hiermee kan onderscheiden t.o.v. andere festivals die dezelfde dag zullen plaatsvinden. 18 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics Productleiderschap De organisaties die voor een productleiderschapsstrategie gekozen hebben, focussen zich vooral op het ontwikkelen van innovaties. De strategische basis ligt dan ook op: beter, trendy, sneller, nieuwer, etc. deze organisaties vragen om een flexibel en creatief karakter. 9Zero kan hier voor een groot deel in mee gaan. Ze creëren niet zelf nieuwe muziektrends, nieuwe DJ’s of nieuwe muziek genres. Daarentegen kunnen ze productleiderschap gebruiken door middel van high tech decor en geluid aan te bieden. Klantenpartnerschap Het belangrijkste bij deze strategie is de afnemer. Organisaties met deze strategie geloven niet in een enkele transactie maar juist in een langdurige samenwerking. De basis strategie die hiermee gaat is: het ondersteunen met hun producten en diensten om zo goed mogelijk in de behoefte van de afnemers te kunnen voorzien. Klantbinding is een belangrijke term en het bedrijf zorgt voor een optimale omgang met haar klanten. Een Customer Relationship Management (CRM) afdeling speelt dus een belangrijke rol. Voor al deze voorwaarden past klantenpartnerschap het minst bij 9Zero in vergelijking met de andere twee opties. 9Zero is maar 1x per jaar en daarom minder geschikt voor deze optie omdat een langdurige samenwerking te duur zou zijn om te onderhouden. Bij tabel 4 staan twee strategische opties. Deze zijn verkregen als conclusie uit de gekozen waardestrategie, externe analyse en SWOT-analyse. A Strategische opties Crowdsourcing toepassen in het marketingbeleid B Door het gebruik van crowdsourcing zal de betrokkenheid van (potentiële) bezoekers toenemen. Ook zorgt het voor een sneeuwbal effect waardoor er een grotere naamsbekendheid zal ontstaan in het netwerk van de betrokken (potentiële) bezoeker. Hierdoor draagt crowdsourcing bij aan een toename in naamsbekendheid en betrokkenheid. Een grotere toename aan bezoekers biedt concurrentievoordelen en mogelijkheid tot het gebruik van schaalvoordelen. in plaats van een één dag festival een weekendfestival aanbieden. Door het festival van één dag naar twee dagen te zetten zullen de variabele kosten dalen omdat er gebruik gemaakt kan worden van schaalvoordelen. Ook leidt het tot hogere omzet omdat bezoekers twee keer entreegeld betalen. Tabel 4 strategische opties 9Zero 5.2 Optie selectie Groei- en verbeteringsstrategieën bieden de beste mogelijkheden om succesvol de Duitse markt te betreden. De strategische opties A en B zijn kort beschreven (zie 4.2.1 strategische optie matrix). Tabel 5 op de volgende pagina laat de twee meest aantrekkelijke opties zien naar aanleiding van het FOETSJE model (Muilwijk FOETSJE, 2009). Elke alternatief wordt beoordeeld op een schaal van 0 tot en met 3 waarbij: 0 – Niet van toepassing; 1 – Enigszins van toepassing; 19 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics 2 – Voldoet tot op zekere hoogte; 3 – Voldoet in hoge mate. Geschiktheid Mogelijkheid Financieel Organisatorische Economisch Technologisch Sociaal Juridisch Ecologisch Resultaten en risico Verwachte inkomsten Rendement op investeringen Verwachte risico's TOTAAL Strategische optie A 3 Strategische optie B 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 2 3 3 3 33 3 2 3 24 Tabel 5 Strategische optie evaluatie Geschiktheid Beide strategieën hebben een 3 gekregen voor hun geschiktheid aangezien ze beide overeenkomen met de doelen van 9Zero. Daarnaast hebben de strategieën ook mogelijkheid om te groeien. Mogelijkheid Financieel: Beide strategieën hebben hetzelfde marktpotentieel. Daarentegen gebruikt optie A weinig tot geen financiële middelen omdat het voornamelijk online ingezet wordt. Enige kosten zijn eigen tijd, grafische design kosten en eventueel de prijs voor de winnaars. Optie B scoort een 2 op 3 aangezien zij het festival gewoon kunnen laten staan en niet opnieuw hoeven op te bouwen. Daarentegen betalen zij wel een dag voor gehuurd apparatuur en dergelijke. Organisatorische: Allebei de strategische opties passen bij de organisatie en de huidige doelen. Het uitvoeren van beide strategieën is ook mogelijk. Strategische optie B heeft daarentegen meer organisatie nodig daar het een fysiek event is en begeleiding nodig heeft. Veel organisatie kan deze optie overnemen van de dag dat het er normaal al zou staan. Maar er moet meer geregeld worden qua vergunningen, locatie, etc. Optie A heeft veel minder organisatie nodig en kan door een enkeling uitgevoerd worden middels een laptop of smartphone. Economisch: Strategische optie A en B komen beide tegenmoet met de economische doelen van het bedrijf. Technologisch: Beide strategieën zullen gebruik maken van technologische ontwikkelingen. Optie A gaat meer de kant op van mogelijkheden op social media en internet. Optie B gaat meer de technologische kant op van decor, special effecten, muziek,etc. Sociaal: Beide strategieën komen tegemoet met de sociale doelen van 9Zero. Juridisch: Het wordt de eerste keer voor het bedrijf dat het gebruik maakt van crowdsourcing. Om deze reden zullen de juridische aspecten in het begin nieuw zijn voor het bedrijf. Daarentegen zijn er weinig juridische aspecten voor het gebruik van social media, 20 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics doordat het medium zich vaak al indekt voor juridische problemen. Kort gezegd, Als je Snapchat op de juiste manieren gebruikt zal je weinig juridische problemen tegenkomen. Voor optie B blijven de juridische aspecten hetzelfde omdat er aan het festival weinig veranderd, het duurt alleen een dag langer. Ecologisch: Optie A is meer ecologisch verantwoord. Zo gebruik internet en social media voornamelijk stroom wat al beschikbaar is strategieën zijn beide even ecologisch. Resultaten en risico Verwachte inkomsten: Beide opties zullen leiden tot meer bezoekers en meer omzet. Rendement op investeringen: het rendement op investeringen staat in verband met de verwachte inkomsten. Voor optie A geldt dan ook nog dat de investering relatief gezien minimaal is in vergelijking met optie B. Verwachte risico's: Beide opties brengen relatief weinig risico’s met zich mee. Al bij al zijn beide strategische opties aantrekkelijk voor 9Zero. Volgens de puntentelling komt optie A als betere optie naar voren met een verschil van 9 punten. Volgens de generieke concurrentiestrategie van Porter past de differentiatie strategie het beste bij deze optie voor 9Zero. Het festival krijgt de mogelijkheid om met optie A een uniek beeld te creëren van 9Zero. 21 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics 6 Doelstellingen 6.1 SMART Om een duidelijke strategie en marketing programma te ontwikkelen is het erg belangrijk als bedrijf zijnde om doelstellingen op papier neer te zetten. Deze doelstellingen moeten aan de volgende termen voldoen: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden (carrièretijger, 2004). Doelstellingen ten opzichte van de afnemers. Elk jaar een groei aan bezoekers hebben van 10% ten opzichte van het jaar daarvoor. Doelstellingen ten opzichte van de omzet In 2017 wil 9Zero een totale omzet van ongeveer €20.000,- genereren via het festival. Doelstellingen met betrekking tot naamsbekendheid Het bevorderen van de naamsbekendheid van het festival 9Zero, zodat ten minste 20% van de doelgroep zich, aan het eind van 2017, bewust is van het festival en de unieke waarden van de organisatie. 22 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics 7 Marketing programma Het marketing programma is een essentieel onderdeel om het festival 9Zero meer te promoten in de regio Deurne. In dit hoofdstuk is een concept marketing programma gemaakt om op een succesvolle manier (meer) bezoekers aan te trekken. De focus bij dit marketingprogramma ligt vooral op crowdsourcing. 7.1 Marketingmix Doordat 9Zero een bestaand event is zal de eerdere versie van de marketingmix gebruikt worden van Kotler; de 4 p’s; product, prijs, plaats en promotie. Op deze manier zal het voor de organisatie goed en duidelijk op papier staan. Door de vier p’s te combineren ontstaat een marketingmix. Om bezoekers aan te trekken en alsmede om de verkoop van tickets te bevorderen zullen alle leden en vrijwilligers in de toekomst van deze mix op de hoogte moeten zijn en het toepassen. 7.1.1 Product Product staat in de marketingmix voor de eigenschappen van een product of dienst. Hierbij hoort ook de verpakking. Het festival zal in de behoefte van de bezoeker voorzien en heeft naast tastbare waarde ook een abstracte waarde (Scienceprogress,2011). Het product wat aangeboden wordt heeft de term crowdsourcing. Zoals eerder in dit verslag te lezen is dit het betrekken van de personen buiten de organisatie bij de activiteiten van de organisatie zonder contractuele verplichtingen. Dit gaat toepast worden op de volgende manieren via sociale media en een nieuwe app voor op de smarthphone. Via de sociale media Facebook en Snapchat gaat 9Zero de bezoekers meer betrekken in de voorbereidingen van het evenement. Via deze media gaan ze het publiek vragen om hun suggesties te laten horen voor bijvoorbeeld de line-up. Een aantal maanden van te voren plaatsen zij een berichtje op deze media met daarin de vraag verwerkt: ‘’Welke artiesten zouden jullie dit jaar graag terug zien op 9Zero”? De organisatie krijgt hierdoor een beter beeld van de wensen van de potentiële bezoekers. Daarnaast gaat 9Zero wederom via deze media het publiek betrekken bij een ontwerpactie. In een berichtje op Facebook wordt een ontwerp actie aangekondigd. De kans wordt aan het publiek gegeven om een eigen area (ruimte) te bedenken voor op het festivalterrein. Deze area mag van alles zijn, een ‘’chill’’ area of een area waarbij een DJ staat te draaien bv.. Iedereen mag zijn inzendingen doen naar het algemene e-mail adres van 9Zero. De beste inzending wordt 3 weken voor het evenement plaats vindt bekend gemaakt. De winnaar/winnares ontvangt 5 jaar lang gratis entree tot het festival met een vriend of vriendin met daarbij jaarlijks 30 consumpties. Om het publiek volledig bij het evenement te betrekken gaat er een app gelanceerd worden voor op de smartphone. De promotie van app wordt wederom gedaan via Facebook en posters die tijdens het evenement op verschillende locaties te vinden zijn. Op de poster staat een verwijzing naar de 9Zero app. De app gaat functioneren als een constante reminder voor de potentiële bezoekers. Nadat de app is gedownload komt er een berichtje te staan of 9Zero pushberichten mag sturen, dit houdt in dat er een melding komt te staan op de smartphone als er een update wordt gedaan op de app voorbeeld hiervan is de aankondiging van een nieuwe artiest. 23 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics In de voorbereiding kun je na het downloaden van de app de line-up bijhouden, tijdschema, plattegrond van het terrein, het aantal dagen tot aan het festival en de algemene festival informatie van 9Zero bekijken. Het belangrijkste van de app is het onderdeel ‘’Drop je idee’’. Onder deze functie kunnen de gebruikers van de app hun idee plaatsen voor het festival. Dit mag van alles zijn, suggesties voor een artiest, special effects, uitstraling podia en ga zo maar door. Je kan in maximaal 250 woorden jou stem laten horen via deze functie met een maximum aantal van 5 keer. Na het invullen van het idee moeten de contactgegevens ook ingevuld worden. Degene die met het origineelste of beste idee komt wint 4 gratis entree tickets en mag indien toepasselijk en gewenst het idee komen uitwerken met de organisatie. 7.1.2 Prijs De prijsstrategie die 9Zero hanteert in 2016 is vergelijkbaar met die van 2017. In 2017 hanteren zij de volgende prijsstrategie Producten Prijs in euro Entree ticket early bird Entree ticket regular Entree ticket deurverkoop VIP ticket Bier Wijn Fris Water Wc €25,- incl. 5 consumpties €27,50,€35,n.v.t. €2,€2,€2,€2,Gratis Het bier, wijn, fris en water kan worden verkregen door middel van munten die bij de entree verkrijgbaar zijn, deze munten kosten €2,- per stuk. Dit gaat wederom in 2017 toegepast worden, wel gaan er veranderingen plaats vinden als het gaat om de prijs van een entree ticket. - De early bird tickets gaan verhoogd worden naar €27,50 incl. 5 consumpties - De regular entree tickets worden verhoogd naar €30,- De tickets van het deurverkoop stijgen naar €32,50,Dit komt erop neer dat de tickets een algemene prijsstijging van €2,50 ondergaan. Als er gekeken wordt naar een concurrent zoals Defqon 1 is dit relatief goedkoop. Bij Defqon betaal je voor een ticket op zaterdag €75,- en voor een weekendticket €122,50. De muntprijs ligt ook hoger namelijk €2,50 voor bier, wijn en fris. Water kost 2 munten wat neerkomt op €5,-. Wel moet vermeld worden dat Defqon 1 in 2015 55.000 bezoekers trok en dat de entree tickets voor zaterdag in 2016 al uitverkocht zijn. 7.1.3 Plaats Het derde onderdeel van de marketingmix is Plaats. Deze term verwijst naar de manier waarop 9Zero het festival naar de bezoeker kan brengen. Een efficiënte en effectieve distributie is erg belangrijk om de producten op de juiste tijd op de juiste plek te krijgen. De voorverkoop van de tickets zal verlopen via uittickets.nl. Indien deze niet uitverkocht raken voor aanvang van het evenement wordt er deurverkoop beschikbaar gesteld. Het inkopen van de drank en apparatuur zal gebeuren bij dezelfde partijen van vorige jaren namelijk Winters Liessel BV. en Energy Productions. Zij hebben al goede connecties met de 24 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics kernorganisatie en hebben een gunstige ligging ten opzichten waarvan het evenement plaats vindt. Dit jaar vindt het evenement plaats in Deurne op het festivalterrein aan de Breemortelweg. Op de website van 9Zero staan verschillende manieren om daar te komen te weten via de trein, de fiets, de auto of met een taxi. Dit staat er onder elk kopje op de website: Trein: Als je met de trein komt is het dichtstbijzijnde station Deurne. Het festivalterrein is vanuit hier nog 2km. U kunt hiervoor eventueel een taxi bellen. Fiets: Je kunt gewoon op de fiets naar 9Zero. Bij de ingang van het festival is voldoende plaats om de fiets te stallen. Auto: Kom je met de auto naar, dan je kun je parkeren bij Sportpark Kranenmortel. Deze parkeerplaats ligt op 900 meter afstand van het festivalterrein. Het adres: Kranenmortelweg 6a 5753 RG Deurne. Hier moet nog een screenshot van Google Maps bij komen. Hierop staan het festivalterrein, het station en de parkeerplaats uitgezoomd aangegeven met verschillende kleuren. Wat elke kleur is staat aangegeven in de legenda onder de screenshot. 7.1.4 Promotie Promotie omvat alle manieren waarop een organisatie haar klanten vertelt over haar producten of diensten en hoe deze op de markt worden gebracht en verkocht (Tracy, 2004). 9Zero zal het event promoten doormiddel van posters, sociale media en de nieuwe 9Zero app. Het ontwerpen van de posters en het bijhouden van de sociale media wordt verzorgd door de kernorganisatie. Het drukken van de posters en de ontwikkeling van de app wordt verzorgd door externe partijen. Het sociale medium Facebook speelt een belangrijke rol in de promotie van 9Zero. Het is daarom belangrijk dat zij zo veel mogelijk mensen bereiken uit de doelgroep. Dit gaat gedaan worden door belangrijke berichten zoals de acties met betrekking tot crowdsourcing en de nieuwe app te sponsoren. Dit houdt in dat Facebook de berichten bij personen in de ‘’tijdlijn’’ gaat zetten ook als hebben ze de pagina nog niet ‘’geliked’’. De sponsoring op Facebook is geheel af te stellen naar de betaler zijn wensen in dit geval 9Zero. Zo kan er aangegeven worden om specifiek verschillende leeftijdsgroepen aan te spreken met de berichten. Het aantal interacties wat uit de berichten volgt bepaalt de kosten maar er kan ook een maximum gesteld worden (Facebook, 2017.) Na afloop van het festival moet er nog worden gedacht aan de na zorg. Dit houdt in dat de bezoekers nog worden bedankt voor hun komst en dat er een aftermovie wordt gemaakt van het festival. De aftermovie zal gemaakt worden door een vrijwilliger uit de kernorganisatie. 7.2 Implementatie In deze paragraaf komt er een advies over de implementatie van 9Zero in het eerste jaar. Tijdens het implementatieplan moet er veel tijd en energie opgebracht worden. Dit betekent niet dat alleen de procedures en het beleid bepaald moeten worden, de medewerkers moeten volgens het uitvoeringsplan handelen. 25 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics Om de doelstellingen (zie 6.1 SMART) te behalen moet een strikte planning gevolgd worden. Om deze reden is in tabel er een schema gemaakt met alle activiteiten voor het 9e event in 2017. De maanden na juni waar een activiteit staan gepland bevinden zich nog in 2016. Taak 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Verantwoordelijke Ontwikkeling app Lancering app Boeken artiesten Drukken posters Start opbouw, festival, afbouw Early bird verkoop online Bekendmaking artiesten Facebookcampagne Reguliere verkoop Tussentijdse evaluatie jan. X feb. X X X X mar. apr. Maand(en) van actie ** mei jun. jul. aug. sep. okt. X X nov. dec. X X X X X X X X X X X X X X X X X X Tabel 6 implementatie plan 9Zero 7.3 Financieel plan Extra inkomsten Extra inkomsten ticketverkoop €9.625,- Extra uitgaven Lancering app Kosten posters Facebookcampagne Idee kosten €3.500,€69,28 €100,€5.455,72 Totaal €9.625,- Totaal €9.625,Toelichting inkomsten: In 2017 worden er 3500 bezoekers verwacht, de doelstelling is om jaarlijks 10% te groeien in bezoekersaantal. Dit komt er op neer dat er in 2017 een extra bezoekersaantal van 350 wordt verwacht ten opzichte van 2017. In het financiële overzicht wordt ervan uitgegaan dat deze 350 tickets worden gekocht tijdens de reguliere verkoop. Dit komt neer op een extra inkomsten bron van €9.625,- (350x27,50) in 2017. Toelichting kosten: - Er worden 50 A2 posters gedrukt met daarop de verwijzing naar de 9Zero app. De kosten hiervan bedragen €69,28 inclusief BTW (drukhetnu.nl, 2015). - Kosten Facebookcampagne zijn geschatte kosten deze kunnen aangepast worden naar de zin van de organisatie (Facebook, 2017.) - Met de invoering van crowdsourcing komt er ruimte voor de ideeën van (potentiële) bezoekers van 9Zero. Om een of meerdere van deze ideeën daadwerkelijk uit te voeren wordt er een budget gereserveerd van €5.455,72. - De kosten voor de ontwikkeling van de app worden geschat op €3500,- (van der Loo, 2013.) Break-even-aantal: 9Zero moet in 2017 ten opzichte van 2016, 350 kaartjes meer verkopen om de extra kosten te kunnen dekken. 26 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics De ROI van 9Zero zal uitkomen op 1. 9Zero wordt georganiseerd door de stichting Zero Events en zijn een non-profit organisatie dus gaan ze voor een ROI van 1. 27 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics 8 Beheer Het meten van de marketingprestaties en het beheer ervan wordt in de marketing gebruikt voor de analyse en verbetering van de efficiëntie en effectiviteit van marketing (Collins, 2007). Dit wordt bereikt door aandacht te hebben voor de afstemming van marketing activiteiten en de strategieën met zakelijke doelen. Het geïmplementeerde marketing programma omtrent crowdsourcing moet constant worden gecontroleerd om te zien of de trend rendabel is voor Zero Events. Om te weten of de doelstellingen worden bereikt is het belangrijk om de marketing activiteiten aan het einde van het festival te evalueren. De begroting is de basis voor het ontwerp van het marketingbesturingssysteem dat mogelijk de nodige feedback kan geven voor een eventuele herformulering van het internationale marketing plan (Evo, 2008). De marketingbegrotingen zouden een projectie van de acties en de verwachte resultaten moeten vertegenwoordigen. Daarnaast moeten ze nauwkeurig te controleren zijn. Het ontwerp van het systeem kan worden verdeeld in twee groepen afhankelijk van de doelstellingen van de controle: Output controle (meestal op basis van financiële maatregelen); Gedragscontroles (meestal op basis van niet-financiële maatregelen). Als eerste wordt er gekeken naar de financiële resultaten voor 9Zero. Aangezien de trend crowdsourcing voor het eerst ingezet wordt, wordt er gekeken naar de gemiddelde normale verwachte omzet in 2017 en in hoeverre deze crowdsourcing hierin voor een hogere omzet heeft gezorgd. In 2017 wil 9Zero een totale omzet van € 166.250 behalen waarbij € 16.625 voort gekomen is door het gebruik van crowdsourcing. Verder is het belangrijk om te weten of de organisatie het aantal bezoekers bereikt heeft aan het einde van 9Zero 2017. Hiervoor is de volgende doelstelling opgesteld: In 2017 wil 9Zero 350 nieuwe bezoekers aantrekken waarvan 70 bezoekers aangetrokken zijn met gebruik van crowdsourcing Verder wordt er ook gekeken naar naamsbekendheid. Om meer bekendheid te krijgen moeten potentiële bezoekers bekend raken met het logo en de naam van 9Zero. Hiervoor is de volgende doelstelling opgesteld: Het bevorderen van de naamsbekendheid van het festival 9Zero en haar muziekaanbod, zodat ten minste 25% van de doelgroep zich, voor aanvang van het festival in 2017 bewust is van de unieke waarden van het festival. Het opbouwen van afnemers loyaliteit aan het festival, zodat aan het begin van 9Zero in 2018 ten minste 10% van de nieuw bezoekers herhalingskopers zijn. 9Zero kan vlak voor, tijdens of vlak na het festival bezoekers oproepen om via social media te reageren op hun beleving van het festival. Daarnaast kan er ook steekproefsgewijs in de regio enquêtes gehouden worden om de merkbekendheid te peilen. Verder zullen de volgende maatregelen van marketing performance tijdens de evaluatie na het festival worden besproken: Omzet ten opzichte van het potentieel; 28 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics Prijs ten opzichte van de concurrent; Reclame-effectiviteit per type media waaronder crowdsourcing Als de meerderheid van deze doelstellingen niet gehaald worden moet er naar de oorzaken gekeken worden. Meest waarschijnlijk zal het marketing plan voor crowdsourcing dan aangepast moeten worden voor het jaar 2018. 29 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics 9 Literatuurlijst 9Zero (2016)[On-line] via: http://www.9zero.nl/9zero/ http://www.9zero.nl/9zero/festivalinfo/ http://www.9zero.nl/9zero/stichtingzeroevents/ http://www.9zero.nl/9zero/edities/ http://www.9zero.nl/contact/vervoer/ Baten, M. (2010, 22 augustus). Sociale media over de grens: Duitsland. [On-line]. via: http://www.frankwatching.com/archive/2010/08/22/sociale-media-over-de-grensduitsland/ Burda News Group. Dictionary of marketing: Total market potential. [On-line]. via: http://www.medialine.de/deutsch/wissen/dictionary-of-marketing.php?snr=6943 Carrièretijger.(2004, december). SMART doelen stellen. [On-line]. via: http://www.carrieretijger.nl/functioneren/management/leidinggeven/doelen-stellen/smart CBS (2014). Demografische kerncijfers per gemeente 2014. [On-line] via: http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/68092452-2D41-416C-B5D5C77737DBDE80/0/demografischekerncijfers2014.pdf Collins, Kimberly (2007, 27 februari. "Marketing Performance Management Improves Accountability". Gartner. [On-line]. via: http://www.gartner.com/DisplayDocument?ref=g_search&id=501689&subref=advsearch Consultancy (2015, 16 juni) Nederland telt 800 festivals, trekt 23 miljoen bezoekers [On-line]. Via: http://www.consultancy.nl/nieuws/10636/nederland-telt-800-festivals-trekt-23-miljoen-bezoekers Drukhetnu.nl (2015) Posters drukken [On-line] via: https://www.drukhetnu.nl/promotioneel-drukwerk/posters Euromark (2011, 23 oktober). Veiligste landen ter wereld in 2012. [On-line]. via: http://mens-en-samenleving.infonu.nl/internationaal/85365-veiligste-landen-ter-wereld-in2012.html Evo, S. (2008, april). Management Systems: Behavior Control and Output Control. [On-line]. via: http://www.studymode.com/essays/Management-Systems-Behavior-Control-OutputControl-138676.html Facebook (2016) Je berichten promoten [On-line] via: https://www.facebook.com/business/help/547448218658012 Frankwatching. (2014, 17 oktober). Crowdsourcing wat kun je ermee? 5 inspirerende voorbeelden [On-line] via: http://www.frankwatching.com/archive/2014/10/17/crowdsourcing-wat-kun-je-ermee-3inspirerende-voorbeelden/ Gils (2015, 18 juni) 96 procent van de jongeren heeft een smartphone. [On-line] via: http://www.dutchcowboys.nl/mobile/96-procent-van-de-jongeren-heeft-een-smartphone Howard, J.A. & Sheth, J. (1969). Theory of Buyer Behaviour. New York: John Wiley & Sons INK machtenmodel via: http://www.gertjanschop.com/modellen/business_definition_abell.html Loo (2013, 14 oktober) App ontwikkelen: Kosten-overzicht van Nederlandse apps https://www.appspecialisten.nl/kennisbank/app-ontwikkelen-kosten-overzicht-van-nederlandseapps Magneetfestival (2015). Magneet Festival – 11 – 12 -13 september 2015 [On-line]. Via: http://www.magneetfestival.nl/magneet-festival-crowdsourcing Marketingfacts. (2007, 9 december). Ben jij een early adopter?. [On-line]. via: http://www.marketingfacts.nl/berichten/20071209_ben_jij_een_early_adapter 30 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics Maslow, A.H. "Critique of self-actualization theory", in: E. Hoffman (Ed.), Future visions: The unpublished papers of Abraham Maslow (Thousand Oaks, CA: Sage, 1996), pp. 26–32 Muilwijk, E. (2009). FOETSJE principe. [On-line]. via: http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/FOETSJE Muilwijk, E. (2009). Waardestrategieën van Treacy en Wiersema.- marketing modellen. [Online]. via: http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/tw-waardestrategie%C3%ABn NOS (2013, 22 november) [On-line] via: http://nos.nl/artikel/577911-bill-gates-wil-nieuw-condoom.html Posterprijs (2015) A3 posters drukken [On-line] via: http://www.posterprijs.nl/a3-posters/ Smal & Vosmer (2012) p. 159, 32, 33 [Literatuur] Marketing Kernstof John Small, Hans Vosmer, pagina 159 en 33 Tracy, B. (2004, 17 mei). The 7 Ps of Marketing. Take charge of your marketing efforts and beat the competition with this simple formula. [On-line]. via: http://www.entrepreneur.com/article/70824 Vliet (2012). Festival-beleving [On-line] via: http://www.crossmedialab.nl/files/Cahier_Festivalbeleving.pdf Vrieze (2015, 23 februari) Trimbros: Drugsgebruik in uitgaansleven neemt sterk toe. [On-line] via: http://3voor12.vpro.nl/nieuws/2015/februari/Trimbos--Drugsgebruik-in-uitgaansleven-neemt-sterktoe.html Weikamp, S. (2015, 2 januari). Top 10 trends in publieksevenementen. [On-line]. Via: http://www.eventbranche.nl/nieuws/top-10-trends-in-festivals-en-publieksevenementen-8636.html Yellowtipi (2015) Defqon 1 [On-line] via: http://www.yellowtipi.nl/festival/defqon-1 31 Bram van Diesen, 2755734 Assessment: Trending topics
