Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap

Management rapportage
De Waarde van Ondernemerschap
Resultaten onderzoek bij bedrijven (MKB)
Hoe ondernemend en innovatief is
uw organisatie?
Woord vooraf
Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie?
Deze vraag stond centraal in het onderzoek dat vanuit de Erasmus Universiteit werd uitgevoerd voor Avéro
Achmea. Dit onderzoek richtte zich op de financieel adviseurs en als zakelijke klant / bedrijf heeft u daar aan
bijgedragen.
Nu kunt u vergelijken hoe uw onderneming presteert ten opzichte van andere bedrijven (MKB) die aan dit
onderzoek deelnamen.
Deze managementrapportage informeert u over het ondernemend vermogen van bedrijven en de innovatieve
kwaliteiten die hun bedrijven kenmerken. Op basis van deze resultaten kunnen we dan een beeld vormen. Een
beeld van de waarde van ondernemerschap voor hun onderneming en hun vermogen om nieuwe
businessmodellen te ontdekken.
Wilt u uw eigen resultaten vergelijken met de scores van andere bedrijven? In de bijlage staan de scores in
een overzichtelijke tabel. Deze kunt u naast de e-mail leggen die u ontving na het invullen van de vragenlijst.
De afzender van deze e-mail is [email protected] hierop kunt u zoeken in uw mailbox.
Prof.dr. Henk W. Volberda
Drs. Ing. Kevin Heij
Disclaimer
Bij het trekken van conclusies o.b.v. dit onderzoek dient voorzichtigheid te worden betracht. Vermelde
resultaten zijn gebaseerd op de percepties van respondenten. In deze rapportage wordt enkele keren
gesproken over ‘sterk’, ‘zwak’ e.d. Dergelijke kwalificaties hebben uitsluitend als doel om de positie ten
opzichte van het neutrale middelpunt van een schaal weer te geven.
Het onderzoeksteam en de auteurs kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor gevolgen die
herleidbaar zijn tot bevindingen naar aanleiding van deze rapportage.
Zonder toestemming van de auteurs is het niet toegestaan deze rapportage te vermenigvuldigen of digitaal
te verspreiden, anders dan binnen de organisatie van de geadresseerde.
Management samenvatting: de Waarde van Ondernemerschap
Een markt die vraagt om innovatie én efficiëntie
De markt waarin de zakelijke klanten van
financieel adviseurs opereren vereist dat zij
zichzelf opnieuw blijven uitvinden. De uitslagen
ten aanzien van de dynamiek en de
concurrentiedruk vallen boven het neutrale
niveau. Tezamen leiden zij tot een kwalificatie van
de omgeving als ‘hyper-concurrerend’.
In een hyper-concurrerende markt is verandering
schering en inslag, worden opgebouwde
concurrentievoordelen in no-time teniet gedaan
en zijn spelers vrijwel niet in staat om de toekomst
te voorspellen.
Voor de gevestigde orde en ingedutte bedrijven is
dat zeer bedreigend. Maar voor innovatieve
ondernemingen biedt het ook kansen. Frequente
en intense veranderingen (lees: een hoge
dynamiek) scheppen immers ruimte voor
vernieuwing
en
kansen
voor
nieuwe
businessmodellen.
Een hoge concurrentiedruk vraagt daarentegen
juist om meer efficiëntie en lagere prijzen. Dat
leidt tot lagere marges en minder speling voor
vernieuwing en innovatie. Overall blijkt de markt
door de combinatie van concurrentiedruk en
dynamiek schijnbare tegenstrijdige eisen stellen.
Bent u in staat om in zo’n hyper-concurrerende
markt te opereren? Kunt u nieuwe waarde
toevoegen voor uw klanten? En tegelijkertijd
dalende marges compenseren met efficiëntere
1
processen? De uitdagingen waar bedrijven voor
staan zijn divers en complex en vragen om
ondernemerschap. Ondernemerschap dat leidt tot
de ontwikkelingen van nieuwe businessmodellen
en de ontginning van nieuwe marktposities.
Management samenvatting: de Waarde van Ondernemerschap
Ondernemerschap: nieuwe bedrijfsmodellen ontdekken
dienstverlening aan de zakelijke klant van de toekomst
voor
Minstens zo belangrijk als de huidige prestaties
van een bedrijf, is het vermogen om in de
toekomst succesvol te kunnen zijn. Dat vereist een
‘oriëntatie op ondernemerschap’ en de innovatie
van het bedrijfsmodel? Bij de zakelijke klanten die
aan het onderzoek hebben deelgenomen is de
oriëntatie op ondernemerschap niet sterk
ontwikkeld. Op een schaal van één tot zeven
scoren zij gemiddeld 3,7. Een sterke oriëntatie op
ondernemerschap vereist drie kwaliteiten. Een
pro-actieve instelling: initieert u meestal als eerste
vernieuwingen in uw branche en reageren uw
concurrenten daarop? Een gezonde appetijt voor
risico: introduceert u ook veel en vaak nieuwe
producten en diensten. En ten derde een focus op
onderzoek en ontwikkeling en innovativeit. Op al
deze aspecten scoren zakelijke klanten exact 3.7.
Bij het ontwikkelen van hun bedrijfsmodel gaat de
aandacht van de onderzochte zakelijke klanten
vooral uit naar perfectioneren en kopiëren van het
bestaande
businessmodel,
oftewel
naar
‘businessmodel replicatie’ (score 4,6).
Businessmodel vernieuwing geeft de mate weer
waarin een bedrijf zichzelf opnieuw uitvindt. Dit is
een veel radicalere vorm van innovatie die leidt tot
nieuwe waarde proposities en verandert de
onderneming fundamenteel. De score op deze
dimensie valt tegen: bedrijven beoordelen zichzelf
hier gemiddeld genomen hooguit neutraal (3,8).
De beoordeling van klanten geeft nagenoeg
dezelfde uitkomsten.
Het doel van deze focus op incrementele
innovatie is om de huidige concurrentiepositie te
verbeteren of te handhaven. Businessmodel
replicatie is minder risicovol op de korte termijn
dan businessmodel vernieuwing. Echter kan op
de lange termijn blijken dat ‘replicatie’ niet
afdoende is om de concurrentiepositie te
handhaven.
2
Management samenvatting: de Waarde van Ondernemerschap
Een
nieuw
businessmodel
kan
de
concurrentieverhoudingen
in
een
sector
compleet veranderen en ontwrichten. Soms
ontstaat zo een geheel nieuwe waarde
propositie. Businessmodel-vernieuwing draait
niet uitsluitend om radicale technologische
vernieuwing maar kan ook terugkomen in het
aanboren van nieuwe markten, klantsegmenten
of
het
overstappen
of
andere
distributiemethodes.
3
In het onderstaande schema zijn de twee
varianten van businessmodel-innovatie tegenover
elkaar gezet. Hieruit ontstaat een matrix met vier
cellen. Gemiddeld genomen valt de beroepsgroep
op de grens van een replicatie focus en een duale
focus. De best presterende bedrijven doen meer
aan businessmodel-replicatie en businessmodelvernieuwing. Voor een betere balans, oftewel een
duale focus, is met name meer aandacht voor
businessmodel-vernieuwing nodig.
Management samenvatting: de Waarde van Ondernemerschap
Voorwaarden voor ondernemerschap: de kwaliteiten van de
onderneming
Een sterke oriëntatie op ondernemerschap en
businessmodel-innovatie stelt hoge eisen aan een
organisatie. In hoeverre zijn de onderzochte
bedrijven voldoende geëquipeerd om te
ondernemen? In het onderzoek is gekeken naar de
kwaliteiten van het leiderschap, de interne
samenwerking en het vermogen van de organisatie
om nieuwe kennis op te nemen.
Leiderschap kan zijn gericht op het bereiken van
doelen en ruimte te creëren voor verandering door
gedeelde belangen te benadrukken. We spreken
dan van ‘transformationeel leiderschap’ (zie ook
de toelichting bij de thermometer). De
onderzochte bedrijven scoren hier met gemiddeld
4,4 iets boven het neutrale niveau. De meer
traditionele vorm van ‘transactioneel’ leiderschap,
gericht op het bereiken van doelen door een focus
op uitzonderingen op de norm en het betalen van
medewerkers voor het voldoen aan de norm, is
prominenter aanwezig (score: 4,9). Overigens zijn
de vragen over transactioneel leiderschap niet in
elke vragenlijst opgenomen. Het aantal
respondenten bij deze vraag is dus beperkt.
Het vermogen om nieuwe kennis in de organisatie
op te nemen, is vrij sterk ontwikkeld bij de
onderzochte bedrijven. Gemiddeld scoren zij hier
5,0 (opnieuw betreft het hier een beperkt aantal
waarnemingen). De interne kennisuitwisseling
blijft hier bij achter met een score van 4,1. Juist
deze interne samenwerking is bepalend voor het
slaan van bruggen tussen de incrementele
innovatie-activiteiten van een onderneming en
meer op radicale innovatie gerichte activiteiten.
Hier is dus nog werk aan de winkel, mede gezien
de beperkte focus op businessmodel vernieuwing.
4
Management samenvatting: de Waarde van Ondernemerschap
Bedrijfsprestaties en oordeel over financieel adviseurs
De onderzochte zakelijke klanten zijn over het
algemeen niet negatief over de eigen
bedrijfsprestaties. Gemiddeld beoordelen zij
zichzelf met een 4,4 (op een zeven-puntenschaal).
Hoe beoordeelden de zakelijke klanten
financieel
adviseur?
Gevraagd
naar
toegevoegde waarde van de diensten van
financieel adviseur, zijn zij positief (4,8). Zij
5
hun
de
hun
zijn
tevreden (5,3) en loyaal (5,2) en over de gehele
linie dus positiever over hun financieel adviseur
dan over de eigen prestaties. Ten opzichte van
deze scores blijft de samenwerking tussen de
financieel adviseur en zakelijke klanten wat achter.
Mede door co-creatie met klanten blijken
bedrijven tot vernieuwing van hun businessmodel
te komen.
Management samenvatting: de Waarde van Ondernemerschap
Vergelijk uw scores eenvoudig met de gemiddelden van collega’s
U heeft een e-mail ontvangen met uw persoonlijke resultaten. In de onderstaande tabel staan de gemiddelde
resultaten van de gehele beroepsgroep in dezelfde volgorde. Zo kunt u uw scores gemakkelijk vergelijken. Alle
scores zijn gemeten op een 7-puntsschaal waarbij 1 de laagste en 7 de hoogste score is. In het e-mail bericht
worden ook beknopte definities van deze begrippen verstrekt.
Onderwerp
Gemiddelde
‘zakelijke klanten’
Dimensies van “Oriëntatie op ondernemerschap”
Proactiviteit
3,8
Risico-oriëntatie
3,6
Innovativiteit
3,8
Bedrijfsprestaties
4,4
Transactioneel leiderschap
4,9*
Transformationeel leiderschap
4,4
Businessmodel-replicatie
4,8
Businessmodel-vernieuwing
3,8
Interne samenwerking
4,1*
Kennisabsorptie
5,0*
Dynamiek van uw omgeving
4,4
Concurrentiedruk in uw markten
4,3
Over uw financieel adviseur
Ervaren toegevoegde waarde
4,8*
Tevredenheid
5,3*
Loyaliteit
5,2*
De mate waarin u en uw financieel adviseur met elkaar samenwerken
4,3*
* Deze vragen kwamen niet in elke vragenlijst voor.
6