4G Handleiding - Hoogenboom Van Gink

Supersnel internet met 4G van HG- Connect
Wilt u altijd en overal snel internetten? Met het 4G-netwerk van HG-Connect maakt u wanneer
en waar u wilt gebruik van het snelle 4G netwerk en bent u niet meer afhankelijk van WiFi. 4G is
beschikbaar op de bestaande Data Packs 500, 1000, 2000, 4000 en daarnaast ook voor alle Blue
en Data Only abonnementen. Uw toestel dient natuurlijk wel geschikt te zijn voor 4G.
Hieronder vindt u de meest gestelde vragen als het gaat om het 4G netwerk van HG- Connect.
1. Wat is 4G en hoeveel sneller is het dan 3G?
Het is de opvolger van het huidige 3G mobiele netwerk en levert sneller internet dan 3G. De
maximaal haalbare snelheid van 4G van HG-Connect is 50 Mbps down en 25 Mbps up. De
snelheid hangt o.a. af van:





Hoe groter de afstand van de smartphone tot de zendmast, des te lager de snelheid;
Muren en gebouwen tussen uw toestel en de zendmast kunnen de internetsnelheid
omlaag brengen;
Het gebruikte apparaat bepaalt de maximaal haalbare snelheid, verschillende toestellen
onder gelijke omstandigheden kunnen dus anders presteren;
De internetsnelheid kan dalen wanneer veel gebruikers gebruik maken van dezelfde
zendmast;
Type toestel: nieuwere toestellen kunnen een hogere snelheid aan.
2. Wat heb ik nodig om 4G te gebruiken?
4G is standaard onderdeel van de (data)abonnementen vanaf 500 MB, wij vragen geen extra
geld voor 4G. Indien u nu een kleiner data-abonnement heeft en ook gebruik wilt maken van
4G, kunt u uiteraard naar een hogere databundel overstappen om ook te profiteren van 4G.
Om gebruik te maken van 4G heeft u geen nieuwe SIM-kaart nodig, maar uw mobiele toestel
moet geschikt zijn voor 4G. U kunt 4G in de meeste toestellen aanzetten via het
instellingenmenu van uw toestel onder mobiel internet. Daarna dient u uw toestel uit en weer
aan te zetten.
3. Welke toestellen zijn geschikt voor 4G?
Ook als er 4G op de doos staat, is dat nog geen garantie dat het werkt. Er worden verschillende
4G-frequenties gebruikt en uw smartphone moet met die specifieke frequentie overweg kunnen.
Op www.gsmarena.com kunt u uw toestel opzoeken. Om gebruik te kunnen maken van 4G bij
HG-Connect dient bij 4G network 800 LTE te staan (FDD Band 20).
Op dit moment zijn Samsung en Blackberry toestellen nog niet geschikt om onze klanten
toegang tot 4G te verlenen.
4. Instellingen voor 4G op een iPhone
Om 4G van HG-Connect te kunnen gebruiken heeft u een nieuwer Apple toestel nodig zoals een
5c, een 5s of iPhone 6(+). Hierop dient de nieuwste software te staan; iOS8. Bij de
internetinstellingen dienen APN settings ingevoerd worden. Het is van belang dat u alleen bij de
standaard APN internet.mvno.mobi invult en dat u de LTE APN leeg laat. EU-internet moet uit
(blijven) staan, ook als u in het buitenland roamt. Vervolgens moet het toestel na het
inschakelen van LTE worden herstart.
5. Klik op onderstaande tabel voor de diverse toestellen waarbij 4G werkt of niet.
6. Kan ik ook bellen over 4G?
Nee, 4G is een data-only dienst, u kunt op dit moment alleen gebruik maken van internet en
SMS via 4G. Bellen over 4G, VoLTE genoemd, wordt op dit moment nog niet ondersteund. Om
te bellen schakelt het toestel terug naar 3G of 2G, zodra het gesprek is afgelopen schakelt het
toestel weer naar 4G. In de meeste gevallen zal dit direct gebeuren. Het kan echter zo zijn dat
het toestel wat langer nodig heeft om terug te schakelen naar 4G, dit is normaal en toestelafhankelijk gedrag.
7. Hoe zit het met de dekking van 4G?
HG-Connect maakt gebruik van het radio netwerk van KPN. Op dit moment is het 4G netwerk
van KPN vrijwel landelijk dekkend, daarom is 4G via HG-Connect ook vrijwel landelijk dekkend.
Zie voor de dekking van 2G, 3G en 4G http://www.coveragechecker.nl
Op het moment is het nog niet mogelijk om met HG-Connect 4G te gebruiken in het buitenland.
8. Kan ik gebruik maken van streaming (bijvoorbeeld Netflix) via 4G?
Ja, u kunt gewoon gebruik maken van Netflix. Weet echter wel dat diensten waarbij u films en
video’s online kijkt (streamt) zeer veel MB’s gebruiken. Mocht u van dit type diensten gebruik
willen maken via 4G, wees u er dan van bewust dat uw databundel sneller op kan zijn en de
extra kosten niet door HG-Connect vergoed worden.
9. Ik heb een speedtest gedaan en zie ineens 100MB aan verbruikte data, krijg ik deze
vergoed?
Nee, het doen van een speedtest is op eigen risico. De extra kosten worden daarom niet
vergoed. Houd er rekening mee dat een speedtest altijd de maximale snelheid volledig zal
benutten voor een vastgestelde periode.
10. Ik zie dat concurrenten adverteren met hogere 4G snelheden, waarom krijg ik dat niet
via HG-Connect?
HG-Connect maakt voor 4G gebruik van het netwerk van KPN. Op dit moment biedt KPN nog
geen hogere snelheid, wij sluiten niet uit dat dit in de toekomst wel gebeurt en dat HG-Connect
ook een hogere snelheid aan zal kunnen bieden.
11. Waar kan ik terecht met overige vragen over 4G?
U kunt ons bereiken door te bellen met 1200.