FAQ voor Basware - TU Delft Medewerkers

FAQ voor Basware
Inhoudsopgave
Algemeen ....................................................................................................................... 3
Inlogproblematiek ......................................................................................................... 4
Browser problematiek .................................................................................................. 5
Overige vragen: ............................................................................................................ 6
Belangrijke vragen voor het loggen van een call: ................................................... 7
Algemeen
Basware is een applicatie die gebruikt wordt voor de afhandeling van
binnengekomen facturen. Binnen Basware worden facturen automatisch naar de
medewerkers verzonden, welke bevoegd zijn om een factuur goed te keuren
voor de betaling.
Voor het inloggen in Basware wordt er gebruik gemaakt van een Windows
inlogaccount. Alleen moet dit account bestaan in het TUD domein.
Hierdoor komt het voor dat er gebruikers zijn die hun huidige Windows
inlogaccount kunnen gebruiken en dat andere gebruikers een nieuwe TUD
Windows inlogaccount krijgen. Deze kan alleen gebruikt worden voor het
inloggen in Basware.
In Basware wordt er tijdens het goedkeuren nog een keer gevraagd naar een
wachtwoord. Dit goedkeuringswachtwoord is niet gelijk aan het inlog
wachtwoord. Het goedkeuringswachtwoord is een wachtwoord wat door de
gebruiker zelf is aangemaakt.
Inlogproblematiek
Vraag: Ik kan niet inloggen?
Antwoord:
De gebruiker krijgt bij het opstarten van de thinclient van Basware
het volgende inlogscherm. Voor de inlognaam moet TUD\ staan.
- Maakt de gebruiker dan wel gebruik van de juiste inlogcode. Alleen het
Windows inlogaccount als gebruiker een TUD domein inlogaccount
heeft. Anders het apart toe gezonden inlogcode.
- Wordt het juiste wachtwoord wel ingevoerd.
- Niet iedere medewerker krijgt toegang tot Basware. Dus is er wel
toegang aangevraagd voor de medewerker.
- Heeft de gebruiker wel het domein TUD\ voor de inlogcode gezet.
Vraag: Ik krijg de volgende melding ‘You are not authorized to view this page’
Antwoord: Wordt er wel gebruik gemaakt van de juiste inlogcode en het juiste
wachtwoord.
Vraag: Hoe kan ik het wachtwoord wijzigen?
Antwoord: De medewerkers die op het TUD domein zitten, kunnen hun
wachtwoord wijzigen gelijktijdig met het wijzigen van hun Windows wachtwoord.
Voor de Basware Windows accounts. Deze kunnen dit melden bij de service punt
dat voor hun TUD\<inlogcode> het wachtwoord gewijzigd moet worden. Het
service punt kan hiervoor dan een call vastleggen en verzenden naar SSC-ICT.
Gaarne de volgende melding opnemen in de call: Deze call is voor ICT-SERVERSTUD. Gaarne het wachtwoord wijzigen voor de inlogcode TUD\<inlogcode>.
De gebruiker krijgt dan een mail met daarin het nieuwe wachtwoord.
Vraag: Ik ben mijn inlogwachtwoord vergeten/kwijt?
Antwoord: Zie bovenstaande vraag.
Browser problematiek
Vraag: Waar kan ik Basware vinden?
Antwoord: Het webadres voor Basware is http://basware.tudelft.nl
Vraag: Welke browsers worden er ondersteund?
Antwoord: Primair wordt alleen Internet Explorer volledig ondersteund. Maar ook
in Firefox en Opera wil het grootste gedeelte van de applicatie goed
functioneren. In Apple Safari werkt Basware geheel niet.
Overige vragen:
Vraag: Waar kan ik toegang tot Basware aanvragen?
Antwoord: De toegang tot Basware wordt geregeld via de Financiële Controller
van de desbetreffende afdeling.
Vraag: Ik ben mijn goedkeuringswachtwoord vergeten?
Antwoord: Hiervoor kan een call vastgelegd worden voor SSC-ICT ten behoeve
van de TAB Basware. Deze zal het wachtwoord resetten. Hierna kan de gebruiker
weer een nieuw wachtwoord aanmaken.
Vraag: Het afzender emailadres van de ontvangen inlogcode/wachtwoord bericht
is niet geldig!
Antwoord: De inlogcode wordt op de Windows server aangemaakt en
automatisch verzonden. Dit wordt door de windows server beheerder gedaan.
Dit is de reden dat er geen geldig afzender emailadres gebruikt wordt.
Voor verdere vragen over Basware kan gekeken worden op de volgende website
van F&C.
http://www.tudelft.nl/live/pagina.jsp?id=6798c7bb-8fe6-4dfd-9c4545b5fb362c15
Belangrijke vragen voor het loggen van een call:
Indien er een call vastgelegd moet worden voor de Tab. Dan zijn de volgende
gegevens van belang voor een snelle afhandeling:
-
De inlogcode.
Bij welke afdeling de medewerker zit.
Een goede omschrijving van het probleem.
Indien het gaat om vastlopen van het systeem of raar reageren van de
applicatie. Dan opnemen wat voor handelingen de gebruiker aan het
uitvoeren was.