1 Klachtenreglement Sterk in Financiën

Klachtenreglement Sterk in Financiën
Uitgangspunt van Sterk in Financiën is om de werkzaamheden zo zorgvuldig mogelijk uit te voeren.
Als hier ontevredenheid over is, verzoeken wij u om een klacht in te dienen zoals onderstaand is
beschreven. Dit klachtenreglement heeft betrekking op de interne zaken van Sterk in Financiën.
Artikel 1. Definities
1.1 Klager: de rechthebbende of een ieder die betrokken is bij de maatregel.
1.2 Klacht: een schriftelijk of mondeling en uitdrukkelijk bij Sterk in Financiën ingediende klacht
over de dienstverlening van Sterk in Financiën.
Artikel 2. Bereik
2.1 Deze regeling geldt voor klanten en alle betrokkenen bij de maatregel van Sterk in Financiën.
Artikel 3. Doel van de klachtenregeling
Met de regeling wordt beoogd regels te stellen voor een effectieve behandeling van klachten zodat
de vertrouwensrelatie tussen klager en Sterk in Financiën in stand blijft of kan worden hersteld.
Voorts wordt op grond van ontvangen klachten eventueel aanwezige tekortkomingen in het interne
proces of in uitingen, handelingen en gedragingen van de organisatie gesignaleerd en Sterk in
Financiën kan zorgen dat deze signalen worden benut voor kwaliteitsverbetering.
Artikel 4. Klachten
4.1 Een klacht dient schriftelijk of mondeling te worden ingediend. Het is wenselijk dat in ieder
geval de navolgende gegevens zijn vermeld:
a. naam, adres, woonplaats, telefoon‐ en/of e‐mailadres;
b. de naam van de persoon waartegen de klacht is gericht;
c. een duidelijke omschrijving van het gedrag waartegen de klacht is gericht alsmede het tijdstip
van het gedrag;
d. het standpunt of de bezwaren van de klager onder vermelding van de ter zake doende feiten;
e. een duidelijke omschrijving van een eventuele vordering of eis;
f. de dagtekening.
4.2 De klager kan zich door een gemachtigde laten bijstaan of vertegenwoordigen.
4.3 De klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de eigenaresse van Sterk in Financiën.
Deze stelt een onderzoek in, formuleert de klacht zo nodig nader, hoort de klant en tracht de
klacht door bemiddeling op te lossen. Indien dat lukt, dan ontvangt de klant daarvan schriftelijk
bericht. Indien binnen vijf weken na indiening van de klacht geen oplossing is bereikt, wordt door
de eigenaresse uiterlijk binnen één week daarna schriftelijk en gemotiveerd over de klacht beslist.
De eigenaresse kan de klacht gegrond of ongegrond verklaren. Van de beslissing wordt een
gemotiveerd afschrift gezonden aan de klant.
4.4 Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als;
- de klacht anoniem is;
- de klacht betrekking heeft op een klacht welke reeds eerder met inachtneming van deze regeling
is afgedaan;
Van het niet in behandeling nemen van de klacht stelt Sterk in Financiën indien mogelijk klager zo
spoedig mogelijk, doch uiterlijk na twee weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis.
4.5 Sterk in Financiën stelt de klager in de gelegenheid te worden gehoord. Van het horen van de
klager kan worden afgezien indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het
recht te worden gehoord. Van het horen wordt een verslag gemaakt. Een afschrift hiervan wordt
aan de klager verstrekt.
4.6. Alle documenten, gemaakte aantekeningen en overige rapportages inzake een voorgelegde
klacht zullen de betrokkenen in de klachtprocedure ter beschikking staan. Ook als het gaat om
persoonsgegevens, tenzij uitdrukkelijk wordt verzocht door de klant dit niet te doen.
1
Artikel 5. Gegrond of ongegrond
Sterk in Financiën beslist of een klacht gegrond of ongegrond verklaard wordt. Indien een klacht
gegrond verklaard wordt, zal er indien van toepassing aanspraak gemaakt worden op de
beroepsaansprakelijkheidsverzekering en/of het aanpassen van de desbetreffende
werkbeschrijving. Indien een klacht ongegrond wordt verklaard, dan kan de klager de klacht
indienen bij de kantonrechter of een andere burgerlijke rechter. Daarnaast is het mogelijk voor de
klager om de klacht aan een branchevereniging of andere beschermingsbewindvoerder voor te
leggen.
Artikel 6. Rechtsgang
Partijen zullen een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen
een geschil in onderling overleg te beslechten onder gebruikmaking van het klachtenregeling van
Sterk in Financiën. Mocht dit naar het oordeel van de klager niet het gewenste resultaat hebben
opgeleverd dan staat het de klager te allen tijde vrij de klacht in te dienen bij de rechtbank.
Artikel 7 Opheffen of overname beschermingsbewind
Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost heeft de klant de mogelijkheid om een verzoek
bij de rechtbank neer te leggen voor overname of beëindiging bewind.
Artikel 8 Geheimhoudingsplicht
Alle betrokkenen zijn tot geheimhouding verplicht. Dit betekent dat zij alle informatie waarvan zij
in, of in verband met, de uitoefening van hun functie kennis dragen niet verder bekend zullen
maken dan strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van hun taken.
Alle klachten en bezwaren worden door Sterk in Financiën met strikte geheimhouding afgewikkeld.
Indien het noodzakelijk is om bij derden informatie op te halen zal vooraf toestemming aan de
klant worden gevraagd.
Artikel 9. Slotbepaling
Deze regeling treedt in per datum waarop Sterk in Financiën tot bewindvoerder is benoemd en
geldt voor onbepaalde tijd. Aan deze regeling wordt bekendheid gegeven door publicatie op de
website van Sterk in Financiën. De klachtenregeling wordt op verzoek verstrekt en/of toegezonden.
Klachten kunnen worden gericht aan:
Sterk in Financiën
Postbus 12
8410 AA Jubbega
[email protected]
0647095525
2