Gedragsanalyses

Gedragsanalyses
Haal meer uit je mensen
•
•
•
•
Waarom functioneert de ene medewerker beter in een bepaalde functie
dan de andere?
Waarom voelt de ene medewerker zich thuis in zijn werkomgeving en is de
ander zó vertrokken?
Waarom voldoet de ene kandidaat in de praktijk wel aan de verwachtingen
en de ander niet?
Waarom gaat de ene persoon makkelijker mee in een verandertraject dan
de andere?
Natuurlijk: opleiding, ervaring, kennis en kunde spelen een belangrijke rol. In de
meeste situaties echter, valt het verschil tussen goed en slecht functioneren,
tussen plezier in het werk en demotivatie, te verklaren vanuit ons gedrag. Om
succesvol te zijn en te blijven in een bepaalde functie, zal ons eigen gedrag
moeten passen bij het gedrag dat nodig is om de betreffende functie goed te
kunnen vervullen. Hoe maken we gedrag dan inzichtelijk?
atb – result gebruikt hiervoor twee methodieken:
• Het MDI Profiel
• De DISC Quick Scan
Beide maken gebruik van het DISC – systeem. Dit systeem maakt het mogelijk
om menselijk gedrag objectief te observeren en te beschrijven. Het is gebaseerd
op de DISC – theorie van de Amerikaanse psycholoog Dr. William Moulton
Marston en het werk van Dr. Carl Gustav Jung. Het meet:
• Hoe u omgaat met problemen en uitdagingen
• De wijze waarop u invloed op anderen uitoefent
• Uw reactiepatroon op verandering en diverse activiteitenniveaus
• De wijze waarop u reageert op regels gemaakt door anderen
Het DISC Systeem is één van dé standaarden op het gebied van menselijk
gedrag in de wereld. Het MDI Profiel en de DISC Quick Scan zijn daarom volledig
te integreren in programma’s waarin al gebruik gemaakt is van DISC en DISC
gerelateerde gedragsanalyses.
De beide methodieken worden in dit document beschreven. Afgesloten wordt met
een vergelijkende analyse op het gebied van toepasbaarheid.
Het MDI Profiel
Dit web-based instrument verschaft binnen een half uur een betrouwbaar en
objectief beeld van zowel het natuurlijke gedrag (= basisgedrag) van een
bepaalde kandidaat, als het gedrag dat hij of zij als reactie op de omgeving
vertoont (= responsgedrag). Zowel het individu als de organisatie profiteren van
het inzicht dat het MDI Profiel verschaft. Medewerkers vinden in hun
gedragsanalyse een hulpmiddel om grotere persoonlijke effectiviteit te
bereiken. De organisatie krijgt een sleutel in handen tot effectief people
management en plukt de vruchten in de vorm van gemotiveerde medewerkers
die op hun taak berekend zijn. De resultaten van de analyse worden
samengebracht in een rapportage.
Inhoud rapportage
De volledig geautomatiseerde rapportage geeft zeer bruikbare gepersonaliseerde
informatie over:
• Algemene gedragskenmerken als luistervaardigheid, resultaatgerichtheid
etcetera;
• Waarde van de medewerker voor de organisatie;
• Wijze waarop effectiever kan worden gecommuniceerd met de
medewerker;
• De ideale werkplek voor de medewerker;
• Basisgedrag en responsgedrag van de medewerker;
• Sleutels tot motivatie van de medewerker;
• Sleutels tot effectief management van de medewerker;
• Aandachtspunten van de medewerker.
Het rapport wordt in een vertrouwelijk gesprek door een gecertificeerd
gedragsconsultant aan de kandidaat / medewerker toegelicht. Naast het
tekstuele deel bevat het o.a. twee DISC Grafieken, één voor het basisgedrag en
één voor het responsgedrag, en het DISC wiel.
Enkele voorbeelden van de grafieken
De DISC Grafieken tonen de basis- en responsstijl.
Interessant is om te kijken of de responsstijl afwijkt van de basisstijl en om te
onderzoeken waarom iemand die aanpassing maakt of denkt te moeten maken
en wat de consequenties daarvan zijn (iemand wijkt immers af van zijn/haar
natuurlijke basisstijl).
Het DISC - wiel geeft aan welke rol men in een team vervult.
Het wiel kan ook gebruikt worden om in één oogopslag te laten zien waar overlap
zit tussen de teamleden en waar hiaten.
De DISC Quick Scan
Dit web-based instrument geeft in maximaal 3 minuten een indicatie van het
gedrag dat een medewerker in reactie op de omgeving vertoont (=
responsgedrag). Medewerkers vinden in hun DISC Quick Scan een hulpmiddel
om inzicht te krijgen hoe zij door klanten, collega’s of leidinggevenden ervaren
worden. Leidinggevenden krijgen een simpel instrument in handen ter
ondersteuning van de dagelijkse aansturing en coaching.
Inhoud rapportage
De volledig geautomatiseerde beknopte rapportage geeft algemene informatie
over:
• Algemene eigenschappen en communicatietips
• De eigen DISC grafiek.
De rapportage wordt in de vorm van een geplastificeerde tippenkaart aan de
medewerker overhandigd en doorgaans in een collectieve workshop met collega’s
en leidinggevende, besproken.
Vergelijking tussen de beide methodieken
Het MDI Profiel
Dit is bij uitstek geschikt voor werving en selectie van kritische functies, ter
ondersteuning van ontwikkeltrajecten voor de leidinggevende niveaus in een
organisatie en bij verandertrajecten. Hieronder vallen ook de zwaardere Account
en Key Account Management functies. Bij werving en selectie geeft het een
objectieve mogelijkheid om kandidaten te vergelijken met het voor de functie
ideale gedrag. Bij persoonlijke ontwikkeltrajecten helpt het ondermeer om
duidelijk te maken welke aspecten van de functie meer of juist minder makkelijk
zullen worden uitgevoerd. Is men bijvoorbeeld het best toegerust in situaties die
om verandering vragen, of juist in situaties die vragen om rust en stabiliteit?
Gaat het vooral om het behoud van bestaande relaties, of moet er krachtig op
new business worden gejaagd? Voor Management en Operational Teams is het
een vrijwel onmisbaar instrument dat duidelijk maakt waar de “automatische”
kracht en de blinde vlekken van het team zitten en met welke onderdelen van
verandertrajecten zij meer of minder makkelijk zullen omgaan. In alle gevallen
maakt het inzicht in de verschillen tussen de basis – en de responsstijl duidelijk
welke aanpassingen in gedrag, volgens het individu, noodzakelijk zijn.
De DISC Quick Scan
Deze scan ondersteund de ontwikkeling van vaardigheden, zoals verbetering
van de kwaliteit van verkoopgesprekken, telefoonafhandeling, etc. Daarnaast
geeft het inzicht in het verandervermogen van medewerkers. Door de scherpe
prijsstelling wordt het mogelijk grote aantallen medewerkers dit inzicht te geven.
Gedacht kan worden aan binnen- en buitendienst medewerkers in de verkoop of
servicemonteurs. De Quick Scan voor gedrag geeft hun inzicht in de manier
waarop zij op hun omgeving reageren en dus in de manier waarop zij met
klanten en/of collega’s zullen communiceren. Vanuit dit inzicht kunnen zij het
gedrag van de “tegenpartij” herkennen om daar optimaal op in te spelen. In
verandertrajecten maakt het duidelijk hoe de medewerkers in eerste instantie op
de verandering zullen reageren en wat nodig is om hun bijdrage aan het
verandertraject te borgen.
De combinatie
Het MDI Profiel en de DISC Quick Scan zijn naast elkaar bruikbaar. Doorgaans
wordt het MDI Profiel ingezet op het niveau van leidinggevenden. De DISC Quick
Scan wordt dan ingezet op medewerkers niveau. Voorbeelden daarvan zijn:
• DISC Quick Scan voor monteurs, MDI Profiel voor hun teamleiders en voor
de Service Manager.
• DISC Quick Scan voor verkopers, MDI Profiel voor hun verkoopleiders en
de Verkoop Directeur.