Patientbrochure PAAZ.indd - Regionaal Ziekenhuis Heilig Hart Tienen

patiëntenwijzer
Opname op de verpleegafdeling
PAAZ
regionaal ziekenhuis
heilig hart tienen vzw
Het team van de PAAZ heet u welkom op onze afdeling.
Een opname in een ziekenhuis is een ingrijpende gebeurtenis. Goede informatie kan
u helpen tijdens deze moeilijke periode. Deze brochure geeft u uitleg over het verloop van een opname en de werking van onze afdeling. U vindt hier ook onze belangrijkste afdelingsafspraken. Zo weet u wat u van ons mag verwachten, en wat wij
van u verwachten tijdens uw verblijf.
Hebt u nog vragen na het lezen van deze brochure, stel ze dan gerust. Wij zijn er om
u te helpen.
Wat is de PAAZ?
PAAZ staat voor Psychiatrische Afdeling in een Algemeen Ziekenhuis.
Een psychiatrische afdeling in een algemeen ziekenhuis is vooral bedoeld voor patiënten in acute psychische nood, voor wie een korte opname aangewezen is. Het
zorgteam biedt eerste opvang, onderzoekt samen met de patiënt zijn problemen en
start een gepaste behandeling.
Onze afdeling biedt opvangmogelijkheden voor 30 patiënten. Er zijn eenpersoonkamers, tweepersoonskamers en een driepersoonskamer. Daarnaast zijn er een gemeenschappelijke eet- en leefzaal, een rookruimte en lokalen voor ergo- en relaxatietherapie.
Onze PAAZ is een open afdeling. Er gelden algemene afspraken over het verlaten
van de afdeling, en individuele afspraken met elke patiënt in functie van zijn gezondheidstoestand.
3
Hoe werkt onze afdeling?
Opname
Een patiënt wordt doorgaans opgenomen na een raadpleging bij een psychiater. Of een opname noodzakelijk is,
wordt hoe dan ook altijd beslist door een psychiater.
Bij de opname wordt u ontvangen door een verpleegkundige,
die u uw kamer toont en een rondleiding op de afdeling
geeft voor een eerste kennismaking.
U hebt een opnamegesprek met een verpleegkundige.
Samen met u wordt de belangrijkste reden van opname
besproken en proberen we aan uw eerste noden tegemoet
te komen en uw vragen te beantwoorden.
De behandeling
De behandeling gebeurt individueel per patiënt, en daarnaast ook in groep met andere patiënten.
Individuele behandeling
Om te kunnen vastleggen welke behandeling voor u de beste is, hebben we voldoende informatie over uzelf en over anderen in uw omgeving nodig. We zullen dan ook
proberen deze informatie snel te verzamelen door regelmatige gesprekken met u.
Mensen uit uw dagelijkse omgeving, zoals uw partner, kinderen, familieleden,… zijn
ook belangrijk in uw behandeling. Samen met u betrekken we hen het best zoveel
mogelijk bij uw opname, maar we hebben alleen gesprekken met hen als u hiervoor
uw goedkeuring geeft.
•
Op maandagmorgen stellen we samen met u uw weekprogramma op, en bespreken we het verloop van de week. U kunt daarbij ook zelf activiteiten voorstellen. Op vrijdagnamiddag houden we samen de weekafsluiting.
•
Uw psychiater komt twee maal per week bij u langs tijdens zijn afdelingsronde. Wenst u de psychiater ook op een ander moment te spreken, dan kunt
u dit melden aan de verpleegkundige.
4
•
U krijgt tijdens uw verblijf begeleiding van een vaste
verpleegkundige, bij wie u ook altijd terecht kunt
met uw vragen. Deze verpleegkundige nodigt u regel
matig uit voor een gesprek en bespreekt met u uw
verwachtingen van uw verblijf en behandeling.
•
Eventueel kan een psycholoog samen met de verpleegkundige u opvolgen, en indien nodig ook individuele therapie geven.
•
Op vraag van de psychiater kan de kinesitherapeut
u een gepaste behandeling aanbieden voor aandoeningen van het bewegingsapparaat en psychomotoriek.
•
Als dat nodig is, of als u dit wenst, kan de maatschappelijk werker uw sociale situatie nader bekijken en waar mogelijk hulp bieden.
Groepstherapieën
Naast de individuele gesprekken en behandeling, zijn er ook therapieën in groep.
Het programma van de groepstherapieën vindt u elke week op het prikbord in de
leefzaal.
•
Wekelijks zijn er meerdere sessies ergotherapie. De ergotherapeuten
proberen vooral via creatieve therapie uw herstel te bevorderen. Zij zoeken
samen met u naar mogelijkheden tot creatieve expressie en/of bezigheden.
•
De psychologen geven onder meer assertiviteitstraining in groep. Het leert
u om op een niet-agressieve manier op te komen voor uzelf in dagelijkse
situaties of conflicten.
5
•
De kinesitherapeut geeft de sessies relaxatietraining.
•
De maatschappelijk werker geeft bv. informatiesessies over sociale onderwerpen die de patiënten zelf aanreiken op de weekopening.
Elke woensdagavond om 20.15 uur is er een patiëntenvergadering in de leefzaal,
waarop praktische zaken besproken worden.
Ontslag
Hoe lang u opgenomen wordt, hangt af van uw gezondheidstoestand. De verblijfsduur verschilt dus van patiënt tot patiënt. De datum waarop u het ziekenhuis mag
verlaten, ligt dus ook niet op voorhand of van bij de opname vast. Uw ontslag wordt
bepaald in samenspraak met de behandelend psychiater.
Nazorg
Omdat een PAAZ vooral bedoeld is voor een kortdurende opname en behandeling, is
een goede nazorg en opvolging belangrijk.
Vaak volgt de huisarts de patiënt verder op wanneer die het ziekenhuis verlaat en
weer naar huis gaat.
Soms is een intensievere nazorg nodig. Dat kan bv. onder de vorm van regelmatige
consultaties bij een psychiater of psycholoog (van ons ziekenhuis of elders). In andere
gevallen kan een doorverwijzing naar een gespecialiseerd ziekenhuis voor langdurige behandeling noodzakelijk zijn.
Het zorgteam van de PAAZ zal u aangepaste nazorg voorstellen en met u bespreken.
Ook hulpverleners die niet aan ons ziekenhuis verbonden zijn, kunnen bij uw nazorg
betrokken worden. Geef ons zeker ook tijdig uw eigen mening over de nazorg die
u wenst.
6
Afdelingsafspraken
Om het verblijf van al onze patiënten zo veilig en aangenaam mogelijk te laten verlopen, gelden er een aantal algemene afspraken en regels. Omdat het zorgteam voor
u verantwoordelijk is tijdens het verblijf, vragen wij u dat u deze afspraken en regels
naleeft.
De afdeling verlaten
•
In het begin van uw verblijf mag u de afdeling niet verlaten, tenzij anders
beslist door de psychiater.
•
Het team kan beslissen dat u omwille van uw toestand een bepaalde tijd op de
afdeling moet blijven, of dat u de afdeling verlaat onder voorwaarden (bv.
enkel met bezoek, maximaal een half uur, …).
•
Wanneer u toestemming hebt gekregen om de afdeling overdag te verlaten,
kan dit enkel tijdens de volgende uren:
3 na het ontbijt, tot 09.00 (u moet op het ziekenhuisdomein blijven),
3 na het middageten, tot 14.00 uur (op woensdag tot 20.00 uur),
3 van 16.00 tot 17.00 uur (u moet op het ziekenhuisdomein blijven),
3 tijdens de bezoekuren (u wordt stipt om 20.00 uur op de afdeling verwacht).
•
Wanneer u toestemming hebt gekregen om de afdeling overdag te verlaten, is
er ook mogelijkheid om in het weekend of op een feestdag naar huis te gaan.
Tijdens de zaalronde worden hierover afspraken gemaakt met uw behandelend psychiater.
3 Weekend (2 mogelijkheden):
- zaterdag en/of zondag, van 08.00 tot 20.00 uur (u overnacht op de
afdeling)
- zaterdag na het ontbijt tot zondag 20.00 uur (u overnacht zaterdag niet
op de afdeling)
3 Feestdag: van 08.00 tot 20.00 uur.
•
Uitzonderingen op de deze afspraken (verlaten van de afdeling, weekendregeling) kunnen enkel na overleg met de psychiater en/of de hoofdverpleegkundige.
7
•
In het weekend worden geen maaltijden bijgehouden voor patiënten die naar
huis gaan. Wanneer u overdag naar huis gaat, kunt u de avondmaaltijd op de
afdeling komen gebruiken op het voorziene uur.
Gebruik van medicatie en andere middelen
•
Bij opname moet u alle meegebrachte medicatie aan de verpleegkundige
afgeven.
•
Het is verboden alcohol of andere drugs te gebruiken en niet-voorgeschreven
medicatie te nemen tijdens uw opname (ook als u in het weekend het ziekenhuis verlaat). Wanneer toch gebruik vastgesteld wordt, nemen wij maatregelen.
•
Het team kan beslissen om bagage of de kamer te controleren of een alcoholtest of urinetest afnemen om medicatie en drugs op te sporen. De psychiater
wordt hiervan steeds op de hoogte gebracht.
•
Er mag enkel gerookt worden in de rookkamer. Overtreden van deze regel kan
leiden tot een ontslag.
•
We vragen om geen energiedranken te gebruiken (bv. Red Bull).
•
Wees ervan bewust dat indien u medicatie krijgt, die een invloed kan hebben
op uw rijgedrag. Bespreek samen met de psychiater of u in staat bent een wagen te besturen wanneer u de afdeling in het weekend mag verlaten.
Gedragscode
•
U bent zelf verantwoordelijk voor de orde van uw kamer en de opmaak van
uw bed. U kunt steeds hulp vragen aan de verpleegkundigen indien u hiertoe
niet in staat bent. Eenmaal per week wordt het linnen
verschoond.
•
Alle maaltijden worden in de eetzaal gebruikt. Uitzonderingen hierop zijn mogelijk na overleg met het team. Het
ontbijt is om 08.00 uur, het middagmaal om 12.00 uur en
het avondeten om 17.00 uur.
•
De orde van de eetzaal is de taak van de patiënten. Elke
8
maandag wordt er door de verpleegkundigen een taakverdeling opgesteld.
•
U wordt verondersteld in dagkleding in de gemeenschappelijke ruimtes te komen.
•
Om elkaars privacy te respecteren is het verboden:
3 op andere patiëntenkamers te komen;
3 foto’s van patiënten te nemen.
•
Om problemen te voorkomen, vragen wij om geen geld uit te lenen aan medepatiënten of cadeaus voor elkaar te kopen.
•
Laat kostbare bezittingen liever thuis. Het is niet aangeraden grote geldsommen op de kamer te bewaren. U kunt geld of waardevolle voorwerpen steeds
in bewaring geven bij de verpleegkundigen.
•
Het is ook uw taak om ervoor te zorgen dat uw bezoekers zich aan de bezoekuren houden. Uitzonderingen hierop kunnen enkel na overleg met de
hoofdverpleegkundige.
•
U kunt een telefoon op de kamer krijgen. Het toestel werkt met een telefoonkaart, die u aan de Inschrijvingen kunt verkrijgen.
•
Het gebruik van gsm is toegestaan op de afdeling. We vragen om geen gsmgesprekken te voeren elders in het ziekenhuis, omdat dit de rust van de
patiënten kan storen. Op de afdeling moet u de gsm uitschakelen
3 tijdens therapiesessies,
3 tussen 22.00 uur en 07.00 uur, om de nachtrust van alle patiënten te verzekeren. Wanneer u de nachtrust verstoort door gsm-gebruik, kan u gevraagd
worden om uw gsm ’s nachts in bewaring te geven bij de nachtverpleegkundige.
•
Agressieve dreiging en daden naar medepatiënten, ziekenhuismedewerkers of
bezoekers van de afdeling dulden we niet.
•
Agressie uitwerken op materiaal kan evenmin. Bij beschadiging van ziekenhuismateriaal worden de kosten aangerekend.
•
Relatievorming tijdens de opname raden we sterk af. Intiem contact op de
afdeling is uitgesloten.
9
•
10
Wij hechten veel belang aan deelname van de
therapieën, en verwachten dus dat u deelneemt
aan de individuele of groepssessies die met u
afgesproken werden.
Praktische informatie
Contactnummer van de afdeling
(t) 016 80 39 12
Bezoekuren
•
•
Maandag, dinsdag, donderdag & vrijdag:
Woensdag, zaterdag, zondag & feestdagen:
17.30 - 20.00 uur
14.00 - 20.00 uur
Zaalronde van de artsen
•
•
•
Dr. Goktas
3 Maandag:
3 Vrijdag:
14.00 - 15.00 uur
10.00 - 12.00 uur
Dr. De Heyn
3 Dinsdag:
3 Vrijdag:
10.30 - 12.30 uur en 14.00 - 15.00 uur
10.00 - 12.00 uur
Dr. Lejeune
3 Maandag: 13.00 - 15.00 uur
3 Donderdag: 10.00 - 12.00 uur
Maaltijden
•
•
•
Ontbijt:
Middagmaal:
Avondmaal:
08.00 uur
12.00 uur
17.00 uur
Dienstverlening
•
U kunt educatieve boeken lenen bij de psychologen. Op dinsdagnamiddag
komt de bibliotheek langs.
•
U kunt gezelschapspelen uitlenen bij de verpleegkundigen.
•
U kunt levensbeschouwelijke begeleiding vragen via de verpleegkundigen.
11
•
U kunt een afspraak maken met de kapper en/of pedicure in het ziekenhuis via
de verpleegkundigen.
•
U kunt gratis gebruik maken van een draadloze internetverbinding. Vraag
informatie aan de verpleegkundigen.
Onze medewerkers
•
Artsen:
•
Hoofdverpleegkundige:
Rob Vanzulpere
•
Verpleegkundigen:
Anke, Brigitte, Carine,
Christine, Jan, Kristof,
Lobke, Kathelijn,
Marc, Miranda,
Nadine, Nancy,
Stephanie
•
Psychologen:
Hilde Keunen
Ann Peeters
•
Maatschappelijk werker:
Gerda Provoost
•
Ergotherapeuten:
Annelies, Hilde
•
Kinesitherapeut:
Arlette
•
Afdelingsmedewerkster:
Gerda
12
dr. Gokhan Goktas (diensthoofd Psychiatrie)
dr. Elke De Heyn
dr. Laurence Lejeune
Er kunnen ook artsen in opleiding aanwezig zijn
op de afdeling.
Uw mening telt
Ons ziekenhuis maakt werk van patiëntgerichte zorg en stelt daarbij veilige kwaliteit voorop.
•
Uw rechten als patiënt zijn onze leidraad:
3 recht op een kwaliteitsvolle dienstverstrekking
3 recht op vrije keuze van een zorgverlener
3 recht op informatie over de gezondheidstoestand
3 recht op informatie over de zorgverlening en de behandeling
3 recht op toestemming of weigering na informatie
3 recht op pijnbestrijding
3 recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier, en op inzage erin of een afschrift
ervan (aanvraag verloopt via de ombudsdienst)
3 recht op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer (privacy)
3 recht om een klacht neer te leggen bij de bevoegde ombudsfunctie.
Meer informatie vindt u op de overheidssite www.patientrights.be
•
Kwaliteitsbeleid is een topprioriteit:
3 We streven naar continue verbetering van onze structuren, processen en procedures. Het
kwaliteitssysteem en de uitgevoerde zelfevaluaties zijn volledig omschreven in het
kwaliteitshandboek.
3 Het kwaliteitsbeleid verloopt conform het Vlaams Kwaliteitsdecreet. Om de vijf jaar
organiseert de Vlaamse overheid een volledige doorlichting van het ziekenhuis. Het
evaluatierapport ligt ter inzage bij de kwaliteitscoördinator.
•
Waarom uw mening telt:
3 Uw ervaringen zijn voor ons van groot belang en bevatten vaak nuttige tips om onze
patiëntenzorg continu te verbeteren.
3 U ontvangt daarom een evaluatieformulier, waarop u uw mening en suggesties over uw
verblijf kunt noteren. Het ingevulde formulier kunt u in de brievenbus van onze ombudsdienst, in de inkomhal van het medisch centrum, deponeren. Het wordt vertrouwelijk
behandeld.
•
Wanneer u klachten heeft:
3 Onze medewerkers zetten zich in om u met de best mogelijke zorgen te omringen. Toch
kunnen er zich soms situaties voordoen die voor verbetering vatbaar zijn, of lopen de
zaken niet naar wens. Bent u niet tevreden over bepaalde aspecten van uw verblijf of
behandeling, spreek dan uw arts of de hoofdverpleegkundige aan. Vaak volstaat het er
samen over te praten om kleine problemen op te lossen.
3 Onze ombudsman is het aanspreekpunt in het ziekenhuis voor patiënten met klachten
over de zorg en dienstverlening. Hij zal uw klacht vertrouwelijk behandelen. Hij werkt
onafhankelijk, en is onpartijdig bij de bemiddeling. U kunt hem bereiken via [email protected] of telefonisch op (t) 016 80 35 65.
13
Over deze brochure
Deze brochure is een uitgave van de dienst Communicatie van RZ Heilig Hart
Tienen.
Deze versie werd afgewerkt op 15 mei 2011. Alle informatie en bepalingen in deze
brochure waren op dat ogenblik van toepassing. Niets uit deze uitgave mag worden
verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie of
op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de
verantwoordelijke uitgever.
Verantwoordelijke uitgever: Koen Vancraeynest, RZ Heilig Hart Tienen, Kliniekstraat
45, 3300 Tienen.
14
Iedereen
*
* vriendelijk, inlevend en professioneel
Regionaal Ziekenhuis Heilig Hart Tienen
Kliniekstraat 45 • 3300 Tienen • 016 80 90 11
www.rztienen.be