De spiegelbijeenkomst

De spiegelbijeenkomst
Het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis besteedt veel aandacht aan het
verbeteren van de kwaliteit van zorg. Daarom meten wij op verschillende manieren of patiënten tevreden zijn over onze dienstverlening. Op basis van de uitkomsten hiervan proberen wij de zorg te
verbeteren. Eén van de middelen die wij inzetten om erachter te
komen hoe patiënten denken over ons en de zorg die wij verlenen,
is de zogeheten ‘spiegelbijeenkomst’. In deze brochure vindt u hier
meer informatie over.
Waarom een spiegelbijeenkomst?
Ervaringen van patiënten met de organisatie en de verschillende
zorgverleners blijven vaak onuitgesproken. Dit is jammer, want deze
ervaringen en de gevolgen daarvan geven juist inzicht in onze werkwijze en benadering. Als dit onuitgesproken blijft, missen wij deze
informatie. Om de kwaliteit van de zorg verder te verbeteren, is het
belangrijk om de medewerkers in het ziekenhuis te laten horen wat
ze goed hebben gedaan en vooral ook waar de zorgverlening beter
kan. Wij willen hier aandacht aan besteden door het voeren van
spiegelbijeenkomsten.
Wat is een spiegelbijeenkomst?
Onder leiding van een getrainde gespreksleider spreken (ex-)patiënten over hun ervaringen in het ziekenhuis. Dit kunnen prettige,
maar ook vervelende ervaringen zijn. Wij hechten erg veel waarde
aan uw ervaringen die tot verbeteringen moeten leiden in de kwaliteit van de zorgverlening.
Tijdens een spiegelbijeenkomst zijn ook zorgverleners aanwezig,
maar zij blijven op de achtergrond. Dit kunnen verpleegkundigen,
artsen maar ook andere medewerkers zijn die direct bij uw zorg
betrokken zijn geweest. U kunt hierbij denken aan polikliniekassistenten, fysiotherapeuten, diëtisten, voedingsassistenten en laboranten. Zorgverleners mogen beslist niet met u in discussie gaan en
nemen niet deel aan het gesprek. Het gaat om uw ervaringen en uw
mening daarover. De gespreksleider ziet daar nauwkeurig op toe.
De zorgverleners zijn bij de spiegelbijeenkomst aanwezig omdat zij
veel van uw ervaringen kunnen leren. U houdt hen als het ware een
2
spiegel voor over hun werkwijze en bejegening naar u toe. Pas aan
het einde van de bijeenkomst mogen zij vragen stellen. Dit mogen
alleen vragen ter verduidelijking zijn. Ook dan is het niet de bedoeling dat hier een discussie uit voortkomt. Als u dat wilt is er na
afsluiting van het officiële gedeelte de mogelijkheid om, in een wat
minder formele sfeer, contact te hebben met de zorgverleners.
Tijdens de bijeenkomst legt een notulist alle informatie schriftelijk
vast. Zo kan er een compleet verslag gemaakt worden van de spiegelbijeenkomst. Natuurlijk heeft dat wat u tijdens de spiegelbijeenkomst vertelt, geen enkele invloed op uw mogelijke verdere behandeling in het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis.
Hoe wordt u uitgenodigd voor een spiegelbijeenkomst?
Zorgverleners van de afdeling nodigen u via een brief uit voor de
spiegelbijeenkomst. In deze uitnodiging vragen zij u om te laten
weten of u wel of niet deelneemt aan deze bijeenkomst. Uw reactie
is belangrijk omdat zij iemand anders kunnen uitnodigen als u
besluit om niet deel te nemen.
Hoe kunt u zich voorbereiden?
In de periode tussen behandeling in uit het ziekenhuis en de spiegelbijeenkomst kunt u uw ervaringen laten bezinken en proberen
uw ideeën voor het gesprek te onthouden. Het helpt u en ons om
de verbeterpunten die u ziet, of negatieve ervaringen die indruk op
u gemaakt hebben al tijdens de opname op te schrijven.
Op de dag van de spiegelbijeenkomst wordt u een half uur voor
aanvang van de spiegelbijeenkomst met de andere patiënten ontvangen. U krijgt dan nog wat informatie en u kunt vragen stellen.
De dag van de spiegelbijeenkomst
U meldt zich op het afgesproken tijdstip op de afgesproken plaats
voor de voorbereiding van de spiegelbijeenkomst.
Waar de bijeenkomst precies gehouden wordt, leest u in de uitnodiging. U wordt met koffie en thee ontvangen, waarna de spiegelbijeenkomst plaatsvindt. De bijeenkomst duurt, inclusief ontvangst,
ongeveer anderhalf tot twee uur.
3
Tot slot
Wij hopen dat de spiegelbijeenkomst aangenaam voor u verloopt
en proberen met zorg uw opmerkingen over de afdeling te verwerken. Daarna gaat de afdeling serieus aan de slag met verbeteringen.
U ontvangt een kort verslag van de spiegelbijeenkomst op uw thuisadres.
Adres en telefoonnummer
Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis
Weg door Jonkerbos 100
6532 SZ Nijmegen
4
G519 / 04-14
Website: www.cwz.nl