PowerPoint-presentatie

Onze cliënten aan het woord –
onderzoek naar cliëntervaringen
Leekerweide en Ipso Facto
Ipso Facto beleidsonderzoek
Postbus 267
2800 AG Gouda
T: 0182-520810
www.ipsofacto.nl
1
Leekerweide
2
Inhoud van de workshop
•Welke stakeholders zijn betrokken bij het onderzoek?
•Welke informatiebehoefte heeft Leekerweide?
•Hoe sluit ons instrument aan bij het kwaliteitskader?
•Hoe geef je de cliënt het woord?
•Wat levert het onderzoek op?
•Wat kun je met die kennis?
3
Welke stakeholders zijn betrokken bij het onderzoek?
•De cliënt (en zijn of haar vertegenwoordigers)
•De organisatie
•De ‘buitenwereld’: externe stakeholders
4
Welke informatiebehoefte heeft Leekerweide?
Cliëntniveau (pijler 2B) - Cliëntniveau (pijler 2A) - Organisatieniveau (pijler 1)



Ervaringen van
de individuele
cliënt
Cliëntveiligheid,
zorgafspraken en
ondersteuningsplan
Zorgafspraken,
ondersteuningsplan,
kwaliteit van medewerkers
en organisatie,
cliëntveiligheid en belangen
Verbeterinformatie

Verantwoordingsinformatie
5
Hoe sluit ons instrument aan bij het kwaliteitskader?
• lichamelijk welbevinden
• psychisch welbevinden
• materieel welzijn
• cliëntveiligheid
Basale behoeften
• inter-persoonlijke relaties
• deelname aan de samenleving
• persoonlijke ontwikkeling
• zelfbepaling
• belangen
1. Wonen (intramurale cliënten) of
kortdurend verblijf (extramurale
cliënten)
2. (Para-)medische zorg
Sociale relaties
en acceptatie
Zelfverwezenlijking
• zorgafspraken en ondersteuningsplan
• kwaliteit van medewerkers en organisatie
• samenhang in zorg en ondersteuning
3. Dagbesteding
4. Vrijetijdsbesteding
3. Dagbesteding
4. Vrijetijdsbesteding
5. Begeleiding
Organisatie van
zorg en
dienstverlening
5. Begeleiding
6. Zorgplan en inspraak
6
Hoe geef je de cliënt het woord?
Basis is aansluiten op de praktijk; de belevingswereld van de cliënt
 ‘tool’ is vragenlijst op maat
•Cliëntenraad betrokken
•Flexibele opbouw, gebruik van verschillende modules, en flexibele
afname methode
•Vragenlijst is begrijpelijk: picto’s en smileys
•Vragenlijst wordt naar de cliënt zelf gestuurd
•Vragenlijst is spontaan: open vragen
•Vragen over zorgrelatie cliënt – professional (pijler 3)
•Aandacht voor ontplooiing en ontwikkeling, wat vindt de cliënt
zelf
het belangrijkst?
7
Voorbeeldvragen uit de vragenlijst
Gesloten vraag:


Welk rapportcijfer geef je aan de begeleiders van Leekerweide?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Vind je dat:
De begeleiders naar je luisteren?

?
X
x
Open vraag:
Zou je iets willen veranderen aan je werk of dagbesteding?
Rapportcijfer:
9.
10.
8
Wat levert het onderzoek op?
Per module:
•Gedetailleerde informatie over aspecten kwaliteit van bestaan:
welk deel van de cliënten is tevreden, neutraal en ontevreden?
•Onderscheid naar intramurale en extramurale cliënten
•Onderscheid naar locatie en doelgroep
•Vergelijking met voorgaande meting
Samenvatting en conclusie: belangrijkste resultaten en leer- en
verbeterpunten (ondergrens 5% negatief antwoord)
Welke inzet in tijd en kosten brengt dat met zich mee?
9
Betekenis geven aan uitkomsten
Antwoordverdeling:
Vind je dat:
De begeleiders naar je luisteren?
Gecorrigeerde percentages:
Vind je dat:
De begeleiders naar je luisteren?


35%
10%

?
5%
50%
  



?
70%
20%
10%
-
10
Betekenis geven aan uitkomsten
Gemiddelde rapportcijfer: 7,5
Maar: toch ook wel wat kritiek



Je genoeg leuke dingen in je vrije tijd bij Leekerweide kunt doen?
66,2%
19,9%
13,9%
De begeleiders je helpen om op de site van vrijetijdsbesteding
leuke dingen te zoeken?
41,2%
24,4%
34,5%
Vind je dat:
11
Betekenis geven aan uitkomsten
Gemiddelde rapportcijfer module begeleiding:
Module:
Begeleiding
Vorige onderzoek
Huidige onderzoek
Intramurale cliënten
Extramurale cliënten
8,1
8,1
8,0
8,1
12
Wat kun je met die kennis?
•Informatie dient meerdere doelen:
Zorgaanbieder, cliëntenorganisaties/potentiële cliënten,
zorgkantoor, inspectie voor de volksgezondheid
Balans tussen leer- en verbeterinformatie en
verantwoordingsinformatie?
•Maar wat kun je ermee op het niveau van de cliënt?
Kun je er meteen iets mee doen?
Hoe wordt er binnen de organisatie mee gewerkt?
13
Reacties of vragen?
We zijn benieuwd naar uw reactie, als gebruikers van andere
instrumenten.
14