- Vereniging van Compliance Officers

VCO
Beroepscompetentieprofiel
Eindtermen
8 juli 2005 versie 1.2
Inhoud
1
2
INLEIDING ....................................................................................................................... 2
BEROEPSSTANDAARD COMPLIANCE OFFICER ..................................................... 4
2.1
Waarom ...................................................................................................................... 4
2.2
Wie ............................................................................................................................. 5
2.3
Wat ............................................................................................................................. 6
2.4
Wanneer ..................................................................................................................... 7
2.5
Waar ........................................................................................................................... 8
2.6
Hoe ............................................................................................................................. 9
2.7
Waarmee................................................................................................................... 10
3
KERNCOMPETENTIES IN RELATIE TOT DE BEROEPSSTANDAARD ................ 11
3.1
Typering en afbakening ............................................................................................ 11
3.2
Overzicht kerncompetenties voor compliance officer ............................................. 11
3.2.1
Voorwaardenscheppende, individuele competenties ....................................... 11
3.2.2
Domeinspecifieke competenties ....................................................................... 12
4
EINDTERMEN / BEROEPSKWALIFICATIES ............................................................ 13
4.1
Voorwaardenscheppend ........................................................................................... 13
4.2
Domeinspecifiek ....................................................................................................... 15
1 INLEIDING
Dit document bestaat uit drie delen:
 de beroepsstandaard Compliance Officer in de financiële sector (paragraaf 2);
 kerncompetenties voor Compliance Officers (paragraaf 3);
 eindtermen of beroepskwalificaties (paragraaf 4).
Omdat compliance in de praktijk op uiteenlopende wijze wordt geïnterpreteerd, heeft de
Vereniging voor Compliance Officers1 (hierna: VCO) zich beijverd een gemeenschappelijke
noemer te vinden voor alle engte en breedte die beroep en functie kennen.
De structuur van (a) de beroepsstandaard ('wat het beroep behelst') is in grote lijnen gebaseerd
op een klassieke indeling:2
quis
quid
ubi
quibus auxiliis
cur
quomodo
quando
wie
wat
waar
waarmee
waarom
hoe
wanneer
Het spreekt vanzelf dat deze beschrijving van het beroep beschouwd dient te worden als een
dynamisch gebruiksdocument, een kapstok voor professionele beroepsontwikkeling:
inhouds- en vakgericht, aansluitend op discussies binnen de VCO en recente publicaties.
Ter verduidelijking van de terminologie volgt hieronder eerst een schema.
VCO
(a) Beroepsstandaard Compliance Officer
↓
(b) Kerncompetenties
a en b tezamen: Beroepscompetentieprofiel (BCP)
↓
(c) Eindtermen
ook: Bekwaamheidseisen, Beroepskwalificaties
↓
Opleidingen
(d) Leerdoelen
HRgeoperationaliseerd door opleidingsinstituten (of HR), sturend voor curriculum
trajecten
↓
Financiële
(e) Onderwijsproces
instellingen
didactisch concept, onderwijsleerproces, toetsing van de student/cursist
1
Hierna: VCO. Overal waar in dit document 'hij' staat om naar de compliance officer te verwijzen, kan ook 'zij'
worden gelezen.
2
De volgorde in onderstaande paragrafen is enigszins aangepast.
2
De beroepsstandaard compliance officer (a) is uitgewerkt in kerncompetenties (b).
Tezamen vormen zij het Beroepscompetentieprofiel (BCP), dat input levert voor de
eindtermen (c) van een opleiding, voor bekwaamheidseisen bij een sollicitatie of voor
scholing in een HR traject.
De invulling van (d) leerdoelen en (e) onderwijsproces behoort niet tot de zorg of de
bevoegdheid van een beroepsvereniging als de VCO: dat is een zaak van opleidingsinstituten
of van de financiële instellingen zelf.
Voorbeeld
Tot slot een voorbeeld uit een andere beroepsgroep ter vergelijking:
(a) In de beroepsstandaard van een tandarts staat dat zijn vak het behandelen van
gebitsstoornissen behelst.
(b) In de competenties voor het beroep is te lezen wat hij daarvoor moet kunnen en kennen.
(c) Uit de eindtermen blijkt dat hij handelend op kan treden als iemand kiespijn heeft.
(d) Een leerdoel kan zijn het gebruik van verschillende tangen en boren.
(e) Uit het onderwijsproces blijkt
> hoe iemand dat leert (met theorie uit een boek, met een videopresentatie, in de praktijk),
> op welke wijze de docent daarbij optreedt en
> hoe wordt getoetst of de student competent is.
3
2
BEROEPSSTANDAARD COMPLIANCE OFFICER
2.1 Waarom
Waarom zijn er compliance officers?
Gezien de enorme belangen die er op het spel staan, is een gezonde financiële sector voor de
Nederlandse economie van levensbelang. De afgelopen decennia zijn er door
internationalisering meer regels gekomen, die bovendien complexer zijn. Daardoor is de
vanzelfsprekendheid dat deze tijdig worden gecommuniceerd, geïmplementeerd en nageleefd,
niet meer altijd vanzelfsprekend. Omdat niet-naleving grote repercussies heeft, is een
gestructureerde benadering middels een speciale en continue functie wenselijk en zelfs
noodzakelijk.
Toezichthouders leggen er de nadruk op dat consumenten die financiële diensten en producten
afnemen, bescherming verdienen. Financiële instellingen hebben een zorgplicht. Schieten ze
daarin tekort, dan komt de integriteit van de onderneming onder druk te staan. Wanneer
bestuurders of medewerkers het minder nauw nemen met bijvoorbeeld de zorgplicht, wanneer
ze regelgeving veronachtzamen omwille van de targets van de onderneming of uit zijn op
persoonlijk winstbejag, is dat schadelijk voor de sector. De reden van compliance ligt meer in
het bijzonder in het voorkomen en tegengaan van reputatieverlies en financieel verlies. De
sector is kwetsbaar en dient beschermd te worden tegen risico's.
Daarom is het van belang dat er binnen financiële instellingen functionarissen zijn die nieuwe
regelgeving snel bekend maken en adviseren over de toepassing ervan in de organisatie. Die
nagaan of de nadruk op commerciële drive niet ten koste gaat van integer handelen.
Compliance officers hebben onder meer aandacht voor naleving financiële
toezichtswetgeving, misbruik door medewerkers van voorwetenschap, fiscale fraude,
benadeling van derden, witwassen, terrorist financing. In een wereld waarin de aandacht van
de media en de publieke opinie voor de financiële wereld groot is, zorgen ze voor
transparantie en voorkomen ze financiële schandalen, reputatieverlies en sanctiemaatregelen.
Compliance officers zien erop toe dat eerlijke informatie wordt gegeven aan klanten van
financiële instellingen en dat bijvoorbeeld privacywetgeving ter bescherming van de
persoonlijke levenssfeer wordt nageleefd. Ook het voorkomen van discriminatie kan aan de
orde zijn. Zo vormen ze, zoals een VCO-lid het formuleerde, een kwaliteitsfactor binnen de
financiële dienstverlening.
4
2.2 Wie
Welke persoonlijke eigenschappen moeten compliance officers hebben?
Compliance officers zijn integer, bekwaam, deskundig en betrouwbaar. Ze kunnen afstand
nemen van de waan van de dag en vangen binnen een organisatie signalen op over het
spanningsveld tussen commerciële drive en het naleven van regels. Leveren een bijdrage aan
het "happy marriage between commerce and compliance". Ze hebben overzicht en beschikken
als het ware over een 'helikopterview'. In veel organisaties is (het hoofd van) compliance een
senior.
Uiteraard zijn compliance officers op de hoogte van wet- en regelgeving, van de specifieke
doelstellingen en eigenschappen in hun business en weten ze de resultaten van hun werk
intern en extern te verantwoorden. Buiten hun vak zijn ze op de hoogte van maatschappelijke
ontwikkelingen, met bijzondere aandacht voor wat er zich in andere 'sectoren van toezicht'
voordoet. Wanneer de Algemene Rekenkamer bijvoorbeeld een rapport uitbrengt over het
integriteitsbeleid bij de overheid, is een compliance officer (in grotere organisaties de concern
CO) daar alert op. Omdat wet- en regelgeving toenemen en vaak aan veranderingen
onderhevig zijn, moeten compliance officers over innovatief vermogen beschikken en zich
voortdurend bijscholen.
Bij de uitvoering van de werkzaamheden zijn ze zich bewust van proportionaliteit: goed
kunnen inschatten waar de belangrijkste risico's liggen en een bijdrage leveren om deze te
beheersen is immers van vitaal belang. Ze dienen niet alleen het overzicht te behouden, maar
ook de juiste vertaalslag te maken naar de praktijk. Compliance officers moeten initiërend
kunnen optreden. Het spreekt vanzelf dat hun communicatieve vaardigheden en
interpersoonlijk optreden adequaat zijn. Ze hebben in verschillende opzichten een
voorbeeldfunctie. Ze zijn aanspreekbaar en tactvol, stralen vertrouwen uit, maar zijn ook
vasthoudend en in staat om medewerkers – op alle niveaus – zonodig te confronteren met
harde feiten. Ze houden de rug recht. Conflicten weten ze goed te hanteren. Ze weten de juiste
balans te vinden en kunnen discreet opereren.
In sommige opzichten hebben ze de eigenschappen van een detective: bij het lezen van een
rapport ontdekken ze snel de 'witte plekken', ze hebben een zesde zintuig voor wat verzwegen
wordt, voor zaken die niet kloppen, voor kwesties die verdoezeld worden. Een goede intuïtie,
een questioning mind. Deze 'morele alertheid' gaat gepaard met competenties als
inlevingsvermogen, persoonlijke effectiviteit en overtuigingskracht.
5
2.3 Wat
Wat behelst het beroep of de functie van compliance officer?
Er zijn tal van omschrijvingen van het beroep in omloop, afhankelijk van het type organisatie
waarin compliance officers werkzaam zijn en van het soort werk dat ze in de praktijk
verrichten. Ook de omvang van de organisatie, de hiërarchische positie die de CO daarbinnen
heeft, de producten en diensten waarmee de CO te maken heeft, alsmede regelgeving en
vereisten van toezichthouders zijn factoren die meespelen. Beroep en functie komen in alle
engte en breedte voor, variërend van beleidsvormend tot uitvoerend. Grotere organisaties
delen de functie soms op in verschillende stromen of domeinen.
Met een variant op het document "Compliance and the compliance function in banks" van
Basel Committee on Banking Supervision hanteert de VCO de volgende omschrijving van
compliance risico:
het risico van wettelijke of regulatieve sancties en van materieel, financieel of
reputatieverlies dat een onder toezicht staande financiële instelling kan lopen als
gevolg van het onvermogen om gedragsregels na te leven die van toepassing zijn op
haar activiteiten.
In veel gevallen heeft de compliance officer een uitgebreid takenpakket, dat niet alleen
aansluit op wetten en regels, maar ook op business principles, ethische standaarden,
gedragscodes en (ongeschreven) normen binnen de organisatie: een omgeving die gericht is
op het herkennen en beheersen van integriteitrisico’s. In roerige tijden, wanneer
maatschappelijke normen en waarden vervagen, wordt toezicht op naleving van regels steeds
belangrijker. Op strategisch, tactisch en operationeel niveau denken compliance officers mee
over de implementatie van nieuwe internationale regels in de bedrijfsvoering. Ze hebben
voldoende kennis van riskmanagement, interne controle en corporate governance. Binnen de
organisatie bevorderen ze het integriteitsgevoel.
De beroepskwalificaties compliance officer worden afgeleid van de kerncompetenties en
staan in dit document beschreven in paragraaf 4.
6
2.4 Wanneer
Wat is het historisch perspectief, welke ontwikkelingen zijn te verwachten?
Kennen compliance officers in de Verenigde Staten al een lange traditie, in Nederland vormen
ze een relatief jonge beroepsgroep. Maar de tijd dat de directie voor een eminence grise in de
organisatie een kamer inrichtte met de mededeling "U kunt hier compliance gaan doen", ligt
toch al weer lang achter ons: full time compliance officers zijn er in Nederland zo'n vijftien
jaar. Handelen op de beurs waarbij gebruik wordt gemaakt van koersgevoelige informatie was
in de beginjaren een belangrijk aandachtspunt.
Door de internationalisering van de financiële dienstverlening, het ontstaan van één Europese
markt en de complexiteit van regels is het beroep in korte tijd geprofessionaliseerd. Tal van
instellingen hebben voor de compliance functie inmiddels compliance officers. De
ontwikkelingen in de wetgeving rond financiële dienstverlening gaan snel. De toezichthouders
(DNB, AFM) leggen bij de interne toezichthouder van de instelling, in feite de compliance
officer, verschillende taken en verwachtingen neer.
Integriteit won snel aan belang na de beursschandalen van de jaren negentig, toen ook in
Nederland de financiële wereld geschokt was na de arrestatie van enkele effectenhandelaren.
Negatieve beeldvorming is niet goed voor de sector. De roep om nieuwe wet- en regelgeving
door de overheid was groot. Na de aanslagen van 9/11 kwam daar een nieuwe dimensie bij,
doordat terrorist financing op de agenda kwam. Compliance werd steeds belangrijker en
Nederland kreeg met complexe (internationale) wet- en regelgeving te maken. Ons land kent
meer dan drieduizend financiële instellingen en de geldstromen die samenhangen met
internationale financiële transacties bedragen tientallen miljarden euro's. Daarom ontwikkelde
de overheid tal van maatregelen om de integriteit in de financiële sector te versterken en
daarmee de bestrijding van terrorisme te bevorderen.
De tijd van gedogen is voorbij. In de afgelopen tien jaar heeft compliance een sterke groei
doorgemaakt en zich binnen de financiële dienstverlening ontwikkeld van een juridischfinanciële functie naar een multidisciplinaire communicatiefunctie. Het optreden van
compliance officers verandert van defensief naar proactief. Nu de verwachtingen van de
overheid, toezichthouders en stakeholders steeds hoger worden en een groter publiek
afhankelijk is geworden van het financiële systeem, valt voor de nabije toekomst een verdere
uitbreiding van de functie te verwachten; het zou kunnen dat ook corporate governance op
den duur tot het aandachtsgebied van compliance gaan behoren.
7
2.5 Waar
Waar staan compliance officers ten opzichte van andere toezichthouders, in de financiële
wereld en in hun organisatie?
Net als elders in wereld, kent ook de Nederlandse overheid instanties die toezien op naleving
van wet- en regelgeving, die actief overtredingen opsporen en zonodig straffen opleggen. Zeer
bekend is de Algemene Rekenkamer, die het rechtmatig, doelmatig, doeltreffend en integer
functioneren van het Rijk toetst. We kennen verder instanties als de Voedsel en Waren
Autoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit en de Inspectie van het Onderwijs. Voor de
financiële wereld is De Nederlandsche Bank zeer belangrijk; het gedragstoezicht is belegd bij
de Autoriteit Financiële Markten. Het komt ook voor dat de markt zelf regulerend optreedt: zo
stelt het Dutch Securities Institute zich ten doel het vertrouwen van het beleggende publiek in
de effectenbranche te versterken door een keurmerk te geven aan gekwalificeerde
effectenspecialisten. Er zijn verschillende klachtencommissies die geschillen beslechten
tussen particulieren en financiële instellingen. Compliance is als een kwaliteitskeurmerk te
beschouwen voor de financiële wereld.
Genoemde instanties beschikken in Nederland over diverse bevoegdheden. Een daarvan kan
zijn: het bezoeken van organisaties ter plaatse. Ook financiële instellingen (verzekeraars,
banken, pensioenfondsen, beleggingsfondsen, effecteninstellingen, trustkantoren,
vermogensbeheerders, intermediairs) kunnen bezocht worden. De compliance officer zorgt
voor toetsbaarheid en is als interne toezichthouder binnen een organisatie de verbindende
schakel (of buffer) naar buiten toe. Bij internationale organisaties heeft hij van doen met
verschillende regelgeving in verschillende landen. Is er binnen Europa al sprake van
diversiteit, met de Verenigde Staten zijn de verschillen nog weer groter.
Binnen de organisatie is hij 'spin in het web'. Compliance begint aan de top van een
organisatie: daar wordt de toon gezet voor de compliance cultuur. Zonder een
vertrouwensrelatie met de directie kan een compliance officer niet functioneren en heeft hij
geen gezag. Compliance is een verantwoordelijkheid van het lijnmanagement en dient zoveel
mogelijk in de eigen bedrijfsactiviteiten te worden opgenomen. Hiërarchisch valt de (chief)
compliance officer direct onder het bestuur, hij heeft onvoorwaardelijk toegang tot relevante
informatie en kan (mede) rapporteren aan de Raad van Commissarissen. Hoewel hij zijn
bevoegdheden in het algemeen aan zijn arbeidsrechtelijke relatie met zijn werkgever ontleent,
vervult hij een onafhankelijke functie. Om belangenverstrengeling te voorkomen is overlap
met een commerciële functie niet gewenst.
8
2.6 Hoe
Op welke wijze opereren compliance officers?
Niet elke organisatie kent dezelfde compliance-'cultuur'. Het is niet de bedoeling dat de
compliance officer aan de lijn van de toezichthouders loopt. Hij is een staffunctionaris die het
lijnmanagement met raad en daad terzijde staat en iedereen van integriteit doordringt.
Complianceverplichtingen worden niet altijd van een positieve zijde bezien: ze zouden
bureaucratisering (en kostenverhogingen) in de hand werken en de aandacht afleiden van de
echte business. Goede compliance officers zullen hun taak dan ook zodanig gestalte geven dat
bureaucratisering vermeden wordt, want idealiter hoeven compliance en business niet
tegenstrijdig te zijn. Ze vertalen en implementeren wetten en regels, ze monitoren en
signaleren, geven adviezen bij nieuwe producten en diensten, zijn alert in specifieke situaties
en kunnen voorts een rol spelen als corrigerend optreden noodzakelijk is.
Qua discipline opereren compliance officers op het snijvlak van bedrijfseconomie, recht,
accountancy en gedragswetenschappen. Ze werken vanuit een sterk omgevingsbewustzijn en
zijn in zekere zin ook cultuurmanager en coach. Hun adviezen moeten reconstrueerbaar zijn.
Omdat ze het belang van communicatie onderkennen, weten ze hun boodschap in woord en
geschrift adequaat en met een goede timing voor het voetlicht te brengen. Ze luisteren goed,
zijn gevoelig voor het discours van de verschillende sectoren in hun organisatie en weten daar
hun woordkeus op af te stemmen. Ze nemen zowel de inhoud van de informatie op als de
strekking daarvan en ze kunnen inschatten wat de effecten zijn.
Qualitate qua krijgen compliance officers bij het vormgeven van integriteitsbeleid te maken
met fricties, morele dilemma's, negatieve beeldvorming en problemen rond aansprakelijkheid:
het zijn alle factoren waartegen ze bestand zijn. In het spanningsveld van toezicht, advies en
rapportage weten ze langs formele en informele lijnen hun doel te bereiken. Ze kanaliseren de
klachten die 'klokkenluiders' bij hen indienen, drijven zaken niet op de spits, maar zien wel op
het juiste moment wanneer een kwestie zich leent voor escalatie. Ze nemen hun
verantwoordelijkheid, binnen de kaders die het bestuur heeft gesteld. Proactief confronteren
ze de organisatie van hoog tot laag met relevante casus uit de beroepspraktijk en met morele
dilemma's in de omgang met cliënten. Zo doordringen ze de instelling van het belang van
integer handelen.
Een goed netwerk is van groot belang: zowel binnen een instelling, onder andere om
draagvlak te kunnen creëren, maar ook extern. Compliance officers overleggen niet zelden
met collega's in andere organisaties en wisselen vertrouwelijk informatie uit. Zij zijn elkaar
tot steun in verschillende overleggen, al dan niet binnen de VCO.
9
2.7 Waarmee
Welke middelen staan de compliance officer ter beschikking?
Binnen een instelling zijn de bevoegdheden van een compliance officer gewoonlijk
vastgelegd in een aantal documenten: een compliance statuut of charter, een compliance
guide, een manual (in grotere organisaties soms per bedrijfsonderdeel). Dergelijke
documenten dienen als wegwijzer voor zowel de compliance functionarissen zelf als voor
anderen in de organisatie. Er kan verder gewerkt worden volgens een schriftelijk vastgelegde
strategie, waarin doelstellingen, focus, ambitie, werkwijze e.d. voor zekere tijd vastgelegd
worden.
Instellingen hebben vaak een algemene gedragscode die is toegesneden op de specifieke
kenmerken van de organisatie: compliance officers zien erop toe dat het management
maatregelen neemt die ertoe leiden dat de code wordt nageleefd. Zo'n gedragscode is voor een
belangrijk deel de invulling wat elders, in financiële kringen, in de Nederlandse samenleving,
en in breder verband in de internationale organisaties die onze wereld kent, als integer
handelen wordt beschouwd. De wetten en regelingen waar het hier om gaat, variëren van wat
in Nederland en de Europese Unie op toezichtsgebied is vastgesteld, tot wat in de Basel
Committee on Banking Supervision is besloten en uiteindelijk ook tot wat binnen de
Verenigde Naties als oirbaar wordt geacht. Vaak is dat vervlochten met ethische bepalingen
als afwijzing van kinderarbeid, vrouwenhandel etc. Compliance officers opereren binnen
smalle en zeer brede kaders.
De middelen waarvan zij de facto op de werkvloer gebruikmaken, zijn velerlei. Goed
communiceren over het waarom van compliance, het hoe, over kwetsbaarheden en gevaren
kan via tal van kanalen. Traditioneel zijn er kranten, nieuwsbrieven, bulletins, prikborden en
flyers. Compliance officers kunnen themadagen beleggen, trainingen geven, belangrijke
artikelen doorzenden en werkoverleggen bijwonen. Ze vergaderen met het management,
rapporteren en adviseren, gevraagd en ongevraagd.
Door ICT zijn de mogelijkheden de laatste jaren enorm toegenomen en kan de gang van zaken
rond tal van kwesties elektronisch gevolgd worden. Verder kunnen op een intranetsite actuele
zaken besproken worden, er kan een 'dilemma van de dag' worden gepresenteerd, een
interactieve quiz, een chatbox, etc. ICT is echter geen Haarlemmerolie. Wie de hele dag
achter zijn computer zit en zijn gezicht niet laat zien, zal geen integriteitsbewustzijn 'tussen de
oren' van de medewerkers in een organisatie krijgen.
10
3
KERNCOMPETENTIES IN RELATIE TOT DE BEROEPSSTANDAARD
3.1 Typering en afbakening
De hierboven opgestelde beroepsstandaard bevat uitspraken, regels en normen van de VCO
over wat nodig is voor de goede uitoefening van het vak. Hieronder vatten we ze samen in
kerncompetenties voor de compliance officer. Onder competenties verstaan we de vermogens
van iemand om de opgaven die betrekking hebben op zijn beroep of functie op een adequate,
procesgerichte en productgerichte wijze uit te voeren. Het zijn gedragskenmerken. Omdat de
afbakening van de compliancefunctie in Nederland nog in volle gang is, gaat het hieronder om
generieke competenties, die in beroepskwalificaties en eindtermen nader vorm krijgen.
Gespecificeerd naar niveau leveren ze ten slotte input voor de leerdoelen van opleidingen en
instellingen, die sturend zijn voor het onderwijsproces.
De kerncompetenties van een medewerker sluiten idealiter aan bij de kerncompetenties van
een organisatie, die van doen hebben met missie, visie, strategische doelen en die erop gericht
zijn om een organisatie succesvol te maken. Voor compliance officers maakt het verschil of
iemand werkt voor een trustkantoor, een verzekeraar of een pensioenfonds, of het om een
klein bedrijf gaat dat lokaal werkt of een grote multinational. Ook de cultuur van een
organisatie speelt een belangrijke rol. Iedere organisatie kan onderstaande kerncompetenties
dan ook aanvullen met specifieke punten van het eigen bedrijf.
3.2 Overzicht kerncompetenties voor compliance officer
Bij kerncompetenties wordt onderscheiden tussen de volgende twee categorieën.


Voorwaardenscheppende, individuele competenties:
gedragsbekwaamheden en communicatie
Domeinspecifieke competenties:
kennis en inzicht, taken & opdrachten, wijze van optreden
In de paragraaf 4 worden ze nader uitgewerkt tot eindtermen en beroepskwalificaties.
3.2.1 Voorwaardenscheppende, individuele competenties
Compliance officers beschikken over competenties op de volgende terreinen.3
1 integriteit
2 standvastigheid
3 tact
4 onderzoeksinstelling
5 analytisch vermogen
6 innovatie
7 objectiviteit
8 onafhankelijkheid
9 context
10 communicatie
11 effectiviteit
3
De volgorde houdt geen hiërarchie in.
11
3.2.2 Domeinspecifieke competenties
Compliance officers beschikken over competenties op de volgende terreinen.
kennis en inzicht
12 risicomanagement
13 omgeving
14 moraal en ethiek
15 bewustzijn positie
16 ict
praktijk
17 toepassing kennis
18 proportionaliteit
19 kritiek en weerstand
20 aanspreekbaarheid
21 resultaatgerichtheid
12
4
EINDTERMEN / BEROEPSKWALIFICATIES
Hieronder worden de eindtermen / beroepskwalificaties voor compliance officers
gedefinieerd. In de eerste paragraaf (4.1) komen de kwalificaties aan de orde die zijn afgeleid
van de voorwaardenscheppende, individuele competenties. Ze betreffen
gedragsbekwaamheden, wijze van optreden en communicatie. Daarna, in 4.2, worden
domeinspecifieke competenties beschreven. De nummering correspondeert met die van
paragraaf 3.
Voor beide categorieën geldt dat ze zijn gedefinieerd voor alle engte en breedte die beroep en
functie kennen. Niet elke compliance officer hoeft op het niveau waarop hij werkt, over alle
beroepskwalificaties te beschikken die hieronder beschreven staan. Voor de verschillende
niveaus, sectoren of segmenten waarop compliance officers in de praktijk werkzaam zijn,
dienen ze door opleidingsinstituten of financiële instellingen nader te worden uitgewerkt in
leerdoelen en onderwijsproces.
4.1
Voorwaardenscheppend
1 INTEGRITEIT
- Is betrouwbaar, in woord en daad.
- Houdt zich aan regels en gedragscodes.
- Laat zich niet omkopen of verleiden tot onoorbare handelingen.
- Is een voorbeeld voor anderen.
2 STANDVASTIGHEID
- Heeft kennis van conflicthantering en kan omgaan met onenigheid.
- Heeft de vaardigheid anderen uit te dagen in discussies.
- Is bereid om zijn standpunt uit te leggen en te verdedigen.
- Laat zich niet intimideren.
3 TACT
- Is diplomatiek.
- Heeft inlevingsvermogen.
- Beziet problemen vanuit verschillende invalshoeken.
- Toont het vermogen medewerking en relevante informatie te verkrijgen van collega’s,
klanten en anderen.
4 ONDERZOEKSINSTELLING
- Is weetgierig en belangstellend.
- Is leergierig, houdt zijn vakliteratuur bij en ontwikkelt zichzelf op het vakgebied.
- Doet onderzoek, reflecteert, toetst, evalueert.
5 ANALYTISCH VERMOGEN
- Onderscheidt tussen hoofd- en bijzaken.
- Kan een mening/overtuiging/feit/emotie/verwijt doorgronden en duiden.
- Ziet verbanden, trends en patronen.
- Kan een sterkte-/zwakte analyse uitvoeren.
13
6 INNOVATIE
- Pakt nieuwe zaken snel op, is in staat tot improviseren.
- Staat op alle aspecten van zijn functie open voor veranderingen.
- Is vindingrijk en anticipeert op te verwachten knelpunten.
- Ontwikkelt en toont leervermogen ten aanzien van zijn werkgebied.
7 OBJECTIVITEIT
- Beoordeelt kwesties op het vakgebied op grond van feiten.
- Herkent vooroordelen en subjectiviteit, neemt afstand van emotionaliteit.
- Kan omgaan met 'zwaar beladen' onderwerpen.
- Herkent de psychologische processen die aan beslissingen van personen ten grondslag
liggen en in het bijzonder de motieven die tot overtreding van regels leiden.
8 ONAFHANKELIJKHEID
- Beslist op eigen gezag, ook als zaken risico's inhouden.
- Weet in geval van een incident de juiste procedures toe te passen.
- Onderneemt op eigen initiatief acties en anticipeert op de gevolgen daarvan.
- Behandelt situaties effectief waar overeenstemming en consensus ontbreekt.
- Kan bij uiteenlopende onderwerpen autonoom oordelen en adviseren.
9 CONTEXT
- Houdt rekening met de Nederlandse en internationale dimensie van zijn functie.
- Onderscheidt naar strategisch, tactisch en operationeel niveau.
- Weet welke stappen in welk stadium voor welk niveau gezet dienen te worden.
- Ziet kansen en bedreigingen, heeft oog voor concurrentiebepalende factoren.
- Stelt zich via de media en ICT (kranten, tijdschriften, radio, televisie, internet) op de hoogte
van wat er in de context van zijn vak gebeurt.
10 COMMUNICATIE
- Kan adequaat communiceren: schriftelijk en mondeling, actief en passief, intrapersoonlijk en
in een groep.
- Kan zich in woord en geschrift in het Nederlands en/of een andere taal vloeiend uitdrukken,
conform de geldende regels inzake grammatica, woordgebruik, spelling en interpunctie.
- Kent het verschil tussen betekenis, strekking en effect van taaluitingen.
- Is op de hoogte van de spanning tussen vorm en inhoud; van non-verbale aspecten en
toonsoort; van de verschillende normen voor interactie en interpretatie.
- Heeft kennis van taalvariatie, communicatiestijlen, genres en stijlmiddelen en kan deze
laatste desgewenst toepassen.
- Houdt in alle aspecten van zijn taalgebruik rekening met de doelgroep waarmee wordt
gecommuniceerd en van plaats, tijd en omstandigheden waaronder communicatie
plaatsvindt.
- Kiest voor elke communicatievorm het passende kanaal: mondeling, schriftelijk of met
andere (bijvoorbeeld elektronische) middelen.
- Formuleert complexe vraagstukken helder en eenvoudig.
- Kan een analyse opstellen volgens de gangbare richtlijnen en deze zowel mondeling als
schriftelijk naar formulering en opbouw goed presenteren.
- Kan onderscheid maken tussen correcte en incorrecte redeneringen (drogredenen).
14
- Legt de vooronderstellingen in een tekst of redenering bloot, heeft oog voor de 'witte
plekken' in een betoog of tekst.
- Kan 'technisch' (bijvoorbeeld juridisch) taalgebruik vertalen naar procedures en
werkinstructies voor de organisatie.
-Spreekt duidelijk en presenteert met overtuiging, zowel intern als extern.
-Past actieve luistervaardigheden toe, toont belangstelling, schat gevoeligheden in en
interpreteert op juiste wijze wat anderen zeggen.
-Kan werken met verschillende gespreks- en interviewtechnieken.
-Is in staat onderhandelingsruimte te onderkennen.
-Kan complexe stukken schrijven en redigeren, en anderen zonodig aanwijzingen geven hoe
een tekst te verbeteren is.
-Kan schriftelijk beargumenteerde conclusies en aanbevelingen opstellen.
-Is op de hoogte van de conventies op zijn terrein bij het schrijven van brieven, memo’s,
rapporten.
11 EFFECTIVITEIT
-Heeft overwicht en overtuigingskracht.
-Verantwoordt zijn handelingen met valide argumenten.
-Voert goede regie over eigen werkzaamheden en kan zelfcorrigerend optreden.
-Reageert doeltreffend op overtredingen van regels, reglementen en procedures.
-Draagt in zijn gehele optreden ideeën uit met gezag en overtuiging.
-Stimuleert effectieve communicatie tussen individuen en groepen die meningsverschillen en
conflicten trachten op te lossen.
4.2
Domeinspecifiek
12 RISICOMANAGEMENT
-Heeft in zijn segment kennis van producten/diensten en hun karakteristieken en schat in
welke risicogevoelig zijn.
-Kent de mechanismen die van invloed zijn op de internationale en financiële markten en kan
deze beoordelen.
-Is op de hoogte van infrastructuur en informatiestromen.
-Kent de doelstellingen en opzet van een compliance manual, charter en monitoring
programma.
-Heeft kennis van en begrijpt de werking van AO/IC en risicomanagement.
-Bestuurt/beheerst/ziet toe op het naleven van externe en interne regels door medewerkers
alsmede hun integriteit.
-Onderkent de leemtes in AO/IC ten aanzien van compliance risico’s en kan deze opvullen.
-Is in staat om compliance risico’s in kaart te brengen en te analyseren.
-Heeft kennis van de opzet en fasen van een audit: planning, uitvoering, rapportage.
-Is op hoofdlijnen bekend met het algemeen wettelijk kader en het wetgevingstraject.
-Heeft kennis van het relevante wettelijk kader en de regelgeving op zijn segment.
-Weet waar hij relevante (vak)literatuur en informatiebronnen omtrent vigerende wet- en
regelgeving kan vinden.
-Kent het wettelijk instrumentarium en kan dit invullen voor de eigen organisatie.
13 OMGEVING
-Kan de relevante marktpartijen benoemen die actief zijn binnen zijn segment.
15
-Kent de (vermogens)markt in relatie tot de diverse doelgroepen.
-Kent de organisatie en het functioneren van de financiële markten in relatie tot vraag en
gedrag van cliënten/consumenten, aanbod en productiefactoren.
-Kan uit de veelheid van informatie op politiek en maatschappelijk gebied selecteren wat voor
zijn vak relevant is en van invloed is op compliance gebied.
-Volgt ontwikkelingen in de samenleving voor zijn segment op de voet; raadpleegt hiervoor
relevante (vak)literatuur en andere informatiebronnen.
-Is zich bewust van constante veranderingen binnen de externe (en deels interne) omgeving en
kan daarop anticiperen.
-Kent de (structuur, organisatie en bevoegdheden van) toezichthoudende instanties relevant
voor zijn segment en weet welke eisen deze aan zijn financiële instelling stellen.
-Speelt in op veranderingen vanwege de toezichthouder.
-Neemt actief deel aan het consultatieproces rond wetgevingstrajecten.
-Levert een bijdrage aan de ontwikkeling van de beroepsgroep
-Bouwt een netwerk van relaties op, onderhoudt dit, bouwt het uit.
-Wisselt informatie uit met collega compliance officers bij andere segmenten en organisaties.
-Stemt opinies af in vergaderingen, seminars, overleg; vraagt zonodig ondersteuning.
14 MORAAL EN ETHIEK
-Heeft besef van bevoegdheden inzake moraal en ethiek
-Draagt door gedrag in woord en daad bij aan de bewerkstelliging van een meer integere
organisatiecultuur.
-Onderkent lacunes in wet- en regelgeving en weet situatiespecifiek te adviseren op basis van
onderliggende waarden en geest van de wet.
-Is zich bewust van 'de letter van de wet', de achterliggende normen en 'de geest van de wet'.
-Kan beoordelen welke handelingen en gedragingen van alle interne participanten bij wet of
gedragscode verboden zijn.
-Licht partijen op discrete wijze in over knelpunten.
-Is zorgvuldig, respecteert normen en waarden, laat iemand in zijn waarde, spreekt niet
afkeurend over anderen.
15 BEWUSTZIJN POSITIE
-Kan adequaat en snel wettelijk kader en regelgeving toepassen in de gevarieerde en soms
uitzonderlijke situaties die zich in de dagelijkse praktijk kunnen voordoen.
-Is in staat om binnen zijn segment zelfstandig onderzoeken uit te (laten) voeren naar het
correct functioneren van processen.
-Kan op grond van informatie over onderliggende oorzaken beoordelen of interventie is
gewenst.
-Beoordeelt de risico´s van de diverse activiteiten en adviseert zo nodig beheersmaatregelen.
-Draagt ambities uit en verbindt deze aan de doelstellingen van de onderneming.
16 ICT
-Weet welk communicatiemiddel wanneer en met behulp van wie voor welke compliancetaak
moet worden ingezet.
-Houdt rekening met het effect van verschillende communicatiekanalen, vooral bij gevoelige
kwesties.
-Kent de mogelijkheden om voor de uitoefening van de compliancefunctie technologie in te
zetten, maar ziet ook de beperkingen van ICT.
-Maakt gebruik van alle beschikbare interne/externe systemen.
16
17 TOEPASSING KENNIS
-Maakt een vertaalslag van wet- en regelgeving naar beleid, van beleid naar processen en van
processen naar procedures en activiteiten.
-Vertaalt relevante kennis van producten en diensten in het financiële segment waar hij
werkzaam is in concrete compliance adviezen.
-Vertaalt maatschappelijke ontwikkelingen naar (compliance) consequenties voor de
onderneming (segment waar hij werkzaam is).
-Beschrijft door middel van een Compliance Charter hoe de infrastructuur er uit ziet, waarbij
hij aangeeft hoe hij zijn relevante informatie verkrijgt.
-Verwerkt accuraat informatie uit interne rapportages, vergadernotulen, directiememo’s en
besluiten alsmede alle correspondentie van en naar toezichthouders.
-Werkt samen met de afdeling AO/IC bij het in kaart brengen van de bedrijfsprocessen.
-Communiceert op adequate wijze alle relevante kwesties op compliance gebied met de
betrokken afdelingen.
-Informeert of laat zich informeren over de relevante wet- en regelgeving die van toepassing
is op het financiële segment waar hij werkzaam is.
-Kan risicoanalyses opstellen op basis van de product/markt combinaties in zijn segment.
-Rapporteert en adviseert over de uitkomsten van de risicoanalyses aan relevante
participanten.
18 PROPORTIONALITEIT
-Stelt prioriteiten op basis van een risicoanalyse.
-Bakent zijn werkgebied en de verwachtingen ten aanzien van zijn functie helder af.
-Dringt snel door tot de kern.
-Trekt tijd uit om gewichtige kwesties goed uit te zoeken en verspilt geen tijd aan zaken van
weinig importantie.
19 KRITIEK EN WEERSTAND
-Kan opereren in een krachtenveld van tegenstrijdige opvattingen en belangen.
-Gaat in het belang van zijn organisatie professioneel om met relevante partijen zoals
medewerkers, management, Raad van Bestuur en Commissarissen, toezichthouders,
Ondernemingsraad, beroeps- en belangenorganisaties en overheidsinstanties.
- Accepteert tegenwerpingen, heeft oog voor tegengestelde opvattingen en integreert ze in een
afgewogen oordeel.
-Maakt zaken bespreekbaar, licht eigen gedrag toe, voorkomt belangenverstrengeling.
-Schat belangen van betrokken partijen in.
-Houdt het hoofd koel in tijden van crisis, bewaakt eigen grenzen, stelt zonodig anderen
gerust.
20 AANSPREEKBAARHEID
-Treedt op als aanspreekpunt zowel in- als extern voor 'toezichthouders' en senior
management.
-Neemt deel aan interne/externe kennisplatforms, zoals overlegorganen, workshops, seminars,
cursussen en opleidingen.
-Houdt presentaties/trainingen ten behoeve van relevante participanten teneinde de
bekendheid met relevante wet- en regelgeving en gedragscodes te vergroten.
-Communiceert op basis van vakliteratuur, media, onderzoeksrapporten en elektronische
informatiebronnen.
-Prikkelt anderen, stimuleert, maakt nieuwe wegen zichtbaar.
17
21 RESULTAATGERICHTHEID
-Verantwoordt intern en extern het gestelde doel en het resultaat.
-Adviseert senior management over relevante ontwikkelingen op compliance gebied.
-Maakt aan participanten relevante wet- en regelgeving en gedragscodes bekend.
-Brengt concrete adviezen uit over relevante (toezicht)wet- en regelgeving inzake alle door
zijn organisatie voortgebrachte diensten/producten.
-Draagt bij aan de actualiteit en de kwaliteit van de (compliance) audit.
-Voert op bepaalde gebieden de controlerende taak uit en koppelt terug.
-Beoordeelt risico's vanuit een breed compliance perspectief.
-Stelt een compliance manual, een charter en een monitoring programma op voor het segment.
-Voert werkprogramma’s uit.
-Signaleert trends, prognosticeert ontwikkelingen en onderbouwt zijn visie ten aanzien van
(wijzigingen in) het beleid van zijn organisatie ten overstaan van alle participanten.
18